旅游公司制度4篇

旅游公司的管理制度，旨在規(guī)范公司運營，提高服務質量和效率，保障客戶滿意度，同時維護員工權益，促進團隊協(xié)作，推動公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。它如同一部指南，引導公司在復雜多變的市場環(huán)境中保持有序和高效。

包括哪些方面

1. 組織架構：明確各部門職責，確保工作流程順暢。

2. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升等環(huán)節(jié)，提升員工專業(yè)素質和服務水平。

3. 客戶服務：設定服務標準，處理投訴，提升客戶體驗。

4. 財務管理：規(guī)范財務流程，確保資金安全，提高經濟效益。

5. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、執(zhí)行和糾紛解決的規(guī)則，降低經營風險。

6. 市場營銷：制定營銷策略，監(jiān)控市場動態(tài)，提升品牌影響力。

7. 旅游資源管理：優(yōu)化資源分配，確保旅游產品的質量和多樣性。

重要性

1. 提高效率：清晰的規(guī)章制度能減少決策延誤，提高工作效率。

2. 保障權益：保護員工和客戶的合法權益，增強公司信譽。

3. 風險控制：通過制度預防潛在問題，降低經營風險。

4. 文化建設：塑造積極的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。

5. 持續(xù)改進：制度為改進提供依據，推動公司不斷發(fā)展。

方案

1. 制度制定：結合行業(yè)特性，邀請內外部專家共同參與，確保制度的全面性和實用性。

2. 培訓實施：定期組織員工培訓，使他們理解和掌握各項制度。

3. 反饋機制：設立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，及時調整和完善制度。

4. 監(jiān)督執(zhí)行：設立專門的監(jiān)督機構，確保制度的嚴格執(zhí)行，違規(guī)行為應及時糾正。

5. 定期評估：每年至少進行一次制度評估，根據業(yè)務變化和市場需求進行更新。

在旅游公司中，管理制度不僅是一套規(guī)則，更是一種文化的體現，它連接著公司的各個層面，影響著每一個環(huán)節(jié)。只有建立健全的管理制度，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續(xù)的繁榮。

旅游公司制度范文

第1篇 l旅游公司員工管理制度

一、員工錄用制度:

根據實際業(yè)務需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》,→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用,簽訂合同。

公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,在全面期內員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,結清各部門手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。

二、考勤制度:

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、事假要提前一天申請,特殊原因也必須到崗請假,得到經理批準后才可離崗,違者按曠工論。

4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假:請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、 福利制度:

1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式按月支付。

3、根據需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神,不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、為員工提供比較充足的學習時間,并進行定期培訓,提高員工素質和業(yè)務水平。

四、 安全制度:

1、員工必須服從領導,聽從指揮,遵守勞動紀律,不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現問題及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領導。

3、要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領導。

5、旅游區(qū)不得出現打架鬧事行為,若發(fā)現此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全。

五、 財產負責制度:

1、各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。

2、如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。

六、 獎懲制度:

為提高服務質量,促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵:1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、發(fā)現事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分:

1、上班不穿工作服者,一次罰5元;

2、遲到:半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以此類推;

3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元;

4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領導、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

5、嚴重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、 衛(wèi)生制度:

1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒,客房各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時換洗床上用品。

八、交接班制度:有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進行接班準備。

1、收銀員:整理好帳目,清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等,作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。

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第2篇 旅游公司組織管理制度

z旅游公司組織管理制度

第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經營效能,并促進公司的發(fā)展,特制定本制度。

第二條 公司設董事五人,其人選均依法律規(guī)定由股東會選舉,任期三年,并可以連任。

第三條 公司董事組成董事會,并由董事中選舉一人為董事長,根據董事會決議代表董事會行使職權。

第四條 董事會是公司的最高權力機構。公司董事會行使下列職權:

1、 制定和修改公司章程;

2、 制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經營方案和投資方案;

3、 決定公司的減資、增資、轉讓、合并、中止、終止和解散;

4、 審查公司經營狀況、財務預算和決算;

5、 決定利潤分配和虧損彌補辦法;

6、 簽署對外重要合同;

7、 任免總經理及財務總監(jiān);

8、 制定董事會保留決定權的公司所有重要規(guī)章制度;

9、 決定設立公司的任何分支機構;

10、決定公司資產及權益的抵押、質押或保證;

11、制定公司解散時的清算程序;

12、行使其他依法規(guī)定由董事會行使的職權。

第五條 公司設總經理一人,其人選由董事會聘任,任期三年并可連任?？偨浝硪罁洜I方針及計劃全面管理全公司業(yè)務。其職責為:

1、 總經理負責公司的經營、業(yè)務管理。總經理對董事會負責。

2、 董事會另有規(guī)定外,總經理行使下列職權:

(1)組織實施董事會的各項決議,并向董事會報告工作;

(2)對公司的日常經營、業(yè)務、管理工作全面負責;

(3)擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經營計劃、實施公司章程規(guī)定的利潤分配方案和投資方案;

(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;

(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規(guī)章;

(6)任免由其委任的公司其他管理人員;

(7)有權代表公司對外處理業(yè)務并根據董事會的授權簽署有關合同及協(xié)議;

(8)向董事會提交月度經營和財務報告;

(9)行使董事會授予的其他職權。

3、 總經理制訂下列規(guī)章制度應報請董事會批準:

(1)經營和管理制度;

(2)財務制度;

(3)職工工資、獎懲和福利制度;

(4)采購和驗收供應品的制度;

(5)需經董事會批準的其他制度。

第六條 公司定期召開經營會議,商討公司經營策略及各項重要工作。經營會議由總經理主持。

第七條 公司設辦公室主任一人,輔助總經理辦理所指定業(yè)務及處理公司相關事宜,其人選由總經理聘任?？偨浝硪蚬饰茨芤暿聲r由辦公室主任代理。

第八條 公司設財務總監(jiān)一人。其職責如下:

財務總監(jiān)負責稽核公司的各項財務收支、會計憑證、會計帳簿、會計報表和有關資料,按董事會決定的時間向總經理和董事會提交財務報告,并于會計年度結束后三個月內向總經理和董事會提交年終財務報告。

第九條 公司設下列部門:

1、辦公室; 分設:

(1)人力資源部

(2)行政部

2、財務部;

3、市場部;

4、外聯(lián)部;

5、zz地下河景區(qū);

分設:

(1)導游部

(2)電工部

(3)渡工部

(4)保安部

(5)園林工程部

6、__峽景區(qū)。

第十條 行政部在辦公室主任的領導下展開工作。行政部的職責如下:

1、文書管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設計及改進建議的提出;

2、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

3、辦公用品的登記、整理、維護、發(fā)放及保管;

4、辦公環(huán)境與設施的改善、整理、維護、安全等事項的處理;

5、文書的收發(fā)、登記、編號、歸檔及保管;

6、辦公用品的采購及備用金的支用與保管;

7、表格、書刊、講義、制度的印制、登記及整理;

8、通訊設備及電話總機的管理;

9、在總經理的指示下,做好公司的各項接待工作;

10、本部門財物的經管;

11、其他有關行政事項的辦理。

第十一條 人力資源部在辦公室主任的領導下展開工作。人力資源部職責如下:

1、組織結構、部門職責及權責劃分的研究、分析及改進建議的提出;

2、人力資源發(fā)展計劃的擬訂、檢查及修訂;

3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設計及改進建議的提出;

4、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

5、名額編制目的研訂、控制及調整;

6、人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理;

7、員工待遇的分析、研訂及辦理;

8、員工教育及培訓計劃的擬訂及實施;

9、員工工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出;

10、員工資料的調查、統(tǒng)計、分析、整理及保管;

11、員工建議制度的建立與推行;

12、員工關系的維系及促進;

13、有關法律事務的接洽與辦理;

14、員工違反公司規(guī)章與失職的調查及處理;

15、本部門財物的保管;

16、其他有關人事事務的辦理。

第十二條 財務部職責如下:

1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出;

2、預算制度的研究、設計、推行;

3、財務計劃的擬訂、檢查及修訂;

4、本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

5、年度預算的編制、控制及執(zhí)行結果的分析與報告;

6、現金、契據等由出納保管及移轉;

7、各部門收支款項的審核及費用的控制;

8、憑證的編制、審核與保管;

9、會計賬冊的登記、處理與保管;

10、稅務會計事項的處理;

11、成本的計算及

分析控制;

12、財務、會計報告的編制與分析;

13、結算與決算報告的編制;

14、參與公司各項物資的管理、驗證以及合格供應方的評估;

15、參與公司有關制度的制訂、實施;

16、參與公司經營計劃的擬訂;

17、其他有關財務、會計事項的辦理。

第十三條 公司設市場部經理一人,輔助總經理辦理有關市場開發(fā)總體規(guī)劃和其他所指定業(yè)務,其人選由總經理聘任。市場部職責為:

1、營銷計劃、宣傳公關計劃的擬訂、檢查及修訂,報總經理批準后組織實施;

2、營銷管理辦法的研究、設計及改進建議的提出;

3、工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制;

4、年度預算的擬編、執(zhí)行及控制;

5、營銷途徑的研究與設計;

6、促銷活動的設計與執(zhí)行;

7、廣告宣傳及公司網頁的擬訂與執(zhí)行;

8、市場潛力調查及市場情況分析,編寫市場調研報告報總經理;

9、收集并整理市場資料,形成完整的市場資料庫;

10、業(yè)務員待遇的研究及改進建議的提出;

11、業(yè)務員教育訓練計劃的擬訂、實施協(xié)辦;

12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;

13、會同財務部進行營業(yè)資料的分析;

14、收集游客對景區(qū)的意見和建議,妥善處理與本部有關的投訴;

15、其他有關業(yè)務事項辦理。

第十四條 zz地下河景區(qū)

全面負責本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經理工作職責如下:

1、確保景區(qū)各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

2、負責景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標準及計劃的擬訂;

3、負責景區(qū)工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

4、負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;

5、擬訂景區(qū)費用計劃;

6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應方的評估。

第十五條 __峽景區(qū)

全面負責本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經理工作職責如下:

1、確保景區(qū)各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

2、負責景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標準及計劃的擬訂;

3、負責景區(qū)工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

4、負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;

5、擬訂景區(qū)用費用計劃;

6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應方的評估。

第十六條 外聯(lián)部的工作職責如下:

1、負責公司與政府等部門的外事協(xié)調工作;

2、根據《公司采購、驗證制度》,負責公司各項經營物資的采購工作;

3、處理與本部門有關的其他事務。

第十七條 公司視業(yè)務需要由總經理批準設置各種委員會或顧問及增設其他部門,其人選由總經理聘任。

第3篇 _旅游公司行政管理制度

z旅游公司行政管理制度

第一章 總則

第一條 為加強公司行政事務管理,理順公司內部關系,使各項管理標準化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。

第二條 本制度所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。

第二章 檔案管理

第三條 歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、工程項目竣工圖、通告、通知等具有參考價值的文件資料。

第四條 檔案管理要指定專人專管,明確責任,保證原始資料及單據完整,密級檔案必須保證安全。

第五條 檔案的借閱與索取:

1、總經理、副總經理借閱非密級檔案應通過行政秘書辦理借閱手續(xù),直接提檔;

2、公司其他人員需借閱檔案時,要經總經理批準,并辦理借閱手續(xù);

3、借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復制,一般內部檔案經行政秘書批準方可摘錄和復制,摘錄和復制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。

第六條 檔案的銷毀:

1、任何部門或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料;

2、若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀,一般內部檔案,須經行政秘書批準后方可銷毀。

3、經批準銷毀的公司檔案,檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。

第三章 印鑒管理

第七條 公司印鑒由行政秘書負責保管。

第八條 公司印鑒的使用一律由總經理簽字許可后行政秘書方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人負責。

第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對外發(fā)出的任何公文,應統(tǒng)一編號登記、存檔,以備查詢。

第十條 公司不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經總經理簽字批準后方可開出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來后,必須向總經理(或行政秘書)匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。

第十一條 行政秘書因使用印鑒不當造成的損失,由其本人負責。

第四章 公文打印管理

第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書負責。

第十三條 各部門打印的公文或其他資料須經本部門負責人簽字,交行政秘書安排落實。

第十四條 各部門打印的所有公文或文件,除實用份數外,須交一份給行政秘書留底存檔。

第五章 辦公及勞保用品的管理

第十五條 辦公用品的購發(fā):

1、每月月底前,各部門負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交辦公室。

2、辦公室主任指定專人制定每月辦公用品計劃及預算;經總經理審批后由辦公室負責將辦公用品購回,根據實際工作需要有計劃地分發(fā)給各個部門。由部門主管簽字領回。

3、除常規(guī)配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經辦公室主任批準方可領用。

4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書根據辦公室提供的名單和用品清單負責為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。

5、負責購發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質優(yōu)、庫存合理、開支適當、將辦公用品保管好。

6、負責購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領取人簽字。

7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進入庫房。

第十六條 勞保用品的購發(fā):勞保用品的配給,由各部門根據本部門的實際工作需要作出計劃,計劃單經倉庫管理員簽字后報總經理批準,由外聯(lián)部經理統(tǒng)一購買、倉庫管理員負責發(fā)放。

第六章 報刊及郵發(fā)管理

第十七條 行政秘書每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算,報總經理審批后,負責辦理有關訂閱手續(xù)。

第十八條 行政秘書每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關部門。

第十九條 任何人不得隨意將報刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。

第七章 附則

第二十條 行政秘書負責為各部門郵發(fā)信件、郵件。

1、私人信件一律實行自費,貼足郵票,交行政秘書處理。

2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書進行登記后統(tǒng)一封口,負責寄發(fā)。

3、各類掛號信,須經各部門主管批準,行政秘書登記后方可郵發(fā)。

第二十一條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的,各部門可提出修改意見交辦公室研究后并提交總經理批準執(zhí)行。

第二十二條 本規(guī)定解釋權歸辦公室。

第二十三條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

第4篇 旅游公司員工管理制度

一、員工錄用制度:根據實際業(yè)務需要,擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序:攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》,→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用,簽訂合同。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,在全面期內員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。經批準后,結清各部門手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。新員工試用期間必須服從安排,不適應工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。

二、 考勤制度:

1、 正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

2、 上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

3、 事假要提前一天申請,特殊原因也必須到崗請假,得到經理批準后才可離崗,違者按曠工論。

4、 遲到:凡未按公司規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假:請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

5、 上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、 福利制度:

1、 員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、 員工工資以現金形式按月支付。

3、 根據需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、 為鼓勵發(fā)揚集體精神,不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、 為員工提供比較充足的學習時間,并進行定期培訓,提高員工素質和業(yè)務水平。

四、 安全制度:

1、 員工必須服從領導,聽從指揮,遵守勞動紀律,不得違章作業(yè)。

2、 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現問題及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領導。

3、 要認真檢查設備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、 發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領導。

5、 旅游區(qū)不得出現打架鬧事行為,若發(fā)現此不良狀況立即報告,并幫忙疏導圍觀群眾。

6、 若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、 員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全。

五、 財產負責制度:

1、 各部負責人,負責本部機械設備、物品等安全,對后勤部負責。如發(fā)現丟失或損壞,追究當事的責任或賠償。

2、 如有設備需維修時,由各部負責人及時報告主管領導,避免影響正常工作。

六、 獎懲制度:為提高服務質量,促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。獎勵:

1、 對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

2、 努力完成本職工作和公司交給的各項任務,成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、 發(fā)現事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎勵現金。懲罰、紀律處分:

1、 上班不穿工作服者,一次罰5元;

2、 遲到:半小時以內一次罰5元,半小時以外、一小時以內罰10元,一小時以外、兩小時以內罰20元,以此類推;

3、 工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元;

4、 上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領導、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的,一次罰50元;

5、 嚴重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、 衛(wèi)生制度:

1、 工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。

2、 及時清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點、道路清潔。

3、 清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、 餐廳餐具要及時刷洗消毒,客房各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時換洗床上用品。

八、 交接班制度:有準確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進行接班準備。

1、 收銀員:整理好帳目,清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

2、 值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等,作好值班記錄。

3、 清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。

4、 保安下班前認真檢查各種設施、設備,消除不安全隱患,確保安全。相關推薦: