2025藥店的半年工作總結怎么寫 【篇1】2550字
藥店的半年總結一
回首這半年,內(nèi)心不禁感慨萬千,打11月進入到這個團體以來,在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境,積極融入到新的工作當中,這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問,必須結合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程,但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤:
1.我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓,提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售年終工作總結,鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一,因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉,我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,并將知識逐步運用實際工作當中。
第二:由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則,已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三:上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,讓各部門職能更加緊密銜接,以避免糾紛引起等問題。
第四:加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習,促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
藥店的半年總結二
本人自xx____xx月份參加工作至今,已經(jīng)半年時間。在這半年中,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候,我剛剛來到北站大藥房時,還是個對社會完全不了解的生活。俗話說:“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,不懂就學,是一切進步取得的前提和基礎。
做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如:藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力:
1、學無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐,以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,還有藥品的用法用量,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之,在這半年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是的了。我相信在今后的工作中,我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。
雖然這半年來,我的工作是有點瑕疵,不過這是無法避免的,因為誰也不是圣人,出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信,只要我在北站大藥房一天,我就會做出自己的努力,將自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
藥店的半年總結三
____年度上半年工作已接近尾聲,藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,對于藥房的工作有了更深刻的認識,流程性的工作也更加細致與及時,同時,隨著??谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導,我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。
在這半年中,藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),在上級部門和中心領導的關心和領導下,在有關職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞中心的工作重點和要求,科室員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),順利完成了各項工作任務和目標?,F(xiàn)將____年上半年中心藥房工作總結如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,但隨著日門診量的增加,工作也隨之加大,為了完善藥房工作,提高工作效率,也為了方便病人,在滿足其要求的前提下,首先做好與病人的溝通,告知其耐心的等待,做到“三笑服務”,藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后,認真做好進藥的查對和驗收,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況,及時調(diào)整進藥計劃,少量多次進藥,做到藥品常用常新,同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。
3、做好財務對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表,每月盤點結束后及時向領導匯報相關信息,做到藥房帳物相符。
4、自實施??谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結算以來,每年共計門診結算千多人次,數(shù)據(jù)上傳做到了及時準確、登記詳細、及時,未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設與遵守紀律的情況
作為科室一名負責人,一年來能夠嚴格要求自己,善于與人共事,團結合作,能主動配合有關部門負責人完成工作,服從領導和組織的安排,有大局意識和全局觀念,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
總之,在這一年里,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,希望在今后的工作中不斷改進,努力學習政治和業(yè)務水平,不斷改善服務態(tài)度,全心全意為人民服務,祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務中心的明天更加輝煌。
篇1寫作要點277人覺得有用
上半年已經(jīng)結束,回顧這段時間的工作,有些地方值得好好整理一下。這半年來,藥店的工作總體來說比較順利,但也遇到了一些問題,需要通過總結找到解決辦法。
從銷售業(yè)績來看,我們的目標基本達成,特別是某些熱門藥品的銷量增長明顯。不過在管理方面,我發(fā)現(xiàn)有些同事在交接班時記錄不夠詳細,導致庫存有時會出現(xiàn)誤差。比如有一次盤點時,發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的數(shù)量對不上,后來查下來是因為交接時沒有明確標注具體數(shù)量。這種情況如果長期存在,可能會影響日常運營效率。
顧客服務方面,我們堅持了以往的微笑服務原則,大部分客戶反饋不錯。但也有個別顧客反映,部分員工在解答疑問時顯得不夠耐心,尤其是面對一些復雜情況時,可能會讓顧客感到困惑。我覺得這是需要注意的地方,畢竟顧客滿意是我們工作的核心。
在促銷活動方面,我們策劃了幾場主題活動,效果還不錯。比如說夏季清涼藥品促銷,就吸引了不少顧客進店選購。不過在宣傳推廣上,我覺得還可以做得更到位些,比如可以通過社區(qū)海報或者線上平臺擴大影響范圍。另外,有個別活動準備時間稍顯倉促,導致前期準備工作有些不足,這也提醒我們在未來活動中需要提前規(guī)劃。
關于團隊建設,我們組織了一次培訓,主要是針對新入職的員工。培訓內(nèi)容包括藥品知識、服務禮儀等,大家普遍反映收獲很大。只是在培訓過程中,我發(fā)現(xiàn)有個環(huán)節(jié)因為準備材料不充分,導致講解時有些卡頓,影響了整體效果。這個問題讓我意識到,下次培訓前一定要確保所有資料都齊全。
財務方面,賬目管理總體平穩(wěn),但也有小問題。有一次報銷單據(jù)審核時,發(fā)現(xiàn)有幾項費用分類不太清晰,經(jīng)過核查后才明白是填表時的小疏忽造成的。雖然金額不大,但還是反映出我們需要加強細節(jié)把控。
藥店的半年總結怎么寫怎么寫【篇2】 900字
____年度上半年工作已接近尾聲,藥房工作也不例外。作為藥房管理人員,對于藥房的工作有了更深刻的認識,流程性的工作也更加細致與及時,同時,隨著??谑兴幈O(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導,我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進與完善。
在這半年中,藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),在上級部門和中心領導的關心和領導下,在有關職能部門和科室的大力支持下,緊緊圍繞中心的工作重點和要求,科室員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),順利完成了各項工作任務和目標?,F(xiàn)將____年上半年中心藥房工作總結如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。
1、中心藥房的藥劑人員固定為5人,但隨著日門診量的增加,工作也隨之加大,為了完善藥房工作,提高工作效率,也為了方便病人,在滿足其要求的前提下,首先做好與病人的溝通,告知其耐心的等待,做到“三笑服務”,藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性、齊心協(xié)力克服困難。
2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后,認真做好進藥的查對和驗收,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況,及時調(diào)整進藥計劃,少量多次進藥,做到藥品常用常新,同時還能節(jié)省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。
3、做好財務對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表,每月盤點結束后及時向領導匯報相關信息,做到藥房帳物相符。
4、自實施海口市城鎮(zhèn)居民醫(yī)保門診結算以來,每年共計門診結算千多人次,數(shù)據(jù)上傳做到了及時準確、登記詳細、及時,未出現(xiàn)異常。
二、自身的廉政建設與遵守紀律的情況
作為科室一名負責人,一年來能夠嚴格要求自己,善于與人共事,團結合作,能主動配合有關部門負責人完成工作,服從領導和組織的安排,有大局意識和全局觀念,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
總之,在這一年里,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,希望在今后的工作中不斷改進,努力學習政治和業(yè)務水平,不斷改善服務態(tài)度,全心全意為人民服務,祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務中心的明天更加輝煌。
篇2寫作要點270人覺得有用
寫藥店半年總結的時候,得先弄清楚總結到底是什么,它可不是那種簡單的流水賬,也不是隨隨便便就能湊出來的。簡單說,總結就是把這半年的工作情況梳理一遍,看看哪些地方做得好,哪些地方還有提升的空間。要是光寫一堆數(shù)字或者干巴巴的任務完成情況,那就不夠全面了。
一開始,得回顧一下這段時間的工作目標,比如銷售額有沒有達標,新藥引進的情況怎么樣,客戶滿意度有沒有提高。這些都是很關鍵的數(shù)據(jù)點。不過有時候,數(shù)據(jù)整理起來會有點麻煩,尤其是那些零散的銷售記錄,可能得花點時間才能理清楚。比如,有的店員可能忘記把某筆交易錄入系統(tǒng),導致統(tǒng)計數(shù)據(jù)少了那么一點,這種情況挺常見的。
接著,就該分析下這些數(shù)據(jù)背后的原因了。為什么有些藥品賣得好,而有些卻賣不動?是不是因為宣傳不到位,還是因為顧客的需求變了?這里就需要結合實際情況去思考。比如最近天氣熱了,感冒藥銷量下降,但防暑降溫類的產(chǎn)品賣得不錯,這就是一個市場變化的信號。不過有時候,分析起來可能會有點復雜,畢竟影響銷售的因素太多了,不能光憑直覺判斷。
書寫注意事項:
員工的表現(xiàn)也是總結里的重要部分。每個員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力都會直接影響到業(yè)績。有些人特別負責,不僅完成自己的任務,還主動幫助同事,這樣的例子應該提出來表揚。但也有些員工可能存在一些小問題,比如服務態(tài)度一般,或者偶爾會記錯藥名,這就需要在總結里點出來,但不是為了批評,而是為了讓大家都意識到這些問題,一起改進。
總結不能只談問題,還得說說下一步的計劃。比如針對銷售不佳的產(chǎn)品,可以考慮調(diào)整陳列位置,或者加強促銷活動;對于員工的問題,則可以通過培訓來解決。不過有時候,制定計劃的時候,可能會忽略掉某些細節(jié),比如忽略了季節(jié)性變化對產(chǎn)品銷售的影響,這樣就會導致計劃執(zhí)行起來效果不好。
小編友情提醒:
記得把總結寫得具體些,別光喊口號。比如“提升服務質(zhì)量”這種話太籠統(tǒng)了,不如具體寫成“確保每位顧客咨詢時都能得到及時準確的回答”。這樣既明確了方向,也便于后續(xù)檢查落實情況。不過有時候,寫總結的時候,可能會因為趕時間而草草了事,結果寫得不完整,這也是需要注意的地方。
寫總結的過程其實是個自我檢視的機會,通過梳理工作中的點滴,能發(fā)現(xiàn)自己平時沒注意到的小問題,也能找到繼續(xù)努力的方向。
藥店半年工作總結怎么寫【篇3】 4150字
____年藥店半年工作總結
一、主要指標
利潤:____年利潤計劃xx萬元,比____年增加xx萬元。
營業(yè)收入:____年營業(yè)收入計劃 xx萬元,比____年增加xx萬元。
毛利率:____年計劃毛利率為x%,增長xx個百分點。
工資總額及人員:____年計劃工資總額為xx萬元,人員總數(shù)為x人。
二、指導思想
____年xx店在專業(yè)化服務及品類分析方面還存在不足。____年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務為主,提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標,擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段,搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,全面完成____年各項經(jīng)營指標。
三、重點工作
周邊市場環(huán)境分析
____年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕,但現(xiàn)入住率較低,xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫(yī)???。主要競爭對手為**,競爭對手的優(yōu)勢為**
提升措施:
1.對競爭對手的價格進行調(diào)研,將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。
2.對店內(nèi)商品進行維護,豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。
3.對店內(nèi)人員的服務技巧及業(yè)務知識進行培訓,提升店員的服務水平和業(yè)務能力,培養(yǎng)忠實顧客,吸引新顧客。
毛利率分析
存在問題:
1.保健品的專業(yè)知識不足,導致聯(lián)合用藥時成功率較低,保健品的銷售占比較低;
2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,雖然暫時提升了毛利率,但影響了門店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進而影響門店整體毛利率。
提升措施:
1.每周組織一次保健品專項培訓,同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法,加強店員對保健品的認知能力,從而學以致用,使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務,同時提升聯(lián)合用藥成功率。
2.提升服務技巧,在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,對顧客點購的品種不過分攔截,認同顧客的觀點從而得到顧客的信任,再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。
3.對非敏感品種進行細致的分析,在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。
培訓與考核管理
存在問題:
1.培訓針對性不強,多以集中培訓為主,沒有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓思路;
2.培訓后考核不及時,特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。
3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導不到位。
提升措施:
1.建立系統(tǒng)的培訓方案及有針對性的培訓內(nèi)容,做到因人施教。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓重點:如兩-三年工作經(jīng)驗的店員,培訓重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。
2.培訓后定時跟蹤考核,在店內(nèi)形成你超我趕的良好學習風氣,對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,對其不理解的地方重點講解,使其盡快掌握學習要領。根據(jù)其業(yè)務能力及學習內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測,考核其學習及掌握情況。
服務管理
專業(yè)化服務管理
存在問題:因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務中主要的不足為業(yè)務知識、服務技巧兩個方面。
提升措施:
1.由淺入深,從常用藥的病癥知識、商品知識到聯(lián)合用藥、品類分析有計劃的進行培訓,每兩周一個病癥知識及相關用藥學習,提升店員的業(yè)務能力。
2.培訓后注重考核,考核后注意跟蹤評價,同時結合日常銷售指標分析其學習效果。
3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導,實行老帶新、一幫一的學習方法。
4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務技巧,使新員工正確掌握顧客心理,合理推薦藥品,提升門店整體服務水平。
親情化服務管理
存在問題:
1.服務意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成,雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。
提升措施:
1.____年xx店將以加強業(yè)務知識培訓為主,以心理教育為輔,店長負責每周與每位店員談一次話,加強員工的責任心,使其從心理上重視我們的工作,培養(yǎng)工作耐心,提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務流程售藥,防止任何服務事故的發(fā)生。
2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,應顧客之所應,急顧客之所急,積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,很可能他就會成為你的忠實顧客。
3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時應注意技巧,要學會換位思考,掌握顧客心理,盡量不要正面反駁顧客的話,讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫存管理
____年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元,庫存品種數(shù)為xx品,庫存周轉率為*次,斷貨品種數(shù)為*。
存在問題:
1.庫存金額較大,庫存周轉率較低。
2.因門店開業(yè)時庫存金額較大,與門店銷售不成比例,導致部分商品積壓,近效期商品較多。
提升措施:
1.針對門店情況對庫存品種進行分析,對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥,精簡庫存。
2.每月對庫存商品進行分析,對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷,減少近效期的產(chǎn)生。
商品結構調(diào)整
存在問題:
1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。
2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。
2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓,并總結每一個品種所針對的疾病,同時整理成材料,在店內(nèi)反復加強學習,使每個人都熟練掌握。
3.每周對庫存品種分析,通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種,同時對其賣點進行學習,從而減少問題品種的產(chǎn)生。
4.對常動銷品庫存占比進行分析,對顧客需求單門店無貨的品種積極調(diào)撥,同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經(jīng)營品種,及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。
品類管理
存在問題:
1.培訓后考核不及時;2.培訓后銷售數(shù)據(jù)變動分析不及時。
提升措施:
1.店長加強責任心,提升對品類分析的重視程度;
2.在每一類的品類分析后及時與店員溝通。根據(jù)周邊市場環(huán)境確定推薦主次。對門店經(jīng)營品種進行分析,擇優(yōu)提報,逐漸將不占優(yōu)勢的品種淘汰。
3.培訓后定時考核,同時分析培訓后每位店員的銷售情況,留檔備查,1-2個月后繼續(xù)對銷售情況再次跟蹤,對銷售不符合推薦次序的'人員溝通,尋找原因,使其盡快提升。
非藥品銷售
存在問題:
1.店員聯(lián)合用藥主動性不強,無強烈的推薦意識;
2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,對器械無聯(lián)合用藥意識。
3.在聯(lián)合用藥時對品種的優(yōu)勢掌握不全面,可信度較低,成功率較低。
提升措施:
1.每天早會中分配保健品的銷售任務,提升店員的聯(lián)合用藥意識,使其積極主動推薦。
2.每周針對非藥品知識組織專題培訓,同時制定考核機制,保證培訓效果。
3.每天早會采用討論式的方法,通過對個人不成功案例的分析,以及對成功案例的總結,吸取經(jīng)驗,提升非藥品銷售能力。
質(zhì)量管理
存在問題:
1.對長期不動銷品種的養(yǎng)護不及時;2.gsp表格填寫不及時。
提升措施:
1.嚴控來貨和調(diào)撥時的商品驗收。每月細致核查商品一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強商品效期管理和促銷調(diào)撥,避免經(jīng)濟損失和質(zhì)量事故出現(xiàn)。
2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習慣,從外觀質(zhì)量、效期、包裝數(shù)量、性狀上把最后一道關。
3.指派專人加強對gsp相關制度進行指導學習和gsp表格的規(guī)范填寫,每月至少組織一次相關方面的培訓,加強人員對質(zhì)量管理的重視。
計劃管理
存在問題:
1.沒有將指標按照門店銷售情況分解到每一天;
2.針對分析出的不足整改落實不到位。
提升措施:
1.將____年的銷售指標按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實際銷售情況攤到每個月,再將每月的銷售計劃分攤到每一天。
2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分攤到每一位營業(yè)員身上,使店員責任心更強,目標性更強,從而帶動銷售。
3.對每一天的門店指標完成情況及個人指標完成情況在早會上通報,再將銷售情況按每一班為一組分析,使店內(nèi)形成趕、超、幫的工作氛圍。
基礎工作
存在問題:
1.柜臺衛(wèi)生打掃不及時,店內(nèi)存在衛(wèi)生死角。
2.常用表格填寫不規(guī)范。
提升措施:
1.設立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員,保證每周兩次柜臺清理工作的完成。
2.每天早會結束后店長帶領店員對店內(nèi)的衛(wèi)生進行全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,及時清理。
3.利用中午交接時間對常用表格的填寫進行培訓,保證全店人員都能正確的填寫,方便日后管理及備用
制度執(zhí)行
存在問題:店員執(zhí)行力較差,店長監(jiān)管力度不足。
提升措施:店長帶頭組織全店人員學習門店制度,日監(jiān)督,定期考核。對新制度新通知傳達全店人員并簽字確認,每周定期提問考核,使全店員工緊跟公司指導思想指向。不折不扣落實公司各項政策,加強制度執(zhí)行情況的考核和獎懲措施跟蹤,全面提升門店執(zhí)行力,提高管理水平。
在離別的車站,她上了車,我沒有像以往那樣的目送那班車到消失,而是頭也不回的走向家的方向。
資產(chǎn)管理
存在問題:____年xx店對固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動有據(jù),但愛護較差 。
提升措施:____年由店長負責,按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目,并根據(jù)變動情況做好記錄,妥善保管公司資產(chǎn)。加強全員愛護公物意識,落實到人,保證全年固定資產(chǎn)無損壞、丟失。
費用控制
存在問題:
1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為。
提升措施:
1.水費。保證正確合理用水,隨手關閉水龍頭,不允許店內(nèi)人員洗私人用品。監(jiān)督人:
2.電費。在保證室內(nèi)光線充足的基礎上及時關閉不需要的電燈。休息室要做到人走燈滅不點長明燈。監(jiān)督人:
3.電話費。堅決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話。公事?lián)艽螂娫挄r要簡單扼要,盡量不要長篇大論。監(jiān)督人:
4.辦公費。節(jié)約使用辦公用品,不在銷售小票上亂寫亂畫、加強價格簽管理減少丟失等等,所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進出記錄。監(jiān)督人:
5.車費。認真提報計劃保證庫存合理能夠滿足顧客需求,斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費用。監(jiān)督人:
銷售款及備用金管理
存在問題:____年主要不足為不能隨時將前臺的百元大鈔放入保險柜,危機意識不強。
提升措施:
1.對店員進行安全意識培訓,督促店員養(yǎng)成隨時將大鈔放入保險柜的良好習慣。
2.店長每天對收銀臺進行清點,保證??顚S?。
3.督促店員及時將銷售款存入指定帳戶,在存銷售款時要保證2人或2人以上。以確保錢款安全存入指定帳戶。
篇3寫作要點192人覺得有用
藥店半年工作總結該怎么寫,這個問題其實挺關鍵的??偨Y,要是沒個好思路,很容易就寫得亂七八糟。先說個重點,總結不是單純羅列工作內(nèi)容,也不是簡單記錄流水賬,而是要把你的工作成果、遇到的問題以及解決辦法都梳理清楚。
先從數(shù)據(jù)說起,每個月的銷售數(shù)據(jù)、庫存變化,這些都是總結里繞不開的部分。比如,上半年咱們店里的銷售額比去年提升了百分之十,這個數(shù)字就很有說服力。不過,這里有個小細節(jié)需要注意,有些同事可能只記住了總的銷售額,卻忘了細分到各個品類,這樣就顯得不夠全面了。比如,抗病毒藥物的銷量是不是也跟著提升了,還是說保健品賣得更好,這些都要具體標明。
接下來是顧客反饋。這一塊特別重要,因為直接反映了咱們的服務質(zhì)量。我建議大家可以整理一下顧客的意見簿,看看大家提到了哪些問題。比如,有人提到結賬速度慢,這就是一個需要改進的地方。當然,也有顧客表揚我們的服務態(tài)度,這也是值得肯定的。不過,有時候?qū)懣偨Y的時候,容易漏掉這部分內(nèi)容,覺得反正顧客滿意就行了,不用專門寫出來,這就有點欠妥了。
還有就是團隊合作。半年下來,大家有沒有一起解決過什么難題?比如促銷活動期間人手不夠,同事們是怎么協(xié)調(diào)的?這種例子完全可以寫進總結里,既展示了團隊精神,也能給領導留下好印象。不過,這里有個地方容易出錯,就是寫的時候容易把自己當主角,把功勞都攬過來,忽略了團隊的力量,這就有點偏頗了。
再來說說個人成長。半年時間,每個人或多或少都有進步,無論是業(yè)務能力還是溝通技巧。我覺得可以回顧一下這段時間參加過的培訓,還有自己學到的新技能。比如,我學會了用新的系統(tǒng)管理庫存,這讓我工作效率提高了不少。不過,這里有個小問題,有些同事可能不太習慣總結自己的成長,總覺得寫這些沒啥意義,其實不然,個人成長也是總結的一部分,能體現(xiàn)你的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。
最后說點關于格式的小技巧。總結最好分幾個部分,像業(yè)績回顧、問題分析、改進措施之類的,這樣看起來條理清晰。但要注意的是,有些同事喜歡用很復雜的表格或者圖表,結果弄得自己都看不明白,這就有點得不償失了。簡單明了才是王道,畢竟總結不是為了展示復雜程度,而是為了匯報工作情況。
總結寫得好不好,直接影響到后續(xù)的工作安排和個人發(fā)展。所以,平時就要養(yǎng)成記錄的習慣,別等到月底才臨時抱佛腳。希望這些小建議能幫到大家,寫總結這件事,其實也沒那么難。
藥店銷售組長半年度工作總結怎么寫【篇4】 400字
年上半年已經(jīng)過去時,回首上半年的工作,我從一個普通的藥店營業(yè)員轉變成為了藥店銷售組長。
感謝領導對于我一路成長的指導和幫助,在公司領導和同事的支持和幫助下,我才有今天的成績!
現(xiàn)在,我將年上半年的工作情況簡要總結下:
第一,因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉,我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,并將知識逐步運用實際工作當中。
第二:由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,直接影響到藥店的整體形象。
經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則,已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三:上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,讓各部門職能更加緊密銜接,以避免糾紛引起等問題。
第四:加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習,促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
篇4寫作要點133人覺得有用
在寫藥店銷售組長的半年度總結時,得先想清楚總結的目的,這很重要??偨Y不是為了湊字數(shù),而是為了讓上級了解這段時間的工作情況,同時也是給自己一個復盤的機會。開頭部分可以簡述一下這段時期的整體工作背景,比如說是新開門店的適應期,還是老店業(yè)績提升的關鍵階段,這樣能讓接下來的內(nèi)容更有針對性。
接著就該談談具體的銷售數(shù)據(jù)了。數(shù)據(jù)是最直觀的指標,銷售額、毛利額、毛利率這些都得列出來。不過有些時候,數(shù)字可能不太好看,這時候就需要結合實際情況分析原因,比如是不是促銷活動力度不夠,或者是季節(jié)性因素影響了銷量。這里要注意,寫的時候不要單純羅列數(shù)據(jù),得有分析的過程,這樣才能顯得專業(yè)。
團隊管理這部分也不能忽略。作為組長,手下有一幫人,他們的表現(xiàn)直接影響到整個團隊的成績。可以寫寫在這半年里,是怎么帶領團隊完成目標的,有沒有遇到什么困難,又是如何解決的。當然,也可以提一提員工培訓的情況,畢竟員工的能力提升了,銷售業(yè)績自然會跟著上漲。
還有就是客戶維護這塊。藥店跟別的行業(yè)不一樣,顧客的信任感特別重要。在這段時間內(nèi),有沒有建立起穩(wěn)定的客戶群體,客戶的回頭率怎么樣,這些都是需要關注的地方。如果有一些成功的案例,比如某個老客戶因為服務好而長期合作,這樣的例子可以拿出來講講,既體現(xiàn)了成績,也能給其他同事一些參考。
至于庫存管理,這也是個關鍵點。藥品不同于普通商品,過期了就不能賣,所以庫存周轉率、損耗率這些都需要關注。要是發(fā)現(xiàn)某些藥品積壓嚴重,就要思考是不是進貨計劃出了問題,或者是市場需求預測不準。這些問題找到后,就得想辦法調(diào)整策略,避免再發(fā)生類似的情況。
小編友情提醒:
還可以展望一下下半年的工作方向。比如,根據(jù)上半年的經(jīng)驗教訓,制定新的銷售目標,規(guī)劃更有效的促銷方案,或者是在團隊建設上做進一步的改進。不過,這一步不要寫得太具體,留點空間給未來的自己去發(fā)揮。
寫總結的時候,語言盡量平實,多用行業(yè)內(nèi)熟悉的術語,這樣顯得專業(yè)。但有時候也會不小心寫錯字或者用詞不當,比如把“庫存”寫成“存庫”,或者“毛利率”寫成“利潤率”,這類小問題只要不影響理解就行,不必糾結。
藥店的半年工作總結怎么寫【篇5】 550字
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年中工作總結 | 上半年工作總結 | 半年工作總結
【藥店的半年總結一】
回首這半年,內(nèi)心不禁感慨萬千,打11月進入到這個團體以來,在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境,積極融入到新的工作當中,這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問,必須結合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程,但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤:
1.我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓,提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓,比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓,讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。
篇5寫作要點60人覺得有用
藥店的半年工作總結怎么寫
寫總結這事,說起來簡單,但真要想寫出個能服眾的東西,可不是那么容易。尤其是藥店這種地方,天天跟藥打交道,各種事堆一起,得好好梳理才行。
先說數(shù)據(jù),每個月賣了多少藥,銷售額是多少,這個必須得清清楚楚。記得去年年底的時候,我手忙腳亂地弄數(shù)據(jù),結果忘了核對幾份報表,后來才發(fā)現(xiàn)有些數(shù)字對不上,差點耽誤了年終總結。所以這一步很重要,別嫌麻煩,該核對的都得核對好,不然到時候匯報起來心里都沒底。
還有就是顧客反饋,這點特別關鍵。這段時間有沒有接到過什么投訴,處理得怎么樣,這些都是總結里的重點。有一次有個顧客買感冒藥吃過敏了,當時處理得有點慢,事后想想確實應該第一時間聯(lián)系廠家核實情況,給顧客一個滿意的答復。這事后來被經(jīng)理點名批評了,也是給我敲了個警鐘。
員工的情況也不能落下,畢竟人是工作的核心。這段時間有沒有新招人,老員工表現(xiàn)如何,培訓有沒有到位,這些都得記錄下來。上半年我們店招了個新人,一開始挺積極的,但后來慢慢懶散了,也沒及時調(diào)整管理方式,結果影響了整個團隊氛圍。現(xiàn)在想來,要是早發(fā)現(xiàn)問題,及時溝通就好了。
促銷活動的效果也得提一提。這半年搞了不少促銷,有的效果不錯,有的卻沒啥動靜。像上次推出的會員日活動,因為準備充分,宣傳到位,當天營業(yè)額翻了好幾倍。但也有一次活動,本來想著能吸引不少顧客,結果因為貨品備得不夠全,顧客來了沒買到想要的東西,就失望走了。這次教訓讓我明白,活動前的準備工作得做得更細致些。
財務方面也得好好梳理。庫存周轉率怎么樣,成本控制得如何,這些都得算清楚。之前有一次盤點庫存,發(fā)現(xiàn)少了好幾種常用藥,查了半天才找到原因,原來是進貨單填錯了,導致入庫時少記了幾箱。這件事提醒我,以后在做賬務時得多留個心眼兒。
書寫注意事項:
藥店的工作環(huán)境也得關注一下。這段時間有沒有安全隱患,消防設施是否完好,這些看似小事,其實關系重大。上次巡查時發(fā)現(xiàn)滅火器壓力不足,當時沒太在意,后來才知道如果發(fā)生意外,后果會很嚴重。現(xiàn)在每次開會都會強調(diào)安全問題,希望大家都提高警惕。
藥店上半年工作總結怎么寫【篇6】 650字
____年以來,認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用,并利用業(yè)余時間進修學習,不斷提高業(yè)務水平和技能,愛崗敬業(yè),同心協(xié)力為患者服務,虛心向同行學習專業(yè)知識,及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。
藥品擺放整齊,嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存,協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體,每個人就像一個零件,全體齊心協(xié)力,互相配合,互相幫助,保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務。
現(xiàn)將上半年來藥房的工作總結如下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人和醫(yī)院相關科室。
藥房時直接面對病人和護士的重要窗口,如何方便病人及醫(yī)院護士,如何提高工作效率,是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作 ,提高工作效率,在滿足病人和護士的要求前提下,首先做好和病人及護理人員的溝通,科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。
二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍,為下一步的工作展開打好基礎。
按照保證臨床一線用藥的要求,根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,按時上報和定制,滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年里,藥房能很好的做到藥品的供應。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次,做到賬務相符。
三、做好藥品的管理和養(yǎng)護。
篇6寫作要點210人覺得有用
寫總結不是件輕松的事,尤其對于剛接觸的人來說??偨Y得有條理,能反映工作情況,還得讓人看得明白。開頭要交代背景,比如時間范圍,是上半年,這很重要。接著說成績,可別只顧著吹,得結合具體事例。比如藥店這半年賣了多少常用藥,哪類藥品銷量最好,這些數(shù)字得有,沒數(shù)字別人不信服。
說到問題,總不能光說好話。就說庫存管理,是不是有些藥品積壓了?或者員工培訓不到位,導致服務態(tài)度不佳啥的。這些問題得實事求是地提出來,不然總結就顯得假大空了。解決辦法也得跟上,不能光說“存在不足”。比如庫存問題,是不是得調(diào)整采購計劃?服務問題,是不是要加強培訓?
過程中要注意,總結不是流水賬。不是把每天干了啥都記下來。得提煉關鍵點,把重要事件挑出來講。比如說搞過幾次促銷活動,效果如何?顧客反饋怎么樣?這些細節(jié)能體現(xiàn)總結的質(zhì)量。要是寫得像記日記似的,那可不行。
還有就是語言要簡潔,別啰嗦。有些人喜歡用復雜句子,其實簡單直白反而好。不過有時候為了顯得專業(yè),適當用些行業(yè)術語也是必要的。但術語太多會讓人看不懂,這就不好了。所以得把握個度,既專業(yè)又易懂。
寫總結的時候,有時候會忘記檢查一遍。比如數(shù)字寫錯了,或者漏掉了重要的事。這類小問題雖然不大,但會影響整體效果。寫完后最好放一放,隔幾天再看看,說不定就能發(fā)現(xiàn)一些疏漏之處。當然,要是時間緊,沒空反復看,那也得提醒自己下次注意。
藥店的總結還得突出特色,畢竟每個店的情況都不一樣。像有的店可能重點抓線上銷售,有的店可能更注重線下體驗。所以總結的時候得結合自身實際,不能照搬別人的套路。要是都一個樣,那就沒啥意義了。