服務(wù)員年終總結(jié)：賓館服務(wù)員個(gè)人總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
賓館服務(wù)員年終總結(jié)
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的賓館服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1
、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！ 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
篇1寫作要點(diǎn)243人覺(jué)得有用
服務(wù)員年終總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)不算復(fù)雜，但也不是隨便湊幾句就能行的。有些人覺(jué)得總結(jié)，無(wú)非就是把這一年干了啥羅列出來(lái)，可實(shí)際上沒(méi)那么簡(jiǎn)單。要想寫好總結(jié)，得先搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
頭一件，總結(jié)不是流水賬，光記事可不行。得把事情背后的原因、結(jié)果都梳理明白。比如，今年咱們服務(wù)部接到不少客人投訴，主要是關(guān)于房間清潔不到位。表面上看是員工疏忽，其實(shí)仔細(xì)想想，可能是因?yàn)榕嘤?xùn)不到位，或者考核機(jī)制松散。這就需要從現(xiàn)象入手，找到根本原因，這樣寫出來(lái)的總結(jié)才有深度。
再說(shuō)了，總結(jié)不能只談問(wèn)題，還得提改進(jìn)辦法。像去年我們賓館搞了個(gè)新項(xiàng)目，推出特色客房服務(wù)，剛開(kāi)始效果不錯(cuò)，后來(lái)慢慢下滑了。當(dāng)時(shí)總結(jié)的時(shí)候，不能光說(shuō)失敗了，得分析為啥會(huì)這樣，是市場(chǎng)變化太快，還是內(nèi)部管理出了岔子？接著就該琢磨下一步怎么做，比如加強(qiáng)客戶反饋機(jī)制，或者調(diào)整服務(wù)流程。這種既找問(wèn)題又給方案的做法，才是合格的總結(jié)。
還有一點(diǎn)，寫總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)別忘了結(jié)合數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題，像今年我們的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了多少，回頭客的比例提高了多少，這些數(shù)字一擺出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白成績(jī)?cè)谀?。不過(guò)有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)出點(diǎn)小狀況，像是某個(gè)月份的數(shù)據(jù)漏記了，這時(shí)候就得想辦法補(bǔ)救，不能糊弄過(guò)去。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里提到的事情最好能有具體例子支撐。比如講到某次突發(fā)事件的處理，別光說(shuō)我們?cè)趺唇鉀Q了，得詳細(xì)描述當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，包括客人的情緒、現(xiàn)場(chǎng)的情況，還有團(tuán)隊(duì)是怎么應(yīng)對(duì)的。這樣不僅能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度，還能讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)的時(shí)候也得注意格式。雖說(shuō)格式不是最重要的，但適當(dāng)?shù)臈l理能讓閱讀者更容易理解。比如可以用分點(diǎn)的方式列出主要事項(xiàng)，但別太死板，每個(gè)要點(diǎn)后面最好稍微補(bǔ)充兩句，不然就像清單一樣干巴巴的。
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 450字
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式主要是從工作中的收獲和不足兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行____的總結(jié)的，一定會(huì)對(duì)你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時(shí)間過(guò)得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來(lái)看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。
在工作中的收獲主要有:
1. 熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)
2. 基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨(dú)立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;
2. 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
篇2寫作要點(diǎn)247人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)格式怎么寫
寫總結(jié)的時(shí)候，很多人覺(jué)得挺頭疼的，尤其是賓館服務(wù)員這種工作，每天面對(duì)形形色色的客人，事情特別雜亂，要是沒(méi)個(gè)好方法，很容易漏掉一些重要的事。其實(shí)總結(jié)不是記流水賬，也不是單純地羅列數(shù)字，而是要把自己的工作成果、遇到的問(wèn)題以及解決辦法都梳理清楚。
開(kāi)頭怎么寫？
可以直接寫明時(shí)間范圍，比如“____年1月至12月期間”，接著簡(jiǎn)單介紹下自己的基本情況，比如說(shuō)自己負(fù)責(zé)哪些區(qū)域，日常的工作內(nèi)容有哪些。這部分不用太啰嗦，點(diǎn)到為止就行。記得提到自己的崗位職責(zé)，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就明白你的工作范疇。
然后就是重點(diǎn)了，這部分要詳細(xì)寫自己的工作情況?？梢苑謳讉€(gè)小塊來(lái)說(shuō)，比如接待服務(wù)、衛(wèi)生管理、客戶反饋處理等方面。接待服務(wù)這部分可以著重講講自己如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，像遇到脾氣暴躁的客人該怎么安撫，還有就是怎樣快速解決問(wèn)題。衛(wèi)生管理的話，可以談一下自己在清潔方面的創(chuàng)新做法，比如有沒(méi)有引入新的消毒流程，或者優(yōu)化了某些操作步驟。至于客戶反饋處理，這很重要，可以舉幾個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)自己是怎么從客戶的不滿中找到改進(jìn)的方向的。
接下來(lái)就是寫自己工作中遇到的困難了。比如，有時(shí)候客流量突然增加，人手不夠，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。當(dāng)時(shí)我是怎么想辦法克服這個(gè)問(wèn)題的？我嘗試和其他同事協(xié)調(diào)分工，合理安排工作量。當(dāng)然，這種方法也不是每次都有效，有時(shí)候還是會(huì)有一些遺憾，但這至少讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
再往后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的部分。這里可以談?wù)勛约哼@一年下來(lái)最大的收獲是什么，比如學(xué)到了什么新技能，或者明白了什么道理。比如，通過(guò)這一年的工作，我認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性，無(wú)論是跟同事還是客人，良好的溝通都能減少很多不必要的麻煩。
小編友情提醒：
別忘了展望一下未來(lái)?？梢院?jiǎn)要提一下自己下一年的目標(biāo)，比如希望自己能在某一方面有所突破，或者希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。當(dāng)然，目標(biāo)要實(shí)際一點(diǎn)，不能太空泛，這樣才能激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式是很重要的，但更重要的是內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)用性。如果只是隨便拼湊一些話，沒(méi)有實(shí)際意義，那寫再多也沒(méi)用。所以，大家在寫總結(jié)的時(shí)候，一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況，把真實(shí)的工作經(jīng)歷和感悟?qū)戇M(jìn)去，這樣才能寫出一份有價(jià)值的總結(jié)。
2025賓館服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 550字
回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、____傳菜全年離職人數(shù)23人，____傳菜全年離職人數(shù)4人，____是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
篇3寫作要點(diǎn)155人覺(jué)得有用
____賓館服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻有不少講究。作為一個(gè)在賓館干服務(wù)工作的，咱得先把這一年的工作梳理清楚，不然到了年底，腦子里一團(tuán)亂麻，啥也寫不出來(lái)。我琢磨著，寫總結(jié)的時(shí)候，得把工作上的事情分門別類地整理好，這樣才不會(huì)遺漏重要細(xì)節(jié)。
先說(shuō)說(shuō)日常接待，這是賓館服務(wù)的核心部分。每天迎來(lái)送往的客人不少，有些是回頭客，有些是新面孔?；仡^客還好應(yīng)付，知道他們的習(xí)慣和喜好，招呼起來(lái)順手。但新來(lái)的客人就得費(fèi)點(diǎn)心思了，既要熱情，還得耐心解答他們的問(wèn)題。記得有一次，有個(gè)外地來(lái)的客人問(wèn)路，我給他指了好幾次都沒(méi)說(shuō)清楚，后來(lái)還是同事幫忙才搞定。這事讓我明白，服務(wù)這行，嘴皮子利索是基本功，關(guān)鍵時(shí)候還得有人搭把手。
再說(shuō)客房清潔這一塊兒，這是個(gè)細(xì)活兒。床鋪要鋪得平整，毛巾要疊得整齊，窗戶玻璃要擦得透亮。每天都有新任務(wù)，不能偷懶。有時(shí)候忙起來(lái)顧不上檢查，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)抽查出來(lái)問(wèn)題，那滋味真不好受。比如上次我就忘記把垃圾桶里的垃圾袋換了，客人投訴后才發(fā)現(xiàn)自己馬虎了。其實(shí)這些問(wèn)題平時(shí)多留個(gè)心眼兒就能避免。
餐飲這塊兒也不能忽視，賓館的服務(wù)離不開(kāi)吃喝二字。早餐、午餐、晚餐，還有夜宵，樣樣都得照顧到。尤其是節(jié)假日，客人多的時(shí)候，廚房那邊壓力大，我們這邊也跟著緊張。記得去年國(guó)慶節(jié)，餐廳人手不夠，我連軸轉(zhuǎn)了兩天，累得腰酸背痛。不過(guò)這段經(jīng)歷讓我學(xué)到，團(tuán)隊(duì)配合很重要，一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定撐不住。
至于安全管理，賓館是個(gè)公共場(chǎng)所，安全問(wèn)題是頭等大事。消防通道要保持暢通，監(jiān)控設(shè)備要定期檢查，遇到突發(fā)事件得冷靜處理。前幾天就發(fā)生過(guò)一次小插曲，有個(gè)客人酒后鬧事，把走廊的燈砸壞了。當(dāng)時(shí)幸好值班經(jīng)理反應(yīng)快，把局面控制住了。這件事提醒我，安全意識(shí)一刻都不能松懈。
小編友情提醒：
我覺(jué)得寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度要誠(chéng)懇。不要只報(bào)喜不報(bào)憂，該反思的地方還是要反思。畢竟服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不進(jìn)步就會(huì)被淘汰。我建議大家把工作中的亮點(diǎn)和不足都寫出來(lái)，這樣既能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代，也能讓自己找到努力的方向。
寫總結(jié)的時(shí)候，字跡要工整，條理要清晰。如果覺(jué)得手寫麻煩，也可以用電腦打出來(lái)。不過(guò)要注意格式，段落分明，重點(diǎn)突出。我見(jiàn)過(guò)有些人寫總結(jié)喜歡堆砌華麗辭藻，結(jié)果反而顯得空洞無(wú)物。我覺(jué)得樸實(shí)無(wú)華才是王道，把事實(shí)說(shuō)清楚就行。
總結(jié)不是一蹴而就的事，需要平時(shí)多積累。工作中遇到的問(wèn)題、解決的辦法、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，都可以記下來(lái)。時(shí)間久了，自然就有東西可寫了。要是等到年底才臨時(shí)抱佛腳，肯定抓瞎。
希望我的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒偷酱蠹摇懣偨Y(jié)這事，說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是要用心去做。
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)1500字怎么寫【篇4】 1350字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。
篇4寫作要點(diǎn)124人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)1500字怎么寫
賓館服務(wù)這一行當(dāng)，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但要做好卻不容易。做總結(jié)的時(shí)候，很多人就犯了難，不知道從哪里下手。其實(shí)總結(jié)這事，得先把一年的工作梳理清楚，把那些重要的事情挑出來(lái)，這樣才能寫出個(gè)頭緒。
先得把這一年干的事情列出來(lái)，像是接待了多少客人，處理了多少投訴，有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)之類的。比如說(shuō)某次接待vip客人，那得回憶當(dāng)時(shí)是怎么安排房間的，有沒(méi)有遇到什么突發(fā)情況，又是怎么解決的。還有日常保潔工作，地板擦得是不是夠干凈，床單換得及時(shí)不及時(shí)，這些都得算進(jìn)去。要是能記得住一些具體的事例，寫起來(lái)就更有底氣了。
除了記事，還得想想自己的不足。像有時(shí)候打掃房間可能動(dòng)作慢了些，客人等著急了，這事就得反思一下。是不是流程沒(méi)掌握好，還是效率低？要是覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的東西沒(méi)完全消化，那就得給自己提個(gè)醒，在下一年里多花點(diǎn)時(shí)間補(bǔ)課。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說(shuō)好話，要把問(wèn)題也擺出來(lái)。比如有客人反映空調(diào)聲音大，雖然不是你的責(zé)任，但也得寫進(jìn)去。因?yàn)檫@說(shuō)明咱們的服務(wù)還有提升空間。要是領(lǐng)導(dǎo)看到這些問(wèn)題，說(shuō)不定就能改進(jìn)設(shè)備，讓大家以后住得更舒服。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，寫到一半就不知道怎么繼續(xù)了。這時(shí)候可以換個(gè)思路，想想別的同事是怎么做的。要是有誰(shuí)處理突發(fā)事件特別機(jī)智，不妨借鑒一下他們的方法。不過(guò)要注意的是，借鑒歸借鑒，不能照搬照抄，得結(jié)合自己的實(shí)際情況。
總結(jié)里還可以提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟賓館服務(wù)是個(gè)集體活兒，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)的。要是有哪個(gè)同事主動(dòng)幫忙，或者某個(gè)環(huán)節(jié)配合得很默契，都值得表?yè)P(yáng)。這樣不僅能體現(xiàn)團(tuán)結(jié)精神，也能讓自己顯得更謙虛。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能附上一些數(shù)據(jù)，這樣更有說(shuō)服力。比如一共接待了多少位客人，投訴率是多少，客房出租率怎么樣。這些數(shù)字一擺出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你這一年干得怎么樣。不過(guò)，寫數(shù)據(jù)的時(shí)候要小心，別搞錯(cuò)了數(shù)字，不然就尷尬了。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)碰到語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題，想說(shuō)的意思明明在腦子里，可就是寫不出來(lái)。這時(shí)候不妨先打個(gè)草稿，把想到的話都寫下來(lái)，然后再慢慢整理。別太追求文采，能把事情說(shuō)清楚就行。
總結(jié)寫完后，最好能找同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候自己寫的東西，看來(lái)看去都覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，但別人一眼就能看出漏洞。要是同事指出了一些盲點(diǎn)，記得虛心接受，下次改正。
寫總結(jié)這事，說(shuō)到底就是個(gè)回顧和反思的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，不僅能看清過(guò)去一年的成績(jī)和不足，還能為新的一年定個(gè)方向。所以，千萬(wàn)別把它當(dāng)成應(yīng)付差事的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待才是正道。
賓館服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 1350字
____即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過(guò)去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過(guò)了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部____度工作情況做如下總結(jié)：
一、酒店服務(wù)年終總結(jié)____賓館人力資源基本情況
截至____12月30日，賓館員工人數(shù)為554人(今年入職人數(shù)為295人，離職286人)，其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂(lè)部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書(shū)記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%;其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。
二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作
(一)、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料
1、健全人事檔案與相關(guān)資料 ____初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度 俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度;就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度;以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
(二)、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理
1、招聘 為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來(lái)說(shuō)招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想;除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理 員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案;包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來(lái)到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。
篇5寫作要點(diǎn)265人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，得把一年里的工作情況梳理清楚，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。開(kāi)頭得簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，比如你在哪個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)什么工作。這部分不用太復(fù)雜，大概說(shuō)一下就行。
工作中遇到的事情千頭萬(wàn)緒，要把重要的事情挑出來(lái)講。比如說(shuō)接待過(guò)哪些重要客人，處理過(guò)哪些突發(fā)狀況。記得要把事情的經(jīng)過(guò)寫清楚，包括你是怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，又是怎么解決的。有些細(xì)節(jié)很重要，比如客人對(duì)服務(wù)有什么特別的要求，你是怎么滿足的。要是能舉個(gè)具體的例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。
還有就是要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如在接待客人時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿粚?dǎo)致誤會(huì)，后來(lái)慢慢摸索出了一些技巧，學(xué)會(huì)了如何更好地跟客人交流。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴的財(cái)富，寫進(jìn)去能讓總結(jié)更有深度。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量提升方面也可以提一提。這一年里，有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能。如果有機(jī)會(huì)的話，可以對(duì)比一下培訓(xùn)前后的表現(xiàn)，看看自己有哪些進(jìn)步。這樣的對(duì)比能讓總結(jié)看起來(lái)更有說(shuō)服力。
寫總結(jié)的時(shí)候，字?jǐn)?shù)不能太少也不能太多。太少了體現(xiàn)不出你的工作量，太多了又容易讓人覺(jué)得啰嗦。一般情況下，三四百字比較合適，既能讓別人了解你的工作情況，也不會(huì)占用太多時(shí)間。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)自己記不太清某些細(xì)節(jié)了，這時(shí)候可以翻翻工作記錄本，上面應(yīng)該會(huì)有詳細(xì)的記載。不過(guò)也別完全照搬記錄上的東西，還是要用自己的話重新組織一下，這樣才能寫出屬于自己的總結(jié)。
總結(jié)里還可以適當(dāng)加上一些感想。比如說(shuō)通過(guò)這一年的努力，覺(jué)得自己在哪方面成長(zhǎng)了，對(duì)未來(lái)的工作有什么新的期待。這樣的感想會(huì)讓總結(jié)顯得更加生動(dòng)，也能展示出你積極向上的態(tài)度。
小編友情提醒：
檢查一下總結(jié)有沒(méi)有寫錯(cuò)地方的東西。比如有時(shí)候可能會(huì)把“客人”寫成“顧客”，雖然意思差不多，但還是要注意一下。還有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)之類的也要仔細(xì)看看，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。畢竟，一個(gè)小小的疏忽可能會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的效果。
賓館服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1200字
____年時(shí)間過(guò)得真快，新的____年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
餐廳服務(wù)員工作總結(jié)范文：
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)。”她的這句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)俜e極，明天會(huì)更好。
有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣 我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
篇6寫作要點(diǎn)223人覺(jué)得有用
賓館服務(wù)員年終總結(jié)該怎么寫？這事說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，畢竟總結(jié)不是隨便拼湊幾句就能過(guò)關(guān)的。要想寫出個(gè)像樣的總結(jié)，得從平時(shí)的工作細(xì)節(jié)入手，把一年里的事情好好梳理一下。
先說(shuō)說(shuō)怎么開(kāi)頭。很多人覺(jué)得開(kāi)頭得高大上，其實(shí)沒(méi)那么復(fù)雜?？梢灾苯狱c(diǎn)題，比如說(shuō)：“這一年，我在賓館服務(wù)部工作，經(jīng)歷了不少事?！边@樣開(kāi)門見(jiàn)山，既簡(jiǎn)潔又直接。接著就把自己的主要職責(zé)和工作目標(biāo)列出來(lái)，比如負(fù)責(zé)客房清潔、接待客人之類的。這部分不用太啰嗦，簡(jiǎn)明扼要就行。
接下來(lái)就是重點(diǎn)了，要把具體的工作成果擺出來(lái)。像是完成多少間客房清潔，處理了多少次客人的投訴，這些都是實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意，有些人可能會(huì)把數(shù)字寫錯(cuò)，比如明明是200間房，卻寫成了180，這就不太好。還有就是描述事件的時(shí)候，別光顧著堆砌詞藻，簡(jiǎn)單明了就好。
總結(jié)里最好能提一提遇到的問(wèn)題和解決辦法。比如有段時(shí)間客人反饋熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，后來(lái)經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是管道老化導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)跟維修師傅溝通后，及時(shí)更換了新管子，這才恢復(fù)正常。這種事情記錄下來(lái)，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。
除了工作上的事，還可以聊聊自己學(xué)到的東西。像通過(guò)這次經(jīng)歷，學(xué)會(huì)了如何更好地安撫情緒激動(dòng)的客人，或者掌握了新的清潔技巧。這些軟實(shí)力同樣重要，寫進(jìn)去能讓總結(jié)更有分量。
小編友情提醒：
總結(jié)別忘了展望下未來(lái)?？梢詫憣懨髂暧惺裁从?jì)劃，比如說(shuō)希望自己能在服務(wù)質(zhì)量上有更大的提升，或者爭(zhēng)取拿到優(yōu)秀員工的稱號(hào)。這樣顯得有目標(biāo)感，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
