客服2025年總結開頭怎么寫 【篇1】150字
篇1寫作要點55人覺得有用
寫總結的時候，開頭這部分挺關鍵的。開頭如果能抓住重點，后面的內(nèi)容就容易展開。有些人在開頭喜歡繞彎子，其實這樣不太好，最好開門見山，直接點明主題。比如說自己這一年的工作情況，或者是某個項目的進展，一下子就說清楚背景啥的。
拿客服工作來說，開頭可以簡單提一下整體的服務情況，比如說今年咱們團隊接待了多少客戶，處理了多少投訴之類的。當然，數(shù)字不一定非得精確到個位數(shù)，大概有個印象就行。要是覺得直接寫數(shù)字有點枯燥，也可以稍微修飾一下，像是“全年累計服務客戶量突破五萬大關”這樣的表達就不錯。
還有一點需要注意，就是開頭別太啰嗦。有些人可能想把自己一年的努力全寫進去，結果開頭就寫了好幾行還沒說到正題。其實只要一句話點明主題就好，比如“____年，我們客服部在提升服務質(zhì)量方面取得了顯著成效”。這樣的句子簡短有力，既交代了時間也明確了方向。
有時候寫總結的時候會遇到一些小麻煩。比如，剛準備動筆的時候腦子一片空白，不知道從哪里開始寫。這時候不妨先把腦子里想到的東西隨便記下來，哪怕是一些零散的想法也沒關系，之后再慢慢整理成條理清晰的內(nèi)容。不過這個過程可能會花點時間，但只要靜下心來，慢慢捋順思路，就能寫出比較滿意的開頭部分。
書寫注意事項：
開頭部分還可以適當帶點情緒色彩，讓讀者能感受到你的態(tài)度。比如，“面對繁雜的工作任務，我們始終保持著積極向上的精神面貌”，這樣的話聽起來就比較有感染力。不過千萬要注意，別讓感情色彩蓋過了事實本身，畢竟總結還是得以客觀為主。
客服工作總結開頭怎么寫【篇2】 250字
xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
篇2寫作要點178人覺得有用
在寫客服工作總結的時候，開頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領導或者同事的眼球。要是開頭寫得平淡無奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見過不少新手寫工作總結，開頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實，開頭可以從最近的工作情況說起，比如說這段時間接到多少個客戶電話，處理了多少件投訴之類的，這樣顯得比較真實。
開頭也要稍微帶點亮點，不然太普通了會顯得沒新意。比如可以提一下這個月工作量的變化趨勢，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點，因為數(shù)字比文字更有說服力。不過有時候寫的時候可能會忘記核對具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細檢查一遍。
接著，可以簡要介紹一下這段時間內(nèi)客服團隊的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務質(zhì)量。如果有一些值得表揚的地方，不妨提一提，這樣能激勵團隊士氣。不過在描述這些成績的時候，語言不要太夸張，畢竟實事求是才是最重要的。
書寫注意事項：
開頭部分還可以簡單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應對措施。這能讓領導知道你們不是只顧著完成任務，而是積極面對各種問題。只是有時候寫著寫著可能會跑題，把重點放在了其他地方，這時候就需要回過頭來看看是不是偏離了主題。
淘寶客服年度工作總結開頭怎么寫【篇3】 650字
淘寶客服年度工作總結開頭
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗篇，產(chǎn)品設計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，20xx我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客。
還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
篇3寫作要點130人覺得有用
淘寶客服年度工作總結的開頭確實挺重要的，寫得好能給整個總結開個好頭。我覺得可以從回顧一下過去一年的整體情況入手，比如說年初設定的目標是什么，還有就是這一年里主要做了哪些工作。這樣開頭的話，能讓讀者先有個大概的印象。
像我們做客服的，每天都會接到各種各樣的咨詢，有產(chǎn)品問題的、售后問題的，還有些是關于物流的。今年特別明顯的就是雙十一期間的工作量猛增，那會兒大家?guī)缀趺刻於济Φ胶芡?，就是為了確保每個顧客的問題都能得到及時解決。我記得有一天晚上，我一個人就處理了將近一百個訂單咨詢，說實話挺累的，但看到客戶滿意的評價就覺得值了。
書寫注意事項：
我覺得在寫開頭的時候，還可以提一下這一年遇到的一些挑戰(zhàn)。像是今年電商行業(yè)變化挺大的，平臺規(guī)則調(diào)整了不少，對我們客服的要求也更高了。剛開始的時候確實有點措手不及，但后來慢慢適應了新的流程，感覺自己的業(yè)務能力也提升了不少。這種轉折式的描述，會讓開頭顯得更有層次感。
開頭這部分要是能結合一些具體的數(shù)據(jù)就更好了。比如今年總共接待了多少客戶，解決了多少投訴，回復率達到了多少之類的。這些數(shù)字不僅能讓總結看起來更專業(yè)，也能體現(xiàn)出工作的成果。不過有時候寫總結的時候容易忘記整理這些數(shù)據(jù)，導致開頭部分寫的比較模糊，這可能是需要注意的地方。
小編友情提醒：
開頭部分最好還能帶點個人感受，畢竟工作總結不僅僅是列事實，也要表達出自己的態(tài)度。比如說通過這一年的努力，覺得自己在哪方面有了進步，或者對未來的工作有什么新的期待。這樣既能展現(xiàn)自己的積極性，也能讓總結顯得更有溫度。
客服部年終總結開頭語怎么寫【篇4】 1350字
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1 n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
篇4寫作要點273人覺得有用
關于客服部年終總結開頭語怎么寫，這確實是個需要好好琢磨的事。開頭這部分得有點吸引力，不然領導可能剛看兩眼就放下了?？梢詮倪@一年的整體情況說起，比如“過去的一年里，咱們客服部經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)，也取得了一些成績?！边@樣的開頭既點出了背景，又帶出了一種積極的態(tài)度。
接著可以具體聊聊工作環(huán)境的變化，像是“隨著公司業(yè)務擴展，我們的服務對象也越來越多了，從一開始只負責幾個區(qū)域，到現(xiàn)在覆蓋了全國范圍?！边@種描述能讓讀者感受到工作的復雜性和重要性。
光說情況還不夠，還得提一下成果?！氨M管任務重，但我們團隊還是完成了不少關鍵項目，特別是客戶滿意度調(diào)查結果比去年提高了好幾個百分點?！边@里直接給出數(shù)據(jù)會顯得更有說服力。
不過有時候寫總結的時候，容易忽略一些細節(jié)，比如說“年初制定的目標基本都實現(xiàn)了，有些甚至超額完成。”這句話要是換個說法可能會更好，比如“年初設定的任務目標，絕大部分都達成了，甚至有部分超出了預期。”這樣表達會更精確些。
還有就是，寫開頭的時候要注意語氣，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也不能太嚴肅?？梢栽囍谩盎仡欉@一年，我們客服部的工作可以說是有聲有色，不僅提升了服務質(zhì)量，還優(yōu)化了不少流程?！边@樣的句子，既能展現(xiàn)成績，也能給后續(xù)內(nèi)容鋪墊。
書寫注意事項：
記得在開頭部分提到一些具體的事件或案例，這會讓總結看起來更生動。“比如上個月處理的那個跨部門協(xié)作的投訴事件，最終圓滿解決了，得到了客戶的高度評價?！边@類例子能增加真實感，也讓總結不至于太過抽象。
小編友情提醒：
開頭部分最好別太長，控制在一到兩百字左右就行。畢竟后面還有很多內(nèi)容要說，開頭只是個引子，目的是吸引注意力，而不是把所有東西一股腦兒全倒出來。
保險公司客服工作總結開頭怎么寫【篇5】 400字
保險公司客服工作總結開頭范文：
××××年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。 為深入貫徹xx屆六中全會關于構建社會主義和諧社會的精神,進一步樹立和落實科學發(fā)展觀、增強公司的核心競爭力,積極落實“積極均衡,整合轉型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
篇5寫作要點151人覺得有用
在寫保險公司客服工作總結的時候，得先理清思路，把工作里的重點事情列出來。比如說這個月接了多少個電話，處理了多少投訴，有沒有解決客戶的大問題。開頭這部分不用太復雜，簡單說說自己這段時間的主要工作就好。像“本人負責接聽客戶來電及處理相關事務”，接著再提一下工作的背景，像是公司最近是不是有新政策出臺，這都會影響到日常工作。
記得要把工作的具體數(shù)字寫進去，這樣顯得真實。比如“本月共接聽客戶來電兩千余次”，后面還可以補充一句，“其中涉及理賠咨詢的一千五百多次”。這樣的表述會讓領導覺得你很認真對待這份工作。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如想表達的意思一時找不到合適的詞，就隨便寫了個類似的，結果看起來就不那么通順了。像“我們團隊努力提高服務效率”，這里如果寫成“我們團隊努力提高效率”，雖然差別不大，但讀起來總覺得差點什么。
書寫注意事項：
寫總結的時候最好能結合具體的例子，這樣更有說服力。比如說某個客戶遇到了特別棘手的問題，你是怎么一步步幫他們解決的。這樣的細節(jié)能讓總結更有血有肉，而不是干巴巴的幾句話。
總結里頭提到的數(shù)據(jù)一定要準確，不能憑空捏造。要是不確定某個數(shù)字，最好去查一下記錄。畢竟這是工作的一部分，馬虎不得。不過有時候因為忙或者其他原因，可能記不太清楚，這時候就只能大概估計了，但至少得保證大方向沒錯。
寫完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候寫著寫著就忘了檢查，結果留下了一些小瑕疵。比如“我們通過各種方式提升服務質(zhì)量”，這句話其實可以改成“我們采取多種措施提升服務質(zhì)量”，后者聽起來更自然些。
物業(yè)前臺客服工作總結開頭語怎么寫【篇6】 3250字
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是小編給大家分享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。
忙碌的____年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,____年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自____年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,____年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計劃:
一、針對____年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高____年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在____年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
篇6寫作要點70人覺得有用
物業(yè)前臺客服工作總結開頭語怎么寫？這事說起來挺復雜的，因為開頭這一步要是沒把握好，后面的內(nèi)容可能就不好展開。很多人糾結在這個地方，總覺得開頭得特別正式才行，其實不一定非要那樣。
開頭，可以從最近的工作情況說起，比如剛過去的這個月，咱們客服部處理了多少單投訴，又接待了多少來訪客戶，這些數(shù)字一擺出來，立馬就能讓人明白你的工作量不小。當然了，數(shù)字只是個引子，接著就可以聊聊工作的感受了，比如說面對這么多事情，你是怎么應對的，有沒有遇到什么困難之類的。這部分寫的時候，最好能帶點自己的真實情緒，別光顧著寫那些干巴巴的數(shù)據(jù)。
開頭這部分千萬不能太啰嗦，簡單幾句交代下背景就好。有些人在寫的時候，喜歡先講一大通道理，什么服務意識有多重要，客戶滿意度有多關鍵，結果寫著寫著就把重點給丟了。這種做法其實有點浪費紙張，也費腦子，不如直奔主題，先把當下的情況介紹一下。
書寫注意事項：
寫開頭的時候，還得注意語氣要合適。如果是向上級匯報，那自然得稍微嚴肅一點，用詞也要規(guī)范些；但如果是給同事看的內(nèi)部總結，就沒必要那么拘謹了，可以稍微輕松點，甚至加點幽默感進去，這樣大家看起來也會覺得舒服。不過，有時候寫作者可能會不小心把“規(guī)范”寫成“正規(guī)”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫的時候還是要多檢查幾遍，別讓自己辛辛苦苦寫出來的總結因為一個小疏忽而減分。
總之，開頭這部分寫得好不好，直接關系到整個總結的質(zhì)量。如果開頭抓不住人，后面的內(nèi)容再精彩，讀者也可能提不起興趣繼續(xù)往下看。所以花點心思琢磨琢磨開頭，還是很有必要的。
