2025服務員個人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2950字
1.____服務員個人年度工作總結(jié)
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
1.尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
2.遵規(guī)守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
3.團結(jié)協(xié)作，不計得失。
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
4.虛心學習，努力提高。
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
5.存在的不足和問題：
1）、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2）、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
2.____服務員個人年度工作總結(jié)
____年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.培訓方面：
1）、托盤要領，房間送餐流程。
2）、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3）、賓館相關制度培訓與督導。
4）、出菜途徑相關安全意識。
5）、對本班組進行學習醬料制作。
2.管理方面：
1）、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2）、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3）、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4）、20××年傳菜全年離職人數(shù)23人，20××年傳菜全年離職人數(shù)4人，20××年是比較穩(wěn)定的一年。
3.作為我本人，負責傳菜工作
1）、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2）、傳菜出菜相應輸出與控制。
3）、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4.在操作方面的幾點：
1）、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2）、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3）、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4）、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5）、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
5.本班組在本年度做的不到位
1）、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2）、有時沒按相關標準操作。
3）、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，____年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
3.____服務員個人年度工作總結(jié)
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫忙下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為資料的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：
1.勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
1）、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2）、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，用心研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2.立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
篇1寫作要點265人覺得有用
服務員年終總結(jié)說白了就是把自己的工作情況整理一下，既要讓領導知道你干了多少活兒，還得體現(xiàn)你的態(tài)度。寫的時候，得把一年的工作經(jīng)歷梳理清楚，哪些事做得好，哪些地方還可以改進，都得說清楚。
先從日常服務說起，每天面對客人，接待、點餐、送菜，這些都是基本功。要是想寫得好一點，就得把具體的事例拿出來講，比如說有一次遇到一個特別挑剔的客人，當時心里也緊張，但最后還是順利解決了，這樣的細節(jié)能讓人覺得你經(jīng)驗豐富。還有就是團隊合作，餐廳里大家分工明確，有時候忙起來，互相幫忙是常事，這點也要提一提，畢竟單打獨斗不行，大家齊心協(xié)力才能做好。
書寫注意事項：
關于管理方面的事也別落下。比如對餐具的檢查，每次開餐前都要確保每樣東西都齊全干凈，這都是日常工作的一部分。如果能在總結(jié)里提到一些具體的數(shù)字就更好了，像總共服務了多少桌客人，平均每天處理多少投訴之類的，這樣顯得數(shù)據(jù)真實，領導看了也會覺得你做事仔細。
工作中難免會遇到一些小問題。像是有時候客人催菜催得急，廚房那邊可能有點慢，這時候就需要服務員去協(xié)調(diào)，既要安撫客人情緒，又不能讓廚房有壓力。這種情況多了，總結(jié)里就要反思一下，看看有沒有更好的辦法來應對，比如提前跟廚房溝通好，或者主動幫客人解釋一下原因。
還有個需要注意的地方，就是對待新員工的態(tài)度。作為老員工，帶新人是份內(nèi)的事?？偨Y(jié)里可以寫寫自己是怎么教新人的，比如教他們?nèi)绾慰焖偈煜げ藛?，怎么記住客人的喜好，這些都能體現(xiàn)你的責任心。要是有啥特別成功的案例，比如有個新員工很快就上手了，也可以順帶提一下。
小編友情提醒：
記得在總結(jié)里表達下自己的想法。比如希望明年能學到更多技能，爭取做到更專業(yè)，這樣既展示了你的進取心，也讓領導看到你的潛力。不過，總結(jié)里也不要光說好話，該指出的問題還是要指出來，不然領導還以為你沒發(fā)現(xiàn)問題呢。
酒店服務員個人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1250字
三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值。
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
篇2寫作要點153人覺得有用
酒店服務員個人年度總結(jié)該怎么寫？這個問題其實挺普遍的，很多同事都可能覺得撓頭。畢竟總結(jié)，既要全面又要重點突出，還得讓人看明白你在這一年干了什么。
先說說總結(jié)的基本思路吧。開頭，得簡單交代一下自己的工作情況，比如你是哪個部門的，主要負責哪些事情。這部分不用太復雜，幾句就行，比如“本人自____年初入職以來，一直在客房部工作，負責日常清潔和服務接待”。接著就是正文部分，這是重頭戲，要把這一年的工作業(yè)績和經(jīng)驗教訓都梳理出來。這里有個小技巧，可以按照不同的任務類別來分類寫，比如說接待大型會議、處理客人投訴、配合活動布置之類的。每個類別下再具體舉例子，這樣看起來條理清晰。
說到舉例子，就得注意細節(jié)了。比如有一次接待一個特別重要的客戶，對方對房間溫度不滿意，當時我就趕緊調(diào)整空調(diào)設置，還主動送了瓶礦泉水過去。后來這位客人專門給經(jīng)理寫了表揚信，這就是個不錯的正面案例。當然，工作中難免也會遇到些小插曲，像偶爾客人因為誤解發(fā)脾氣之類的情況。這時候就需要冷靜應對，及時向主管匯報，想辦法解決問題。記得去年就有一次，有個客人聲稱床單上有污漬，當時我第一時間拍照取證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是客人衣服染料弄的，后來通過溝通順利化解了誤會。
除了工作業(yè)績，個人成長也是總結(jié)的重要部分?？梢詫憣懽约哼@一年學到了什么新技能，比如學會了用新的清潔設備，提高了工作效率；或者參加了培訓課程，懂得了如何更好地與不同性格的客人打交道。這些都能體現(xiàn)你的進步，也能讓領導看到你的用心。
至于總結(jié)的語言風格，建議盡量簡潔明了。別整那些花哨的詞兒，樸實點就好。像“完成接待任務”比“圓滿實現(xiàn)了接待目標”顯得更接地氣。還有，數(shù)字是個好東西，能用數(shù)據(jù)說話就盡量用，比如“全年累計服務超過3000人次”、“客房平均入住率達到85%”之類的，這樣更有說服力。
結(jié)尾怎么寫？
可以簡單展望一下明年的工作計劃。比如說希望進一步提升服務質(zhì)量，爭取零投訴；或者打算考取相關資格證書，為職業(yè)發(fā)展打基礎。不過，寫這部分的時候別太虛，還是要結(jié)合實際情況來說。
總結(jié)，就是對自己一年工作的回顧和提煉，只要用心去做，肯定能寫出一份滿意的總結(jié)。
2025年度ktv服務員個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 500字
回首____年，確實有很多值得我們?nèi)W習和思考了解的內(nèi)容。
在____年里在ktv經(jīng)理和各位領導的正確領導下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。
我認為一個ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實的設施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我們在____年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項工作去做好讓客人得到應有的服務。
ktv作為娛樂場所其實質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時間雖然不是很長但是在這里我們也學到了很多的東西，作為一名普通的服務員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領導的關心和照顧，在我們這個普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在____年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務，精通各方面必要的服務技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在____年我的能力得到了很大的提高，____馬上就要結(jié)束，馬上迎來____年，在新的一年我們將會更努力更好的去為客人提供服務。
篇3寫作要點95人覺得有用
在寫____年的個人總結(jié)時，得先想清楚總結(jié)的目的，這很重要?？偨Y(jié)不是為了湊字數(shù)，而是為了讓領導看到你的工作態(tài)度和成果，同時也是給自己一個回顧的機會。開頭部分可以簡單介紹這一年工作的基本情況，比如負責的區(qū)域、接待了多少顧客、處理了哪些突發(fā)情況之類。
接著就是重點，要把工作中遇到的問題詳細寫出來。比如說有一次客人因為酒水價格和我們起了爭執(zhí)，當時沒控制好情緒，結(jié)果讓場面有點僵。后來經(jīng)過培訓才知道，面對這種情況應該先安撫客人的情緒，而不是急于辯解。這種事情其實挺多的，每次處理完都得好好反思一下，看看哪里還能改進。
在寫解決問題的辦法時，得結(jié)合實際案例來說。比如針對點歌系統(tǒng)經(jīng)常卡頓的問題，我建議過增加設備維護頻率，這個提議被采納后確實改善了不少。還有就是員工之間的溝通問題，大家有時候會因為小事鬧矛盾，后來組織了幾次團隊建設活動，效果還不錯。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一些個人成長的地方。比如通過不斷學習，現(xiàn)在對各種酒品的知識掌握得更全面了，能給客人更好的推薦。還有就是在服務態(tài)度上的進步，以前可能比較急躁，現(xiàn)在能更好地站在客人的角度考慮問題。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的。像今年總共接待了多少顧客，營業(yè)額是多少，這些都是直觀的數(shù)據(jù)。不過要注意的是，數(shù)字要真實，不能為了顯得成績好就夸大其詞。如果實在記不太清，可以翻看工作記錄，確保數(shù)據(jù)準確。
小編友情提醒：
總結(jié)里別忘了感謝同事的幫助和支持。畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好工作?？梢院唵伪磉_一下對團隊的感激之情，這樣顯得更加真誠。當然，寫總結(jié)的時候語句通順是基本要求，但偶爾出現(xiàn)一兩個小瑕疵也是正常的，只要不影響整體理解就行。
賓館服務員個人年度總結(jié)例文怎么寫【篇4】 900字
在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
篇4寫作要點131人覺得有用
賓館服務工作頭緒繁雜，寫總結(jié)的時候得琢磨清楚怎么理順思路?？偨Y(jié)不是簡單地把一年干過的活兒羅列出來，得有點門道，不然領導看了也摸不著頭腦。
先說說準備工作，先把全年的工作分分類，像是接待任務完成情況，客戶反饋處理，還有員工培訓之類的事。分類的時候別急著下結(jié)論，就想著把這些事情歸個大致類別就行。比如某個月份搞了個大型活動，那這部分就得單獨拎出來，不能混在日常工作中。不過有時候分類會有點亂，比如某個培訓既涉及了員工技能又跟服務質(zhì)量掛鉤，這種時候就別糾結(jié)太細，大概分一下就好。
接下來就是提煉重點了。每個分類里肯定有做得好的地方，也有不足之處。寫的時候要把這些都寫進去，但要注意比例。比如說今年活動多，那這部分就得詳細點，具體到哪些活動辦得好，哪些地方還可以改進。這里有個小技巧，就是拿數(shù)據(jù)說話。比如某次活動滿意度達到了95%，這個數(shù)字就能讓人信服。但有時候?qū)懙臅r候容易忽略細節(jié)，比如只寫了活動圓滿結(jié)束，卻沒提到具體的參與人數(shù)或者活動亮點，這就不太好。
總結(jié)里少不了對未來的展望。這一塊不用寫得太虛，結(jié)合實際情況提點具體的措施就行。比如針對客戶反饋中提到的問題，計劃從哪幾個方面入手改進。不過有時候?qū)懻雇@部分容易跑題，想著未來要怎樣怎樣，結(jié)果把當前存在的問題給一帶而過，這就有點本末倒置了。
最后一點，寫總結(jié)的時候態(tài)度得端正。不能敷衍了事，也不能夸大其詞。既要實事求是，又要有點積極向上的勁頭。畢竟總結(jié)不是單純地匯報工作，它還反映一個人的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因為趕時間，草草了事，這樣寫出來的總結(jié)就會顯得很空洞，缺乏說服力。
寫總結(jié)是個細致活兒，需要靜下心來好好梳理。不能急匆匆地完事，否則很容易漏掉重要的信息。比如有時候?qū)懙侥硞€項目時，忘記附上相關的數(shù)據(jù)或者案例，這樣就顯得不夠全面。
賓館服務員個人年度工作總結(jié)精選例文怎么寫【篇5】 1050字
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____工作即將結(jié)束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性
自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識
客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
____工作計劃要點
一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
篇5寫作要點214人覺得有用
賓館服務員在寫年度工作總結(jié)時，需要先把這一年的工作內(nèi)容大致梳理一遍。通常來說，這份工作會涉及到日常接待、房間整理、客人需求響應等方面。先從這些基本點出發(fā)，把每個部分的主要任務寫下來，這樣能確保沒有遺漏重要的事情。
接著，可以把重點放在具體的事件上。比如，有沒有遇到過比較棘手的情況，又是如何解決的。這類例子不僅能讓總結(jié)顯得生動，也能體現(xiàn)個人處理問題的能力。不過有時候，回憶具體細節(jié)可能會有點困難，這時候可以翻看之前的記錄，這樣能幫助理清思路。
在描述這些事件的時候，記得用一些專業(yè)的術語。比如，“房間整理”這部分，可以提到“標準化清潔流程”，或者是“vip客戶專屬服務”。這樣的措辭會讓總結(jié)更有職業(yè)感。當然，這里可能會不小心把“流程”寫成“程續(xù)”，但只要不影響理解就行。
還有一點需要注意，就是不要只顧著寫自己的功勞。適當?shù)奶峒皥F隊協(xié)作也很重要。畢竟，很多工作并不是一個人完成的。如果有機會的話，可以提一下和同事合作時的感受，這會讓總結(jié)更加真實可信。只是偶爾會忘記加上“合作”這個詞，變成“和同事一起完成任務”。
書寫注意事項：
關于總結(jié)的長度，其實不用太長。關鍵是要抓住重點，把想表達的東西說清楚即可。有些人可能覺得字數(shù)越多越好，結(jié)果寫了一大堆卻沒什么實質(zhì)內(nèi)容。這種情況偶爾會發(fā)生，但只要確保核心內(nèi)容突出就好。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有明顯的錯誤。比如拼寫錯誤或者標點符號的問題。這個步驟很重要，因為一旦提交了有明顯錯誤的總結(jié)，會給別人留下不認真的印象。不過有時候可能會忽略掉一些小問題，比如漏掉了一個逗號之類的。
2025客房服務員個人年度工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 2600字
xx客房服務員個人年度工作總結(jié)報告
客房部作為14賓館主要業(yè)務和形象部門， ____上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。____ ，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：
____全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二 管理指標及其他各項工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關，并得到核定等級***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務。
長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.
三____年客房部工作重點安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質(zhì)量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是對____客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領導____對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。
篇6寫作要點130人覺得有用
____年已經(jīng)接近尾聲了，作為一名客房服務員，這一年的工作經(jīng)歷讓我收獲不少。從一開始不太熟練到如今能快速處理各種情況，我覺得自己的成長離不開平時的經(jīng)驗積累?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)歷，我覺得有幾個關鍵點需要特別注意。
每天早上開始工作前，我會先檢查房間的清潔情況。有時候會發(fā)現(xiàn)客人留下的小東西沒收拾干凈，比如牙簽盒里還剩幾根牙簽之類的。這其實挺影響整體印象的，所以每次都要仔細看看角落里有沒有遺漏的小物件。另外，床鋪整理也很重要，被子不能太松也不能太緊，枕頭擺放得當能讓房間看起來更加整潔舒適。
有一次我在清理一間vip房的時候，發(fā)現(xiàn)地毯上有塊污漬，當時時間比較緊張，我就想趕緊處理完，結(jié)果用了蠻力去擦，反而越擦越臟。后來請教了老員工才知道，對付這種頑固污漬得先用吸水紙吸干表面水分，再用專門的清潔劑輕輕擦拭才行。這件事讓我明白，遇到問題時不能急躁，得冷靜下來找對方法。
還有就是和同事之間的溝通協(xié)調(diào)。客房服務很多時候不是一個人的事，比如搬重物或者處理突發(fā)狀況時就需要大家互相配合。記得有一天晚上接到緊急任務，說是某位重要客戶入住，需要把房間布置得特別溫馨一些。當時人手不夠，我主動聯(lián)系了幾位同事幫忙，大家一起忙活了一個多小時才完成。雖然累，但看到客人滿意的笑容，心里特別開心。
關于總結(jié)怎么寫，我覺得最重要的是真實記錄自己的工作過程。不用刻意追求華麗的辭藻，只要把自己做過的事情、學到的東西如實表達出來就好。比如可以寫寫自己遇到過的難題以及解決辦法，這樣不僅能給自己留下寶貴的經(jīng)驗，也能為以后的工作提供參考。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術語，像“布草管理”“客房巡查”這樣的詞匯就經(jīng)常用到。如果對這些術語不太熟悉，可以多向有經(jīng)驗的同事請教。畢竟每個行業(yè)的門道都不一樣，只有深入了解才能寫出更有價值的總結(jié)。
