銀行年度總結怎么寫 【篇1】5150字
____銀行年終工作總結范文
____，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
____銀行年終工作總結范文
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。
平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。
**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
____年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區(qū)的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統(tǒng)票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統(tǒng)內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
篇1寫作要點158人覺得有用
銀行年度總結該怎么寫？先說個前提，寫總結不是單純羅列數字，也不是把全年工作堆在一起。要是有人這么干，那報告可能就顯得空洞了。寫總結前得有個思路，不然寫出來的內容可能就會亂七八糟。
先看看整體情況，比如今年的業(yè)績指標完成得怎么樣。這一步很重要，得把關鍵的數據都拿出來擺一擺。比如存款余額增加了多少，貸款規(guī)模擴大了多少，不良率控制在什么水平。這些都是硬指標，得清清楚楚地寫出來。不過寫的時候別光寫數字，得把背后的原因也帶進去，為啥能完成任務，中間遇到啥困難，是怎么克服的。
接著就是業(yè)務條線的事了。每個部門的情況都不一樣，得針對不同的部門寫出各自的亮點。比如零售業(yè)務這一塊，可能重點就是客戶數量增長了多少，產品創(chuàng)新做得怎么樣。而企業(yè)金融那邊，可能就得強調服務大客戶的成功案例，還有跟一些重點企業(yè)合作的新進展。要是哪個部門表現特別突出，就該詳細寫寫他們的做法，這樣別的部門也能借鑒。
還有就是風險管理這塊，這可是銀行工作的重中之重。得寫清楚這一年風險管控的措施有哪些，效果如何。比如有沒有優(yōu)化審批流程，有沒有加強貸后管理，有沒有建立新的預警機制。如果遇到過風險事件，那就得認真分析一下，當時是怎么處理的，以后遇到類似情況又該怎么應對。
再來說說團隊建設，這也很重要。銀行的工作離不開人，得把員工培訓、人才引進這些事情寫進去。要是這一年招了不少新人，那得說說新員工的培養(yǎng)計劃，他們給團隊帶來了哪些新鮮血液。還有老員工的成長路徑也要提一提，比如有沒有組織技能競賽，有沒有鼓勵大家考取專業(yè)證書。
總結里也不能少了對外合作的部分。銀行不是孤立存在的，跟同業(yè)、政府部門、合作伙伴都有很多交集。要是這一年跟其他機構有重要的合作項目，得好好描述一下項目的背景、過程和成果。這不僅能體現銀行的社會責任，還能展示出銀行在行業(yè)里的影響力。
小編友情提醒：
寫總結的時候得注意語言表達。別想著用那些花里胡哨的詞兒，樸實點就行。有時候語言太復雜反而會讓人看不明白。不過，有些人寫總結的時候可能會不小心把“提高”寫成“提搞”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現。寫完之后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見，說不定能發(fā)現一些自己沒注意到的問題。
2025年度銀行話務員工作總結怎么寫【篇2】 750字
勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
篇2寫作要點207人覺得有用
話務員的工作說起來挺雜的，一年到頭電話響個不停，客戶的問題五花八門，處理起來也是各有各的情況。到了年底寫總結的時候，很多人就有點犯愁了，不知道該怎么寫才好。其實，總結，關鍵是要把工作里的重點給理清楚，不能光是流水賬似的寫一通。
先得把這一年的主要工作捋一遍，哪些事情是經常做的，哪些是偶爾碰上的，把這些分類列出來。比如，接聽客戶的咨詢電話，這是日常工作，就得寫清楚每天平均接多少個電話，解決什么類型的問題。還有些特殊情況，像節(jié)假日高峰期的應對措施，也得單獨提一下。這些內容要是能結合具體的數據就更好了，像某個月份因為某種原因導致投訴量增加，背后的原因是什么，采取了什么辦法改進的，都得說清楚。
有時候寫著寫著就會發(fā)現，有些事看起來小，但影響不小。比如有一次客戶反映系統(tǒng)故障，雖然最后很快就解決了，但當時客戶情緒很激動，處理不當很可能就變成投訴了。后來總結經驗，發(fā)現提前做好應急預案很重要。不過呀，這中間也有個小插曲，當時有個同事在記錄客戶反饋的時候漏掉了關鍵信息，結果后續(xù)跟進起來費了不少勁。雖然最后問題解決了，但確實給大家添了些麻煩。
除了日常的工作情況，還得想想這一年里學到了啥新技能。話務員的工作，不光是接電話那么簡單，還要不斷學習新的業(yè)務知識。像最近銀行推出了幾種新產品，剛開始推廣的時候，很多客戶都不太了解，我們得提前熟悉產品特點，才能更好地解答客戶的疑問。當然，學習這些東西也不是一帆風順的，有時候資料看不明白，就得反復琢磨，或者請教其他同事。記得有一次培訓，本來以為很簡單的事，結果講了半天也沒弄明白，最后還是通過實際案例才搞清楚的。
再就是團隊合作這方面，大家平時互相幫忙的地方也不少。遇到復雜問題的時候，一個人的力量有限，得靠大家一起想辦法。有一次一個客戶投訴說賬戶異常，涉及金額比較大，單憑一個人很難查清楚情況。最后幾個同事一起加班核實，終于找到了問題所在。這種事情多了，大家之間的默契也就慢慢培養(yǎng)起來了。
總結的話務員工作，不能只盯著自己的部分，還得看看整個流程有沒有可以優(yōu)化的地方。像接電話的效率能不能提高，客戶滿意度怎么樣，這些都是需要關注的點。如果能結合一些具體的例子，比如某個時間段內客戶等待時間過長，是怎么調整的，效果如何，這樣寫出來的總結就更有說服力。
總結寫完后，最好自己多看幾遍，看看有沒有哪里表述不清楚或者遺漏了重要的細節(jié)。有時候寫著寫著會忘記一些重要的事情，回頭檢查的時候才發(fā)現。不過，檢查的時候也要注意別改太多，改動太多反而會讓內容顯得不真實。就像上次寫總結的時候，我總覺得少了點什么，結果越改越覺得不對勁，最后還是保持原樣交上去的。
最新有關銀行新柜員年度工作總結怎么寫【篇3】 900字
____已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無過失。
二、團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系***，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在____的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
篇3寫作要點202人覺得有用
寫年度總結對新入行的銀行柜員來說是一項重要任務。這類總結既要體現工作成果，又要反映個人成長，同時還得符合單位的要求。先從整理全年的工作記錄開始，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，都得心里有數。比如處理了多少筆業(yè)務，客戶反饋怎么樣，遇到過什么難題，這些問題后來是怎么解決的，這些都是需要詳細記錄的內容。
記得把工作中的亮點突出出來。像某個特別復雜的業(yè)務處理過程，你是怎么一步步完成的，用了哪些方法，最終結果如何，這樣的例子能很好地展示你的專業(yè)能力。當然，也不能只說成績，一些小失誤也得提一下，畢竟沒人能保證一年到頭不出一點差錯。比如說某次因為疏忽導致客戶等待時間變長了，當時是怎么反思的，以后又是怎么改進的，這都是總結里該有的內容。
書寫注意事項：
總結里還可以加入一些對未來的規(guī)劃。比如希望在哪方面提升自己的技能，有沒有參加培訓或者自學的打算，接下來一年的工作目標是什么，這樣可以讓領導看到你的進取心。不過，這部分不用寫得太具體，點到為止就好，畢竟計劃趕不上變化嘛。
在寫總結的時候，格式也很關鍵。一般開頭要簡明扼要地概述下這一年的工作情況，中間部分重點放在具體的工作內容和體會上，結尾處再展望未來。不過要注意，這里提到的格式只是個參考，具體情況還得看單位的具體要求。
有時候寫總結容易忽略掉一些細節(jié)，像是忘了統(tǒng)計某些重要的數據，或者是在描述事件時順序搞混了。這就要求平時養(yǎng)成良好的記錄習慣，把每次工作的關鍵點都記下來，這樣寫總結的時候就不會手忙腳亂。還有，寫總結的時候最好能多看看以前的總結范文，不是照搬，而是從中吸取一些有用的表達方式。
寫總結時還要注意語言的準確性，避免用詞不當。比如說把“賬戶管理”寫成了“賬戶治理”，雖然意思差不多，但聽起來就顯得不太專業(yè)。還有些時候，可能會因為一時大意，把數字弄錯了，這種情況一定要仔細核對，確保無誤。
銀行統(tǒng)計年度個人工作總結2025怎么寫【篇4】 2150字
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行統(tǒng)計員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。 ____年末，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。
因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的化。 xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。
如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。
我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。
除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。
學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。
篇4寫作要點258人覺得有用
銀行統(tǒng)計年度個人工作總結____怎么寫
做一份銀行統(tǒng)計的年度個人工作總結，首先得明確這份工作不僅是數字的堆砌，更是對一年工作的梳理和對未來計劃的展望。開頭部分最好能簡單回顧一下全年的大環(huán)境，比如宏觀經濟形勢、政策變化對銀行業(yè)務的影響，這樣能讓領導看到你的大局觀。接著就該具體到自己的工作了，這里頭既要講成績，也不能回避存在的問題。
成績這部分，得把關鍵數據列出來，像貸款增長率、存款余額、不良率這些核心指標都要提一提，最好能跟年初的目標對比下，顯示出進步。要是有特別突出的成績，比如某個項目超額完成任務，那一定要詳細描述下是怎么做到的，用了什么方法，團隊配合怎么樣之類的。記得把一些具體的案例穿插進去，這樣更有說服力。
說到問題，不能藏著掖著，得主動點說出來，像是數據準確性有時會受影響，可能是因為系統(tǒng)更新不及時，也可能是因為某些環(huán)節(jié)的溝通不到位。這些問題不能只提出來就完事了，得有解決辦法，比如加強培訓，優(yōu)化流程，這會讓領導覺得你不僅發(fā)現問題，還動腦筋想辦法了。
除了成績和問題，還得談談自己的成長。這一年學到了什么新技能，比如學會了新的數據分析軟件，提高了報表制作效率，這些都可以拿出來顯擺一下。還有就是心態(tài)上的變化，以前可能對某些復雜業(yè)務有點畏難情緒，現在能冷靜應對了，這也是個進步。
對于未來的工作規(guī)劃，就得結合當前的形勢來談了。比如，如果明年經濟形勢預計向好，那就可以計劃增加對優(yōu)質客戶的挖掘力度；要是經濟壓力大，那就得著重控制風險。目標要具體一點，比如爭取讓某項業(yè)務的增長率達到多少，或者是把某個指標控制在什么范圍之類。
寫總結的時候，語言盡量簡潔明了，避免太花哨的修飾詞。有些地方可能會因為趕時間而寫得潦草些，比如把“貸款增長率為15%”寫成“貸款增長率為50%”，雖然只是百分比弄錯了，但這樣的錯誤還是盡量避免。另外，數字一定要核對清楚，別到時候被發(fā)現數據不對勁，影響印象。
銀行會計人員年度工作總結范例怎么寫【篇5】 800字
銀行會計人員年度工作總結范例
轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我經過自身的學習、領導和同事的教育幫忙，提高了自我的業(yè)務技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每一天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求供給最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有____年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息構成電子版本，待日后使用。
在思想上，____年部里的活動也很多，自我盡了本事完成了所有任務，如手機銀行、信息簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是進取參與。如今，面臨自我的是____年大干一季度活動，首先在存款上，自我會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自我，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自我鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同提高，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作中磨練自我，發(fā)揚長處，彌補不足。
篇5寫作要點248人覺得有用
銀行會計的工作總結，說到底就是對自己過去一年工作的梳理和歸納。不少人在寫的時候容易陷入誤區(qū)，要么過于簡略，啥都沒說到點子上；要么啰嗦得像個流水賬，讓人看了云里霧里。其實，總結，關鍵是要把自己干了啥、干得怎么樣、還有啥不足講清楚。
先說說“干了啥”。很多人喜歡上來就談感受，結果把自己做過的事給忘了。咱們做銀行會計的，日常工作無外乎賬務處理、報表編制、風險防控這幾塊。比如說賬務這塊，你得把每個月的業(yè)務量寫明白，像現金收付了多少筆、轉賬交易金額是多少，這些具體的數字不能省。要是能配上一些圖表就更好了，直觀又清晰，領導看了也方便評估你的工作量。
再說說“干得怎么樣”。這部分就得結合業(yè)績來說了。比如說你在報表編制方面是不是及時準確，有沒有按時上報，有沒有因為疏忽被上級指出過問題。還有就是風險防控這一塊，你有沒有發(fā)現過什么潛在的風險點，采取了哪些措施去化解。記得要把取得的成績擺出來，像獲得了什么獎項、得到了客戶的表揚之類的，這樣顯得更有說服力。
至于“還有啥不足”，這個部分可不能回避。比如有時候會遇到特殊情況，處理起來不太順手，這很正常，但得說明白自己是怎么克服的。如果存在短板，也要坦誠地指出來，比如對某些新政策的理解還不夠透徹，下一步打算怎么補足這些短板。不過，這里頭有個小細節(jié)需要注意，別把話說得太絕對，像是“完全不會”、“毫無辦法”這樣的話最好少用，改用“還需要進一步提高”、“有待加強”之類的表達方式。
書寫注意事項：
寫總結的時候還有一點很重要，那就是條理要清晰?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以按照業(yè)務類型來寫，但無論如何都要確保每一項內容都有頭有尾，不能東一句西一句的。要是能把整個過程說得井井有條，那這份總結就成功了一大半。
寫總結的時候別光顧著自己埋頭苦干，適當的引用同事或者上級的意見也是很有必要的。比如某次項目合作中，領導對你提出了建議，后來你采納了他們的意見，結果事情辦得很順利。這樣的例子不僅能體現團隊協(xié)作的重要性，也能讓自己顯得謙虛好學。
銀行話務員年度個人工作總結2025怎么寫【篇6】 400字
會議節(jié)結束前，總經理和副總經理都做了重要講話。總經理語重心長地說，開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。他說：“你們是農發(fā)行未來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。
認真整改、抓好落實
1、增強服務理念，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調查并建立了項目庫。
2、適應業(yè)務發(fā)展，增加業(yè)務知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業(yè)務等相關知識進行了學習。
篇6寫作要點169人覺得有用
____年已經過去，作為一名銀行話務員，回顧這一年的工作，有很多值得梳理的地方。這一年里，我處理了不少客戶的咨詢和投訴，也遇到了各種各樣的突發(fā)情況，從中積累了不少經驗。
一開始的時候，我覺得接電話挺簡單的，只要回答客戶的問題就行。但實際上，這工作并不輕松。有時候客戶的情緒不太好，說話很急躁，這時候就需要耐心地安撫他們，讓他們慢慢說清楚自己的問題。記得有一次，一位客戶因為銀行卡被鎖了，非常著急，一直在電話那頭抱怨。我當時就想著辦法，先讓他冷靜下來，然后一步步幫他解決問題，最后成功解開了他的困惑。從那以后，我意識到，面對情緒激動的客戶，保持冷靜是很重要的。
在日常工作中，我發(fā)現做好記錄特別關鍵。每次通話結束后，我會詳細記錄下客戶的訴求和解決方案，這樣不僅能提高工作效率，還能避免遺漏重要信息。有時候忙起來，事情一多，很容易忘記之前處理過的事情，所以養(yǎng)成良好的記錄習慣很重要。不過有時候，我在填寫表格的時候會漏掉一些細節(jié)，后來才發(fā)現這樣做其實很不好，以后得更加仔細些。
除了記錄，我還學會了如何快速查找資料。銀行的話務員需要了解很多金融產品和服務，當客戶詢問時，必須能迅速給出答案。為此，我經常利用空閑時間學習新的政策和規(guī)定，熟悉各種業(yè)務流程。當然，有時候我也會記錯一些細節(jié)，比如利率計算的時候偶爾搞混，不過經過反復練習后，這種情況少多了。
書寫注意事項：
團隊合作也很重要。話務中心是一個集體，大家相互配合才能更好地服務客戶。每當遇到難題，我都會主動向同事請教，大家一起討論解決方法。有一次，有個客戶反映網上銀行轉賬失敗，我和另一位同事花了很長時間排查原因，最后發(fā)現是因為系統(tǒng)臨時故障，及時聯系技術部門解決了問題。通過這樣的協(xié)作，不僅提升了服務質量，還增強了團隊凝聚力。
