前臺(tái)一周工作總結(jié)2000字怎么寫 【篇1】1850字
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這一周的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。
有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。
篇1寫作要點(diǎn)227人覺得有用
前臺(tái)的工作每天都很忙碌，需要處理的事情特別多，包括接待來訪人員、接聽電話、整理資料等。如果要寫一份關(guān)于一周工作的總結(jié)，就需要把這一周內(nèi)完成的任務(wù)詳細(xì)地記錄下來。比如說周一到周三，可能主要是在處理一些日常事務(wù)，像接待了幾位客戶，接聽了幾十個(gè)電話，這期間還協(xié)助同事整理了一些文件。
到了周四的時(shí)候，事情開始變得復(fù)雜起來，因?yàn)槟翘旃緛砹艘粋€(gè)重要的訪客，需要提前做好準(zhǔn)備。從安排會(huì)議室到檢查茶水間是否準(zhǔn)備好飲料，再到確認(rèn)會(huì)議室的投影設(shè)備是否正常運(yùn)行，這些都是必須做到位的細(xì)節(jié)。后來發(fā)現(xiàn)，那天的準(zhǔn)備工作做得還算充分，雖然過程中遇到了一些小狀況，但最終還是順利完成了接待任務(wù)。
周五的時(shí)候，主要是對(duì)本周的工作進(jìn)行回顧和整理。這一天可以抽時(shí)間把這一周收到的郵件分類歸檔，把重要事項(xiàng)標(biāo)注出來，這樣方便后續(xù)查找。另外，也可以利用這個(gè)時(shí)間跟同事交流一下工作心得，看看有沒有什么更好的方法可以提高工作效率。不過，在整理資料的過程中，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)某些文件的位置記錯(cuò)了，導(dǎo)致找起來費(fèi)了不少時(shí)間。
其實(shí)，寫工作總結(jié)的時(shí)候，最好能夠把每天的具體工作內(nèi)容都列出來，這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚地了解你的工作情況，也能幫助自己理清思路。比如可以用簡單的表格列出日期、工作內(nèi)容、遇到的問題以及解決辦法。當(dāng)然，有些時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候可能會(huì)遺漏掉一些細(xì)節(jié)，這就需要在平時(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨時(shí)記錄下重要的事情。
對(duì)于前臺(tái)來說，每天接觸的人和事都不一樣，所以總結(jié)的時(shí)候要注意突出重點(diǎn)。比如，這一周有沒有遇到比較棘手的問題，是怎么解決的；有沒有新的工作流程被引入，效果如何；還有就是，有沒有發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，以后應(yīng)該怎么改進(jìn)。這些都需要在總結(jié)中體現(xiàn)出來。
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)范文
上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、下周工作計(jì)劃
未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的.一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)， 勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
行政前臺(tái)一周工作總結(jié)范文。
篇2寫作要點(diǎn)214人覺得有用
行政前臺(tái)的工作總結(jié)該怎么寫？這事得從實(shí)際工作出發(fā)，先把每天干了啥列出來，別一上來就喊口號(hào)。比如周一接待了幾位訪客，處理了幾份快遞，還幫忙復(fù)印了一些文件，這些細(xì)節(jié)都要記得清清楚楚。要是當(dāng)天遇到什么特殊情況，也得記下來，像周三來了個(gè)急件，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)手忙腳亂，后來是怎么搞定的，得有個(gè)交代。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略一些小環(huán)節(jié)，像是接聽電話的數(shù)量，來訪者的登記情況，還有會(huì)議室的使用記錄。這些看似不起眼的事，其實(shí)都是工作的一部分。如果能把它們都整理出來，就能看出這一周到底做了多少事情。不過，光記流水賬也不行，最好能加上自己的感受，比如覺得哪些地方做得好，哪些地方還可以改進(jìn)。像周二的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有幾位同事反映快遞取件時(shí)間太長，后來調(diào)整了一下流程，結(jié)果效率提高了不少。這樣的小改進(jìn)，寫進(jìn)去會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能帶上點(diǎn)數(shù)字，這樣顯得真實(shí)可信。比如說本周總共接待了多少訪客，處理了多少份文件，接聽了多少個(gè)電話。這些數(shù)字能讓人直觀地感受到工作量。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，必須是實(shí)際統(tǒng)計(jì)出來的。要是實(shí)在記不清，可以翻翻工作記錄本，慢慢算。
不過，寫總結(jié)的時(shí)候得注意格式，別弄得亂七八糟的。標(biāo)題可以寫成“行政前臺(tái)一周工作總結(jié)”，正文部分分幾個(gè)小段落就行，每個(gè)段落講一件事。要是覺得寫起來費(fèi)勁，可以先打個(gè)草稿，把想說的都寫出來，然后再整理成通順的話。有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫?huì)發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的事，這時(shí)候就得趕緊補(bǔ)上去。
總結(jié)寫完后，最好自己先看一遍，看看有沒有明顯的錯(cuò)誤。像啥“的”和“地”用混了之類的，這種小問題自己多檢查幾遍就能發(fā)現(xiàn)。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會(huì)犯些小糊涂，比如把某天發(fā)生的事記錯(cuò)了日期，或者把來訪人數(shù)記少了。這類小差錯(cuò)只要不是特別離譜，一般不會(huì)影響整體效果。
關(guān)于前臺(tái)周工作總結(jié)ppt怎么寫【篇3】 900字
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
篇3寫作要點(diǎn)144人覺得有用
關(guān)于前臺(tái)周工作總結(jié)ppt怎么寫
做一份好的工作匯報(bào)，對(duì)于職場新人來說可能有點(diǎn)難，尤其是像前臺(tái)這樣需要兼顧很多瑣碎事務(wù)的工作。不過大家不用太擔(dān)心，我這里有一些小技巧可以幫助你梳理思路，把工作匯報(bào)做得更有條理。
先說說準(zhǔn)備工作吧。在制作ppt前，要把這一周的所有工作內(nèi)容過一遍，把重要的事情記下來。比如說接待了多少訪客，處理了多少電話，還有哪些緊急任務(wù)。把這些點(diǎn)列出來后，再給它們分分類，比如按時(shí)間順序排，或者按重要程度排，這樣就不會(huì)漏掉關(guān)鍵的事情。
接著就是制作ppt的部分了。記得開頭要有個(gè)簡短的開場白，簡單介紹下自己這一周的主要工作內(nèi)容。這部分不需要寫得太復(fù)雜，大概兩三句話就行，主要是為了讓聽眾知道你接下來要說些什么。然后就可以進(jìn)入正題了，把剛才整理好的內(nèi)容一條條放進(jìn)去，配上一些簡單的圖表會(huì)更好看。不過有時(shí)候在找圖片的時(shí)候，可能會(huì)一時(shí)找不到合適的素材，這時(shí)候就只能隨便挑一張看起來還行的用了。
在具體描述每一項(xiàng)工作的時(shí)候，最好能用數(shù)字說話。比如說接待了多少位客戶，比上周增加了多少，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的工作成果。當(dāng)然，如果遇到什么突發(fā)狀況，也要如實(shí)反映出來，但別忘了加上自己的處理方法和結(jié)果，這樣顯得你很專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如字體大小要適中，顏色搭配要和諧，不要太過花哨。有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，可能會(huì)忽略這些小地方，但其實(shí)這些都會(huì)影響到整體效果。還有就是，如果有多人協(xié)作完成的任務(wù)，記得提一下其他同事的名字，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神嘛。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。做完之后一定要仔細(xì)檢查一遍，看看有沒有拼寫錯(cuò)誤或者格式不對(duì)的地方。有時(shí)候忙起來，可能會(huì)忘記檢查，導(dǎo)致一些不該有的小問題出現(xiàn)。不過只要用心一點(diǎn)，這些問題都是可以避免的。
希望以上的建議對(duì)你有所幫助，雖然寫好一份工作匯報(bào)不容易，但只要認(rèn)真準(zhǔn)備，相信你一定能交出一份滿意的答卷。
前臺(tái)一周工作總結(jié)怎么寫【篇4】 3850字
前臺(tái)一周工作總結(jié)范文篇1
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結(jié)：
一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。
開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái)，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接锌腿藖碓L，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪的客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí)：您好!
五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。
六、周一要詢問代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo)。周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡報(bào)。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門。
七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。
前臺(tái)一周工作總結(jié)范文篇2
上周在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、下周工作計(jì)劃
未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于下周的工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、 性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)， 勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)一周工作總結(jié)范文篇3
轉(zhuǎn)眼間一周的工作結(jié)束了，給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經(jīng)營管理模式，也學(xué)到了很多以前不懂的知識(shí)。之前的行政前臺(tái)工作內(nèi)容、重點(diǎn)主要就是一人多責(zé)、多崗，所以，可能之前工作內(nèi)容太繁雜，以至于有些前臺(tái)方面的工作內(nèi)容思考的還不夠。而我們公司則分工明確，職責(zé)清晰。工作要求更加正規(guī)專業(yè)規(guī)范，尤其是孫總經(jīng)理更是以正規(guī)專業(yè)來管理來要求我們。
雖然有些東西、有些事情可能不會(huì)手把手教我很多，但是有時(shí)候，孫總會(huì)一句話點(diǎn)醒我，或啟發(fā)我們的獨(dú)立思考和獨(dú)立工作能力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺，所以我要更加努力的按照孫總的正規(guī)化要求去工作，達(dá)到孫總和公司的認(rèn)可，我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那拜呏更c(diǎn)我。
下面我將向公司組織匯報(bào)一下在工作的一周里我的所獲所感。 一、主要工作：
1.前臺(tái)衛(wèi)生以及辦公區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作;
2.來電電話的及時(shí)轉(zhuǎn)接和處理工作;
3.來訪人員的及時(shí)接待和引見工作和處理工作;
4.應(yīng)聘人員的及時(shí)登記和引見工作;
5.員工外出辦公做好登記工作;
6.信件的及時(shí)攬收和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);
8.辦公設(shè)備的維修處理工作;
9.飲用桶裝水的管理工作;
10.領(lǐng)導(dǎo)安排完成事項(xiàng)的完成工作。
二、存在的問題：
1.普通話、儀表不規(guī)范;
2.去衛(wèi)生間、吃飯考慮不周。沒留人替班;
3.學(xué)習(xí)工作目標(biāo)不夠深刻;
三、對(duì)于存在的問題處理措施以及今后的計(jì)劃：
1.每天用普通話朗誦一小時(shí)報(bào)紙或者周刊;盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
2.完善離崗管理;
3.每天閱讀一遍《前臺(tái)接待崗位職責(zé)》，把內(nèi)容銘記于心，隨時(shí)約束自己的行為;
4.應(yīng)當(dāng)樹立自我學(xué)習(xí)的作風(fēng)和學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的給自己充電;
5.在最短的時(shí)間內(nèi)最準(zhǔn)確完成自己的分內(nèi)工作，做到不拖延;
6.有效的對(duì)自己設(shè)立近期目標(biāo)和方向，完善自我。
四、體會(huì)及感想：
1.從囫圇吞棗，不求甚解到清晰詳實(shí)
在行政人事部部門里，由行政專員和我開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不斷的問自己為什么?應(yīng)該怎樣去做?應(yīng)該怎樣合理效率的完成?做好了這項(xiàng)工作，連帶的還有哪些工作需要完成?才能夠明確地、準(zhǔn)確地、具體地把握好上級(jí)的指示。
2.獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事。整個(gè)部門雖然暫時(shí)只有2個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在孫總的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個(gè)公司今后各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的資料等等。
這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
一周總結(jié)讓自己對(duì)自己的工作行為和以后工作目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細(xì)節(jié),才能出色的完成本上級(jí)交給個(gè)工作任務(wù)。與此同時(shí)，我自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更高的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出，凡是都會(huì)出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。
篇4寫作要點(diǎn)75人覺得有用
前臺(tái)的工作其實(shí)挺雜的，每天接待的人不少，事情也多，所以每周總結(jié)的時(shí)候得好好整理一下。比如這一周，可能上午來了個(gè)客人問路，下午又有人找東西，晚上還得檢查鑰匙是不是都收齊了。這些事看似簡單，但要是沒留心記錄，到寫總結(jié)的時(shí)候就容易漏掉。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好先把本周發(fā)生的事按時(shí)間順序列出來。比如說周一早上有位客人遲到了，前臺(tái)幫忙聯(lián)系了他，這事得記下來，不然以后類似的情況再來，就可能不知道該怎么處理。還有周三的時(shí)候，有個(gè)同事請(qǐng)假，需要交接工作，這也是重要的事，不能忘了。
有時(shí)候事情多了，腦子里一混就容易忘。像上周我差點(diǎn)就把周三的那件事給漏了，后來翻看日志才想起來。所以平時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)天的事情當(dāng)天記，這樣寫總結(jié)的時(shí)候就不會(huì)太費(fèi)勁。另外，總結(jié)里還可以加上一些自己的想法，比如覺得哪件事做得好，哪件事可以改進(jìn)。
有時(shí)候細(xì)節(jié)特別重要。像我有一次沒注意登記一位客人的信息，結(jié)果第二天那個(gè)客人又回來了，問我們?yōu)槭裁粗皼]看到他的預(yù)約。這件事讓我意識(shí)到，登記的時(shí)候一定要仔細(xì)核對(duì)信息。不過，有時(shí)候忙起來就容易顧不上這些，所以總結(jié)的時(shí)候也要提醒自己別再犯同樣的錯(cuò)。
寫總結(jié)的時(shí)候，除了記錄事情本身，還應(yīng)該想想這些事背后的意義。比如，這一周前臺(tái)接待了不少新人，通過跟他們交流，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)公司的印象還挺好的。這說明我們的服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，但也得繼續(xù)保持，不能松懈。
總結(jié)里還可以提到一些數(shù)字，比如這一周總共接待了多少人，處理了多少投訴之類的。這些數(shù)據(jù)能直觀地反映工作的量和質(zhì)。不過有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)麻煩，尤其是當(dāng)系統(tǒng)不太給力的時(shí)候，數(shù)據(jù)可能得手動(dòng)整理，這就需要耐心了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求。如果領(lǐng)導(dǎo)比較注重效率，那就可以著重寫如何提高工作效率的方法；要是領(lǐng)導(dǎo)更看重服務(wù)質(zhì)量，那就多強(qiáng)調(diào)服務(wù)方面的改進(jìn)。當(dāng)然，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的要求也不是很明確，這時(shí)候就得自己琢磨了，畢竟總結(jié)不是單純?yōu)榱藨?yīng)付差事，而是為了讓自己和團(tuán)隊(duì)變得更好。
前臺(tái)周工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫【篇5】 900字
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
篇5寫作要點(diǎn)80人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一周做了什么理清楚。比如前臺(tái)這工作，一天到晚接待客人、處理電話、登記信息，事情挺雜的。先想想周一到周五每天的重點(diǎn)，有些事可能當(dāng)天就記下來了，沒記的現(xiàn)在也得回想一下。這一步很重要，就像廚師做菜前要把食材準(zhǔn)備好一樣。
接著就是把那些零散的事情歸納起來。比如說周一接待了三個(gè)重要客戶，周三處理了五通緊急電話，周五幫忙搬了個(gè)大件快遞。把這些事情按照類型分類，這樣看起來?xiàng)l理會(huì)清晰一些。當(dāng)然，分類的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)混亂，有時(shí)候?qū)懼鴮懼桶褎e的事情帶進(jìn)去了，這是正常的。只要最后能看明白就行。
然后就是分析一下這些事情做得怎么樣。像上周有個(gè)客人投訴說找不到停車位，后來經(jīng)過調(diào)整，這周這個(gè)問題基本解決了。這樣的改進(jìn)點(diǎn)要寫出來，讓大家知道問題在哪，又是怎么解決的。不過這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，比如把“解決”寫成了“處理”，但意思是一樣的，不用太糾結(jié)。
接下來就是計(jì)劃下周的工作了?？梢愿鶕?jù)這周的經(jīng)驗(yàn)來安排，比如說下周預(yù)計(jì)會(huì)有幾個(gè)大型活動(dòng)，那就提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和場地布置。還有些日常事務(wù)也不能落下，比如每天早上檢查一遍大廳的環(huán)境衛(wèi)生，確保給客人留下好印象。這里可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小狀況，就是把“布置”寫成了“整置”，但不影響理解。
最后別忘了加上一些細(xì)節(jié)。比如這周遇到的突發(fā)情況是怎么應(yīng)對(duì)的，下一次碰到類似情況該怎么處理。還有，這周和同事之間的協(xié)作有沒有什么值得借鑒的地方，下次能不能做得更好。這部分寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，多檢查幾遍就能補(bǔ)上了。
酒店前臺(tái)周總結(jié)怎么寫【篇6】 1450字
酒店前臺(tái)周總結(jié)
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來，我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
一、衛(wèi)生
前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。
二、紀(jì)律
前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)，當(dāng)場進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。
三、服務(wù)
前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如、收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好。一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。
四、銷售
在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷激情，鼓勵(lì)員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激—情非常高昂，特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。
五、下月計(jì)劃
1、在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。
2、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。
5、加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和—諧團(tuán)隊(duì)。
篇6寫作要點(diǎn)254人覺得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)是記錄一周工作的關(guān)鍵部分，它能幫助管理層了解員工的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。寫好這樣的總結(jié)需要一些技巧，今天就來說說具體怎么操作。
先從接待客人的情況說起，這一塊得把每天的主要情況都記下來，包括入住登記、退房處理、咨詢解答等。比如說周一那天，可能遇到一位客人因?yàn)榉块g設(shè)施的問題投訴，當(dāng)時(shí)是怎么安撫客人的，又是怎樣協(xié)調(diào)解決的，這些細(xì)節(jié)都要寫清楚。還有周二上午來了個(gè)團(tuán)隊(duì)入住，整個(gè)流程是否順暢，有沒有出現(xiàn)什么意外狀況，也得詳細(xì)記錄。如果碰到特殊事件，比如突發(fā)停電影響了正常服務(wù)，那就要寫明當(dāng)時(shí)采取了哪些應(yīng)急措施。
再來看一下日常事務(wù)管理這部分。這周是否有新的規(guī)章制度出臺(tái)，員工培訓(xùn)安排得怎么樣，這些都是總結(jié)里應(yīng)該提到的內(nèi)容。另外，對(duì)于前臺(tái)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況也不能落下，像打印機(jī)卡紙這種小事雖然看似不起眼，但如果頻繁發(fā)生會(huì)影響工作效率，所以要特別留意。
賬目核對(duì)也是重要環(huán)節(jié)之一。每天的收入支出明細(xì)都需要仔細(xì)檢查一遍，確保沒有遺漏或錯(cuò)誤。如果發(fā)現(xiàn)賬目有問題，要及時(shí)查找原因并糾正過來。至于客戶反饋意見，無論是書面評(píng)價(jià)還是口頭建議，都值得重視。把這些信息匯總起來，可以為后續(xù)改進(jìn)工作提供參考。
有時(shí)候，工作中難免會(huì)遇到一些棘手問題。上周有個(gè)客人非要更改預(yù)訂好的房間類型，理由是他覺得原先安排的房間太小了。當(dāng)時(shí)我們嘗試說服他接受原定方案，但溝通效果不佳，最后只能按照他的要求重新調(diào)整。這種情況其實(shí)挺常見的，關(guān)鍵是要保持耐心和專業(yè)態(tài)度，盡量滿足合理需求的同時(shí)也要維護(hù)酒店的利益。
還有一點(diǎn)需要注意，就是和同事之間的協(xié)作配合。前臺(tái)工作不是單打獨(dú)斗的事情，大家必須相互支持才能完成任務(wù)。這周有沒有哪個(gè)同事表現(xiàn)特別突出，值得表揚(yáng)？或者是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，需要大家一起想辦法彌補(bǔ)？這些問題都可以通過總結(jié)提出來，以便今后改進(jìn)。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得簡明扼要，重點(diǎn)突出。不要啰嗦地復(fù)述每件小事，而是抓住核心內(nèi)容進(jìn)行概括。這樣不僅方便領(lǐng)導(dǎo)查看，也能讓自己更好地回顧過去一周的工作成果。
