客服工作總結(jié)開頭怎么寫怎么寫 【篇1】150字
篇1寫作要點83人覺得有用
做總結(jié)的時候，很多人覺得開頭最難下筆。其實總結(jié)的開頭可以從幾個方面入手。比方說，可以從最近的工作情況說起，把這段時間的主要任務(wù)簡單介紹一下，這樣能讓讀者迅速了解背景。也可以直接點明重點，比如說“這段時間我們的工作重心放在了***上面”，這樣的話顯得開門見山。
書寫注意事項：
開頭這部分最好能體現(xiàn)一下工作的成果，哪怕只是初步的結(jié)果也行。比如可以說“經(jīng)過努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏尚А保@樣的表述既不會顯得太絕對，又能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們是有收獲的。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些人在寫的時候可能會忘記具體的數(shù)據(jù)支撐，只是一味地強調(diào)成果，這樣就有點空洞了。
還有一種方法就是從問題出發(fā)，先提一下工作中遇到的難點或者挑戰(zhàn)。這招挺有用的，因為大家都會好奇你們是怎么克服這些困難的。比如，“由于***原因，我們在***環(huán)節(jié)遇到了瓶頸”，緊接著就可以展開敘述后續(xù)的解決辦法。不過有時候?qū)懽髡呖赡軙诿枋鰡栴}的時候啰嗦太多，反而沖淡了重點。
再說到語言風(fēng)格，總結(jié)的開頭部分應(yīng)該盡量簡潔明了。如果用詞太復(fù)雜，反而會讓別人抓不住重點。像“近期我司在***領(lǐng)域進行了深入探索”，這樣的句子就顯得比較正式，適合用于一些需要體現(xiàn)專業(yè)性的場合。但要注意的是，有時候為了追求文采，寫作者可能會堆砌一些不太必要的形容詞，這就容易讓開頭變得冗長而不清晰。
總結(jié)的開頭還有一個技巧，就是可以稍微帶一點情緒，讓讀者感受到工作的氛圍。比如，“這段時間大家都很辛苦，但也充滿了干勁”，這樣的表達方式能拉近和讀者的距離。不過，這里有個小問題需要注意，有些人可能會過度渲染情緒，導(dǎo)致開頭看起來更像是抒情散文而不是工作總結(jié)。
保險公司客服工作個人總結(jié)開頭模板怎么寫【篇2】 400字
××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
為深入貫徹十六屆六中全會關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的精神,進一步樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、增強公司的核心競爭力,積極落實“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
篇2寫作要點72人覺得有用
做客服這一行，每天都在跟各種各樣的人打交道，有些事看似簡單，但真要做好也不容易。特別是寫總結(jié)的時候，很多人就發(fā)愁了，總覺得無從下手。其實，總結(jié)，關(guān)鍵是要抓住重點，把工作里的亮點和不足都說清楚。
就說咱們保險公司的客服，平時接待客戶、解答咨詢、處理投訴啥的，忙得不可開交。到了年底寫總結(jié)，就得先把這段時間的工作梳理一遍。比如，今年接了多少個電話，處理了多少件投訴，客戶滿意度怎么樣，這些問題都得想明白。要是只寫些空話套話，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。我見過有些人寫總結(jié)，上來就夸自己干得多好，好像沒缺點似的，這種寫法其實很假。真正好的總結(jié)，既要講成績，也要說問題，這樣才顯得實在。
寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)特別重要。像咱們這個行業(yè)，很多政策和規(guī)定都在變，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)新知識。我在工作中就遇到過這樣的情況，有個客戶問了個問題，我一時答不上來，后來趕緊查資料才搞清楚。這種事情多了，我就意識到，總結(jié)的時候必須提到自己在這方面有哪些進步。還有就是溝通技巧，有時候一句話說得不好，就會惹得客戶不高興。我覺得總結(jié)里應(yīng)該提一下自己在這方面的改進，比如學(xué)會了用更委婉的方式解釋復(fù)雜的問題。
寫總結(jié)的時候也會遇到一些麻煩。有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，不知道該怎么組織語言。我就試過把所有的事項列出來，然后一條條去整理，這樣慢慢就理清頭緒了。還有一次，因為時間緊，草草寫了份總結(jié)交上去，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出邏輯有點混亂。這讓我明白，寫總結(jié)不能太倉促，還是要花點心思才行。
另外還有一點要注意，就是不要把總結(jié)寫得太復(fù)雜。有時候簡單明了反而更好。像我有一次寫總結(jié)，本來想用一些高大上的詞匯，結(jié)果越寫越拗口，自己看著都覺得別扭。后來改成樸實一點的語言，反倒顯得真實可信。當(dāng)然，也不是說完全不用專業(yè)術(shù)語，畢竟咱們是做保險的，適當(dāng)?shù)男g(shù)語還是得用，不然顯得外行。
總結(jié)，寫得好不好，直接影響到別人對你工作的看法。所以，平時就要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，遇到什么事都記下來，這樣寫總結(jié)的時候就有素材了。還有就是心態(tài)要放平，別覺得總結(jié)是個負擔(dān)，把它當(dāng)作一次自我提升的機會就好。
物業(yè)客服個人工作總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫【篇3】 1350字
物業(yè)客服個人工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2、分析、調(diào)查問題的原因
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
篇3寫作要點198人覺得有用
做物業(yè)客服這一行，總結(jié)工作的時候頭尾部分特別重要。開頭這部分得先把這段時間的主要工作交代清楚，別上來就長篇大論，不然領(lǐng)導(dǎo)看一眼就覺得啰嗦。可以簡單說說自己負責(zé)了哪些具體事務(wù)，比如接聽電話、處理投訴、跟進維修之類的，這樣顯得清晰明了。
接著就是說說工作中遇到的問題，這一步很關(guān)鍵。不是要挑毛病，而是要把實際情況反映出來，像是業(yè)主反饋的問題有沒有及時解決，團隊配合是否順暢之類。如果能舉個例子就更好了，比如某個緊急情況下的應(yīng)對措施，哪怕當(dāng)時有點手忙腳亂，也得寫出來，這能體現(xiàn)真實的工作狀態(tài)。
結(jié)尾這部分，重點是要表達對未來工作的展望。不要光喊口號，而是結(jié)合當(dāng)前存在的問題提出一些具體的改進方向。比如說加強培訓(xùn)提高效率，或者優(yōu)化流程減少業(yè)主等待時間。這樣不僅顯得有誠意，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進取的印象。
寫總結(jié)的時候難免會有些小差池，比如有時候忘記檢查格式，導(dǎo)致字體大小不統(tǒng)一。還有就是有時候措辭不太精準，容易讓人誤解你的意思。不過這些都是細節(jié)問題，只要用心去改，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)。另外，寫的時候最好多看看之前的記錄，這樣既能找到靈感，也能避免遺漏重要的事情。
客服部年度工作總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫【篇4】 1150字
客服部年度工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
回首____年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
____年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
篇4寫作要點248人覺得有用
客服部的年度總結(jié)，說起來也是件挺麻煩的事。畢竟一年下來的事情太多，光是想想就讓人頭大。不過這總結(jié)還得好好寫，不然領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交差。開頭這部分得先把背景交代清楚，比如說今年咱們客服部面臨的挑戰(zhàn)是什么，目標(biāo)又是什么，這些都是開場白里需要提到的。要是開頭寫得太隨意，像是“大家好，今天我來給大家匯報一下”，這就顯得太不專業(yè)了。
正文怎么寫？
這里得把具體的工作情況講明白。比如處理了多少客戶投訴，解決的問題類型有哪些，客戶滿意度怎么樣。這些數(shù)據(jù)得列出來，這樣看起來才更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候會不小心漏掉一些關(guān)鍵點，比如某個重要的項目沒提，或者某個數(shù)字寫錯了。這種事情雖然不大，但要是被發(fā)現(xiàn)，多少會影響整體效果。
寫總結(jié)的時候，千萬別只顧著堆砌數(shù)據(jù)，還得分析一下原因。為啥這個月客戶投訴特別多，是不是服務(wù)流程出了問題？為啥那個環(huán)節(jié)效率低，是不是人員配置不合理？這些問題都得想清楚，不能只是簡單地羅列事實。當(dāng)然，有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，寫著寫著就把原本想表達的意思給忘了，這樣的情況也是有的。
結(jié)尾這部分，不能太草率，也不能太啰嗦。簡單概括一下全年工作成果，再說說下一年的目標(biāo)就行。別一不小心寫成了“展望未來，我們將繼續(xù)努力”，這種話聽著就有點空洞。最好是能結(jié)合實際情況，說點具體的計劃，比如打算優(yōu)化哪個環(huán)節(jié)，增加哪方面的培訓(xùn)之類的。要是結(jié)尾寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。
客服工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 250字
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
篇5寫作要點178人覺得有用
在寫客服工作總結(jié)的時候，開頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領(lǐng)導(dǎo)或者同事的眼球。要是開頭寫得平淡無奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見過不少新手寫工作總結(jié)，開頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實，開頭可以從最近的工作情況說起，比如說這段時間接到多少個客戶電話，處理了多少件投訴之類的，這樣顯得比較真實。
開頭也要稍微帶點亮點，不然太普通了會顯得沒新意。比如可以提一下這個月工作量的變化趨勢，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點，因為數(shù)字比文字更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記核對具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細檢查一遍。
接著，可以簡要介紹一下這段時間內(nèi)客服團隊的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務(wù)質(zhì)量。如果有一些值得表揚的地方，不妨提一提，這樣能激勵團隊士氣。不過在描述這些成績的時候，語言不要太夸張，畢竟實事求是才是最重要的。
書寫注意事項：
開頭部分還可以簡單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們不是只顧著完成任務(wù)，而是積極面對各種問題。只是有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，把重點放在了其他地方，這時候就需要回過頭來看看是不是偏離了主題。
物業(yè)客服部年終總結(jié)開頭怎么寫怎么寫【篇6】 150字
篇6寫作要點188人覺得有用
物業(yè)客服部的年終總結(jié)其實挺關(guān)鍵的，得把一年的工作理清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了摸不著頭腦。開頭這部分很重要，要讓讀者一眼就明白你這一年干了什么。有些人喜歡直接說數(shù)字，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，這個方法不錯，但別忘了加上點背景。比如，“今年咱們客服部總共接到了三千多個電話，比去年多了五百個，主要因為新樓盤交付，業(yè)主多了一些。”
開頭這部分最好能帶點情緒，顯得真實一點。比如可以寫，“說實話，這一年的日子過得挺充實，每天都有事情忙，有時候甚至忙到忘記吃飯?！边@樣的句子能讓總結(jié)看起來不那么死板，畢竟工作不是機器，人是有感情的。
還有一點要注意，就是別把所有的成績都堆在一起。要是上來就說“今年我們部門取得了多項成就”，這話說得太籠統(tǒng)?？梢栽囍唧w點，“上半年我們重點抓了投訴處理效率，效果還不錯，平均響應(yīng)時間從三天縮短到了兩天半。”這樣寫更有說服力。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些小問題，比如記不清具體的數(shù)字，這時候可以大致估算一下，但千萬別亂編。比如“大概有兩千多個來電吧”，這種說法雖然不精確，但總比完全瞎猜強。另外，寫的時候最好多用短句，這樣讀起來順暢些，比如“系統(tǒng)升級后，操作界面更簡潔了。員工反饋也不錯?！?/p>
開頭部分還要注意語言風(fēng)格，要跟公司的整體氛圍搭調(diào)。如果公司比較正式，那就盡量用書面語；要是公司文化偏向輕松，那就可以適當(dāng)加入點幽默感?！澳瓿醯臅r候，我們定的目標(biāo)是‘讓每一位業(yè)主都滿意’，聽起來有點像口號，但確實是我們的努力方向。”
