保險(xiǎn)理賠年度工作總結(jié)模板怎么寫(xiě) 【篇1】600字
____年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在____年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。
我國(guó)的理賠服務(wù)模式
由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
做總結(jié)這事，說(shuō)難也難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于怎么把事情說(shuō)清楚，又不至于啰嗦得讓人睡著。我這些年做過(guò)不少總結(jié)，有些做得好，有些，就差點(diǎn)意思。今天就聊聊怎么寫(xiě)出一份讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭滿(mǎn)意的總結(jié)。
先說(shuō)材料收集吧。這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣。該找的數(shù)據(jù)、該統(tǒng)計(jì)的數(shù)字都得弄齊了。比如說(shuō)保險(xiǎn)理賠這一塊，你要把全年接收到的報(bào)案數(shù)量、處理完成的數(shù)量、賠付款項(xiàng)總額都列出來(lái)。別小看這些數(shù)字，它們可是衡量工作量的重要指標(biāo)。不過(guò)有時(shí)候人在忙的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些小細(xì)節(jié)，像某個(gè)月份的具體數(shù)據(jù)沒(méi)記全，這就麻煩了。所以平時(shí)養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣，能省不少事后補(bǔ)救的時(shí)間。
接著就是整理思路了。腦子里一堆事，寫(xiě)下來(lái)卻亂七八糟，這是常有的情況。我以前就有過(guò)這樣的經(jīng)歷，寫(xiě)著寫(xiě)著就把重點(diǎn)給帶偏了。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，列個(gè)簡(jiǎn)單的提綱很有幫助。比如先寫(xiě)總體情況，再寫(xiě)主要成績(jī)，最后再提點(diǎn)問(wèn)題和建議。當(dāng)然，這可不是什么固定格式，只是我個(gè)人覺(jué)得這樣條理清晰些。要是完全跟著感覺(jué)走，很可能寫(xiě)著寫(xiě)著就跑題了。
然后就是具體寫(xiě)了。這里有個(gè)小技巧，就是多用短句。長(zhǎng)句子看著挺高大上的，但容易讓人抓不住重點(diǎn)。而且，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際案例來(lái)說(shuō)話。舉個(gè)例子，如果某次理賠案件處理得很成功，就把整個(gè)流程寫(xiě)清楚，包括從接到報(bào)案到最終結(jié)案的過(guò)程。這樣不僅能體現(xiàn)工作的專(zhuān)業(yè)性，還能讓讀者更容易理解你的工作成果。
還有就是要注意語(yǔ)氣。總結(jié)不是檢討也不是吹噓，保持一種客觀的態(tài)度比較合適。比如說(shuō)“今年我們團(tuán)隊(duì)克服了不少困難”，這話聽(tīng)著就比“今年我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特別突出”來(lái)得真實(shí)可信。畢竟誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)太夸張的話，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，他們心里有桿秤，知道哪些是真的，哪些是水分。
最后就是檢查了。寫(xiě)完以后千萬(wàn)別急著交上去，先放一放，隔幾天再拿出來(lái)看看。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題，過(guò)段時(shí)間再看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不少漏洞。比如某個(gè)數(shù)字前后不一致，或者某個(gè)詞語(yǔ)用得不太恰當(dāng)。這種事情看似不起眼，但會(huì)影響整體的效果。不過(guò)，有時(shí)候人太緊張了，反而會(huì)忽略掉一些明顯的錯(cuò)誤，比如拼寫(xiě)錯(cuò)誤啥的。所以寫(xiě)完之后找個(gè)同事幫忙看看也是個(gè)不錯(cuò)的辦法。
保險(xiǎn)理賠年度總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇2】 600字
____年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)理賠年度總結(jié)。
截至____年12月底，我部共處理各類(lèi)賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
截止____年12月31日，95585專(zhuān)線崗共受理各類(lèi)報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件(交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件)、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%;其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。
理算崗共理算各類(lèi)賠案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，注銷(xiāo)**件、拒賠**件;其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。
針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)傷人賠案和各類(lèi)人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止____年12月31日，已審核各類(lèi)賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)47人覺(jué)得有用
保險(xiǎn)理賠年度總結(jié)____怎么寫(xiě)
撰寫(xiě)保險(xiǎn)理賠年度總結(jié)需要結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保內(nèi)容既有深度又不失實(shí)用性。首先，明確總結(jié)的目標(biāo)很重要，這能幫助理清思路。在準(zhǔn)備階段，應(yīng)該收集過(guò)去一年的數(shù)據(jù)，包括理賠案件的數(shù)量、類(lèi)型分布、處理時(shí)效等關(guān)鍵指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)不僅是總結(jié)的基礎(chǔ)，也是評(píng)估工作成效的重要依據(jù)。
接下來(lái)，梳理全年的工作流程顯得尤為必要?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，比如案件受理環(huán)節(jié)是否順暢，理賠審核的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，以及客戶(hù)反饋如何。對(duì)于一些復(fù)雜案例，可以詳細(xì)記錄處理過(guò)程，分析其中遇到的問(wèn)題及解決方案。這樣不僅能為后續(xù)工作提供參考，也能展示團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。
值得注意的是，在描述具體事件時(shí)，盡量使用客觀的語(yǔ)言，避免過(guò)多主觀評(píng)價(jià)。例如，“某月份因暴雨導(dǎo)致大量車(chē)輛受損，公司迅速響應(yīng)，及時(shí)完成賠付?！边@樣的表述既簡(jiǎn)潔明了，又突出了工作的效率。同時(shí)，也要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這是總結(jié)可信度的關(guān)鍵所在。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于理賠效率的提升，可以提到采取的具體措施。比如優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。這些舉措往往能帶來(lái)顯著效果，但在總結(jié)時(shí)，應(yīng)避免夸大其詞，實(shí)事求是地反映實(shí)際情況即可。
在整理資料的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏或疏忽的地方。有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊迫，某些細(xì)節(jié)可能未能充分展現(xiàn)，這就需要在正式提交前仔細(xì)檢查一遍。如果發(fā)現(xiàn)表述不清的地方，可以適當(dāng)調(diào)整措辭，確保整篇總結(jié)條理清晰，重點(diǎn)突出。
小編友情提醒：
為了增強(qiáng)總結(jié)的說(shuō)服力，還可以引用一些權(quán)威數(shù)據(jù)或業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)。這不僅能夠增加內(nèi)容的可信度，也能體現(xiàn)出對(duì)行業(yè)的關(guān)注和理解。不過(guò)，在引用時(shí)要注意來(lái)源可靠，確保信息真實(shí)有效。畢竟，一個(gè)高質(zhì)量的年度總結(jié)離不開(kāi)扎實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě)【篇3】 700字
時(shí)間一晃而過(guò)，到太保工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\(chéng)信天下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度工作總結(jié)。
在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為太保的一份子而驚喜萬(wàn)分。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作學(xué)習(xí)進(jìn)度有著細(xì)致的安排，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，輔以簡(jiǎn)單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實(shí)例案件學(xué)習(xí)為重心，理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)之前的理論學(xué)習(xí)，三至四周開(kāi)始實(shí)際處理一些簡(jiǎn)單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開(kāi)始了醫(yī)院查勘工作。
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)太保有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得初到太保時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司的理賠人員，對(duì)單個(gè)案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。
二、堅(jiān)持保險(xiǎn)理論學(xué)習(xí)讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有安排給我們具體的工作任務(wù)，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊(cè)，或許有的理論我們暫時(shí)并不會(huì)用上，但是，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會(huì)是一個(gè)好兵，沒(méi)有這些理論知識(shí)作為基礎(chǔ)，今后在在遇到復(fù)雜一點(diǎn)理賠案例時(shí)，我們可能就會(huì)束手無(wú)側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒(méi)有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐，扎實(shí)的理論知識(shí)讓自己在實(shí)踐工作中受益匪淺。我想，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
做保險(xiǎn)理賠的工作，到了年底，總結(jié)這一年的成績(jī)和不足，這是一項(xiàng)很重要的工作。回顧過(guò)去一年，既要看到取得的成績(jī)，也要找出存在的問(wèn)題，這樣才能為下一年的工作做好準(zhǔn)備。
年初的時(shí)候，公司制定了明確的目標(biāo)，我們理賠部門(mén)的任務(wù)就是確保每一個(gè)理賠案件都能高效處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。從結(jié)果來(lái)看，我們基本完成了既定目標(biāo)。每個(gè)月都有定期的會(huì)議討論案件進(jìn)展，遇到復(fù)雜的情況，大家都會(huì)集思廣益想辦法解決。記得有一次有個(gè)大案，涉及金額特別多，各方爭(zhēng)議也很大，當(dāng)時(shí)我們花了很長(zhǎng)時(shí)間才達(dá)成一致意見(jiàn)，最終妥善解決了問(wèn)題。這件事讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，單靠個(gè)人的力量很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面。
不過(guò)在工作中也存在一些問(wèn)題。比如有時(shí)候?qū)δ承l款的理解不夠深入，導(dǎo)致解釋給客戶(hù)時(shí)不夠清晰。還有一次，因?yàn)槭韬雎┑袅四撤葜匾募?，雖然最后補(bǔ)上了，但還是給客戶(hù)帶來(lái)了不便。這些問(wèn)題提醒我要更加細(xì)致認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作。平時(shí)應(yīng)該多花時(shí)間熟悉政策法規(guī)，遇到不確定的地方及時(shí)請(qǐng)教同事或者查閱資料。
為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我覺(jué)得有必要加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其是新員工剛?cè)肼殨r(shí)，應(yīng)該安排系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。另外，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)也很有必要，大家可以互相交流心得體會(huì)，共同進(jìn)步。我自己的做法是隨身帶著個(gè)小本子，遇到不明白的地方就記下來(lái)，下班后再查資料弄清楚。
對(duì)于明年的計(jì)劃，我希望能在提升效率的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?？梢酝ㄟ^(guò)引入新的技術(shù)手段，比如建立電子檔案系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件的使用，這樣既能節(jié)省時(shí)間，又能降低出錯(cuò)率。當(dāng)然，這需要和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取支持。
保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 900字
在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車(chē)保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來(lái)，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞，事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，以下就是為您提供的保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人總結(jié)。
如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問(wèn)題。
國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
國(guó)外專(zhuān)業(yè)從事車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶(hù)滿(mǎn)意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。
美國(guó)第四大車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過(guò)智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢(xún)修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶(hù)提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。
德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國(guó)adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車(chē)險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明
3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。
日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國(guó)各地的14個(gè)理賠中心及全國(guó)252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶(hù)從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。
在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車(chē)險(xiǎn)理賠已經(jīng)開(kāi)始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過(guò)因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶(hù)和修理廠還可以上網(wǎng)查詢(xún)定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買(mǎi)配件等功能。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)197人覺(jué)得有用
關(guān)于保險(xiǎn)理賠年度個(gè)人總結(jié)的撰寫(xiě)，很多人會(huì)感到頭疼，尤其是剛接觸這個(gè)領(lǐng)域的新手。其實(shí)，寫(xiě)總結(jié)并非難事，關(guān)鍵是要理清思路，把一年的工作內(nèi)容梳理清楚。
開(kāi)頭部分得先把基本情況交代一下，比如這一年處理了多少案件，主要負(fù)責(zé)哪些區(qū)域或者部門(mén)的理賠工作。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)明扼要就行。記得把重點(diǎn)放在工作的性質(zhì)和規(guī)模上，這樣能讓閱讀者對(duì)你的工作有個(gè)大致了解。
接下來(lái)就是具體的工作內(nèi)容了。這一塊兒最好按類(lèi)別來(lái)寫(xiě)，像是日常審核、現(xiàn)場(chǎng)勘查、客戶(hù)溝通等等。每個(gè)類(lèi)別都要舉幾個(gè)典型的例子，這樣顯得更有說(shuō)服力。比如某次處理復(fù)雜案件時(shí)，你是如何一步步解決問(wèn)題的，這能體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力。
還有很重要的一點(diǎn)，就是總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這部分內(nèi)容可以結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)說(shuō)在處理某些問(wèn)題時(shí)遇到的困難，以及最終是怎么克服的。這樣的描述會(huì)讓總結(jié)更加真實(shí)可信。當(dāng)然，在講述經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也別忘了提到一些細(xì)節(jié)，比如用了什么方法，參考了哪些資料之類(lèi)的。
至于成績(jī)，當(dāng)然是必不可少的。但這里要注意，不要一味地夸自己，而是要把成果和工作結(jié)合起來(lái)講。比如，通過(guò)優(yōu)化流程提高了多少效率，或者減少了多少不必要的支出。這些數(shù)字能讓總結(jié)更具說(shuō)服力。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也很重要。每一段的主題最好都能明確，這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰。如果能用一些圖表輔助說(shuō)明就更好了，比如用柱狀圖展示案件數(shù)量的變化趨勢(shì)，或者餅圖反映各類(lèi)案件的比例分布。
保險(xiǎn)理賠年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇5】 650字
保險(xiǎn)理賠年度工作總結(jié)范文
____年，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車(chē)險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬(wàn)多起，賠付率高達(dá)60.87%，車(chē)險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車(chē)險(xiǎn)在____年的經(jīng)營(yíng)中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。
我國(guó)的理賠服務(wù)模式
由于機(jī)動(dòng)車(chē)輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車(chē)輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的`服務(wù)，通過(guò)熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車(chē)輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車(chē)輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專(zhuān)人從事汽車(chē)配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門(mén)、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。有效地改變目前我國(guó)的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
寫(xiě)保險(xiǎn)理賠年度工作總結(jié)的時(shí)候，首先要搞清楚總結(jié)的目的，那就是回顧過(guò)去一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。這可不是寫(xiě)心得，也不是寫(xiě)范文，而是要通過(guò)總結(jié)找出問(wèn)題，為下一年的工作打基礎(chǔ)。
開(kāi)頭怎么寫(xiě)？
得先把背景說(shuō)清楚，比如說(shuō)這一年公司接到了多少理賠案件，處理了多少，整體的完成率是多少。這部分?jǐn)?shù)字很重要，最好能和去年的數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比，這樣就能看出進(jìn)步或者退步的地方。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能忘了加單位，比如只寫(xiě)了“處理了100件”，這就有點(diǎn)模糊不清了，讀者可能會(huì)疑惑這是100件還是1000件。
接著就要談具體的工作內(nèi)容了。比如在理賠審核這一塊，有沒(méi)有遇到什么新的挑戰(zhàn)，像新型詐騙手段的出現(xiàn)，或者是某些復(fù)雜案件的處理。這里就需要用到一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是“理賠時(shí)效控制”“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”之類(lèi)的，這樣才能顯得專(zhuān)業(yè)。有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)把“時(shí)效控制”寫(xiě)成“時(shí)間管理”，雖然意思差不多，但還是會(huì)讓讀者稍微愣一下。
在談成績(jī)的時(shí)候，可以舉幾個(gè)成功的案例。比如說(shuō)某個(gè)特別復(fù)雜的案件，團(tuán)隊(duì)是怎么一步步解決的，用了什么方法。這個(gè)過(guò)程要是寫(xiě)得太籠統(tǒng)，就容易讓人覺(jué)得敷衍。例如，“我們通過(guò)多方溝通最終解決了問(wèn)題”，這樣的描述太含糊了，不如具體點(diǎn)說(shuō)說(shuō)溝通的對(duì)象是誰(shuí)，溝通了多少次，最終達(dá)成的結(jié)果是什么。
對(duì)于存在的問(wèn)題，也要實(shí)事求是地寫(xiě)出來(lái)。比如在理賠資料審核這塊，是不是經(jīng)常因?yàn)橘Y料不全而耽誤時(shí)間。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是“資料不全”寫(xiě)成“材料不足”，雖然意思一樣，但聽(tīng)起來(lái)總覺(jué)得少了點(diǎn)什么。
小編友情提醒：
針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)措施。可以是從流程上優(yōu)化，也可以是從培訓(xùn)上入手。比如加強(qiáng)員工對(duì)新政策的理解，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)之類(lèi)的。寫(xiě)這部分的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣不能太絕對(duì)，像是“必須做到百分之百準(zhǔn)確”，這樣的說(shuō)法雖然積極，但不太現(xiàn)實(shí)，容易讓人覺(jué)得不夠接地氣。
保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 700字
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)____年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把____展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)168人覺(jué)得有用
保險(xiǎn)理賠個(gè)人年度總結(jié)該怎么寫(xiě)，這事挺重要。寫(xiě)總結(jié)不是單純地把一年的工作羅列出來(lái)，得有點(diǎn)門(mén)道才行。開(kāi)頭，就簡(jiǎn)單回顧一下全年工作情況，說(shuō)說(shuō)做了哪些事，像是處理了多少案件，解決了哪些難題之類(lèi)的。這部分寫(xiě)的時(shí)候要注意，別光顧著堆砌數(shù)字，要有點(diǎn)具體內(nèi)容，比如某個(gè)案件處理過(guò)程中遇到的困難，是怎么克服的。
接著就是重點(diǎn)了，要分析一下工作中的亮點(diǎn)和不足。比如，今年在理賠效率上是不是有所提高，具體提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。又或者是在服務(wù)態(tài)度上有沒(méi)有什么進(jìn)步，客戶(hù)反饋怎么樣。這里頭容易出問(wèn)題的地方在于，有些人可能會(huì)把亮點(diǎn)寫(xiě)得太虛，像是“服務(wù)質(zhì)量大幅提升”，但沒(méi)說(shuō)清楚具體提升了多少，這就有點(diǎn)空洞了。還有，說(shuō)到不足的時(shí)候，別老是埋怨外部環(huán)境，內(nèi)部原因也要提一提，這樣顯得更真實(shí)些。
然后，就得規(guī)劃下明年的工作方向了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)定一些目標(biāo)，比如提升理賠速度到多少天之內(nèi)完成，或者是優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分到多少分以上。不過(guò)在這部分，有時(shí)候會(huì)不小心把目標(biāo)定得太高，脫離實(shí)際，這就不妥了。畢竟目標(biāo)還是要靠譜點(diǎn)，不然到時(shí)候完不成反而影響士氣。
最后這部分，還可以聊聊學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況。這一年參加了哪些培訓(xùn)課程，學(xué)到了什么新技能，這些都能寫(xiě)進(jìn)去。要是能舉個(gè)例子，比如通過(guò)某項(xiàng)培訓(xùn)后，成功解決了某個(gè)棘手的理賠問(wèn)題，那就更有說(shuō)服力了。不過(guò)寫(xiě)這部分的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忘記提到具體的培訓(xùn)名稱(chēng)，只說(shuō)“參加了相關(guān)培訓(xùn)”，這樣就有點(diǎn)模糊不清了。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好多用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣顯得專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。像“理賠時(shí)效”、“案件閉環(huán)率”這樣的詞，都可以適當(dāng)用上。但要注意，別為了用術(shù)語(yǔ)而亂用，不然會(huì)讓讀者覺(jué)得晦澀難懂。另外，寫(xiě)的時(shí)候字體大小、格式這些也得注意，別到最后提交的時(shí)候發(fā)現(xiàn)排版亂七八糟的，那可就麻煩了。
