門診操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 所有員工必須熟悉并嚴(yán)格遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視。
2. 對于規(guī)程中的每一項(xiàng)操作，應(yīng)進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保每位員工都能熟練執(zhí)行。
3. 遇到規(guī)程未涵蓋的特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，依據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決策進(jìn)行處理。
4. 保持良好的溝通，確?；颊叩男枨蠛歪t(yī)生的建議能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。
5. 對于患者隱私，必須嚴(yán)格保密，不得泄露個(gè)人信息。
6. 注意更新規(guī)程，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和法規(guī)的變化，規(guī)程應(yīng)及時(shí)調(diào)整和完善。
7. 在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保證患者的生命安全，遵循急救原則。
8. 保持診療區(qū)域的整潔，定期進(jìn)行消毒，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行。
9. 藥品管理需嚴(yán)格按照規(guī)定，避免過期、錯(cuò)發(fā)或?yàn)E用現(xiàn)象。
10. 定期分析患者滿意度調(diào)查結(jié)果，針對問題提出改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
門診操作規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)高效、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
篇2
1. 患者需攜帶有效身份證件，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2. 預(yù)約成功后請按時(shí)就診，如無法前來，請?zhí)崆叭∠蚋钠?，以免占用資源。
3. 就診過程中，如實(shí)告知醫(yī)生病史，配合醫(yī)生檢查，不可隱瞞病情。
4. 醫(yī)生開具的檢查單需妥善保管，丟失可能影響后續(xù)診療。
5. 治療方案應(yīng)遵醫(yī)囑執(zhí)行，未經(jīng)醫(yī)生允許，不可隨意更改或停藥。
6. 結(jié)賬時(shí)務(wù)必核對費(fèi)用清單，如有疑問及時(shí)向工作人員詢問。
以上規(guī)程旨在為患者提供安全、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也提醒醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和安全性。請每位員工牢記并嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)醫(yī)院的良好運(yùn)營環(huán)境。
篇3
1. 工作人員需持證上崗，熟悉操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程。
2. 保持工作區(qū)域整潔，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 對待病人應(yīng)耐心細(xì)致，解答疑問，避免引發(fā)醫(yī)患矛盾。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，不得私自挪用或截留款項(xiàng)。
5. 任何收費(fèi)變動應(yīng)及時(shí)更新公示，保證公開透明。
6. 保護(hù)患者隱私，不得泄露病人個(gè)人信息。
7. 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，立即報(bào)告并記錄，避免影響正常工作。
8. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核對，確保賬實(shí)相符。
9. 退費(fèi)需嚴(yán)格審核，防止欺詐行為，同時(shí)尊重并保障患者權(quán)益。
10. 遇到特殊情況，如病人投訴或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級，妥善處理。
請注意，以上操作規(guī)程應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，不斷優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為一民醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
篇4
1. 藥品核對務(wù)必細(xì)致，避免過期、破損藥品流入患者手中。
2. 嚴(yán)格遵守處方審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)。
3. 保護(hù)患者隱私，避免在公共場合討論患者病情。
4. 遵守藥品儲存條件，如溫度、濕度等，確保藥品質(zhì)量。
5. 發(fā)藥時(shí)務(wù)必與患者進(jìn)行面對面交流，確?；颊呃斫庥盟幹笇?dǎo)。
6. 發(fā)現(xiàn)藥品短缺應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充，避免影響患者治療。
7. 定期培訓(xùn)藥師，更新知識，提高服務(wù)質(zhì)量。
以上操作規(guī)程旨在為患者提供安全、高效、專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，每位藥師都應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)醫(yī)院的良好形象和患者的生命安全。
篇5
1. 保持專業(yè)素養(yǎng)：藥師應(yīng)具備扎實(shí)的藥學(xué)知識，時(shí)刻保持專注，避免因疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤。
2. 嚴(yán)格遵守藥品管理法規(guī)：所有藥品調(diào)配必須遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自更改處方。
3. 保密患者信息：尊重患者隱私，非必要情況下不得泄露患者個(gè)人信息。
4. 應(yīng)對特殊情況：如遇藥品短缺、患者過敏等情況，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，妥善處理。
5. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，了解新藥信息和用藥指南，提升專業(yè)能力。
6. 安全第一：注意藥品的保管與使用安全，避免藥品過期、破損，確?；颊哂盟幇踩行А?/p>
7. 溝通技巧：與患者交流時(shí)，需耐心、細(xì)致，確保患者理解用藥指導(dǎo)，減少用藥誤區(qū)。
8. 反饋與改進(jìn)：對工作中遇到的問題及時(shí)反饋，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
以上規(guī)程需結(jié)合實(shí)際情況靈活執(zhí)行，不斷優(yōu)化，以適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化。每位員工都應(yīng)積極參與，共同維護(hù)門診西成藥配方崗位的工作質(zhì)量。
篇6
1. 藥品驗(yàn)收時(shí)，必須核對藥品批號、有效期、生產(chǎn)日期，拒絕接收破損、變質(zhì)或標(biāo)簽不清的藥品。
2. 存儲中藥時(shí)，需分類存放，易混淆的藥品應(yīng)分開，特殊藥品如毒性藥品要特別保管。
3. 審核處方時(shí)，注意藥品劑量、用法是否合理，如有疑問及時(shí)與開方醫(yī)生溝通。
4. 中藥調(diào)配過程中，務(wù)必戴手套，避免直接接觸皮膚，防止過敏或污染。
5. 發(fā)放藥品時(shí)，需患者本人或家屬在場，確保藥品交到正確人手中，避免錯(cuò)領(lǐng)。
6. 妥善處理廢棄藥品，遵守環(huán)保規(guī)定，不得隨意丟棄。
7. 對于患者咨詢，要耐心解答，提供詳細(xì)用藥指導(dǎo)，包括煎煮方法、服用時(shí)間等。
8. 遇到緊急情況，如藥品短缺，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并尋找替代方案，確保醫(yī)療服務(wù)不間斷。
9. 保持中藥房環(huán)境整潔，定期消毒，防止交叉感染。
10. 定期參加專業(yè)培訓(xùn)，更新知識，提升業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量。
以上規(guī)程需全體員工嚴(yán)格遵守，以確保中藥房工作的有序進(jìn)行，為患者提供安全、高效、專業(yè)的中藥服務(wù)。
篇7
1. 藥品接收與驗(yàn)收：嚴(yán)格核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期及批號，確保與采購訂單一致，不合格藥品應(yīng)立即退回。
2. 藥品儲存：按照藥品性質(zhì)分類存放，保持適宜的溫濕度，定期檢查，防止變質(zhì)或過期。
3. 處方審核：藥師需仔細(xì)審查處方，確認(rèn)醫(yī)生簽名，檢查藥品劑量、用法及禁忌癥，對不合理處方有權(quán)拒絕調(diào)配。
4. 藥品調(diào)配：嚴(yán)格按照醫(yī)囑配藥，避免混淆，使用專用工具，并在調(diào)配過程中進(jìn)行雙人核對。
5. 發(fā)藥與用藥指導(dǎo)：向患者清楚解釋藥品的使用方法、注意事項(xiàng)和副作用，確?；颊呃斫夂蠓娇砂l(fā)藥。
6. 庫存盤點(diǎn)：每月至少進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，及時(shí)更新庫存信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
7. 數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄藥品進(jìn)出庫情況，保留完整記錄，以便追溯。
8. 安全衛(wèi)生：保持藥房整潔，遵守衛(wèi)生規(guī)定，定期消毒，防止交叉污染。
9. 應(yīng)急處理：遇到藥品短缺、系統(tǒng)故障等緊急情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并啟動應(yīng)急預(yù)案。
10. 投訴管理：對患者投訴應(yīng)耐心聽取，記錄并及時(shí)處理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
請注意，執(zhí)行規(guī)程時(shí)務(wù)必細(xì)心、謹(jǐn)慎，以患者安全為首要，同時(shí)保持與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的良好溝通，共同提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。在日常工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升專業(yè)技能，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展需求。
篇8
1. 必須嚴(yán)格遵守《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品合法合規(guī)使用。
2. 藥品核對過程中，務(wù)必保持專注，避免因疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤。
3. 對于特殊人群（如兒童、老人、孕婦等）的藥品，需特別注明用藥注意事項(xiàng)。
4. 在復(fù)核檢查環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)任何疑點(diǎn)應(yīng)立即與開具處方的醫(yī)生溝通確認(rèn)。
5. 保持藥房環(huán)境整潔，避免藥品受潮、變質(zhì)。
6. 對于患者咨詢，應(yīng)耐心、專業(yè)地解答，避免誤導(dǎo)患者。
7. 未經(jīng)允許，不得擅自更改處方內(nèi)容，如有疑問應(yīng)與醫(yī)生協(xié)商。
8. 保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。
9. 定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升藥品知識和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)不斷更新的藥品信息。
以上操作規(guī)程旨在為附二醫(yī)院門診西成藥核對崗位提供規(guī)范指導(dǎo)，每位工作人員需嚴(yán)格遵守，以確保患者用藥安全和服務(wù)質(zhì)量。
篇9
1. 工作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類藥品性質(zhì)及用藥指導(dǎo)，確保能正確解答患者疑問。
2. 在接收處方時(shí)，要核對患者身份，防止處方誤領(lǐng)。
3. 藥品調(diào)配過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，即查藥品名稱、規(guī)格、有效期，對姓名、年齡、性別、用法用量、藥品、劑數(shù)、批號。
4. 對特殊藥品（如麻醉藥品、精神藥品）的管理要格外謹(jǐn)慎，遵守相關(guān)法規(guī)，確保不被濫用。
5. 發(fā)藥時(shí)，務(wù)必口頭或書面告知患者用藥方法、劑量、注意事項(xiàng)及可能的副作用。
6. 保持工作站環(huán)境整潔，避免藥品污染。
7. 發(fā)現(xiàn)異常情況，如藥品短缺、處方錯(cuò)誤等，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并處理。
8. 保持良好的溝通，與醫(yī)生、護(hù)士和患者保持有效信息交流，確保用藥信息的準(zhǔn)確性。
9. 個(gè)人隱私保護(hù)，不得泄露患者個(gè)人信息。
10. 定期進(jìn)行藥房工作流程的審查和更新，以適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境的變化。
以上規(guī)程需每位藥房工作人員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)藥房工作的正常運(yùn)行，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程范文
人民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站操作規(guī)程
一、每天開始工作前收費(fèi)員必須做好工作前準(zhǔn)備,如:票據(jù)整理、零鈔對換等。
二、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)后,系統(tǒng)會自動提示當(dāng)前發(fā)票號碼,一定要認(rèn)真核對無誤后在開始計(jì)價(jià)。
三、收費(fèi)操作應(yīng)正確快捷,對門診醫(yī)生所開的各種處置、檢查及藥品處方,認(rèn)真核對,不清楚地方要問周圍同事和開方醫(yī)生,切不可自作主張,以免發(fā)生醫(yī)療事故和多收少收費(fèi)用。
四、在處理退費(fèi)病人賬務(wù)時(shí),應(yīng)保管好退費(fèi)發(fā)票,以免賬款不符。病人不能交回原發(fā)票的,原則上不允許退費(fèi)。
五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進(jìn)行收費(fèi)操作,不得隨意拿他人發(fā)票進(jìn)行計(jì)價(jià)。
六、操作人員不得回收病人發(fā)票紅單,拿回做退款操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按貪污處理,金額達(dá)到一定數(shù)量,送公安局處理。
七、操作人員不得隨意改變病人的收費(fèi)類別,漏收相關(guān)費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按照“漏多少,罰多少”,并對責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)行政處罰。
八、每日下午四點(diǎn)打印當(dāng)天報(bào)表,上交賬款給銀行,應(yīng)認(rèn)真核對賬款是否相符,若不相符千萬不要打印報(bào)表,自己無法查正時(shí),應(yīng)通知計(jì)算機(jī)中心人員協(xié)助查正。
九、發(fā)生票據(jù)錯(cuò)號、漏號時(shí),先進(jìn)入發(fā)票維護(hù)程序進(jìn)行調(diào)正,對漏掉票號應(yīng)補(bǔ)錄一些費(fèi)用然后做廢票處理,這樣便于票據(jù)管理的完整性。
十、下屬門診部因?yàn)槭褂脝螜C(jī)收費(fèi),應(yīng)額外學(xué)習(xí)代碼維護(hù)模塊和門診報(bào)表子系統(tǒng),能對新增藥品和禁用藥品做相應(yīng)處理,能在月底打印本門診部月報(bào)表。
十一、當(dāng)醫(yī)院服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后,收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)病人狀況,及計(jì)算機(jī)中心人員通知,原則上5分鐘內(nèi)網(wǎng)絡(luò)不能恢復(fù)正常,則自行啟用單機(jī)收費(fèi)系統(tǒng),此時(shí)切記核對當(dāng)前發(fā)票號碼,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí),應(yīng)先將單機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上載到網(wǎng)絡(luò)后,再核對一次發(fā)票號碼是否連續(xù),確定無誤后再開始網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),切不可慌亂,造成票據(jù)混亂。
