2025年客服個人總結1000字怎么寫 【篇1】1850字
時光如箭，歲月如梭，轉眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統一符標識。
第三,要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽。財務和經理簽完后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務站送來的貨品時應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。
第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。 關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。 有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
篇1寫作要點183人覺得有用
____年客服個人總結1000字怎么寫
做客服這一行，天天跟各種各樣的人打交道，說起來這一年也是挺充實的。一開始接手這份工作的時候，心里沒底，畢竟服務態(tài)度和服務技巧都需要慢慢磨練。這不，剛入職那會兒，碰到個客戶投訴，因為當時腦子一懵，回答得有些含糊其辭，結果客戶很不滿意，還專門打電話給主管反映情況。這件事讓我意識到，客服工作不是光靠熱情就行的，專業(yè)性和條理性同樣重要。
平時工作中，我總結了一些小竅門。比如，遇到復雜的問題，先把事情理清楚，分步驟處理。記得有一次，有個客戶反映他的訂單狀態(tài)一直顯示“待發(fā)貨”，其實貨早就到了倉庫，只是系統出了點問題。當時我就趕緊聯系物流那邊核實情況，又去查了系統記錄，最后順利解決了客戶的疑問。我覺得，做客服就得耐心細致，有時候一個小小的疏忽，可能就會導致客戶流失。
書寫注意事項：
溝通方式也很關鍵。有的客戶脾氣急，說話比較沖，這時候就不能硬碰硬，得先安撫情緒。有一次接待了一位客戶，他開口就抱怨產品不好用，我一聽就知道這是個急性子，于是先說：“您別著急，咱們慢慢聊?！比缓箝_始詢問具體情況，最后發(fā)現原來是客戶自己沒看清楚說明書，這才導致誤會。后來我把操作方法詳細地講了一遍，客戶滿意地掛了電話。
還有就是，積累經驗很重要。每天處理完工作后，我會把當天遇到的問題記下來，看看有沒有更好的解決辦法。有時候也會跟同事交流一下心得，大家互相分享一下處理過的案例，這樣能學到不少東西。比如有個同事告訴我，當客戶提出超出職責范圍的要求時，不要直接拒絕，而是試著給出替代方案，這樣既能解決問題，又能提升客戶滿意度。
有時候忙起來難免會出現一些小狀況。像前幾天，我接了個電話，客戶問了好幾遍同一個問題，我心里有點煩躁，說話聲音就不自覺大了些。后來冷靜下來想想，這樣的態(tài)度肯定不行，以后得提醒自己保持平和的心態(tài)。再說了，客服工作本身就是跟人打交道，心態(tài)好一點，事情就好辦多了。
淘寶客服工作月工作總結報告,個人總結怎么寫【篇2】 850字
淘寶客服工作月工作總結報告
這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個月的工作總結中，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析，并及時的回復用戶，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力。
通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鉆研十x大三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業(yè)余時間通過網絡、報紙、學習文本等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。
除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發(fā)展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯系單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務素養(yǎng)和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。
以上是自己對x月工作的總結，雖然經過努力無論是在業(yè)務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足?？偟臍w納為：
一是工作經驗欠缺、主動學習能力不強。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;
二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鉆研細究;
三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續(xù)堅持活到老，學到老，用學習的心態(tài)來支撐自己。
篇2寫作要點284人覺得有用
本月作為淘寶客服的工作已經結束，回顧這段時間，有不少值得記錄的地方。每天處理大量的咨詢和售后問題，這不僅需要耐心，還需要一定的技巧。比如有些客戶會因為物流問題投訴，這時候就需要快速安撫他們的情緒，同時聯系相關部門跟進處理。
在工作中我發(fā)現，保持良好的溝通態(tài)度特別重要。有時候客戶情緒激動，如果客服表現出不耐煩，就很容易激化矛盾。記得有一次，有個顧客反映商品質量有問題，當時我第一時間道歉，并詳細詢問情況，最后幫她申請了退換貨服務。這樣的處理方式得到了客戶的認可，還專門發(fā)來了感謝信。
書寫注意事項：
熟悉產品信息也很關鍵。每次接到關于產品的咨詢，都要確保自己能準確回答。前幾天有個客戶問到一款新上市的商品材質，幸好我提前做了功課，才沒鬧出笑話。當然，偶爾也會遇到一些突發(fā)狀況，比如系統故障導致無法查詢訂單狀態(tài)，這時候就得迅速上報技術部門，爭取盡快解決。
總結起來，做好淘寶客服工作，一方面要注重細節(jié)，另一方面也要學會靈活應對各種問題。希望以后還能不斷改進自己的服務態(tài)度和服務水平，為更多客戶提供滿意的服務。
淘寶客服個人工作總結格式怎么寫【篇3】 950字
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
篇3寫作要點90人覺得有用
做淘寶客服工作一段時間后，需要整理出一份工作總結，這不僅能幫助自己回顧這段時間的工作情況，還能為接下來的工作提供參考?？偨Y該怎么寫？這里有一些需要注意的地方。
寫總結的時候，先要把這段時間內主要負責的事情列出來。比如每天接待多少客戶，處理了多少訂單，遇到過哪些問題等等。這些問題可以按照類別分門別類地記錄下來，這樣看起來會比較清晰。不過有時候事情太多，難免會有遺漏，所以寫的時候最好能翻看之前的聊天記錄或者工作日志，確保沒有重要的事情被忽略掉。
接著就是分析這些工作的效果如何了。對于那些成功解決的問題，可以想想用了什么方法，這種方法有沒有值得推廣的地方；而對于那些沒能完全解決的問題，則要分析原因，看看是不是因為自己的能力不足，還是流程本身存在問題。這部分內容不能太籠統，得具體點，比如說某個客戶的投訴是因為物流延遲導致的，那就要詳細描述當時是怎么和客戶溝通的，有沒有提出合理的解決方案，最終的結果怎么樣。
還有一點很重要，就是總結不能光說成績，也要談不足之處。有些人在寫總結的時候，只喜歡講好的一面，生怕暴露自己的短板。其實這樣的總結意義不大，領導看了也會覺得敷衍。當然，指出問題的同時，也要給出改進的方向，不然就顯得消極了。比如發(fā)現某些類型的問題總是反復出現，就可以建議優(yōu)化現有的培訓機制，讓新員工更快地上手。
書寫注意事項：
寫總結的時候，時間順序可以靈活一些，不一定非要從頭到尾按時間排列。如果發(fā)現某段時間的工作特別重要，就可以重點展開寫。但要注意的是，這樣做的時候，前后內容的銜接一定要自然，不能跳躍太大，否則讀者會摸不著頭腦。有時候寫著寫著思路斷掉了，就隨便補幾句湊字數，這種情況應該避免。畢竟總結不是為了應付差事，而是真正對自己工作的一種梳理。
總結里涉及到的數據一定要準確。像是客戶滿意度評分、訂單完成率之類的數字，如果記錯了，不僅影響總結的質量，還可能誤導別人。當然，有時候因為各種原因，數據可能一時半會兒找不全，這時可以先大致估算一下，但要在旁邊注明這是估算值，以免引起誤會。
小編友情提醒：
寫總結的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用復雜的句子，以為這樣顯得專業(yè)，其實不然?？偨Y的重點在于傳達信息，而不是炫耀文采。而且，寫得太啰嗦反而容易讓人抓不住重點。不過有時候寫著寫著，可能會不知不覺把一句話拉得很長，這時候不妨停下來檢查一下，看看是不是可以拆分成兩句更清楚地表達意思。
物業(yè)客服月工作總結與計劃,個人總結怎么寫【篇4】 1100字
物業(yè)客服月工作總結與計劃
轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與____年x月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
篇4寫作要點152人覺得有用
物業(yè)客服月工作總結與計劃
這個月的工作主要圍繞業(yè)主需求展開，從日常接待到問題處理，大家都付出了不少努力。月初接到的任務是配合社區(qū)活動，主要是布置場地和協助宣傳。當時因為人手緊張，幾個同事連續(xù)加班兩天才把現場布置好。后來活動當天效果不錯，業(yè)主反饋挺熱情的，這讓我們感到很欣慰。
接下來就是常規(guī)工作了，接聽電話、回復郵件、記錄業(yè)主訴求，這些都是每天都要做的。記得有一天晚上接到一個緊急投訴，說是有漏水情況需要盡快解決。當時值班的同事立刻聯系維修師傅上門查看，雖然最后確認不是特別嚴重的問題，但業(yè)主還是很感謝我們的及時響應。這件事讓我意識到，面對突發(fā)狀況時，溝通和行動的速度都很重要。
還有一個小插曲，有位業(yè)主反映小區(qū)綠化帶里有垃圾堆積，影響環(huán)境美觀。我們迅速組織人員清理，并在公告欄張貼通知提醒大家愛護公共區(qū)域。雖然這類事情不算大事，但細節(jié)決定成敗，只有把這些小事做好，才能贏得業(yè)主的信任和支持。
至于下個月的工作計劃，重點還是放在提升服務質量上。首先要加強團隊培訓，尤其是處理復雜問題的能力。其次是要完善業(yè)主檔案管理，確保信息準確無誤。另外，打算定期舉辦一些小型座談會，收集業(yè)主的意見建議，這樣不僅能增進彼此了解，也能為改進工作提供方向。
說實話，做總結的時候總是會遇到一些困難，有時候想表達的東西太多，反而不知道從何說起。比如上個月的活動總結，本來想多寫點細節(jié)，結果寫得有點啰嗦，后來才發(fā)現篇幅太長可能會影響閱讀體驗。還有一次寫周報，忘記標注具體日期，導致同事看了半天才搞清楚是哪一周的事情。這些問題看似不起眼，但如果長期忽視，就會影響到工作的專業(yè)性。
希望以后能在這方面有所改善，畢竟總結不僅是為了回顧過去，更是為了規(guī)劃未來。如果能在寫總結的時候做到條理清晰、重點突出，相信會對工作有很大的幫助。當然，有時候忙起來難免會有些疏忽，比如偶爾漏掉某個關鍵環(huán)節(jié)，或者忘記記錄某些重要事項。但只要保持耐心和細心，慢慢就會養(yǎng)成良好的習慣。
電信客服個人工作總結2025怎么寫【篇5】 1950字
我作為一名中國電信的客服人員已經x年了。在這x年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索。
在過去的x年里，我的進步是直線向上的，緩卻不慢，細而扎實。因為作為一個客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實，微笑一定要留住，禮貌一定要恰當，耐心一定要保持，這些也非一日之促成得。這個工夫是細水長流，著急不得的，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在____被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為____年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，
但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
篇5寫作要點242人覺得有用
對于從事電信客服工作的人來說，寫好一份年度總結是很有必要的，這不僅是對自己一年工作的梳理，也是對未來工作的展望。開頭部分可以簡要回顧這一年的工作背景，比如公司在這一年的市場變化、客戶群體的變化以及自身崗位的一些新要求。這部分內容要真實，不能憑空捏造，最好能結合具體數據，這樣更有說服力。
接下來可以談一談自己在工作中的主要成績。比如說處理了多少件投訴，解決了多少客戶的問題，客戶的滿意度有沒有提升。這里要注意的是，成績一定要具體，不能含糊其辭。如果能有一些具體的例子就更好了，比如某個特別棘手的案例是如何成功解決的，這樣能讓總結顯得更加生動。
在講到工作中遇到的困難時，不要回避?？梢蕴拐\地說說遇到了哪些挑戰(zhàn)，比如服務壓力大、客戶期望值高或者是團隊協作上的問題。接著談談自己是怎么應對這些困難的，是通過學習新的技能，還是調整了自己的工作方法。這里的關鍵是要表現出積極的態(tài)度，即使在面對困難的時候也能找到辦法去克服。
書寫注意事項：
總結中還可以提到一些創(chuàng)新的做法。比如在日常工作中有沒有嘗試過什么新的溝通方式，或者是在服務質量上有沒有做出改進。這些創(chuàng)新點雖然可能不大，但體現了你的主動性和創(chuàng)造性。當然，也可以提及自己在團隊合作方面的表現，比如是否積極參與了團隊活動，是否幫助了同事解決問題。
最后的部分可以是對未來的規(guī)劃?？梢韵胂胂乱荒甑哪繕耸鞘裁矗热缦Ｍ嵘姆矫娴臉I(yè)務能力，或者是在客戶服務上有什么更高的追求。同時也可以談談對公司未來發(fā)展的期待，以及自己在這個過程中能夠扮演的角色。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，避免冗長復雜的句子。同時也要注意格式的整潔，分段合理。不過有時候在描述某些細節(jié)的時候，可能會不小心用錯詞，比如把“用戶”寫成了“顧客”，雖然意思差不多，但還是要注意檢查一下。另外，盡量多用一些專業(yè)術語，這樣能體現自己的專業(yè)素養(yǎng)。
客服試用期個人工作總結怎么寫【篇6】 800字
我于____年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
篇6寫作要點215人覺得有用
客服試用期個人工作總結怎么寫
做總結這事，說起來簡單，真要寫好可不容易。特別是客服這一行，每天接觸各種各樣的客戶，事情多得像一團亂麻。要把這段時間的工作都梳理清楚，還得條理分明，這確實是個挑戰(zhàn)。
先從頭開始吧。頭一件要搞明白的是，總結不是流水賬，不是把一天天的事情原原本本記下來就行。得把重點找出來，哪些事是關鍵，哪些事影響了工作效果。像我剛入職那會兒，就有點手忙腳亂，一天到晚就是接電話、回郵件，覺得干了不少活，但回頭想想，到底干了多少有意義的事，心里也沒底。后來慢慢摸索出個法子，就是把每天遇到的問題分類整理，這樣一看就知道哪類問題最多，哪里需要改進。
分類很重要。比如客戶投訴，有的是因為產品本身有問題，有的是服務態(tài)度不好，還有的純粹是誤會。把這些分清楚，就能知道下一步該怎么調整。要是把所有問題一股腦兒混在一起，就很難找出癥結所在。當然，分類也不是隨便分的，得結合實際情況，比如說公司的規(guī)章制度、服務流程之類的。要是完全憑感覺分，很容易出錯。
接下來就是數據了。數據看著冷冰冰的，但其實挺有用的。像我在試用期期間，每天平均接多少個電話，處理多少件投訴，這些數字都能反映出工作效率。而且還可以對比一下，看看有沒有進步。剛開始的時候，我總覺得自己的效率已經夠高了，結果一統計才發(fā)現，跟其他同事比起來，差距還挺大的。這下才知道，原來還有那么多地方可以提升。
不過有些細節(jié)也不能忽略。比如某天接到一個特別棘手的客戶，當時處理得很費勁，事后想想，如果能提前預判到客戶的反應，可能就不會那么被動了。這種經驗教訓也是總結的一部分，得好好記錄下來。當然，記錄的時候也別光顧著寫表面的東西，得深入分析背后的原因。像那個客戶為什么這么難纏，是不是我們的產品說明書寫得不夠清楚？如果是的話，那以后就得想辦法改進。
還有就是團隊合作這塊?？头ぷ鞑皇且粋€人的事，很多時候需要和其他部門配合。試用期的時候，我就經常跟售后部門打交道，有時候他們反饋的信息不夠及時，導致我這邊處理起來很麻煩。后來我們溝通了一下，建立了更順暢的協作機制。這種事情其實很普遍，總結的時候也可以提一提，畢竟團隊合作的好壞直接影響到工作的成效。
最后一點，寫總結的時候，語氣得誠懇。領導看總結不只是看寫了什么，還會留意你寫的態(tài)度。要是寫得敷衍了事，給人的感覺肯定不好。所以哪怕有些地方沒做好，也得坦白說出來，畢竟沒人能一開始就把所有事都做對。關鍵是要表現出積極改正的態(tài)度，這樣才能贏得信任。
總結，說到底就是個自我反思的過程。寫的時候別太著急，先把思路理清楚，再慢慢寫。要是寫著寫著發(fā)現寫得不對勁，也不要慌，改過來就行。只要用心去寫，總會寫出一份滿意的總結。
