2025年收費員個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】3500字
1.____年收費員個人年終總結(jié)
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在__年的工作向大家總結(jié)匯報。
.1收費工作
在__年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
2.新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點單位，20__年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
3.__年的工作計劃
__年已將要翻過，____年的腳步就在耳畔，__年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，__年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
2.____年收費員個人年終總結(jié)
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20__年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：
1.思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
2.學(xué)習(xí)方面：
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
3.工作方面：
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他?像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
4.生活方面：
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
3.____年收費員個人年終總結(jié)
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下總結(jié)匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
篇1寫作要點60人覺得有用
____年收費員個人年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這件事，說起來容易，真動筆就不是那么回事了。特別是收費員這份工作，每天面對各種車輛，處理各種費用，忙起來根本顧不上想別的。到了年底寫總結(jié)，總覺得無從下手，好像啥都沒干似的。
先得搞清楚總結(jié)是什么。它可不是流水賬，也不是單純報成績，而是要把這一年的工作梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還能改進。比如，收費準(zhǔn)確率有沒有提高？遇到突發(fā)情況時反應(yīng)快不快？這些問題都值得琢磨。
開頭這部分挺關(guān)鍵，得有個引子，不然直接進入正題顯得突兀?？梢院唵位仡櫼幌逻@一年的基本情況，比如全年車流量多少，總收入如何之類的。這些數(shù)字能給總結(jié)增加點分量，但別堆砌太多，挑重要的說就行。
接著就是主體部分了?？梢园压ぷ鞣殖蓭讉€方面來說，像是日常管理、應(yīng)急處置、團隊協(xié)作等等。每個方面都要舉例子，最好是具體的案例，這樣更有說服力。比如，有一次大堵車，大家是怎么配合解決的，最后結(jié)果怎么樣。這樣的細節(jié)能讓總結(jié)看起來更生動。
工作中難免會遇到問題?？偨Y(jié)的時候不能光撿好的說，也要誠實地提到不足之處。比如收費速度慢的問題，是不是因為設(shè)備老化？或者是人員培訓(xùn)不到位？提出來后還要給出相應(yīng)的解決辦法，這樣才顯得負責(zé)任。
總結(jié)里最好帶上點個人感悟。這不意味著寫心得，而是結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)剬ぷ鞯睦斫?。比如通過這一年的工作，學(xué)到了什么技能，提升了哪些能力。這些東西雖然看似簡單，卻能反映出一個人的成長軌跡。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了。別用那些花里胡哨的詞兒，平實一點反而更容易讓人接受。而且，盡量避免長句子，一句話表達一個意思就好，這樣讀起來不會太費勁。
說到這兒，其實總結(jié)也沒啥特別的套路。關(guān)鍵是要真實，把自己這一年的心血都寫進去。如果實在覺得難寫，不妨先列個提綱，把想說的話大致排個序，然后再慢慢填充具體內(nèi)容。
2025年收費員年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1950字
____年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
____年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
4、新一年的個人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
篇2寫作要點222人覺得有用
____年收費員年終總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)工作的時候到了。這可不是簡單的流水賬，得好好琢磨一下。先理清思路，別一上來就亂寫，不然看了讓人云里霧里。想清楚這一年做了什么，哪些做得好，哪些還有提升空間。
作為收費員，日常工作就是收錢放行，看似簡單，其實細節(jié)不少。比如說收費速度，年初的時候老是手忙腳亂，后來慢慢找到節(jié)奏，效率提高了不少。還有就是面對司機的各種問題，剛開始有點不知所措，后來通過培訓(xùn)和實踐，處理起來游刃有余。這些都是需要記錄的，但不能光說結(jié)果，還得說說怎么做到的。
數(shù)字很重要，能用具體數(shù)據(jù)說話就別含糊。比如全年收費總額是多少，比去年增長了多少百分比。還有處理了多少輛車次，高峰時段平均等待時間是多少分鐘。這些數(shù)字能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出成績，也方便對比分析。
平時要注意積累資料，像是工作日志、會議紀(jì)要之類的，到時候?qū)懣偨Y(jié)就不會抓瞎。有時候事情太多容易忘，提前整理好就能省不少心。不過有些小事可能當(dāng)時覺得無關(guān)緊要，寫總結(jié)時突然想起來，那也是加分項。
總結(jié)不是單純報喜，也要提提不足。比如有時候忙起來顧不上跟同事溝通，導(dǎo)致信息傳遞不及時。這種情況以后得多注意，多開個小會啥的。還有一點，收費系統(tǒng)偶爾會出點小故障，影響工作效率，這個得想辦法解決，不然明年還會出同樣的問題。
寫總結(jié)時最好分幾個部分，先說總體情況，再說主要成績，接著聊聊存在的問題和改進措施。但千萬別太死板，該靈活的時候就靈活點。要是覺得某個部分特別重要，就多寫幾句，反之少寫點也沒關(guān)系。畢竟每個人的工作重點不一樣。
最后一點，語言要樸實，別整那些花哨的辭藻。畢竟大家看總結(jié)是為了了解工作情況，不是來欣賞文學(xué)作品。用最平常的話把事情講明白就行，這樣既接地氣又容易理解。要是覺得自己表達能力有限，可以多看看同事的總結(jié)，學(xué)學(xué)人家是怎么寫的。
高速公路收費員年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1600字
下面給大家?guī)砦恼隆咚俟肥召M員年終工作總結(jié)。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是____的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，工作總結(jié)微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
以上是《高速公路收費員年終工作總結(jié)》的好總結(jié)范文詳細內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、收費、我們、自己、方面、服務(wù)、本人、差錯等方面的內(nèi)容，希望對網(wǎng)友有用。
篇3寫作要點185人覺得有用
高速公路收費員年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，寫總結(jié)這事大家都得面對。其實總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把一年的工作理清楚，把成績和不足都擺出來，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看了心里舒坦。咱們就從幾個方面來說說怎么寫。
先說工作量，這是最直觀的東西。全年收了多少費，處理了多少特殊情況，節(jié)假日加班多少次，這些數(shù)字得寫明白。比如上半年因為修路堵車，收費額比預(yù)期少了兩成，這個情況就得交代清楚。還有就是日常工作，每天開班前檢查設(shè)備，下班后清點票款，這些常規(guī)工作也不能忽略。要是能用具體例子來說明就更好了，像有一次遇到大霧封路，大家堅守崗位一個多小時，確保了車道暢通。
再說服務(wù)質(zhì)量，這也是考核的重點。有沒有收到司乘人員表揚信，處理投訴時的態(tài)度如何，這些都是加分項。當(dāng)然，服務(wù)上肯定也有不到位的地方，比如有時候忙起來說話就不太客氣，這點得承認。其實服務(wù)態(tài)度這事挺難把握的，有時候司機語氣不好，咱們也難免受影響。不過，收費員這個工作，畢竟跟人打交道多，耐心一點總是沒錯的。
再就是團隊合作方面。這一年里，班組成員互相配合得怎么樣，遇到困難時是不是齊心協(xié)力解決問題，這些都能體現(xiàn)一個團隊的凝聚力。記得有一次設(shè)備故障，全班人一起動手搶修，最終及時恢復(fù)了正常收費。這樣的事情寫進總結(jié)里，既顯得真實，又能突出團隊精神。
財務(wù)這塊也不能落下。全年票款核對無誤，沒有發(fā)生短款現(xiàn)象，這個成績要提一提。但也要反思一下，為什么有時候會出現(xiàn)長短款的小差錯?？赡苁屈c鈔時不夠仔細，也可能是在交接班時沒核對清楚。這個問題得想辦法改進，比如增加復(fù)核環(huán)節(jié)，或者加強新人培訓(xùn)。
最后別忘了安全這根弦。一年下來，有沒有發(fā)生安全事故，行車記錄儀有沒有定期檢查，這些細節(jié)都要關(guān)注。畢竟安全無小事，出了問題可不是小事。要是能總結(jié)出一些防范措施，比如定期組織安全培訓(xùn)，加強夜間巡邏之類的，那就更有價值了。
總結(jié)，最重要的是實事求是，既不能夸大成績，也不能回避問題。寫的時候條理清晰一點，用數(shù)據(jù)說話，用事實證明，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會認可。
收費員年終總結(jié)模板怎么寫【篇4】 1350字
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
篇4寫作要點92人覺得有用
收費員年終總結(jié)該怎么寫，這事挺復(fù)雜的，既要反映工作情況，還得體現(xiàn)個人能力，要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒底。先說寫總結(jié)的時候，得弄清楚總結(jié)到底是什么東西，它不是簡單的流水賬，也不是純粹的自我表揚，而是要把一年的工作梳理一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進的空間。
拿收費員來說，平時接觸的都是各種車輛，處理的事情也多，從收錢到記錄數(shù)據(jù)，再到跟司機打交道，樣樣都得做到位。寫總結(jié)的時候，就得把這些事情一件件擺出來，比如說某個月份車流量特別大，自己是怎么應(yīng)對的，有沒有遇到什么難題，又是怎么解決的。像這種具體的事例，寫進去能讓總結(jié)看起來更有說服力，不像空話套話那樣虛頭巴腦。
不過，寫總結(jié)的時候容易忽略細節(jié)，有時候明明記得很清楚的事情，一到紙上就變得模糊了。比如某天晚上突然下大雨，車道積水嚴(yán)重，當(dāng)時是怎么指揮車輛的，最后結(jié)果怎么樣，這些具體的情況最好能詳細描述一下。當(dāng)然，寫的時候也不能光顧著回憶過去的事，還要結(jié)合實際，把經(jīng)驗和教訓(xùn)提煉出來，這樣總結(jié)才有價值。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候別忘了單位的整體目標(biāo)。收費員的工作雖然是具體的，但也是單位運轉(zhuǎn)的一部分，所以總結(jié)里得提到自己的工作是如何配合整個部門或者公司的目標(biāo)的。要是只盯著自己的小圈子，不考慮大局，總結(jié)就會顯得狹隘。比如某次公司搞活動，需要收費員配合維持秩序，自己是怎么參與進來的，效果如何，這樣的內(nèi)容寫進去就比較合適。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候語言得講究點，不能太隨意，也不能太死板。像一些專業(yè)術(shù)語用得恰到好處的話，會顯得很專業(yè)，但要是用得太多，反而會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你賣弄學(xué)問。舉個例子，說到收費系統(tǒng)升級的時候，可以提一下自己是怎么快速適應(yīng)新系統(tǒng)的，遇到問題后又是怎么解決的，用點專業(yè)詞匯能讓人覺得你懂行，但別堆砌太多，不然會顯得啰嗦。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，態(tài)度得誠懇，不能夸大其詞，也不能一味謙虛。實事求是就好，把自己這一年的工作成績真實地展現(xiàn)出來，同時也不要回避存在的不足。像收費員這份工作，難免會有疏忽的時候，比如偶爾記錯金額，或者跟司機溝通不暢之類的，只要把這些情況寫清楚，說明自己已經(jīng)認識到問題并努力改正就行了。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié)怎么寫【篇5】 1550字
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié)一
來到收費處工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進步，每天的工作的很開心。
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！逼鋵?，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費住院收退費以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進步：
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。
2、認真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項工作；
3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)?？ǖ臉I(yè)務(wù)流程；
4、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證前證對齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院的財務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。
最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更快的進步成長。
一年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了一年的工作?；厥走@一年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。 我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
衛(wèi)生院收費員年終總結(jié)
篇5寫作要點181人覺得有用
對于衛(wèi)生院收費員來說，年終總結(jié)是年度工作的回顧和整理，目的是提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并為下一年工作奠定基礎(chǔ)。寫這類總結(jié)時，最好先理清思路，將全年的工作內(nèi)容分類，比如日常收費、患者服務(wù)、賬目核對等，這樣條理會清晰很多。
開始動筆前，建議列出一個簡略的大綱，把每個部分的關(guān)鍵點都記下來。比如日常收費這部分，可以提一下收繳金額、是否存在漏單情況、是否及時處理了退費等問題。賬目核對部分則需要關(guān)注有沒有差錯，是否有過重大調(diào)整，以及調(diào)整的具體原因。這些都是比較重要的內(nèi)容，如果遺漏了，總結(jié)就顯得不夠全面。
在具體寫的時候，可以先從整體上概述全年工作完成的情況，這一步很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看到成果。接著分模塊詳細敘述各個方面的具體情況，用數(shù)字說話能增加說服力。比如，全年共收取醫(yī)療費用多少萬元，同比增長了多少百分比之類的。但這里需要注意的是，數(shù)字最好真實可靠，不然會讓總結(jié)失去可信度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時還要適當(dāng)提及工作中遇到的困難和解決辦法。像收費過程中可能遇到的一些特殊情況，比如有些患者因為經(jīng)濟原因無法全額繳費，醫(yī)院采取了哪些措施來幫助他們順利完成治療。這樣的細節(jié)不僅能展現(xiàn)個人的工作態(tài)度，還能體現(xiàn)出團隊協(xié)作的重要性。
不過在描述這些問題的時候，要注意措辭得當(dāng)。有些問題可能是因為流程上的小瑕疵引起的，不要直接歸咎于某個人，而是要從制度層面去分析原因。比如以前收費系統(tǒng)更新不及時，導(dǎo)致偶爾會出現(xiàn)重復(fù)扣款的情況，后來通過優(yōu)化流程解決了這個問題。
還有一點容易被忽略，就是總結(jié)中應(yīng)該包含一些創(chuàng)新性的嘗試。比如今年嘗試引入了新的收費方式，雖然剛開始大家都不太習(xí)慣，但在經(jīng)過一段時間推廣后，確實提高了工作效率。類似這樣的內(nèi)容，可以讓總結(jié)更有亮點。
小編友情提醒：
寫完后記得多檢查幾遍。有些人寫完后覺得差不多就提交了，其實這樣很容易留下一些小問題。比如標(biāo)點符號使用不當(dāng)，或者個別詞語搭配不太恰當(dāng)。這些問題雖然不影響大意，但會影響閱讀體驗。所以花點時間仔細校對一下，確保語句通順，格式正確，這是很有必要的。
收費員的年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 650字
時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先.在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二.收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
篇6寫作要點238人覺得有用
收費員年終工作總結(jié)該怎么寫？平時工作中積累的東西不少，要是直接一股腦兒全倒出來，既沒條理也不好找重點。所以總結(jié)的時候，最好先把全年的工作分成幾個部分，比如日常收費、特殊情況處理、團隊協(xié)作這些塊兒，這樣寫起來思路清晰些。
先說日常收費吧。這一塊兒得把每天的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計清楚，包括現(xiàn)金收入、電子支付的金額，還有退費的情況都要記下來。記得有一次統(tǒng)計時，我一時大意，把一筆金額多算了十塊，后來對賬才發(fā)現(xiàn)不對勁。雖然最后查出來了，但還是挺麻煩的。所以做記錄的時候一定要仔細點，別光顧著快，還得保證準(zhǔn)。
再說特殊情況處理。這一年遇到過幾次設(shè)備故障，還有司機對收費標(biāo)準(zhǔn)有疑問的情況。每次遇到這些問題，我都盡量耐心解釋，實在解決不了的就上報領(lǐng)導(dǎo)。印象最深的一次是有個外地車主要求減免通行費，說是急事趕時間，當(dāng)時真有點糾結(jié)，最后還是按規(guī)矩辦了，心里多少有點不是滋味。不過后來想想，按規(guī)矩辦事是對的，不然大家都不按規(guī)矩來，那秩序就亂套了。
團隊協(xié)作也是很重要的一部分。咱們這工作單靠個人不行，得互相配合才行。比如高峰時段，一個人忙不過來，其他同事就會主動幫忙疏導(dǎo)車輛。有時候交接班的時候，也會遇到一些沒處理完的事情，這時候就得跟接班的同事詳細交代清楚，別留下隱患。
除了這些，還有一些需要改進的地方。比如有時候和司機溝通時，語氣可能有點生硬，給人感覺不太好。還有就是學(xué)習(xí)新政策的速度有時候慢了點，總覺得剛熟悉舊政策，新的又來了。以后得在這方面多下功夫，爭取更快適應(yīng)變化。
總結(jié)，得把自己一年的工作好好梳理一遍，既要肯定成績，也要找出不足，這樣才能為明年的工作打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候別忘了帶上數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。要是覺得寫起來太麻煩，可以試著列個提綱，把每個部分的大致內(nèi)容都寫下來，到時候再慢慢補充完善就行。
