業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1750字
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，以下是本人在**年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是**年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉庫平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。
(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)
1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;
2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;
3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;
4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)
(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。
(五)心態(tài)決定一切
對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。
三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
篇1寫作要點(diǎn)213人覺得有用
業(yè)務(wù)人員在日常工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，但要把這些零散的東西整理成一份有條理的工作總結(jié)，確實(shí)需要一些技巧。不少人在寫總結(jié)的時(shí)候，總覺得無從下手，其實(shí)只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫出一份不錯(cuò)的總結(jié)。
先說內(nèi)容范圍，總結(jié)應(yīng)該涵蓋這段時(shí)間的主要工作、取得的成績以及存在的不足。成績部分不用說得太虛，具體一點(diǎn)，比如完成了多少單業(yè)務(wù)，拓展了多少新客戶，解決了哪些棘手的問題等等，最好能用數(shù)字說話。當(dāng)然，成績背后的努力也不能忽略，可以提一下用了什么方法，克服了哪些困難。至于不足，這很重要，得誠實(shí)地列出，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你不認(rèn)真。不過在描述不足時(shí)，也要帶著改進(jìn)的態(tài)度去寫，比如說下一步打算怎么做來彌補(bǔ)這些短板。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很關(guān)鍵。開頭簡單交代一下時(shí)間范圍，中間分幾個(gè)小段落分別講工作內(nèi)容、成績和不足，最后簡短展望下未來。別忘了加上一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得更有深度。比如提到客戶管理時(shí)，可以說運(yùn)用了crm系統(tǒng)提升了客戶跟進(jìn)效率，這會(huì)讓總結(jié)看起來更專業(yè)。
不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一個(gè)麻煩，就是想表達(dá)的意思太多，結(jié)果寫得又亂又啰嗦。這時(shí)候就得學(xué)會(huì)取舍，挑重點(diǎn)寫。還有，句子長短要適中，太長了容易讓人讀起來費(fèi)勁。有時(shí)候?yàn)榱粟s進(jìn)度，可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題，像標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)之類的，這就得留心檢查一遍。
總結(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)條理性?？梢杂眯蛱?hào)或者小標(biāo)題把內(nèi)容分開，這樣看起來清晰明了。另外，盡量避免重復(fù)，每一句話都要有意義，別湊字?jǐn)?shù)。如果實(shí)在覺得內(nèi)容干癟，可以試著加入一些細(xì)節(jié)描寫，比如某個(gè)成功案例的具體流程，這樣能讓總結(jié)生動(dòng)不少。
業(yè)務(wù)銷售人員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1350字
導(dǎo)語作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。以下是為大家準(zhǔn)備的《業(yè)務(wù)銷售人員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》，歡迎您的借鑒。
一、作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在尤溪和沙縣這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。銷售業(yè)務(wù)員年終總結(jié)總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
(一)、依據(jù)12月份區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在尤溪縣、沙縣、在維護(hù)原有經(jīng)銷商的情況下開拓專營店努力完善我司的銷售渠道。
(二)、在沒有走到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去拜訪、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷信。
(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(四)、為確保完成銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
篇2寫作要點(diǎn)172人覺得有用
業(yè)務(wù)銷售人員個(gè)人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫？這個(gè)問題不少人都會(huì)遇到，尤其是剛?cè)肼殯]多久的朋友。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這段時(shí)間的工作經(jīng)歷、成果、遇到的問題都好好梳理一下，讓領(lǐng)導(dǎo)能一眼看出你的成績。
寫的時(shí)候得先想清楚自己的工作重點(diǎn)是什么，比如你是不是負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)？完成情況怎么樣？有沒有超額達(dá)成目標(biāo)？還有就是客戶反饋如何，這些都得寫進(jìn)去。記得要把數(shù)字放進(jìn)去，像銷售額，增長率，這些都是硬指標(biāo)，能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看到你的能力。
不過有時(shí)候人一忙起來就容易忘記一些細(xì)節(jié)，比如我上次寫總結(jié)的時(shí)候，就差點(diǎn)漏掉一個(gè)重要客戶的跟進(jìn)記錄，后來還是同事提醒才想起來補(bǔ)上去。這種事情發(fā)生過之后就會(huì)特別注意，所以大家寫的時(shí)候也要多檢查幾遍，別漏掉重要信息。
書寫注意事項(xiàng)：
除了業(yè)績之外，還可以提一下自己在工作中遇到的困難和解決辦法。比如說一開始可能對(duì)某些產(chǎn)品不太熟悉，導(dǎo)致談單子的時(shí)候有點(diǎn)吃力，后來通過參加培訓(xùn)和請(qǐng)教老員工慢慢掌握了竅門。這樣的內(nèi)容能體現(xiàn)出你的成長軌跡，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
寫總結(jié)的時(shí)候語言要真實(shí)自然，不用太花哨。比如說“這個(gè)月我們團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)非常出色”，不如改成“這個(gè)月我們團(tuán)隊(duì)共同努力，超額完成了既定目標(biāo)”。這樣顯得更接地氣，也更有說服力。
當(dāng)然了，每個(gè)人的工作性質(zhì)不一樣，總結(jié)的具體內(nèi)容也會(huì)有所差異。像有的同事可能還涉及到市場(chǎng)調(diào)研這部分，那就可以詳細(xì)描述一下調(diào)研的過程和結(jié)果，看看是否有助于后續(xù)的銷售策略調(diào)整。
技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1300字
技術(shù)人員業(yè)務(wù)工作總結(jié)
____年，本人主要負(fù)責(zé)改版建設(shè)了新的電廠網(wǎng)站與電廠紀(jì)委網(wǎng)站；較好地負(fù)責(zé)與進(jìn)行了電廠網(wǎng)站的管理、維護(hù)與編輯工作；負(fù)責(zé)的科技信息、電子商務(wù)工作也都得到兼顧，積極為電廠的生產(chǎn)與管理服務(wù)。
一、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作
提高黨性修養(yǎng)，堅(jiān)決和____保持一致。按照廠黨委和支部要求，參加有關(guān)黨的活動(dòng)會(huì)議和學(xué)習(xí)。參加黨的輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)；學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)精神，并落實(shí)到日常業(yè)務(wù)工作之中。
多次參加了電廠、集團(tuán)公司組織的電子商務(wù)會(huì)議、電子商務(wù)學(xué)習(xí)班，以便把自己負(fù)責(zé)的電廠電子商務(wù)工作的部分工作做得更好。
二、搞好電廠網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)和編輯工作
1、緊急建設(shè)、開通了電廠新的主頁
今年3月，電廠網(wǎng)站服務(wù)器因?yàn)橛脖P故障，導(dǎo)致網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失，而備份在個(gè)人電腦上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)也因重新裝機(jī)一時(shí)未保留，從而導(dǎo)致電廠網(wǎng)站一時(shí)停止了運(yùn)行。一方面，暫時(shí)影響了電廠的相關(guān)工作；另一方面，經(jīng)常來訪問電廠主頁的用戶，一時(shí)不能訪問，給用戶帶來不便。在這種情況下，信息中心一方面緊急維修、更換服務(wù)器硬盤；另一方面，日夜加班加點(diǎn)地重新建設(shè)電廠新的網(wǎng)站。這次改版、重建網(wǎng)站的工作，主要由我來進(jìn)行。我利用多年摸索、積累的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、技能，利用目前比較流行的網(wǎng)站建設(shè)程序，硬是通過個(gè)人的努力與能力，在短短兩三天時(shí)間內(nèi)，建設(shè)、調(diào)試、完善、開通了電廠新的網(wǎng)站。電廠新網(wǎng)站結(jié)合程序員同事胡家漢等編制的電廠生產(chǎn)信息系統(tǒng)，一個(gè)全新的、功能實(shí)用的電廠主頁就誕生了。目前的電廠主頁，整站標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范，界面友好，用戶使用也很方便。同時(shí)，我們自己建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，也為單位節(jié)約了數(shù)千元的網(wǎng)站建設(shè)資金。
2、電廠各網(wǎng)站的日常維護(hù)與管理
1）留心學(xué)習(xí)電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，加強(qiáng)電廠網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)工作。
2）搞好電廠主頁的維護(hù)，時(shí)刻監(jiān)視主頁的運(yùn)行情況；出現(xiàn)問題，及時(shí)、努力處理，避免產(chǎn)生不良影響。
3）負(fù)責(zé)電廠主頁來稿的編輯處理工作，發(fā)現(xiàn)文稿存在文字和專業(yè)問題的，及時(shí)糾正處理，力求所發(fā)文稿不出現(xiàn)大的差錯(cuò)。及時(shí)處理、編發(fā)電廠主頁新聞，以最快的時(shí)效反映電廠的生產(chǎn)與管理動(dòng)態(tài)，反映電廠與職工的風(fēng)貌。大家從電廠主頁這個(gè)特殊的窗口，就能在一定程度上了解電廠的動(dòng)態(tài)、電廠的發(fā)展、電廠所取得的成就。
4）配合電廠的工作，先后開辟了“電廠管理年”、“電廠投產(chǎn)發(fā)電40周年”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”等專題。
5）加強(qiáng)“電廠紀(jì)檢監(jiān)察工作網(wǎng)”的建設(shè)與維護(hù)工作，進(jìn)行了一次改版。
6）加強(qiáng)“電廠社區(qū)”的管理，豐富職工的網(wǎng)絡(luò)生活。分別為電廠的攝影協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)等開辟了“攝影園地”、“體育天地”等專欄，積極為電廠職工的文體活動(dòng)服務(wù)，反映職工的精神面貌和電廠的生產(chǎn)與管理工作，很受一些職工的。攝影專欄發(fā)表的一些攝影作品，已有相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。
7）個(gè)人負(fù)責(zé)、投資建設(shè)了電廠的外網(wǎng)網(wǎng)站“丹江口水力發(fā)電廠”，并加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，及時(shí)發(fā)布有關(guān)電廠的一些重要信息。該網(wǎng)站的前身為本人建設(shè)的“丹江口水力發(fā)電廠信息網(wǎng)”，從xx年建設(shè)開通到現(xiàn)在，七八年過去了，一直都在盡個(gè)人的微薄之力，向外界宣傳、推介我們丹江口水力發(fā)電廠。
三、負(fù)責(zé)電廠電子商務(wù)工作相關(guān)網(wǎng)站的管理工作
篇3寫作要點(diǎn)148人覺得有用
技術(shù)人員的工作總結(jié)該從哪些地方入手，這事說起來簡單，但真要寫好也不是件容易的事。尤其是那些整天泡在代碼堆里或是設(shè)備旁的技術(shù)人員，他們往往更擅長解決問題而不是總結(jié)問題。不過，既然是總結(jié)，那肯定得涵蓋幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
先說技術(shù)成果，這是最直觀的部分。你在這一年里解決了哪些技術(shù)難題，開發(fā)了什么新系統(tǒng)，優(yōu)化了哪些流程，這些都得好好梳理一下。要是能具體到數(shù)字就更好了，比如修復(fù)了多少個(gè)bug，提高了多少效率之類的。當(dāng)然，光有結(jié)果還不夠，還得講講背后的過程，用了什么方法，采取了什么措施。這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小狀況，比如有些細(xì)節(jié)可能一時(shí)想不起來，但沒關(guān)系，實(shí)在記不清的話，可以回頭翻翻項(xiàng)目文檔。
接著就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作這部分。技術(shù)工作很多時(shí)候不是單打獨(dú)斗，得跟其他人配合。這一塊可以從溝通協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，描述一下你是如何和其他部門或者同事合作的，有沒有遇到過什么摩擦，又是怎么化解的。有時(shí)候難免會(huì)有點(diǎn)磕絆，比如說某個(gè)提議被否決了，心里可能有點(diǎn)失落，但這都是成長的一部分。重要的是，要展現(xiàn)你的適應(yīng)能力和解決問題的能力。
再來說說個(gè)人能力提升這塊。這一年里，你是不是學(xué)到了新的技能，參加了什么培訓(xùn)，閱讀了哪些專業(yè)書籍，這些都是值得提一提的內(nèi)容。如果能在總結(jié)中體現(xiàn)出來，不僅能證明你的進(jìn)取心，還能為未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。不過，這里有個(gè)小陷阱，有些人可能會(huì)覺得自己進(jìn)步不大，其實(shí)只要認(rèn)真回顧，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)的，哪怕只是學(xué)會(huì)了用一款新的工具，也是值得記錄的。
小編友情提醒：
關(guān)于未來的規(guī)劃也是必不可少的。你可以想想接下來的目標(biāo)是什么，是繼續(xù)深入研究某個(gè)領(lǐng)域，還是拓展新的方向。當(dāng)然，這一步可能需要結(jié)合公司的實(shí)際情況和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃來考慮。如果思路有些模糊也沒關(guān)系，畢竟計(jì)劃趕不上變化，先把大致的方向確定下來就行。
電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員工作自我總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
于電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員來說，一個(gè)人的工作心態(tài)是非常重要的。維護(hù)部門作為與市場(chǎng)前端相結(jié)合的一個(gè)主體，我作為公司后端的維護(hù)人員，覺得應(yīng)該以積極進(jìn)取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對(duì)工作，同時(shí)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個(gè)人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護(hù)的還要學(xué)會(huì)臨危不亂，認(rèn)真對(duì)待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，XX年2月，進(jìn)入了xx維護(hù)中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。
一、XX年6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號(hào)的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。
首先，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì)重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到XX年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請(qǐng)我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會(huì)下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯(cuò)，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
我堅(jiān)信，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!
篇4寫作要點(diǎn)43人覺得有用
在撰寫電信業(yè)務(wù)維護(hù)人員的工作總結(jié)時(shí)，需要兼顧專業(yè)性和實(shí)用性。這類總結(jié)不同于日常心得，重點(diǎn)在于梳理實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和成果。開頭部分可以直接描述近期的主要任務(wù)，比如負(fù)責(zé)某項(xiàng)設(shè)備的日常巡檢或故障處理。這部分內(nèi)容要具體，可以提及一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如完成巡檢次數(shù)或排除故障數(shù)量。
接著，可以從技術(shù)角度分析遇到的問題及解決辦法。這里可以提到一些專業(yè)術(shù)語，例如“鏈路優(yōu)化”或“信號(hào)干擾排查”。在描述解決方案時(shí)，盡量避免空泛的表達(dá)，而是結(jié)合實(shí)例詳細(xì)說明采取了哪些措施。例如，針對(duì)某個(gè)區(qū)域信號(hào)弱的情況，可以提到調(diào)整天線角度的具體數(shù)值，這樣顯得更加真實(shí)可信。
在總結(jié)過程中難免會(huì)涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分。這部分內(nèi)容不宜過多，但要體現(xiàn)出合作的重要性。比如可以提到在一次緊急搶修中，大家如何分工明確、高效配合，最終成功恢復(fù)通信服務(wù)。不過，這里要注意不要過于夸大個(gè)人貢獻(xiàn)，畢竟總結(jié)的核心還是突出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。
還有一點(diǎn)需要注意的是時(shí)間管理。作為維護(hù)人員，工作往往充滿突發(fā)狀況，因此合理安排時(shí)間至關(guān)重要?？梢栽诳偨Y(jié)中分享一些小技巧，比如利用碎片化時(shí)間記錄工作日志，定期回顧以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患。同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，可以通過參加培訓(xùn)或自學(xué)新技能提升自身能力。
書寫注意事項(xiàng)：
語言表達(dá)上盡量保持簡潔明了，避免冗長復(fù)雜的句子。如果實(shí)在無法避免，可以嘗試拆分成幾個(gè)短句，便于閱讀理解。偶爾出現(xiàn)一兩個(gè)不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤揭彩钦５模热缬迷~稍顯模糊或者數(shù)字前后略有出入，這并不會(huì)影響整體效果，反而會(huì)讓總結(jié)看起來更貼近實(shí)際情況。
小編友情提醒：
記得附上必要的圖表或附件作為補(bǔ)充材料。這些資料能夠直觀展示工作成果，比如一張?jiān)O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)表或者一份客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，都能為總結(jié)增色不少。
業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)總結(jié)怎么寫【篇5】 750字
業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)總結(jié)
從象牙塔中走出來，還需要經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的打磨才能真正的做到羽翼豐滿。遇到再大的困難都要勇敢的去面對(duì)，要肩負(fù)起重任，要有一份責(zé)任在肩頭。雖然自己對(duì)業(yè)務(wù)工作不是很反感，但是真正的面對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性的工作的時(shí)候才知道，現(xiàn)實(shí)不是自己想象的那個(gè)樣子，理想與現(xiàn)實(shí)之間陡然間增設(shè)了層層障礙。不管做什么工作，都要從基層開始做起，目前自己從事業(yè)務(wù)工作也同樣需要在基層不斷的磨礪。堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出”只有通過在基層不斷的鍛煉學(xué)習(xí)，你才能一步步的走向金字塔的頂端。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，需要具備多方面的能力，總結(jié)來講就是要在以下四個(gè)方面多下功夫才可以。
首先，保持時(shí)刻學(xué)習(xí)的心態(tài)。
做業(yè)務(wù)工作一定要不斷的充實(shí)自己的知識(shí)，平時(shí)多讀書看報(bào)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，這樣可以在與客戶的.溝通過程中真正的心中有數(shù)。平時(shí)還要做好行銷策略的學(xué)習(xí)與思考，讓自己在銷售自己，營銷公司的過程中可以更好的了解客戶的需求?？傊?，需要具有相當(dāng)于學(xué)者的研究精神。
其次，還要有一顆藝術(shù)家的心。
這個(gè)世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，對(duì)工作要時(shí)刻保持一顆善于發(fā)現(xiàn)的內(nèi)心，具有藝術(shù)家般敏銳的洞察力，不斷的發(fā)現(xiàn)生活中，工作中新事物，時(shí)刻保持新鮮感。
再者，要有一雙技術(shù)人員的手。
業(yè)務(wù)人員做好行銷不僅需要具有三寸不爛之舌，而且要具備行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)自己行銷的產(chǎn)品了解程度要達(dá)到專業(yè)技術(shù)人員的水平，業(yè)務(wù)能力一定要做到優(yōu)中更優(yōu)。
最后，要有一雙勞動(dòng)者的腳。
機(jī)會(huì)總歸要靠自己去爭取，終日端坐家中，成天的幻想，即使機(jī)會(huì)擺在你面前也會(huì)從身邊溜走。所以要想做出好業(yè)績，就要走出門去多與客戶交流。
任何工作，尤其是做業(yè)務(wù)工作，都需要有健康的身體，健康的體魄才能經(jīng)受得起任何工作的考驗(yàn)。勤于活動(dòng)，多鍛煉，做一個(gè)健康的業(yè)務(wù)工作者。
篇5寫作要點(diǎn)143人覺得有用
業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)總結(jié)怎么寫
做業(yè)務(wù)這一行，總結(jié)這事挺重要。每次完成一項(xiàng)任務(wù)或者階段性工作后，都得好好梳理下自己的表現(xiàn)。總結(jié)不是為了給別人看，主要是讓自己知道哪些地方做得好，哪些需要改進(jìn)。
先說說資料準(zhǔn)備這部分吧。業(yè)務(wù)員手里總有不少客戶信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)啥的，把這些整理出來很重要。有時(shí)候手頭材料太多，就容易搞混。比如上個(gè)月跟客戶的溝通記錄，明明記得很清楚，可一找就找不到具體哪天聊的了。這種情況發(fā)生過不少次，后來才養(yǎng)成習(xí)慣，每次通話結(jié)束就隨手記下來，這樣就不會(huì)漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。
接下來就是分析階段了。要把收集到的信息分門別類，看看哪些是成功的經(jīng)驗(yàn)，哪些是失敗的教訓(xùn)。比如說某個(gè)大客戶最終沒談成，是不是因?yàn)閳?bào)價(jià)太高了？還是溝通方式有問題？這類問題得仔細(xì)琢磨，不能光憑感覺判斷。有一次我跟客戶談合作，當(dāng)時(shí)覺得價(jià)格已經(jīng)夠低了，結(jié)果對(duì)方還是搖頭。事后想想，可能是前期對(duì)接不到位，讓對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生了不信任感。
再來說說總結(jié)的具體格式。其實(shí)沒有固定模式，但最好能有個(gè)大致框架。開頭簡單介紹一下背景情況，中間詳細(xì)描述取得的成績和存在的不足，最后提一下下一步計(jì)劃。當(dāng)然，這個(gè)只是參考，具體情況還得靈活調(diào)整。像我曾經(jīng)寫過一份總結(jié)，因?yàn)闀r(shí)間緊迫，就直接把重點(diǎn)列出來，反而比那些長篇大論的效果還好。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以適當(dāng)加入一些數(shù)字和圖表，這樣更有說服力。比如銷售額增長了多少個(gè)百分點(diǎn)，新開發(fā)了多少潛在客戶之類的。不過有時(shí)候數(shù)字多了也容易讓人眼花繚亂，所以要注意控制數(shù)量，挑最重要的幾項(xiàng)展示就行。
寫總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是，既不能夸大成績，也不能回避問題。有些同事喜歡把功勞往自己身上攬，遇到問題卻推給他人，這樣短期可能蒙混過關(guān)，長遠(yuǎn)來看肯定不行。我記得有位前輩說過，真正的高手從來不怕暴露缺點(diǎn)，因?yàn)樗麄冎乐挥姓晢栴}才能進(jìn)步。
業(yè)務(wù)部市場(chǎng)人員銷售工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1650字
伴隨著xx年新年鐘聲的臨近，xx年即將過去. 回顧這幾年來的工作， 通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到榮豐這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，自己感覺到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這段時(shí)間以來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來提升部門效益，提高個(gè)人素質(zhì)
在我看來，業(yè)務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)未來公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠下的事務(wù)，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時(shí)間來進(jìn)行完成我的報(bào)價(jià)工作。部門業(yè)績的提升，可是與報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)存在著密切關(guān)聯(lián)的喲~所以我所說的計(jì)劃之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務(wù)這環(huán)節(jié)。據(jù)于實(shí)際的工作情況， 客人詢價(jià)除了議價(jià)采購員，還有工程設(shè)計(jì)師、物料采購員等…可能由于詢價(jià)是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜歡詢完價(jià)就直接找我來安排打樣。我們業(yè)務(wù)三部，人員正在培養(yǎng)當(dāng)中…我呢,可以說是這個(gè)部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機(jī)會(huì),所以不會(huì)計(jì)較工作中誰干得多，誰干得少，只要客人愿意找我去解決事情，我都會(huì)很樂意的去做。因?yàn)?我相信,從中可以提升我們業(yè)務(wù)三部的業(yè)績，也可以提高自身的工作技能。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
我主要負(fù)責(zé)完成的工作：
a. 業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞
b. 了解訂單趨勢(shì)情況、熟悉產(chǎn)品價(jià)格（每周查看排程，了解訂單分配并匯報(bào)）
c. 公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理
d. 業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的安排與交期追蹤、售后異常狀況臨時(shí)處理
e. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作
f. 負(fù)責(zé)日常的7s工作
作為業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)文員一職，工作上處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿的熱情來為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足
值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門的訂單運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來的。我就差點(diǎn)釀成大錯(cuò)：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時(shí)再次作了變動(dòng)，我報(bào)了完改版后的價(jià)格，就忽略把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我及時(shí)補(bǔ)充失誤。險(xiǎn)些自己就筑成大錯(cuò)了！
我也總結(jié)出自己的缺陷是：記憶不好、總體思路不清晰。在繁忙的時(shí)候，我更會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，直到歇息的時(shí)候才會(huì)查覺。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好像也都發(fā)現(xiàn)我的這個(gè)缺點(diǎn)。因?yàn)橛行┦虑轭I(lǐng)導(dǎo)交代過后，我沒有投入太多的精力，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才想起來動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。事后，我也嚴(yán)厲的警惕自己：
1．工作中，不僅要戴好自己的腦袋，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。
2．對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝
通到位，提高工作效率。
3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。
公司的訂單運(yùn)作，流程很多，也很嚴(yán)厲，有些文件如果沒有及時(shí)跟進(jìn)到位，會(huì)直接影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的 2025年，我也應(yīng)該以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！
篇6寫作要點(diǎn)41人覺得有用
在寫業(yè)務(wù)部市場(chǎng)人員的銷售工作總結(jié)時(shí)，首先要搞清楚總結(jié)的主要目的。這不僅僅是對(duì)過去工作的回顧，更是為未來工作制定方向的關(guān)鍵步驟。從實(shí)際操作的角度來看，總結(jié)需要涵蓋的內(nèi)容包括但不限于銷售目標(biāo)達(dá)成情況、市場(chǎng)策略執(zhí)行效果、客戶反饋分析以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)等。
銷售目標(biāo)達(dá)成情況這部分，應(yīng)該具體列出設(shè)定的目標(biāo)值是多少，實(shí)際完成的情況如何。這里需要注意的是，如果某項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到預(yù)期，最好能深入分析原因，而不是簡單地羅列數(shù)據(jù)。比如去年我們?cè)O(shè)定的銷售額目標(biāo)是五百萬，但實(shí)際上只完成了四百八十萬，這其中可能是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭加劇導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，也可能是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品推廣力度不足。
接著談?wù)勈袌?chǎng)策略執(zhí)行效果。每個(gè)階段都會(huì)有一些具體的營銷活動(dòng)，比如參加行業(yè)展會(huì)、舉辦線上直播講座等，這些活動(dòng)的效果怎么樣，是否達(dá)到了最初的目的，都需要詳細(xì)記錄下來。比如說上個(gè)季度我們組織了一場(chǎng)針對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，初衷是為了提升品牌知名度，但從結(jié)果來看，雖然媒體報(bào)道不少，但真正轉(zhuǎn)化成訂單的比例并不高，這就值得反思是不是宣傳渠道選擇不當(dāng)，或者產(chǎn)品本身還有待改進(jìn)的地方。
客戶反饋分析也很重要?？蛻舻臐M意度直接影響著企業(yè)的口碑和發(fā)展前景，因此收集并認(rèn)真對(duì)待客戶的評(píng)價(jià)至關(guān)重要?？梢远ㄆ谶M(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的看法，找出存在的問題并及時(shí)調(diào)整策略。例如有位長期合作的大客戶反映我們的售后服務(wù)響應(yīng)速度較慢，這對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系造成了負(fù)面影響，接下來就需要優(yōu)化服務(wù)流程，確保能在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。
至于團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)，則可以從內(nèi)部溝通效率、跨部門配合程度等方面入手。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議討論項(xiàng)目進(jìn)展，分享各自遇到的問題和解決方案，有助于大家齊心協(xié)力推進(jìn)工作。另外，對(duì)于那些在工作中表現(xiàn)出色的同事，不妨給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。
在撰寫總結(jié)的過程中，難免會(huì)遇到一些小麻煩。比如說有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，可能會(huì)忽略掉某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致最終呈現(xiàn)出來的內(nèi)容顯得有些倉促；又或者是由于個(gè)人表達(dá)能力有限，寫出來的東西不夠生動(dòng)形象。這些問題雖然不大，但也會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。所以平時(shí)多積累寫作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)語言組織能力，對(duì)于提高總結(jié)水平很有幫助。
