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第1篇 質檢主管崗位職責內(nèi)容
1.工作內(nèi)容及要求
1.1帶領質檢人員,做好公司質量檢驗,質量考核工作。
1.2全面負責質量體系運行中質檢歸口要素及相關要素的質量工作。
1.3主持質檢日常工作,對部內(nèi)人員負責進行培訓和考核。
1.4負責質檢與公司內(nèi)各相關部門之間業(yè)務工作的協(xié)調(diào)處理。
1.5做好計量器具周期檢定工作。
1.6定期反饋、分析公司質量動態(tài),質量趨勢,提出改進產(chǎn)品質量和加強質量管理的意見和建議,搞好全公司質量檢驗工作。
1.7按時完成領導交辦的各項工作、任務。
2.責任與權限
2.1在其職權范圍內(nèi),對其檢驗的正確性負責。
2.2對工序中的違反技術要求及野蠻操作的現(xiàn)象有權制止及向上級領導進行情況反映。
2.3對工序間未經(jīng)檢驗而流動的零部件有權凍結并建議領導對責任者進行批評教育。
2.4對質量意識差,屢出質量問題的人員提出批評并建議調(diào)離其工作崗位。
3.檢查與考核
3.1總經(jīng)理負責質檢負責人工作的檢查與考核,
3.2工作突出,予以獎勵;工作失職,予以處罰。
第2篇 培訓質檢主管崗位職責任職要求
培訓質檢主管崗位職責
工作職責:
1. 負責公司在線客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升
3. 負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領導關于部門員工的培訓方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5. 從質培角度提出對服務體驗層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學歷，5年以上在線客服質培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質培主管工作經(jīng)驗，務必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度、咨詢轉化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調(diào)整，適應變化的要求，情緒穩(wěn)定
第3篇 質檢主管崗位職責任職要求
質檢主管崗位職責
職責描述:
1.對整個現(xiàn)場的實測實量、質量風險排查、安全文明檢測負責;
2.對質檢部各組之間進行分工管理，制定各組的職責及主要任務;
3.要求各組定期上交周報、月報、年報，并負責各組上交報告的匯總，總結，歸檔，制定下一步目標、計劃;
4.定期組織培訓，提升組長組員的工程知識，培養(yǎng)新人;
5.及時做好現(xiàn)場相關資料，保證資料與現(xiàn)場同步;
6.了解現(xiàn)場工程進度、質量要求、安全實施情況;
7.負責部門人員管理，財產(chǎn)管理;
8.針對集團體系要求制定相應質檢方案(其中包含:質量監(jiān)控常態(tài)化方案、評估應急預案、質量專項方案)。
任職要求:
1.工作經(jīng)驗要求:具有2年及以上土建工程施工現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗;熟悉萬科、碧桂園、美的等地產(chǎn)評估體系標準優(yōu)先(2年以上)
2.學歷要求:本科
3.專業(yè)要求:建筑工程相關專業(yè)
第4篇 質檢培訓主管崗位職責任職要求
質檢培訓主管崗位職責
工作職責:
1. 負責公司在線客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析
2. 制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升
3. 負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領導關于部門員工的培訓方案
4. 與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋
5. 從質培角度提出對服務體驗層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
任職要求:
1. 大專及以上學歷，5年以上在線客服質培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質培主管工作經(jīng)驗，務必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質培管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2. 對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度、咨詢轉化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題
3.能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調(diào)整，適應變化的要求，情緒穩(wěn)定
第5篇 某酒店培訓質檢主管崗位職責
酒店培訓質檢主管崗位職責
一、層級關系
直接上級:人事行政部副經(jīng)理
直接下級:督導員
二、任職資格
1、大專以上學歷,經(jīng)濟、管理等相關專業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質
三、崗位職責
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓與外訓管理制度,明確內(nèi)訓與外訓管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,并予以落實。
3、根據(jù)酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。
4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。
5、組織并實施各類外訓工作。
6、根據(jù)員工的培訓效果提出相應的人事建議。
7、對各類培訓資料進行歸檔工作。
8、完成領導交給的其他工作。
第6篇 酒店培訓質檢主管崗位職責素質要求
酒店培訓質檢主管崗位職責及素質要求
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。
4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓實施結果。
7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關系。
11、審批修訂各種培訓教材。
12、負責員工板報宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。
13、負責建立酒店培訓檔案。
14、具體負責質檢工作的計劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務質量。
素質要求:有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經(jīng)驗
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質高雅。
文化程度:相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷,有社會學、心理學或管理學基礎
工作經(jīng)驗:3年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗,2年以上酒店培訓主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷
工作經(jīng)驗:2年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗,1年以上培訓主管工作經(jīng)驗。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,有自己獨特的授課方式。
第7篇 培訓質檢主管崗位職責
質檢培訓主管 環(huán)球卓越網(wǎng) 北京環(huán)球優(yōu)路教育科技股份有限公司,優(yōu)路網(wǎng)校,北京環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球優(yōu)路,環(huán)球優(yōu)路教育,環(huán)球卓越網(wǎng),優(yōu)路 總責:建立有效的質量管理體系,并落地執(zhí)行 有效的提升服務質量 完善服務標準
1. 制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度。
2. 定期進行服務質量監(jiān)控校準,保證質檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。
3. 培訓質檢專員,指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作。
4. 每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務質量。
5. 負責工作現(xiàn)場服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6. 制作日報,周報及月報并有效的提出改進措施,并跟蹤改進措施的實施效果,完善質量監(jiān)控評估體系。
7. 不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務代表的服務質量進行點評,提高服務質量。
8. 負責對新進員工進行服務標準、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控,以保證服務質量達標。
9. 監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務規(guī)范,及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10. 對課程顧問及客服人員的服務質量、服務態(tài)度進行監(jiān)測與考核。
11. 配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
二、日常工作:
1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,提取共性及個性問題進行總結;
2、每日進行錄音的監(jiān)聽,概括,分析,總結;反饋培訓部制定培訓計劃
3、根據(jù)業(yè)務流程和質量要求制定質量控制規(guī)范;
4、對監(jiān)控體系進行管理,針對問題提出相應管理措施;
任職要求
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、具有兩年或以上呼叫中心質檢主管工作經(jīng)驗(教育培訓行業(yè)優(yōu)先);
3、熟悉呼叫中心相關監(jiān)控管理體系,能針對質檢問題作出及時有效的處理;
4、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
第8篇 客服質檢主管崗位職責任職要求
客服質檢主管崗位職責
崗位職責:
1.按照質檢標準聽銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)現(xiàn)問題并及時上報。
2.制作每天質檢報表(包括通過以及駁回)
3.推送每天數(shù)據(jù)給到相應人員
4.領導安排的其他事宜
崗位要求:
1、學歷:大專以上 (包含大專)
2、有客服以及質檢經(jīng)驗2年以上(包含2年)
3、打字速度平均50/分
4、會制作e_cel表
5、耐心、仔細并有良好的溝通
上班時間:
做五休二
第9篇 質檢部質量檢驗主管崗位職責范本
1.完善質量檢驗體系,制定工作流程和表單。
2.負責制訂質量檢驗計劃。
3.原輔材料的人廠檢驗。
4.生產(chǎn)現(xiàn)場過程檢驗。
5.分析檢驗報告,提出改進方法。
6.計量器具管理。
7.質量體系以及相關管理制度文件的編寫。
第10篇 交付質檢主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、參與平臺業(yè)務流程的制定、優(yōu)化，宣貫推廣標準業(yè)務流程；
2、制定核查表，定期組織、實施各城市的巡查工作，準確記錄核查結果，對核查結果負責；
3、對巡查及自查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事項或隱患出具整改意見，并跟蹤整改的落實情況；
4、統(tǒng)計分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險點并提出優(yōu)化改善意見；
5、領導安排的其他相關工作。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷；
2、2年以上汽車過戶相關的工作經(jīng)驗；
3、良好的辦公軟件使用能力，一定的數(shù)據(jù)分析基礎，較強的語言溝通邏輯表達能力；
4、適應一定強度的出差。
第11篇 客服質檢主管崗位職責
客服質檢主管 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 工作職責:
崗位職責:
1、負責制定質檢組各項規(guī)章制度,包括服務質量獎懲條例、質檢員排班制度等;
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務質量監(jiān)控標準,并不斷優(yōu)化完善;
3、負責對日/周/月監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析,有業(yè)務敏感度,發(fā)現(xiàn)質檢數(shù)據(jù)的批量性問題,業(yè)務熱點問題并主動進行反饋優(yōu)化,有風險管控意識,及問題閉環(huán)意識;
4、對質檢專員的日常工作進行指導,基于績效目標和case,點對面實施輔導,并制定跟進計劃,確保改進效果;
5、通過校準,復檢結果發(fā)現(xiàn)質檢專員的改善點,并且能夠制定相應的改善方案,有針對性的輔導和培訓計劃;
6、以用戶為中心,有擔當感,點對點解決和應對疑難問題
任職要求:
1、1年及以上質量管理經(jīng)驗;
2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力,良好的客戶敏感度、良好的服務意識;
3、熟練操作office,e_cel 等辦公應用軟件,具備較強數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;具備良好的學習能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力
6、對質量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)現(xiàn)問題,靈活的處理方式推動解決
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先
第12篇 質檢主管崗位職責范本
1.負責公司生鮮產(chǎn)品、快速消費品質量檢測管理工作。
2.制定相關質檢標準與流程。
第13篇 酒店質檢主管工作崗位職責
酒店質檢主管主要工作任務:
1.質檢制度體系建設
(1)擬定并不斷完善酒店質檢相關規(guī)章制度和流程,報領導審批后監(jiān)督實施
(2)擬定酒店的質量檢查計劃及方案,報領導審批后實施
(3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督
(4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務質量標準、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表
2.組織酒店質檢工作
(1)按照各部門、各崗位服務質量標準與規(guī)范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查
(2)對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監(jiān)督
(3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力
(4)定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報
(5)完成上級交辦的其他工作
3.人員管理
(1)負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓
(2)負責下屬人員的日?？记诠芾?/p>
(3)負責下屬人員的績效考核工作
任職資格:
1.大專及以上學歷,具備管理類相關專業(yè)知識
2.三年以上相關工作經(jīng)驗
3.具有嚴謹負責的工作態(tài)度和良好的協(xié)調(diào)溝通能力
第14篇 質檢培訓主管崗位職責
質檢培訓主管 百秋 上海百秋電子商務有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 工作職責: 1. 負責公司在線客服團隊整體質量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定,負責擬定在線客服質量監(jiān)控qa管理計劃,組織落實整體服務質量的監(jiān)督分析 2. 制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質檢評估體系,確保整體服務質量且不斷提升 3. 負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定,建立并不斷維護整體sop,提交上級領導關于部門員工的培訓方案 4. 與現(xiàn)場運營密切溝通,按業(yè)務發(fā)展隨時對質檢評估標準做出適當調(diào)整,隨時掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓效果,收集培訓反饋 5. 從質培角度提出對服務體驗層面的完善,側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案,以及客戶滿意度提升等 任職要求: 1. 大專及以上學歷,5年以上在線客服質培崗位工作經(jīng)驗,其中3年以上質培主管工作經(jīng)驗,務必要有電商行業(yè)工作背景,有天貓平臺或知名外包公司質培管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2. 對天貓環(huán)境有所了解,以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度、咨詢轉化率為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題 3.能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調(diào)整,適應變化的要求,情緒穩(wěn)定
第15篇 某物業(yè)培訓質檢主管崗位職責
物業(yè)培訓質檢主管崗位職責
直屬上級:人力資源部經(jīng)理
直屬下級:培訓教師
1、在人力資源部經(jīng)理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和大廈各級管理人員、員工的培訓工作。
2、根據(jù)大廈經(jīng)營方針和大廈在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。
4、負責大廈年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定大廈年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓實施結果。
7、負責建立并完善大廈二級培訓體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
9、組織和主持重要的培訓活動。
10、負責同教育機構建立友好的工作關系。
11、審批修訂各種培訓教材。
第16篇 質檢主管職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
1、監(jiān)督、檢查糾偏現(xiàn)場施工是否按圖紙規(guī)范施工；
2、對接研發(fā)中心解決圖紙問題；
3、執(zhí)行和檢查材料、認質認價、對接成本中心，提前提報做準備工作
任職要求：
1、大專以上學歷，工民建相關專業(yè)，35-42歲
2、豐富的專業(yè)經(jīng)驗和材料驗收經(jīng)驗
3、熟悉工程設計規(guī)范、施工規(guī)范、圖集、驗收標準、工藝流程等
