【第1篇】客服年終工作報告怎么寫900字
客服年終工作報告
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
現(xiàn)簡要總結如下：
xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
寫報告經(jīng)驗31人覺得有用
寫客服年終工作報告的時候，得先把這一年的工作內容梳理清楚。平時接到多少單子，處理了多少投訴，客戶滿意度是多少，這些都是關鍵點。記得把數(shù)據(jù)整理出來，像某月的投訴量是120件，解決率達到了85%，這些具體數(shù)字能讓報告更有說服力。
公司對客服的要求一般包括服務態(tài)度、解決問題的速度和質量。在報告里，要突出自己在這幾方面的表現(xiàn)。比如，通過培訓后，個人的服務水平提升了，能更快地安撫客戶情緒，也能更準確地解答客戶的問題。當然，除了日常工作，可能還參與了一些特殊項目，比如優(yōu)化了某個流程，這部分也要寫進去。
有時候寫報告會遇到一些小麻煩，像是時間久了，有些細節(jié)記不太清了。這時可以翻閱之前的記錄，像聊天記錄、郵件往來之類的，幫助回憶起具體的情況。如果實在找不到某些資料，就憑印象寫個大概，畢竟不可能做到百分之百精準。
書寫注意事項：
寫報告時別忘了提到團隊合作的重要性?？头ぷ鞑皇且粋€人的事，需要和其他部門配合。比如和售后對接時，怎樣高效溝通，如何確保信息傳遞無誤，這些都是值得分享的經(jīng)驗。要是有成功的案例，比如一起跨部門協(xié)作解決了棘手的問題，就更應該詳細描述一下。
報告里的措辭也很重要，盡量用專業(yè)一點的語言。比如，“提升客戶體驗”比“讓客戶滿意”聽起來更正式。但也不要太復雜，畢竟不是所有人都熟悉那些高大上的術語。有時候簡單直白反而更容易讓人理解。
小編友情提醒：
檢查一遍報告有沒有明顯的錯誤，像是錯別字或者標點符號的問題。這一步很重要，因為哪怕是最小的錯誤，也可能影響整體的印象。要是有條件的話，可以讓同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的小問題。
【第2篇】客服主管年終述職報告怎么寫4100字
尊敬的領導：
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了____年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。
____年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其＂小＂，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
此致
敬禮！
寫報告經(jīng)驗73人覺得有用
客服主管年終述職報告該怎么寫？先得想清楚自己的工作重點是什么，別一上來就亂七八糟地堆砌東西。開頭，可以簡單介紹一下這一年的情況，比如說負責了多少個部門的客服工作，團隊規(guī)模怎么樣之類的。
接著就得說說具體的業(yè)績了。比如說處理了多少客戶投訴，客戶滿意度提高了多少個百分點。這部分很重要，得拿出具體的數(shù)據(jù)來支撐，不然領導看了也不知道你到底干了多少活兒。記得把一些成功的案例也帶上，比如那次特別棘手的問題你是怎么解決的，這樣顯得更有說服力。
再往后就是講講遇到的問題和挑戰(zhàn)。比如說有段時間客戶投訴率突然升高，是怎么找到原因并且改善的。這里不能光說問題，還得說解決方案，不然領導會覺得你只會抱怨。不過有時候寫的時候可能會忘記提到某個重要的環(huán)節(jié)，這就需要回頭仔細檢查一下。
對于未來的工作計劃也要提一提。比如說打算如何進一步提升客戶服務質量，是不是要引入新的培訓機制什么的。這部分不用太詳細，點到為止就行，給領導一個大致的方向就好。
最后這部分得注意語氣，既要謙虛又要自信。說自己哪里做得還不夠好，但也得強調自己一直在努力進步。寫完之后最好多看幾遍，看看有沒有漏掉什么重要的信息，或者是不是有些地方表達得不夠清楚。要是能找個同事幫忙看看就更好了，有時候自己寫的東西自己看不出來毛病。
寫報告的時候可能會因為趕時間或者其他原因忽略了一些細節(jié)，這是難免的。不過事后想起來覺得不對勁的話，最好還是抽空補上。畢竟述職報告不是隨便應付的事，認真對待才能讓領導看到你的用心。
【第3篇】客服年終述職報告范例怎么寫1750字
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務――客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
寫報告經(jīng)驗58人覺得有用
關于客服年終述職報告怎么寫，我結合一些經(jīng)驗分享一下。這類報告重點在于反映工作情況，得讓領導看到你的付出。開頭最好說說自己負責的主要業(yè)務，像是日常處理客戶咨詢、投訴之類的事。記得把關鍵業(yè)績提出來，比如全年接聽了多少電話，回復了多少郵件，解決率達到了多少。如果能具體到數(shù)字，就顯得更有說服力。
說到業(yè)績，可以聊聊工作中遇到的一些典型案例。比如說有個客戶特別難纏，反復打電話過來，最后通過耐心溝通解決了問題。這不僅能展示自己的能力，還能體現(xiàn)面對復雜情況的態(tài)度。當然，案例要真實，不能隨便編造，不然很容易露餡。
除了業(yè)績，還得談一談團隊合作的情況。畢竟客服不是一個人的事，跟同事配合得好不好很關鍵?？梢蕴岬阶约喝绾螏椭聠T工快速上手，或者在團隊遇到困難時主動站出來。這種細節(jié)會讓領導覺得你不僅個人能力強，還愿意為團隊出力。
別忘了提一提自己這一年學到的東西?？头ぷ髯兓斓?，可能學到了新的溝通技巧，也可能熟悉了更多產品知識。把這些進步寫進去，既顯得謙虛又有成長感。不過這里要注意語氣，不能寫得太夸張，像是“一下子提升了很多”這樣的說法就不太合適。
最后就是展望未來了。可以簡單說說自己對下一年工作的期待，比如希望進一步提高客戶滿意度，或者加強與各部門的協(xié)作。但別寫得太籠統(tǒng)，最好能結合實際情況，比如針對去年存在的某些問題提出改進措施。
寫報告的時候，格式也很重要。字體大小、行間距這些都得注意，不然看起來亂糟糟的。還有就是檢查一遍有沒有錯別字，雖然大家都懂，但真寫起來難免會漏掉幾個。有時候寫著寫著，就把“已經(jīng)”寫成“以經(jīng)”，這種小問題其實挺影響觀感的。
書寫注意事項：
報告里的數(shù)據(jù)一定要核實準確，別因為一時疏忽報錯了數(shù)字。比如去年客戶滿意度是90%，結果寫成了80%，這樣就不太好。還有，引用別人的觀點時也要小心，確保來源可靠，要是引用了個不靠譜的數(shù)據(jù)，那整個報告的可信度都會受影響。
【第4篇】4s店客服部年終總結報告怎么寫1250字
時光荏苒，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結以求進步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：
一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深
…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高
在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
xx年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
寫報告經(jīng)驗33人覺得有用
4s店客服部年終總結報告怎么寫
年底到了，每個部門都要寫個總結報告，客服部也不例外。先說說這個報告得包含什么吧。得有工作量，就是一年處理了多少客戶咨詢、投訴之類的事。還有就是客戶的滿意度情況，這個很重要，畢竟服務行業(yè)，客戶滿意了，生意才能做得好。再就是工作中遇到的問題，這些問題怎么解決的，有沒有什么改進措施。最后還得說說下一年的計劃，打算怎么提升服務質量。
寫報告的時候，開頭得有個總的概述，說說這一年客服部的整體表現(xiàn)。比如說今年一共接了多少電話，處理了多少投訴，這些數(shù)字能直觀地反映業(yè)績。不過這里有個小細節(jié)需要注意，有些時候數(shù)字統(tǒng)計可能不太精準，但盡量做到大差不離就行。接著就可以具體講講主要的工作內容了，比如日常接聽電話、接待來訪客戶，還有就是處理客戶投訴的具體流程。這部分最好能結合一些具體的例子，這樣更有說服力。
關于客戶滿意度這塊兒，除了看客戶的評價，還可以通過回訪了解客戶的感受。如果發(fā)現(xiàn)客戶對某些服務不滿意，就得找出原因，是態(tài)度問題還是業(yè)務能力不足？然后針對這些問題制定相應的培訓計劃。我記得去年我們部門就發(fā)現(xiàn)有員工在解釋政策時有點含糊其辭，導致客戶誤解，后來專門組織了一次集中培訓，效果還不錯。
說到下一年的規(guī)劃，我覺得可以從幾個方面入手。首先是加強員工的業(yè)務培訓，特別是新員工，剛入職的時候難免對流程不太熟悉。其次是完善客戶反饋機制，現(xiàn)在網(wǎng)上評價這么多，得有一個系統(tǒng)化的辦法來收集和分析客戶的反饋。另外，可以考慮引入一些新的技術手段，比如智能客服系統(tǒng)，既能減輕人工客服的壓力，也能提高響應速度。
寫報告的時候也得注意格式，開頭結尾要顯得正式一點。要是覺得自己的語言表達不夠生動，可以多看看同行的報告，借鑒一下別人的措辭。不過有時候寫報告時會遇到一個問題，就是時間緊任務重，匆匆忙忙寫出來的報告可能會有些地方前后不太一致，這就需要反復檢查幾遍，確保沒有明顯的漏洞。
【第5篇】客服年終的述職報告怎么寫1850字
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xxxx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
寫報告經(jīng)驗93人覺得有用
客服年終述職報告該怎么寫？這個問題困擾著不少同事。說實話，每次到了年底寫這類東西，總感覺心里沒底。畢竟，既得展示自己的工作成績，又不能吹得太離譜，還得讓領導看得明白。這不，去年我就犯了個小毛病，把“客戶滿意度調查”寫成了“客戶滿意調查”。雖然領導沒說什么，但我總覺得不太妥當。
寫述職報告的時候，第一步是回顧這一年的工作情況。比如，處理了多少個投訴，解決了哪些棘手的問題。記得有一次，有個客戶的訂單出了差錯，我們團隊花了三天時間才搞定。這件事讓我意識到，平時多積累經(jīng)驗的重要性。如果當時沒有及時總結類似案例，這次可能就麻煩了。
接著就是列出具體的成果。像我今年，通過優(yōu)化話術，把平均通話時長縮短了五分鐘。這個數(shù)字看著不大，但算下來一年能節(jié)省好幾百個小時呢。還有就是培訓新員工這塊，今年帶了五個新人，現(xiàn)在他們都能獨當一面了。當然，這些數(shù)字最好配上一些具體的例子，不然看起來就空洞了。
書寫注意事項：
別忘了提一下工作中遇到的困難和解決辦法。像是今年年初，系統(tǒng)升級后老是卡頓，我們只能加班調試。后來發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫配置出了問題，改了之后就好多了。這樣的細節(jié)能讓報告更有說服力，也能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
最后這部分，可以談談明年的工作計劃。比如打算提高客戶回訪率，或者引入新的數(shù)據(jù)分析工具。不過，目標定得別太高，否則完不成反而尷尬。去年我就因為設的目標太虛，結果年底被領導批了一通。
寫報告的時候，語言要簡潔明了。有些同事喜歡堆砌華麗的辭藻，其實效果并不好。我記得有位同事寫報告時用了“卓有成效地提升了服務水平”，聽起來挺高大上的，但其實就等于說服務變好了。與其這樣，不如直接寫“通過改進流程，服務效率提高了20%”。
還有一個小建議，就是多看看同行的報告。不是抄襲，而是學習人家是怎么組織內容的。比如，人家會用圖表來展示數(shù)據(jù)，直觀又清晰。還有些人會在報告開頭加上一句感謝的話，顯得特別有人情味。不過，這也不是必須的，看個人習慣吧。
【第6篇】客服年終個人述職報告范例怎么寫2100字
客服年終個人述職報告
各位領導、同事，你們好！
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的'有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的述職報告。
寫報告經(jīng)驗28人覺得有用
在撰寫客服年終個人述職報告的時候，得好好琢磨一下結構和重點。畢竟這類報告是要給領導看的，既不能太啰嗦，也不能太簡略。開頭部分，得先把這一年的工作情況說清楚，比如說處理了多少個客戶投訴，解決了哪些棘手的問題。這一步很重要，因為領導想知道你的工作量到底有多大。
接著就是談成果了，這個部分可以具體點，比如說通過優(yōu)化流程，減少了多少時間成本，提高了多少客戶滿意度。這部分可以用一些數(shù)字說話，這樣顯得更有說服力。不過有時候寫的時候可能會忘記加單位，比如把“提升30%”寫成“提升30”，雖然不影響理解，但仔細看會覺得不太完整。
再往后就該提到遇到的困難了，比如有些客戶特別難纏，溝通起來很費勁。這里不要只抱怨問題，還要說說自己是怎么克服的，這樣才顯得有擔當。比如有一次一個客戶一直糾纏某個細節(jié)，當時確實挺頭疼的，后來是通過反復解釋才讓他滿意，還順便總結了一些應對類似情況的小技巧。
接下來就可以聊聊對未來工作的想法了?？梢蕴岢鲆恍┙ㄗh，比如加強團隊培訓，或者引入新的管理工具。不過在寫建議的時候，可能會不小心把“工具”寫成“工具箱”，雖然意思差不多，但看起來會有點奇怪。當然，這種小地方不用太過糾結，只要大方向對就行。
小編友情提醒：
別忘了感謝一下同事的支持，畢竟一個人再能干也離不開團隊的幫助。寫這部分的時候，可能有時候會寫成“感謝各位同事的協(xié)作與配合”，但其實“協(xié)作”和“配合”意思接近，稍微改一下會更好。
