電話銷售人員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
1、新客戶的開發(fā)
21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2、老客戶的維護
a、回復交期
每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
b、貨物的跟進
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
c、產(chǎn)品的改進
公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。
d、回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話qq eami等聯(lián)絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快！
電話銷售人員年終
篇1寫作要點197人覺得有用
電話銷售人員年終工作總結(jié)該怎么寫，工作，干了一年，總得有個交代，尤其是電話銷售這種靠嘴皮子吃飯的行當，總結(jié)起來還真得花點心思。
開頭這部分，先把這一年的工作概況簡單說一下，比如總共打了多少個電話，接通率是多少，成交了多少單子之類的。這里頭最好能帶點具體的數(shù)字，這樣顯得有說服力。不過有時候人一緊張，可能會把一些數(shù)字搞混了，比如把成交額寫成一萬五，其實是十五萬，這就不太好。還有，記得要把業(yè)績完成情況寫清楚，特別是那些超額完成目標的情況，領導看了會比較滿意。
接著，就是分析一下自己的工作方法了。比如，你是怎么跟客戶溝通的，有沒有什么特別有效的技巧。比如有時候為了拉近跟客戶的距離，會先聊些天氣啦、生活瑣事啥的，這也算是一種策略吧。當然，也有時候會忘記提前準備好話術(shù)，結(jié)果一開口就亂了陣腳，這事可不能常發(fā)生。
再往后就是反思部分了，得承認，這一年里肯定也有不少失敗的案例。比如，曾經(jīng)有個客戶明明聽起來挺感興趣的，結(jié)果到最后卻沒下單，當時還以為是自己沒說好，后來才發(fā)現(xiàn)是對方那邊出了問題。這種教訓就值得記下來，以后遇到類似情況就知道該怎么應對了。
團隊合作這一點也別忘了提。電話銷售很多時候不是一個人的事，需要跟其他部門配合。要是跟客服那邊溝通不暢，可能就會耽誤事情。有一次因為一個細節(jié)沒對接好，差點讓客戶流失了，幸好同事幫忙補救才挽回局面。
最后這部分，可以展望一下明年的工作計劃。比如想提高哪方面的技能，準備拓展哪些新市場之類的。不過有時候光想不做也沒用，所以還得制定具體的行動計劃才行。
寫總結(jié)的時候，別忘了檢查一下有沒有錯別字，有時候趕時間，可能會漏掉幾個字，比如把“客戶”寫成“顧戶”，雖然大家都懂是什么意思，但還是顯得不夠?qū)I(yè)。另外，盡量用簡潔明了的語言，別整那些花里胡哨的大詞兒，畢竟總結(jié)的目的就是讓大家看明白。
2025年電話銷售人員年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1600字
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨-----
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一) 、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬，超額完成公司規(guī)定的任務;2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基 礎工作;
(二) 、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗 話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合 度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關(guān)心和支持下，09 年我個人無論是在業(yè)務拓 展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多 不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低 調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌， 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合 作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性 不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1) 、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;
(2) 、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;
4、整個 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強烈，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費了大好的資源!
篇2寫作要點249人覺得有用
電話銷售這行干了一整年了，回頭看看，真得好好總結(jié)一下。今年業(yè)績還不錯，比去年高了不少。月初定的目標是月均接單量達到一百單，結(jié)果做到年底，平均每個月能接到一百三十多單，超額完成任務。特別是下半年，老客戶回購率提高了不少，回頭客多了，工作起來輕松很多。
記得剛?cè)胄械臅r候，最頭疼的就是找客戶資源。那時候整天在網(wǎng)上翻找聯(lián)系方式，后來慢慢摸索出來一些門道。比如通過社交平臺加好友，先聊點輕松的話題，建立信任感再切入正題。還有就是參加行業(yè)交流會，現(xiàn)場認識了不少同行，互相交換資源，感覺特別實用。不過有時候也會遇到些問題，比如有些客戶一開始挺熱情，聊著聊著就沒了下文，這種情況挺讓人沮喪的。
今年公司培訓也參加了不少，學了不少新技巧。比如開場白該怎么說才能吸引人，電話溝通時如何控制節(jié)奏，這些都是實打?qū)嵉慕?jīng)驗。還有一點很重要，就是平時要多積累產(chǎn)品知識，這樣跟客戶談起來才有底氣。不然客戶一問三不知，很容易就把生意給搞砸了。
還有一個體會就是，電話銷售這個行業(yè)拼的是耐心和細致。有時候一個小小的疏忽就可能導致單子泡湯。比如有一次跟進客戶時忘記備注客戶的特殊需求，結(jié)果人家覺得不被重視，直接轉(zhuǎn)投競爭對手了。這種事情雖然不多，但教訓很深刻。所以每次接完單子，我都會仔細檢查一遍資料，確保沒有遺漏的地方。
年底盤點了一下，發(fā)現(xiàn)今年總共開發(fā)了四十多個新客戶，其中二十多個已經(jīng)形成了穩(wěn)定的合作關(guān)系。這個成績算是對自己工作的一種肯定吧。接下來新的一年，打算把重點放在提升服務質(zhì)量上，爭取讓每個客戶都滿意。畢竟口碑好了，回頭客才會越來越多。
說實話，做電話銷售這份工作并不輕松，每天都要面對各種各樣的客戶，有的熱情有的冷淡，有的配合有的不耐煩。但只要堅持下來，就會發(fā)現(xiàn)其實也沒那么難。希望明年能繼續(xù)保持這種狀態(tài)，爭取再創(chuàng)佳績。
電話銷售人員試用期工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
在三個多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這三個月的一點工作總結(jié)，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。
因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃門釘之后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有熱心人會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰.
首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專業(yè)知識的學習。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。
過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去，努力成為一名合格的銷售人員。
篇3寫作要點166人覺得有用
電話銷售人員在試用期結(jié)束時需要提交一份總結(jié)報告，這不僅是對自己工作的回顧，也是向領導展示能力的重要機會。寫好這份總結(jié)，首先要明確目標，既要展現(xiàn)業(yè)績成果，也要反映個人成長。
在撰寫過程中，建議先梳理工作流程，比如每天撥打多少個電話，成功促成幾單交易，遇到哪些困難及如何解決。這部分內(nèi)容最好用具體數(shù)字說話，這樣更有說服力。例如，我這個月打了320通電話，其中有效溝通達到150次，最終成交率為20%，這樣的描述會讓報告顯得扎實可信。
接著可以談談自己的業(yè)務技巧提升情況?？梢詮膸讉€方面入手，如開場白的設計、客戶需求分析的方法、異議處理的方式等。這里需要注意的是，描述技巧時應結(jié)合實際案例，比如某次面對客戶質(zhì)疑時，我是通過強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢和售后服務來打消顧慮的，這樣的敘述會更加生動。
關(guān)于團隊協(xié)作部分，可以提及自己在團隊中的角色定位，以及與同事的合作經(jīng)歷。比如，我在小組會議中提出了一套新的客戶分類方法，得到了大家的認可，并且通過這種方式提高了團隊的整體效率。這樣的內(nèi)容能夠體現(xiàn)你的團隊意識和創(chuàng)新能力。
在寫總結(jié)時，有些細節(jié)可能容易被忽略。比如記錄下每次培訓后的收獲，哪怕只是很小的進步，比如學會了更好地傾聽客戶的聲音，這也是一種進步。還有就是，對于那些失敗的案例，不妨深入剖析原因，看看是否有改進的空間。有時候，失敗的經(jīng)驗比成功的經(jīng)驗更能讓人學到東西。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，文字表達也很關(guān)鍵。盡量保持簡潔明了，避免冗長復雜的句子。如果覺得某個部分寫得不夠順暢，不妨多修改幾次，確保每個段落都清晰易懂。不過有時候，為了趕時間，可能會草草完成某些段落，導致語句不通順，但這其實會影響整體效果。
小編友情提醒：
別忘了檢查一下格式是否規(guī)范。比如標題是否醒目，頁邊距有沒有留夠，字體大小是否合適等等。這些看似不起眼的小事，實際上反映了一個人對待工作的態(tài)度。如果因為疏忽大意而出現(xiàn)明顯的排版問題，可能會給領導留下不專業(yè)的印象。
電話銷售人員個人總結(jié)報告怎么寫【篇4】 1900字
導語總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。在此為大家準備了《電話銷售人員個人總結(jié)報告》，希望對各位有所幫助。
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！電話銷售月工作總結(jié)第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！
篇4寫作要點185人覺得有用
電話銷售人員寫個人總結(jié)報告時，得考慮清楚自己的目標。既然是總結(jié)，就得把過去的工作情況梳理一遍，不能光寫表面的東西。像那些每天打了多少個電話之類的數(shù)字，肯定是要有的，但這只是基礎部分。還得深入一點，想想這些電話背后的意義，比如哪些客戶轉(zhuǎn)化率高，為啥能成功，這都是值得分析的地方。
有些人在寫總結(jié)時容易忽略細節(jié)，比如說某個客戶成交后反饋特別好，卻沒有詳細記錄當時是怎么溝通的。這樣就很難給以后的工作提供參考。還有，電話銷售肯定會有遇到困難的時候，這時候不僅要記錄下當時的狀況，還應該寫出自己是怎么克服的，這是很有價值的經(jīng)驗。
有時候總結(jié)寫得太過籠統(tǒng)，比如只說“努力提高業(yè)績”，卻沒具體指出用了什么方法。這就有點空洞了。建議可以列出幾個關(guān)鍵點，像改進話術(shù)，調(diào)整心態(tài)，這些都是很實在的做法。要是能在總結(jié)里提到一些具體的例子，比如某次打電話時遇到棘手問題，后來通過換種方式解決了，這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候最好能結(jié)合公司的要求。每個公司可能對總結(jié)有不同的側(cè)重點，像有的公司比較看重團隊合作，有的則更注重個人能力提升。所以，在寫之前最好先了解一下領導希望看到什么樣的內(nèi)容。要是能和實際工作結(jié)合起來，寫出來的總結(jié)會更有針對性。
還有個需要注意的地方，就是寫總結(jié)時別太急于求成。有些人可能覺得總結(jié)越長越好，結(jié)果寫了一大堆卻不著邊際。其實總結(jié)的重點在于精煉，把最重要的事情提煉出來就行。當然，也不能太簡略，至少要把工作的主要成果和問題都涵蓋進去。要是能在總結(jié)里附上一些圖表或者數(shù)據(jù)，那效果會更好。
電話銷售人員工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在____年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把*意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成*客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往*一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的____年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！
篇5寫作要點171人覺得有用
電話銷售人員的工作總結(jié)該怎么寫？得結(jié)合自己的工作情況，還得有點專業(yè)味道。開頭，可以先說說自己這段時間做了什么，比如接了多少單子，打了多少電話，跟客戶聊了哪些產(chǎn)品。要是有啥亮眼的成績，比如銷售額漲了多少，也可以提一下，這樣顯得有亮點。
接著就得聊聊遇到的問題了。比如，有些客戶總是問一些特別復雜的問題，有時候答不上來就有點尷尬。還有就是，有時候客戶一聽報價就掛電話，這種情況挺頭疼的。這些問題都需要想辦法解決，不然一直這樣下去，業(yè)績肯定受影響。
然后，就要說說解決辦法了。比如針對客戶問的問題多的情況，可以多看看產(chǎn)品的資料，熟悉得透一點。還有，面對客戶嫌貴的問題，可以試著找找其他賣點，比如售后服務，質(zhì)量保障之類的。另外，平時得多積累一些話術(shù)，這樣跟客戶溝通的時候就能游刃有余。
說到積累話術(shù)，其實也有竅門?？梢杂浵旅看瓮ㄔ挼闹攸c，好的地方留著以后用，不好的地方下次改進。有時候同事那邊也能學到不少東西，多交流交流，借鑒借鑒他們的經(jīng)驗，對自己也是個提升。
電話銷售這行，有時候也會遇到一些突發(fā)狀況。比如，某個客戶突然態(tài)度轉(zhuǎn)變，從熱情到冷淡，這種情況就比較難搞。這時候不能急，得慢慢摸清對方的心理，說不定是哪句話說得不對勁兒。要是能抓住客戶的心理，問題就好解決了。
小編友情提醒：
記得把這段時間的工作做個大致的統(tǒng)計，看看整體表現(xiàn)怎么樣。如果覺得自己進步不小，那就給自己打打氣，繼續(xù)保持。要是覺得還有不足的地方，那就要抓緊時間補短板，爭取下次做得更好。
2025年電話銷售人員工作總結(jié)怎么寫【篇6】 2200字
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
篇6寫作要點208人覺得有用
電話銷售這一行當，大家都知道，總結(jié)，寫起來不是件輕松的事。特別是年底了，電話銷售員們得把一年的工作好好梳理一下，既不能漏掉重要的事，還得能展現(xiàn)出自己的成績。
平時做電話銷售的時候，肯定接觸了不少客戶，有些人可能成交了，有些人沒成。總結(jié)的時候，就要把這些情況都理清楚。比如，哪些客戶的轉(zhuǎn)化率比較高，是不是因為溝通技巧到位了？又或者，有些客戶為啥總是談不攏，是不是產(chǎn)品介紹得不夠透徹？這些問題都要想明白，寫總結(jié)的時候才不會東一榔頭西一棒槌。
打電話的時候，話術(shù)很重要?？偨Y(jié)里就可以提一下，這一年里，自己用過哪些話術(shù)，效果怎么樣。要是有特別成功的案例，就詳細寫下來，這樣領導看了也會眼前一亮。當然，失敗的例子也不能完全忽略，畢竟總結(jié)，得全面，不然顯得不夠真實。
再來說說業(yè)績，這是總結(jié)里最不能少的一部分。不僅要寫明銷售額是多少，還要分析一下是怎么做到的。比如，是不是抓住了某個市場的熱點，或者是通過老客戶的口碑效應吸引來了新客戶。要是業(yè)績不太理想，那也要反思一下原因，是市場環(huán)境不好，還是自己的工作方式有問題。
不過，寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)容易被忽視。比如，一些電話銷售員在寫總結(jié)時，往往會把重點放在數(shù)字上，比如接了多少個電話，打了多少通有效通話，這些當然是重要的指標，但別忘了，背后的努力和付出也得體現(xiàn)出來。要是只看數(shù)字，而忽略了過程中的努力，總結(jié)就顯得干巴巴的，沒有說服力。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意條理性。有的銷售員喜歡一股腦兒地把想到的東西都寫上去，結(jié)果整篇總結(jié)看起來亂七八糟，不知道重點在哪里。其實，總結(jié)最好分成幾個部分，像客戶分類、話術(shù)應用、業(yè)績分析之類的，這樣看起來會更有條理，也方便別人理解你的工作思路。
