2025年客服工作總結(jié)與計劃結(jié)尾怎么寫 【篇1】1800字
年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服中心
篇1寫作要點253人覺得有用
____年客服工作總結(jié)與計劃結(jié)尾怎么寫
今年客服工作整體情況挺復雜的，一方面客戶需求增長得快，另一方面市場競爭也激烈。上半年的時候，我們團隊處理了大量訂單咨詢，那時候壓力特別大。后來慢慢摸索出一些方法，比如加強內(nèi)部培訓，把常見問題整理成手冊，這樣效率就提高不少。當然，這過程中也遇到些小問題，有時候客戶反饋沒及時跟進，導致投訴率稍微有點高。
下半年開始調(diào)整策略，嘗試引入智能化工具，比如智能客服系統(tǒng)。起初覺得應該能省不少事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有些問題機器處理不了，還得人工介入。不過經(jīng)過反復調(diào)試，現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)能幫我們分擔很大一部分基礎(chǔ)工作了。另外，還定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集意見后優(yōu)化服務(wù)流程。從數(shù)據(jù)上看，客戶滿意度確實有所提升，這也是個不錯的進步。
說到計劃，明年打算繼續(xù)深化智能化應用，同時加強員工技能培養(yǎng)。特別是針對新入職的同事，要讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。不過在具體執(zhí)行上，可能會遇到資源分配的問題，畢竟預算有限。所以需要跟領(lǐng)導多溝通，爭取更多支持。另外，還要關(guān)注行業(yè)動態(tài)，看看同行是怎么做的，取長補短。
其實總結(jié)也好，計劃也罷，最重要的是行動力。有時候想得多，做得少，效果反而不好。就像我剛接手這份工作時，滿腦子都是各種想法，但真正落實起來才發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)沒考慮到。所以接下來得腳踏實地，一步一個腳印往前走。要是能堅持下去，相信會有不錯的結(jié)果。
希望新的一年，大家都能找到適合自己的節(jié)奏，把工作做得更好。
物業(yè)客服部個人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇2】 2200字
____年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
____年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)____年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
(三)____年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，____年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使____年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
篇2寫作要點174人覺得有用
物業(yè)客服部的工作總結(jié)，說起來挺重要的。做這個總結(jié)，得把這段時間里的工作情況好好梳理一下。一開始的時候，要把整個工作的大致方向?qū)懗鰜?，這樣能讓領(lǐng)導明白你的工作重點在哪。比如，這陣子主要負責的是業(yè)主投訴處理，還有就是小區(qū)設(shè)施維護的協(xié)調(diào)。
接著就是具體的工作內(nèi)容了，這部分需要詳細一點。比如每天接待了多少業(yè)主，處理了幾起投訴，解決的具體問題是什么。這里頭有些細節(jié)得交代清楚，像某個業(yè)主反映樓道燈壞了，你是怎么聯(lián)系維修人員的，最后結(jié)果怎么樣，都得寫進去。要是能附帶一些數(shù)據(jù)就更好了，比如一個月下來總共處理了多少起投訴，其中有百分之多少得到了圓滿解決。
書寫注意事項：
工作中遇到的問題也不能忽略。像有時候業(yè)主的訴求比較復雜，涉及到多個部門配合，這時候就得寫清楚當時是怎么溝通的，最后又是怎樣協(xié)調(diào)各方資源解決問題的。這種經(jīng)驗其實挺寶貴的，總結(jié)的時候把這些經(jīng)驗提煉出來，對以后的工作會有幫助。
再來說說個人的成長吧。這段時間里學到了不少東西，像是跟業(yè)主溝通的技巧，還有面對突發(fā)狀況時的應對方法。這些東西平時可能不會特別注意，但總結(jié)的時候一回顧，就會發(fā)現(xiàn)自己的進步其實挺明顯的。如果能結(jié)合實際案例來談，會更有說服力。
總結(jié)里可以適當提到一些未來的計劃。比如針對當前存在的問題，下一步打算怎么做，有沒有什么改進措施。畢竟總結(jié)不只是為了回顧過去，也是為了規(guī)劃未來嘛。當然，這些計劃得切實可行，不能光喊口號。
寫總結(jié)的時候，語言要盡量簡潔明了，別搞得太過復雜。有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，說到別的地方去了。還有，數(shù)字和事實最好核對一下，確保準確無誤。畢竟這是給領(lǐng)導看的東西，出錯了的話不太好。
物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫怎么寫【篇3】 250字
工作總結(jié)頻道為大家整理的物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫，供大家閱讀參考
xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
篇3寫作要點156人覺得有用
物業(yè)客服部年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫？這確實是個需要認真對待的問題。很多人覺得總結(jié)最難的就是結(jié)尾部分，總覺得開頭和中間都好寫，一到結(jié)尾就卡殼了。其實，總結(jié)結(jié)尾并不復雜，關(guān)鍵是要緊扣主題，既不能跑題，又要有點新意。
總結(jié)的結(jié)尾部分應該回顧一下全年的工作情況，強調(diào)取得的成績，當然也不能忘了指出存在的不足。比如，客服部這一年在提升業(yè)主滿意度方面做了不少努力，組織了不少活動，也解決了一些棘手的問題。這些都是值得夸獎的地方，但同時也得承認，有些地方做得還不夠到位，比如溝通效率還有待提高，某些細節(jié)處理得不太理想。這些話要是說得太重了反而不好，點到為止就行。
書寫注意事項：
結(jié)尾部分還可以展望下一年的工作方向。比如新的一年里，客服部打算繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強團隊建設(shè)，爭取讓每一位業(yè)主都能感受到更加貼心的服務(wù)。這樣的表述聽起來比較積極向上，也能給領(lǐng)導和同事留下好印象。
需要注意的是，結(jié)尾部分的措辭要謹慎，不能太夸張，也不能太低調(diào)。如果寫得太虛，顯得空洞無物；要是寫得太實，又可能讓人覺得缺乏激情。所以，找到一個平衡點很重要。有時候?qū)懽髡呖赡軙驗橼s時間，草草收尾，這樣就很容易導致結(jié)尾部分顯得倉促而不夠完整。這種情況最好避免，畢竟結(jié)尾部分也是整個總結(jié)的重要組成部分。
寫總結(jié)的時候，最好多看看同行是怎么寫的，從中汲取一些靈感。不過，直接照搬別人的結(jié)尾肯定不行，得結(jié)合自己的實際情況來寫。每個人的工作環(huán)境不一樣，遇到的情況也各不相同，因此總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)尾都需要個性化。寫的時候腦子里得有個大致框架，但也不要完全拘泥于這個框架，靈活調(diào)整才是王道。
客服部人員試用期工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 500字
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。
篇4寫作要點160人覺得有用
客服部人員在試用期結(jié)束時寫工作總結(jié)，其實也是對自己這段時間工作的回顧和梳理。既然是總結(jié)，那就要涵蓋工作中的關(guān)鍵點，像是工作內(nèi)容、遇到的問題、解決辦法，還有個人的成長和感悟。
一開始，得先把這段時間的主要任務(wù)羅列出來，比如日常接待客戶、處理投訴、跟進訂單之類的事情。把這些事情寫清楚了，能讓人一眼就明白你在這段時間都做了些什么。記得要用簡練的語言，別啰嗦，畢竟不是寫小說，重點是要讓人看得明白。
接著，要聊聊工作中遇到的困難。比如，有些客戶的訴求特別復雜，一時半會兒搞不明白怎么辦。這種時候，就得寫清楚當時是怎么應對的，是請教同事還是查閱資料，最終又是如何解決的。這樣的描述能讓領(lǐng)導看到你的解決問題的能力。
工作中的進步也不能忽略?？梢詫憣懽约簭闹袑W到了什么，像是溝通技巧提高了，對產(chǎn)品了解更深了之類的。這不僅能體現(xiàn)你的成長，也能表現(xiàn)出你對未來工作的期待。
說到期待，可以稍微提一下接下來的工作計劃。比如希望自己能在哪方面繼續(xù)提升，或者是有什么新的目標想實現(xiàn)。這樣顯得積極向上，也給領(lǐng)導留下好印象。
不過，寫總結(jié)的時候要注意語氣，別太生硬。可以用一些比較輕松的表達方式，比如“最近發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪，打算接下來好好補補課”這樣的話，聽起來就比較親切自然。
寫總結(jié)的時候也容易犯些小毛病，比如有時候會忘記檢查有沒有遺漏重要的事項，或者是在描述問題時不夠具體。這些問題其實并不難避免，只要靜下心來仔細想想，就能寫得更完整一些。
快遞客服工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 3600字
實習主要內(nèi)容：
首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓。
第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。
第四，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。
（3）實習收獲與體會：
1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。
2、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實地，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門；要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。
大多數(shù)人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。
3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。
所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
（2）實習中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：
問題：
1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。
2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：
1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2）.除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。
3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于____年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高。
4、速遞物流價格高。國內(nèi)標準ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元，不包括包裝和單封的費用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。
建議：
1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。
a，建設(shè)一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓，提高全體員工的素質(zhì)。
b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實行全程跟蹤，嚴謹責任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。
c，嚴格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。
2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度
a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。
b，建設(shè)專業(yè)的維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障
c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況
d，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮
3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高
a，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取“理論講授 實際訓練 現(xiàn)場督導”的培訓模式，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計三方面對營業(yè)員、投遞員進行儀容、儀表、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務(wù)
b，專業(yè)技能培訓。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學習，對窗口營業(yè)員則重點進行業(yè)務(wù)和禮儀培訓，有效提高工作效率
c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責任劃分，增強員工責任感
d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制，增加客戶用郵安全感
4.降低速遞物流成本
a，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置
b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率
c，裁剪重疊機構(gòu)，整合各項服務(wù)
d，調(diào)整員工與管理人員的比例
e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運輸處理費用
總體來說，此次實習不但充實了我們的生活更使我們認識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學生來說是很好的一次運用所學知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在，實習期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇Ю蠋?，謝謝！
篇5寫作要點240人覺得有用
做快遞客服工作時間長了，漸漸就明白總結(jié)其實挺重要的。寫總結(jié)的時候得把事情一件件過一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如說客戶投訴的問題，有沒有徹底解決？處理效率怎么樣？這些問題都得想清楚。有時候，客服人員可能因為忙，就會忽略一些細節(jié)，這就容易導致后續(xù)麻煩。
記得有一次，有個客戶反映快件丟了，當時處理的時候只想著盡快安撫客戶情緒，結(jié)果沒仔細核查流程，后來才發(fā)現(xiàn)是內(nèi)部交接出了差錯。這事提醒我，寫總結(jié)的時候必須得把這類問題寫進去，不然下次還可能出現(xiàn)類似情況。還有就是數(shù)據(jù)統(tǒng)計這部分，不能光靠記憶，該查的記錄一定要查清楚，這樣才能保證總結(jié)的真實性和準確性。
寫總結(jié)的時候，格式倒是不用太死板，但條理得清晰。比如說把問題分類，一類是客戶反饋較多的問題，一類是內(nèi)部管理上的漏洞。然后針對每個類別，列出具體的解決辦法。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙秧樞蚋慊?，這點得特別注意。另外，總結(jié)里最好能帶上一些圖表，這樣看起來直觀些，領(lǐng)導看了也容易理解。
還有個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，不能只顧著羅列問題，還得提一些改進建議。比如可以建議加強員工培訓，提高業(yè)務(wù)水平；或者優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。當然，建議不能太籠統(tǒng)，得具體到點子上，否則就沒什么實際意義了。要是建議寫得不明確，可能會讓同事看了摸不著頭腦，甚至覺得無從下手。
寫總結(jié)的時候，心態(tài)也很重要。別想著敷衍了事，畢竟總結(jié)是對這段時間工作的回顧，也是對未來工作的指引。如果敷衍了事，不僅浪費時間，還可能影響團隊的工作氛圍。所以，每次寫總結(jié)前，最好靜下心來好好想想，這段時間到底有哪些收獲，哪些需要改進。要是寫總結(jié)的時候思路不清，寫出來的內(nèi)容就會顯得雜亂無章，甚至會讓人看不懂重點是什么。
物業(yè)客服部個人年終總結(jié)結(jié)尾怎么寫怎么寫【篇6】 250字
篇6寫作要點114人覺得有用
物業(yè)客服部的年終總結(jié)，說起來還挺重要的。得先把全年的工作都過一遍，別漏了什么。平時跟業(yè)主打交道的事，比如投訴處理、維修跟進之類的，都要好好整理下。像那些特別成功的案例，為啥能解決得那么好，還有那些沒處理好的地方，為啥會出問題，這些問題都要想清楚。
記得有個同事，他去年總結(jié)的時候，就光想著把事情羅列出來，結(jié)果寫得又亂又長，領(lǐng)導看了半天也沒搞明白到底干了什么。所以，寫總結(jié)的時候，得條理清晰點，可以按月份或者工作類型來分類，這樣看著順眼，別人也容易看懂。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易把一些小事給忘了，這就麻煩了，因為這些小細節(jié)可能就是關(guān)鍵點。
再說到語言方面，寫總結(jié)的時候，最好用正式點的表達，畢竟這是工作匯報嘛。比如說“完成”比“弄完”聽起來更專業(yè)。但也有時候，寫作者可能不小心用了口語化的詞，比如“搞定”之類，這個就得注意改一下。另外，數(shù)字什么的一定要準確，千萬別寫錯了，不然領(lǐng)導一看就知道不對勁。
還有就是，總結(jié)里頭最好能帶點自己的想法，不能光是流水賬似的記錄。比如對未來的計劃，或者對現(xiàn)有工作的建議，都可以提一提。不過要注意的是，提出的建議得靠譜，不能太天馬行空。要是建議寫得太離譜，反而會讓領(lǐng)導覺得你工作態(tài)度有問題。
