1. 員工職責與行為準則
2. 營業(yè)時間與出勤管理
3. 銷售服務與客戶關系
4. 商品陳列與庫存管理
5. 收銀與退款操作
6. 安全與衛(wèi)生規(guī)定
7. 培訓與發(fā)展
8. 績效評估與獎懲制度
包括哪些方面
1. 員工應遵守公司的規(guī)章制度，保持專業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 明確營業(yè)時間，確保按時到崗，不遲到早退，特殊情況需提前申請。
3. 提供禮貌、耐心的銷售服務，處理客戶投訴，維護良好的客戶關系。
4. 商品陳列需整齊有序，確保庫存準確，防止商品過期。
5. 熟練操作收銀系統(tǒng)，正確處理退款事務，保障資金安全。
6. 遵守店內(nèi)安全規(guī)定，定期進行衛(wèi)生清潔，保證購物環(huán)境整潔。
7. 參加公司組織的培訓，提升業(yè)務能力，適應崗位需求。
8. 建立績效評估體系，根據(jù)工作表現(xiàn)給予獎勵或懲罰，激勵員工進步。
重要性
超市營業(yè)員是公司形象的代表，他們的行為直接影響到顧客滿意度和公司業(yè)績。有效的管理制度能規(guī)范員工行為，提高服務質(zhì)量，降低運營風險，增強團隊協(xié)作，最終促進公司穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 制定詳細的行為準則，包括著裝、溝通技巧和處理沖突的方法，定期進行考核。
2. 設立靈活的考勤制度，結(jié)合電子打卡，確保員工按時到崗，同時考慮人性化調(diào)整。
3. 提供銷售技巧和客戶服務培訓，通過角色扮演、案例分析等方式提升員工能力。
4. 實行商品管理制度，定期盤點，確保庫存準確，防止損失。
5. 加強收銀員培訓，確保準確無誤的收銀操作，處理退款時要公正公平。
6. 定期進行安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力，保持店內(nèi)衛(wèi)生整潔。
7. 設立個人成長計劃，鼓勵員工參與專業(yè)培訓，提升職業(yè)技能。
8. 根據(jù)員工績效設定獎金、晉升機會，對優(yōu)秀員工給予公開表彰，對不足之處提出改進意見。
通過以上方案，我們旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)的超市營業(yè)員團隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，推動超市的持續(xù)繁榮。
超市營業(yè)員管理制度范文
第1篇 學校超市營業(yè)員管理規(guī)定
學校物業(yè)超市營業(yè)員管理規(guī)定
(一)每天早上7:00,營業(yè)員需著工裝進入賣場,禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架,整理賣場倉庫的相關產(chǎn)品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前,當班營業(yè)員應將所負責貨架商品補滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應根據(jù)貨架整理后的實際情況,提出所管理貨架的要貨單,當天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應每日檢查商品的保質(zhì)期,并根據(jù)先進先出原則調(diào)整貨架商品擺放順序,先進的商品擺放在前面,補貨從后面開始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架,做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時,應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補貨、整理貨架時,應勤巡場,努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間,嚴禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題,不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應時刻有人把守,在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入,嚴禁吸煙者進入,提示攜帶商品出門的顧客主動出示結(jié)賬小票,具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突,出現(xiàn)問題應及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問,營業(yè)員應主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應隨時注意貨架商品余缺情況,隨時補充貨架商品,當前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時,應將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時,應將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度,方便顧客取拿。
(十四)賣場內(nèi)禁止吸煙,營業(yè)員應加強防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應確認店內(nèi)無顧客、無煙頭,關燈后組長應再巡視賣場兩遍,確認無火災隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定,但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴禁在賣場接打私人手機;營業(yè)員不得進收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應監(jiān)督廠家業(yè)務員在賣場的理貨情況,嚴禁業(yè)務員隨意調(diào)整商品擺放情況,營業(yè)員不得和廠家業(yè)務員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日,每月累計不超過四天,當月無病、事假正常出勤者視為滿勤,發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者,按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴禁營業(yè)員隨意串班,如確實需要應事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品,需報至店長處,由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當班營業(yè)員如需購買賣場內(nèi)商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間,嚴禁營業(yè)員在賣場內(nèi)任何地方坐著。
