收費(fèi)員年度工作總結(jié)2000字怎么寫 【篇1】1600字
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是____年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
篇1寫作要點(diǎn)204人覺(jué)得有用
收費(fèi)員年度工作總結(jié)2000字怎么寫，這事說(shuō)起來(lái)還真有點(diǎn)講究。做這份工作，每天接觸各種車輛，各種車主，事情繁雜，總結(jié)起來(lái)確實(shí)不容易。要是想把總結(jié)寫好，就得先理清楚思路，別東一榔頭西一棒子的，不然寫出來(lái)的東西自己看著都亂。
先從日常的工作內(nèi)容說(shuō)起吧。收費(fèi)員的工作看似簡(jiǎn)單，無(wú)非就是收錢、找零、打票啥的，但其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都有需要注意的地方。比如說(shuō)收錢的時(shí)候，得特別留意假幣，這點(diǎn)很重要，因?yàn)榧賻乓坏┦盏绞?，損失可不小。還有就是高峰期的時(shí)候，車流多，壓力大，這時(shí)候就需要保持冷靜，動(dòng)作麻利點(diǎn)，別讓車主干等著急了。這些日常的小事，總結(jié)的時(shí)候都要提一下，不能光說(shuō)表面功夫。
說(shuō)到總結(jié)，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如設(shè)備維護(hù)這塊，平時(shí)用的打印機(jī)、電腦啥的，如果出了問(wèn)題沒(méi)及時(shí)修，就會(huì)影響工作效率。還有就是和同事的關(guān)系，大家在一個(gè)班組里工作，難免會(huì)有摩擦，但只要互相體諒，問(wèn)題都能解決。這些事看似不起眼，但對(duì)整體工作氛圍影響挺大的。
書寫注意事項(xiàng)：
收費(fèi)員的工作還涉及到一些特殊情況。有時(shí)候遇到車主忘帶錢的情況，就得想辦法靈活處理，不能死板地硬性收費(fèi)。還有節(jié)假日的時(shí)候，車流量猛增，這時(shí)候就得提前做好準(zhǔn)備，比如增加人手，延長(zhǎng)工作時(shí)間之類。這些情況在總結(jié)里也得提到，不然顯得總結(jié)不全面。
還有一個(gè)容易忽視的點(diǎn)，就是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每個(gè)月的收費(fèi)金額、車輛通行量啥的，這些都是硬指標(biāo)，總結(jié)的時(shí)候得有個(gè)大致的數(shù)據(jù)對(duì)比。如果今年比去年增長(zhǎng)了多少，或者下降了多少，這樣的變化背后肯定有原因，總結(jié)的時(shí)候不妨分析一下。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不是憑空捏造的，必須真實(shí)可靠，這樣才能體現(xiàn)出工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度也很關(guān)鍵。不能敷衍了事，隨便抄抄寫寫就完事了。尤其是收費(fèi)員這份工作，每天面對(duì)的是形形色色的車主，遇到的情況千奇百怪，總結(jié)的時(shí)候得把這些都涵蓋進(jìn)去。要是只寫一些套話、空話，那總結(jié)就失去了意義。
還有個(gè)地方需要注意，就是寫總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言得樸實(shí)一點(diǎn)。別整那些花里胡哨的辭藻，畢竟總結(jié)是要反映實(shí)際情況的。比如寫到某次突發(fā)狀況時(shí)，就直白地說(shuō)當(dāng)時(shí)遇到了什么問(wèn)題，是怎么解決的，這樣讀者一看就明白。要是繞彎子說(shuō)得太復(fù)雜，反而讓人摸不著頭腦。
最后再說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的操作建議。寫總結(jié)的時(shí)候，最好能有個(gè)草稿，先把想說(shuō)的話都列出來(lái)，然后再整理成條理清晰的文字。不要一開(kāi)始就想一口吃成個(gè)胖子，把總結(jié)寫得又長(zhǎng)又啰嗦。適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)練反而能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。當(dāng)然，寫總結(jié)也不是一天兩天就能搞定的，得慢慢積累，邊干邊總結(jié)，這樣才能寫出一份真正有價(jià)值的總結(jié)來(lái)。
2025年收費(fèi)員年度總結(jié)1000字怎么寫【篇2】 1050字
轉(zhuǎn)眼間，____年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首先要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作。
在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從____年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，____年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、____年的工作計(jì)劃。
____年已將要翻過(guò)，____年的腳步就在耳畔，____年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，____年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
篇2寫作要點(diǎn)189人覺(jué)得有用
____年收費(fèi)員年度總結(jié)1000字怎么寫
一年到頭了，該好好梳理一下自己的工作情況了。作為收費(fèi)員，這一年里干了不少活兒，也遇到了不少事，總結(jié)起來(lái)還挺有意義的?？偨Y(jié)，既要講清楚做了什么，又要說(shuō)清楚怎么做的，還得有點(diǎn)自己的想法，不是光列個(gè)流水賬就行。
先說(shuō)說(shuō)收費(fèi)工作，這活兒看似簡(jiǎn)單，其實(shí)挺講究技巧的。每天面對(duì)形形色色的車主，有的急匆匆，有的慢悠悠，得耐著性子跟他們打交道。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還老是手忙腳亂，發(fā)票拿錯(cuò)了，找零也不對(duì)，后來(lái)慢慢就熟練了?，F(xiàn)在想想，這中間還是有不少門道的，比如高峰期的時(shí)候，得提前準(zhǔn)備好零錢，不然手忙腳亂的容易出錯(cuò)。還有，遇到那種不理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的車主，得耐心解釋，不能急躁，否則會(huì)引發(fā)不必要的麻煩。
再說(shuō)說(shuō)設(shè)備維護(hù)這塊兒，收費(fèi)崗?fù)だ锏臋C(jī)器可不能出毛病。我負(fù)責(zé)的那臺(tái)收費(fèi)機(jī)，有時(shí)候會(huì)卡紙，有時(shí)候打印機(jī)又罷工，每次遇到這些問(wèn)題都得趕緊處理。有一次，打印機(jī)突然不工作了，我急得滿頭大汗，最后翻了說(shuō)明書才找到解決辦法。后來(lái)我總結(jié)了一下，覺(jué)得平時(shí)得多留意設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，別等到關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。
至于服務(wù)態(tài)度，我覺(jué)得這是收費(fèi)員最重要的一個(gè)方面。有些車主態(tài)度不太好，說(shuō)話沖得很，這時(shí)候就得控制情緒，不能跟他們對(duì)著干。有一次，有個(gè)司機(jī)因?yàn)檎也坏搅沐X跟我發(fā)火，我當(dāng)時(shí)心里也有點(diǎn)不舒服，但還是忍住了，耐心地給他講解流程，最后他倒是不好意思了，還主動(dòng)道了歉。這件事讓我明白，服務(wù)行業(yè)，心態(tài)很重要，不能跟客戶較勁。
書寫注意事項(xiàng)：
收費(fèi)員的工作也不是孤立的，需要和其他同事配合。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)挺團(tuán)結(jié)的，有什么問(wèn)題大家都會(huì)互相幫忙。記得有一天晚上，我身體不太舒服，站都站不穩(wěn)，是旁邊的同事幫我頂了一會(huì)兒班。這樣的事情多了，大家的感情也就越來(lái)越好了。所以我覺(jué)得，團(tuán)隊(duì)合作特別重要，一個(gè)人的力量畢竟有限。
總結(jié)也不能光說(shuō)好聽(tīng)的，得反思一下自己的不足。比如，有時(shí)候太專注于眼前的工作，對(duì)周圍的事情關(guān)注得少了些。有一次，有個(gè)車主丟了東西，我在旁邊也沒(méi)注意到，后來(lái)還是同事幫忙找到了。這件事提醒我，以后得更加留心觀察，別只顧低頭做事。
總結(jié)，我覺(jué)得最重要的是真實(shí)，把自己這一年來(lái)的經(jīng)歷、感受都寫出來(lái)就行。不用刻意追求華麗的辭藻，只要把事情說(shuō)清楚，把道理講明白就夠了。寫的時(shí)候，可以按照時(shí)間順序，也可以按事情類別來(lái)寫，反正怎么順手怎么來(lái)。要是怕寫得太空泛，就多舉幾個(gè)例子，這樣更有說(shuō)服力。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了檢查一下有沒(méi)有錯(cuò)別字，格式是不是對(duì)的。有時(shí)候?qū)懽痔?，容易把“收費(fèi)員”寫成“收費(fèi)明”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有，數(shù)字也要核對(duì)一遍，別把金額搞錯(cuò)了。這些都是需要注意的小細(xì)節(jié)。
寫總結(jié)，就是這么回事，沒(méi)什么復(fù)雜的。只要用心去寫，把自己的工作好好梳理一遍，就能寫出一份不錯(cuò)的總結(jié)來(lái)。
醫(yī)院收費(fèi)員年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)
半年度工作總結(jié)
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配
合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累
累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地
作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是
醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，
規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，
當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很
多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢**，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣
的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避
免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、
打****、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在
工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想?yún)R報(bào)專題為患者提**準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵
守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒(méi)有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，
但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加
強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月
的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的
行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己
行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿意的笑容。也許我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
香。就介紹到這里，查看更多優(yōu)質(zhì)范文，請(qǐng)上小編
篇3寫作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
醫(yī)院收費(fèi)員做了一年的活兒，年底了得把這一年的工作好好總結(jié)一下?？偨Y(jié)不是寫心得，也不是湊字?jǐn)?shù)，是要把自己干的事理清楚，把學(xué)到的東西記下來(lái)。一開(kāi)始可能覺(jué)得沒(méi)啥好寫的，但靜下心來(lái)一想，其實(shí)每天都在忙些什么，碰到過(guò)啥問(wèn)題，這些問(wèn)題后來(lái)是怎么解決的，這些都是總結(jié)的好材料。
收費(fèi)員這工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則瑣碎復(fù)雜。比如說(shuō)收錢，表面上就是收現(xiàn)金、刷卡、掃碼這么回事，可實(shí)際操作起來(lái)就麻煩了。有時(shí)遇到病人交不起費(fèi)的情況，就得想辦法跟他們溝通，看看能不能分期付款，或者找找別的解決辦法。這部分內(nèi)容就可以寫進(jìn)去，具體怎么溝通的，用什么方式幫人家解決問(wèn)題的，這些細(xì)節(jié)都很重要。還有，有時(shí)候系統(tǒng)突然卡住了，收不上來(lái)錢，這時(shí)候就得冷靜下來(lái)，不能慌，先看看是不是網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，要是網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，那可能是系統(tǒng)出了故障，得趕緊聯(lián)系技術(shù)人員來(lái)修。這類事情發(fā)生的時(shí)候，心里肯定著急，但寫總結(jié)的時(shí)候，就要把這些處理的過(guò)程寫清楚，這樣以后再遇到類似情況，就有經(jīng)驗(yàn)了。
收費(fèi)工作還特別講究細(xì)致，稍不留神就會(huì)出錯(cuò)。有一次我手滑，把一個(gè)數(shù)字多打了個(gè)零，結(jié)果病人多交了好幾百塊錢，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)后趕緊把差額退回去，雖然最后沒(méi)事，但心里還是挺緊張的。這樣的事例也是總結(jié)的一部分，重點(diǎn)寫寫自己當(dāng)時(shí)是怎么發(fā)現(xiàn)的，又是怎么改正的，從中吸取了什么教訓(xùn)。另外，收費(fèi)員經(jīng)常要跟各種單據(jù)打交道，比如發(fā)票、結(jié)算單之類的，這些東西都得仔細(xì)核對(duì)，一旦出錯(cuò)，不僅影響工作效率，還會(huì)給病人帶來(lái)麻煩。所以平時(shí)工作中養(yǎng)成認(rèn)真檢查的習(xí)慣很重要，寫總結(jié)的時(shí)候也可以提到這一點(diǎn)。
除了日常工作，還要關(guān)注一些特殊情況。比如說(shuō)節(jié)假日值班的時(shí)候，人流量大，工作量也跟著增加，這個(gè)時(shí)候既要保證速度，又要確保不出差錯(cuò)，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。寫這部分總結(jié)的時(shí)候，可以描述一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，比如人多的時(shí)候怎么維持秩序，遇到突發(fā)狀況怎么應(yīng)對(duì)的，還有就是團(tuán)隊(duì)合作的重要性，大家互相配合才能順利完成任務(wù)。
總結(jié)，別想著一口氣吃個(gè)胖子，慢慢寫就行。寫的時(shí)候可以先把腦子里想到的都列出來(lái)，然后再整理一下順序，把重要的事情放在前面，不太重要的放后面。記得多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如“醫(yī)保結(jié)算”、“收費(fèi)流程優(yōu)化”之類的話，顯得比較正式。當(dāng)然，寫的時(shí)候也別太死板，適當(dāng)加上點(diǎn)自己的感受，比如覺(jué)得哪塊工作最難搞，哪塊工作最有成就感之類的。這樣寫出來(lái)的總結(jié)才不會(huì)那么枯燥，別人看了也會(huì)覺(jué)得挺實(shí)在的。
收費(fèi)員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 700字
收費(fèi)員年度總結(jié)
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
首先.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的.形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。
第二.收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
篇4寫作要點(diǎn)272人覺(jué)得有用
收費(fèi)員年度總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，關(guān)鍵是要把自己的工作理清楚，把成績(jī)擺出來(lái)，問(wèn)題找出來(lái)，下一步打算也得想明白。
一開(kāi)始得先把全年的工作情況過(guò)一遍，像是每天上班的情況、遇到的特殊事、處理的問(wèn)題，都得想清楚。比如，有時(shí)候一天到晚都是正常收費(fèi)，沒(méi)啥大事，但偶爾也會(huì)碰見(jiàn)特別的事，像司機(jī)不給錢跑掉了，或者堵車什么的，這些都是日常工作的一部分。把這些零零碎碎的事情匯總起來(lái)，就能看出一年下來(lái)到底干了多少活。
接著就是看成績(jī)了。成績(jī)不是吹出來(lái)的，得有數(shù)據(jù)支撐。像收了多少費(fèi)、處理了多少輛車，這些都是硬指標(biāo)。當(dāng)然，除了數(shù)字，還得想想有沒(méi)有什么亮點(diǎn)，比如服務(wù)態(tài)度特別好，被表?yè)P(yáng)過(guò)幾次，或者想出了啥新點(diǎn)子讓工作效率提高了。這些都能算作成績(jī)，得好好總結(jié)一下。
至于問(wèn)題，這個(gè)就得實(shí)話實(shí)說(shuō)了。誰(shuí)都不是完人，工作中難免會(huì)出岔子?？赡苁羌夹g(shù)上的問(wèn)題，像機(jī)器老出毛病，自己又修不好；也可能是因?yàn)楦屡浜喜坏轿唬绊懥苏w效率。這些問(wèn)題都得列出來(lái)，不然以后還可能繼續(xù)犯同樣的錯(cuò)。不過(guò)有些問(wèn)題可能是外界因素造成的，像天氣不好導(dǎo)致車輛排隊(duì)之類的，這種就不用太糾結(jié)。
下一步就是想下一步怎么干了。成績(jī)有了，問(wèn)題也找到了，接下來(lái)就得規(guī)劃一下。比如，要是覺(jué)得自己的業(yè)務(wù)還不夠熟練，那是不是該抽時(shí)間多學(xué)點(diǎn)東西？要是覺(jué)得跟同事的關(guān)系還需要改善，那是不是該主動(dòng)點(diǎn)，多交流交流？目標(biāo)不用定太高，但得實(shí)際可行，這樣才有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著自己寫，最好也能聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)。同事的看法可能會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)注意到的地方，領(lǐng)導(dǎo)的建議也能幫你更好地調(diào)整方向。當(dāng)然，寫總結(jié)的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)亂，腦子里面想著這個(gè)又想起那個(gè)，寫出來(lái)的東西可能就不夠條理清晰，這個(gè)很正常，慢慢整理就好。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意格式，別隨便亂寫。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹下自己，中間把工作情況、成績(jī)、問(wèn)題、計(jì)劃都說(shuō)清楚，結(jié)尾再簡(jiǎn)單概括一下，這樣看起來(lái)就會(huì)比較完整。要是覺(jué)得自己寫得不夠好，也可以找個(gè)靠譜的同事幫忙看看，說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的小細(xì)節(jié)。
高速收費(fèi)員年度總結(jié)怎么寫【篇5】 2400字
____高速收費(fèi)員年度總結(jié)
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)
隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
*月以來(lái)，**收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
____高速收費(fèi)員年度總結(jié)
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝
