銀行柜員的年底總結(jié)怎么寫 【篇1】1600字
銀行柜員的年底總結(jié)
xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的`認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
篇1寫作要點(diǎn)205人覺得有用
銀行柜員在年底寫總結(jié)的時(shí)候，這可不是一件輕松的事。雖說總結(jié)，得把一年的工作好好梳理一遍，但要是寫得太過正式，又怕顯得死板；要是寫得太隨意，又怕領(lǐng)導(dǎo)覺得不認(rèn)真。所以，咱們得琢磨個(gè)合適的法子。
一開始，就得把這一年的工作情況大致理清楚。比如，每天處理了多少業(yè)務(wù)，遇到過什么特別棘手的問題，這些問題后來是怎么解決的，還有就是客戶反饋怎么樣之類的。把這些事情都記下來，這樣寫的時(shí)候就有東西可寫了。當(dāng)然，寫的時(shí)候不是一股腦兒全倒出來，得挑重要的說，那些雞毛蒜皮的小事就別寫了，省得浪費(fèi)時(shí)間。
記得有一次，我同事寫總結(jié)的時(shí)候，就把一些無關(guān)緊要的小事也寫進(jìn)去了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了之后沒太在意，還提醒他下次寫重點(diǎn)。其實(shí)，總結(jié)的重點(diǎn)應(yīng)該是工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些東西才是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的。要是能寫出點(diǎn)創(chuàng)新的東西來，比如優(yōu)化了某項(xiàng)流程，提高了效率，那肯定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合自己的專業(yè)技能。比如，你在工作中用到了哪些新的金融產(chǎn)品知識(shí)，或者是學(xué)會(huì)了什么新技能。要是能把這些跟實(shí)際工作結(jié)合起來，那就更有說服力了。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)不小心把“提高”寫成“降低”，這種小地方要注意一下，不然就容易出岔子。
還有哦，寫總結(jié)的時(shí)候，除了工作上的事，還可以稍微提一下團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟一個(gè)人的力量有限，大家齊心協(xié)力才能做好工作。如果這一年里團(tuán)隊(duì)協(xié)作得不錯(cuò)，比如一起完成了某個(gè)大項(xiàng)目，這種正面的事情也應(yīng)該寫進(jìn)去，這樣不僅能展現(xiàn)個(gè)人能力，還能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能讓同事幫忙看看。有時(shí)候自己寫的東西，可能有些地方不太通順，或者表達(dá)得不夠清晰，讓別人幫著看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。不過呀，有時(shí)候人家看完了，也可能只是點(diǎn)點(diǎn)頭說“嗯”，這時(shí)候可別急著改，得仔細(xì)想想是不是真的需要改動(dòng)。
銀行營(yíng)業(yè)部綜合柜員年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1450字
辭舊迎新，在09年即將到來之際，我將這四個(gè)月來的工作、
學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章 制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
作為新入行的員工，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心地向師傅們請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然出錯(cuò)過，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
國(guó)慶假期過后，由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修，我被領(lǐng)導(dǎo)安排到支行機(jī)要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下，我逐漸地了解這個(gè)新的崗位具體工作內(nèi)容。機(jī)要檔案科是一個(gè)綜合部門，工作量相對(duì)較重，涉及范圍較廣，日常事務(wù)瑣碎，具體有檔案管理、文件傳閱、機(jī)要保密、來信來訪、會(huì)務(wù)安排( 會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)安排)、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報(bào)刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對(duì)已批示行政公文分類、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時(shí)的準(zhǔn)確性、快捷性。在剛開始做這項(xiàng)工作的時(shí)候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L(zhǎng)準(zhǔn)備了三個(gè)文件夾，專門分類。使這些公文能及時(shí)地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后及時(shí)準(zhǔn)確地批示，并且將批示回執(zhí)上級(jí)機(jī)關(guān)或繼續(xù)向下級(jí)傳達(dá)。在機(jī)要室，我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動(dòng)合同換簽工作、各種報(bào)表臺(tái)帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務(wù)等許多繁雜的報(bào)表錄入工作，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)以外的知識(shí)。小編在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我?guī)椭欣镱I(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在雙選雙聘進(jìn)行期間，我參與了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個(gè)月來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也鍛煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦能力以及人際關(guān)系相處等，能讓我更好地去適應(yīng)社會(huì)工作。
新的一年里我即將正式成為一名中國(guó)*******員，作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，尤其是以行長(zhǎng)提出的“必須把科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展貫穿于支行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中”為精神，“以人為本”就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同事 學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，思想?yún)R報(bào)專題爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
篇2寫作要點(diǎn)186人覺得有用
銀行營(yíng)業(yè)部綜合柜員年終工作總結(jié)該怎么寫，這個(gè)問題困擾著不少同行。其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵在于把一年的工作梳理清楚，既要講清楚做了什么，也要說透徹成效如何。先得明確幾個(gè)點(diǎn)，比如年初定的目標(biāo)是什么，全年完成的情況怎么樣，工作中遇到的問題又怎么解決的。
就拿我自己的經(jīng)歷來說，每次寫總結(jié)的時(shí)候，都會(huì)先把這一年的重點(diǎn)工作列出來。比如說日常業(yè)務(wù)處理，每天面對(duì)形形色色的客戶，從開戶到存款取款，再到一些復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這些都是基本功。然后就是對(duì)賬工作，每個(gè)月底都要核對(duì)賬目，確保無誤。還有就是反假幣宣傳，這事每年都得做，不能光掛在嘴上，還得拿出實(shí)際行動(dòng)。
工作中難免會(huì)碰到些突發(fā)狀況。記得有一次，有個(gè)客戶拿著一張破損嚴(yán)重的存單來取錢，那紙張都快散架了。當(dāng)時(shí)挺頭疼的，怕萬一出了差錯(cuò)不好交代。后來跟同事商量了一下，按照流程一步步來，先是拍照留證，接著找主管審批，最后通過特殊程序完成了這筆業(yè)務(wù)。事后想想，這種事其實(shí)是能提前預(yù)防的，要是平時(shí)多注意存單保管方面的提醒就好了。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺得總結(jié)里還可以提到一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。我們行里每年都會(huì)組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，像最新的金融政策解讀，反洗錢知識(shí)更新之類的。參加這些活動(dòng)不僅能提升個(gè)人能力，還能更好地服務(wù)客戶。去年我就參加了幾次這樣的培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西，比如如何識(shí)別新型詐騙手段，這對(duì)日常工作幫助很大。
至于總結(jié)的形式，不用太死板，按順序把事情說清楚就行。開頭簡(jiǎn)單介紹下基本情況，中間詳細(xì)描述工作內(nèi)容，最后談?wù)勈斋@和感悟。字?jǐn)?shù)不用太多，但該有的信息一點(diǎn)都不能少。要是覺得干巴巴的沒勁，也可以適當(dāng)加點(diǎn)圖表啥的，直觀展示一下業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
銀行柜員年終工作總結(jié)1500字怎么寫【篇3】 1550字
時(shí)間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一年的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
1.一年來學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到對(duì)公會(huì)計(jì)崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。三年多的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到對(duì)公會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于票據(jù)交換量較大，。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資
金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入農(nóng)商行籍田分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同農(nóng)商行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
2.一年來思想變化
20xx這一年里，我任不忘自己身為一名黨員我更是堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)黨的理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想。通過學(xué)習(xí)加深對(duì)“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)的理解，在理解中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。在金融隊(duì)伍里，我踏實(shí)肯干，認(rèn)真完成本職工作。在工作中，我任勞任怨，起到了模范帶頭作用。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己、提高自己來改正自己的不足，彌補(bǔ)自己的缺陷。在業(yè)務(wù)上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)樽约盒愿裆燥@靦腆，我只做到了對(duì)客戶一問一答，而沒有主動(dòng)向客戶推廣本行的其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱點(diǎn)，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務(wù)實(shí)黨的理論基礎(chǔ)，深化對(duì)于黨的理論學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性且時(shí)刻以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
4.對(duì)新的一年的展望
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇3寫作要點(diǎn)118人覺得有用
銀行柜員年終工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題常困擾著不少?gòu)臉I(yè)者。寫好這類總結(jié)，得先明白總結(jié)是什么?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是簡(jiǎn)單的羅列工作事項(xiàng)，而是提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，把一年的工作情況梳理清楚。
做總結(jié)前，要先回顧全年的工作內(nèi)容。像我們銀行柜員，每天面對(duì)形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)。這期間，肯定遇到過一些棘手的情況，比如現(xiàn)金收付差錯(cuò)率高的問題。起初，我總覺得自己算得挺準(zhǔn)，但后來發(fā)現(xiàn)偶爾會(huì)出現(xiàn)小誤差。后來通過反復(fù)核對(duì)，慢慢總結(jié)出一套方法，現(xiàn)在基本能保證不出錯(cuò)。
除了業(yè)務(wù)上的事情，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。我們部門有個(gè)同事，剛開始不太愿意分享工作經(jīng)驗(yàn)，總覺得這是自己的“獨(dú)門秘籍”。經(jīng)過幾次溝通后，他才意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。慢慢地，大家開始互相幫忙，工作效率也提高了。這件事讓我明白，個(gè)人能力固然重要，但團(tuán)隊(duì)的力量不可忽視。
寫總結(jié)時(shí)要注意突出重點(diǎn)。像今年我們部門推出了幾項(xiàng)新服務(wù)，像手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠活動(dòng)之類的。這些新措施實(shí)施后，客戶的反饋不錯(cuò)，業(yè)務(wù)量也有所增長(zhǎng)。不過具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，可能有些地方記得不夠全面，這部分需要再核實(shí)一下。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好包含一些改進(jìn)措施。比如，我覺得今年在客戶滿意度調(diào)查中得分還可以提高。為此，我打算明年多參加一些培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)意識(shí)。還有就是，平時(shí)可以多留意客戶的建議，及時(shí)調(diào)整工作方式。
總結(jié)要真實(shí)客觀，不能夸大其詞。像有些人寫總結(jié)時(shí)，喜歡把功勞都往自己身上攬，這樣反而顯得不真誠(chéng)。我見過有的同事寫總結(jié)，把團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)?nèi)珰w功于自己，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。所以，寫總結(jié)的時(shí)候一定要實(shí)事求是。
2025年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫【篇4】 1250字
xx年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式
xx年8月，我有幸成為了中國(guó)xx-xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)____的決策，貫徹落實(shí)____和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。來到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無大的差錯(cuò);愛我崗位，開心工作，本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
篇4寫作要點(diǎn)74人覺得有用
____年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這件事，說起來簡(jiǎn)單，其實(shí)挺費(fèi)腦子。尤其像咱們銀行柜員，每天面對(duì)形形色色的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，要是總結(jié)起來沒個(gè)頭緒，很容易漏掉重要的部分。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，總覺得總結(jié)就是把一年干的事堆在一起，結(jié)果寫出來亂七八糟，領(lǐng)導(dǎo)看了也是一臉懵。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作梳理一遍。比如，每個(gè)月的重點(diǎn)工作是什么，有哪些特別的任務(wù)。記得去年有個(gè)季度，我們網(wǎng)點(diǎn)搞了個(gè)大活動(dòng)，專門推廣手機(jī)銀行。當(dāng)時(shí)忙得焦頭爛額，現(xiàn)在想想還挺值得提一筆。不過具體怎么寫？我覺得最好分門別類，像業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋之類的，都得有個(gè)大致的統(tǒng)計(jì)。
總結(jié)里頭不能光寫成績(jī)，問題也要實(shí)事求是地反映出來。像去年有一次，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)出了點(diǎn)小狀況，好幾個(gè)客戶的轉(zhuǎn)賬都沒及時(shí)處理。當(dāng)時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，后來跟同事一起想辦法才解決的。這樣的事情寫進(jìn)去，能讓別人知道你是怎么應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的。
寫總結(jié)時(shí)，語言最好簡(jiǎn)潔明了，別啰嗦。有時(shí)候?qū)懙锰^花哨，反而讓人抓不住重點(diǎn)。當(dāng)然，也不能太干巴巴的，得有點(diǎn)感情色彩。像我之前寫總結(jié)，就喜歡把自己覺得有意義的事情寫進(jìn)去，像是幫助客戶解決了什么難題之類的，這樣顯得更有溫度。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里邊的專業(yè)術(shù)語少不了。畢竟咱們干的是金融這一行，像“風(fēng)險(xiǎn)防控”、“合規(guī)操作”這些詞兒，該用的地方就得用。但也不能濫用，不然顯得生硬。比如上次我寫總結(jié)的時(shí)候，本來想用“強(qiáng)化內(nèi)部控制”，結(jié)果寫成了“加強(qiáng)內(nèi)部管理”，雖然意思差別不大，但仔細(xì)一看還是有點(diǎn)不一樣。
說到這兒，可能有人會(huì)問，總結(jié)到底要不要寫得特別正式？我覺得，看情況。如果是給上級(jí)看的，那就得規(guī)規(guī)矩矩的，用詞嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)。但如果只是給自己做個(gè)記錄，那就可以隨意些。像我有時(shí)候?qū)懲昕偨Y(jié)，還會(huì)順手備注一下下一年的目標(biāo)，方便以后對(duì)照著改進(jìn)。
2025年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇5】 1350字
xx年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是黨的xx屆三中全會(huì)精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，改善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對(duì)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤(rùn)的重要來源，是未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。做好電費(fèi)、水費(fèi)、地稅、國(guó)稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場(chǎng)需求，爭(zhēng)取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺(tái)階。 在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求和現(xiàn)金流量，及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對(duì)荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認(rèn)真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出。 xx地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們?cè)儐?、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個(gè)新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無不答，能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助。 其他工作事項(xiàng)中，本人也嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出好點(diǎn)子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實(shí)效。在信用社多起事項(xiàng)中，諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購(gòu)中能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動(dòng)積極發(fā)動(dòng)社會(huì)關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻(xiàn)終身。
篇5寫作要點(diǎn)34人覺得有用
____年中國(guó)工商銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
時(shí)間過得真快，又到了年底的時(shí)候，作為中國(guó)工商銀行的一名普通柜員，這一年的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)不少。從年初到現(xiàn)在，每天面對(duì)各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但也學(xué)到了很多東西。下面我就來談?wù)勅绾螌懞靡环輦€(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告。
寫總結(jié)前，得先把這一年的主要工作內(nèi)容梳理一下，比如日常業(yè)務(wù)辦理情況，遇到的一些特殊事件，還有參加過的培訓(xùn)和考試。記得有一次，有個(gè)客戶拿著一堆舊存單來取錢，那存單已經(jīng)放了好多年了，上面的信息都模糊不清。當(dāng)時(shí)挺緊張的，怕出錯(cuò)，后來查了半天資料才弄明白，最后順利幫客戶辦好了。這樣的事情還有很多，每次處理完心里都會(huì)踏實(shí)不少。
在寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說服力。比如說今年一共辦理了多少筆業(yè)務(wù)，其中大額交易有多少，平均每天接待多少客戶之類的。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和效率。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)忘記統(tǒng)計(jì)一些細(xì)節(jié)，像某個(gè)月份的具體數(shù)字就可能漏掉，只能大致估算下。
除了工作內(nèi)容，還要反思一下自己的不足之處。比如有時(shí)候服務(wù)態(tài)度可能不太好，特別是在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，說話聲音有點(diǎn)大，讓客戶感覺不太舒服。還有一次因?yàn)槭只芽蛻舻膯螕?jù)掉在地上，雖然馬上撿起來道歉了，但還是覺得挺尷尬的。這些問題都需要改進(jìn)，爭(zhēng)取明年做得更好。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了提一下參加過的培訓(xùn)和取得的成績(jī)。今年參加了幾次反假幣培訓(xùn)，學(xué)了不少知識(shí)，現(xiàn)在對(duì)真假幣的辨別能力提高了很多。還有一次技能比賽，雖然沒拿到名次，但鍛煉了自己的心理素質(zhì)，也認(rèn)識(shí)了不少同事。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，既然是工作總結(jié)，就要客觀真實(shí)，不能夸大其詞。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不由自主地想表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，結(jié)果寫出來的內(nèi)容反而顯得不夠真誠(chéng)。比如寫到某項(xiàng)業(yè)務(wù)完成得很順利時(shí)，可能會(huì)忍不住用一些形容詞，但其實(shí)簡(jiǎn)單陳述事實(shí)就好，不用刻意渲染。
民生銀行柜員個(gè)人年終總結(jié)實(shí)例怎么寫【篇6】 400字
一年來，本人認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江____七一重要講話精神和六中全會(huì)精神，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級(jí)聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項(xiàng)工作。
一、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識(shí)教育，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí)、不僅按照上級(jí)規(guī)定的執(zhí)行，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進(jìn)，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開展又取得一定的效益. 三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊……
三、略
篇6寫作要點(diǎn)106人覺得有用
寫總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。要是想寫出個(gè)像樣的東西，得先把這一年干了啥理清楚，像是業(yè)務(wù)量完成情況，客戶滿意度如何，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的，這些問題都得好好琢磨一下。
拿我來說，去年在民生銀行當(dāng)柜員的時(shí)候，就想著怎么把總結(jié)寫得既有料又不像流水賬。一開始列了個(gè)清單，把自己做過的事一條條記下來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結(jié)太死板了，一點(diǎn)生氣都沒有。后來想想，總結(jié)不能光是堆砌事實(shí)，還得有點(diǎn)自己的看法，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道你在想什么。
寫總結(jié)的時(shí)候，專業(yè)術(shù)語是少不了的。比如，我們柜員日常工作中會(huì)提到“柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程”，這個(gè)就是咱們行業(yè)里的一個(gè)固定說法。用上這些術(shù)語，不僅能顯得專業(yè)，還能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過，有時(shí)候術(shù)語用多了，反而會(huì)讓文章變得晦澀難懂，這就得把握好度了。比如我寫到處理客戶投訴那段時(shí)，本來想用“高情商溝通技巧”，但怕別人聽不懂，最后改成了“耐心解答客戶疑問”。
總結(jié)里最好能提一提遇到的困難以及怎么克服的。比如，有一次系統(tǒng)突然出了問題，導(dǎo)致排隊(duì)的客戶都很著急。當(dāng)時(shí)我就趕緊聯(lián)系技術(shù)部門，同時(shí)安撫客戶情緒，最后事情總算解決了。這種經(jīng)歷寫進(jìn)總結(jié)里，既能展示自己的應(yīng)急能力，也能給同事一些參考。
寫總結(jié)的時(shí)候也別忘了表揚(yáng)表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)。畢竟一個(gè)人再厲害，也離不開大家的支持。我那次系統(tǒng)故障處理得好，也是因?yàn)橥聜儙兔S持秩序，這才沒讓場(chǎng)面失控。所以在總結(jié)里提到這事的時(shí)候，也夸了夸大家的配合。
不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次寫總結(jié)，我把“客戶滿意度調(diào)查表”寫成了“客戶滿意調(diào)查表”，自己都沒注意到。直到交上去后才發(fā)現(xiàn)，還好領(lǐng)導(dǎo)也沒太在意。這種事情提醒我們寫總結(jié)的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，但也不能太緊張，畢竟人無完人嘛。
總結(jié)寫到最后，最好能展望一下未來。像是接下來一年的工作計(jì)劃，或者對(duì)某些工作的改進(jìn)想法。這不僅能讓總結(jié)顯得完整，也能給自己定個(gè)目標(biāo)。我去年總結(jié)的時(shí)候就寫了打算加強(qiáng)反假幣培訓(xùn)，希望能在新的一年里更好地為客戶提供服務(wù)。
