主管14年工作總結(jié)格式怎么寫 【篇1】2350字
xx年本人作為應(yīng)用小組的主管，和ys一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開:
1.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤。
2.做好項(xiàng)目性的管理工作
3.根據(jù)404的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作
4.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。
回顧xx年，應(yīng)用小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面:
1.協(xié)助各個(gè)部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件，這是我們小組成員日常化的一項(xiàng)工作。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。
2.3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。
3.我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國(guó)人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì)；第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。
4.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。
5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于的水平，這從這個(gè)意義上來說我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).
6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本；同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營(yíng)銷員擁戴也有利于銷售部門對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤。
7.協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國(guó)人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式，“矩陣式經(jīng)營(yíng)管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心；流程設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程。
8.協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營(yíng)銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”、“傭金激勵(lì)”、營(yíng)銷員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國(guó)的地位。
9.xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。
10.協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路
另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。
xx年對(duì)我個(gè)人來說，有兩個(gè)方面得到了提升
1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的能力有所提升
xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營(yíng)，以公司運(yùn)營(yíng)來看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主體，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做？我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方？我們?nèi)绾巍坝保课覀儽仨氃诔杀痉治?、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.對(duì)于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）
我認(rèn)為公司的404教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長(zhǎng)，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。
xx年也有兩個(gè)方面的不足
1.團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的能力不足，這個(gè)課程對(duì)我來說還很長(zhǎng)，需要在工作中用心摸索實(shí)踐
2.對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足
對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議有五點(diǎn)（站在it的角度)
1.加大流程再造速度
流程改造可以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個(gè)部門的事情；第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營(yíng)管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。
2.充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
3.繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營(yíng)管理中。
4.統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型，挖掘客戶保險(xiǎn)需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。
5.提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等。
xx年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價(jià)值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營(yíng)管理思路，通過精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價(jià)值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場(chǎng)服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運(yùn)營(yíng)能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍繞這一主題開展工作。
篇1寫作要點(diǎn)253人覺得有用
主管的工作總結(jié)每年都要寫，這既是對(duì)自己過去一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的規(guī)劃?？偨Y(jié)寫得好不好，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)。有些人覺得總結(jié)難寫，其實(shí)掌握了方法，就能寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
開頭怎么寫？
不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要地介紹一下自己的基本情況就行。比如說你在哪個(gè)部門工作，負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)，這一年主要做了些什么事情。這部分內(nèi)容不需要太詳細(xì)，主要是為了讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有個(gè)初步了解。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些關(guān)鍵信息，比如忘記提到某個(gè)重要的項(xiàng)目，這就需要多檢查幾遍，確保沒有遺漏。
接下來就是重點(diǎn)了，要詳細(xì)描述這一年的具體工作情況。這里可以分幾個(gè)方面來寫，比如業(yè)績(jī)完成情況、團(tuán)隊(duì)管理、遇到的問題及解決辦法等等。業(yè)績(jī)完成情況這部分很重要，要用數(shù)據(jù)說話，比如銷售額增長(zhǎng)了多少百分比，客戶滿意度提升了多少個(gè)百分點(diǎn)之類的。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的成績(jī)。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記標(biāo)明單位，比如說是增長(zhǎng)了10%，但沒說是以什么為基數(shù)的增長(zhǎng)，這就顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。
團(tuán)隊(duì)管理方面，要講清楚你是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的，有沒有采取什么新的管理措施，效果怎么樣。如果遇到了困難，也要如實(shí)反映出來，并且說明你是怎么克服的。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)具體的解決方案沒有寫全，這就需要反復(fù)推敲，把該有的內(nèi)容都補(bǔ)充進(jìn)去。
除了業(yè)績(jī)和管理，還要談?wù)勥@一年工作中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這一點(diǎn)特別重要，因?yàn)榭偨Y(jié)不僅僅是對(duì)過去的回顧，更是對(duì)未來工作的指導(dǎo)。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以讓自己在下一年的工作中少走彎路。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)陷入一種誤區(qū)，就是只談成績(jī)，不談不足，這樣就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
別忘了寫一下未來的工作計(jì)劃。要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的目標(biāo)和措施。目標(biāo)要具體明確，措施要具體細(xì)致，這樣才能保證計(jì)劃的有效實(shí)施。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)把計(jì)劃寫得太空泛，缺乏操作性，這就需要多和同事交流，聽取他們的意見，使計(jì)劃更加完善。
保安主管個(gè)人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 1650字
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。
因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
篇2寫作要點(diǎn)112人覺得有用
保安主管年終總結(jié)該怎么寫，這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)，寫總結(jié)不是一件難事，關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)要點(diǎn)。先說材料準(zhǔn)備，平時(shí)工作中的記錄不能丟，那些檢查記錄、值班日志、會(huì)議紀(jì)要啥的都得留著，這些都是寫總結(jié)的好素材。要是平時(shí)沒記好，那寫的時(shí)候就麻煩了，就像有些人的日記本總是亂放，找起來費(fèi)勁不說，還容易遺漏重要事情。
寫總結(jié)時(shí)，最好按照時(shí)間順序來，從年初開始到年末結(jié)束，這樣條理清楚。不過有時(shí)候會(huì)忘記具體日期，這就需要多翻翻日歷或者記錄本。比如某次突發(fā)事件處理得怎么樣，具體哪天發(fā)生的，如果記不清，就得靠回憶或者和其他同事核對(duì)一下。還有，寫總結(jié)時(shí)要特別注意數(shù)字，比如巡邏了多少次、抓了多少個(gè)可疑人員，這些數(shù)字得準(zhǔn)確，不然顯得不專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭少不了對(duì)工作的評(píng)價(jià)。這可不是瞎夸自己，而是要實(shí)事求是地講，哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如，今年的安保工作總體不錯(cuò)，沒有發(fā)生大的安全事故，這是值得肯定的。但也有不足之處，比如有些員工紀(jì)律性不夠強(qiáng)，遲到早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這種情況就需要加強(qiáng)管理。
說到管理，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也很重要。作為主管，既要嚴(yán)格又要有人情味。有時(shí)候員工犯了錯(cuò)，批評(píng)幾句可以理解，但如果太嚴(yán)厲了，反而會(huì)讓人心寒。所以，總結(jié)里也可以提一提這方面的心得，畢竟帶隊(duì)伍不是光靠制度就行的，還得講究方式方法。
小編友情提醒：
總結(jié)別寫得太長(zhǎng)，簡(jiǎn)潔明了就好。有些人喜歡寫得很啰嗦，恨不得把一年的工作全寫進(jìn)去，結(jié)果重點(diǎn)反而不突出。其實(shí)，總結(jié)的重點(diǎn)就是總結(jié)，不是流水賬。寫完后最好自己多看看，看看有沒有漏掉重要內(nèi)容，或者有沒有表述不清楚的地方。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，這就需要反復(fù)檢查調(diào)整了。
公司前臺(tái)主管年終個(gè)人總結(jié)格式怎么寫【篇3】 1550字
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
xx年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的
工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇3寫作要點(diǎn)139人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是什么，它不是隨隨便便堆砌東西的地方。先搞清楚總結(jié)的范圍，是工作上的事，還是生活里的，搞混了就麻煩了。比如說公司前臺(tái)主管的工作總結(jié)，就得圍繞前臺(tái)工作的具體內(nèi)容來寫，不能扯到其他部門的事上去。
開頭部分可以簡(jiǎn)要回顧一下這一年的情況，比如接待了多少訪客，處理了多少快遞，協(xié)調(diào)了多少會(huì)議之類的。這些數(shù)字能給人直觀的感受，但也不能光寫數(shù)字，還得結(jié)合具體的事情說說你是怎么做的。比如說某個(gè)訪客特別難纏，你又是怎么耐心地解決了問題的，這樣就顯得真實(shí)可信。
接著要說說工作中遇到的問題。不是說每個(gè)問題都要詳細(xì)描述，挑幾個(gè)比較典型的講講就行。像是有時(shí)候訪客太多，前臺(tái)忙不過來，你是怎么調(diào)整工作流程的，這就能體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。還有就是一些突發(fā)狀況，比如突然停電了，你又是怎么保證正常工作的，這類事情寫出來會(huì)顯得你經(jīng)驗(yàn)豐富。
總結(jié)里少不了對(duì)未來的展望?？梢哉?wù)劽髂甏蛩阍趺锤倪M(jìn)工作，比如想學(xué)點(diǎn)新技能，提升自己的專業(yè)水平。也可以想想怎么優(yōu)化現(xiàn)有的工作方法，讓效率更高。不過，展望這部分別寫得太虛，太籠統(tǒng)，最好能列出具體的計(jì)劃，這樣才更有說服力。
在寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語言的表達(dá)。有的時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，寫得比較潦草，結(jié)果出現(xiàn)了錯(cuò)別字，這就不太好。比如把“快遞”寫成“快遞”，雖然大家都能看明白，但還是會(huì)影響整體的印象。另外，句子不要太長(zhǎng)，不然讀起來費(fèi)勁?？梢远嘤枚叹?，把意思表達(dá)清楚就行。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后別急著交，最好能抽空看看，檢查一下有沒有遺漏的地方，或者是不是哪里寫得不太通順。要是有條件的話，找同事幫忙看看也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小問題。
2025年手術(shù)室主管護(hù)師年終總結(jié)格式怎么寫【篇4】 850字
一、術(shù)前的心理護(hù)理
手術(shù)無論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種“生命掌握在醫(yī)護(hù)人手中”的心理，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止會(huì)直接影響病人的情結(jié)。故手術(shù)室護(hù)士必須態(tài)度和藹、儀表整潔、舉止端莊。注意各方面的修養(yǎng)是做好心理護(hù)理的重要前提。
不斷學(xué)習(xí)新的的醫(yī)學(xué)理論技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，弘揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，提高護(hù)士的自身素質(zhì)，消除病人緊張恐懼等心理，使病人能在心理狀態(tài)下配合手術(shù)。
二、術(shù)前防視護(hù)理
術(shù)前到病房防視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達(dá)自己的擔(dān)憂，提出各種問題，并用科學(xué)誠(chéng)信的態(tài)度耐心的解答，使他們消除顧慮，對(duì)手術(shù)充滿信心。
大多數(shù)患者急于了解麻醉和手術(shù)方法，我們就術(shù)前到病房防視病人，向病人介紹術(shù)和麻醉方法，示范手術(shù)時(shí)的體位，使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)入手術(shù)室后能立主動(dòng)配合，提高麻醉成功率，保證手術(shù)的順利進(jìn)行。
閱讀病歷，詢問病史，查看病人的一般情況和化驗(yàn)單據(jù)等輔助檢查，手術(shù)名稱、麻醉方法，充分掌握病人的病情，預(yù)測(cè)術(shù)中可能發(fā)生的意外情況，及時(shí)擬定解決問題的措施。
講解術(shù)前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時(shí)間和重要性，并告知有關(guān)注意事項(xiàng)，取得病人的主動(dòng)配合。
三、術(shù)中麻醉意外的配合護(hù)理
常備器械和藥物的準(zhǔn)備，如麻醉機(jī)、氣管插管用物、心電監(jiān)測(cè)儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。
麻醉期間嚴(yán)密觀察病情，可早期發(fā)現(xiàn)，盡快進(jìn)行搶救。保持呼吸道通暢，如口腔內(nèi)有異物，協(xié)助麻醉醫(yī)師吸引清除，如果發(fā)現(xiàn)氣道堵塞，準(zhǔn)備氣管切開包，必要時(shí)作氣管切開。在麻醉醫(yī)師準(zhǔn)備氣管插管時(shí)，護(hù)士應(yīng)先口對(duì)口人工呼吸，避免病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道，為搶救時(shí)用藥爭(zhēng)取時(shí)間。
如心跳驟停發(fā)生在手術(shù)前的麻醉中，護(hù)士應(yīng)先行胸外心臟按壓，同時(shí)加快輸液速度，按醫(yī)囑準(zhǔn)確無誤地應(yīng)用搶救藥物。既往復(fù)蘇病人用藥時(shí)多用心內(nèi)直接注射，現(xiàn)主張靜脈注射及氣管給藥，起效時(shí)間及藥物效果與心內(nèi)注射相同，避免心內(nèi)注射對(duì)心肌損傷的不利因素，及早進(jìn)行心肌監(jiān)測(cè)，并向醫(yī)生準(zhǔn)確提供各種數(shù)據(jù)。
篇4寫作要點(diǎn)199人覺得有用
做手術(shù)室主管護(hù)師已經(jīng)一年了，今年的工作有不少變化，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。要說年終總結(jié)該怎么寫，其實(shí)得看具體的情況。有些人喜歡從工作量入手，把每個(gè)月干了多少臺(tái)手術(shù)列出來，這樣看起來很直觀。不過我去年就差點(diǎn)把某個(gè)月的數(shù)據(jù)寫錯(cuò)了，把15臺(tái)寫成了18臺(tái)，后來被同事發(fā)現(xiàn)了。還好只是個(gè)小問題，但這也提醒我們寫總結(jié)的時(shí)候得仔細(xì)核對(duì)數(shù)字。
說到總結(jié)，不能光靠數(shù)據(jù)說話。我覺得還得提一下工作中遇到的問題。比如，有一次我們科室來了個(gè)緊急手術(shù)，當(dāng)時(shí)設(shè)備出了點(diǎn)狀況，好在大家都冷靜處理，最后順利完成了任務(wù)。這件事讓我意識(shí)到平時(shí)對(duì)設(shè)備的檢查維護(hù)有多重要。不過當(dāng)時(shí)寫總結(jié)的時(shí)候，我就有點(diǎn)糾結(jié)，不知道要不要詳細(xì)描述這個(gè)事情，最后還是寫了，畢竟這種經(jīng)驗(yàn)值得分享。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)合作也是總結(jié)里不能忽略的部分。手術(shù)室是個(gè)需要高度配合的地方，護(hù)士和醫(yī)生之間的默契很重要。我印象比較深的是，有次有個(gè)年輕護(hù)士第一次參與復(fù)雜手術(shù)，她特別緊張。我和其他幾個(gè)老同事就主動(dòng)幫她熟悉流程，結(jié)果那次手術(shù)完成得很順利?，F(xiàn)在想想，這其實(shí)也是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)能力的一種肯定。
總結(jié)里還可以提一些個(gè)人成長(zhǎng)。這一年里，我參加了幾次專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)到了不少新知識(shí)。比如關(guān)于術(shù)后護(hù)理的一些新方法，我就試著在實(shí)踐中應(yīng)用了一下，效果還不錯(cuò)。不過當(dāng)時(shí)寫總結(jié)的時(shí)候，我就有點(diǎn)記不太清具體是哪次培訓(xùn)提到的，只能大致回憶下內(nèi)容，這可能是我寫總結(jié)時(shí)的一個(gè)小不足吧。
總結(jié)歸總結(jié)，我覺得最重要的是實(shí)事求是。別為了顯得成績(jī)多好就夸大事實(shí)，那樣反而會(huì)讓自己陷入尷尬。比如上次有個(gè)同事寫總結(jié)時(shí)，說自己在某項(xiàng)技術(shù)上取得了突破性進(jìn)展，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問得啞口無言，因?yàn)閷?shí)際情況根本不是那么回事。所以寫總結(jié)的時(shí)候，還是得誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)。
最后想說的是，寫總結(jié)其實(shí)也是一種自我反思的過程。通過回顧過去一年的工作，能發(fā)現(xiàn)自己哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。希望以后大家都能寫出一份真實(shí)、客觀的總結(jié)，既能反映自己的工作成果，也能為今后的工作提供參考。
前臺(tái)主管每周工作總結(jié)格式怎么寫【篇5】 850字
一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇5寫作要點(diǎn)115人覺得有用
前臺(tái)主管每周工作總結(jié)格式該怎么寫？這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)總結(jié)，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要理清思路，知道從哪里入手。
開頭怎么寫？
得有個(gè)簡(jiǎn)短的概述，大致講下這一周工作的基本情況。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有日常事務(wù)的完成情況。這部分不用太復(fù)雜，幾句話帶過就行。不過有時(shí)候會(huì)有人在這部分寫得太過啰嗦，反而顯得重點(diǎn)不突出。
接下來就是重頭戲了，具體的工作內(nèi)容。這部分最好按照不同的工作模塊來劃分，像是前臺(tái)接待、客戶溝通、后勤保障之類的。每個(gè)模塊都要詳細(xì)列出做了哪些事情，用了什么方法，取得了什么樣的效果。比如在客戶溝通這塊，可以寫明如何通過電話或面對(duì)面的方式解決了客戶的疑問，有沒有遇到特別棘手的問題，又是怎么化解的。
書寫注意事項(xiàng)：
工作中難免會(huì)有一些突發(fā)狀況，這種時(shí)候的應(yīng)對(duì)措施也很重要。像上次突然停電，前臺(tái)就得迅速反應(yīng)，通知相關(guān)人員檢查設(shè)備，安撫等待的客戶情緒，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定。類似的案例可以多積累幾個(gè)，這樣不僅能體現(xiàn)個(gè)人能力，也能為以后類似情況提供參考。
還有一點(diǎn)別忘了，就是對(duì)工作的反思。雖然總結(jié)不是寫心得，但適當(dāng)?shù)淖晕覚z討還是必要的。比如，這一周有沒有哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不到位，下次應(yīng)該怎么改進(jìn)。當(dāng)然，有時(shí)候人在忙的時(shí)候可能會(huì)忘記記錄一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致總結(jié)的時(shí)候想不起來，這就需要平時(shí)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
結(jié)尾怎么寫？
簡(jiǎn)單概括一下本周的整體表現(xiàn)，表達(dá)下對(duì)未來工作的期待。這部分可以稍微輕松一點(diǎn)，不用太嚴(yán)肅，但也要保持專業(yè)態(tài)度。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人會(huì)在這部分寫得太籠統(tǒng)，比如“希望下周繼續(xù)努力”，這樣的話就顯得比較空洞了。
醫(yī)院中級(jí)主管護(hù)師工作個(gè)人年終總結(jié)格式怎么寫【篇6】 2300字
xx年是新世紀(jì)的第一年，是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1～2次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題：
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
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醫(yī)院中級(jí)主管護(hù)師的工作總結(jié)，主要得從日常管理、護(hù)理質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這幾方面入手。在日常管理這塊，平時(shí)得留意各科室的工作狀態(tài)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。像我所在的科室，護(hù)理流程特別復(fù)雜，每天要檢查護(hù)士們的記錄是否完整，特別是用藥情況和患者反饋，這直接關(guān)系到后續(xù)治療效果。
護(hù)理質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于定期組織培訓(xùn)。我們科室每個(gè)月都會(huì)安排一次專題講座，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩講解最新的護(hù)理技術(shù)和規(guī)范。今年我還記得有一次講到了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，像病人突然出現(xiàn)過敏反應(yīng)之類的，當(dāng)時(shí)講得很詳細(xì)，大家都覺得受益匪淺。不過有時(shí)候準(zhǔn)備材料的時(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，后來補(bǔ)充上去后才完善了整個(gè)流程。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)也很重要，得想辦法增強(qiáng)大家的凝聚力。我經(jīng)常組織一些小型活動(dòng)，比如聚餐或者戶外拓展，讓大家放松的同時(shí)也能增進(jìn)了解。上次去爬山的時(shí)候，有個(gè)新來的護(hù)士因?yàn)轶w力差差點(diǎn)掉隊(duì)，當(dāng)時(shí)幾個(gè)老同事主動(dòng)幫她背包，這種互助精神特別好。當(dāng)然也有時(shí)候因?yàn)榉止げ幻鞔_，導(dǎo)致任務(wù)完成效率不高，后來通過開會(huì)討論重新調(diào)整了一下職責(zé)分配，效果就好多了。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里還可以加入一些具體的數(shù)字和案例。比如今年我們科室的護(hù)理滿意度提升了三個(gè)百分點(diǎn)，住院患者的平均康復(fù)時(shí)間縮短了一天半。這些都是看得見的成績(jī)，能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到工作的成效。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候要注意不要夸大事實(shí)，畢竟真實(shí)的數(shù)據(jù)更有說服力。
還有就是要注意語言的表達(dá)方式，盡量簡(jiǎn)潔明了。像“近期工作進(jìn)展順利，各方面表現(xiàn)良好”這種話雖然聽起來不錯(cuò)，但其實(shí)沒什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。相比之下，“本月共處理急癥病例35例，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生”就顯得具體多了。不過偶爾也會(huì)不小心寫成“本月共處理急癥病例35例，無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生。”這樣的重復(fù)表述，雖然不影響理解，但回頭檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)不太妥當(dāng)。
