銷售內(nèi)勤工作總結(jié)開頭怎么寫 【篇1】1450字
光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，xx就這么過了。在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也意識到自己還存在很多的不足。
一內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
2025年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四總結(jié)
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面。
篇1寫作要點(diǎn)156人覺得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)，開頭部分很重要。寫的時(shí)候得把自己這段時(shí)間做的工作大致說一下，比如剛接手這個(gè)崗位的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己需要處理的事情還挺多，每天都有新的任務(wù)。一開始的時(shí)候，因?yàn)椴惶煜ち鞒?，很多事情都只能慢慢摸索著來，后來才漸漸找到一點(diǎn)門路。
記得剛開始的時(shí)候，各種報(bào)表特別讓人頭疼，有時(shí)候表格里的數(shù)據(jù)不對勁，自己又檢查不出來哪里出了問題。有一次統(tǒng)計(jì)客戶資料的時(shí)候，就因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)字填錯(cuò)了位置，導(dǎo)致整個(gè)表的數(shù)據(jù)都亂了套，花了好幾天才重新整理出來。這種事情多了以后，就意識到仔細(xì)核對的重要性。
書寫注意事項(xiàng)：
跟各部門之間的溝通也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。銷售部門那邊經(jīng)常催著要最新的客戶信息，財(cái)務(wù)那邊又要求提供詳細(xì)的開票記錄。剛開始對接的時(shí)候，總覺得兩邊的需求都很急迫，自己就像個(gè)傳話筒一樣來回跑。慢慢地，學(xué)會了提前做好計(jì)劃，把該準(zhǔn)備的材料提前準(zhǔn)備好，這樣既能滿足大家的需求，也能給自己留出更多時(shí)間處理其他事情。
其實(shí)，做銷售內(nèi)勤這份工作，最大的體會就是細(xì)節(jié)決定成敗。有時(shí)候看似不起眼的小事，如果沒處理好，可能就會引發(fā)大麻煩。比如說打印合同的時(shí)候，漏掉了一個(gè)重要的條款，結(jié)果客戶那邊發(fā)現(xiàn)了，這就很尷尬了。所以每次打印文件之前，都會反復(fù)確認(rèn)幾遍，確保沒有遺漏。
還有一點(diǎn)要注意的就是時(shí)間管理。每天都有那么多事情要做，如果不合理安排，很容易顧此失彼。有時(shí)候手頭的任務(wù)太多，就容易分心，這時(shí)候就得學(xué)會優(yōu)先級排序，把最重要的事情先完成。不然的話，到頭來啥也沒干好，反而耽誤了工作進(jìn)度。
銷售內(nèi)勤工作總結(jié)開頭怎么寫怎么寫【篇2】 250字
篇2寫作要點(diǎn)87人覺得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)，開篇需要既簡潔又突出重點(diǎn)。一般情況下，直接點(diǎn)明工作背景和主要內(nèi)容就好。比如可以這樣寫：“這段時(shí)間，作為銷售內(nèi)勤，主要負(fù)責(zé)的是日常事務(wù)處理，包括訂單跟進(jìn)、客戶資料整理以及部門間的協(xié)調(diào)。”這類開頭直接切入正題，能讓人一眼就明白你的職責(zé)范圍。
接著，可以稍微展開一下具體的工作內(nèi)容，但別啰嗦。比如說：“每天早上第一件事就是查看前一天的訂單情況，確保沒有遺漏或者錯(cuò)誤。然后根據(jù)銷售部的需求，把相關(guān)數(shù)據(jù)匯總成表格發(fā)給經(jīng)理審核?！边@樣的描述能讓讀者感受到工作的節(jié)奏感，同時(shí)也能體現(xiàn)一定的專業(yè)性。
在實(shí)際工作中難免會遇到一些突發(fā)狀況。比如有一次，因?yàn)橄到y(tǒng)臨時(shí)故障，好幾個(gè)訂單的數(shù)據(jù)都沒法及時(shí)導(dǎo)出來，當(dāng)時(shí)就只能手動錄入。雖然費(fèi)了不少時(shí)間，但最后還是按時(shí)完成了任務(wù)。這種事情其實(shí)挺常見的，不過處理起來得講究方法，不能慌亂。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意，不要只顧著說自己做了什么，還得說清楚是怎么做的。比如，“為了提高工作效率，我開始嘗試用excel的一些高級功能來批量處理數(shù)據(jù)。經(jīng)過幾次實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)節(jié)省了不少精力?！边@不僅展示了個(gè)人能力提升的過程，還暗示了今后可以繼續(xù)優(yōu)化的方向。
還有個(gè)細(xì)節(jié)需要注意，就是盡量避免模糊不清的表達(dá)。像“大概統(tǒng)計(jì)了一下銷售額”這種說法就不太好，最好能給出具體的數(shù)字或者占比?！斑@次統(tǒng)計(jì)顯示，第二季度銷售額比第一季度增長了15%，其中a產(chǎn)品貢獻(xiàn)最大?！边@樣的表述更有說服力。
銷售內(nèi)勤個(gè)人工作總結(jié)開頭怎么寫怎么寫【篇3】 200字
篇3寫作要點(diǎn)146人覺得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)開篇確實(shí)挺關(guān)鍵，得先把這段時(shí)間的主要工作交代清楚，不然后面講具體細(xì)節(jié)就顯得沒頭沒腦。一開始可以簡單回顧一下這段時(shí)間的總體情況，像是負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)板塊，完成的任務(wù)量如何之類的，這能讓讀者大概知道你的工作范圍。
比如，這段時(shí)間我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單處理，從客戶下單到發(fā)貨整個(gè)流程都在我的職責(zé)范圍內(nèi)，期間還協(xié)助部門整理了不少客戶檔案。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜，就是把基本的工作脈絡(luò)理出來就行，這樣后續(xù)具體的工作描述才不會顯得突兀。
接著，我覺得有必要提一下遇到的一些特殊情況，畢竟工作中不可能事事順利。比如有一次突然接到緊急訂單，需要趕在當(dāng)天發(fā)貨，當(dāng)時(shí)真是有點(diǎn)措手不及。好在團(tuán)隊(duì)配合還算默契，最終還是按時(shí)完成了任務(wù)。這種小插曲其實(shí)蠻值得記錄的，它能體現(xiàn)你在面對突發(fā)狀況時(shí)的態(tài)度和應(yīng)對能力。
有些事情可能看起來不起眼，但長期積累下來也會對工作產(chǎn)生影響。像每天早上開會前，我都習(xí)慣提前半小時(shí)到辦公室檢查電腦系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，雖然只是個(gè)小習(xí)慣，但確實(shí)避免了好幾次因?yàn)樵O(shè)備問題耽誤工作的尷尬。這類細(xì)節(jié)如果能適當(dāng)提及，會讓總結(jié)更有說服力。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時(shí)候也得注意條理性。我剛開始寫的時(shí)候就有點(diǎn)亂，一會兒寫這個(gè)，一會兒寫那個(gè)，結(jié)果自己都快搞不清楚重點(diǎn)在哪里了。后來調(diào)整了一下思路，按照時(shí)間順序把事情一件件梳理清楚，感覺就好多了。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒陌选坝唵巍睂懗伞岸▎巍保m然意思差別不大，但還是希望能多留意一下這類小問題。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里最好能加入一些量化指標(biāo)，這樣顯得更專業(yè)。像我這次統(tǒng)計(jì)了一下，半年內(nèi)總共處理了大概三百多個(gè)訂單，其中按時(shí)完成率達(dá)到了百分之九十五以上。這樣的數(shù)字一出來，別人一聽就知道你工作量有多大，效率有多高。
銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 550字
銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)開頭
我于x__年x__月份任職于___公司，在任職期間，我十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了我們這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自我，做好自我的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際本事。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，應(yīng)對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情景
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要資料是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不一樣的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
篇4寫作要點(diǎn)228人覺得有用
銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)的開頭寫法其實(shí)挺講究的，得先把一年的工作情況大致說一下。比如，可以從自己負(fù)責(zé)的主要工作開始講起，像是日常訂單處理、客戶資料管理，還有各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)之類的。這部分最好能結(jié)合具體數(shù)字來說，這樣顯得更有說服力。像去年全年處理了多少單訂單，更新了多少份客戶檔案，這樣的信息就挺好。
接著，可以稍微提一下這一年工作中遇到的一些挑戰(zhàn)。比如，有時(shí)候訂單高峰期特別忙，手頭的事情太多，難免會有顧不過來的時(shí)候。還有就是，跟各部門協(xié)調(diào)配合也不是件容易的事，有時(shí)候溝通起來會有些小誤會，但這都是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，找到解決問題的辦法。
然后，就可以聊聊自己是怎么應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的啦。比如通過優(yōu)化工作流程，把一些重復(fù)性高的任務(wù)交給系統(tǒng)自動完成，這樣一來效率就提高了不少。另外，還加強(qiáng)了和同事之間的溝通，定期開個(gè)小會，把問題都攤開來討論，這樣大家心里都有底，合作起來也就順暢多了。
再往后寫，就可以帶入一些具體的例子，證明自己的努力確實(shí)帶來了成果。比如，因?yàn)楦倪M(jìn)了客戶檔案管理系統(tǒng)，客戶的反饋速度提升了百分之二十左右。又或者是，通過調(diào)整發(fā)貨流程，減少了客戶投訴的數(shù)量，這也算是個(gè)不錯(cuò)的成績吧。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意點(diǎn)細(xì)節(jié)。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁恍⌒陌选翱蛻簟睂懗伞坝脩簟保m然意思差不多，但還是建議多檢查幾遍。還有就是，千萬別忘了提到自己參加過的培訓(xùn)或者學(xué)到的新技能，這也能為總結(jié)增添亮點(diǎn)。
銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 750字
銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)開頭
我于____年10月有幸來到新疆星特維工程技術(shù)服務(wù)有限公司擔(dān)任銷售內(nèi)勤一職。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在星特維這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足?，F(xiàn)將任職來的工作情況匯報(bào)如下
加強(qiáng)自身修養(yǎng)，保持良好作風(fēng)良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。
內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報(bào)工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強(qiáng)大局意識、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。
加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，同時(shí)，堅(jiān)持理論實(shí)踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)在工作上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實(shí)工作，工作期間始終以“真誠、細(xì)致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的工作能力和思想認(rèn)識都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，平時(shí)整理客戶信息和報(bào)表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認(rèn)識到只有強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯(cuò)，提高工作效率。同時(shí)，公司人本著“積極、主動、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。
篇5寫作要點(diǎn)67人覺得有用
銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)開頭該怎么寫？其實(shí)，總結(jié)開頭跟正文一樣重要，甚至可以說開門見山很重要，不然人家看了半天還不知道你在講什么。像我以前寫的時(shí)候，就老想著能不能寫得文藝點(diǎn)，結(jié)果越寫越繞，后來才發(fā)現(xiàn)，簡單明了才是王道。
開頭這部分最好能交代背景，比如這一年咱們部門做了哪些事，整體情況如何。要是上來就直奔主題，顯得突兀不說，還可能讓人摸不著頭腦。比如去年我們團(tuán)隊(duì)完成了多少單業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)字要是放前面，就能給讀者一個(gè)直觀印象，畢竟數(shù)據(jù)挺能服人的。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，難免會有點(diǎn)小混亂，特別是手頭材料太多的時(shí)候。比如去年我們參加了好幾個(gè)展會，搞了不少促銷活動，還有內(nèi)部培訓(xùn)啥的，一下子全堆出來，自己看著都亂。所以開頭這部分得先理清思路，把最重要的事情拎出來，其他細(xì)節(jié)留到后面再說。
書寫注意事項(xiàng)：
開頭這部分千萬別太啰嗦。有些人寫總結(jié)，一上來就寫了一大堆廢話，啥“光陰似箭日月如梭”，啥“過去的這一年是非同尋常的一年”，聽著就覺得多余。我覺得，直接說重點(diǎn)就行，比如“____年是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們團(tuán)隊(duì)克服了很多困難……”之類的，這樣既簡潔又有力。
還有個(gè)需要注意的地方，就是開頭最好能有個(gè)引子，可以是一個(gè)小故事或者一個(gè)小事件。比如說去年我們團(tuán)隊(duì)接到一個(gè)緊急訂單，大家加班加點(diǎn)完成任務(wù)，最后客戶特別滿意。把這個(gè)事放在開頭，不僅能吸引人，還能為后續(xù)工作展開做鋪墊。當(dāng)然，這事得是真的發(fā)生過的，不能瞎編，不然到時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。
銷售內(nèi)勤個(gè)人工作總結(jié)開頭及結(jié)尾怎么寫【篇6】 1700字
銷售內(nèi)勤個(gè)人工作總結(jié)開頭及結(jié)尾
20**年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20**年**月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20**年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步!
篇6寫作要點(diǎn)179人覺得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)，很多人覺得就是流水賬，其實(shí)不然。開頭部分得開門見山，直接點(diǎn)明這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容，這樣顯得干練。比如，這段時(shí)間我主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單情況，協(xié)調(diào)物流發(fā)貨，還有就是處理客戶反饋的問題。這部分不需要太復(fù)雜，簡明扼要就行，畢竟這是讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解你工作的關(guān)鍵。
接著就要說具體的工作成果了。比如，這期間我們團(tuán)隊(duì)完成了多少單的訂單跟進(jìn)，比之前提升了多少效率，客戶的投訴率下降了多少百分點(diǎn)。這些數(shù)字能直觀地展示你的工作成效。當(dāng)然，這里也要提到一些具體的案例，像某個(gè)大客戶因?yàn)槲覀兊募皶r(shí)響應(yīng)而繼續(xù)合作，這樣的事例會讓總結(jié)更有說服力。
到了結(jié)尾部分，就該談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy和解決辦法了。這段時(shí)間確實(shí)遇到了一些問題，像是物流高峰期貨物積壓比較嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶催件的情況增多。當(dāng)時(shí)采取的辦法是提前與物流公司溝通，預(yù)留更多的緩沖時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣一來，既解決了問題，也體現(xiàn)了應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一下對未來工作的展望。比如希望進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的流程，提升工作效率。也可以提出一些個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，比如參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)技能。不過在寫這部分的時(shí)候，不要說得太絕對，留有一定的余地比較好，畢竟實(shí)際情況可能會有變化。
寫總結(jié)的時(shí)候，要注意語言的簡潔和準(zhǔn)確，但有時(shí)候也會不小心用詞不當(dāng)，比如把“聯(lián)系”寫成“聯(lián)絡(luò)”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話會發(fā)現(xiàn)區(qū)別。還有些時(shí)候句子結(jié)構(gòu)可能稍顯松散，比如“處理客戶反饋的問題很重要，我們要認(rèn)真對待每一個(gè)細(xì)節(jié)?！边@樣的句子雖然通順，但讀起來總覺得少了點(diǎn)緊湊感。不過這些都是小問題，只要整體表達(dá)清楚，問題不大。
