電話銷售工作總結(jié)計劃怎么寫 【篇1】750字
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)224人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把這段時間的工作情況梳理清楚。像電話銷售這行，每天打多少個電話，接通率是多少，成交了多少單，這些都是關(guān)鍵指標(biāo)。把這些數(shù)字整理出來，心里就有底了。
接下來就是分析原因，為啥有的電話能接通，有的接不通。可能跟話術(shù)有關(guān)，也可能跟客戶群體有關(guān)。要是話術(shù)有問題，就得重新調(diào)整，看看是不是開場白太生硬，或者提問方式不對勁。還有就是客戶的反饋，有些人一聽就知道沒興趣，那就要及時止損，別浪費(fèi)時間。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很重要。大家有沒有定期開會討論經(jīng)驗(yàn)，分享成功案例。如果大家各自為戰(zhàn)，缺乏交流，效率肯定不高。所以建議每周開一次會，每個人都講講自己的方法，互相學(xué)習(xí)。
有時候，總結(jié)寫多了，就會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。比如某個時間段打電話效果特別好，那就可以集中火力在這個時段發(fā)力。還有就是節(jié)假日前后，客戶的需求可能會發(fā)生變化，這也得提前考慮到。
不過有些細(xì)節(jié)容易被忽略，像是記錄客戶的回訪時間，有時候記錯了，就會影響后續(xù)跟進(jìn)。還有就是系統(tǒng)設(shè)置的問題，比如自動外呼的參數(shù)調(diào)得不對，會導(dǎo)致漏接很多潛在客戶。
寫總結(jié)不能光看表面的數(shù)據(jù)，還得結(jié)合市場變化。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，銷售人員必須保持敏感度，隨時調(diào)整策略。要是只盯著過去的業(yè)績，不關(guān)注未來的趨勢，很容易被淘汰。
小編友情提醒：
總結(jié)不是為了應(yīng)付檢查，而是為了真正提升工作能力。寫的時候，腦子里得想著怎么改進(jìn)，而不是單純羅列成績。要是寫出來的總結(jié)只是堆砌數(shù)據(jù)，那就失去了意義。
電話銷售的計劃與總結(jié)怎么寫【篇2】 1450字
我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃： 在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的.困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點(diǎn)201人覺得有用
電話銷售的計劃與總結(jié)怎么寫
做電話銷售的工作，計劃和總結(jié)都很重要。每次開始新的工作周期前，都需要好好規(guī)劃一下，這就像給路標(biāo)一樣，有了方向才能走得更遠(yuǎn)。比如，確定目標(biāo)客戶群體很重要，要清楚自己要找的是哪些人，他們的需求是什么，這樣打電話的時候心里就有底了。還有，要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，知道該怎么開口，怎么說才能讓對方感興趣，這些都是準(zhǔn)備工作的一部分。
在寫總結(jié)的時候，得把這段時間的工作情況梳理清楚。比如，打了多少個電話，其中有幾個是有意向的客戶，最后成交了幾單，這些數(shù)字都要寫進(jìn)去。另外，還要反思一下哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。有時候，可能因?yàn)樽约旱谋磉_(dá)方式不夠清晰，導(dǎo)致客戶沒聽明白，這就是需要調(diào)整的地方。還有，如果發(fā)現(xiàn)某個時間段打電話的效果特別好，就可以多利用這個時間點(diǎn)，提高效率。
不過，在寫總結(jié)的時候，有些人可能會忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，只記住了打了多少電話，卻忘了記錄具體的談話內(nèi)容。這樣的總結(jié)就顯得比較空洞，不能反映出真實(shí)的工作情況。還有些人可能會把重點(diǎn)放在數(shù)字上，而忽略了服務(wù)質(zhì)量的問題。其實(shí)，服務(wù)態(tài)度同樣會影響客戶的體驗(yàn)，所以這也是總結(jié)里不可忽視的部分。
有時候，計劃做得再好，執(zhí)行起來也可能遇到各種問題。比如，預(yù)定的時間可能跟客戶的作息時間沖突，這時候就需要靈活調(diào)整策略。還有一種情況是，原本以為客戶會感興趣的產(chǎn)品，實(shí)際上并沒有引起太多關(guān)注，這就需要重新審視產(chǎn)品本身是否符合市場需求。所以在總結(jié)的時候，不僅要看到成績，還要正視不足，這樣才能不斷進(jìn)步。
有些新手可能不太熟悉總結(jié)的格式，覺得寫起來很麻煩。其實(shí)，總結(jié)并不復(fù)雜，只要按照一定的順序把事情說清楚就行?？梢韵葘懝ぷ鞲艣r，再寫取得的成績，接著分析存在的問題，最后提出改進(jìn)建議。當(dāng)然，具體怎么寫還得根據(jù)個人習(xí)慣來定。有的人喜歡條理分明，有的人則喜歡隨性發(fā)揮，只要能把想表達(dá)的意思傳達(dá)出去就好。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意客觀公正。不要一味地夸大成績，也不要過分強(qiáng)調(diào)困難。畢竟，電話銷售是一個需要耐心和毅力的工作，只有實(shí)事求是地看待自己的表現(xiàn)，才能找到真正的問題所在。而且，總結(jié)不是為了給別人看的，而是為了讓自己更好地成長，所以一定要用心去寫。
電話銷售工作總結(jié)與計劃范例怎么寫【篇3】 1650字
____年即將悄然離去，____年步入了我們的視野，回顧____年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
篇3寫作要點(diǎn)130人覺得有用
做電話銷售這份工作，時間過得真快，一晃眼就到了該做個總結(jié)的時候了。這一階段的工作情況，說起來還挺復(fù)雜的。我主要負(fù)責(zé)的是新客戶的開發(fā)和老客戶的維護(hù)，每天都要打幾十個電話，有時忙得連喝水的時間都沒有。從結(jié)果來看，這個月的業(yè)績比上個月提高了不少，這讓我心里挺高興的。
剛開始做電話銷售的時候，確實(shí)遇到了不少困難。比如客戶一聽是推銷電話就掛斷，還有些客戶態(tài)度特別冷淡，說話也很敷衍。后來慢慢摸索出來一些技巧，比如在打電話前要做好充分準(zhǔn)備，了解客戶的需求和背景信息，這樣能提高溝通效率。另外，保持耐心很重要，有些客戶可能需要多次接觸才會產(chǎn)生興趣，這時候就需要堅持不懈地跟進(jìn)。
不過也有需要注意的地方，有時候我在通話過程中會因?yàn)榧庇诖俪山灰锥雎粤艘恍┘?xì)節(jié)，比如沒有詳細(xì)記錄客戶的反饋意見，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)時有些被動。還有就是有時候跟客戶聊得太投入，忘記控制通話時長，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)提醒了好幾次。這些都是需要改進(jìn)的地方。
接下來的工作計劃，我覺得首先要繼續(xù)加強(qiáng)客戶資料的整理和分析，把潛在客戶的信息分類管理好。其次是要提升自己的產(chǎn)品知識，這樣才能更好地解答客戶的疑問。另外，我想嘗試多參加一些培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多銷售技巧。畢竟在這個行業(yè)里，只有不斷進(jìn)步才能站穩(wěn)腳跟。
這段時間也遇到過一些特殊情況，比如有個客戶一開始對接人換了好幾個，導(dǎo)致溝通效率很低。我當(dāng)時就想辦法找到新的對接人，通過幾次交流后終于達(dá)成了合作意向。這件事讓我意識到，面對變化要靈活應(yīng)對，不能輕易放棄。
電話銷售工作的總結(jié)計劃怎么寫【篇4】 2000字
電話銷售工作的總結(jié)計劃一
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。
（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快！
電話銷售工作的總結(jié)計劃
篇4寫作要點(diǎn)179人覺得有用
做電話銷售工作，總結(jié)和計劃很重要。一份好的總結(jié)計劃能幫你理清思路，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步。總結(jié)的時候，要把最近的工作情況寫清楚，比如接了多少個電話，成交了多少單，遇到什么困難。這不僅是對自己工作的回顧，也是對下一步工作的鋪墊。
計劃這部分，得結(jié)合自己的實(shí)際情況來定。比如，如果發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧上還有欠缺，那就可以在計劃里加入提升這方面能力的目標(biāo)。還可以列出具體的行動步驟，像是每天花半小時練習(xí)說話，或者多看一些相關(guān)書籍。目標(biāo)不用太復(fù)雜，簡單明了就行，這樣執(zhí)行起來也更容易。
記錄客戶信息也很關(guān)鍵。每次通話后，記得把重要的點(diǎn)記下來，包括客戶的反饋、需求以及后續(xù)跟進(jìn)的時間。這些資料對于下次聯(lián)系客戶特別有用。有時候，可能因?yàn)槭韬?，沒及時更新客戶狀態(tài)，結(jié)果就錯過了機(jī)會。所以養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要。
書寫注意事項(xiàng)：
要注意保持積極的心態(tài)。電話銷售，總會遇到拒絕的情況，這時候別灰心喪氣。可以嘗試換個方式跟客戶交流，說不定就能找到突破口。心態(tài)一好，整個人的狀態(tài)都不一樣，工作起來也會更有勁頭。
還有就是，要學(xué)會利用工具?，F(xiàn)在有很多crm系統(tǒng)，可以幫助管理客戶信息，還能分析數(shù)據(jù)，找出潛在的銷售機(jī)會。要是不懂得利用這些工具，工作效率就會打折扣。當(dāng)然，剛開始接觸新東西可能會有點(diǎn)手忙腳亂，慢慢摸索就好。
總結(jié)和計劃都寫完之后，最好找同事或者上級看看，聽聽他們的意見。他們可能會指出一些你沒注意到的問題，或者給出更好的建議。畢竟旁觀者清，有時候自己看不到的東西，別人一眼就能瞧出來。
電話銷售個人工作總結(jié)及計劃怎么寫【篇5】 1500字
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
篇5寫作要點(diǎn)68人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)和計劃其實(shí)是個挺復(fù)雜的事，既得回顧過去的成績，還得規(guī)劃未來的路子。想寫好這類總結(jié)，關(guān)鍵是要把工作中的具體事說清楚，別光喊口號。比如，你得把每個月的業(yè)績情況寫出來，是哪個月份特別好，哪個月份差一點(diǎn)，最好能附帶一些原因分析。像我有一次做總結(jié)的時候，就把三月份的業(yè)績下降歸結(jié)為市場環(huán)境變化，但實(shí)際上可能是因?yàn)槲覜]及時調(diào)整策略。
寫總結(jié)的時候，還得把客戶反饋的情況寫進(jìn)去，尤其是那些對你有幫助的意見。記得有個同事總結(jié)時漏掉了客戶的投訴建議，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)批評他沒責(zé)任心。當(dāng)然，他當(dāng)時心里肯定不服氣，覺得客戶投訴又不是他的錯，但領(lǐng)導(dǎo)說得很對，作為銷售，咱們得把客戶的聲音都收集起來，這不僅是對自己的工作負(fù)責(zé)，也是對公司負(fù)責(zé)。
至于計劃部分，那就得結(jié)合實(shí)際情況來寫了。比如你發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品銷量一直上不去，那就可以在計劃里寫明接下來要采取什么措施。不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙驗(yàn)樘保鸵还赡X地列出一堆目標(biāo)，什么提高業(yè)績啊、拓展新市場，但其實(shí)這樣沒啥意義，反而顯得空洞。像我曾經(jīng)寫計劃的時候，就一口氣寫了十多個目標(biāo)，后來發(fā)現(xiàn)根本沒法落實(shí)，最后只能刪掉一半。
寫總結(jié)和計劃的時候，數(shù)據(jù)很重要，但也不能光靠數(shù)據(jù)說話。有些時候，事情背后還有些看不見的東西，比如團(tuán)隊(duì)合作、個人心態(tài)之類的。像我有一次業(yè)績下滑，表面上看是競爭激烈，實(shí)際上是我自己心態(tài)出了問題，老覺得自己干不好。所以，在總結(jié)里提到這些問題的時候，得說得委婉點(diǎn)，別讓人覺得你在找借口。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)和計劃的時候，語言風(fēng)格也很重要。如果是給上級看的，就得正式一點(diǎn)，多用些專業(yè)術(shù)語；要是內(nèi)部交流，就可以隨意些。像我有一次寫總結(jié)，本來想輕松點(diǎn)，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)覺得不夠嚴(yán)肅，說這樣的總結(jié)沒法體現(xiàn)我的工作態(tài)度。所以，大家在寫的時候得注意場合，別搞錯了氛圍。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計劃的時候，千萬別忘了檢查一下格式。格式亂七八糟的，會讓別人覺得你不認(rèn)真。像我有一次寫總結(jié)，因?yàn)橼s時間，就沒好好排版，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了半天才明白我在說什么。所以，寫完之后一定要花點(diǎn)時間看看有沒有格式上的問題，別讓這些小細(xì)節(jié)影響了整體效果。
電話銷售月工作總結(jié)與計劃怎么寫【篇6】 700字
我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：
1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點(diǎn)口吃。
2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3、銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5、自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4、加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)159人覺得有用
電話銷售的工作總結(jié)和計劃可不是隨便寫寫就能行的，得有點(diǎn)門道。先說總結(jié)，這總結(jié)得結(jié)合實(shí)際情況，不能光喊口號。比如你這個月做了多少單，跟客戶溝通了幾次，哪些客戶容易成交，哪些總是推脫，這些都是要點(diǎn)。當(dāng)然，不是說一上來就列數(shù)字，得稍微帶點(diǎn)背景。比如說你跟某個大客戶談合作的時候，一開始對方態(tài)度冷淡，后來通過多次跟進(jìn)，最終拿下了訂單。這樣的描述會顯得生動一些。
接著就是計劃部分了。下個月的目標(biāo)得具體，不能模棱兩可地說“爭取提高業(yè)績”。你可以設(shè)定一個明確的數(shù)字，比如下個月要完成十單以上的銷售任務(wù)。然后還得想想怎么去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，是多參加培訓(xùn)提升自己的業(yè)務(wù)能力，還是調(diào)整一下話術(shù)，更精準(zhǔn)地打動客戶？這些都要提前規(guī)劃好。
有時候，在寫總結(jié)的時候，可能會因?yàn)闀r間緊，就草草了事，結(jié)果把重要的事情給漏掉了。比如說某個客戶的特殊需求，明明很重要，卻沒寫進(jìn)去。還有，有些同事可能覺得總結(jié)就是走個過場，所以寫得很敷衍，這就不太好。畢竟總結(jié)是為了回顧過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考嘛。
至于計劃，有的人喜歡把目標(biāo)定得特別高，恨不得一下子就把業(yè)績翻幾倍。這種想法雖然好，但執(zhí)行起來難度太大，反而容易讓自己壓力山大。所以，目標(biāo)得合理，既要有挑戰(zhàn)性，又不能脫離實(shí)際。比如說你的業(yè)績一直保持在每月五單左右，那就別急著一下子跳到二十單，可以先定個八單的目標(biāo)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提升。
寫總結(jié)的時候，有時候會遇到措辭不當(dāng)?shù)膯栴}。比如說把“客戶需求”寫成了“需求需要”，雖然意思差不多，但看起來就不夠?qū)I(yè)。還有，有些人寫總結(jié)喜歡用一些空洞的詞，像什么“全力以赴”、“盡心盡力”，其實(shí)沒啥實(shí)質(zhì)性內(nèi)容?？偨Y(jié)最重要的是實(shí)事求是，把自己真實(shí)的工作情況反映出來。
計劃也是一樣，有時候?qū)懙锰\統(tǒng)，比如“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”，到底要加強(qiáng)哪方面的學(xué)習(xí)？是產(chǎn)品知識還是溝通技巧？如果不具體的話，到最后可能啥也沒學(xué)到。所以寫計劃的時候，得把每個環(huán)節(jié)都細(xì)化清楚，這樣才能確保執(zhí)行起來不會亂套。
