行政管管理規(guī)范13篇

第1篇 裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范

建筑裝飾公司行政管理部部長崗位規(guī)范

編號: 級別:中級 崗位名稱:行政管理部部長

一、 職責總述:

1、本類工作是在行政副總監(jiān)督下,辦理日常工作。

2、遵守國家和公司內部的規(guī)章制度。

3、正常處理指導下屬進行日常的辦公管理工作。

二、所受監(jiān)督:

1、接受本公司行政副總經理的指令和監(jiān)督。

2、在規(guī)定的權限內,一般例行公事可單獨處理,重要事項須向行政副總請示后執(zhí)行。

三、所施監(jiān)督:

有直接下屬:對辦公室、總務室、人力資源所屬人員有監(jiān)督、指揮的權限。

四、工作范圍:

(一)、外聯(lián)方面:

辦理公司與國家職能部門有關事宜及協(xié)調關系。

(二)、辦公管理方面:

1、公司文檔及公章印鑒的管理。

2、公司固定資產、辦公用品的采購與管理。

3、公司辦公環(huán)境、衛(wèi)生及安全的管理。

4、公司文件打印、抄送、會議記錄的管理。

5、公司職工考勤及車輛調配的管理。

6、公司ci 策劃及實施。

(三)、人事方面:

1、公司的人事、招聘、培訓、考核、考評。

2、公司崗位制度及工作程序的制訂、修改和發(fā)布。

3、公司人員調動、調聘及離任手續(xù)的管理。

(四)、福利方面:

1、公司員工文體活動的計劃與實施。

2、公司職工的福利及養(yǎng)老保險手續(xù)的管理。

3、公司職工內部婚喪嫁娶的管理。

五、主要權力:

對下屬有人事任命、監(jiān)督、檢查及獎罰提議權

六、領導責任:

1、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

2、對工作程序的正確執(zhí)行負責。

3、對本行政部門所掌握的公司秘密負責。

七、所需條件:

1、高等?？茖W校畢業(yè),兩年工作經驗以上。

2、了解國家的政策、法規(guī)、法令。

3、有一定處事能力。

八、工作時間:

在制度內工作,早八點至晚五點。

九、工作環(huán)境:

公司辦公室。

第2篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知

關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化

有關要求的通知

各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關要求通知如下:

一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。

二、機關其他人員在下列場合應著裝:

(一)參加重大集體活動及上級組織_;

(二)外出執(zhí)行公務;

(三)上級機關來局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場合。

三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。

四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。

五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。

八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。

九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。

以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。

第3篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/行政管理/主任崗位規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了總經理工作部主任崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。

本規(guī)范適用于總經理工作部主任工作崗位。

2 崗位職責

2．1 職能范圍與工作內容

2．1．1認真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關的法律，負責總經理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落實本公司各項規(guī)章制度，保持政令暢通，提高辦事效率，確保各項任務的完成。

2．1．2 負責批轉文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調公共關系等綜合行政管理工作。

2．1．3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結，審核有關業(yè)務部門上報的資料、報表和工作文件。

2．1．4 制訂公司有關行政事務管理工作方面的規(guī)章制度，擬訂相關的獎懲辦法并組織實施。

2．1．5 加強本部人員思想建設、組織建設和業(yè)務建設，努力推行現(xiàn)代化管理。

2．1．6 按行政管理標準監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。

2．1．7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。

2．2 工作關系

2．2．1 在總經理領導下開展工作，對總經理負責。

2．2．2 在分管范圍內，指揮其他崗位開展工作。

2．2．3 業(yè)務上接受上級主管部門的指導，并做好與相關單位的協(xié)調、聯(lián)系工作。

2．2．4 搞好與公司內各部門之間的協(xié)作與配合工作。

2．3 文明辦公要求

2．3．1 堅守崗位，遵守公司各項規(guī)章制度。

2．3．2 謙虛誠懇，團結同志。

2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。

2．3．4 保持室內清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。

2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。

3 上崗標準

3．1 思想政治和職業(yè)道德

3．1．1 堅持本項基本原則，擁護黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀守法。

3．1．2 愛崗敬業(yè)，有很強的事業(yè)心和責任感，忠于職守，開拓進取。

3．2 必備知識

3．2．1 掌握領導科學、管理心理學、現(xiàn)代決策學。

3．2．2 掌握國內外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

3．2．3 掌握相關計算機應用知識。

3．2．4 具有一定文字水平。

3．2．5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。

3．2．6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。

3．2．7 掌握保密工作的原則、程序和特點。

3．2．8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設的內容及方法。

3．2．9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。

3．3 政策法規(guī)

3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。

3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。

3．4 技能要求

3．4．1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。

3．4．2 代表領導協(xié)調處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。

3．4．3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。

3．4．4 起草重要文件和材料。

3．4．5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標準、經濟責任制和各項管理制度、管理標準。

3．4．6 組織和指導解決復雜的民事糾紛和來信來訪事宜。

3．4．7 在調查研究的基礎上，對本單位的工作提出建議。

3．4．8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案，并組織實施。

3．4．9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎工作，設計基礎工作的體系和內容。

3．4．10 協(xié)助領導組織處理重大突發(fā)性事件。

3．4．11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。

3．5 任職資格

3．5．1 文化程度。大專及以上學歷或同等文化程度。

3．5．2 工作經歷。具有大專10年（本科7年、研究生5年）及以上本專業(yè)實際工作經歷。

3．5．3 專業(yè)技術資格。具有中級及以上專業(yè)技術職稱。

3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。

第4篇 300mw火力發(fā)電廠行政管理/主任崗位規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了總經理工作部主任崗位的崗位職責、上崗標準和任職資格。

本規(guī)范適用于總經理工作部主任工作崗位。

2 崗位職責

2.1 職能范圍與工作內容

2.1.1認真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關的法律,負責總經理工作部全面工作,建立正常工作秩序,落實本公司各項規(guī)章制度,保持政令暢通,提高辦事效率,確保各項任務的完成。

2.1.2 負責批轉文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調公共關系等綜合行政管理工作。

2.1.3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結,審核有關業(yè)務部門上報的資料、報表和工作文件。

2.1.4 制訂公司有關行政事務管理工作方面的規(guī)章制度,擬訂相關的獎懲辦法并組織實施。

2.1.5 加強本部人員思想建設、組織建設和業(yè)務建設,努力推行現(xiàn)代化管理。

2.1.6 按行政管理標準監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。

2.1.7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。

2.2 工作關系

2.2.1 在總經理領導下開展工作,對總經理負責。

2.2.2 在分管范圍內,指揮其他崗位開展工作。

2.2.3 業(yè)務上接受上級主管部門的指導,并做好與相關單位的協(xié)調、聯(lián)系工作。

2.2.4 搞好與公司內各部門之間的協(xié)作與配合工作。

2.3 文明辦公要求

2.3.1 堅守崗位,遵守公司各項規(guī)章制度。

2.3.2 謙虛誠懇,團結同志。

2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。

2.3.4 保持室內清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。

2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標志。

3 上崗標準

3.1 思想政治和職業(yè)道德

3.1.1 堅持本項基本原則,擁護黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀守法。

3.1.2 愛崗敬業(yè),有很強的事業(yè)心和責任感,忠于職守,開拓進取。

3.2 必備知識

3.2.1 掌握領導科學、管理心理學、現(xiàn)代決策學。

3.2.2 掌握國內外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

3.2.3 掌握相關計算機應用知識。

3.2.4 具有一定文字水平。

3.2.5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。

3.2.6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。

3.2.7 掌握保密工作的原則、程序和特點。

3.2.8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設的內容及方法。

3.2.9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。

3.3 政策法規(guī)

3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關公文處理辦法》、《中國共產黨各級領導機關文件處理條例》。

3.3.2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術管理規(guī)定》及其他相關法律、法規(guī)。

3.4 技能要求

3.4.1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。

3.4.2 代表領導協(xié)調處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。

3.4.3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。

3.4.4 起草重要文件和材料。

3.4.5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標準、經濟責任制和各項管理制度、管理標準。

3.4.6 組織和指導解決復雜的民事糾紛和來信來訪事宜。

3.4.7 在調查研究的基礎上,對本單位的工作提出建議。

3.4.8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案,并組織實施。

3.4.9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎工作,設計基礎工作的體系和內容。

3.4.10 協(xié)助領導組織處理重大突發(fā)性事件。

3.4.11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。

3.5 任職資格

3.5.1 文化程度。大專及以上學歷或同等文化程度。

3.5.2 工作經歷。具有大專10年(本科7年、研究生5年)及以上本專業(yè)實際工作經歷。

3.5.3 專業(yè)技術資格。具有中級及以上專業(yè)技術職稱。

3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。

第5篇 企業(yè)行政管理規(guī)范

企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負責行政事務和辦公事務。包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理,還涉及出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關系企業(yè)之間形成密切配合的關系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務。

那么行政管理工作包括哪些內容呢

1、會議、活動組織:負責公司企業(yè)文化建設,包括公司內、外部各類公關、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作;負責公司各類會議的組織、安排、服務工作。

2、物品管理:負責公司辦公用品、低值易耗品、辦公設備的采購、登記、核查管理工作;制定辦公用品計劃,報主任審批;做好每月的分發(fā)、調配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。

3、環(huán)境衛(wèi)生:負責公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi):負責公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負責公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。

5、食堂供餐:負責現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢:負責辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設備管理:負責現(xiàn)場指揮部輔助設備(發(fā)電機、鍋爐)的管理及設備維護。

8、事務工作:負責交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應,處理公司與客戶之間的相關事務。

9、完成領導臨時交辦的任務。

企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個英明的決策層,制定高遠的企業(yè)發(fā)展方向和計劃;必須有一個堅實能干的團隊,堅決貫徹執(zhí)行決策層領導制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉動的車輪,所有零部件必須嚴密結合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。

第6篇 工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求

關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化

有關要求的通知

各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關要求通知如下:

一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。

二、機關其他人員在下列場合應著裝:

(一)參加重大集體活動及上級組織_;

(二)外出執(zhí)行公務;

(三)上級機關來局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場合。

三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。

四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。

五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。

八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。

九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。

以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。

第7篇 醫(yī)療行政管理制度規(guī)范

一、行政會議制度

(一)院長辦公會議:

1、由院長主持,醫(yī)院相關領導參加。

2、會議內容:

①分析醫(yī)院建設和發(fā)展的形勢,討論醫(yī)療、科研、行政、后勤工作中的重要問題,總結前一階段工作情況。

②研討醫(yī)院發(fā)展的長遠計劃和醫(yī)院醫(yī)療工作的改革措施。

③討論和研究機構改革及人員配備及對員工的獎懲及獎金分配。

④講評職能科室的工作情況。

⑤研究醫(yī)院經費的預算和開支計劃。

⑥其他需要解決的重大問題。

3、議事原則:

①貫徹民主集中制原則,充分發(fā)揚民主,重要問題需經到會人員充分發(fā)表意見,在充分聽取各方面意見的基礎上,集中多數人意見,重要決策必須要經過調查研究后決策。

②提交辦公會討論的問題,重點是要提出解決問題的措施和辦法。

③參加會議人員要按時到會,要嚴格執(zhí)行保密紀律,不得隨意泄露會議討論內容或會議決定的需要保密的事項。

④院辦主任認真做好會議記錄,對一些重大決定必要時形成會議紀要。協(xié)助院長了解決議執(zhí)行情況和催辦有關事項,并將執(zhí)行情況及時向院長匯報。

(二)院周會:

院周會由院長或副院長主持,各職能科室負責人、臨床(醫(yī)技>科室負責人,護士長參加。院辦負責記錄并做好會前各項準備工作,每周召開一次。

1、傳達上級指示和文件精神,通報院辦公會議決定,布置工作、協(xié)調關系。

2、總結上周工作,包括醫(yī)療質量,重危病人搶救治療情況,管理制度落實情況,服務態(tài)度等情況。

3、聽取科負責人的匯報,研究解決醫(yī)療、服務等有關問題,布置下周任務。

(三)科早會:

由科主任、護士長主持,全科醫(yī)護人員參加。每早上班后即召開,一般不超過十五分鐘,

1、聽取值班人員匯報,進行交接班。

2、傳達上級指示和有關文件精神。

3、對本科工作質量和服務態(tài)度進行分析評價,并落實整改措施。

二、醫(yī)務科工作制度

(一)在院長的領導下,根據醫(yī)院的工作計劃,具體組織實施,定期分析和研究工作中的問題和對策,為醫(yī)院領導決策提供可靠的依據。

(二)定期檢查醫(yī)療工作制度,醫(yī)療技術操作常規(guī)和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況,做好科室間的協(xié)調工作,保證醫(yī)療工作貫性運轉。

(三)制定本院的醫(yī)療質量管理方案,建立目標體系,評價標準和實施辦法,經院辦公會研究批準后,組織實施。

(四) 保證醫(yī)療安全,做好醫(yī)療事故和差錯的防范工作,及時對醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進行調查,組織討論提出處理意見。

(五)幫助科室開展的新業(yè)務、新技術,組織協(xié)調危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術的審批和院內外會診工作。

(六)組織對全院衛(wèi)生技術人員的業(yè)務培訓和考核工作。

三、醫(yī)療質量管理制度

(一)建立院、科二級質量管理組織,配備專(兼)職人員,負責質量管理工作。

(二)制定醫(yī)療質量監(jiān)控方案,主要內容包括:醫(yī)療質量管理目標、計劃措施、效果評價及信息反饋等。

(三)對全體人員進行質量管理教育,提高質量意識,樹立“質量第一”觀念,積極參加質量管理活動。

(四)加強全面質量管理,定期檢測,分析各項醫(yī)療質量指標,針對問題,提出對策,改進工作。

(五)建立、健全登記、統(tǒng)計制度,定期通報質量管理情況。

(六)醫(yī)療質量的檢查結果應與科室評優(yōu)、個人評獎相結合。

四、醫(yī)療經費管理

(一)醫(yī)院醫(yī)療經費在院長領導下,由財務部門統(tǒng)一管理,并實施審計、監(jiān)督。日常經費開支,堅持一支筆審批,對年度計劃和重大開支須經院長辦公會討論決定。

(二)實行醫(yī)療成本核算,準確計算,合理分配,有效使用各種經費。

(三)認真執(zhí)行國家物價政策和規(guī)章制度,一切醫(yī)療收費均按當地規(guī)定的收費標準執(zhí)行。

第8篇 房地產營銷部行政管理禮儀規(guī)范

房地產營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范

二、禮儀規(guī)范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如'您好,__'。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。

9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經發(fā)現(xiàn)罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現(xiàn)系數考核標準(略)

第9篇 房地產營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm

所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據此核發(fā)當月工資。

(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現(xiàn)嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。

(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問在上班時間內未經營銷經理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產生影響,營銷經理有權給予辭退。

(10)如未經營銷經理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。

(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經營機密,不得將公司內部文件外傳,一經發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當即罰款20元。

(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關手續(xù)或助理人員未及時調整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當事人需負全責。

(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。

第10篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求

關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化有關要求的通知

關于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化

有關要求的通知

各縣市局、市直各單位、機關各科(室)、協(xié)(學)會:

為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關要求通知如下:

一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機關直接從事市場監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時,應著裝。

二、機關其他人員在下列場合應著裝:

(一)參加重大集體活動及上級組織_;

(二)外出執(zhí)行公務;

(三)上級機關來局檢查工作;

(四)要求著裝的其他場合。

三、應著裝人員因非公務外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應穿著便裝。

四、著裝時應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應扣好領鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內衣下擺不得外露;男、女長袖立領襯衣做外衣穿著時,應佩戴肩章和制式領帶,下擺應扎在褲腰內;穿著短袖開領夏衫,應佩戴肩章和領花,下擺不得扎在褲腰內;男、女長袖立領夏衫與春秋服配套穿著時,應佩戴制式領帶。

五、著裝時,應穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風紀要嚴整,男同志不準留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。

六、著裝時應保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。

七、不準著裝到營業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動或宴請。

八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個人出書面報告說明原因,視情況予以補發(fā);因個人保管不善損壞(丟失)的不予補發(fā)。

九、在未經批準或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應著裝人員未按規(guī)定著裝,應及時予以糾正,進行批評教育,情節(jié)嚴重者要給予紀律處分。各單位應定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進行檢查。

以上要求,請各單位組織人員認真學習,嚴格管理。

第11篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范

公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內通過iso9002:1994第三方國際質量體系認證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務,公司在2003年進行了質量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質量意識、服務意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內容包括:具有管理特色的質量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質量管理循環(huán)。

3.4.1行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標,規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作,滿足服務要求的最大化。

3.4.2行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構,進行規(guī)范化、標準化管理,實現(xiàn)服務管理目標。

3.4.3行政服務管理基本內容:行政人事管理、財務管理、檔案管理、公共服務(房屋維修、設備維護、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。

3.4.4行政服務管理崗位職責:

3.4.4.1經理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。

3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。

3.4.4.3維修工:設備保養(yǎng)與維修、

3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。

3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。

3.4.5行政服務管理操作流程:

3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務人員接到投訴1日內,將問題分類傳遞到相關責任部門,2日內給業(yè)主確切回復,并負責督導解決。問題解決后,就解決情況在1周內進行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確保《業(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。

3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達到相關人員。

3.4.6行政服務管理制度:

3.4.6.1員工行為規(guī)范。

3.4.6.2勞動人事管理。

3.4.6.3人員晉升辦法。

3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。

3.4.6.5合同管理制度。

3.4.6.6資產購置管理辦法。

3.4.6.7財務管理辦法。

3.4.6.8竣工圖紙和技術資料驗收標準。

3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務質量,使客戶滿意率達到和保持98%以上,物業(yè)將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網絡。

3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。

3.4.7.2設立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網站、郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。

3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調查結果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。

3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。

第12篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假，經領導批準后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應每天安排部員值日，注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術秘密，不準對外泄露與施工質量、技術、單價、資金及經營管理等有關的事情。

6、生活區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。

9、每位員工都有權利、有義務維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁將公司財產居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調，不能超標準要求飯菜質量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經理審批后方可購買。

3、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質量可靠，價格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉借和處理。對無故損壞者，由個人負責。

4、各部門的電腦、打印機、復印機等設備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關責任人給予相應處罰

5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數和日期做好登記。

6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權利、憑信和職責。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領導人名章：是項目領導或部門主管的身份印章，是行使職權的標志。

4、其他印章：是起標識作用，如財務用的各類標識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領導人名章應有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領導批準后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領導人名章，必須經公司領導批準或授權。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經部門主管批準。

3、印章保管人在蓋章前應認真檢查領導簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。

6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經公司經理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報告領導和上級機關，及時到當地公安部門登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權限再行刻制，新刻制印章應與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內無特殊事由不得請假。

第十三條 批準事假權限

1、各部門主管請假需報分管領導同意后由經理審批。

2、所有批準假期時間包括往返時間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經理簽字批準。

2、部門以上負責人出差需報分管領導和公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應先電話告知經理事后補辦手續(xù)。

第13篇 行政管理規(guī)范要求

[概念解說]

行政管理規(guī)范是法規(guī)規(guī)范,它是由假定、處理、制裁構成的一部法規(guī),由許多法規(guī)規(guī)范構成,借助法律條文表達。

[范例參考]

行政行為過錯追究規(guī)定

(行政管理中許可范圍)

對具有下列行政行為過錯者,將造究負賀人的行政行為過錯責任;負責人將要賠償當事人的經濟損失,并承擔相應的行政責任。

1.對符合規(guī)定務件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的;

2.受理不開具受理回執(zhí)的;

3.申請資料不全未1次清楚告知補充事項,或者首問未能清楚告知申請具體要求的;

4.非法設立有償咨詢程序的;

5.不予受理、許可而不告知理由的;

6.無規(guī)定依據實施許可的;

7.不依照規(guī)定程序,或者非法設立許可程序實施許可的;

8.超越規(guī)定權限實施許可的;

9.未在規(guī)定或者承諾時限內完成許可事項或者告知辦文結果并發(fā)文的;

10.違法收取抵押金、保證金和許可費用的;

11.違法委托中介機構、下屬事業(yè)單位或者其他組織代行許可管理權的;

12.違法準許中介機構或者其他組織從事許可代理活動的;

13.不公開許可結果的;

14.對涉及不同部門的許可,不及時主動協(xié)調,相互推諉或拖延不辦,本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的;

15.其他違反許可工作規(guī)定,貽誤許可工作或者損害許可申請人合法權益的。