前臺收銀年終工作總結(jié)700字怎么寫 【篇1】950字
前臺收銀年終工作總結(jié)700字范文
在這工作的期間,讓我學會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復雜性,當我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任。
過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進步!零八離我們是越來越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來說,我覺的對工作應該是認真仔細,對于前臺來說這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!
篇1寫作要點129人覺得有用
對于做前臺收銀工作的朋友來說，年終寫總結(jié)是一件需要認真對待的事情?？偨Y(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要提煉出經(jīng)驗和教訓，為未來的工作提供參考。
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作情況梳理清楚。比如接待了多少顧客，處理了多少筆賬單，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題是怎么解決的。這些具體的數(shù)據(jù)很重要，它能證明你這一年到底做了些什么。不過有時候容易忽略一些細節(jié)，像是某個月份的客流量突然增加，可能是因為附近有個大型活動，這樣的背景信息也應該寫進去。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能談談自己的心得體會。比如說通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自己在應對緊急情況時反應速度提高了，這跟平時多練習分不開。不過這里頭有個小問題需要注意，就是別把感受寫得太主觀。如果只是說自己覺得怎么樣，而沒有結(jié)合實際例子，就顯得不夠有說服力了。
總結(jié)里可以適當提到團隊合作的情況。畢竟收銀工作不是一個人的事，和其他同事配合得好不好直接影響工作效率。有時候因為溝通不到位，導致賬目對不上，這類事情發(fā)生過幾次，后來大家開會討論改進方法，效果就改善了不少。
小編友情提醒：
記得把總結(jié)寫得條理清晰一點。可以用分點的方式列出主要工作內(nèi)容和成果，這樣看起來一目了然。但要注意，不要把每一項工作都詳細描述，重點放在那些對公司業(yè)務影響較大的事情上。有時候會犯一個毛病，就是想把所有事情都寫進去，結(jié)果反而顯得雜亂無章。
酒店前臺收銀員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1600字
____年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已
不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關
每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
篇2寫作要點256人覺得有用
酒店前臺收銀員的年終總結(jié)該怎么寫？這事得好好琢磨?？偨Y(jié)不是隨隨便便就能湊合出來的，它得反映出這一年的工作情況，還得能體現(xiàn)出你的專業(yè)能力。
先說說準備工作，把這一年的賬單都理清楚，看看有沒有漏掉什么。有時候賬目多，一不留神就可能搞混了，得特別注意。賬單分類整理好后，就得回顧一下這一年處理過的特殊情況。比如，客人突然多給了小費，或者遇到一些付款方式不太常規(guī)的情況，當時是怎么解決的，這些都值得提一提。
接著就是把工作中的亮點找出來。像接待過哪些重要的客戶，或者是遇到了一些棘手的問題，最終又是怎么圓滿解決的。這些都能體現(xiàn)你的工作態(tài)度和解決問題的能力。當然，也別忘了提到團隊合作的部分，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好事情。
不過，在寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)容易忽略。比如，有時候會記不清具體的時間節(jié)點，導致描述事件時顯得模糊不清。這就需要平時養(yǎng)成記錄的習慣，隨手記下重要的事情，這樣寫總結(jié)的時候就不會慌亂。還有，寫總結(jié)的時候，語言要盡量簡潔明了，別啰嗦太多，否則會讓讀者覺得冗長乏味。
再就是要注意總結(jié)里的措辭。有的時候，為了顯得自己很厲害，可能會用一些復雜難懂的詞，結(jié)果反而讓人看不明白。所以，選擇通俗易懂的表達方式就好。另外，總結(jié)里最好能帶點數(shù)字，像是接待了多少位顧客，處理了多少筆交易之類的，這樣能讓總結(jié)看起來更有說服力。
小編友情提醒：
寫完之后最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，比如某些地方表述得不清楚，或者是一些小的地方寫錯了。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，因為太專注，可能會忽略掉一些小細節(jié)，這也是難免的。
酒店前臺收銀員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 5200字
____x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得xxx經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，____x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
（一）深入學習，責人責已
不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
（二）加強監(jiān)督，嚴格把關
每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
篇3寫作要點106人覺得有用
酒店前臺收銀員的工作內(nèi)容比較繁雜，涉及到賬目核對、客戶接待、日常報表整理等方面。要寫出一份合格的年終總結(jié)，就得把這一年的業(yè)績和問題都梳理清楚。一開始，先把全年的工作量統(tǒng)計出來，比如接待了多少客人，處理了多少筆賬單，這些數(shù)字能直觀反映工作成果。接著，要把工作中遇到的問題列出來，特別是那些影響工作效率的小環(huán)節(jié)，像偶爾會出現(xiàn)收銀系統(tǒng)卡頓，這就得想辦法解決。
在總結(jié)的時候，最好把每個月的情況都記錄下來，這樣能更全面地反映出全年工作的變化趨勢。比如上半年可能因為新員工多，導致賬目核對速度慢，到下半年經(jīng)過培訓后效率就提高了。不過在寫這部分的時候，要注意措辭，不要顯得太消極，畢竟總結(jié)的目的還是為了展示成績。比如，上半年確實存在一些問題，但通過團隊的努力已經(jīng)逐步改善了。
對于賬目管理這塊，一定要詳細列出具體的改進措施。像去年有一次出現(xiàn)了賬目不符的情況，后來發(fā)現(xiàn)是因為收銀員交接班時沒仔細核對金額。后來我們制定了新的交接流程，要求雙方當面清點現(xiàn)金，并簽字確認。這個方法挺有效的，之后就沒再發(fā)生類似問題。
書寫注意事項：
關于客戶投訴這塊也得提一下。有時候客人會因為結(jié)賬時間長而抱怨，這就需要優(yōu)化工作流程。今年我們嘗試把高峰期的結(jié)賬窗口增加到三個，效果還不錯，客人等待的時間明顯縮短了。當然，這也離不開同事們的配合，大家相互幫忙，才能把工作做得更好。
還有就是，總結(jié)里頭最好加入一些數(shù)據(jù)對比。像去年的客流量是5萬人次，今年達到了6萬多人次，這說明我們的服務得到了更多認可。不過在寫這類內(nèi)容時，需要注意數(shù)據(jù)的真實性和準確性，不能憑空夸大。要是數(shù)據(jù)來源有問題，反而會讓人覺得不靠譜。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭還要提到未來一年的工作計劃?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗教訓，提出一些改進方向。比如，希望進一步提升賬目處理的自動化水平，減少人為差錯。當然，這些建議得結(jié)合實際情況，不能脫離現(xiàn)實瞎想。要是提出的建議太過理想化，反而會讓領導覺得不切實際。
酒店前臺收銀員年終總結(jié)700字怎么寫【篇4】 2700字
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來xx會所實習，剛開始去時特別不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值得，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。
在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：
1、服務質(zhì)量
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”，”客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑?！?/p>
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！
一年的工作已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這一年的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和xx賓館給我的這次機會。
篇4寫作要點113人覺得有用
酒店前臺收銀員年終總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾著不少從業(yè)者。這類總結(jié)既要體現(xiàn)專業(yè)水準，又要突出個人貢獻，還得兼顧公司需求。寫的時候，得把工作中的關鍵點梳理清楚，比如接待了多少顧客，處理了多少賬單，遇到過哪些棘手問題，又是如何解決的。
年初的時候，我負責的是日常的賬目核對，那會兒剛接手這份工作，對流程還不太熟悉，有時候就會搞混一些數(shù)字。后來慢慢掌握了竅門，比如每天下班前一定要檢查一遍當天的數(shù)據(jù)，確保沒有遺漏。這期間，我還學到了不少財務軟件的操作技巧，這對提高工作效率很有幫助。記得有一次，一位客人因為信用卡扣款失敗鬧情緒，我當時就冷靜下來，耐心解釋原因，并幫他聯(lián)系銀行核實情況，最終順利解決了問題。
進入年中后，業(yè)務量明顯增加，不僅要應對繁忙的工作節(jié)奏，還要兼顧突發(fā)狀況。比如，有次系統(tǒng)突然故障，導致部分賬單無法正常打印。當時我就立刻啟動備用方案，手動記錄交易信息，確保每一筆賬目都有據(jù)可查。雖然過程挺辛苦，但看到客人滿意離開的身影，就覺得一切都值得。
年底這段時間，事情就更多了，不僅要盤點全年業(yè)績，還要為下一年的工作做準備。我發(fā)現(xiàn)，做好總結(jié)的關鍵在于分類整理資料，把每個月的重點工作都列出來，這樣不僅能清晰地回顧過去一年的成績，還能找出存在的不足之處。比如我發(fā)現(xiàn)，有時候因為時間緊張，沒來得及跟同事充分溝通，導致某些細節(jié)處理得不夠到位。于是我就調(diào)整策略，在團隊協(xié)作上多花心思，爭取做到事半功倍。
寫總結(jié)的時候，我覺得最重要的是實事求是，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫?？梢赃m當加入一些具體的例子，比如某個月份的營業(yè)額增長了多少，某項服務得到了多少好評。另外，還要結(jié)合公司的整體目標，看看自己的工作是否符合預期。當然，寫總結(jié)不是為了炫耀功勞，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，找到改進的方向。
有時候，寫總結(jié)難免會碰到一些小麻煩，像是措辭不當或者格式不對。比如前幾天寫總結(jié)時，我就差點把“客戶滿意度調(diào)查表”寫成了“客戶滿意度表格”，好在后來仔細檢查了一遍才改正過來。這種事情其實挺常見的，大家不用太擔心，只要用心去寫就好。寫完之后最好能找同事幫忙審閱一下，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的問題。
前臺收銀員年終的總結(jié)怎么寫【篇5】 900字
前臺收銀員年終的總結(jié)范文
____年至____年一直在北京xx—xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的`價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇5寫作要點231人覺得有用
年終總結(jié)對于每個崗位都很重要，特別是像前臺收銀員這樣的工作，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個人價值。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。比如，日常接待顧客時遇到的問題，是不是通過自己的努力解決了？賬目處理有沒有出現(xiàn)過差錯？
記下這些關鍵點后，就可以開始寫了。開頭部分，得簡單介紹自己的工作職責，比如每天負責什么、需要和哪些部門配合之類的。接著就要重點講工作成果，像接待了多少客戶，銷售額增長了多少百分比，這些都是可以具體提出來的數(shù)字。不過要注意，數(shù)字最好能結(jié)合實際情況來說，別為了顯得好看而夸大。
當然了，工作中肯定也有些小插曲，像是偶爾算錯賬單，或者忘記給客人開發(fā)票。這些問題雖然不大，但也反映出經(jīng)驗上的不足。所以這部分得誠實地寫出來，表明自己已經(jīng)意識到這些問題，并且在之后的工作中會更加小心謹慎。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些對未來的規(guī)劃。比如希望提高溝通技巧，更好地服務顧客；或者想學習新的系統(tǒng)操作，減少手工錄入的時間。這樣的計劃會讓領導看到你的進取心，同時也表明你在積極改善自己的短板。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實，盡量避免空洞的形容詞。比如，“服務質(zhì)量得到了很大的提升”就顯得太籠統(tǒng)，不如說，“今年通過多次培訓，學會了如何快速識別客戶需求，從而提高了客戶滿意度”。這樣不僅具體，還能展示出你的學習能力。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有錯別字，確保句子通順。如果時間允許的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的小問題。
2025前臺收銀年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 750字
____前臺收銀年終工作總結(jié)
一年來，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、心得體會換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
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篇6寫作要點227人覺得有用
寫年終總結(jié)的時候，得先把這一年的工作情況梳理一遍，這個很重要。有些東西可能平時沒太注意，但到年底回過頭來看，就會發(fā)現(xiàn)不少細節(jié)。比如前臺收銀這部分工作，每天接待顧客，處理賬單，有時候還要應對一些突發(fā)狀況。像節(jié)假日高峰期，顧客多得不得了，收銀臺前排起長隊，這就要提前做好準備，比如增加人手，或者優(yōu)化流程。
其實總結(jié)不是單純地羅列事情，得提煉出關鍵點。像我之前就遇到過這樣的情況，有一次系統(tǒng)突然出了故障，導致沒法正常刷卡。當時挺緊張的，但后來想想，這也算是一種經(jīng)驗積累。以后要是再碰到類似的問題，就知道該怎么處理了。還有就是跟同事之間的配合，大家相互幫忙，一起解決問題，這也是工作中很重要的一部分。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能直觀反映工作成果。比如收銀金額的統(tǒng)計，對比去年的增長情況，這樣能讓領導更清楚看到你的努力。不過這里有個小技巧，數(shù)字最好用圖表的形式展示出來，這樣看起來更清晰直觀。當然，也不能光盯著數(shù)字看，還得結(jié)合實際情況去分析，看看有沒有什么潛在的問題。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如說今年我們嘗試了一個新的付款方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效率提升了不少。雖然剛開始推行的時候遇到些阻力，但堅持下來后，大家都覺得挺好。我覺得這種敢于嘗試的精神挺值得肯定的，畢竟工作，總得有點新意才行。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸，不知道該怎么下筆。這時候可以先隨便寫點，想到什么寫什么，慢慢整理思路。有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)自己其實做了很多事，只是平時沒太留意罷了。而且寫總結(jié)的時候，語氣要真誠，別光說好話，該指出的問題還是要提出來，這樣才能真正幫助自己進步。
總結(jié)寫完后，最好自己先讀一遍，看看有沒有漏掉的重要事項。有時候忙起來，可能會忽略一些細節(jié)，所以回頭再檢查一下總是好的。還有就是要注意語言表達，別太口語化，也別太正式，找到一個平衡點就行。要是實在不確定的話，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
