商場上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫 【篇1】1400字
____年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識
”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
____年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷
05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
篇1寫作要點57人覺得有用
商場的上半年已經(jīng)結(jié)束了，該寫總結(jié)了。總結(jié)得認真對待，不能敷衍了事。回顧上半年的工作，得從幾個方面入手，像是銷售業(yè)績、顧客反饋、員工表現(xiàn)之類的，都得好好琢磨一下。
先說銷售業(yè)績，這個是最直觀的。今年上半年，商場的整體銷售額比去年略有增長，但增長幅度沒有達到預期目標。可能是因為市場競爭太激烈了，新開了幾家大型購物中心，對我們沖擊不小。還有就是線上購物的興起，也分流了不少客源。不過，我們也沒閑著，針對這種情況，商場調(diào)整了一些促銷策略，搞了幾場大型活動，效果還不錯，尤其是五一黃金周那段時間，人流量明顯增加。
接著聊聊顧客反饋，這是很重要的一環(huán)。上半年，顧客對商場的服務(wù)質(zhì)量總體評價還可以，但也有一些意見需要改進。比如停車場管理有點混亂，高峰期車位緊張，經(jīng)常有人抱怨找不到停車位。這個問題得想辦法解決，不然會影響顧客體驗。還有就是商場內(nèi)的餐飲區(qū)域布局不太合理，高峰時段排隊時間過長，這也需要優(yōu)化調(diào)整。
再說說員工表現(xiàn)，這直接影響到服務(wù)質(zhì)量。上半年，員工的積極性普遍較高，但也有個別部門存在管理不到位的情況。比如說后勤部門，工作效率不高，有時候設(shè)備維修不及時，影響了商場的正常運營。管理層得加強監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)都能高效運轉(zhuǎn)。
下半年的工作計劃，得從幾個方面著手。首先是繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，特別是在停車場管理和餐飲區(qū)布局上，要下大力氣整改。其次是加大促銷力度，吸引更多的顧客進店消費?？梢钥紤]跟一些知名品牌合作，推出獨家優(yōu)惠活動，這樣既能提高知名度，又能帶動銷量。
書寫注意事項：
還要注重員工培訓，定期組織業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識方面的培訓，讓員工始終保持良好的狀態(tài)。管理層也要多深入一線，了解實際情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。畢竟，商場的成功離不開每一位員工的努力。
小編友情提醒：
還得關(guān)注市場動態(tài)，隨時調(diào)整經(jīng)營策略。隨著經(jīng)濟形勢的變化，消費者的購物習慣也在不斷變化，商場必須緊跟潮流，不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
商場業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1600字
時間如梭，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里，**的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間，每個人的機會均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)
就數(shù)據(jù)看，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)(以下按百分制計算，總分共500分)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、*等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責任方面：
責任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責任;
2、相互協(xié)作責任;
3、公司利益責任等。
應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。
當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。
李xx呢?哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。
公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。
1、(7、8、9)三月要進行培訓，課題程序為：
①思想②責任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶計劃
以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
篇2寫作要點88人覺得有用
商場業(yè)務(wù)部的上半年工作算是告一段落了，回頭看看這段時間的工作，確實有不少東西值得整理一下。寫總結(jié)的時候，得把重點放在實際的業(yè)務(wù)進展和遇到的問題上，不能光顧著夸自己干得好。
一開始寫總結(jié)，得先把整個部門的工作范圍梳理清楚。比如負責的區(qū)域是哪些，涉及的商家有多少，銷售額目標是多少，這些都是基本的數(shù)據(jù)。把這些數(shù)字列出來，心里就有底了。不過有時候忙起來，可能會漏掉一些細節(jié)，比如某幾個商戶的具體銷售數(shù)據(jù)，這種時候就得趕緊補上，不然總結(jié)看起來就不完整。
接著就是分析工作成果了。上半年的業(yè)績怎么樣，有沒有達到預期目標，這里面肯定有一些亮點，像新開業(yè)的商場活動效果不錯，參與的商家數(shù)量比去年增加了不少。但也有不足的地方，比如某些區(qū)域的客流量沒有明顯提升，這就需要好好琢磨一下原因。寫這部分的時候，盡量用具體的例子來支撐，這樣更有說服力。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓了。這段時間里，團隊積累了不少經(jīng)驗，比如針對不同節(jié)日制定不同的促銷方案，還有如何更好地與商家溝通協(xié)調(diào)。當然，也不是一帆風順的，比如在處理突發(fā)狀況時，有時候反應(yīng)速度不夠快，導致問題解決得比較慢。這類問題得記錄下來，以后碰到類似情況就好辦多了。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別忘了提到下一步的計劃。上半年的經(jīng)驗可以為下半年的工作提供參考，比如接下來可以嘗試新的營銷手段，或者加強線上線下的互動。不過有時候因為時間緊張，這部分內(nèi)容可能寫得比較倉促，這時候就需要抽空補充完善。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些專業(yè)的術(shù)語和行業(yè)習慣用語。比如“業(yè)態(tài)優(yōu)化”、“客流數(shù)據(jù)分析”之類的詞，能讓總結(jié)顯得更加專業(yè)。但也要注意不要濫用這些詞，否則會讓總結(jié)變得晦澀難懂。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，心態(tài)要放平和。畢竟總結(jié)不是為了挑毛病，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。如果總是糾結(jié)于一些小問題，反而會影響總結(jié)的整體質(zhì)量。有時候，忙中出錯也是難免的，只要及時改正就行，沒必要太較真。
商場營業(yè)員工作個人上半年總結(jié)報告怎么寫【篇3】 850字
一.工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
篇3寫作要點220人覺得有用
商場營業(yè)員的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去半年里的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，梳理工作中遇到的問題及解決辦法，同時也為下半年的工作制定計劃。寫這類總結(jié)時，得先把每個月的重點工作列出來，像是銷售額的增長情況，顧客反饋的意見，還有自己在服務(wù)態(tài)度上的改進之類的。
比如，上半年里我負責的那個柜臺，每個月的銷售額都有提升，特別是五月份，那個月搞促銷活動，營業(yè)額比上個月漲了差不多三成。這中間有個小插曲，就是當時庫存管理沒跟上，導致一些熱銷商品斷貨，后來趕緊聯(lián)系總部補貨才解決問題。其實，這種事完全可以提前做好預測，避免類似情況發(fā)生。
再說到顧客反饋，這半年里接到不少表揚電話，也處理了幾起投訴。印象最深的是一個老顧客，他覺得我們店里某款產(chǎn)品的包裝有點問題，就打電話過來提意見。我當時沒太在意，只想著換貨就行了，結(jié)果后來才知道他對我們的產(chǎn)品特別認可，只是想提醒我們改進細節(jié)。從那以后我就明白，顧客的意見不能光聽表面，還得琢磨背后的意思。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度，我覺得自己進步不小。以前遇到挑剔的顧客總會有點不耐煩，現(xiàn)在能保持冷靜，耐心解答他們的問題。有一次，一位顧客買完東西后才發(fā)現(xiàn)發(fā)票金額算錯了，當時挺著急的，我馬上核查清楚，重新開票給他。他走的時候還專門說謝謝，這讓我覺得自己的努力沒白費。
接下來就要想想下半年該怎么做了。我覺得還是要繼續(xù)提高銷售技巧，多參加培訓，了解最新的市場動態(tài)。另外，庫存管理這塊兒得更加細致，不能讓熱銷商品斷貨的情況再發(fā)生。還有，要加強和同事之間的溝通，畢竟團隊合作很重要。
當然了，寫總結(jié)的時候也不能光寫成績，得把存在的問題也擺出來。比如我剛才提到的庫存問題，還有有時候面對顧客時語氣不太友好，這些都是需要改進的地方。寫這些問題的時候要誠懇一點，這樣領(lǐng)導看了才會相信你是真心想進步。
總結(jié)最后別忘了加上一些具體的數(shù)字和例子，這樣顯得更有說服力。像我剛才說的五月份促銷活動銷售額增長三成這樣的數(shù)據(jù)，就很有分量。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)會因為趕時間，把一些細節(jié)忽略掉，這就不太好，最好能花點心思把每個部分都寫清楚。
商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫【篇4】 950字
一、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌， 不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
篇4寫作要點207人覺得有用
商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫
商場專柜店長的工作總結(jié)和工作計劃是很重要的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到個人職業(yè)發(fā)展，還直接影響到團隊的整體表現(xiàn)和業(yè)績目標達成。一份好的總結(jié)和計劃需要結(jié)合實際經(jīng)營情況，既要客觀反映過去的成績和不足，又要對未來的工作提出切實可行的目標和策略。
首先，寫工作總結(jié)時，要從數(shù)據(jù)出發(fā)，比如銷售額、客流量、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標入手。把這些數(shù)據(jù)整理清楚，能夠直觀地看出哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。比如，上半年咱們專柜的銷售額同比去年增長了百分之十五，這個成績確實值得肯定，但同時也發(fā)現(xiàn)，某些熱銷商品的庫存周轉(zhuǎn)速度還不夠快，導致部分產(chǎn)品斷貨，影響了顧客體驗。這就需要在總結(jié)里重點提到，并分析背后的原因。不過有時候會因為忙亂，可能漏掉了某些細節(jié)，像是某個月份的具體銷售數(shù)字記不太清，但大致趨勢應(yīng)該是沒錯的。
其次，在總結(jié)過程中，除了看數(shù)據(jù)，還要關(guān)注團隊成員的表現(xiàn)。畢竟業(yè)績的達成離不開每個員工的努力。上半年，咱們團隊里有幾個新入職的同事成長很快，他們的服務(wù)態(tài)度得到了不少老顧客的認可。但也有些老員工存在懈怠的情況，比如接待顧客時不夠熱情，這對整體業(yè)績也有一定的負面影響。這里得強調(diào)一下，每個人都有自己的特點，不能一概而論，但確實需要在管理上多花些心思。
接著就是關(guān)于工作計劃的部分。下半年的工作計劃應(yīng)該圍繞著改進上半年存在的問題展開。比如針對庫存周轉(zhuǎn)慢的問題，可以嘗試優(yōu)化訂貨流程，增加一些預測性分析工具的使用，這樣能更好地把握市場需求。另外，對于服務(wù)態(tài)度不佳的老員工，可以通過培訓和激勵機制來調(diào)動積極性。記得之前有個方案提出來過，但后來因為時間緊就擱置了，下次一定要跟進落實才行。
除了具體措施，還需要設(shè)定明確的目標。比如下半年的目標是實現(xiàn)銷售額同比增長百分之二十，同時確保庫存周轉(zhuǎn)率提高百分之十。這樣的目標既具有挑戰(zhàn)性，又不至于脫離實際。不過有時候目標定得太高，反而會讓大家覺得壓力過大，所以制定目標的時候最好能讓大家參與討論，集思廣益。
小編友情提醒：
總結(jié)和計劃的撰寫還要注意語言的簡潔明了。用詞要盡量專業(yè)，但也不要過于復雜，避免讓人看了摸不著頭腦。寫的時候，腦子里想著讀者是誰，如果是給上級看的，那就得突出重點，條理清晰；如果是給下屬看的，那就要通俗易懂，便于執(zhí)行。
商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半年多以來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
二、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在____年工作計劃中詳述。
三、學習商場工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
四、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開展
4月16日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于5月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于5月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
篇5寫作要點70人覺得有用
商場服務(wù)臺的工作總結(jié)是對自己半年工作的回顧和梳理，目的在于提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合實際業(yè)務(wù)情況，用專業(yè)化的語言來呈現(xiàn)。
一開始得先把這段時間內(nèi)處理過的事務(wù)羅列出來，比如顧客投訴、商品咨詢、失物招領(lǐng)等，這些事情的數(shù)量、類型都要寫清楚。比如說某段時間內(nèi)接到多少起投訴，其中哪類問題最多，這些問題是如何解決的，有沒有形成有效的應(yīng)對措施。這一部分要具體到數(shù)字，這樣顯得真實可信。記得要把事情分類整理好，不然一整堆雜亂無章的東西堆在那里，別人看了也摸不著頭腦。
接下來就是重點了，要分析這些工作的成效。哪些做得比較好，哪些地方還有不足，這里就要用到一些專業(yè)術(shù)語了。比如說服務(wù)質(zhì)量提升了多少個百分點，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果如何，這些都是很直觀的數(shù)據(jù)。要是有數(shù)據(jù)支撐的話，就更有說服力。不過有時候在描述成效的時候，可能會不小心漏掉一些關(guān)鍵點，像是忽略了某個重要的改進措施，這就需要仔細檢查一下。
書寫注意事項：
還要關(guān)注團隊協(xié)作的情況。服務(wù)臺的工作不是一個人的事，背后有一個團隊在支持?？梢詫憣憟F隊成員之間的配合怎么樣，有沒有遇到什么困難，又是怎樣克服的。這部分內(nèi)容最好能舉幾個例子，像是一次大型促銷活動期間，大家是怎么分工合作的，最終達到了什么樣的效果。但有時候在寫這些內(nèi)容的時候，可能會因為記不太清細節(jié)而寫得比較籠統(tǒng)，這就需要注意補充完整。
小編友情提醒：
就是對未來工作的展望了?；谏习肽甑慕?jīng)驗，提出下一步的計劃。比如針對現(xiàn)有的不足之處，打算采取哪些改進措施，或者是對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展有什么新的想法。這一部分不需要寫得太詳細，大概勾勒一下方向就行。只是有時候?qū)懙竭@里，可能會忘記提到某些重要事項，這就要反復核對一下。
寫總結(jié)的時候，最好能多查閱一些相關(guān)的資料，這樣不僅能充實內(nèi)容，還能讓自己對行業(yè)動態(tài)有所了解。不過有時候查閱資料太多，反而會陷入糾結(jié)的狀態(tài)，不知道該取舍哪些內(nèi)容，這時候就需要冷靜下來好好篩選一番。
2025年商場主管上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1400字
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 ____就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛護員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為____的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為**店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。
銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學習管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! ____努力打開一個工作新局面。
篇6寫作要點157人覺得有用
____年商場主管上半年工作總結(jié)怎么寫
作為商場主管，做好半年總結(jié)很重要。寫總結(jié)前得把這半年的工作情況梳理清楚，哪些做得好，哪些還需改進。先列出主要工作項目，比如銷售目標完成情況、促銷活動效果、員工培訓進展等。每個部分都要具體數(shù)字支撐，像銷售額增長了多少百分比，活動參與人數(shù)有多少。
記得整理一下日常管理中的亮點。像某次處理顧客投訴特別順利，顧客滿意了，這個細節(jié)要記錄下來。還有團隊協(xié)作方面的成績，比如部門間配合得當，共同解決了難題。這些都能體現(xiàn)工作成效。
對于不足之處也別回避，但要說得委婉點。比如說某段時間人手緊張，導致服務(wù)效率下降，但后來通過調(diào)整班次逐步改善了。這樣既反映了問題又展示了應(yīng)對措施。
寫總結(jié)時用詞要恰當。有些專業(yè)術(shù)語得用對，像“庫存周轉(zhuǎn)率”、“客單價”這些指標要準確表達。不過有時候容易把“營業(yè)額”寫成“營業(yè)收益”，雖然意思差別不大，但還是要注意區(qū)分。
總結(jié)里最好能提到一些創(chuàng)新做法。像嘗試了新的會員積分方式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)確實提高了回頭客數(shù)量。這類新嘗試的成功案例值得分享。
數(shù)據(jù)很重要，但也不能光堆數(shù)據(jù)。可以結(jié)合實際例子來說明問題。比如某個品牌專柜業(yè)績提升明顯，是因為優(yōu)化了陳列布局，這個例子能讓總結(jié)更有說服力。
最后檢查一遍格式，確保排版整齊。段落之間留空行，方便閱讀。有時候忘記檢查標點符號，比如逗號遺漏，這樣的小問題會影響整體觀感。另外，字體大小也要統(tǒng)一，不然看起來很亂。
