2025年酒店員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】950字
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我____年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇1寫作要點(diǎn)168人覺(jué)得有用
____年酒店員工個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
說(shuō)起寫總結(jié)，不少人都會(huì)感覺(jué)頭疼。其實(shí)總結(jié)并不是什么特別難的事，只要掌握方法，就能寫出條理清晰的東西。就拿酒店員工來(lái)說(shuō)，每天面對(duì)各種各樣的事情，要理清楚頭緒也不是件容易的事。不過(guò)，很多人寫總結(jié)的時(shí)候容易陷入一個(gè)誤區(qū)，就是把每天的工作都堆在一起，結(jié)果看起來(lái)亂七八糟，一點(diǎn)重點(diǎn)都沒(méi)有。
寫總結(jié)前得想清楚自己的工作重點(diǎn)是什么。比如說(shuō)接待客人這一塊兒，你要記錄下一些重要事件，像處理過(guò)的特殊投訴，客人提出的建議之類。這些事情能反映出你的工作態(tài)度和服務(wù)水平。當(dāng)然，除了這些大事記，日常的小事也不能忽略，畢竟細(xì)節(jié)決定成敗。像每天打掃房間時(shí)遇到的問(wèn)題，客人反饋的意見(jiàn)，這些問(wèn)題看似不起眼，但長(zhǎng)期積累下來(lái)就能看出你工作的細(xì)致程度。
還有就是要注意總結(jié)的格式。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，比如你在哪個(gè)部門工作，主要負(fù)責(zé)哪些任務(wù)。接著就可以按照時(shí)間順序來(lái)敘述了。不過(guò)這里得提醒一下，千萬(wàn)別把每個(gè)日子的事情都寫進(jìn)去，那樣顯得啰嗦?？梢蕴魩讉€(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如月初、月中、月末，把這期間的主要工作梳理出來(lái)就行。要是覺(jué)得這樣還不夠清楚，還可以用表格的形式來(lái)展示，一目了然。
說(shuō)到表格，有些同事可能覺(jué)得麻煩，覺(jué)得手寫太費(fèi)勁。其實(shí)現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，用電子表格軟件就能輕松搞定。而且電子版的好處還在于方便修改，要是發(fā)現(xiàn)哪里寫錯(cuò)了，直接改一下就行，不像手寫那樣還得重抄一遍。當(dāng)然，如果你覺(jué)得電子版不夠正式，那也可以打印出來(lái)，再簽個(gè)名啥的，這樣既顯得認(rèn)真又不失專業(yè)。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了加上一些數(shù)字。比如這個(gè)月接待了多少位客人，處理了多少次投訴，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。但要注意的是，數(shù)字不是越多越好，得確保它們真實(shí)可信。要是為了湊數(shù)而瞎編，那就得不償失了。還有，數(shù)字最好能跟上個(gè)月或者去年同期的數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比，這樣就能看出工作上的進(jìn)步或者不足之處。
最后說(shuō)說(shuō)語(yǔ)言的問(wèn)題。寫總結(jié)時(shí)盡量用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言，避免那些花里胡哨的形容詞。畢竟總結(jié)不是寫散文，沒(méi)必要追求華麗的辭藻。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，寫著寫著就忘記了初衷。所以寫完之后最好多檢查幾遍，看看有沒(méi)有偏離主題的地方。要是發(fā)現(xiàn)有地方寫得不太通順，就稍微調(diào)整一下句子結(jié)構(gòu)，讓整篇文章讀起來(lái)更加順暢。
酒店員工的個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇2】 750字
酒店員工的個(gè)人總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!轉(zhuǎn)眼間，二x____又過(guò)去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點(diǎn)、共同探討，愉快地開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。
我們?cè)鵀榱送瓿晒餐哪繕?biāo)，而一起努力過(guò)，就像展銷會(huì)期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績(jī)，為了提高公司的對(duì)外形象，我們?cè)黄鸺影?，?cái)務(wù)部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則加班為客戶辦理定購(gòu)手續(xù)。與此同時(shí)，各位經(jīng)理也陪伴著我們，同大家一起加班，一起吃飯，直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。
當(dāng)我們?cè)诠ぷ魃嫌龅嚼щy時(shí)，總會(huì)團(tuán)結(jié)一致，群策群力，解決難題。而遇到急于處理的問(wèn)題時(shí)，其他同事都是不分彼此，主動(dòng)地幫助做一些復(fù)印、打印、抄寫或裝釘?shù)攘λ芗暗墓ぷ?。在我們的辦事員出去辦事時(shí)，其他同事會(huì)幫他接聽(tīng)電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)一致、互相幫助的氛圍下完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作。
在這一年里，公司組織過(guò)燒烤、戶外生存挑戰(zhàn)野炊、男、女藍(lán)球聯(lián)誼賽等文娛活動(dòng)，公司還舉辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班，激發(fā)了各位員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)的'興趣，為各位員提高自身素質(zhì)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩，同時(shí)增進(jìn)了各位員工之間的友誼。公司時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，為我們安排了體檢，為我們統(tǒng)一購(gòu)買預(yù)防感冒的藥物，還安排食堂為我們煲涼茶等等，使大家覺(jué)得公司就象一個(gè)溫暖的大家庭。
一切的一切，都是與公司決策層的英明領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的通力合作分不開(kāi)的，在此，謹(jǐn)代表全體員工感謝總經(jīng)理柳生及各位經(jīng)理，感謝公司。
最后祝各位同事新年快樂(lè)，身體健康!
篇2寫作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
酒店員工在年終或是階段性工作結(jié)束時(shí)，常需要提交一份個(gè)人總結(jié)，這不僅是對(duì)過(guò)去工作的回顧，也是自我提升的重要環(huán)節(jié)。寫好這樣的總結(jié)，得從幾個(gè)方面入手。
一開(kāi)始，要梳理清楚自己的工作內(nèi)容。像是每天接待了多少客人，處理了多少投訴，參與了哪些培訓(xùn)等等，把這些具體數(shù)字記錄下來(lái)，這樣能讓總結(jié)顯得更有依據(jù)。當(dāng)然，光有數(shù)量還不夠，還得分析這些工作的成效如何。比如，某次培訓(xùn)是否真的提高了服務(wù)技能，通過(guò)那次培訓(xùn)后，客人的滿意度有沒(méi)有提高，這些都是值得深思的問(wèn)題。
接著，要把注意力放到工作中遇到的難題上。比如，有些客人提出的要求特別復(fù)雜，當(dāng)時(shí)可能沒(méi)有立刻解決，后來(lái)是怎么克服的？又或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的小摩擦，自己是如何調(diào)整心態(tài)去應(yīng)對(duì)的？這些問(wèn)題的解決方法往往能體現(xiàn)一個(gè)人的能力和智慧。記得有一次，我負(fù)責(zé)的一場(chǎng)會(huì)議因?yàn)閳?chǎng)地臨時(shí)變動(dòng)而手忙腳亂，最后是靠提前準(zhǔn)備的備用方案才順利進(jìn)行，這件事讓我意識(shí)到未雨綢繆的重要性。
同時(shí)，也要關(guān)注自身能力的不足之處。比如，英語(yǔ)水平可能還有待提高，面對(duì)外國(guó)客人時(shí)有時(shí)會(huì)感到吃力。這種情況下，就需要明確接下來(lái)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，比如每天抽出半小時(shí)練習(xí)口語(yǔ)，或者參加一些專門針對(duì)酒店行業(yè)的英語(yǔ)課程。還有，溝通技巧也需要不斷改進(jìn)，有時(shí)候話說(shuō)得太直白反而會(huì)讓客人覺(jué)得不耐煩，這就需要在語(yǔ)氣和措辭上多下功夫。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加入一些創(chuàng)新的想法。比如，能不能嘗試引入一些新的服務(wù)方式，既能讓客人感到新鮮，又能提升工作效率。去年我們部門就試過(guò)用二維碼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)菜單，效果還不錯(cuò)，既環(huán)保又方便，客人也很喜歡這種新體驗(yàn)。
不過(guò)，寫總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言表達(dá)。有時(shí)候?qū)懙锰珪?shū)面化，反而顯得不夠真誠(chéng)，所以適當(dāng)加入一些生動(dòng)的例子會(huì)更好。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，可能會(huì)忽略細(xì)節(jié)，導(dǎo)致描述顯得模糊不清。像有一次我寫總結(jié)時(shí)，只寫了“活動(dòng)很成功”，卻沒(méi)有提到具體的亮點(diǎn)，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)指出這一點(diǎn)，這才意識(shí)到問(wèn)題所在。
酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1050字
荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)99人覺(jué)得有用
酒店員工個(gè)人年度工作總結(jié)____怎么寫
年終總結(jié)是每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到的事情，尤其是對(duì)于酒店行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，寫好一份總結(jié)能幫助自己梳理一年的工作得失，也能為未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。不過(guò)寫總結(jié)可不像寫日記那么簡(jiǎn)單，它需要一定的技巧和方法。
先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，很多人覺(jué)得總結(jié)就是把全年的工作羅列出來(lái)，其實(shí)這樣很容易流于表面。應(yīng)該先把全年的工作分類整理，比如接待服務(wù)、客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等幾個(gè)大類。然后針對(duì)每個(gè)類別，找出其中的關(guān)鍵事件，特別是那些對(duì)自己成長(zhǎng)有幫助的事情。記得把重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也記錄下來(lái)，像大型活動(dòng)期間的表現(xiàn)，特殊任務(wù)完成的情況之類的。這樣做不僅能讓總結(jié)更有條理，還能讓自己在回顧時(shí)更有成就感。
在具體寫的時(shí)候，要注重細(xì)節(jié)。比如提到某個(gè)項(xiàng)目的成功案例，不僅要描述結(jié)果，還要講講當(dāng)時(shí)是怎么克服困難的，用了什么方法。如果工作中遇到了挫折，也不要回避，可以分析一下原因，看看有沒(méi)有改進(jìn)的空間。當(dāng)然，寫的過(guò)程中難免會(huì)有疏漏，有時(shí)候可能會(huì)忘記一些重要事項(xiàng)，這時(shí)候不妨多翻看自己的工作日志，或者找同事幫忙回憶一下。
還有就是語(yǔ)言表達(dá)的問(wèn)題。有些人在寫總結(jié)時(shí)喜歡用過(guò)于華麗的辭藻，這其實(shí)并不太合適?？偨Y(jié)的重點(diǎn)在于真實(shí)和客觀，用最樸實(shí)的語(yǔ)言把自己的經(jīng)歷和感悟表達(dá)出來(lái)就好。不過(guò)，偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如用詞不當(dāng)或者句子不通順，這種情況只要不影響理解就行，不用太擔(dān)心。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能體現(xiàn)一些個(gè)人的成長(zhǎng)和反思。比如說(shuō)通過(guò)這一年的工作，學(xué)到了哪些新的技能，對(duì)職業(yè)發(fā)展有什么新的想法。還可以結(jié)合公司的目標(biāo)，談?wù)勛约涸谛碌囊荒昀镉心男┚唧w的計(jì)劃。這樣的總結(jié)既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步，也能激勵(lì)自己繼續(xù)努力。
酒店員工2025年個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
篇4寫作要點(diǎn)247人覺(jué)得有用
酒店員工寫年終總結(jié)時(shí)，這是一件挺重要的事?？偨Y(jié)，主要是把一年里的工作情況梳理清楚，好讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的成績(jī)和不足。開(kāi)頭，得先把今年的工作目標(biāo)說(shuō)一下，就是年初定下的那些計(jì)劃，比如提高客戶滿意度，減少投訴率之類的目標(biāo)。
接著，就該詳細(xì)講講自己是怎么做的了。比如，為了提升服務(wù)質(zhì)量，每天早上都要提前半小時(shí)到崗，檢查房間布置是不是到位，床單有沒(méi)有褶皺，毛巾擺放是否整齊。還有，遇到客人提出的問(wèn)題，第一時(shí)間解決，不能拖延，哪怕是在下班時(shí)間接到電話，也得耐心解答，畢竟客人滿意才是最重要的。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
工作中肯定也會(huì)碰到一些特殊情況。像有一次，一位客人突然身體不適，當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理不在，我就立刻聯(lián)系附近的醫(yī)院，還陪著客人一起去，幫忙掛號(hào)拿藥。事后想想，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)緊張，說(shuō)話可能不太利索，但總算是幫客人解決了問(wèn)題。這樣的事情多了，積累的經(jīng)驗(yàn)也就多，以后遇到類似的情況就不會(huì)慌亂了。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)工作中遇到的小問(wèn)題吧。有時(shí)候，因?yàn)槿耸植粔?，難免會(huì)顧此失彼。比如，剛處理完前臺(tái)接待，又來(lái)了一個(gè)維修請(qǐng)求，心里一著急，就忘記記錄客人的反饋意見(jiàn)。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是個(gè)不小的疏忽，畢竟客人的意見(jiàn)可是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。所以呀，以后遇到這種情況，一定要先記下來(lái)，回頭再慢慢處理。
總結(jié)里最好能提提自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。今年參加了幾次培訓(xùn)，學(xué)了不少新技能，像如何用英語(yǔ)和外國(guó)客人溝通，怎么用軟件統(tǒng)計(jì)客房使用率之類的。這些新技能在實(shí)際工作中幫了不少忙，尤其是接待國(guó)際旅客的時(shí)候，感覺(jué)自己越來(lái)越專業(yè)了。
小編友情提醒：
總結(jié)里還可以展望下明年的工作方向。比如希望進(jìn)一步提升自己的外語(yǔ)水平，爭(zhēng)取能和更多國(guó)家的客人交流無(wú)障礙。同時(shí)，還想多參與一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)和同事間的協(xié)作能力。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家一起努力才能讓酒店的服務(wù)更上一層樓。
寫總結(jié)的時(shí)候，一定要真實(shí)反映自己的工作情況，既不要夸大其詞，也不要過(guò)于謙虛。寫完之后，最好找個(gè)同事或者朋友看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，這樣能發(fā)現(xiàn)一些自己沒(méi)注意到的地方。
2025酒店員工年度個(gè)人工作總結(jié)（二）怎么寫【篇5】 2100字
一、 主要完成工作
1、 會(huì)議接待方面
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與幫助。____年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器
c、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行
2、 客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
a、 客戶開(kāi)發(fā)：____年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。____年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、 客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。____年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、 旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，____年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
____年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、 在工作中存在的不足
1、 在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去____年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、 與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、 新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠
____年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
篇5寫作要點(diǎn)223人覺(jué)得有用
做年度總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得自己平時(shí)的工作都記得很清楚，但真到寫的時(shí)候卻覺(jué)得無(wú)從下手。特別是酒店服務(wù)行業(yè)，每天面對(duì)各種各樣的事情，有些事可能當(dāng)時(shí)覺(jué)得重要，過(guò)段時(shí)間就忘了細(xì)節(jié)。所以，寫總結(jié)前得先把工作記錄整理好，像接待了多少vip客人、處理了哪些投訴之類的，最好能有個(gè)清單。
寫總結(jié)時(shí)，開(kāi)頭部分可以用簡(jiǎn)短的話概括一下這一年的主要成績(jī)，比如“今年我們部門在提升客戶滿意度方面取得了一些進(jìn)展”。接著就可以具體說(shuō)說(shuō)工作中遇到的問(wèn)題了，比如有一次接待一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榉块g分配不及時(shí)差點(diǎn)出了差錯(cuò)。當(dāng)時(shí)我們馬上調(diào)整了方案，后來(lái)客人反饋還不錯(cuò)。這種事情雖然不大，但能反映出團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意，比如說(shuō)數(shù)據(jù)要盡量準(zhǔn)確。我曾經(jīng)看到有人寫總結(jié)時(shí)說(shuō)“大概完成了xxx任務(wù)”，這樣其實(shí)不太好。如果實(shí)在記不清具體數(shù)字，可以查下當(dāng)時(shí)的報(bào)表，確保數(shù)據(jù)正確。另外，寫總結(jié)時(shí)最好多用事實(shí)說(shuō)話，少講空話套話。像“加強(qiáng)了內(nèi)部管理”這樣的表述就顯得太籠統(tǒng)，不如具體點(diǎn)，比如“優(yōu)化了排班制度，減少了人員浪費(fèi)”。
還有個(gè)地方容易被忽略，就是總結(jié)里最好提到一些未來(lái)的想法。比如針對(duì)去年出現(xiàn)的一些問(wèn)題，計(jì)劃采取什么措施避免再發(fā)生。不過(guò)這部分不用寫得太復(fù)雜，簡(jiǎn)單提一下就行，像是“明年打算進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，提高新員工的服務(wù)水平”。
寫總結(jié)的時(shí)候，格式也很關(guān)鍵。要是寫得太亂，別人看的時(shí)候會(huì)覺(jué)得很費(fèi)勁。建議分成幾個(gè)小標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題下面講一個(gè)小主題。像“服務(wù)質(zhì)量提升”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”之類的。不過(guò)要注意的是，標(biāo)題不要太多，一般三四個(gè)就夠了，太多了反而顯得啰嗦。
最后一點(diǎn)，寫完后別急著交上去，最好能找同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，自己看不出來(lái)問(wèn)題，別人一眼就能看出毛病。而且同事的意見(jiàn)往往能幫你發(fā)現(xiàn)一些沒(méi)注意到的地方，說(shuō)不定還能學(xué)到新的東西。
2025酒店員工年度個(gè)人工作總結(jié)（四）怎么寫【篇6】 2450字
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓(xùn)員工達(dá)某人次。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。
同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺(tái)接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流結(jié)對(duì)，并將外語(yǔ)培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%;港澳華僑某人，同比上升某%;臺(tái)胞某人，同比上升某%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。
6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
8、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%;團(tuán)隊(duì)某間，占*%;平均房?jī)r(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客某人次，其中內(nèi)賓達(dá)某人次，外賓達(dá)某人次，
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡房?jī)r(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。上半年，我們?cè)诖汗?jié)、五一長(zhǎng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長(zhǎng)假期間的入住率對(duì)比，制定了今年大廈的旺季房?jī)r(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中
酒店____上半年度工作總結(jié)
心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(zhǎng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對(duì)大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，這種調(diào)整雖然對(duì)旺季銷售業(yè)績(jī)不會(huì)帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對(duì)入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房?jī)r(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對(duì)某年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫(kù)中刪除，使微機(jī)信息庫(kù)資料更加精確有效。然后對(duì)消費(fèi)達(dá)*間?晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對(duì)比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(zhǎng)久的精品客戶群。
該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jī)r(jià)反而比原平均房?jī)r(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
3、調(diào)整思路，加大營(yíng)銷力度。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定某，而未真正將大廈的營(yíng)銷工作擴(kuò)大到某的地區(qū)進(jìn)行。
篇6寫作要點(diǎn)226人覺(jué)得有用
____酒店員工年度個(gè)人工作總結(jié)（四）怎么寫
這一年的酒店工作算是告一段落了，回顧起來(lái)，很多事情需要好好梳理一下。平時(shí)忙忙碌碌，總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快，到了年底才意識(shí)到得抽點(diǎn)時(shí)間整理下自己的工作情況。其實(shí)寫總結(jié)也不是件輕松的事，有些人覺(jué)得寫總結(jié)就是把全年的工作簡(jiǎn)單羅列一遍，但我看來(lái)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
一開(kāi)始的時(shí)候，我也是有點(diǎn)摸不著頭腦，不知道從哪里下手。后來(lái)想想，總結(jié)無(wú)非就是把自己這一年干的事情說(shuō)清楚，哪些做對(duì)了，哪些還需要改進(jìn)。剛開(kāi)始寫的時(shí)候，我總是想把所有事情都寫進(jìn)去，結(jié)果越寫越亂，最后干脆就放棄了。后來(lái)有同事提醒我說(shuō)，寫總結(jié)關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，不然就像撒網(wǎng)一樣，什么都撈不到什么。
其實(shí)寫總結(jié)最重要的是要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能刻意回避問(wèn)題。比如，我在工作中遇到過(guò)一些突發(fā)狀況，像客人投訴之類的，如果只是一味地強(qiáng)調(diào)自己如何完美處理，那肯定不符合實(shí)際情況。所以，我在總結(jié)這部分的時(shí)候，會(huì)如實(shí)寫明當(dāng)時(shí)的情況，包括自己是怎么應(yīng)對(duì)的，最后又是怎么解決的。
書(shū)寫注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)還應(yīng)該帶點(diǎn)前瞻性，畢竟工作不是一成不變的。我今年總結(jié)的時(shí)候，特意留了一部分來(lái)談明年的工作計(jì)劃。當(dāng)然，這個(gè)計(jì)劃不是憑空想象出來(lái)的，而是基于今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)的。比如，我發(fā)現(xiàn)我們部門在接待大型團(tuán)隊(duì)的時(shí)候存在一些不足，所以明年打算在這方面多下功夫。
寫總結(jié)的時(shí)候，用詞要恰當(dāng)，既不能太官方化，也不能太隨意。有些人在寫總結(jié)的時(shí)候，喜歡堆砌一些大詞兒，生怕別人看不出來(lái)自己有多厲害。但我覺(jué)得，總結(jié)歸根結(jié)底是為了記錄和反思，太過(guò)花哨反而適得其反。比如有一次，我寫到某項(xiàng)工作的成果時(shí)，原本想用“卓有成效”這個(gè)詞，但后來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)別扭，最后改成了“比較滿意”。
寫總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間跨度也是一個(gè)需要注意的地方。有些人的總結(jié)寫得特別籠統(tǒng)，把一年的工作混在一起說(shuō)，這樣很難看出具體的進(jìn)展。所以我會(huì)盡量按照季度或者月份來(lái)劃分，這樣條理會(huì)清晰很多。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，比如有的月份因?yàn)槭虑樘?，就顧不上詳?xì)記錄，等到寫總結(jié)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)已經(jīng)記不太清了。這種情況就只能盡力回憶，實(shí)在想不起來(lái)的也只能略過(guò)。
最后要說(shuō)的是，寫總結(jié)并不是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，而是對(duì)自己的一種提升。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的盲點(diǎn)，也能更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。所以，大家在寫總結(jié)的時(shí)候，不妨多花點(diǎn)心思，認(rèn)真對(duì)待這件事。
