快遞年終總結(jié)格式怎么寫 【篇1】2050字
學(xué)習(xí)！
根據(jù)省公司要求，現(xiàn)將我____年的主要工作如下：
一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展
按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。
1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成省公司的%，排名全省第；同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬元，同比增幅%。
在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場進行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學(xué)習(xí)，開發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。
2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。
3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點是做項目。晉城局已開發(fā)出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。____年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業(yè)務(wù).
4、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務(wù)增長很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進度居全省前三。 。
5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中秋節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確保“鞏固一批，開發(fā)一批，儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。
2、物流專業(yè)實現(xiàn)收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。
二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理
在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作，____年5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當(dāng)前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、速遞專業(yè)管理：自____年以來，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。
在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調(diào)動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續(xù)推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然?！八膫€平臺展示”：①說在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。
2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核
去年以來，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項31小項指標(biāo)，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確出來，我們通過明確職責(zé)，上下互動，狠抓考核等措施，實現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標(biāo)均排名全省前列。
篇1寫作要點167人覺得有用
關(guān)于快遞年終總結(jié)怎么寫，我覺得得先理清思路?？偨Y(jié)，不是簡單的流水賬，得把一年的工作情況說清楚，還得讓人家一眼看出成績在哪。開頭，別急著寫具體的事，先概括下整體情況，比如今年公司業(yè)務(wù)量增長了多少，市場份額占了幾成之類的。這樣給人感覺開門見山，不至于一開始就陷入細節(jié)。
接下來就是重點了，要把關(guān)鍵的數(shù)據(jù)擺出來。比如說派送準時率提高了多少個百分點，客戶投訴率下降了多少，這些數(shù)字很直觀，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到成果。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得結(jié)合實際情況分析原因。比如派送準時率提高，可能是優(yōu)化了路線規(guī)劃，也可能是增加了人手。這部分要寫得具體些，不能籠統(tǒng)地說“加強管理”。
還有就是工作中的亮點。每個部門都有自己的特色項目，像我們部門搞了個“無紙化辦公試點”，效果還不錯。這種事得詳細描述一下實施過程，遇到什么困難，又是怎么克服的。要是能配上幾張圖表就更好了，直觀又專業(yè)。
結(jié)尾怎么寫？
可以稍微展望一下明年的工作方向。比如說針對現(xiàn)有問題提出改進措施，或者對新的業(yè)務(wù)模式進行初步探討。但別太長，點到為止就行，畢竟總結(jié)主要還是回顧過去嘛。
其實寫總結(jié)的時候，最容易忽略的就是細節(jié)。有時候明明做了很多事，卻因為沒留好記錄，到了寫總結(jié)的時候想不起來具體數(shù)據(jù)。所以平時養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣很重要，啥時候開會討論新方案，啥時候調(diào)整了工作流程，都隨手記下來。不然到時候東拼西湊，寫出來的總結(jié)肯定漏洞百出。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意語氣得體。雖然是內(nèi)部文件，但也不能太過隨意。該用正式用語的地方還是要用，比如提到上級單位或者合作伙伴的時候，稱呼要規(guī)范。還有就是注意排版，段落分明，字體大小合適，這樣看起來才舒服。
寫總結(jié)也不是一蹴而就的事。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)前面寫的跟后面不太搭調(diào)，這就需要反復(fù)修改。我之前寫總結(jié)的時候就遇到過這種情況，后來干脆先把初稿放幾天，等冷靜下來再看，果然發(fā)現(xiàn)了好幾個問題。不過修改的過程也很重要，能幫助理順?biāo)悸?，讓總結(jié)更加完善。
2025年快遞話務(wù)員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇2】 1050字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我叫關(guān)慧，于x年7月14日進入公司工作，光陰似箭，一晃一月多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。____年快遞話務(wù)員工作總結(jié)
學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
篇2寫作要點122人覺得有用
____年快遞話務(wù)員年終工作總結(jié)模板怎么寫
今年的工作結(jié)束了，作為快遞話務(wù)員，這一年里有不少事情值得回顧。剛開始的時候，感覺壓力特別大，因為每天接到的電話數(shù)量很多，而且有些客戶總是問一些重復(fù)的問題。后來慢慢熟悉了流程，工作效率就提高了不少。記得有一次，一個客戶打電話來投訴，說他的包裹丟了，當(dāng)時我特別緊張，怕處理不好會影響公司形象。好在后來查清楚了，是派送員忘記記錄下簽收信息，經(jīng)過溝通后解決了問題。這件事讓我明白，遇到突發(fā)情況時，冷靜下來分析很重要。
日常工作中，接聽電話、解答疑問是最主要的任務(wù)。一開始接電話時，總是擔(dān)心自己的表達不清楚，會讓客戶不滿意。后來通過不斷練習(xí)，現(xiàn)在能比較熟練地回答各種問題了。還有就是記錄客戶需求，這個環(huán)節(jié)不能馬虎，不然很容易出錯。有一次，我就因為沒仔細聽清楚客戶的地址，導(dǎo)致包裹送錯了地方，雖然最后調(diào)整過來了，但也耽誤了不少時間。所以每次接電話前，我都提醒自己集中注意力。
除了日常工作，還要定期參加培訓(xùn)。今年公司組織了好幾次培訓(xùn)，內(nèi)容涉及服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識等方面。我覺得這些培訓(xùn)很有幫助，特別是服務(wù)技巧這一塊，學(xué)到不少應(yīng)對難纏客戶的辦法。不過有時候培訓(xùn)的時間安排得不太合理，正好趕上業(yè)務(wù)高峰期，分身乏術(shù)。另外，公司還鼓勵大家提出建議，我覺得這是一個很好的機制，可以讓管理層了解到一線員工的真實想法。
年底到了，總結(jié)工作的時候，我覺得重點應(yīng)該放在業(yè)績和改進措施上。業(yè)績方面，可以列出一些具體的數(shù)字，比如接聽了多少通電話、解決了多少問題之類的。改進措施的話，可以從細節(jié)入手，比如如何更好地管理時間、怎樣提升服務(wù)質(zhì)量等。當(dāng)然，也不能光談成績，適當(dāng)提一下存在的不足也是必要的，畢竟只有發(fā)現(xiàn)問題才能進步嘛。
總結(jié)寫好了，最好能讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的點。另外，格式也要注意一下，既要條理清晰，又不要太死板。要是有可能的話，還可以附上一些圖表，這樣看起來會更直觀一些。不過有時候文檔排版的時候，段落間距設(shè)置得不太合適，看著有點亂，這需要多花點時間調(diào)整一下。
快遞年終總結(jié)模板怎么寫【篇3】 4600字
根據(jù)公司要求，現(xiàn)將我____年的主要工作如下：
一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展
按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。
1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬元，完成省公司的%，排名全省第；同比增幅%，排名全省第。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬元，同比增幅%。
在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場進行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學(xué)習(xí)，開發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。
2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。
3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點是做項目。晉城局已開發(fā)出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。____年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業(yè)務(wù).
4、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務(wù)增長很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進度居全省前三。 。
5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中秋節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確?！办柟桃慌?，開發(fā)一批，儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。
2、物流專業(yè)實現(xiàn)收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。
二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理
在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作，____年5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當(dāng)前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、速遞專業(yè)管理：自____年以來，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。
在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調(diào)動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續(xù)推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然?！八膫€平臺展示”：①說在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。
2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核
去年以來，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項31小項指標(biāo)，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確出來，我們通過明確職責(zé)，上下互動，狠抓考核等措施，實現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標(biāo)均排名全省前列。
（二）物流質(zhì)量管理
自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進一步流程化、標(biāo)準化的管理模式，從制度上逐步完善。
3、安全管理：____年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全工作不負責(zé)任，我們就對誰不負責(zé)任”的態(tài)度，站在為郵政健康發(fā)展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過場，一絲不茍；抓責(zé)任追究動真碰硬，一抓到底；抓長效機制腳踏實地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開安全生產(chǎn)例會進行強化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅持執(zhí)行，對需要進行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點是儲蓄網(wǎng)點、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備，增強技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的管理，確保安全無事故。
4、服務(wù)管理：____年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開展服務(wù)試點工作，在澤州路營業(yè)廳試行人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度。五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責(zé)任意識和工作能力。
5、網(wǎng)運指揮調(diào)度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營”為原則，在郵運指揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調(diào)度，在09年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投遞局7輛車、物流局1輛車進行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應(yīng)急機制。二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了核實，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。
6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動支撐”的思路，抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。
7、基本建設(shè)：以“加快進度，保證質(zhì)量，嚴控成本”為原則，加強基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工；保證了一些重點工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推進。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。
三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學(xué)習(xí)
任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實和提高自己。
（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動中，堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務(wù)實地對待工作，做好工作。
（二）抓隊伍的學(xué)習(xí)。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任，帶著問題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決發(fā)展中遇到的問題，同時在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習(xí)的知識。
四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政
一是嚴格遵守廉潔自律各項規(guī)定。認真學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求落到實處。
二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務(wù)必”，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。
總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團結(jié)和認真執(zhí)行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。
但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：
1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場競爭的壓力在不斷增加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時限、監(jiān)督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間進展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場營銷機制、體系建設(shè)入手，對確立的項目建立監(jiān)督落實體系，進一步明確什么時間做什么事，達到什么效果，切實提升營銷能力和營銷效果。
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業(yè)務(wù)種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過三個活動來完善：①安全隱患排查治理活動；②網(wǎng)點達標(biāo)升級活動；③安全評估活動。
4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設(shè)施等問題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務(wù)質(zhì)量。
同時，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足，主要表現(xiàn)在：
一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，不斷加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)以致用，以便更好地指導(dǎo)和推動各項工作有序推進。
二是對市場開發(fā)、企業(yè)管理的各項規(guī)律的把握仍需進一步增強。尤其是對新項目的開發(fā)、新市場的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進一步開拓視野，思發(fā)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實效。
三是對分管部室專業(yè)管理能力的提升、行為習(xí)慣的養(yǎng)成仍要付諸努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執(zhí)行力的辦法，良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，以達到培養(yǎng)人、鍛煉人、塑造人的目的。
篇3寫作要點124人覺得有用
關(guān)于總結(jié)的寫法，很多人可能覺得這事挺簡單的，無非就是把一年的工作情況簡單羅列一下，其實不然。寫總結(jié)不能光靠腦子一熱就開寫，得有點講究。要是沒點技巧，寫出來的總結(jié)可能就會顯得干巴巴的，甚至讓人看了云里霧里的。
寫總結(jié)的時候，最好先理清思路，把想表達的東西分成幾個部分，像是工作的主要成果，遇到的問題，還有解決的辦法之類的。比如，先說說自己這一年做了哪些事情，重點是那些比較重要的項目或者任務(wù)，這部分內(nèi)容得具體，不能含糊其辭。再接著講講在工作中遇到了什么困難，這些問題是怎么影響工作的，然后再說自己是怎么克服的，這一塊兒尤其重要，因為領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是解決問題的能力。
寫總結(jié)的時候要注意用詞的選擇，盡量用專業(yè)一點的詞匯，這樣顯得比較正式。不過有時候，為了表達得更清楚，也得適當(dāng)用一些通俗易懂的說法，不然的話，大家可能聽不明白你在說什么。比如，提到某個技術(shù)問題時，如果只是籠統(tǒng)地說“技術(shù)難題”，就顯得太籠統(tǒng)了，但如果能具體到“網(wǎng)絡(luò)延遲過高導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)時間延長”，那效果就好多了。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，千萬別忽略細節(jié)。有些人在寫總結(jié)的時候，喜歡大而化之地概括，結(jié)果把具體的數(shù)字和數(shù)據(jù)都給省略掉了。這樣的總結(jié)看起來雖然很“高大上”，但實際上沒什么說服力。所以，該有的數(shù)據(jù)一定要寫進去，像完成的任務(wù)量、客戶滿意度之類的，這些都是衡量工作成績的重要指標(biāo)。
還有一個容易被忽視的地方，那就是總結(jié)的格式。雖然格式不是最重要的，但也不能太過隨意。開頭最好有個簡短的概述，中間部分按照邏輯順序展開，最后再做個簡單的歸納。當(dāng)然了，這也不是絕對的，具體還得看個人的習(xí)慣和工作性質(zhì)。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好多檢查幾遍，看看有沒有漏掉什么重要內(nèi)容，或者有沒有寫錯的地方。有時候，一個小小的疏忽可能就會導(dǎo)致整個總結(jié)的效果大打折扣。比如，把某個關(guān)鍵數(shù)據(jù)寫錯了，或者忘記加上某個必要的附件，這些都會讓領(lǐng)導(dǎo)對你的工作產(chǎn)生疑問。
快遞話務(wù)員年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，
篇4寫作要點207人覺得有用
做快遞話務(wù)員工作一年下來，感覺學(xué)到不少東西，也積累了一些經(jīng)驗。平時接到客戶電話咨詢快件情況，這需要耐心聽他們講完，不能急著打斷。有時客戶情緒激動，說話帶點火氣，這時候就得控制好自己的情緒，別被帶著走。每天處理的來電量挺大，有時候忙得連喝水的時間都沒有。記通話記錄的時候，得確保信息完整準確，特別是快件編號和收件人地址這類關(guān)鍵信息。
跟同事之間的溝通也很重要，大家互相幫忙能提高工作效率。記得有一次同事家里有事請假，我主動幫他分擔(dān)了部分工作，這樣大家都輕松一些。公司每個月都有培訓(xùn)，我覺得挺有用的，學(xué)到了不少新技能。比如如何更高效地接聽電話，還有怎樣安撫那些不太滿意的客戶。
總結(jié)這一年的經(jīng)驗，覺得最重要的是保持耐心和細心。有時候事情看起來簡單，但細節(jié)決定成敗。比如說核對信息時，一個字母差錯就可能導(dǎo)致快件送錯地方。另外，面對客戶的抱怨，不要急于辯解，先聽清楚他們的訴求很重要。有時候客戶說的并不完全正確，但只要態(tài)度誠懇，事情往往能順利解決。
有個小建議，就是養(yǎng)成定期檢查的習(xí)慣。像通話記錄表，最好隔幾天就回顧一下，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。如果發(fā)現(xiàn)有錯，及時修正。這不僅是為了對客戶負責(zé)，也是對自己的工作負責(zé)。其實有時候忙起來會忽略這個環(huán)節(jié)，但事后想想，花幾分鐘復(fù)查一下還是很必要的。
工作中難免會遇到突發(fā)狀況，比如突然有大批客戶來電咨詢延誤情況。這時候就得迅速反應(yīng)，優(yōu)先處理緊急事項。去年年底就發(fā)生過類似的情況，當(dāng)時大家分工合作，很快就把問題解決了。我覺得這種時候團隊協(xié)作特別重要，一個人的力量畢竟有限。
快遞行業(yè)年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
越來越多的公司專門成立快遞一職，確保公司運輸問題，從我接觸這份工作開始，就意識到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認真，踏實，細致，耐心做事，還要學(xué)會與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來我認真做了以下工作，現(xiàn)進行簡要總結(jié)。
一、合理整合公司內(nèi)部出貨計劃，選擇適合的運輸方式
快遞不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。
應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较?，制定運輸發(fā)貨計劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運輸方式（比如空運，快遞，整車運輸，拼車，零擔(dān)，船運等）再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。目前，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價格都是沒有一個具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真詳細詢問各家物流公司的價格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進運輸合同。
二、選擇物流公司
首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運輸上出現(xiàn)問題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況，然后才是考慮運輸價格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實可以幫到快遞找到價格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹，因為長期合作等原因，會使得這方面更有優(yōu)勢。確定好物流公司和運輸各事項，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。
三、督促車間按時交貨
只有車間能按時交貨，運輸時間才能按約定的進行，因此作為快遞，不管是與跟單人員還是車間負責(zé)人，都必須確認準確的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常，及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。
四、跟蹤到貨信息
貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要快遞及時跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，快遞可提前跟客人說明，并告知預(yù)計到貨時間，也上報公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。
五、處理到貨問題
貨到了以后，請客人點清數(shù)量再簽字。切不可不點數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時與司機確認，并通知物流公司負責(zé)人處理，雙方當(dāng)場確認如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)則來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商。
實際操作中，快遞是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，快遞需要與公司財務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉儲等部門配合，也需要與客人溝通到位，才能實現(xiàn)按時按需運輸。
快遞行業(yè)年終工作總結(jié)
篇5寫作要點148人覺得有用
快遞行業(yè)年終工作總結(jié)怎么寫
每年年底，總結(jié)工作都是必不可少的一項任務(wù)。對于從事快遞行業(yè)的員工來說，年終總結(jié)不僅是一次回顧工作的機會，也是向領(lǐng)導(dǎo)展示成績的重要方式。那么，如何才能寫出一份高質(zhì)量的快遞行業(yè)年終總結(jié)？
首先要明確總結(jié)的目的，是為了匯報全年的工作情況，還是為了查找不足之處以便改進。如果目的是匯報成績，那么在內(nèi)容上就要突出業(yè)績，比如業(yè)務(wù)量的增長、客戶滿意度的提升等方面的數(shù)據(jù)。如果目的是查找問題，那么就需要深入分析存在的不足，比如配送效率低下的原因、服務(wù)質(zhì)量上的短板等。
在具體寫作時，可以從幾個方面入手。首先是概述全年的工作情況，這部分不需要太詳細，主要是給讀者一個整體的印象。接著可以列舉一些具體的案例，這些案例最好能體現(xiàn)個人的努力和團隊的合作精神。比如某次大型促銷活動期間，面對巨大的訂單壓力，團隊成員如何加班加點確保貨物及時送達。
數(shù)據(jù)的支持是必不可少的。通過對比年初設(shè)定的目標(biāo)和年末的實際完成情況，可以直觀地反映出工作的成效。例如，今年的包裹處理速度比去年提高了多少百分比，客戶的投訴率下降了多少個百分點等。
書寫注意事項：
還應(yīng)該提到一些創(chuàng)新的做法或者成功的經(jīng)驗。比如引入了新的物流管理系統(tǒng)后，庫存管理更加精準，大大減少了貨物積壓的情況?；蛘呤莾?yōu)化了派送路線，使得配送時間縮短了一小時。
不過有時候在描述過程中可能會不小心用詞不當(dāng)，導(dǎo)致表達不夠清晰。比如將“客戶反饋”寫成了“用戶意見”，雖然意思差不多，但仔細推敲起來還是有區(qū)別的。還有時候因為趕時間，句子結(jié)構(gòu)會顯得有些松散，比如“經(jīng)過努力我們完成了任務(wù)，得到了好評。”這樣的句子雖然通順，但缺乏層次感。
小編友情提醒：
總結(jié)的結(jié)尾部分可以簡短地展望未來，提出下一年的工作計劃或者改進建議。比如針對當(dāng)前存在的問題，計劃引進更先進的設(shè)備，提高自動化水平，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
快遞話務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 650字
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于____的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自____年7月14日至____年11月4日，一直負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
篇6寫作要點61人覺得有用
做為一名快遞話務(wù)員，寫總結(jié)的時候得考慮清楚幾個關(guān)鍵點?？偨Y(jié)不能光是流水賬，要有點深度，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)性和責(zé)任心。比如，你得提一下這一年里處理了多少件投訴，解決得怎么樣了。記得把一些具體數(shù)字寫進去，像“全年接聽了大約三千個電話，其中百分之六十是關(guān)于派送延遲的問題”。
寫總結(jié)時，還得把日常工作中遇到的難題給總結(jié)出來。像我之前就遇到過一個情況，有客戶總是記不住自己的訂單號，每次都要查半天。后來我就建議公司在系統(tǒng)里加了個模糊查詢功能，結(jié)果效率提高了不少。這種例子能體現(xiàn)你的主動性和解決問題的能力。
總結(jié)里頭最好帶上一些改進措施。像我們部門去年就有個同事提議定期給新員工培訓(xùn)，現(xiàn)在看效果挺好的。這事就值得借鑒，可以寫進總結(jié)里。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)會忘記把一些重要的事情羅列全，這就需要仔細回憶一下工作日志啥的。
書寫注意事項：
總結(jié)里的語言不能太死板，得帶點自己的思考。像我總結(jié)的時候就會想想，哪些事做得好，哪些還能再優(yōu)化。像派送高峰期的應(yīng)對方案，我覺得可以再細化一下流程，這樣能減少差錯率。要是只寫一堆完成的任務(wù)，看起來就太單調(diào)了。
