【第1篇】銀行服務(wù)自查報告怎么寫2700字
銀行服務(wù)自查報告1
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進。
二、自查內(nèi)容。
1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標準于____年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務(wù)項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費的各項標準，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
此次的`自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行服務(wù)自查報告2
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
銀行服務(wù)自查報告3
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作。現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報告經(jīng)驗100人覺得有用
銀行服務(wù)自查報告該怎么寫，先說說標題，得明確，讓人一看就知道是什么內(nèi)容，像“xx支行服務(wù)自查報告”就挺好，既簡潔又具體。
開頭怎么寫？
得先把背景交代清楚。比如，最近總行下了通知，要求各支行針對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查。咱這個自查，就是響應(yīng)總行的要求，看看平時的工作有沒有什么不足的地方。這一段不用太復(fù)雜，簡單明了就行。
接著就該進入正題了，把自查的具體情況寫出來?？梢苑殖蓭讉€部分，每個部分都圍繞一個主題展開。比如，首先是員工的服務(wù)態(tài)度，這是客戶最關(guān)心的一塊兒?？梢詫憣懭粘９ぷ髦袉T工的表現(xiàn)怎么樣，有沒有遇到過態(tài)度冷淡的情況，如果有的話，是怎么處理的。還有，服務(wù)效率也很關(guān)鍵，是不是有時候客戶辦理業(yè)務(wù)時等的時間有點長？要是有這種情況，就得分析一下原因，是人手不足還是流程繁瑣？
接下來就是硬件設(shè)施的問題了。銀行大廳里的設(shè)備是不是齊全？像叫號機、atm機之類的，是不是都能正常使用？要是發(fā)現(xiàn)有故障的設(shè)備，是不是及時維修了？這些問題都需要在報告里寫清楚，最好還能提出改進建議。
還有就是規(guī)章制度執(zhí)行情況，這也是自查的重點之一?？纯从袥]有嚴格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定，比如大額取款需要提前預(yù)約之類的。要是發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的情況，就得找出原因，看看是因為疏忽還是故意為之。
至于自查的結(jié)果，可以總結(jié)一下整體情況，指出哪些地方做得比較好，哪些地方還需要改進。比如客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果怎么樣，如果分數(shù)不高，就得想想辦法提升服務(wù)質(zhì)量。不過，這里有一點要注意，就是寫的時候別光顧著挑毛病，也得肯定一下成績，這樣顯得更客觀。
最后這部分可以提一下下一步的計劃，打算怎么整改這些問題。比如加強員工培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)意識；定期檢查設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)；完善規(guī)章制度，確保大家都遵守。這些都是可行的辦法，寫進報告里也能顯得有條理。
寫報告的時候，記得語言要正式一點，多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較靠譜。當(dāng)然，有時候可能會因為趕時間，寫得有點匆忙，結(jié)果就出現(xiàn)一些小問題，比如漏了個標點符號，或者少寫了幾個字，這種情況其實也不算太嚴重，只要不影響整體理解就好。
【第2篇】某銀行服務(wù)收費自查自糾報告怎么寫1600字
某銀行服務(wù)收費自查自糾報告
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于 <進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知> 》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)自____年xx月至____年xx月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報告經(jīng)驗25人覺得有用
某銀行服務(wù)收費自查自糾報告怎么寫
銀行服務(wù)收費自查自糾報告是銀行業(yè)務(wù)管理的重要組成部分，其目的在于確保各項收費標準合規(guī)合法，維護客戶權(quán)益。這類報告需要涵蓋多方面的內(nèi)容，包括但不限于收費項目明細、收費標準依據(jù)、內(nèi)部審批流程及執(zhí)行情況。
在撰寫報告前，首先要收集完整的收費資料。這包括所有現(xiàn)行的服務(wù)收費項目清單，以及相關(guān)的定價文件。有時候，由于資料繁雜，可能遺漏部分細節(jié)，這就需要反復(fù)核對。例如，某項收費的起始日期可能會因為疏忽而記錄錯誤，這會影響后續(xù)的分析。
接下來，要對收費項目的合理性進行評估。這個過程需要結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果和客戶需求反饋。如果某些收費項目存在爭議，就需要詳細說明原因。例如，某分行曾推出一項新的賬戶管理費，但不少客戶反映金額偏高，這就需要從成本核算的角度進行解釋。
在描述內(nèi)部審批流程時，務(wù)必做到清晰明了。不僅要列出具體的審批環(huán)節(jié)，還要注明每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人。如果流程中存在模糊地帶，可能會導(dǎo)致操作上的偏差。有一次，一家支行在調(diào)整收費標準時，由于未明確最終審批權(quán)責(zé)，結(jié)果造成了執(zhí)行標準不統(tǒng)一的問題。
此外，報告中還應(yīng)包含對外公示的情況說明。這涉及到收費公告的形式、發(fā)布時間以及覆蓋范圍。若公示不到位，很可能引發(fā)客戶投訴。記得某次檢查中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點的收費公告更新滯后，未能及時告知新政策。
小編友情提醒：
報告需附上必要的附件材料，如會議紀要、審批表單等。這些附件能為報告內(nèi)容提供有力支撐。不過有時，附件材料整理起來比較麻煩，容易忽略細節(jié)。例如，有些表格的數(shù)據(jù)格式不一致，影響了整體觀感。
【第3篇】銀行服務(wù)收費自查自糾報告怎么寫850字
銀行服務(wù)收費自查自糾報告范文
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報告經(jīng)驗39人覺得有用
銀行服務(wù)收費自查自糾報告的撰寫其實挺講究技巧，關(guān)鍵是要把事情說清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們做了什么，又要體現(xiàn)工作的細致程度。一開始得先把背景交代一下，比如說這段時間咱們行里的收費項目有沒有調(diào)整過，或者接到過客戶的投訴什么的，這都是自查的重要依據(jù)。
接著就該說具體的操作步驟了。比如，我們是怎么組織這次自查的，是全行統(tǒng)一行動還是各個部門分別開展？檢查的重點又是什么？像一些比較敏感的服務(wù)收費項目，是不是都列入了檢查范圍？還有，檢查過程中用了哪些方法，是翻閱歷史記錄還是實地走訪客戶？
在這個環(huán)節(jié)里，最好能舉幾個具體的例子，說明檢查中發(fā)現(xiàn)了哪些問題。比如，發(fā)現(xiàn)某個收費項目的收費標準跟之前的文件規(guī)定不太一致，或者某個收費項目在實際操作中存在多收的情況。不過這里得注意，描述的時候盡量客觀，別帶太多情緒化的詞，比如“明顯不對勁”之類的話。
之后就可以講講怎么處理這些問題了。對于那些確實存在問題的地方，咱們是怎么整改的，有沒有形成書面的整改報告？整改的效果怎么樣？如果涉及到了客戶利益，是不是已經(jīng)及時退還了多收的錢？這些都要詳細寫明，這樣才顯得工作扎實。
說到整改，還有一點很重要，就是后續(xù)的跟蹤檢查。自查自糾不是一錘子買賣，得持續(xù)關(guān)注整改后的效果。要是發(fā)現(xiàn)問題反復(fù)出現(xiàn)，那說明前期的工作可能還不夠到位，需要進一步加強監(jiān)督。
書寫注意事項：
寫報告的時候，最好能把涉及到的一些數(shù)據(jù)羅列出來，比如檢查了多少個網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)了多少個問題點，已經(jīng)整改了多少個。數(shù)據(jù)能讓整份報告看起來更有說服力，也更能體現(xiàn)工作的成效。
小編友情提醒：
別忘了附上相關(guān)的證明材料，像整改通知書、退款憑證之類的，這些東西雖然不是正文內(nèi)容，但對報告的整體可信度有很大幫助。要是能附上客戶對我們整改工作的反饋意見就更好了，這能側(cè)面證明我們的工作得到了認可。
寫這類報告的時候，語言得體很重要，既不能太隨便，也不能太過正式。有時候可能會因為時間緊任務(wù)重，寫得有點匆忙，導(dǎo)致一些地方表述不夠清晰，甚至?xí)霈F(xiàn)一些小漏洞，比如數(shù)字前后對不上，或者措辭有些含糊。這種情況其實很常見，只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系，但平時還是要盡量避免這些小問題。
【第4篇】銀行服務(wù)的自查報告怎么寫1500字
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)____41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希屗兂晌覀児ぷ鳡顟B(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的'為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。
一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務(wù)標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。
在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
寫報告經(jīng)驗26人覺得有用
銀行服務(wù)的自查報告怎么寫
寫自查報告，說起來簡單，做起來可不容易。特別是銀行服務(wù)這塊，涉及的東西多，又得有條理，還得讓人看明白。開頭這部分要交代清楚背景，比如這次自查是為了什么，是上級要求的還是自己覺得有必要搞一下。這里頭要是能提到具體的文件號或者通知時間就更好了，顯得正式。
接著就是講自查的過程，這部分要詳細一點。比如用了什么方法，誰負責(zé)哪一部分，查了多少個網(wǎng)點或者部門。要是能具體到某個時間段，比如說從幾月幾日到幾月幾日，這樣更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記標注具體日期，這就不太好，容易讓人覺得不嚴謹。
然后就是報告的重點部分，列出發(fā)現(xiàn)的問題。這些問題得分類，像制度執(zhí)行不到位的、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)?、員工培訓(xùn)不足的，都得分開來寫。每個問題后面最好能附上例子，不然光說問題在哪，別人可能理解不了具體情況。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些關(guān)鍵細節(jié)，這就導(dǎo)致問題描述不清。
針對這些問題，就要提出整改措施了。這部分要實在，不能光喊口號。比如說針對制度執(zhí)行不嚴的問題，可以寫明要增加檢查頻率，每個月都要查一次，而不是想起來才查。再比如針對員工培訓(xùn)不足，可以明確培訓(xùn)計劃，規(guī)定新員工必須參加哪些課程。但有時候?qū)懙臅r候可能會忽略掉具體的實施步驟，這會讓整改措施看起來很空洞。
最后就是總結(jié)部分了，這部分要簡短，主要是強調(diào)自查的重要性，還有整改后的預(yù)期效果?？梢詫懨魍ㄟ^這次自查，希望能提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴之類的。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記強調(diào)自查的意義，這樣就顯得整篇報告缺少一個重點。
寫報告的時候，字跡得工整，尤其是數(shù)字和簽名的地方，要是寫得亂七八糟，會讓人覺得不專業(yè)。還有就是頁碼得連續(xù)，要是中間缺了幾頁，那這份報告就不好看了。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記檢查頁碼順序，這就容易出問題。
【第5篇】銀行服務(wù)收費自查報告怎么寫1050字
為落實7月23日國務(wù)院常務(wù)會議有關(guān)清理整頓銀行不合理收費等要求，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行近日出臺減免企業(yè)收費等舉措，預(yù)計每年可減輕企業(yè)負擔(dān)370億元至390億元。
根據(jù)發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報的清理整頓涉企相關(guān)收費情況報告，這5家銀行減免、調(diào)整收費標準的項目達數(shù)十個。
中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，包括財務(wù)顧問費、金融市場咨詢費、公司金融咨詢服務(wù)費、國際結(jié)算融資安排費、國際結(jié)算咨詢顧問費、受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費、公司金融風(fēng)險承擔(dān)費等費用;取消常年財務(wù)顧問費;取消對公貸款承諾函手續(xù)費和個人循環(huán)額度貸款承諾費。
農(nóng)業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，包括免收貸款承諾費、銀行承兌匯票承諾費、循環(huán)額度管理費等7項承諾類費用;免收常年財務(wù)顧問、投融資財務(wù)顧問、信息咨詢顧問、債務(wù)類融資顧問、企業(yè)上市顧問、并購重組顧問、企業(yè)經(jīng)營管理顧問等12項顧問類費用;免收三農(nóng)客戶小額賬戶服務(wù)費、工本費;停止收取常年財務(wù)顧問費;取消14項涉企費用，包括工程造價協(xié)作顧問費等;下調(diào)17項結(jié)算類收費標準。農(nóng)行稱上述措施合計一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務(wù)費，共計19項，包括資金管理費等4項顧問類費用，貸款承諾費等8項承諾類費用，以及補發(fā)貸款單據(jù)等7項貸款服務(wù)類費用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項收費項目;下調(diào)11項實行市場調(diào)節(jié)價的個人結(jié)算類收費項目。
建設(shè)銀行決定對小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財務(wù)顧問費、經(jīng)濟與金融信息咨詢費等14項收費。建行還精簡服務(wù)收費項目，今年8月1日公示的新版服務(wù)價目表在____版的基礎(chǔ)上再次進行大幅度歸并，項目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經(jīng)取消對公賬戶監(jiān)管費、備用貸款承諾費等70余項收費項目的基礎(chǔ)上，再次取消、調(diào)整收費項目，減輕企業(yè)負擔(dān)，包括取消常年財務(wù)顧問費、房地產(chǎn)財務(wù)監(jiān)管費、可撤銷貸款承諾手續(xù)費等9項費用。預(yù)計每年可減輕企業(yè)負擔(dān)10億元左右。
中國國際經(jīng)濟交流中心信息部部長徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費有望緩解企業(yè)融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費行為，緩解融資難，還有待觀察。
他認為發(fā)改委和銀監(jiān)會聯(lián)手治理亂收費現(xiàn)象是一個短期行為。行政性的命令只能管一時，不能管一世。長期看，要鼓勵銀行業(yè)市場化競爭;在監(jiān)管上，還是要創(chuàng)造外部條件，讓金融體系有序競爭，通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費。
銀行服務(wù)收費自查報告范文
寫報告經(jīng)驗30人覺得有用
銀行服務(wù)收費自查報告該怎么寫？不少單位每年都會例行搞自查，尤其是涉及收費項目的時候，銀行這類機構(gòu)更是馬虎不得。寫這種報告，第一步得先把相關(guān)的文件摸清楚，像國家出臺的各種收費標準，內(nèi)部制定的服務(wù)價格目錄什么的，都得看一遍，心里有了譜兒才能往下走。
接下來就是整理數(shù)據(jù)了，看看各個網(wǎng)點的收費情況到底咋樣。有些時候，光靠腦子記不住，得翻翻臺賬，把每筆收費都列出來，看看有沒有超范圍收費的情況。要是發(fā)現(xiàn)有什么問題，就得趕緊找原因，是系統(tǒng)設(shè)置錯了，還是員工操作不當(dāng)，都得弄明白。這里頭容易出問題的地方還挺多，比如有的時候收費名目和實際提供的服務(wù)對不上，這就得改。
寫報告的時候，要把這些情況都寫清楚，最好能有個匯總表，把發(fā)現(xiàn)問題的地方標注出來。報告里頭還要有整改措施，比如針對那些不合理的收費項，該取消的取消，該調(diào)整的調(diào)整。當(dāng)然，整改的過程也得詳細記錄，這樣上級檢查的時候才好交代。
書寫注意事項：
寫報告的時候，語言得正式點，別太隨意。像什么“經(jīng)初步核查，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點存在收費名目與服務(wù)內(nèi)容不一致的問題”這樣的句子就挺好。不過有時候?qū)憟蟾鎸懚嗔耍y免會手滑，比如把“核查”打成“核對”，或者漏了個標點符號，這都是正?，F(xiàn)象，只要不影響理解就行。
小編友情提醒：
報告寫完后別急著交，最好找個同事幫忙看看，尤其是那些對政策比較熟悉的人。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的小細節(jié)。要是條件允許的話，還可以開個會，把報告的主要內(nèi)容給大家念念，聽聽大家的意見。畢竟，一個人想的事可能有局限，多聽聽別人的想法總歸是好的。
【第6篇】銀行服務(wù)收費的自查報告怎么寫850字
銀行服務(wù)收費的自查報告
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行服務(wù)收費的自查報告，盡在。
寫報告經(jīng)驗77人覺得有用
銀行服務(wù)收費的自查報告怎么寫
銀行服務(wù)收費的自查報告是內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到財務(wù)健康和服務(wù)質(zhì)量。做這類報告，先得明確目標，就是確保收費項目合規(guī)合法，同時也要合理反映成本收益情況。報告的核心在于真實、全面地呈現(xiàn)收費現(xiàn)狀，這需要從多角度入手。
開頭怎么寫？
得先把背景說清楚，比如當(dāng)前的政策環(huán)境，還有本行的服務(wù)收費總體情況。這部分內(nèi)容要是干巴巴的數(shù)據(jù)堆砌，就容易讓人看了頭大。不如用幾句話概述一下，再配上關(guān)鍵指標，這樣既簡潔又能突出重點。當(dāng)然，這里有個小細節(jié)要注意，別把數(shù)字弄錯了，不然會影響整份報告的可信度。
接下來要具體分析各項收費業(yè)務(wù)的實際執(zhí)行情況，包括收費標準有沒有偏離規(guī)定，收費流程是否順暢。這一塊兒特別重要，因為涉及客戶體驗和投訴風(fēng)險。如果某項收費項目長期存在爭議，就得認真反思原因，看看是不是定價不合理或者服務(wù)不到位。不過，有時候?qū)憟蟾娴臅r候，可能會忘記檢查某些項目的最新調(diào)整情況，這就容易出紕漏。
然后就是自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題了。這些問題可能來自內(nèi)部審計或者外部監(jiān)管反饋。對于每個問題，都得詳細描述具體情況，比如發(fā)生的時間、地點、涉及金額等等。同時，還要提出初步整改措施，這一步可不能含糊。比如某分行發(fā)現(xiàn)有個收費項目沒有及時更新系統(tǒng)，導(dǎo)致部分客戶多收錢，那么就要立即糾正錯誤，并制定后續(xù)監(jiān)控措施。
除了發(fā)現(xiàn)問題，還應(yīng)該關(guān)注好的做法。比如說某個支行通過優(yōu)化流程，降低了運營成本，同時提升了服務(wù)質(zhì)量。這樣的例子可以拿出來作為參考，為其他部門提供借鑒。不過有時候在寫這部分的時候，可能會不小心遺漏了一些成功的案例，這就顯得有點可惜。
小編友情提醒：
別忘了加上一些前瞻性的內(nèi)容。可以結(jié)合當(dāng)前市場趨勢和客戶需求變化，對未來收費策略作出規(guī)劃。比如隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，電子銀行業(yè)務(wù)的收費模式可能需要調(diào)整，這樣才能更好地適應(yīng)新的競爭環(huán)境。
