銀行年度工作總結(jié)1500字怎么寫 【篇1】1000字
銀行年度工作總結(jié)1500字
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，
一是做好前臺柜員工作，
二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金xx萬元，保險xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶_思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為_考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
20__年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
篇1寫作要點175人覺得有用
銀行年度工作總結(jié)怎么寫，這事得好好琢磨。每年到了年底，各種總結(jié)鋪天蓋地，寫得不好就容易流于形式，起不到實際效果。寫總結(jié)時，第一步是先把全年的工作大致梳理一遍，哪些事干得漂亮，哪些地方還有不足，心里得有個譜。
像咱們銀行，工作特別雜，從信貸到風(fēng)控再到客戶服務(wù)，方方面面都要顧及到。寫總結(jié)的時候，就得把這些工作分門別類地整理出來，不能一股腦兒堆在一起。比如說信貸這一塊兒，年初定了個目標(biāo)，全年放貸多少，結(jié)果超額完成了，這就是亮點，得好好夸一夸。但要是風(fēng)控出了點小狀況，那也得實事求是地提出來，不能藏著掖著。
資料收集很重要，平時要是沒養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，到時候想寫總結(jié)就抓瞎了。記得有一次，某個同事因為平時不注意留心工作細(xì)節(jié)，到了年底找材料找了半天，急得直冒汗。所以，平時工作中，遇到重要的事情，最好隨手記下來，什么時間節(jié)點、具體數(shù)據(jù)、客戶反饋之類的，都得留個底兒。
寫總結(jié)時，語言要簡潔明了，別搞那些花里胡哨的詞兒。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)圖的是實用，不是看你的文學(xué)造詣。比如說寫到業(yè)績增長時，直接說“今年貸款余額較去年增加百分之二十”，比“取得了令人矚目的成績”之類的空話強多了。當(dāng)然，也不能太干巴巴的，適當(dāng)加點描述能讓總結(jié)更有味道。
書寫注意事項：
總結(jié)里邊最好能帶上點個人的想法，比如說對未來的展望，或者是對現(xiàn)有工作的改進建議。像我們銀行，服務(wù)這塊兒一直是個重點，能不能多搞些培訓(xùn)，提升一下員工的服務(wù)水平，這都是值得考慮的問題。提建議的時候，最好結(jié)合實際情況，別光喊口號。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是最有力的證明。比如說這一年咱們銀行處理了多少筆業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了多少利潤，這些具體的數(shù)據(jù)一擺出來，別人一看就知道成績擺在那兒。但要注意的是，數(shù)據(jù)得真實，不能為了好看隨便編造。
有時候?qū)懼鴮懼y免會有點疏忽。像我就曾經(jīng)把“利息收入”寫成了“收入利息”，雖然意思差不多，但仔細(xì)想想還是挺別扭的。這種小問題平時多檢查幾遍就能避免，別覺得麻煩，寫總結(jié)不是寫詩，容不得半點含糊。
15年銀行出納員年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1750字
一年來，我不斷的充實自己。特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認(rèn)識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)互助，踏實工作，按照 “三個代表”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。
千里之行，始于足下，不去努力爭取，怎么會有一個美好的未來。不積硅步，無以至千里，不積小流，何以成江海，這就是慢慢積累的效果。時刻做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績和能力就在不知不覺中提高了很多，我會努力提高自己的！
年初以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
1、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲60多萬元，較好的完成了信用社下達的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。從而確保各項任務(wù)的順利完成。
2、加強學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江w澤w民的“三個代表”精神，能較好的理解了“三個代表”精神的內(nèi)涵，在“三個代表”學(xué)習(xí)過程中，能及時的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時加強學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。同時，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)技能，對于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。 回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
自年初工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
篇2寫作要點102人覺得有用
做一份好的年度總結(jié)，對于工作來說是一種回顧，也是一種提升。尤其像銀行出納員這樣的崗位，日?，嵥槭聞?wù)多，細(xì)節(jié)至關(guān)重要，總結(jié)起來就更要條理清晰，重點突出。
一開始得把全年的工作情況大致梳理一下，哪些事做得好，哪些地方還有不足。比如我去年就發(fā)現(xiàn)，有時候清點現(xiàn)金的時候，速度還可以再快一點，畢竟時間緊任務(wù)重，要是能提前熟悉一下流程，效率就能提高不少。另外，跟客戶溝通的時候，有些話表達得還不夠清楚，這可能是因為平時沒太注意練習(xí)，以后得多在這方面下功夫。
說到具體工作，我覺得賬目核對這塊特別重要。每天都要對賬，確保每一筆都無誤。有幾次我發(fā)現(xiàn)賬目不太對勁，后來仔細(xì)一查，原來是某個數(shù)字抄錯了，這就提醒我們?nèi)粘９ぷ鲿r必須格外謹(jǐn)慎。還有就是憑證管理，這是個細(xì)活兒，得保證每張單據(jù)都不遺漏，分類歸檔也要到位，不然到時候找起來麻煩大了。
再有就是團隊協(xié)作了。出納不是一個人的事，經(jīng)常需要和其他同事配合。比如遇到節(jié)假日前后的資金調(diào)撥，就得跟會計部門好好對接，確保萬無一失。有時候也會碰到突發(fā)狀況，像客戶突然提出一些復(fù)雜的要求，這時候就需要靈活應(yīng)對，既要遵守規(guī)定，又要盡量滿足客戶需求，這確實考驗人的臨場反應(yīng)能力。
除了業(yè)務(wù)上的事情，個人成長也很關(guān)鍵。去年我就報名參加了幾個培訓(xùn)課程，學(xué)到了不少新東西。比如說反假幣的知識，以前覺得只是看看就行，后來才發(fā)現(xiàn)實際操作中有好多講究，像識別水印、安全線之類的，得靠經(jīng)驗積累。還有就是關(guān)于客戶隱私保護的意識，這個絕對不能掉以輕心，哪怕是一點點疏忽都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
總結(jié)，我覺得最重要的還是踏實肯干。有時候忙起來會覺得頭大，但只要靜下心來一件件處理，就不會出太大差錯。當(dāng)然，光靠埋頭苦干還不行，還得學(xué)會反思，看看哪里還能改進。像我去年就總結(jié)出一條經(jīng)驗：凡事提前規(guī)劃，別等到最后一刻才慌亂著手忙腳亂。
銀行人員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 8650字
銀行人員個人年度工作總結(jié)
一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會計結(jié)算部的工作職責(zé)，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報
一、認(rèn)真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神，狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
會后不久，會計結(jié)算部正式單設(shè)。作為會計結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和工作切入點，并從以下幾個方面開展了工作
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實為契機，把各級行的行長、分管行長、會計部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會計主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請積分建議52人次。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時性和真實性，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結(jié)算部分設(shè)后，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點機構(gòu)會計主管按時核銷預(yù)警信息。對督辦信息及時分配給包片監(jiān)管員進行核實回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時，通過“值班交接”功能進行交接。值班工作的加強，直接促進了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，年，我認(rèn)真貫徹落實會計主管委派制，倡導(dǎo)提高會計主管待遇，加大考核力度，提高會計主管履職能力。年，我督促對在同一機構(gòu)履職滿一年的會計主管進行輪換調(diào)整，全州九個營業(yè)機構(gòu)共輪換會計主管六名，新委派會計主管三名，增派會計副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點會計主管、會計結(jié)算部人員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等人員參加的會計主管例會，分析內(nèi)控形勢，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會代訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二、深入學(xué)習(xí)實踐報告科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。
1、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動是適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，實現(xiàn)新發(fā)展的需要，對于推動我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實意義。通過認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)為我行會計工作要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，讓會計工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻，著重應(yīng)做好以下幾點。
(1)、堅持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)?！耙匀藶楸尽?，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會計工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實到工作實踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對銀行來講，首先就是要講風(fēng)險、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點。會計工作落實科學(xué)發(fā)展觀，必須堅持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對我行會計結(jié)算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會計核算和會計監(jiān)督職能，全面提高會計質(zhì)量和會計工作水平，將凡是有經(jīng)濟活動的地方都要納入會計的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會計工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會計核算和會計監(jiān)督兩方面相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制。會計工作要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險防控長效機制，必須堅持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險識別能力。要強化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵機制。
2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會形象和社會聲譽。總行制定專門的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項工作、推動全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險和操作風(fēng)險;有利于推動全行合規(guī)文化建設(shè)。為達到規(guī)范行為、培育文化、弘揚正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動實施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評價和總結(jié)驗收各階段的活動。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動視頻會議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手” 所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會計主管例會和部務(wù)會等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時組織部室員工進行對照檢查評分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強金庫管理，規(guī)范金庫運轉(zhuǎn)。
根據(jù)總行和省分行對金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位、對金庫門進行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一。
此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強，一是調(diào)整充實了人員，二是先后組織了20xx次突擊查庫活動，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。
四、配合風(fēng)險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認(rèn)工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項。
為確保整個剝離工作萬無一失，對以上工作我都主動學(xué)習(xí)、主動參與，及時指導(dǎo)轄屬機構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對，確保CMS貸款憑證號與CAS貸款賬號建立正確的對應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認(rèn)真及時組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求，財政部只對基準(zhǔn)日本金支付對價款，對基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對價款，需要無償剝離，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對系統(tǒng)已自動進行賬務(wù)處理，但不符合財政部要求的部分賬務(wù)進行沖正，同時，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。
五、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準(zhǔn)則報表轉(zhuǎn)換工作
里，總行繼續(xù)聘請外部審計機構(gòu)對我行年年末和年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計，審計結(jié)果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時間的要求是剛性的，貫穿于審計工作的計劃、實施、匯總溝通等各階段。時間緊、任務(wù)重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負(fù)擔(dān)，我把絕大部分的信息申報表填報任務(wù)自己承擔(dān)了下來，以高度的責(zé)任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。
與此同時，實施新會計準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。年，我一是按照上級行統(tǒng)一部署，完成年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準(zhǔn)則對接。
六、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。
為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會計核算新秩序，確保會計信息的真實、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ)，同時也是落實外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實的會計信息進行徹底整改，補充、完善和改進不完整、不精細(xì)的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性、真實性。
七、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
針對基層網(wǎng)點“明碼、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證，通過技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問題。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬，實現(xiàn)對賬、記賬的分離，提升對賬管理層次，增強對賬工作的及時性、真實性。
篇3寫作要點139人覺得有用
銀行人員寫年度總結(jié)時，得先搞清楚總結(jié)是什么，它可不是心得，也不是那種流水賬似的日記。寫總結(jié)要從自己的工作出發(fā)，把這一年干了啥、干得咋樣都寫進去，還得有點想法，比如以后該咋改進。
一開始可以回顧一下這一年的主要任務(wù)，像是貸款審批了多少筆，風(fēng)險控制做得咋樣，客戶滿意度有沒有提升之類的事。記得別光說結(jié)果，過程也很重要，比如遇到難題時是怎么解決的，用了啥方法。要是能舉個例子就更好了，比如某次貸款審查中發(fā)現(xiàn)了潛在的風(fēng)險點，你是怎么分析并處理的，這能讓總結(jié)更有說服力。
數(shù)字是很直觀的表達方式，用好它們能讓你的工作成績一目了然。比如說去年放貸金額是多少，今年又達到了什么水平，增長率是多少。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)時，可能一時想不起具體的數(shù)字，這時候就得翻翻之前的記錄，確保寫上去的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的。當(dāng)然，如果實在記不清，也別胡亂編造，這樣會很麻煩。
在寫總結(jié)的時候，態(tài)度一定要誠懇，不能只夸自己有多厲害，忽略了存在的問題。畢竟人都有不足之處，關(guān)鍵是要承認(rèn)這些問題并提出改進措施。比如說在服務(wù)客戶的過程中，是不是有時候反應(yīng)速度不夠快，導(dǎo)致客戶體驗不太好？那接下來就要想想怎么提高效率，比如加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉更多產(chǎn)品知識，這樣才能更好地為客戶提供幫助。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下團隊合作的情況。畢竟銀行業(yè)務(wù)不是一個人就能完成的，同事間的協(xié)作很重要?？梢詫憣懽约菏侨绾闻浜蠄F隊工作的，比如參與了哪些集體項目，跟同事之間有沒有發(fā)生過什么有趣的事情，這些都能增加總結(jié)的生動性。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙洀娬{(diào)團隊的作用，這就需要特別注意，不然顯得太個人主義了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意格式，雖然不用太拘泥于形式，但基本的條理還是要有的?？梢杂眯?biāo)題把不同的內(nèi)容分開，這樣看起來更清晰。要是覺得直接寫文字太枯燥，也可以適當(dāng)插入一些圖表，比如柱狀圖展示業(yè)績增長情況之類的。不過有時候可能會忘了調(diào)整字體大小，導(dǎo)致頁面布局有些混亂，所以寫完后最好檢查一遍，確保整體效果還行。
2025年銀行行長年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
201*年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、堅持思想政治學(xué)習(xí)
一直以來，堅持學(xué)習(xí)xx同志“xxxx”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
二、主要工作
____自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。實行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用聯(lián)社營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在的不足
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上信用社發(fā)展的形式。
篇4寫作要點213人覺得有用
____年銀行行長年度總結(jié)怎么寫
這一年工作挺多的，銀行這地方每天都有新情況，得把事情理清楚。月初的時候，我跟幾個同事開了會，主要是想看看今年的目標(biāo)完成得怎么樣了。大家討論得很熱烈，有的說這個項目進展慢了，有的說那個客戶流失了。當(dāng)時我就覺得，得趕緊找出原因。
到了年中，我們做了個內(nèi)部審計，發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說貸款審批流程有點亂，有些單子沒按規(guī)矩走，結(jié)果就出了點小麻煩。還有就是員工培訓(xùn)不到位，有新來的同事對業(yè)務(wù)不太熟，處理起來就顯得手忙腳亂。這些問題不解決的話，后面肯定會有更大的麻煩。
后來我就組織了一次專門的培訓(xùn)，把流程重新梳理了一遍。這次培訓(xùn)花了點時間，但效果不錯。大家對新的流程都比較熟悉了，工作起來也順暢了不少。我還記得有個老員工在培訓(xùn)結(jié)束后跟我說：“以前總覺得這些流程挺煩的，現(xiàn)在覺得還挺有用的?！?/p>
年底的時候，得把全年的工作做個匯總。我覺得總結(jié)這事挺重要的，得把成績說清楚，問題也要擺出來。一開始寫的時候，我總覺得寫不好，畢竟涉及的東西太多。后來我想了個辦法，先把每個月的重點列出來，這樣思路就清晰多了。
寫總結(jié)的時候，我發(fā)現(xiàn)數(shù)字很重要。像我們銀行的存款額、貸款額度這些，得精確到小數(shù)點后兩位。這不是為了好看，而是為了讓上級領(lǐng)導(dǎo)知道我們的具體成果。不過有時候?qū)懙臅r候，我也會忘記加單位，比如把“萬元”漏掉了，這就不太好。
書寫注意事項：
我覺得總結(jié)里還得提一下團隊的情況。今年我們團隊招了幾個人，這些人表現(xiàn)還不錯，有幾個新人進步特別快。當(dāng)然也有個別同事表現(xiàn)一般，但我相信他們能改進。其實有時候人跟人不一樣，有的人適合這個崗位，有的人可能需要換個方向試試。
總結(jié)最后還得提一下明年的計劃。今年的經(jīng)驗告訴我們，明年得繼續(xù)優(yōu)化流程，加強培訓(xùn)。我也打算搞幾個創(chuàng)新項目，希望能提高效率。不過說實話，做計劃的時候，我有時候會想得太遠(yuǎn)，結(jié)果忽略了眼前的實際困難。
寫總結(jié)這件事其實挺費腦子的，但我覺得很有必要。它不僅能讓我們回顧過去一年的工作，還能為接下來的一年打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候難免會有一些小問題，比如格式不對，或者內(nèi)容不夠全面。不過只要用心去做，總能把總結(jié)寫好的。
銀行會計主管2025年度總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
在過去的____里，從初進弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。
在公司里，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)
1、開單
此項工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯；效率的提升，仍需加強。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)！
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到！此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì)，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經(jīng)驗和教訓(xùn)，來年逐步完善！
xx，已是過去式。惟有展望未來—xx、xx、xx...弘泰公司的精彩不容錯過！
篇5寫作要點257人覺得有用
銀行會計主管在寫年度總結(jié)的時候，得清楚不是隨便寫寫就行的。平時的工作記錄很重要，像是每個月的報表，財務(wù)狀況分析啥的，這些都是基礎(chǔ)。要是平時沒留心這些細(xì)節(jié)，到年底想湊合著寫總結(jié)，那肯定就抓瞎了。
寫總結(jié)前頭，最好先把全年的工作重點列出來。比如，今年公司是不是新上了幾個項目，每個項目對財務(wù)的影響咋樣，有沒有遇到什么特別棘手的問題。這些問題解決得好不好，直接關(guān)系到總結(jié)的質(zhì)量。有些時候，賬目上突然多了幾筆不明支出，這時候就得好好查查原因，看看是不是流程出了差錯。
記賬這塊兒，得確保數(shù)字都對得上。有時候，一個小小的疏忽，比如把12月的收入記到了11月，雖然改動起來不費勁，但要是不及時發(fā)現(xiàn)，后面查起來就很麻煩。還有就是發(fā)票管理，不能光顧著貼票，還得核對金額和日期，不然容易出漏子。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還應(yīng)該提到團隊合作的情況。會計工作不是一個人的事，大家得相互配合。如果某個同事老是拖后腿，導(dǎo)致整個流程變慢，這就得提一提，看能不能改進一下。當(dāng)然，也不能光說壞話，得表揚那些表現(xiàn)好的人，這樣大家的積極性才高。
說到數(shù)字，有時候會發(fā)現(xiàn)賬面上的數(shù)據(jù)跟實際情況不太一樣。這可能是因為統(tǒng)計口徑不一樣，也可能是因為某些費用沒有及時入賬。遇到這種情況，就得仔細(xì)研究，找出到底是哪里出了問題。有時候，可能是系統(tǒng)設(shè)置有問題，也可能是人為操作不當(dāng)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，語言要簡練，別啰嗦。領(lǐng)導(dǎo)們看總結(jié)都是抽時間快速瀏覽，所以得讓他們一眼就能看出重點。要是寫了好幾頁紙，全是流水賬似的描述，估計領(lǐng)導(dǎo)看都沒興趣看完。所以，該概括的地方得概括，該詳細(xì)說明的地方也不能含糊。
銀行話務(wù)員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 600字
趙總宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員，提高認(rèn)識。對照檢查，認(rèn)真剖析。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認(rèn)真整改。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、集中組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識加強作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性
按照作風(fēng)建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學(xué)習(xí)了xx在中央紀(jì)委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話，通過學(xué)習(xí)討論，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要求;是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐__工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進性的重要標(biāo)志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè)，員工隊伍整體的作風(fēng)狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。
二、開好民主生活會，認(rèn)真開展對照檢查。
通過學(xué)習(xí)xx在中央紀(jì)委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀(jì)檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風(fēng)教育的意義，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認(rèn)真剖析，形成書面報告。
篇6寫作要點78人覺得有用
銀行話務(wù)員的工作總結(jié)，說到底就是把自己的工作情況整理清楚，既要體現(xiàn)成績，也要找到不足。先說說成績部分，比如這一年里接了多少個電話，處理了多少客戶投訴，幫客戶解決了哪些問題。這個得具體點，別光說做了很多事，得說清楚具體的事例，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才覺得你確實做了不少事情。
說到客戶投訴，這可是個大頭。這一年里，我遇到過不少難纏的客戶，有的是因為業(yè)務(wù)辦理不順利，有的是對服務(wù)態(tài)度不滿意。但每次我都耐心地聽他們講完，然后一步步幫他們解決問題。比如說有個客戶反映他的賬戶莫名其妙少了錢，我就趕緊調(diào)取交易記錄，發(fā)現(xiàn)是他自己輸錯了密碼。后來我把這個情況告訴他，他還挺不好意思的。這種事情多了，慢慢也就積累了不少處理經(jīng)驗。
不過有時候也會遇到一些比較棘手的情況，比如有些客戶堅持認(rèn)為是我們的系統(tǒng)出了問題，但實際上是他自己的操作失誤。這種時候就需要特別耐心了，不能急著反駁，得先安撫他們的情緒，然后再仔細(xì)檢查問題所在。有一次就碰到了這樣的情況，客戶說他存進去的錢沒到賬，我一開始還以為是系統(tǒng)延遲，結(jié)果后來才發(fā)現(xiàn)他是忘了確認(rèn)存款成功就離開了柜臺。這種情況就不能直接告訴他是他自己搞錯了，得先核實清楚，再委婉地向他解釋。
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我覺得總結(jié)里還得提到一些提升技能的地方。像今年我們公司組織了好幾次培訓(xùn)，我就學(xué)到了不少新東西。以前總覺得話務(wù)員就是接電話那么簡單，但后來才知道這里面學(xué)問可多著呢。比如溝通技巧這一塊，以前我覺得只要把該說的話說完就行了，現(xiàn)在明白了得根據(jù)不同客戶調(diào)整自己的語氣和方式。還有就是對產(chǎn)品的了解，以前只知道大概，現(xiàn)在能詳細(xì)給客戶介紹各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點了。
工作中難免會有一些小疏忽。比如有一次因為忙別的事，沒及時回復(fù)客戶的短信，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了。這件事讓我意識到細(xì)節(jié)的重要性，以后在這方面就格外注意了。還有一點，就是有時候會忘記定期更新自己的知識庫，導(dǎo)致碰到一些新業(yè)務(wù)時有點摸不著頭腦。所以以后得養(yǎng)成習(xí)慣，定期查看最新的產(chǎn)品信息和服務(wù)流程。
總結(jié)這部分寫起來其實挺復(fù)雜的，既要實事求是地展現(xiàn)自己的工作成果，又要誠懇地承認(rèn)存在的問題。要是覺得自己寫得不夠好，可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟大家都是同行，說不定能從別人那里學(xué)到一些新的角度和方法。
