售票員年終工作總結(jié)模板怎么寫 【篇1】900字
時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間____年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號,有迎來了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
篇1寫作要點(diǎn)132人覺得有用
做一份好的總結(jié)需要結(jié)合自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)不是簡單的羅列工作內(nèi)容,而是要把一年的工作進(jìn)行梳理,找出其中的關(guān)鍵點(diǎn)。比如,可以回顧一下全年工作的主要成績,看看有沒有什么亮點(diǎn),是哪部分工作做得比較好,這樣可以為下一年的工作提供參考。
在寫總結(jié)的時(shí)候,要注意條理清晰。先從整體入手,描述一下這一年的工作情況,包括完成了哪些任務(wù),達(dá)成了哪些目標(biāo)。這部分內(nèi)容要具體,能體現(xiàn)你的工作成果。接著可以針對一些重點(diǎn)事件展開敘述,特別是那些對公司發(fā)展有重要意義的事情。如果遇到了困難,也要如實(shí)反映出來,同時(shí)說明是如何克服的,這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的解決問題的能力。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以加入一些個(gè)人的成長體會。比如通過這一年的工作,學(xué)到了什么新知識,掌握了哪些新技能。這些都能反映出你的進(jìn)步。當(dāng)然,這里說的成長體會不是泛泛而談,而是要結(jié)合具體的例子來說,這樣更有說服力。
在寫總結(jié)的時(shí)候,可能會遇到時(shí)間上的模糊問題。有時(shí)候會記不清某件事發(fā)生在什么時(shí)候,這個(gè)時(shí)候就需要多翻看記錄,確保日期準(zhǔn)確。還有就是數(shù)字方面的準(zhǔn)確性也很重要,像銷售額、客戶數(shù)量這類數(shù)據(jù)一定要核實(shí)清楚,避免出現(xiàn)偏差。
寫總結(jié)的時(shí)候,語言表達(dá)要得體。既要客觀地陳述事實(shí),又要體現(xiàn)出積極向上的態(tài)度。不要一味地謙虛,該肯定的成績還是要肯定,這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。同時(shí),也要注意語氣平和,不要顯得過于急躁或者消極。
小編友情提醒:
寫完總結(jié)后,最好找個(gè)同事幫忙看看。他們可能會提出一些你沒注意到的問題,幫助你完善總結(jié)內(nèi)容。畢竟一個(gè)人有時(shí)候會忽略掉一些細(xì)節(jié),旁觀者清嘛。
電影院售票員的2025年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1900字
電影院售票員的____年終總結(jié)范文1:
售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與營運(yùn)部,票務(wù),機(jī)房進(jìn)行配合工作,對外主要是通團(tuán)體票,會員,廣告來開拓市場,掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。
對內(nèi)的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票,票務(wù)在銷售影票時(shí)也會很順暢,場務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強(qiáng)掌控能力:影片的針對觀眾群體,每個(gè)廳的開散時(shí)間,每天黃金時(shí)段的控制,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣,片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況,參考前天的票房銷售情況,每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習(xí),需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上,我做還有很大的進(jìn)步空間。
另外是市場業(yè)務(wù)的開拓,團(tuán)體票的銷售,在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,應(yīng)該占在60%左右。所以,售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場的開拓。
而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費(fèi)群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費(fèi)通道。
另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險(xiǎn),證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會,員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好,有能力消費(fèi),也有這方面的需求。
會員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時(shí),也要注意會員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的活動(dòng),調(diào)動(dòng)起會員的積極性,擴(kuò)大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,會員推薦會員,形成一個(gè)良性的循環(huán)。
以上是我的____年終工作總結(jié)。
電影院售票員的____年終總結(jié)范文2:
如箭,歲月如梭。
轉(zhuǎn)眼間一年即將過去,新的一年馬上到來。盡管來到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。
1)工作業(yè)績上:我一直秉承,認(rèn)真做事,嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起,上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢、會員卡。挄照觃范在觃定時(shí)間內(nèi)陳列貨品。幵認(rèn)真核對 led、 片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時(shí)檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過 期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會及時(shí)將會員資料、會員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電 腦。在接班時(shí),認(rèn)真填寫交接記錄,認(rèn)真查看交接記錄。挄照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈 組。挄照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。挄 照相關(guān)要求交款。平時(shí)會紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)觀察幵保持大堂清 潔。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事,當(dāng)班時(shí)間丌私自會客。
2)工作態(tài)度上:我一直相信,態(tài)度決定命運(yùn),紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色 的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以,從我來到這里工作那刻起,我就暗自告訴 自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,挄時(shí)上下班,換工裝,戴工號牌,幵在考勤后 10 分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間丌做私人事情,丌聊天,丌竄崗。能微笑服務(wù),隨時(shí)保持親 切的態(tài)度,幵能主勱詢問觀眾需求,能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話,內(nèi)線電 話嚴(yán)格控制在 1 分鐘以內(nèi)。對上級安排的加班、臨時(shí)任務(wù),能積極認(rèn)真的完成。
3)工作能力上:雖然我不是這里最有能力的,也不是這里最好的,但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會越來越好。隨著工作時(shí)間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?,F(xiàn)在社會是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,我也堅(jiān)信知識就是力量,這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題,幵及時(shí)作出正確的判斷。
4)工作關(guān)系上:馬克思說過,完整的人丌是獨(dú)立的個(gè)體,而是社會的產(chǎn)物。哪怕是 在這個(gè)處在萬千大世界里的小小電影院,也可見一斑。在這里,我要處理好自己不領(lǐng) 導(dǎo)上司的關(guān)系,要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,對工作中出現(xiàn)的問題能夠 進(jìn)行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,用自己的耐心,紳心,愛心去為顧客服務(wù)。
在xx電影城這里有我付出的汗水,有我喜悅的淚水。在這里,我看了,我聽了, 我感受了,我提高了,我成長了。把心放在影城的舞臺上,會跳出更美的舞,會奏出 未來的奮斗曲。在未來的日子里,希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!
篇2寫作要點(diǎn)92人覺得有用
____年快結(jié)束了,作為電影院售票員,該好好整理一下這一年的工作了。說實(shí)話,剛?cè)胄械臅r(shí)候,總覺得售票這活兒沒啥技術(shù)含量,無非就是賣票收錢找零,后來才發(fā)現(xiàn),這里面學(xué)問大著呢。
每天早上到崗后,第一件事就是檢查設(shè)備,打印機(jī)、pos機(jī)啥的,得確保它們正常運(yùn)作。要是哪天機(jī)器出問題,不僅耽誤顧客時(shí)間,還會影響整個(gè)票房效率。記得有一次打印機(jī)卡紙,我手忙腳亂了半天才弄好,結(jié)果后面排了好多人,心里特別愧疚。從那以后,我就養(yǎng)成了定期維護(hù)的習(xí)慣,雖然麻煩點(diǎn),但能避免很多不必要的麻煩。
售票過程中,經(jīng)常會遇到各種各樣的人。有的顧客很熱情,會主動(dòng)打招呼;有的則比較急躁,催著快點(diǎn)買票。這時(shí)候就得保持耐心,畢竟每個(gè)人的心情都不一樣。比如說那天有個(gè)小伙子特別著急,非要趕上看首映場,我一邊安撫他一邊快速給他選座,最后他還特意感謝我,讓我感覺挺開心的。
除了日常售票,還得處理退票改簽的事。這可不是件輕松活兒,得核對票根、確認(rèn)身份信息,稍不留神就可能出錯(cuò)。有一次一個(gè)女士說她買錯(cuò)了日期,非要退票,但我查了一下系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)她的票確實(shí)已經(jīng)過期了。當(dāng)時(shí)我也沒多想,直接告訴她不能退,結(jié)果她當(dāng)場就不樂意了,說我不夠靈活。事后想想,其實(shí)我當(dāng)時(shí)完全可以跟她解釋清楚規(guī)則,態(tài)度溫和一點(diǎn),這樣或許就不會鬧僵。
年底盤點(diǎn)也是必不可少的一項(xiàng)工作。我們需要統(tǒng)計(jì)全年票房收入,核對每一筆賬目。這個(gè)環(huán)節(jié)特別考驗(yàn)細(xì)心程度,哪怕是一分錢的差錯(cuò)都得追查到底。今年我們團(tuán)隊(duì)配合得很默契,最終順利完成了任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)也表揚(yáng)了我們。
售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2700字
身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對自己說,無論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心態(tài)來面對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。
這一年來,我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一,中秋節(jié),國慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),我很開心,因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好,請出示您的門票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應(yīng)該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人,會遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對待每一天的工作,微笑面對每一位游客朋友。
新的一年即將到來,我會更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事。
篇3寫作要點(diǎn)58人覺得有用
售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
做一份好的年終總結(jié),關(guān)鍵是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果,同時(shí)也能反映出自己的成長。寫總結(jié)時(shí),最好能從幾個(gè)方面入手,先把全年的工作梳理一遍,哪些事干得好,哪些地方還有不足,這樣顯得真實(shí)。比如,你可以先列出一整年的主要任務(wù),像日常售票、處理退票、解決乘客問題之類的,把完成的情況寫清楚。
寫總結(jié)的時(shí)候,得結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)。作為售票員,肯定少不了和數(shù)字打交道,像售票數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量評分這類具體的數(shù)據(jù),能放進(jìn)去就放進(jìn)去。這些具體的東西能讓總結(jié)更有說服力。另外,工作中遇到的一些特殊情況也要提一下,比如春運(yùn)期間的客流高峰,你是怎么應(yīng)對的,采取了什么措施,結(jié)果怎么樣。這會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不僅完成了基本工作,還能應(yīng)對突發(fā)狀況。
不過有時(shí)候在寫總結(jié)時(shí),可能因?yàn)闀r(shí)間緊或者疏忽,會出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?。比如,有些事情記得不太清,就隨便寫個(gè)大概,這就不太好。特別是涉及到具體數(shù)據(jù)的時(shí)候,一定要核實(shí)準(zhǔn)確,不然容易給人不專業(yè)的印象。還有就是,寫總結(jié)的時(shí)候,如果能多用點(diǎn)專業(yè)術(shù)語,效果會更好。像“票務(wù)流程優(yōu)化”、“客戶滿意度提升”這樣的詞,聽起來就比較正式。
寫總結(jié)也不能光顧著說好話,該反思的地方還是要寫出來。比如,有沒有哪段時(shí)間因?yàn)楣ぷ髅Χ雎粤朔?wù)質(zhì)量,事后是怎么改進(jìn)的。這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)顯得更客觀。而且,寫總結(jié)時(shí),還可以結(jié)合一些具體的例子,這樣更有說服力。比如,有一次遇到一位情緒激動(dòng)的乘客,你是怎么安撫他的,最終解決了問題,這種細(xì)節(jié)會讓總結(jié)生動(dòng)不少。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時(shí)候,語言要簡練,別啰嗦。有些人喜歡長篇大論,其實(shí)沒必要。把重點(diǎn)內(nèi)容說清楚就行,不要堆砌太多無關(guān)緊要的話。另外,總結(jié)的格式也得注意,開頭簡單介紹下基本情況,中間寫工作成績和問題,結(jié)尾再展望一下明年的工作計(jì)劃。
景區(qū)售票員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2050字
售票員年終總結(jié)
“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。
在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。
這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒事。”“遇事自己先別煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了?!?/p>
同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。
正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈?!本瓦@樣,兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會,但都被他拒絕了?!爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的?!?/p>
范文二:景區(qū)售票員個(gè)人年終總結(jié)
在xx景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況,能及時(shí)應(yīng)對和解決。
另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠,需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。
范文三:售票員年終總結(jié)
時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間____年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,面對這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對于我一次入司兩年的新人來說,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開狀態(tài),這對站臺巡視又有了新的要求,安全門高1、5米,在1、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的.培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號,有迎來了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
篇4寫作要點(diǎn)25人覺得有用
景區(qū)售票員年終總結(jié)該怎么寫?這事得好好琢磨一下。先說清楚,總結(jié)不是流水賬,也不是應(yīng)付差事的玩意兒,它得有點(diǎn)干貨,能體現(xiàn)自己的工作成績和經(jīng)驗(yàn)。
年初的時(shí)候,大家都摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場,結(jié)果沒想到疫情一來,很多事情都變了樣。好在領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整策略,我們售票窗口也跟著改了不少流程。比如說健康碼核驗(yàn)?zāi)菈K,以前大家覺得麻煩,后來發(fā)現(xiàn)這是必要的,慢慢也就習(xí)慣了。說實(shí)話,剛開始有些顧客不太配合,跟他們解釋政策還挺費(fèi)勁的。有一次,一個(gè)大叔非要插隊(duì)買票,還振振有詞地說自己趕時(shí)間,我只能耐心跟他講道理,最后他才肯排隊(duì)。這樣的情況多了,處理起來就順手了,畢竟人多了難免會有摩擦。
還有就是票務(wù)系統(tǒng)升級那陣子,真是折騰了一陣子。新系統(tǒng)剛上線時(shí),好多老員工都摸不準(zhǔn)門道,經(jīng)常出錯(cuò)。我就跟幾個(gè)同事一起研究說明書,邊學(xué)邊教。記得有一次,一位游客想退票,因?yàn)椴僮鞑划?dāng),系統(tǒng)顯示訂單已失效。當(dāng)時(shí)我都急死了,生怕惹投訴。還好旁邊有個(gè)老售票員提醒我,讓我按照應(yīng)急流程處理,這才順利解決了問題?,F(xiàn)在想想,這種突發(fā)狀況其實(shí)挺考驗(yàn)人的應(yīng)變能力。
要說總結(jié),不能光說經(jīng)歷,還得有點(diǎn)數(shù)字支撐。像全年接待游客數(shù)量、各類票種銷售占比、高峰時(shí)段的客流量統(tǒng)計(jì)這些,都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。當(dāng)然,這些數(shù)據(jù)不一定都要寫進(jìn)總結(jié)里,但心里得有譜。如果能結(jié)合具體案例,比如某個(gè)活動(dòng)期間如何應(yīng)對客流高峰,怎么協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)之類的,會更有說服力。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以提提個(gè)人的成長。比如學(xué)會了哪些新技能,提高了哪些工作效率,遇到困難時(shí)是怎么克服的。不過,這里頭得注意分寸,別太吹噓自己。比如,今年我參加了一個(gè)培訓(xùn)課程,學(xué)到了不少關(guān)于票務(wù)管理的新知識,這對我日常工作確實(shí)幫助不小。但要是說得太夸張,就顯得不謙虛了。
小編友情提醒:
總結(jié)得有個(gè)態(tài)度。既然是總結(jié),就不能只看成績,也要反思不足。比如有時(shí)候忙起來,服務(wù)態(tài)度可能沒那么周到,碰到挑剔的顧客難免心煩意亂。這些問題得想辦法改進(jìn),比如加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練,多學(xué)習(xí)溝通技巧什么的。
寫總結(jié)的時(shí)候,別忘了檢查一遍。有時(shí)候匆匆忙忙寫完,回頭一看才發(fā)現(xiàn)漏掉了一些重要內(nèi)容,或者句子不通順。像我剛才寫這段話的時(shí)候,就差點(diǎn)把“漏掉”打成“留著”,幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)了。這種事情偶爾會發(fā)生,只要認(rèn)真校對就行。
售票員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇5】 600字
時(shí)間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間 我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢**時(shí)我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個(gè)客人。
篇5寫作要點(diǎn)141人覺得有用
售票員年終總結(jié)該怎么寫?這事說起來挺重要,畢竟一年到頭的工作得有個(gè)交代。寫總結(jié)的時(shí)候,得先把這一年干了啥心里有數(shù),就像盤點(diǎn)貨物一樣,一件件過。記得把那些完成的任務(wù)、遇到的問題都列出來,別漏掉什么。
一開始可以想想這一年有沒有啥大事,比如票務(wù)系統(tǒng)的更新?lián)Q代,客流高峰怎么應(yīng)對的。還有就是日常的小事,像是服務(wù)乘客的時(shí)候遇到的特殊情況,處理得怎么樣。把這些事情一件件理清楚,寫的時(shí)候就順當(dāng)多了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫l(fā)現(xiàn)自己記不太清具體日期或者細(xì)節(jié),這就得翻翻工作記錄本,找找當(dāng)時(shí)的筆記。
寫總結(jié)的時(shí)候,除了把事情寫清楚,還得分析一下為啥會這樣。比如說為什么某個(gè)月份客流量特別大,是不是跟節(jié)假日有關(guān)?再比如票務(wù)系統(tǒng)更新后,工作效率有沒有提高?這些問題要想明白,寫總結(jié)的時(shí)候才能更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能會跑題,扯到別的事情上去,這就得回過頭來看看,是不是偏離主題了。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里最好能提點(diǎn)改進(jìn)措施。去年工作有哪些不足,今年打算怎么改?比如能不能優(yōu)化一下票務(wù)流程,讓乘客買票更快捷?或者加強(qiáng)一下跟同事的合作,大家一起提高服務(wù)質(zhì)量。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候,可能會忘記寫這部分,回頭檢查的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)缺了這么一塊,那就得趕緊補(bǔ)上。
小編友情提醒:
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言簡潔明了,別搞得太過復(fù)雜。要是寫得太啰嗦,別人看了也費(fèi)勁。不過有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè)一點(diǎn),可能會故意用些復(fù)雜的詞句,這就得把握好分寸,別讓人家看不明白。寫完之后,最好找個(gè)同事幫忙看看,聽聽他們的意見,有時(shí)候自己寫的東西,自己看不出來問題,別人一眼就能看出毛病來。
2025年售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 600字
____年售票員個(gè)人年終工作總結(jié)
在這個(gè)月中,我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,月銷售會員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中,我發(fā)現(xiàn),很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這一方面,我們必須做好控制,讓客人覺得很愉悅,才會愿意來我們*消費(fèi)。
2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
這個(gè)月是我在*工作的第二個(gè)月,在這個(gè)月里,更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過了簡介,但是還是需要去推薦,而大多數(shù)情況下,我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài),這就要求我們要經(jīng)??从霸u,了解新的動(dòng)態(tài),用別人的專業(yè)知識豐富自己,為客人提供更滿意的服務(wù)。
3、加強(qiáng)對應(yīng)急事件的處理能力
《山楂樹之戀》首映時(shí),不能正常放映,造成很多客戶退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會加強(qiáng)對自己的訓(xùn)練,讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映,要前期做好準(zhǔn)備工作,不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,*人流量必然加大,在工作中要多細(xì)心,盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
篇6寫作要點(diǎn)261人覺得有用
____年售票員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
今年的工作算是告一段落了,作為售票員,回顧這一年的工作,感覺有很多地方值得總結(jié)。從開始到現(xiàn)在,每天面對形形色色的乘客,處理各種各樣的票務(wù)問題,確實(shí)積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
一開始的時(shí)候,覺得這份工作挺簡單的,就是賣票嘛。可是真正干起來才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。不僅要熟悉票價(jià)、車次、時(shí)間這些基本的東西,還要學(xué)會應(yīng)對突發(fā)狀況。比如有時(shí)候乘客會因?yàn)橼s不上車而發(fā)脾氣,這就需要耐心去解釋,安撫他們的情緒。還有一次,一位老人不知道如何使用自助售票機(jī),我就得手把手教他,直到他順利買到票為止。
記得有一次,車站突然接到通知,說有一趟列車晚點(diǎn)了。當(dāng)時(shí)我馬上就把這個(gè)消息告訴了正在排隊(duì)買票的旅客,并且建議他們改簽其他班次。當(dāng)時(shí)大家都挺著急的,但我一邊維持秩序,一邊解答大家的問題,最終大部分人都接受了改簽方案,這讓我覺得自己還是很有價(jià)值的。
工作中也難免會遇到一些小麻煩。比如說有時(shí)候系統(tǒng)會出現(xiàn)卡頓,導(dǎo)致無法正常出票。這個(gè)時(shí)候就得冷靜下來,及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員解決問題。還有就是有時(shí)候乘客提供的證件信息不對,這就需要仔細(xì)核對,確保不出差錯(cuò)。有一次就差點(diǎn)把兩張票都開錯(cuò)了,還好后來發(fā)現(xiàn)了問題,趕緊重新處理。
我覺得作為一名售票員,除了業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)之外,服務(wù)態(tài)度也很重要。很多乘客其實(shí)并不是故意刁難,只是因?yàn)樗麄儾涣私饬鞒袒蛘哂龅搅死щy。所以,我們要多站在他們的角度想問題,盡可能地提供幫助。另外,溝通技巧也不能忽視,有時(shí)候一句話說得不好,可能就會引發(fā)不必要的爭執(zhí)。
說到經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我覺得有幾個(gè)點(diǎn)特別需要注意。第一是要保持良好的心態(tài),不管遇到什么情況都不能急躁。第二是要不斷學(xué)習(xí)新的東西,尤其是關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)的更新?lián)Q代,要盡快掌握新技能。第三是要善于觀察,留意乘客的需求變化,這樣才能更好地為他們服務(wù)。