2025銀行柜員個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】2500字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自(詳細定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇1寫作要點76人覺得有用
____銀行柜員個人年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事，其實挺考驗人的。尤其對于銀行柜員來說，這不僅是個工作匯報的過程，更是對自己一年工作的梳理?？偨Y(jié)寫得好不好，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)對你的印象，也影響到自己下一年的工作規(guī)劃。所以，今天就聊聊怎么寫出一份高質(zhì)量的總結(jié)。
先說個關(guān)鍵點，總結(jié)不是流水賬，更不是單純的數(shù)字羅列。它得能反映出你在這一年里的成長和變化。比如，你可以從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，講講自己處理過的復(fù)雜案例。像有一次，有個客戶因為身份證過期沒法取錢，當(dāng)時特別著急。我就一邊安撫他，一邊幫他聯(lián)系相關(guān)部門，最后順利解決了問題。類似這樣的事例，既能體現(xiàn)你的專業(yè)能力，也能展示你的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然了，寫總結(jié)的時候，數(shù)字還是少不了的。畢竟，業(yè)績數(shù)據(jù)是最直觀的成果體現(xiàn)。但光有數(shù)據(jù)還不夠，最好還能結(jié)合一些具體的例子來支撐。比如，今年你的業(yè)務(wù)量提升了百分之多少，背后可能是因為優(yōu)化了工作流程，或者是因為加強了對新系統(tǒng)的熟練程度。把這些背景交代清楚，會讓總結(jié)更有說服力。
還有個小技巧，寫總結(jié)的時候可以多用些專業(yè)術(shù)語。畢竟，作為銀行柜員，日常工作中接觸的都是專業(yè)的金融知識。像“賬戶管理”“風(fēng)險控制”之類的詞，不僅能彰顯你的專業(yè)水平，還容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。不過要注意的是，術(shù)語不能濫用，不然會顯得生硬，反而弄巧成拙。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還可以適當(dāng)加入一些自己的反思。比如，有沒有遇到什么困難，是怎么克服的？又或者是有沒有新的想法，想在明年嘗試一下？這些問題的回答，能讓總結(jié)看起來更加真實和立體。像我去年就遇到了一個難題，就是如何在高峰期保證服務(wù)質(zhì)量。后來經(jīng)過反復(fù)練習(xí)和調(diào)整心態(tài)，總算找到了一套適合自己的辦法。
不過，寫總結(jié)的時候難免會出現(xiàn)一些小問題。比如有時候會記不清具體的數(shù)據(jù)，這時候就得趕緊翻翻之前的記錄，別憑空捏造。還有就是，有些話寫出來總覺得有點啰嗦，刪掉又覺得少了點什么，這就需要反復(fù)琢磨，找到最合適的表達方式。
銀行柜員個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 950字
本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想，關(guān)心國家大事，擁護以胡錦濤為首的____的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責(zé)、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度；嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責(zé)，按章操作，杜絕差錯；做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力；辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當(dāng)權(quán)益；做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
篇2寫作要點80人覺得有用
銀行柜員做了一整年的活兒，到了年底總得寫個總結(jié)，這事挺重要的。寫得好，領(lǐng)導(dǎo)看得開心，對自己也有好處。不過，寫總結(jié)可不是件輕松的事，得把一年的工作好好捋一捋，還得條理清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒底。
先說準備工作，先把這一年的工作情況記下來，包括每天處理了多少業(yè)務(wù)、遇到過什么難題、是怎么解決的。像是每天接待客戶的時候，是不是能及時解答他們的疑問，要是有沒辦好的事情，就得想想原因在哪。還有，平時有沒有參加培訓(xùn)或者學(xué)到新東西，這些都得算進去。記筆記是個好習(xí)慣，平時就隨手記一下，到年底寫總結(jié)的時候就不用費勁去想。
接著就是整理思路了，把記下來的那些事分類，比如說服務(wù)類的、業(yè)務(wù)類的、培訓(xùn)學(xué)習(xí)類的。服務(wù)類的就是每天跟客戶打交道的事，業(yè)務(wù)類的就是具體的銀行業(yè)務(wù)，像存取款、轉(zhuǎn)賬之類的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)類的就是參加了哪些培訓(xùn)，學(xué)到了什么。分類完之后，就能知道哪些事比較重要，哪些可以稍微提一下。
寫的時候要注意表達，別光寫流水賬。比如講到服務(wù)類的事情，可以說說自己是如何提高服務(wù)質(zhì)量的，是不是更加耐心地解答客戶的問題了，有沒有主動幫客戶解決問題。要是有做得不好的地方，也得誠實地寫出來，但不能只說問題，還要說下一次怎么改進。業(yè)務(wù)類的事情也一樣，要把具體的操作流程、遇到的困難、解決的辦法都說清楚，這樣顯得專業(yè)。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候語言要得體，既不能太隨意，也不能太正式。比如說“今年我在工作中取得了一些進步”，這句話就不錯，既表明了態(tài)度又顯得謙虛。要是寫成“今年我的工作取得了巨大的成功”，這話就有點過了，容易給人不踏實的感覺。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會漏掉一些細?jié)，比如忘了提到某個重要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或者沒把某次客戶投訴的情況寫全。這種時候就得停下來仔細想想，是不是還有什么沒寫到的地方。要是實在想不起來，也可以問問同事，看看他們有沒有注意到什么。
民生銀行柜員個人年終總結(jié)實例怎么寫【篇3】 400字
一年來，本人認真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，學(xué)習(xí)江____七一重要講話精神和六中全會精神，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅持為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達的年度任務(wù)指標，帶領(lǐng)員工開展各項工作。
一、本人能夠認真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時定期組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強員工業(yè)務(wù)習(xí)，加強員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育，使本社各項工作遵章依法運行.
二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行，同時又能根據(jù)本社的實際制定相應(yīng)的工作準則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約，又有相互促進，達到各項工作順利開展又取得一定的效益. 三、工作方面：1、根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟特點，及時抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù)，全員齊……
三、略
篇3寫作要點106人覺得有用
寫總結(jié)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。要是想寫出個像樣的東西，得先把這一年干了啥理清楚，像是業(yè)務(wù)量完成情況，客戶滿意度如何，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的，這些問題都得好好琢磨一下。
拿我來說，去年在民生銀行當(dāng)柜員的時候，就想著怎么把總結(jié)寫得既有料又不像流水賬。一開始列了個清單，把自己做過的事一條條記下來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結(jié)太死板了，一點生氣都沒有。后來想想，總結(jié)不能光是堆砌事實，還得有點自己的看法，不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不知道你在想什么。
寫總結(jié)的時候，專業(yè)術(shù)語是少不了的。比如，我們柜員日常工作中會提到“柜面服務(wù)標準化流程”，這個就是咱們行業(yè)里的一個固定說法。用上這些術(shù)語，不僅能顯得專業(yè)，還能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過，有時候術(shù)語用多了，反而會讓文章變得晦澀難懂，這就得把握好度了。比如我寫到處理客戶投訴那段時，本來想用“高情商溝通技巧”，但怕別人聽不懂，最后改成了“耐心解答客戶疑問”。
總結(jié)里最好能提一提遇到的困難以及怎么克服的。比如，有一次系統(tǒng)突然出了問題，導(dǎo)致排隊的客戶都很著急。當(dāng)時我就趕緊聯(lián)系技術(shù)部門，同時安撫客戶情緒，最后事情總算解決了。這種經(jīng)歷寫進總結(jié)里，既能展示自己的應(yīng)急能力，也能給同事一些參考。
寫總結(jié)的時候也別忘了表揚表揚團隊。畢竟一個人再厲害，也離不開大家的支持。我那次系統(tǒng)故障處理得好，也是因為同事們幫忙維持秩序，這才沒讓場面失控。所以在總結(jié)里提到這事的時候，也夸了夸大家的配合。
不過有時候也會出現(xiàn)一些小狀況。比如有一次寫總結(jié)，我把“客戶滿意度調(diào)查表”寫成了“客戶滿意調(diào)查表”，自己都沒注意到。直到交上去后才發(fā)現(xiàn)，還好領(lǐng)導(dǎo)也沒太在意。這種事情提醒我們寫總結(jié)的時候得仔細點，但也不能太緊張，畢竟人無完人嘛。
總結(jié)寫到最后，最好能展望一下未來。像是接下來一年的工作計劃，或者對某些工作的改進想法。這不僅能讓總結(jié)顯得完整，也能給自己定個目標。我去年總結(jié)的時候就寫了打算加強反假幣培訓(xùn)，希望能在新的一年里更好地為客戶提供服務(wù)。
2025年中國工商銀行柜員個人年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇4】 1350字
xx年中國工商銀行柜員個人年終工作總結(jié)報告
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結(jié)合工作實踐，本人能抽一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，特別是黨的xx屆三中全會精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟、金融的書籍。同時，結(jié)合工作實際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點之一。做好電費、水費、地稅、國稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費以及各項保險代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。 在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。 xx地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務(wù)時，我們詢問、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無不答，能以自己的親身經(jīng)驗和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助。 其他工作事項中，本人也嚴于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實效。在信用社多起事項中，諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動積極發(fā)動社會關(guān)系，提前超標完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身。
篇4寫作要點34人覺得有用
____年中國工商銀行柜員個人年終工作總結(jié)報告怎么寫
時間過得真快，又到了年底的時候，作為中國工商銀行的一名普通柜員，這一年的工作經(jīng)歷讓我成長不少。從年初到現(xiàn)在，每天面對各種各樣的客戶，處理各種業(yè)務(wù)，雖然辛苦，但也學(xué)到了很多東西。下面我就來談?wù)勅绾螌懞靡环輦€人年終工作總結(jié)報告。
寫總結(jié)前，得先把這一年的主要工作內(nèi)容梳理一下，比如日常業(yè)務(wù)辦理情況，遇到的一些特殊事件，還有參加過的培訓(xùn)和考試。記得有一次，有個客戶拿著一堆舊存單來取錢，那存單已經(jīng)放了好多年了，上面的信息都模糊不清。當(dāng)時挺緊張的，怕出錯，后來查了半天資料才弄明白，最后順利幫客戶辦好了。這樣的事情還有很多，每次處理完心里都會踏實不少。
在寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說服力。比如說今年一共辦理了多少筆業(yè)務(wù)，其中大額交易有多少，平均每天接待多少客戶之類的。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量和效率。不過有時候?qū)懙臅r候會忘記統(tǒng)計一些細節(jié)，像某個月份的具體數(shù)字就可能漏掉，只能大致估算下。
除了工作內(nèi)容，還要反思一下自己的不足之處。比如有時候服務(wù)態(tài)度可能不太好，特別是在業(yè)務(wù)繁忙的時候，說話聲音有點大，讓客戶感覺不太舒服。還有一次因為手滑把客戶的單據(jù)掉在地上，雖然馬上撿起來道歉了，但還是覺得挺尷尬的。這些問題都需要改進，爭取明年做得更好。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了提一下參加過的培訓(xùn)和取得的成績。今年參加了幾次反假幣培訓(xùn)，學(xué)了不少知識，現(xiàn)在對真假幣的辨別能力提高了很多。還有一次技能比賽，雖然沒拿到名次，但鍛煉了自己的心理素質(zhì)，也認識了不少同事。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候要注意語氣，既然是工作總結(jié)，就要客觀真實，不能夸大其詞。有時候?qū)懙臅r候會不由自主地想表現(xiàn)得特別優(yōu)秀，結(jié)果寫出來的內(nèi)容反而顯得不夠真誠。比如寫到某項業(yè)務(wù)完成得很順利時，可能會忍不住用一些形容詞，但其實簡單陳述事實就好，不用刻意渲染。
2025年中國工商銀行柜員個人年終總結(jié)模板怎么寫【篇5】 1450字
xx年中國工商銀行柜員個人年終總結(jié)模板
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。&…… 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好! 我叫。。，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。 我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
篇5寫作要點242人覺得有用
____年中國工商銀行柜員個人年終總結(jié)模板怎么寫
年底到了，柜員的工作也進入了一年總結(jié)的時候。寫總結(jié)這事說簡單也簡單，說難也難，關(guān)鍵在于如何把自己這一年的工作理清楚。我這些年在工行做柜員，也算積累了一些經(jīng)驗，今天就來聊聊總結(jié)該怎么寫。
開頭部分得先把基本情況交代清楚，比如你在哪個網(wǎng)點，負責(zé)什么業(yè)務(wù)，這些信息不能少。畢竟領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，第一眼就想知道你是誰，干了什么。這部分要簡潔明了，別啰嗦，不然領(lǐng)導(dǎo)看了頭大。比如說“本人____年度在xx支行擔(dān)任綜合柜員，主要負責(zé)現(xiàn)金收付、賬戶管理及客戶咨詢服務(wù)?！?/p>
接下來就是重頭戲，寫工作成績。這一塊兒得具體點，數(shù)字最好能體現(xiàn)出來。像是“全年累計處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)x萬筆，金額達y億元”，這樣的表述就比“工作量很大”這種空話靠譜多了。不過有時候人一著急，可能會把“累計”寫成“累記”，雖然不影響理解，但還是要注意一下。
除了業(yè)績，還要提提工作中遇到的問題和解決辦法。比如說某次系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤，當(dāng)時是怎么快速反應(yīng)的。這里需要注意的是，別把責(zé)任全推到自己身上，適當(dāng)?shù)膱F隊協(xié)作也要提一下。比如“在一次突發(fā)事件中，我及時聯(lián)系技術(shù)部門進行修復(fù)，同時協(xié)調(diào)同事共同安撫客戶情緒，最終確保了當(dāng)天業(yè)務(wù)正常開展。”
再來說說學(xué)習(xí)提升這塊兒。這一年肯定學(xué)了不少新東西吧？無論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)意識，都得寫進去。像“參加了反假幣培訓(xùn)并通過考核，進一步提高了辨別能力”，這樣具體的事例更有說服力。但有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易忘記把“參加”寫完整，變成了“參了反假幣培訓(xùn)”，這就有點不妥了。
小編友情提醒：
關(guān)于未來展望這部分，不能太虛?？梢越Y(jié)合當(dāng)前形勢和個人規(guī)劃談一下明年的工作方向。比如“新的一年，將繼續(xù)加強風(fēng)險防控意識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效便捷的服務(wù)?！碑?dāng)然，如果一時想不起特別具體的計劃，也可以稍微模糊一點，但不能完全空著。
總結(jié)這事，其實也沒那么復(fù)雜，只要把工作中的重點事一件件梳理好就行。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙l(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要事項，這時候就需要靜下心來好好回憶一下，別急著交稿。
銀行柜員個人年終總結(jié)怎么寫怎么寫【篇6】 2600字
____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
____年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
____年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
篇6寫作要點129人覺得有用
做銀行柜員工作一年下來，各種情況都得經(jīng)歷。記得剛開始的時候，面對客戶總是有些緊張，后來慢慢熟悉了流程，業(yè)務(wù)也熟練了不少。每天處理存款、取款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)，偶爾還會遇到一些特殊情況，比如客戶的存折磁條壞了，需要手工錄入信息，這種時候就得特別仔細，不然容易出錯。
每個季度都有內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)了不少新東西。比如新版人民幣的防偽點，還有如何識別可疑交易。說實話，剛開始接觸這些內(nèi)容的時候，有點懵，但跟著老員工多實踐幾次就明白了。不過有時候也會因為粗心大意，在核對金額時看漏了一兩個零，這就導(dǎo)致賬目對不上，只能重新核對好幾遍。
年底盤點的時候，是最忙的時候。不僅要清點現(xiàn)金，還要整理各類報表。報表這部分尤其重要，關(guān)系到整個支行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。有一次因為表格格式?jīng)]調(diào)整好，導(dǎo)致上報的數(shù)據(jù)出了問題，被領(lǐng)導(dǎo)提醒了好幾次才改過來。其實說起來，這也不是什么大事，主要是當(dāng)時時間緊任務(wù)重，稍微一疏忽就出狀況。
跟同事相處方面，大家都是互相幫忙。遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大家都會一起討論解決辦法。有時候客戶情緒激動，我們也要耐心安撫，畢竟服務(wù)態(tài)度很重要。當(dāng)然，有時候溝通不到位，也會引發(fā)誤會，這就需要事后好好解釋清楚。
總結(jié)一下，做銀行柜員這一年，學(xué)到的東西不少。既要保證業(yè)務(wù)辦理不出差錯，又要保持良好的服務(wù)態(tài)度。希望接下來的日子里，能繼續(xù)保持這樣的狀態(tài)，把工作做得更好。
