【第1篇】電話營銷實習報告怎么寫900字
在學校的安排下，我到_____*有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現(xiàn)代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業(yè)，在平常時都不喜歡有什么人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來越廣。對于我這個大學生來說，以為電話銷售會很簡單的，但是當我實習的時候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡單，也知道了錢財?shù)膩碇灰?，掙錢的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負責人的帶領(lǐng)下，會集中開一個會，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定，還有剛開始會有一個星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會留下來實習，會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち耍缓笪揖烷_始對組長會發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進行客戶溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導(dǎo)說什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說“請問，您這是_____公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是__________有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個實力，但是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗也多了，在接下來的實習中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實習結(jié)束后，我對自己的收獲還是相當滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時間的實習，我的進步相當?shù)拇螅屪约簩σ院蟾拥膿碛辛诵判?，在以后的學習工作中我還會不斷的努力。
寫報告經(jīng)驗22人覺得有用
電話營銷實習報告怎么寫
實習報告，得看你是在哪個部門干的，電話營銷跟別的崗位肯定不一樣。開頭這部分，先說說你是怎么去的這個公司，為什么選這個實習。比如我是通過校招進來的，當時覺得電話營銷挺有意思的，想著能鍛煉說話能力什么的。這部分不用太復(fù)雜，把背景交代清楚就行。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。電話營銷，每天打多少個電話肯定是重點，我印象里自己一天至少打了五十多個，有時候還會更多。每個電話都得按流程來，先問候客戶，再介紹產(chǎn)品，最后問問人家有沒有興趣。要是對方感興趣，還得記下來，回頭交給銷售那邊跟進。不過有些客戶態(tài)度不太好，這時候就得調(diào)整心態(tài)，不能太較真。
還有就是數(shù)據(jù)分析這塊兒。每天打完電話，要把記錄整理出來，看看哪些電話有效果，哪些沒效果。比如某個時間段打電話的效果特別好，就可以多利用那個時間點。另外，客戶反饋也得記清楚，哪些話客戶喜歡聽，哪些話容易被拒絕，這些都得琢磨透。
不過說實話，剛開始的時候，我老是搞混一些數(shù)據(jù)，尤其是那些客戶的名字和聯(lián)系方式，有時候填錯了表格。后來慢慢就好了，畢竟做事情，一開始難免會有點小問題。但不管怎么說，數(shù)據(jù)這塊兒不能亂來，錯了就麻煩了。
除了日常工作，我覺得溝通技巧也很重要。電話那頭看不見人，只能靠聲音交流，所以說話得有禮貌，聲音也要柔和點。有一次我遇到一個特別難纏的客戶，脾氣很急，我當時也有點慌，差點就把話筒摔了。還好后來冷靜下來，慢慢安撫他，最后總算沒鬧僵。
再就是團隊合作了。我們組里有幾個人，大家每天都會分享經(jīng)驗，誰找到了什么好的方法，都會互相學。比如有人發(fā)現(xiàn)周末晚上打電話成功率高，大家就都跟著試了試，結(jié)果真的不錯。不過有時候也會有分歧，比如對某些客戶的處理方式，大家意見不一致，這種時候就得好好討論，找到大家都認可的辦法。
小編友情提醒：
我覺得實習報告里最好加上自己的感受。實習這段時間學到的東西，對自己未來的影響，這些東西寫進去能讓報告更有說服力。比如說我，就覺得電話營銷這份工作雖然累，但確實讓我學會了怎么跟人打交道，這對以后找工作肯定有幫助。
【第2篇】暑期電話營銷實習報告怎么寫3050字
一、社會實踐時間：
____年7月10號-____年8月10號，共一個月。
二、社會實踐地點：
廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司
三、 公司簡介
佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部、設(shè)計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”、獲得佛山日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。設(shè)計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
四、 部門
我此次社會實踐以一個兼職者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。
五、實踐內(nèi)容：
我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實踐感想
1、初期
時間：____年7月10號-____年7月15號
主要工作：熟悉公司機構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運作，開始了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應(yīng)自己的工作。
工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔?，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。
心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結(jié)實的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。
2、中期
時間：____年7月16號-____年7月26號
工作情況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，恪守信譽和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設(shè)計方式，團結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。
工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿了希望和信心。
3、后期
時間：____年7月27號-____年8月10號
工作情況:在公司“爭取與客戶成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開始適當跟客戶如朋友般說說這些。很幸運，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。
4、總體會
我覺得，每次社會實踐都會帶來不一樣的收獲。或許這就是學校要求我們大學生參加社會實踐的原因，不過我個人覺得這還是件非常好的事。首先，在通過寒暑假的社會實踐，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。其次，這些社會實踐活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論知識應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學會了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時社會實踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學到的人生哲理都是無價的。
我相信，經(jīng)過社會實踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會有很大的提高，也會變得更加成熟、更加自信。
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寫報告經(jīng)驗77人覺得有用
暑期電話營銷實習報告怎么寫
剛結(jié)束的暑期實習讓我對電話營銷有了更深的認識。一開始接到任務(wù)的時候，心里有點忐忑，畢竟這是個全新的領(lǐng)域。但后來發(fā)現(xiàn)，只要掌握方法，事情其實沒那么難。報告，得先把目標明確下來，別東拉西扯，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會一頭霧水。比如，這次實習的目標是提升銷售額還是積累客戶資源？這點一定要說清楚。
準備工作很重要。在正式開始打電話前，需要熟悉產(chǎn)品信息，包括價格、功能、優(yōu)勢等等。如果對產(chǎn)品都不了解，那跟客戶的溝通肯定不會順暢。記得有一次，有個同事因為沒弄清楚產(chǎn)品的細節(jié)，結(jié)果被客戶問得啞口無言，場面特別尷尬。所以，提前做好功課能避免很多不必要的麻煩。
執(zhí)行階段，要善于傾聽客戶需求。有些人可能會覺得打電話就是推銷，其實不然。真正有效的電話營銷是找到客戶的痛點，然后給出解決方案。這期間要注意語速和音量，太急了會讓對方反感，太慢又顯得效率低。還有，記錄很重要，每次通話都要記下關(guān)鍵點，方便后續(xù)跟進。要是忘記記錄，過兩天就可能想不起說什么了。
書寫注意事項：
心態(tài)也很關(guān)鍵。剛開始打電話時，可能會遇到拒絕，這時候千萬別氣餒。我見過有些新人，第一次就被客戶掛斷電話后就不敢打了，其實這樣很可惜。其實失敗是很正常的事，重要的是從失敗中學到東西。就像我們公司那位老員工，他剛?cè)肼殨r也被拒絕過無數(shù)次，但他堅持下來了，現(xiàn)在業(yè)績一直名列前茅。
數(shù)據(jù)分析也是不可忽視的一環(huán)。實習結(jié)束后，要把收集的數(shù)據(jù)整理一下，看看哪些策略有效，哪些需要調(diào)整。比如通過分析通話記錄，可以發(fā)現(xiàn)某個時間段接通率更高，就可以集中在這個時段撥打電話。不過，有時候統(tǒng)計的時候會漏掉一些數(shù)據(jù)，導(dǎo)致分析結(jié)果不夠全面，這個需要注意。
小編友情提醒：
寫報告的時候要實事求是，把自己在實習中的經(jīng)歷、學到的東西都寫進去。別為了顯得厲害而夸大事實，那樣反而會適得其反。報告的格式，標題、正文、結(jié)尾這些基本要素都要有，但不用刻意追求花哨的形式。至于字數(shù)，視具體情況而定，太短顯得敷衍，太長又可能讓人看不下去。
【第3篇】2025年電話營銷員實習報告怎么寫3250字
20**年6月23日到20**年7月11日
江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司
電話營銷實習單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司
電話營銷實習部門：商務(wù)一部
職位：商務(wù)代表
大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！
基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
1)熟悉環(huán)境：
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng)，看起來很舒服，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開的)。
這些情況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定，我沒有抱怨，抱怨于事無補的！電話營銷實習的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié)，去改變，才能讓自己成長得更快！
2)培訓：
第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
我們匯?？萍贾饕u的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景？
這些都不是說培訓一倆天就可以全部明白，當你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準備上市企業(yè)呢，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白！
3)找資料：
1、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
2、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了，這個方法最不中用)。
3、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法，有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會議都打不完，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會議營銷，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是非常輕松自在的，這就是老員工！我們新員工都有了一個錯誤的想法，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松，誰不知道我們是什么都不懂的新員工，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服，往后的日子就過得越難，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。
4、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松，但是過不了倆天我們就陷入了困境。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。
跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的，去跟誰換資料，沒有。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通！繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難！我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了！我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐，才能形成自己的一套方法，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎？答案是否定的，工作并不是想象的簡單。
寫報告經(jīng)驗47人覺得有用
2025年電話營銷員實習報告怎么寫
電話營銷這份工作聽起來簡單，實際上要做好并不容易。做實習報告的時候，得先把實習期間的工作內(nèi)容好好梳理一下。我剛開始實習的時候，有點摸不著頭腦，總覺得每天打那么多電話沒什么意義。后來慢慢發(fā)現(xiàn)，電話營銷其實也需要一套流程。報告里可以先把每天的工作流程寫清楚，比如早上九點到公司打卡，接著開早會聽主管講解當天的任務(wù)目標，然后就是挨個給客戶打電話。這部分內(nèi)容要寫得具體一些，最好能舉幾個例子，這樣顯得真實。
報告里除了寫工作流程，還要分析一下自己的表現(xiàn)。記得有一次，我打電話的時候忘記介紹自己是誰，結(jié)果客戶很不耐煩地掛了電話。這件事讓我意識到細節(jié)的重要性。在報告里提到類似的經(jīng)歷，能讓讀者感受到你的成長。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，比如開始回憶起某個客戶的有趣故事，這時候得提醒自己趕緊回到正題上來。另外，寫報告的時候最好能附上一些數(shù)據(jù)，像撥打的電話數(shù)量、成功接通的次數(shù)、最終達成的訂單量之類的。這些數(shù)字能讓報告更有說服力。
寫報告的時候，還可以談?wù)勛约簩W到的東西。比如，如何快速抓住客戶的興趣點，怎樣用最簡練的話術(shù)打動對方。這些都是實際工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗。有時候?qū)懙脚d奮處，可能會忘記檢查語法，比如把“客戶”寫成“客戶們”，這樣的小問題只要仔細一點就能避免。報告里還可以寫寫遇到的問題，像是有些客戶特別難纏，說話又快又急，根本聽不清說什么。碰到這種情況，就得調(diào)整心態(tài)，耐心應(yīng)對。還有一次，我因為太著急想結(jié)束通話，結(jié)果沒把重要信息講完，后來被主管批評了。從那以后我就明白，溝通的時候不能只顧自己說，還得留心聽對方說什么。
小編友情提醒：
報告里可以展望一下未來的職業(yè)規(guī)劃。畢竟電話營銷只是職業(yè)生涯的第一步。可以寫寫希望自己能在接下來的時間里提升哪些技能，比如增強抗壓能力、提高語言表達水平。不過寫這部分內(nèi)容的時候，別忘了結(jié)合實際情況，不能光喊口號。寫報告的時候，時間長了腦袋可能會暈乎乎的，這時候建議站起來活動一下，清醒一下再繼續(xù)寫。要是覺得內(nèi)容太單調(diào)，可以適當加點自己的感悟，但別太多，不然會顯得啰嗦。
【第4篇】最新電話營銷實習報告模板怎么寫1100字
最新電話營銷實習報告模板
一、電話營銷實習時間：
____年6月23日到____年7月11日
二、電話營銷實習地點：
江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司
三、電話營銷實習單位、部門及職位：
電話營銷實習單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司
電話營銷實習部門：商務(wù)一部
職位：商務(wù)代表
四、電話營銷實習目的：
大學生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且學生也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)一定的差錯！
剛出來工作的大學生存在著一個嚴重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學習經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的大學生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了。
其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！
基于上面的一些原因，我們大學生電話營銷實習就成為了必然的課程了，通過電話營銷實習可以讓學生更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。
五、電話營銷實習內(nèi)容：
1）熟悉環(huán)境：
有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習的內(nèi)容之一呢？原因在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。
寫報告經(jīng)驗93人覺得有用
最近有不少朋友問我電話營銷實習報告該怎么寫，說實話這確實是個難題。作為一個過來人，我覺得首先要弄清楚報告的主要目的是什么，就是要把這段時間的工作經(jīng)歷和學到的東西好好總結(jié)一下，讓別人看明白你到底干了什么。
一開始的時候，我也沒想明白這點，結(jié)果寫了半天也不知道重點在哪。后來慢慢摸索出來，得先把實習期間做的具體工作列出來，比如說每天打多少個電話，跟客戶聊些什么，遇到過哪些困難之類的。這部分一定要寫得詳細點，因為這是整個報告的基礎(chǔ)嘛。
還有就是，要把自己的感受也寫進去。比如剛開始打電話的時候特別緊張，不知道怎么說好，后來慢慢找到感覺了。這種變化過程很重要，能體現(xiàn)出你的成長。當然，這里頭可能有些地方寫得不太通順，畢竟不是專業(yè)寫手，有時候一著急就顧不上那么多了。
接下來就是分析部分了?？梢越Y(jié)合公司提供的培訓資料，看看自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。比如說我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有待提高，特別是面對拒絕的時候顯得有點慌。這個就需要多練習，多觀察老員工是怎么處理的。
書寫注意事項：
我覺得報告里還可以加入一些數(shù)據(jù)支持。像我實習那會兒，統(tǒng)計了一下每個月的通話量和成交率，發(fā)現(xiàn)后者其實挺低的。這說明在轉(zhuǎn)化客戶這一塊還有很大的提升空間。不過當時沒太注意，要是能提前意識到就好了。
最后就是結(jié)尾的部分了。這里主要是總結(jié)一下自己的收獲吧。比如學到了不少銷售技巧，也鍛煉了自己的抗壓能力。不過寫到這里的時候，可能會有點啰嗦，話說得有點亂，不過大意大家應(yīng)該能看懂。
【第5篇】2025年電話營銷暑假實習報告怎么寫2100字
今年的這個暑假，我的社會實踐是在北京的一個具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團隊中完成的。該教育工作室，是一個面向全體中學生進行的一對一輔導(dǎo)的教育機構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大，只有不到五個全職教師和二十多個兼職教師。
我的主要工作事實上是做電話營銷，也就是打電話給學生家長，用語言技巧說服家長來這里補課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個現(xiàn)狀，即北京的教育機構(gòu)相對較多，電話營銷是公用的營銷方式，這也導(dǎo)致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個這樣的電話。中國人天生對推銷很反感，于是作為電話營銷者的我?guī)讉€電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥，再不敢打電話給家長。
作為一個銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說過，順著天分做事，逆著個性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言，唯有突破自己才會有更長足的發(fā)展。但是突破，談何容易。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴厲，于是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。
為了努力彌補自己的不足，我主動要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。因為我發(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零，我個人認為，在二十一世紀這樣一個網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營銷可是一件相當失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認識一個新生公司的有力手段，通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達到事半功倍的效果。
首先，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名字，百度出來的結(jié)果很是讓人失望，因為與工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會打消上門求學的計劃，這對工作室來說是一個看不見的損失，雖然我并不能估算這個損失究竟有多大。
網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高，短時間我不可能學會。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀的中年群體中，騰訊微博則大多為學生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷。此外，微信用戶已上升至四萬以上，我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息，讓有需要的人找上門來。
當然，在這一宣傳過程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。因為站在用戶的角度上來看問題，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價值觀，一種無償服務(wù)而得聲名遠揚的公益一種為人民大眾所認同的價值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，于無形之中塑造起一個屹立不倒的得大眾所認同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍準備大干一場的時候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色，但在利益與各種問題面前，朋友裂痕一點點變大，最終撕裂以致分道揚鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實最大的問題還是利益。一方臨走那晚，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實上是沒有一個嚴明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱，今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會演變成現(xiàn)在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個全新的嘗試，倘若還是不行到時候再走也不是不可以。可這樣的說辭并沒有留住合作伙伴，第二天他還是走了。
朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個嚴格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事后我仔細咀嚼思考，又忍不住懷疑，在利益面前，一個制度真的可以約束得了人們的行為嗎？不過是一紙文字，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之間猜忌生疑再無一心，再多的制度真的有用嗎？合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強分分合合終至散伙，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑，這是不是真的就是人性的弱點，在絕對的利益面前沒有絕對的朋友。
這個暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會的我事實上造成很大的沖擊因為社會遠不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復(fù)雜。雖然表面上工作室走了一個合伙人依然可以正常運行，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清，只是干勁兒就減了一半。而且，昔日的朋友情誼不再，再見面也只是過客了。
我無法體會這種情感，即使上大學以后曾經(jīng)的同學聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習以為常，但是好朋友之間因為一次合伙打拼而鬧得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一個人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進共享繁榮成果更讓人向往不是嗎？朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。
暑期社會實踐并未讓我在工作上學習到更多有用的知識，甚至我還是那個或許百無一用的員工。在日后的學習生活中，就讓我更加努力學習有用的知識鍛煉獨立的思維然后抽空將所學用于實踐當中去吧！
寫報告經(jīng)驗68人覺得有用
2025年電話營銷暑假實習報告怎么寫
電話營銷這行當，說實話挺鍛煉人的。不像別的活兒，它得跟人面對面打交道，這電話營銷全靠嘴皮子。要是沒點技巧，干著干著就覺得自己像個小話癆，而且還不討好。這次暑假實習，我跟著公司里的老員工學了不少東西，覺得有必要記錄下來，既是對自己的交代，也能給后來人提個醒。
一開始進公司的時候，領(lǐng)導(dǎo)就強調(diào)了，電話營銷最重要的是態(tài)度。這話聽著有點空洞，可真到實際操作的時候，才發(fā)現(xiàn)這態(tài)度不是說說那么簡單。比如，接通電話后第一句話該怎么開口，這就有講究。有些人上來就直接問：“您好，請問您有沒有興趣了解一下我們的產(chǎn)品？”聽起來特別生硬，對方還沒聽完就已經(jīng)掛機了。我的經(jīng)驗是，開頭最好帶點問候性質(zhì)的話，比如：“您好，我是xx公司的xxx，耽誤您一分鐘時間好嗎？”這樣聽起來會稍微柔和些，讓人愿意繼續(xù)聽下去。
還有一個關(guān)鍵點就是了解客戶的需求。每次打電話前，我都會提前準備一些資料，包括客戶的背景信息、消費習慣之類的。雖然這些不一定每次都用得上，但心里有個底，說話的時候就不會顯得太盲目。有一次，我碰到了一個客戶，他一聽是推銷的，馬上就表現(xiàn)出不耐煩。我趕緊調(diào)整策略，先問他最近是不是有升級通訊套餐的打算，結(jié)果聊著聊著，他就開始認真聽我說了。這個事讓我明白，客戶并不是排斥所有的推銷，他們只是不喜歡被強迫接受。
不過，做電話營銷也有個難點，就是面對拒絕。被拒絕是很正常的，但有些人一被拒絕就心態(tài)崩了，接下來的通話狀態(tài)全受影響。我覺得這時候得學會自我調(diào)節(jié)，告訴自己這只是工作的一部分，被拒絕并不代表失敗。我見過不少同事，被拒絕后就變得畏首畏尾，生怕再碰釘子，結(jié)果業(yè)績一直上不去。其實換個思路想，每一次被拒絕都是積累經(jīng)驗的機會。
還有就是溝通技巧。電話看不見表情，所以語氣特別重要。聲音要保持平穩(wěn)，不要忽高忽低。有一次我因為太緊張，說話結(jié)巴了，結(jié)果客戶直接掛了電話。事后想想，這種小問題完全可以避免。平時多練習朗讀或者對著鏡子說話，慢慢就能找到感覺。
書寫注意事項：
關(guān)于記錄這一點也很重要。每次通話結(jié)束后，我都習慣把重要的信息記下來，比如客戶的反饋、需求點、后續(xù)跟進計劃之類。這樣做有兩個好處，一是方便自己整理思路，二是下次聯(lián)系時能有針對性地交流。不過有時候忙起來，就容易忘記及時記錄，導(dǎo)致后面的工作有些被動。這事兒提醒大家，不管多忙，都別忘了隨手記筆記。
【第6篇】電話營銷接線員實習報告怎么寫1400字
對于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
實習目的：
通過實習，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。
實習內(nèi)容：
主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進行核對。
投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。
實習的感想及建議：
投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個電話，還沒想到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。
第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。
第二，實習資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。
所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。
第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學校，電腦帶到學校去了，家長不知道孩子的意見?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。
所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則，真是浪費時間加上浪費精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。
接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。
哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實習的一周結(jié)束了，緊張而充實。
態(tài)度友善，最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。
寫報告經(jīng)驗11人覺得有用
電話營銷接線員實習報告該怎么寫？這事兒挺關(guān)鍵的，寫得好不好直接影響到你的印象分。一開始得先把基本情況說清楚，比如你在哪家公司實習，具體負責什么工作，這段時間干了哪些事。這部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就行。比如，“我是在某通訊公司做電話營銷接線員，主要任務(wù)就是打電話推銷套餐服務(wù)?！?/p>
接下來就得聊聊具體的工作內(nèi)容了。這部分最好結(jié)合實際例子，比如每天打多少個電話，遇到過什么困難，又是怎么解決的。記得要把細節(jié)描述出來，這樣顯得真實可信。像我剛?cè)肼毜臅r候，一天要打上百個電話，很多客戶一聽是推銷就直接掛掉，后來我就琢磨著改變話術(shù)，從客戶需求出發(fā)，慢慢就有成效了。
還有一點很重要，就是總結(jié)下自己的收獲。這個可以結(jié)合自己的專業(yè)背景，談?wù)剬嵙暺陂g學到的新東西。像我在學校學的是市場營銷，實習過程中就發(fā)現(xiàn)理論和實踐差距挺大的，特別是在處理客戶異議時，需要特別注意溝通技巧。不過剛開始寫的時候，可能有點摸不著頭腦，不知道從哪兒下手，只能憑感覺寫了些大概的情況，后來才慢慢調(diào)整過來。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計也是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是對于電話營銷來說。可以列出一些關(guān)鍵指標，比如通話時長、接通率、成交率之類的。這些數(shù)字能直觀反映你的工作成果，領(lǐng)導(dǎo)看了也容易認可。當然，有時候?qū)懙臅r候會忘記把某些數(shù)據(jù)核對清楚，導(dǎo)致前后有些矛盾，但只要不影響整體理解就沒太大問題。
書寫注意事項：
別忘了提到團隊合作的重要性。實習期間肯定少不了和其他同事配合，大家一起討論方案、分享經(jīng)驗，這對提升工作效率很有幫助。像我們組每周都會開例會，大家輪流匯報進展，遇到難題一起想辦法，這種氛圍特別好。
小編友情提醒：
別忘了附上自己的反思。實習過程中難免會遇到各種突發(fā)情況，比如客戶態(tài)度惡劣或者系統(tǒng)故障之類的問題，這些都需要好好總結(jié)一下。比如有一次系統(tǒng)崩潰耽誤了工作進度，后來我就建議技術(shù)部門加強日常維護，結(jié)果還真被采納了。不過當時寫報告的時候，因為時間緊，有些細節(jié)沒顧得上深究，現(xiàn)在想想確實有點遺憾。
