綜合柜臺(tái)崗位職責(zé)5篇

崗位職責(zé)是什么

綜合柜臺(tái)崗位是銀行、電信、零售等行業(yè)中不可或缺的服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，處理各類(lèi)業(yè)務(wù)需求，是企業(yè)與客戶(hù)直接交互的重要橋梁。

崗位職責(zé)要求

1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，始終保持熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為首要任務(wù)。

2. 知識(shí)掌握：熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)疑問(wèn)，正確引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

3. 溝通能力：善于傾聽(tīng)，能理解客戶(hù)的需要，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解決客戶(hù)問(wèn)題。

4. 技能熟練：熟練操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效完成業(yè)務(wù)辦理流程。

5. 應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況，能迅速做出反應(yīng)，妥善處理，確保服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

綜合柜臺(tái)員工日常工作中，主要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，了解其業(yè)務(wù)需求，如開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、咨詢(xún)、投訴等。他們需通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，以便提供準(zhǔn)確的建議和指導(dǎo)。在與客戶(hù)交流過(guò)程中，他們需要展示出良好的人際交往能力，確保溝通順暢，建立信任關(guān)系。此外，他們還需要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，如系統(tǒng)故障、客戶(hù)糾紛等，運(yùn)用智慧和技巧解決問(wèn)題，維護(hù)公司形象。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待：熱情歡迎每一位客戶(hù)，提供咨詢(xún)服務(wù)，了解其業(yè)務(wù)需求。

2. 業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)客戶(hù)需求，辦理開(kāi)戶(hù)、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等銀行業(yè)務(wù)，或電信套餐變更、賬單查詢(xún)等其他行業(yè)業(yè)務(wù)。

3. 解答疑問(wèn)：對(duì)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、政策、費(fèi)用等方面的疑問(wèn)給予詳細(xì)解答，消除客戶(hù)疑慮。

4. 文件處理：審核、整理相關(guān)文件，確保業(yè)務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性。

5. 系統(tǒng)操作：熟練使用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，快速錄入數(shù)據(jù)，更新客戶(hù)信息。

6. 糾紛處理：遇到客戶(hù)投訴或爭(zhēng)議，耐心傾聽(tīng)，公正處理，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

7. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶(hù)反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

8. 協(xié)作配合：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如客服、后臺(tái)支持部門(mén)）保持良好協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題。

綜合柜臺(tái)崗位的工作既包括日常的業(yè)務(wù)處理，也涵蓋對(duì)客戶(hù)需求的理解和滿(mǎn)足，它要求員工具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、優(yōu)秀的溝通技巧和靈活的應(yīng)變能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶(hù)服務(wù)。

綜合柜臺(tái)崗位職責(zé)范文

第1篇 綜合柜臺(tái)崗位職責(zé)

綜合柜員(江寧部) 國(guó)信證券股份有限公司南京天印大道證券營(yíng)業(yè)部 國(guó)信證券股份有限公司南京天印大道證券營(yíng)業(yè)部(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:

1.接待臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),受理客戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)立、撤銷(xiāo)、變更以及客戶(hù)賬戶(hù)后續(xù)業(yè)務(wù)辦理等柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù);

2.負(fù)責(zé)受理投資者對(duì)于開(kāi)戶(hù)過(guò)程和業(yè)務(wù)操作中疑問(wèn)的解答和咨詢(xún);

3.負(fù)責(zé)柜臺(tái)業(yè)務(wù)資料整理歸檔工作;

4.協(xié)助營(yíng)業(yè)部完成客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等其他日常工作。

任職要求:

1.具有經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;

2.熟練掌握使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、office辦公自動(dòng)化軟件;

3.通過(guò)證券從業(yè)資格考試;

4.具有金融柜臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5.工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),形象氣質(zhì)佳,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和勤懇的工作態(tài)度;

6.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng),愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,堅(jiān)持原則,廉潔自律。

第2篇 綜合柜臺(tái)崗崗位職責(zé)

綜合柜臺(tái)崗 中天證券 中天證券股份有限公司,中天證券,中天 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)柜臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)戶(hù)、第三方存管及其他相關(guān)業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)管理客戶(hù)檔案;

2、營(yíng)業(yè)部要求的基金等產(chǎn)品的推介和銷(xiāo)售、綜合業(yè)務(wù)的拓展;

3、營(yíng)業(yè)部安排的其他業(yè)務(wù)。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,具有證券從業(yè)資格,專(zhuān)業(yè)不限;

2、年齡35歲以下,有證券公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、對(duì)證券業(yè)有強(qiáng)烈的興趣,希望在證券業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;

4、具有吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

第3篇 綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗崗位職責(zé)

蘇州營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)綜合業(yè)務(wù)崗 湘財(cái)證券 湘財(cái)證券股份有限公司,湘財(cái)證券,湘財(cái) 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)證券賬戶(hù)、柜臺(tái)資金賬戶(hù)的開(kāi)立及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)及相關(guān)柜臺(tái)業(yè)務(wù)資料的歸檔與保管。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影音影像拍攝。

4、營(yíng)業(yè)部安排的其他工作

任職要求:

1、具有證券從業(yè)資格;

2、熱情、有活力,口齒清晰、流利,聽(tīng)力好;

3、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)敏感性;

4、熟練操作和使用辦公電腦、辦公軟件;熟練運(yùn)用電腦中文輸入,操作準(zhǔn)確、快速;

5、吃苦耐勞,能承受較大工作壓力,有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力;

6、工作認(rèn)真主動(dòng),態(tài)度積極,有較強(qiáng)的責(zé)任心;

7、 有較強(qiáng)的觀察和應(yīng)變能力;

第4篇 綜合柜臺(tái)崗崗位職責(zé)任職要求

綜合柜臺(tái)崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、熟練掌握公司各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理制度及操作流程，并按要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行投資者風(fēng)險(xiǎn)教育;

2、熟悉滬、深交易所可進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)種類(lèi)，了解融資融券、新三板、股票質(zhì)押等新型業(yè)務(wù)，掌握交易規(guī)則，指引業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

3、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展客戶(hù)回訪，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、糾紛的受理，跟蹤處理流程，向客戶(hù)反饋處理結(jié)果;

4、負(fù)責(zé)部門(mén)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事務(wù);

5、營(yíng)業(yè)部交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)，具備證券從業(yè)資格證，1年及以上證券行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有證券公司柜員或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具有高度的責(zé)任心，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)心，對(duì)客戶(hù)有耐心，積極開(kāi)朗有上進(jìn)心。

綜合柜臺(tái)崗崗位

第5篇 綜合柜臺(tái)崗位職責(zé)任職要求

綜合柜臺(tái)崗位職責(zé)

綜合柜臺(tái) 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營(yíng)業(yè)部 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營(yíng)業(yè)部，恒泰 1、接待臨柜辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)，按照工作流程和服務(wù)規(guī)范為客戶(hù)辦理證券賬戶(hù)、資金賬戶(hù)、基金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、客戶(hù)資料變更修改、轉(zhuǎn)銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)符合規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)審核客戶(hù)提交的各種證明文件的真實(shí)性、合法性與完整性

3、按照公司有關(guān)規(guī)定使用和保管業(yè)務(wù)資料，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的整理、歸檔、掃描等工作

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)戶(hù)電話咨詢(xún)

5、完成營(yíng)業(yè)部交辦的其他工作

任職要求:

1、年齡30周歲以?xún)?nèi)，本科以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格，具有證券公司柜臺(tái)1年以上工作經(jīng)歷優(yōu)先;

2、工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和勤懇的工作態(tài)度;

3、.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持原則，廉潔自律;

4、具有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新。

職能類(lèi)別:其他 銀行柜員

綜合柜臺(tái)崗位