賓館服務(wù)員年終總結(jié)模板怎么寫 【篇1】1300字
賓館服務(wù)員年終總結(jié)模板
____年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間?？v觀____年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過____年的呢？
既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說____年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。
除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。
當(dāng)然，____年的改變也有不少。
其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。
其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。
另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從____年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來更多更周到的服務(wù)。
為了____年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī)，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。
在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。
似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。
篇1寫作要點(diǎn)223人覺得有用
賓館服務(wù)員年終總結(jié)該怎么寫？每年到了年底，不少人都得準(zhǔn)備寫總結(jié)，賓館服務(wù)員也不例外。不過總結(jié)可不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道。
開頭怎么寫？
開頭這部分其實(shí)挺關(guān)鍵的。有些人一上來就直接寫工作內(nèi)容，這樣顯得太突兀了。不如稍微鋪墊一下，比如說這一年來工作的整體情況怎么樣，或者開個頭聊聊對工作的感受。當(dāng)然，要是開頭寫得太啰嗦也不好，畢竟總結(jié)不是散文，還是要直奔主題。
正文怎么寫？
這部分就得好好琢磨琢磨了。你可以把這一年的工作分成幾個模塊來說，像是接待服務(wù)、衛(wèi)生管理、顧客反饋之類的。每個模塊里，記得要把具體做了什么、取得了什么成果都寫清楚。不過這里有個小問題需要注意，有時候人們?nèi)菀缀雎约?xì)節(jié)，比如說到某項(xiàng)服務(wù)的時候，光寫“做得不錯”，但沒提具體的改進(jìn)點(diǎn)。這樣就有點(diǎn)籠統(tǒng)了，建議多用數(shù)據(jù)說話，比如接待了多少客人，投訴率下降了多少個百分點(diǎn)。
總結(jié)里別忘了提一下遇到的問題。問題，誰都有碰到的時候，關(guān)鍵是能不能想辦法解決。就說去年冬天，我們賓館暖氣出了點(diǎn)問題，當(dāng)時我就趕緊聯(lián)系維修師傅，最后總算及時修好了。這樣的事例寫進(jìn)去，既展示了應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單回顧一下全年的工作，表達(dá)下對未來的期望。比如希望明年能繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，爭取讓每一位客人都滿意。話說回來，寫總結(jié)的時候，千萬不能心急，慢慢寫才能保證質(zhì)量。有時候?qū)懼鴮懼?，思路就會變得清晰起來?/p>
賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)1500字怎么寫【篇2】 1350字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇2寫作要點(diǎn)181人覺得有用
賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)該怎么寫？其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。要是想寫得讓人覺得靠譜，那得先弄清楚自己的工作到底干了什么，有哪些成績，還有哪些地方?jīng)]做好。
年初的時候，賓館領(lǐng)導(dǎo)定了個目標(biāo)，說是要提高客戶滿意度。我就琢磨著，這個事跟我的工作息息相關(guān)。每天面對客人，得讓他們覺得賓至如歸才行。一開始我也沒太當(dāng)回事，就覺得打掃房間、收拾床鋪、給客人送水這些事，只要按部就班地做就行。后來才發(fā)現(xiàn)，事情沒那么簡單。比如，有些客人喜歡安靜，有些客人喜歡熱鬧，還有些客人特別在意房間里的細(xì)節(jié)。有一次，有個客人入住后說房間有點(diǎn)冷，我趕緊檢查了一下空調(diào)，發(fā)現(xiàn)溫度調(diào)得沒問題，但還是覺得不對勁。后來才注意到窗戶沒關(guān)嚴(yán)實(shí)，風(fēng)一吹進(jìn)來就感覺涼颼颼的。趕緊把窗戶關(guān)好，還特意放了個厚一點(diǎn)的毯子在床邊。第二天，那位客人臨走前還專門跟我說謝謝，說這次住得特別舒服。這件事讓我明白，服務(wù)這活兒，不能光看表面，還得用心去體會客人的需求。
除了日常的工作，我還參加了幾次培訓(xùn)。記得有次培訓(xùn)講到，服務(wù)行業(yè)講究的就是細(xì)節(jié)。像衛(wèi)生間里的洗手液是不是夠用，毛巾是不是擺得整齊，這些小地方都能影響客人的體驗(yàn)。我回去以后就留心觀察，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少可以改進(jìn)的地方。比如我發(fā)現(xiàn)走廊上的垃圾桶有時候裝得太滿，影響了整體環(huán)境，于是就建議主管增加幾個垃圾桶的位置。再比如，我發(fā)現(xiàn)有些房間的窗簾遮光效果不太好，客人早上容易被陽光晃醒，后來我也提了建議，最后采購部門還真換了新的窗簾。雖然我只是個小服務(wù)員，但我覺得只要多留意，多提點(diǎn)有用的建議，也是在為賓館的發(fā)展出力。
工作中也會遇到一些棘手的事。有時候客人投訴說東西丟了，這事挺煩人的。我記得有次一個客人說他錢包不見了，急得不行。我?guī)椭黄鹫?，從床底下找到衣柜里，又跑到前臺問有沒有人撿到。折騰了半天也沒找到，最后只能報警處理。這件事讓我意識到，工作中難免會遇到意外情況，關(guān)鍵是保持冷靜，想辦法解決問題。后來我總結(jié)出個經(jīng)驗(yàn)，就是遇到類似的情況，第一時間安撫客人情緒，然后再一步步排查，這樣既能減少麻煩，也能給客人留下好印象。
其實(shí)總結(jié)，寫起來也不難。關(guān)鍵是要真實(shí)記錄自己的工作經(jīng)歷，把成績寫出來，把不足也寫出來。如果覺得自己某方面做得不錯，那就詳細(xì)描述一下具體的例子，這樣更有說服力。如果發(fā)現(xiàn)自己有短板，也不要藏著掖著，直面問題才能進(jìn)步嘛。寫的時候不用太花哨，平平淡淡就好，只要能把自己的工作態(tài)度表達(dá)清楚就行了。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸。就像上次寫總結(jié)的時候，我就犯了個小毛病，寫著寫著突然忘了前面寫了什么，結(jié)果后面重復(fù)啰嗦了不少。還有一次寫總結(jié)，因?yàn)橼s時間，好多地方寫得比較簡略，現(xiàn)在想起來還挺后悔的?？偨Y(jié)，最好能多花點(diǎn)時間推敲推敲，不然寫出來的東西可能會顯得潦草。
2025年賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1200字
____時間過得真快，新的____年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再積極，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
篇3寫作要點(diǎn)105人覺得有用
賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)該怎么寫，這確實(shí)是個值得琢磨的問題。每年年底都是個總結(jié)的好時候，特別是對于服務(wù)行業(yè)來說，總結(jié)得當(dāng)能為來年工作打下好基礎(chǔ)。
先從內(nèi)容范圍說起吧。寫總結(jié)時，得把這一年里的主要工作都涵蓋進(jìn)去，包括日常接待、房間整理、客人反饋處理等方方面面。比如，每個月處理了多少投訴，又解決了哪些難題，這些都要記清楚。不過有些細(xì)節(jié)容易被忽略，像是客人提出的一些小建議，可能當(dāng)時沒太在意，但回頭看看，其實(shí)挺有價值的。就像有一次，有個客人提到房間里的插座位置不太方便，后來我們調(diào)整了一下布局，效果還不錯。
接著說說寫法?？偨Y(jié)不是流水賬，得有點(diǎn)條理。可以按時間順序來寫，也可以按事情性質(zhì)分類寫。不過有時候順序一亂，就容易顯得雜亂無章。記得去年我寫的時候，一開始想按月份寫，結(jié)果寫著寫著發(fā)現(xiàn)有些事情跨了好幾個月，搞得自己也繞進(jìn)去了。后來改成按類別寫，才順暢不少。像清潔方面的進(jìn)展、服務(wù)技巧的提升，都可以單獨(dú)列出來。
數(shù)字很重要。總結(jié)里要是能用上具體的數(shù)據(jù)，會更有說服力。像我去年總結(jié)時，就列出了一些關(guān)鍵數(shù)字，比如客房入住率提高了幾個百分點(diǎn)，客人滿意度調(diào)查平均得分是多少之類。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成果，比單純的文字描述要強(qiáng)得多。
還有就是態(tài)度問題。寫總結(jié)的時候，態(tài)度要誠懇。如果工作中存在不足，別藏著掖著，坦然說出來反而能體現(xiàn)責(zé)任心。當(dāng)然，光說問題也不行，得附上改進(jìn)措施。比如培訓(xùn)計(jì)劃有沒有落實(shí)到位，設(shè)備維護(hù)是否及時之類的。有時候?qū)懣偨Y(jié)，心里想著要表現(xiàn)得好一點(diǎn)，結(jié)果反倒寫得虛頭巴腦的，這就不好了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)還得注意格式。雖然格式不是最重要的，但適當(dāng)?shù)姆侄文茏岄喿x體驗(yàn)更好。段落之間最好能自然過渡，而不是突然跳到另一個話題上去。我曾經(jīng)寫過一次總結(jié)，前半部分講的是服務(wù)質(zhì)量提升，后半部分卻一下子轉(zhuǎn)到安全管理上去了，中間沒有任何銜接，看起來就很突兀。
賓館服務(wù)員年終工作個人總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
賓館服務(wù)員年終總結(jié)
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。
賓館服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
篇4寫作要點(diǎn)279人覺得有用
賓館服務(wù)員年終工作個人總結(jié)該怎么寫？這個問題其實(shí)挺多人都會問?？偨Y(jié)，得先把一年里的工作情況理清楚，就像盤點(diǎn)貨物一樣，一件件過。一開始，要回顧一下全年的工作內(nèi)容，哪些是主要任務(wù)，哪些是額外的工作，比如說接待重要客人、處理突發(fā)狀況之類的，這些都是重點(diǎn)。
在寫的時候，得把每個任務(wù)都詳細(xì)地列出來，像每天早上打掃房間，檢查設(shè)施設(shè)備是不是完好，還有就是給客人提供一些額外的服務(wù)，像幫忙搬行李啥的。這些事情看起來瑣碎，但都是日常工作的一部分。記得要把自己的努力體現(xiàn)出來，比如提高了多少工作效率，或者得到了客人怎樣的好評。
書寫注意事項(xiàng)：
工作中遇到的問題也不能忽略。像是有時候客人投訴了，那就要反思下是不是服務(wù)不到位，還是溝通出了問題。解決這些問題的過程也很重要，能反映出一個人解決問題的能力。如果有什么特別的經(jīng)歷，也可以寫進(jìn)去，比如遇到了一個很棘手的情況，最后是怎么妥善處理的。
總結(jié)里最好能提到一些學(xué)到的東西。畢竟工作不是一成不變的，總會有些新技能需要掌握。像學(xué)習(xí)新的清潔方法，或者了解酒店的新政策之類的。這些東西寫進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度。
寫總結(jié)的時候，字跡要清晰，內(nèi)容要真實(shí)。要是字跡潦草，別人看不明白，那總結(jié)就白寫了。還有，別忘了檢查一遍，看看有沒有遺漏的地方，或者有沒有寫錯的字。要是寫錯了，改一下就行，不用太糾結(jié)。
2025賓館服務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 550字
回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、____傳菜全年離職人數(shù)23人，____傳菜全年離職人數(shù)4人，____是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
篇5寫作要點(diǎn)215人覺得有用
____賓館服務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫
做年終總結(jié)，說起來容易，真要下筆就不那么簡單了。尤其是賓館服務(wù)這一行，每天面對形形色色的客人，事情繁雜瑣碎，想把一年的工作都理清楚，還真得花點(diǎn)心思。
去年剛接手這份工作的時候，我是有點(diǎn)懵的，不知道從哪里開始寫。后來慢慢摸索出來一些門道。一開始得把全年的大事記下來，比如接待過的重要活動，處理過的復(fù)雜投訴。記得有一次，一個客人因?yàn)榉块g空調(diào)壞了發(fā)脾氣，當(dāng)時我急得滿頭大汗，后來找工程部修好后，又給客人送了水果道歉，這才算了事。這樣的事得記下來，以后遇到類似情況就知道該怎么應(yīng)對。
寫總結(jié)的時候，最好把工作分成幾個部分，像日常服務(wù)流程，突發(fā)狀況的處理，還有客人的反饋意見之類的。比如說日常服務(wù)，就得把每天上班需要檢查的地方列出來，像房間衛(wèi)生、設(shè)施完好情況，還有前臺接待禮儀。這些都得做到位，不然客人不滿意，回頭率就低。
不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如說到某次培訓(xùn)，結(jié)果就扯到別的地方去了。這就得提醒自己及時拉回來，不然總結(jié)就變成流水賬了。還有就是數(shù)字不能記錯，比如去年總共接待了多少人次，這個數(shù)字千萬不能搞混。要是數(shù)字不對，領(lǐng)導(dǎo)看了會以為你工作沒做好。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里可以適當(dāng)提一下自己的不足之處，但不能太具體。比如覺得自己在應(yīng)對突發(fā)事件時反應(yīng)還不夠快，這就是一種委婉的說法。要是直接說自己哪天哪天搞砸了，那多尷尬啊。當(dāng)然，也不能光說不足，得說說自己是怎么改進(jìn)的，這樣顯得積極向上。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能有個亮點(diǎn)，可以是某個特別成功的案例，或者是學(xué)到的新技能。像今年我就學(xué)會了用新的預(yù)訂系統(tǒng)，這讓我工作效率提高了不少。把這樣的亮點(diǎn)放在總結(jié)里，既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步，也能給自己留個紀(jì)念。
賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)格式怎么寫【篇6】 450字
賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進(jìn)行____的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:
1. 熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)
2. 基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;
2. 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
篇6寫作要點(diǎn)90人覺得有用
賓館服務(wù)員年終個人工作總結(jié)該怎么寫，這個問題其實(shí)很多人都會遇到。工作一年下來，總結(jié)自己的表現(xiàn)和成績，這是對自己負(fù)責(zé)也是對單位負(fù)責(zé)。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有不足，這些都是需要考慮的。
開頭怎么寫？
可以直接說自己是哪個部門的服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)什么工作。比如我是客房部的一名服務(wù)員，日常工作就是打掃房間、整理床鋪之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡單明了就行。記得提到自己工作中的一些亮點(diǎn)，比如說服務(wù)態(tài)度特別好，得到了不少客人的表揚(yáng)，或者是學(xué)會了新的技能，提高了工作效率。
接下來可以詳細(xì)講講具體的工作情況。比如在客房清潔方面，我總結(jié)了一些提高效率的小竅門，像是合理安排清潔順序，這樣既能保證質(zhì)量又能節(jié)省時間。還有就是在接待客人時，我發(fā)現(xiàn)主動詢問客人的需求很重要，這樣不僅能提供更好的服務(wù)，還能減少一些不必要的麻煩。當(dāng)然，工作中也會遇到一些困難，像有時候客人臨時有特殊要求，就得想辦法解決，這都需要耐心和靈活應(yīng)變的能力。
說到成績，可以提一下自己獲得的獎勵或者榮譽(yù)，哪怕只是得到了領(lǐng)導(dǎo)的口頭表揚(yáng)，這也是一個小小的成就。不過這里有個需要注意的地方，有些同事可能會覺得寫成績有點(diǎn)虛夸，其實(shí)不是這樣的，只要實(shí)事求是地寫出來就好。比如我今年就被評為“優(yōu)秀員工”，這個榮譽(yù)讓我對自己的工作更有信心了。
最后這部分可以談?wù)勛约旱牟蛔阒?。比如有時候忙起來可能會忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致檢查不到位，這就需要提醒自己以后更加細(xì)心。另外，我覺得自己在業(yè)務(wù)知識方面還可以加強(qiáng)，多參加培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。寫這些不足不是為了自責(zé)，而是為了讓今后的工作做得更好。
寫總結(jié)的時候，要注意語言要平實(shí)，不要堆砌太多華麗的辭藻。如果覺得自己表達(dá)不清楚，可以多看看其他同事的總結(jié)，借鑒一下他們的寫法。不過要注意的是，每個人的總結(jié)都是獨(dú)一無二的，照搬別人的內(nèi)容肯定不行，關(guān)鍵是要結(jié)合自己的實(shí)際情況。
