服務公司2025年工作總結怎么寫（精選6篇）

服務公司2025年工作總結怎么寫 【篇1】3750字

集團公司領導

即將過去的2025年，是服務公司全體職工克服過去遺留的種種困難，努力進取為公司今后發(fā)展打基礎而艱難經(jīng)營的一年。在集團公司領導的關心、重視和指導下，今年我公司一班人，團結務實，帶領全公司職工立足兩眼向內，狠抓內部管理，開源節(jié)流，穩(wěn)妥推行對包材公司上訪職工減員、分流和組織留守職工開展生產自救，清理、整頓***有限公司和***公司，在公司內部實行機構精減、減員增效，為處理和消化公司遺留問題、減少公司虧損取得較好成效的一年，下面將我公司2025年主要工作情況總結匯報

一、公司基本經(jīng)營情況

（一）主要經(jīng)營指標完成情況（截止11月30日）

2025年1-11月累計完成銷售收入***萬元，比去年同期***萬元增加63%，（其中租賃收入1-11月累計增收11%）。凈利潤***萬元，比去年同期***萬元，減少虧損***萬元，減虧24%。

（二）管理費用：2025年1-11月份累計***萬元，比去年同期***萬元增加36%（若剔除今年支付過去遺留的“***商標侵權案”賠償款***萬元，解決***公司部分職工解除勞動關系補償***萬元二宗大的遺留問題共開支計***萬元，今年管理費用實際節(jié)約了***萬元，實際減少了19%），主要通過減少人員開支，精減管理機構，辦公室采取集中辦公，減少辦公用品清耗，控制和節(jié)約車輛、電梯、空調使用，減少水、電和電話費等辦公成本開支，有效地節(jié)約和降低了管理費用支出。

（三）資產、負債及對外擔保（負債）情況截止2025年11月底

1、公司資產總額為***萬元

2、公司應收款總額為***萬元（債權）

3、公司應付款總額為***萬元（債務）

4、對外不良擔保總額為***萬元（負債）

5、公司所有者權益為***萬元。

二、安全、綜合管理、計生、檔案管理等工作完成情況

1、安全保衛(wèi)和消防工作：全年做到無重大人身、設備安全事故發(fā)生，設備安全運轉率達95%以上，公司全年共組織安排了相關法律、法規(guī)、安全、消防知識培訓13次，405人次參加，應急技能演練2次，72人次參加，提高了員工的安全操作技能和應急處置能力，為全年安全工作目標的實現(xiàn)夯實了基礎。

2、認真落實與市綜治委簽訂的《社會治安綜合治理責任書》，全年未發(fā)生職工因打架斗毆和其他惡性社會治安案件，并注重職工思想信息溝通和疏導工作，為確保一方平安起到了穩(wěn)定防范的作用。

3、較好地完成了***集團公司組織的《檔案工作規(guī)范化管理達標工作》。過去我公司檔案管理工作較薄弱，長期存在文件資料保管隨意性強，遺失或歸檔資料不完整等問題，企業(yè)也由于資料不完整，在過去的經(jīng)營活動中吃了不少苦頭，公司借集團檔案工作規(guī)范化管理達標工作的東風，認真地對檔案工作進行了清理，扎實推行規(guī)范化管理，并本著集中管理的原則，完善了各項檔案管理制度，添制了硬件設施，實行計算機輔助管理，以便利用檔案提供信息資源開發(fā)為公司經(jīng)營工作服務。經(jīng)集團信息中心和市檔案局聯(lián)合對我公司檔案工作規(guī)范化管理考評驗收，取得檔案工作規(guī)范化管理二級資質。

4、有效地開展和完成了《計劃生育》政策的貫徹落實宣傳和目標考核工作。全年無計劃外受孕、非計劃超生等違反計劃生育問題發(fā)生，經(jīng)集團計生委計劃生育工作年度考評，取得92.5分的較好成績。

三、重視和積極做好職工及公司維穩(wěn)工作。

我公司下屬幾個子公司由于歷史原因在勞動用工方面的關系較復雜，遺留的勞動爭議問題較多，去年底和今年初***廠職工因勞動爭議和安置問題多次到縣、市二級政府上訪，在今年奧運會前夕，原服務公司***車間部***等十余人也多次到集團公司和市中級人民法院進行鬧訪，公司組成了專門的工作小組，通過耐心、細致的思想工作，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，對上述上訪、鬧訪人員積極進行疏導排解，開展深入細致的思想信息溝通工作，這些職工反映的許多問題主要是過去的遺留問題，有的是在企業(yè)轉型過程中，當時的政策法規(guī)不完善，職工主張的有些事項，放在今天來看，企業(yè)是應該解決的，但在當時國家政策并未要求企業(yè)必須解決，因此，職工就覺得是因為企業(yè)的不作為讓他們吃了虧，影響了他們的切身利益。進而形成對公司不滿和造成對立。而對這些矛盾，工作十分被動，稍不注意容易造成矛盾激化，因此公司領導始終堅持說服教育為主，堅持耐心疏導，結合關心和為職工辦實事，對職工群眾提出的維權申訴、勞動爭議糾紛等問題，盡力給予入情入理的解答，對政策明確，情況簡單的及時給予解決；對情況較復雜的則提交分工會和行政報相關職能部門研究處理，對公司無法解決的則報集團和社會仲裁機構解決，較好地維護了職工和企業(yè)和穩(wěn)定工作。

四、在內部管理方面，本著精簡、務實的原則，砍掉了在工作中有其名而無其實的科室，并將同類型相關業(yè)務進行合并，目前全公司的管理部門只保留了四部一室，并將過去分布在兩層樓辦公，集中到一個大辦公室統(tǒng)一辦公，既精簡了管理機構和管理崗位職數(shù)，又利于信息傳遞，工作快捷銜接，也大大節(jié)省了辦公成本開支。

在勞動用工方面，認真按照工作業(yè)務需要，因事設崗，實行崗位公示才競聘上崗，通過精簡編制，減少行管人員***人，辭退短合同工***人，安置待崗職工***人，使公司總體在編職工數(shù)由年初的***人（含內退和***公司和***廠職工）減少到近期的***人。

五、堅持工會、職代會制度，計真按照企業(yè)職代會條例和《工會法》開展廠務公開活動，公司領導一班人，做到團結務實，做事廉潔、民主，在今年職工參與公司民主管理實踐中，主要活動有對公司底樓門面的招投標出租工作進行了聽證和監(jiān)督；對集團公司領導對我公司的發(fā)展問題的意見進行討論；對***限公司的清算問題進行審議；對公司機構精減和科室人員定編方案進行審議，并將審議結果二次張榜公示；審議和反饋了集團公司行政和工會下發(fā)的《集團公司集體合同（討論稿）》、《職工工傷事故管理規(guī)定》等九份重要文件。有效地促進了公司廠務公開和職工參與公司民主管理工作，較好地履行了讓職工知廠情、監(jiān)廠事、參廠政的權利。

六、明年的工作思路和保障措施

遵照集團公司領導提出的“八字”工作要求，進一步收縮管理鏈，凸顯主要工作目標任務，理順子、孫公司產權關系和清算工作，減少管理幅度，降低經(jīng)營風險，盡力收回債權，化解擔保連帶損失，兩眼向內，通過清理整頓，理順公司與子公司的管理體制，集中精力開拓***類產品的銷售和***廠的生產自救工作，切實做好公司的扭虧和減員工作，促進公司輕裝上陣，為最終解決原服務公司遺留問題鋪平道路，具體做好以下幾方面工作

1、今冬***著力抓好孫公司“***公司”的關停清算工作，妥善安置公司人員，確保合資公司中的國有資產不被流失。

2、加強對公司債權的追收力度，并對債權債務進行立項清理客觀對債權收回率進行評估。制訂清收責任制，獎懲掛鉤，組織專人落實清收，同時，選擇精干的司法中介機構，做好擔保案件的掌控工作，努力化解擔保連帶損失。

3、積極穩(wěn)妥的做好公司富余人員的分流和安置工作，減少企業(yè)冗員包袱，客觀穩(wěn)妥處理公司歷史遺留問題，努力做好企業(yè)的維穩(wěn)工作。

4、開拓視野，以思維創(chuàng)新為先導、以團隊創(chuàng)新為保障、以服務創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，積極尋求和運籌新的市場切入點，待將來條件成熟時，合理整合公司資源，為開辟公司新的增長點打下基礎。

5、積極尋求***公司資產處置的戰(zhàn)略合作伙伴，基本思路為：由合作伙伴通過法律途徑出資取得合資公司另外兩家股東的股權，然后再進行公司資產整理與重組，適時進行合理開發(fā)，最大限度的利用***公司土地價值，盡力爭取國有資產的保值增值。在短期內對閑置的房屋、設備，通過對外租賃，或以租代售等形式，利用閑置資產收取一定費用，沖抵留守看管人員的費用開支，爭取用最短的時間解決***遺留問題。

6、加強***類產品的銷售和包裝材料產品的生產自救工作，努力增加收入，減少虧損，***類產品重點抓好包裝外觀的調整與改善，積極培育和開發(fā)市場，采取多渠道多途徑，盡力打開銷售被動的局面。

包裝材料生產采取兩手抓的措施，一手抓職工穩(wěn)定，抓產品質量和銷售上量，促進生產自救減少虧損壓力；一手抓與港商合資的包裝材料有限公司的停業(yè)清算工作，盡早使公司國有資產與其他資本分離歸位，為將來公司的轉型創(chuàng)造條件。

七、希望上級領導幫助解決的問題

按照集團公司對我司明年必須保不虧的要求，我們希望能得到積極的政策支持，并提出以下幾點請求

1、請集團在制定我司明年的經(jīng)營目標時，按不虧損作為下年度考核目標下達，并對我公司給予集團公司其他單位同等待遇進行經(jīng)營效果考核，盈獲獎，虧受罰。

2、將原服務公司遺留的***萬左右債務和擔保連帶責任及債權債務官司劃斷，另外立帳處理，不計入我公司經(jīng)營虧損。

3、在政策上明確，將我公司在處置解決2025年6月份以前遺留問題所發(fā)生的費用，列入專項登記考核，對我公司核定扭虧目標任務，計入公司減虧增盈目標成效進行獎懲考核。

4、希望***集團公司給予我公司微小支持，同意將我公司銷售的三項***類品牌的包裝材料由我公司自行采購，以便有效降低我公司品牌***的銷售成本，改善***類產品銷售困難的局面。

5、請集團公司領導繼續(xù)重視、積極指導我司的扭虧解困工作，客觀看待我公司面臨的虧損既是由于過去遺留問題長期沉淀的產物，也需一個積極解決和消化遺留問題的過程。因此，我們特請求在有條件時，集團公司能在項目、資金和相關政策上給予我公司最大的扶持和照顧。我們將不辜負集團公司的期望，努力把工作做好。

“事上無難事，只怕有心人”，在下一年度，我公司全體職工有信心、有決心在***集團公司領導的關心幫助下，以艱苦奮斗，堅韌不拔、開拓進取的精神，同心同德把我公司的經(jīng)營工作做出成效。

公司稅務服務部員工優(yōu)秀個人工作總結怎么寫【篇2】 1000字

公司稅務服務部員工優(yōu)秀個人工作總結

時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年里，在領導和同事的關心幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將2025年的工作，作如下匯報：

一、 20**主要工作

1、 為企業(yè)辦理一般納稅人資格的申請，截止到2025年12月29日共收到企業(yè)申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業(yè)已取得一般納稅人資格；6戶企業(yè)資料已提供但因其自身原因現(xiàn)暫時不進行審批；3戶企業(yè)已提交稅務所受理，一般納稅人資格還未核定。

2、 為一般納稅人企業(yè)核定稅種，申請發(fā)票共170戶。

3、 電話通知輔導期一般納稅人企業(yè)查驗場地共214戶。

4、 陪同企業(yè)到稅務所進行約談，為企業(yè)辦理好戶管注冊及辦稅員卡。

5、 每月整理當月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報和ic卡抄報稅事項。

6、 企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區(qū)的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業(yè)的發(fā)票申請情況。

7、 通過園區(qū)的網(wǎng)絡平臺，把相關的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。

二、 20xx的工作思路

1、 在工作中，要按照園區(qū)“以客為尊，用心服務”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、 安排好主次在做好崗位工作的同時，認真做好b崗的工作和部門領導布置的臨時性工作。

3、 輔導期企業(yè)場地查驗以后，及時做好后續(xù)的跟蹤服務工作

4、 爭取完成20xx的招商指標。

三、 工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;二是本職工作上，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

新的`一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。我相信，在領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平，為經(jīng)濟小區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的一份力量。

2025年上半年石油助劑公司售后服務部工作作總結怎么寫【篇3】 950字

彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞促進發(fā)展,服務油田的宗旨,以以科技求發(fā)展,以質量求生存的目標,售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作.上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足.先將售后服務部工作總結如下

-:一,建立完善售后服務隊伍,為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務.因此,企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專業(yè)技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航.

二,在實踐中學習,增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識;了解到產品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交 流中增強人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高.

三,加強內部各部門間合作,售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內部質檢部,研發(fā)部,生產技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持.

2025年上半年,售后服務部主要進行了以下工作:

(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,水樣40余桶,為新產品研發(fā)及產品適用性實驗提供支持.

(2)為質檢部采集產品現(xiàn)場使用要求及檢測方法.

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產品使用問題.

四,不足之處售后服務部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質量.要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中.為公司產品更好的在油田使用,為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力.

中海油采技服務惠州分公司的實習總結怎么寫【篇4】 1300字

中海油采技服務惠州分公司的實習總結

轉眼間在中海油采技服務惠州分公司的實習已經(jīng)一個星期了，一周的時間對剛剛加入中海油公司的我來說是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經(jīng)驗和生活體驗，對中海油公司系統(tǒng)的施工生產部門也有了初步了解。

中海油采技服務惠州分公司現(xiàn)主要搞復配生產，遲點將會有生產化工助劑產品，生產車間的工作量比較辛苦，對技術要求含要求較強，而且是對新員工和實習人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。

我是一個實習生，不例外的也被分配到了車間實習，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復配運行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導下，我還是受益頗多。

在學習復配的這一個星期里，我先是學習了新員工培訓手冊里的知識，明白了我們廠里所生產的化工助劑廠品，有（?。捰椭鷦?）裂解制乙烯過程助劑（3）塑料添加劑（4）化肥（5）工業(yè)水處理劑（6）油田化學藥劑（7）硬泡聚醚多元醇（8）聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認識到了安全生產的重要性。馮坤師傅給我講解了復配工程部的安全教育。通過學習安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責任.通過學習，強化了我的安全生產意識。在后來的實習過程中，我嚴格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預防為主”的思想落實到日常@方案.范.文.庫’整理~工作的每一個小細節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟著學習了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和注釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設備位號標識，介質代號，管道材料等級，保溫代號，管道標識，圖例等。還到現(xiàn)場學習了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復配工藝生產線里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學習到，原料從合成原料泵進入合成釜，在釜中進行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內霧氣轉化為液體原料回到釜內，避免不必要的浪費，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項閥等。

平時還和師傅們一起進行現(xiàn)場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統(tǒng)基層工作的'艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復配生產工作而加班。

學習永無止境，生命在于運動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實習，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進取，刻苦學習，時刻嚴格要求自己，自覺遵守車間里的各項規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領導交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實習工作。

中海油采技服務惠州分公司的實習總結

電力公司客戶服務員工個人年終工作總結怎么寫【篇5】 2800字

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

電力公司客戶服務分中心半年度工作總結怎么寫【篇6】 4550字

XX年客戶服務分中心半年度工作總結

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：

一、XX年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務咨詢199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規(guī)x次、兩票4次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

（三）加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規(guī)范農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日?；榱Χ龋贫ㄔ露扔秒姍z查計劃，通過對5名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯x起（安全隱患x起、表計故意x起、表碼不符x起、抄表不到位x起、串冊x起、電價執(zhí)行不到位x起、農排x起、竊電x起、違約用電x起、銷戶x起、有表無戶x起）。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

（四）加強優(yōu)質服務管理，提高服務水平

一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》；建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設立客戶經(jīng)理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理；統(tǒng)一設計印制《客戶經(jīng)理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經(jīng)理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知（縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工）；理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。

（五）工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

（六）后段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術業(yè)務能力強的對伍。二是抓安全生產，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識；2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患；3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象；4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優(yōu)質服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量；2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量；四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實；3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償；4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶；四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。