銀行經(jīng)理個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1050字
xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年以來的工作情況及xx年度工作情況總結(jié)計劃如下：
第一章xx年度工作總結(jié)
一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作
我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來;第三項大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。
1、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒印⑷藡D女節(jié)活動等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責;為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。
2、加強服務(wù)，樹立良好的工作氛圍
總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞三個服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點
篇1寫作要點167人覺得有用
銀行經(jīng)理年終總結(jié)寫起來有點像完成一份任務(wù)，又像是給自己這一年的工作做個交代。寫的時候得把工作里的事情一件件過一遍，別漏掉重要的部分。比如那些具體的業(yè)績指標，完成得怎么樣，有沒有達到預(yù)期的目標。還有日常管理的事情，比如團隊建設(shè)、客戶維護啥的，都得寫清楚。
有些人在寫總結(jié)的時候會糾結(jié)，不知道該從哪里下手。其實可以從最近做的幾個大項目開始，把項目的進展、遇到的問題、解決的辦法都說說。這樣寫出來的東西就比較具體了，不像那種空洞的套話。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把一些不太相關(guān)的小事也帶上去了，這就需要自己多看看，把不重要的刪掉。
在寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很關(guān)鍵的部分。像貸款余額的增長幅度、存款的增長率之類的，這些都是很直觀的成績單。記得要把這些數(shù)字列出來，最好還能和去年的數(shù)據(jù)做個對比，這樣能更清楚地看出進步的地方。不過有時候會忘記標注單位，比如說是萬元還是億元，這就得特別留意一下。
還有就是關(guān)于客戶的服務(wù)質(zhì)量這一塊兒，可以寫寫客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，或者是一些典型的案例。比如某個客戶的問題特別棘手，但經(jīng)過努力最終解決了，這樣的故事會讓總結(jié)更有說服力。只是有時候?qū)懙臅r候可能會記不清具體的細節(jié)，這時候可以翻翻當時的記錄，盡量還原當時的情況。
書寫注意事項：
對于團隊管理這部分，也要寫得詳細點。可以提到員工培訓(xùn)的情況、績效考核的結(jié)果，還有團隊合作的一些亮點。如果這一年團隊里有人表現(xiàn)特別突出，也可以提一提，給個表揚之類的。不過有時候會忘記把團隊里的新人的成長情況寫進去，這可能是無意間忽略掉的。
2025中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)報告怎么寫【篇2】 1600字
xx中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)報告
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。
只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。
不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。 位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。
臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù) 的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??工行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇2寫作要點222人覺得有用
____中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)報告怎么寫
這一份總結(jié)，主要是針對咱們工行的大堂經(jīng)理這個崗位，大家都知道，這工作既繁瑣又重要，既要處理客戶的日常事務(wù)，又要維護大廳秩序，還得隨時準備應(yīng)對突發(fā)情況。所以，寫總結(jié)的時候得把這一年的工作經(jīng)歷好好梳理一下，不能亂寫一通。
先說說業(yè)績，這可是總結(jié)的重點之一。今年接待客戶數(shù)量肯定得提一下，我記著好像有個月份特別忙，那天我記得好像是十一月，客戶排隊排到大廳外面去了，那會兒真是忙得腳不沾地，不過還好最后都處理完了。還有就是投訴率這塊，說實話，我感覺今年比去年低了不少，雖然偶爾還是會遇到一些不太講理的客戶，但總體來說，咱們的服務(wù)態(tài)度還是得到了大多數(shù)人的認可。
書寫注意事項：
我覺得在培訓(xùn)這塊也得寫寫。今年參加了好幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，印象最深的是那次關(guān)于新系統(tǒng)的培訓(xùn)，說實話開始的時候挺懵的，好多功能都不太明白，后來跟著老師一步步學下來，慢慢就熟練了。其實我覺得培訓(xùn)挺重要的，特別是對于咱們這種需要快速適應(yīng)變化的工作崗位，多學點東西總是沒錯的。
再說說團隊合作這部分。我們這組的大堂經(jīng)理團隊，我覺得還是挺不錯的，大家平時互相幫忙，遇到難題都能一起想辦法解決。記得有一次大廳里突然斷電了，當時客戶挺多的，場面有點混亂，還好大家都冷靜下來，有人負責安撫客戶情緒，有人趕緊聯(lián)系技術(shù)人員，最后總算是順利解決了。這樣的事情多了去了，每次都能感受到團隊的力量。
再有就是客戶反饋這塊，我覺得很有必要提一下。今年有不少客戶專門跑到柜臺來表揚我們的服務(wù)態(tài)度，有的還寫了感謝信，這對我們來說當然是好事，但也提醒我們要繼續(xù)保持高標準的服務(wù)質(zhì)量。當然，有時候也會收到一些批評意見，比如說辦理業(yè)務(wù)速度慢之類的，這都是我們需要改進的地方。
最后說說自己的不足，這個也不能忽略。有時候，面對一些復(fù)雜的情況，處理起來確實不太得心應(yīng)手，尤其是那些涉及多個部門協(xié)調(diào)的事情，總覺得頭緒太多了。還有就是時間管理這塊，有時候忙起來就顧不上休息，導(dǎo)致工作效率下降，這也是個問題。不過，這些問題都在逐步改善中，希望明年能做得更好。
總結(jié)，關(guān)鍵是要實事求是，把自己這一年的工作成績和存在的問題都寫清楚，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了也能了解實際情況，也好為下一步的工作做打算。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)參考怎么寫【篇3】 650字
通過在xx銀行xx支行這一年的工作學習，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經(jīng)驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。
除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務(wù)人員，要時刻以一個大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行都第一時間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。
一年的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務(wù)知識，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。
篇3寫作要點178人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)其實跟其他崗位的總結(jié)有不少相通的地方，但又因為這個崗位的特殊性，需要特別注意一些細節(jié)。首先，得把這一年的工作情況梳理一下，哪些做得好，哪些還需要改進，這一步很重要。比如，今年接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題又是怎么解決的。
在寫總結(jié)的時候，得把自己所做的工作分類整理，像是日常的服務(wù)流程優(yōu)化，客戶的投訴處理，還有團隊協(xié)作的情況等等。這些內(nèi)容不能只是一筆帶過，得具體點，最好能舉幾個例子。比如說某一天，有個客戶因為排隊時間長而情緒激動，當時你是怎么安撫他的，最后結(jié)果怎么樣。這樣的例子會讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候還要結(jié)合自己的專業(yè)技能，看看這一年學到了什么新東西，或者對原有的知識有了哪些新的理解。比如，以前可能不太熟悉某些理財產(chǎn)品的細節(jié)，通過這一年的工作，對這些產(chǎn)品有了更深的認識。這部分內(nèi)容可以寫得詳細一點，畢竟這也是個人成長的一部分。
當然了，在寫總結(jié)的時候，有些地方可能會寫得不夠嚴謹，比如說數(shù)字記錯了，或者是對某個事件的描述有點模糊。這種事情偶爾發(fā)生也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要及時修正，確保整體內(nèi)容準確無誤。而且在寫總結(jié)的時候，有時候會用到一些比較專業(yè)的術(shù)語，如果不太確定的話，最好提前查清楚，以免出現(xiàn)用詞不當?shù)那闆r。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候還要注意語言的表達方式，盡量做到簡潔明了，不要啰嗦。有時候為了強調(diào)某個重點，可能會寫得太復(fù)雜，反而讓人看不明白。所以，在動筆之前，最好先列個提綱，把想說的重點都羅列出來，這樣寫起來就會更有條理。
銀行客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)怎么寫【篇4】 2250字
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，____年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在____年奮勇爭先。
____年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動；另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學者，我應(yīng)該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
篇4寫作要點206人覺得有用
寫年終總結(jié)對于銀行客戶經(jīng)理來說很重要，這不僅是對自己一年工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)要能反映出工作中的亮點和不足，還能體現(xiàn)個人的成長。
開頭部分得簡潔明了，可以直接點明自己負責的主要業(yè)務(wù)類型，比如說存款任務(wù)完成情況，貸款審批的數(shù)量和質(zhì)量。這部分可以列出具體的數(shù)據(jù)，比如存款任務(wù)完成了多少百分比，貸款發(fā)放了多少筆，不良率控制在什么水平。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的工作成果。
接下來可以談一下工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，這里要注意不要只是一味抱怨困難，而是要強調(diào)自己是如何克服這些問題的。比如說面對復(fù)雜的客戶情況，你是如何通過細致分析找到解決方案的。這個過程中可能會有一些小插曲，像有一次接待了一個特別挑剔的客戶，當時壓力很大，但最終通過耐心溝通達成了合作，這樣的例子能增加總結(jié)的真實感。
再接著可以講講自己的專業(yè)能力提升情況，比如參加了哪些培訓(xùn)課程，獲得了什么樣的資格認證。銀行工作對專業(yè)性要求很高，通過不斷學習新知識來提高自己的業(yè)務(wù)水平是非常必要的。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候可能會忘記一些重要的培訓(xùn)經(jīng)歷，這就需要提前整理好相關(guān)資料，以免遺漏。
最后可以談?wù)勏乱荒甑墓ぷ饔媱?，明確自己的目標。比如希望在新的一年里進一步擴大客戶群體，提升貸款審批的效率等。設(shè)定目標時要結(jié)合自身實際情況，既不能太低失去動力，也不能太高難以實現(xiàn)。
寫總結(jié)的時候要保持語言平實，多用事實說話，避免空洞的表述。同時要注意格式清晰，條理分明，這樣不僅能更好地展現(xiàn)自己的工作業(yè)績，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。
2025中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇5】 2200字
xx中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！皶r刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
篇5寫作要點246人覺得有用
____中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這活兒，其實挺考驗人的。尤其是像咱們銀行的大堂經(jīng)理，每天接觸的事多，人也雜，要理清楚頭緒可不是件輕松事。我這些年干下來，也算摸出點門道。
開頭得先把這一年干了啥說清楚。比如說接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)，解決了多少難題。這些數(shù)字，情況，都得列出來。這就像賬本一樣，清清楚楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。記得去年我就差點漏了這個環(huán)節(jié)，結(jié)果被上級點名批評，說總結(jié)寫得不清不楚。所以，這一步可不能省略。
接著就是分析一下工作中遇到的問題。像客戶投訴的情況，服務(wù)態(tài)度上的不足，還有內(nèi)部流程上的一些漏洞。這些問題要是不找出來，下一年還可能重蹈覆轍。比如說有一次我們柜臺效率低，導(dǎo)致客戶排隊時間太長，后來專門開了會討論，才想出個辦法優(yōu)化叫號系統(tǒng)。這個過程，得詳細寫，不然總結(jié)就顯得空洞。
再一個，就是講講自己這一年學到了什么。這不僅是對自己負責，也是給后來人做個參考。像我剛當大堂經(jīng)理的時候，對一些規(guī)章制度理解得不夠透徹，后來通過參加培訓(xùn)和向老同事請教，慢慢就掌握了。這種經(jīng)驗分享，我覺得特別重要，能讓大家少走彎路。
至于總結(jié)的形式，我個人覺得不用太死板。像咱們銀行的工作總結(jié)，最好能圖文結(jié)合。那些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖表，都可以放進去。這樣看起來直觀，領(lǐng)導(dǎo)也容易看明白。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，我會忘記插入這些圖表，回頭還得補上去，挺麻煩的。
最后一點，總結(jié)里頭得有點展望。不是那種虛頭巴腦的目標，而是切實可行的小計劃。比如明年打算加強哪方面的培訓(xùn)，如何提高客戶的滿意度之類的。這就好比種地，今年種下了種子，明年就得想著怎么澆水施肥，不然再好的種子也長不出來。
2025銀行理財經(jīng)理個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位，我不斷學習、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結(jié)。
一、各項任務(wù)指標、學習和工作情況
1、任務(wù)指標:
基金
個人任務(wù)指標萬，完成萬，完成率241%。
理財產(chǎn)品
個人任務(wù)指標萬，完成萬，完成率226%。
理財客戶
新增戶，完成111%。
貴金屬
任務(wù)指標萬，銷售萬，完成率115%。
白金卡
任務(wù)指標張，完成張，完成率130%。
貸記卡
個人任務(wù)指標張，完成張，完成率206%。
2、學習上：
xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)、積極營銷新客戶
有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。
后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xx-x萬元。
2)、細心維護老客戶
定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xx-x多萬元的貴金屬，為我行增加了xx-x萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。
3)、耐心解答客戶問題
經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。>在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xx-x、xx-x、xx-x和xx-x單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足：
1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。
2、營銷力度有待提高。
三、xx年的工作打算：
1、業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
新的一年已經(jīng)來臨，我將倍加努力，爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!
篇6寫作要點232人覺得有用
銀行理財經(jīng)理年底做總結(jié)，是個專業(yè)活兒，得認真對待?？偨Y(jié)不是簡單地把一年的工作羅列出來，而是要提煉出關(guān)鍵點，既要體現(xiàn)成績，也要反思不足，還得規(guī)劃未來。
年初定的目標實現(xiàn)了多少？這是個重點。比如去年計劃開發(fā)十個高端客戶，實際完成了幾個？完成率是多少？這能反映出工作成效。還有就是業(yè)績指標，像理財產(chǎn)品銷售額、客戶增長率這些數(shù)字，都得清楚明白地寫出來。記得把數(shù)據(jù)整理好，最好做個對比，看看比前年是進步了還是退步了。
客戶管理這塊也得好好梳理。哪些客戶是長期合作的？哪些是新開發(fā)的？流失的客戶是什么原因？這些問題都要弄明白。如果能總結(jié)出一些維護老客戶、吸引新客戶的辦法就更好了。不過有些客戶資料可能涉及隱私，寫的時候要注意保護信息。
團隊協(xié)作也很重要。這一年和其他部門配合得怎么樣？有沒有遇到什么困難？怎么解決的？這些都能反映你的溝通能力和解決問題的能力。如果團隊里有人表現(xiàn)特別突出，別忘了提一下，這也是對同事的肯定。
至于存在的問題，不能藏著掖著。比如產(chǎn)品推廣過程中遇到過瓶頸，或者內(nèi)部流程存在漏洞，這些都是需要改進的地方。但寫的時候不要說得太直白，可以委婉點表達，比如“某些環(huán)節(jié)還需要優(yōu)化”，這樣既指出了問題又顯得溫和。
未來規(guī)劃這部分也不能少。下一年的目標是什么？是提升銷售額還是拓展新市場？具體怎么做？比如增加線上營銷力度，或者加強客戶培訓(xùn)，這些都可以寫進去。目標要具體可行，不能太籠統(tǒng)。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，不要堆砌太多華麗的辭藻。有的時候?qū)懽髡呖赡軙驗橼s時間，寫得有點潦草，導(dǎo)致句子不通順，或者標點符號用錯了，這種情況偶爾發(fā)生也是正常的。寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯誤。
