保險理賠年度工作總結模板怎么寫 【篇1】600字
____年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在____年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
篇1寫作要點200人覺得有用
做總結這事，說難也難，說簡單也簡單。關鍵在于怎么把事情說清楚，又不至于啰嗦得讓人睡著。我這些年做過不少總結，有些做得好，有些，就差點意思。今天就聊聊怎么寫出一份讓領導點頭滿意的總結。
先說材料收集吧。這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣。該找的數(shù)據(jù)、該統(tǒng)計的數(shù)字都得弄齊了。比如說保險理賠這一塊，你要把全年接收到的報案數(shù)量、處理完成的數(shù)量、賠付款項總額都列出來。別小看這些數(shù)字，它們可是衡量工作量的重要指標。不過有時候人在忙的時候，可能會漏掉一些小細節(jié)，像某個月份的具體數(shù)據(jù)沒記全，這就麻煩了。所以平時養(yǎng)成隨手記錄的習慣，能省不少事后補救的時間。
接著就是整理思路了。腦子里一堆事，寫下來卻亂七八糟，這是常有的情況。我以前就有過這樣的經(jīng)歷，寫著寫著就把重點給帶偏了。后來我發(fā)現(xiàn)，列個簡單的提綱很有幫助。比如先寫總體情況，再寫主要成績，最后再提點問題和建議。當然，這可不是什么固定格式，只是我個人覺得這樣條理清晰些。要是完全跟著感覺走，很可能寫著寫著就跑題了。
然后就是具體寫了。這里有個小技巧，就是多用短句。長句子看著挺高大上的，但容易讓人抓不住重點。而且，寫總結的時候，最好能結合實際案例來說話。舉個例子，如果某次理賠案件處理得很成功，就把整個流程寫清楚，包括從接到報案到最終結案的過程。這樣不僅能體現(xiàn)工作的專業(yè)性，還能讓讀者更容易理解你的工作成果。
還有就是要注意語氣?？偨Y不是檢討也不是吹噓，保持一種客觀的態(tài)度比較合適。比如說“今年我們團隊克服了不少困難”，這話聽著就比“今年我們團隊表現(xiàn)特別突出”來得真實可信。畢竟誰都不喜歡聽太夸張的話，尤其是領導，他們心里有桿秤，知道哪些是真的，哪些是水分。
最后就是檢查了。寫完以后千萬別急著交上去，先放一放，隔幾天再拿出來看看。有時候寫的時候覺得沒什么問題，過段時間再看，就會發(fā)現(xiàn)不少漏洞。比如某個數(shù)字前后不一致，或者某個詞語用得不太恰當。這種事情看似不起眼，但會影響整體的效果。不過，有時候人太緊張了，反而會忽略掉一些明顯的錯誤，比如拼寫錯誤啥的。所以寫完之后找個同事幫忙看看也是個不錯的辦法。
保險理賠年度總結2025怎么寫【篇2】 600字
____年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年，詳細內容請看下文保險理賠年度總結。
截至____年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。
圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止____年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產(chǎn)品質量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現(xiàn)場調派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。
理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止____年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。
篇2寫作要點47人覺得有用
保險理賠年度總結____怎么寫
撰寫保險理賠年度總結需要結合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，確保內容既有深度又不失實用性。首先，明確總結的目標很重要，這能幫助理清思路。在準備階段，應該收集過去一年的數(shù)據(jù)，包括理賠案件的數(shù)量、類型分布、處理時效等關鍵指標。這些數(shù)據(jù)不僅是總結的基礎，也是評估工作成效的重要依據(jù)。
接下來，梳理全年的工作流程顯得尤為必要?？梢詮膸讉€方面入手，比如案件受理環(huán)節(jié)是否順暢，理賠審核的標準是否統(tǒng)一，以及客戶反饋如何。對于一些復雜案例，可以詳細記錄處理過程，分析其中遇到的問題及解決方案。這樣不僅能為后續(xù)工作提供參考，也能展示團隊的專業(yè)能力。
值得注意的是，在描述具體事件時，盡量使用客觀的語言，避免過多主觀評價。例如，“某月份因暴雨導致大量車輛受損，公司迅速響應，及時完成賠付?！边@樣的表述既簡潔明了，又突出了工作的效率。同時，也要注意數(shù)據(jù)的準確性，這是總結可信度的關鍵所在。
書寫注意事項：
關于理賠效率的提升，可以提到采取的具體措施。比如優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強員工培訓等。這些舉措往往能帶來顯著效果，但在總結時，應避免夸大其詞，實事求是地反映實際情況即可。
在整理資料的過程中，難免會出現(xiàn)遺漏或疏忽的地方。有時候因為時間緊迫，某些細節(jié)可能未能充分展現(xiàn)，這就需要在正式提交前仔細檢查一遍。如果發(fā)現(xiàn)表述不清的地方，可以適當調整措辭，確保整篇總結條理清晰，重點突出。
小編友情提醒：
為了增強總結的說服力，還可以引用一些權威數(shù)據(jù)或業(yè)內評價。這不僅能夠增加內容的可信度，也能體現(xiàn)出對行業(yè)的關注和理解。不過，在引用時要注意來源可靠，確保信息真實有效。畢竟，一個高質量的年度總結離不開扎實的數(shù)據(jù)支撐和嚴謹?shù)膽B(tài)度。
保險理賠個人年度工作總結2025怎么寫【篇3】 700字
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質，詳細內容請看下文保險理賠個人年度工作總結。
在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。
在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。
一、通過學習和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。
記得初到太保時，在和領導的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。
二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。
在太保工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規(guī)，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。
篇3寫作要點200人覺得有用
做保險理賠的工作，到了年底，總結這一年的成績和不足，這是一項很重要的工作?；仡欉^去一年，既要看到取得的成績，也要找出存在的問題，這樣才能為下一年的工作做好準備。
年初的時候，公司制定了明確的目標，我們理賠部門的任務就是確保每一個理賠案件都能高效處理，提高客戶滿意度。從結果來看，我們基本完成了既定目標。每個月都有定期的會議討論案件進展，遇到復雜的情況，大家都會集思廣益想辦法解決。記得有一次有個大案，涉及金額特別多，各方爭議也很大，當時我們花了很長時間才達成一致意見，最終妥善解決了問題。這件事讓我意識到團隊協(xié)作的重要性，單靠個人的力量很難應對復雜的局面。
不過在工作中也存在一些問題。比如有時候對某些條款的理解不夠深入，導致解釋給客戶時不夠清晰。還有一次，因為疏忽漏掉了某份重要文件，雖然最后補上了，但還是給客戶帶來了不便。這些問題提醒我要更加細致認真地對待每一項工作。平時應該多花時間熟悉政策法規(guī)，遇到不確定的地方及時請教同事或者查閱資料。
為了改進這些問題，我覺得有必要加強培訓。尤其是新員工剛入職時，應該安排系統(tǒng)的崗前培訓，讓他們盡快熟悉業(yè)務流程。另外，定期組織經(jīng)驗分享會也很有必要，大家可以互相交流心得體會，共同進步。我自己的做法是隨身帶著個小本子，遇到不明白的地方就記下來，下班后再查資料弄清楚。
對于明年的計劃，我希望能在提升效率的同時，進一步優(yōu)化服務質量?？梢酝ㄟ^引入新的技術手段，比如建立電子檔案系統(tǒng)，減少紙質文件的使用，這樣既能節(jié)省時間，又能降低出錯率。當然，這需要和相關部門協(xié)調溝通，爭取支持。
保險理賠年度個人總結怎么寫【篇4】 900字
在全球保險業(yè)務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代，汽車保險業(yè)務經(jīng)營的好壞，事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，以下就是為您提供的保險理賠年度個人總結。
如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點
國外專業(yè)從事車險理賠服務的機構數(shù)量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構合作的模式。
(二)信息技術開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1.提高查勘調度的合理性和時效性。
美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
2.提高查勘定損的準確性。
德國安聯(lián)集團一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明
3.提高接報案的及時性和方便性。
日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4.提高查勘定損效率。
在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結果和配件價格、甚至購買配件等功能。
篇4寫作要點197人覺得有用
關于保險理賠年度個人總結的撰寫，很多人會感到頭疼，尤其是剛接觸這個領域的新手。其實，寫總結并非難事，關鍵是要理清思路，把一年的工作內容梳理清楚。
開頭部分得先把基本情況交代一下，比如這一年處理了多少案件，主要負責哪些區(qū)域或者部門的理賠工作。這部分不用太復雜，簡明扼要就行。記得把重點放在工作的性質和規(guī)模上，這樣能讓閱讀者對你的工作有個大致了解。
接下來就是具體的工作內容了。這一塊兒最好按類別來寫，像是日常審核、現(xiàn)場勘查、客戶溝通等等。每個類別都要舉幾個典型的例子，這樣顯得更有說服力。比如某次處理復雜案件時，你是如何一步步解決問題的，這能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
還有很重要的一點，就是總結工作中的經(jīng)驗和教訓。這部分內容可以結合實際案例，說說在處理某些問題時遇到的困難，以及最終是怎么克服的。這樣的描述會讓總結更加真實可信。當然，在講述經(jīng)驗時，也別忘了提到一些細節(jié)，比如用了什么方法，參考了哪些資料之類的。
至于成績，當然是必不可少的。但這里要注意，不要一味地夸自己，而是要把成果和工作結合起來講。比如，通過優(yōu)化流程提高了多少效率，或者減少了多少不必要的支出。這些數(shù)字能讓總結更具說服力。
書寫注意事項：
寫總結的時候，格式也很重要。每一段的主題最好都能明確，這樣看起來條理清晰。如果能用一些圖表輔助說明就更好了，比如用柱狀圖展示案件數(shù)量的變化趨勢，或者餅圖反映各類案件的比例分布。
保險理賠年度工作總結怎么寫【篇5】 650字
保險理賠年度工作總結范文
____年，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在____年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的`服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
篇5寫作要點161人覺得有用
寫保險理賠年度工作總結的時候，首先要搞清楚總結的目的，那就是回顧過去一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進。這可不是寫心得，也不是寫范文，而是要通過總結找出問題，為下一年的工作打基礎。
開頭怎么寫？
得先把背景說清楚，比如說這一年公司接到了多少理賠案件，處理了多少，整體的完成率是多少。這部分數(shù)字很重要，最好能和去年的數(shù)據(jù)做個對比，這樣就能看出進步或者退步的地方。不過有時候寫總結的人可能忘了加單位，比如只寫了“處理了100件”，這就有點模糊不清了，讀者可能會疑惑這是100件還是1000件。
接著就要談具體的工作內容了。比如在理賠審核這一塊，有沒有遇到什么新的挑戰(zhàn)，像新型詐騙手段的出現(xiàn)，或者是某些復雜案件的處理。這里就需要用到一些專業(yè)術語，像是“理賠時效控制”“風險識別”之類的，這樣才能顯得專業(yè)。有時候寫作者可能會把“時效控制”寫成“時間管理”，雖然意思差不多，但還是會讓讀者稍微愣一下。
在談成績的時候，可以舉幾個成功的案例。比如說某個特別復雜的案件，團隊是怎么一步步解決的，用了什么方法。這個過程要是寫得太籠統(tǒng)，就容易讓人覺得敷衍。例如，“我們通過多方溝通最終解決了問題”，這樣的描述太含糊了，不如具體點說說溝通的對象是誰，溝通了多少次，最終達成的結果是什么。
對于存在的問題，也要實事求是地寫出來。比如在理賠資料審核這塊，是不是經(jīng)常因為資料不全而耽誤時間。有時候寫總結的人可能會漏掉一些細節(jié)，像是“資料不全”寫成“材料不足”，雖然意思一樣，但聽起來總覺得少了點什么。
小編友情提醒：
針對這些問題提出改進措施?？梢允菑牧鞒躺蟽?yōu)化，也可以是從培訓上入手。比如加強員工對新政策的理解，定期組織業(yè)務培訓之類的。寫這部分的時候，要注意語氣不能太絕對，像是“必須做到百分之百準確”，這樣的說法雖然積極，但不太現(xiàn)實，容易讓人覺得不夠接地氣。
保險理賠個人年度總結怎么寫【篇6】 700字
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對____年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把____展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。
篇6寫作要點168人覺得有用
保險理賠個人年度總結該怎么寫，這事挺重要。寫總結不是單純地把一年的工作羅列出來，得有點門道才行。開頭，就簡單回顧一下全年工作情況，說說做了哪些事，像是處理了多少案件，解決了哪些難題之類的。這部分寫的時候要注意，別光顧著堆砌數(shù)字，要有點具體內容，比如某個案件處理過程中遇到的困難，是怎么克服的。
接著就是重點了，要分析一下工作中的亮點和不足。比如，今年在理賠效率上是不是有所提高，具體提高了多少個百分點。又或者是在服務態(tài)度上有沒有什么進步，客戶反饋怎么樣。這里頭容易出問題的地方在于，有些人可能會把亮點寫得太虛，像是“服務質量大幅提升”，但沒說清楚具體提升了多少，這就有點空洞了。還有，說到不足的時候，別老是埋怨外部環(huán)境，內部原因也要提一提，這樣顯得更真實些。
然后，就得規(guī)劃下明年的工作方向了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗教訓，設定一些目標，比如提升理賠速度到多少天之內完成，或者是優(yōu)化客戶滿意度評分到多少分以上。不過在這部分，有時候會不小心把目標定得太高，脫離實際，這就不妥了。畢竟目標還是要靠譜點，不然到時候完不成反而影響士氣。
最后這部分，還可以聊聊學習和培訓的情況。這一年參加了哪些培訓課程，學到了什么新技能，這些都能寫進去。要是能舉個例子，比如通過某項培訓后，成功解決了某個棘手的理賠問題，那就更有說服力了。不過寫這部分的時候，有時候會忘記提到具體的培訓名稱，只說“參加了相關培訓”，這樣就有點模糊不清了。
寫總結的時候，最好多用專業(yè)術語，這樣顯得專業(yè)性強。像“理賠時效”、“案件閉環(huán)率”這樣的詞，都可以適當用上。但要注意，別為了用術語而亂用，不然會讓讀者覺得晦澀難懂。另外，寫的時候字體大小、格式這些也得注意，別到最后提交的時候發(fā)現(xiàn)排版亂七八糟的，那可就麻煩了。
