電信個人年終總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著端口綁
定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇1寫作要點233人覺得有用
電信行業(yè)的年終總結(jié)，主要目的是梳理過去一年的工作情況，為來年制定計劃提供依據(jù)。這類總結(jié)需要結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個人貢獻。先從基礎(chǔ)入手，把全年完成的主要任務(wù)羅列出來，比如參與了哪些項目，解決了哪些技術(shù)難題，取得了什么成果。
在描述項目時，要用到一些專業(yè)術(shù)語，確保表達準確。比如說某個項目叫“某地寬帶擴容工程”，那就要清楚寫明自己在這個項目里的角色，是負責前期規(guī)劃，還是后期調(diào)試。如果項目涉及多個階段，每個階段的進展都要交代清楚，最好能附上關(guān)鍵節(jié)點的時間表，這樣顯得條理清晰。不過有時候會忘記標注具體的開始和結(jié)束時間，只記得大概月份，這就容易導致前后順序有點混亂。
除了項目本身，還應該提到工作中遇到的一些挑戰(zhàn)。比如在一次網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，遇到了信號干擾的問題，當時嘗試了好幾種方案才找到解決辦法。這里就可以詳細講講當時的思路，用了哪些方法，最終是怎么克服困難的。但有時候因為時間久遠，細節(jié)可能記不太清，只能大致描述一下當時的情況，這會讓這部分內(nèi)容顯得有些模糊。
關(guān)于個人成長的部分，可以談?wù)勥@一年學到了哪些新技能，比如掌握了新的通信協(xié)議，熟悉了某種設(shè)備的操作流程。還可以提一下參加過的培訓或者會議，尤其是那些對自己工作有幫助的經(jīng)歷。不過偶爾會遺漏掉一些重要的培訓信息，只記得參加了幾次內(nèi)部交流會，這就讓這部分內(nèi)容顯得不夠全面。
總結(jié)的最后部分，可以展望下未來的工作方向。可以結(jié)合公司的發(fā)展目標，提出自己的想法，比如希望能在某個領(lǐng)域深入研究，或者想承擔更大的責任。但有時候會把未來的計劃寫得太空泛，沒有具體的目標，這樣就顯得缺乏針對性。
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。建議分成幾個部分，每一部分都有一個小標題，這樣方便閱讀。標題的字體大小可以稍微調(diào)整一下，正文部分保持一致即可。不過有時會忘記給標題加編號，導致整體看起來有點亂，影響閱讀體驗。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好附上一些數(shù)據(jù)支撐，比如完成了多少次巡檢，處理了多少起故障，這些數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。但有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)不夠完整，只記得大概的數(shù)量，這就讓總結(jié)少了點說服力。
2025電信前臺年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1000字
在省公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)____年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：
企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隷___年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)____年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署____年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了“?本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。
在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。
超市員工年終個人工作總結(jié)開頭
篇2寫作要點233人覺得有用
做總結(jié)這個事情，其實挺講究方法的。比如電信前臺的工作總結(jié)，這可不是簡單地把一年干的事情堆在一起就行的。得有點技巧，不然寫出來的東西就像一鍋粥，亂七八糟，看了也記不住。
先說說材料準備，這一步特別關(guān)鍵。平時要養(yǎng)成習慣，工作的時候就把重要的事隨手記下來。像客戶投訴處理了多少件、業(yè)務(wù)量增長了多少百分比之類的數(shù)字，都得提前整理好。要是等到年底才想起來去翻記錄，那肯定亂套了。有時候忙起來，腦子里就剩個大概印象，具體數(shù)據(jù)啥的全忘光了。所以，平時多留心，到時候?qū)懫饋砭洼p松多了。
接著就是開頭部分了。開頭這部分最好能有個引子，比如說這一年公司遇到什么新情況，咱們部門面臨哪些挑戰(zhàn)之類的。這樣既能讓領(lǐng)導看到你的觀察力，也能給總結(jié)開個好頭。不過有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)，寫到這兒思路突然斷了，不知道接下來該說什么。這就得停下來想想，是不是漏掉了什么重要信息沒寫進去。
正文怎么寫？
就得條理清晰點?？梢园丛路莼蛘呒径葋矸謮K兒寫，每個階段的重點工作都得涵蓋到。像第一季度可能是業(yè)務(wù)培訓為主，第二季度開始抓服務(wù)質(zhì)量提升，第三季度搞促銷活動，第四季度沖刺業(yè)績目標。這樣的安排看起來就比較有條理。不過也有時候?qū)懼鴮懼?，順序就亂了，比如把第三季度的事放到第四季度后面去了，這就要多檢查幾遍。
說到細節(jié)，這里面學問可大了。像處理客戶投訴這件事，就不能只寫“處理了幾起投訴”，得具體點，比如采取了哪些措施，效果怎么樣。有時候為了突出成績，可能會稍微夸大一點事實，比如把解決率寫成百分之百，其實私下里知道不是那么回事。但這點小問題領(lǐng)導一般也不會太較真，只要整體看起來還不錯就行。
結(jié)尾怎么寫？
可以展望一下下一年的工作計劃。比如說打算加強哪方面的培訓，或者想提高哪項服務(wù)指標。當然了，這里頭也可能出現(xiàn)一些小問題，比如寫完后才發(fā)現(xiàn)忘記提到某項重要任務(wù)，這時候就得趕緊補上去。
電信企業(yè)平安創(chuàng)建年終總結(jié)怎么寫【篇3】 1550字
____，按照縣綜治辦關(guān)于“平安創(chuàng)建”工作部署，我公司從工作安全和居民小區(qū)平安兩方面入手，找準切入點和著重點，高標準，嚴要求，抓落實，平安創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、平安創(chuàng)建基本情況
（一）公司工作方面
結(jié)合我公司實際，制定了工作平安創(chuàng)建標準，包括消防安全、電力保護、資金票款和車輛管理四個方面。
消防安全
1、嚴格保證各通信機房溫、濕度適宜、環(huán)境清潔、物品擺放整齊。
2、要求各機房內(nèi)木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。
3、各機房的告警設(shè)備要運行起來，確保聲、光告警即時有效；112機房配線架保安單元按不小于10%的比例進行測試，確保保安單元有效良好；中繼線與配線架焊點等接點要做到無氧化、無虛焊。
4、各機房、營業(yè)廳要按規(guī)定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。
5、孔洞、電纜井要嚴密封堵，做到無一遺漏。
6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機房實行登記制度。
電力保護
1、對三線交越已保護的，要檢查保護是否到位，對不符合要求的立即整改。
2、機房走線排上直流電力線和信號線嚴格分開；220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。
3、所有插座、接線器具保證全部達標，電路開關(guān)必須使用空開開關(guān)。
4、高壓電力設(shè)備或高壓電力機房要有警示牌。
5、入局配線架電纜及通信設(shè)備要正確接地。
資金票款
要求各營業(yè)廳環(huán)境清潔，實施全封閉管理；正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設(shè)備完好有效；各營業(yè)廳過夜現(xiàn)金、卡類存放及票款存儲要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
車輛管理
要求全體駕駛員嚴格遵守《車輛管理制度》，做到定人定車定位、持證行車，嚴禁酒后駕車、違章行車；特別加強對車輛的日常保養(yǎng)。
（二）居民小區(qū)方面
我單位所轄小區(qū)位于**號，小區(qū)內(nèi)住有**戶居民，人口約**。居民小區(qū)樓房共**棟口，樓高**層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居祝我公司要求在居民小區(qū)安全年實現(xiàn)無盜竊事件發(fā)生。
二、具體方法和措施
（一）工作方面
我公司堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，按照標準狠抓落實，今年以來，沒有發(fā)生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：
一是強化職工“平安創(chuàng)建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點抓好“安全生產(chǎn)月”活動，進一步強化了“平安創(chuàng)建”意識。
二是加強檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進行財務(wù)檢查和服務(wù)檢查；每季度進行一次安全檢查；汛期進行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機結(jié)合起來，將內(nèi)部檢查和社會監(jiān)督有機結(jié)合起來。我公司從社會各界聘請**名社會監(jiān)督員隨時對我公司進行監(jiān)督，并每半年召開一次行風座談會，聽取社會監(jiān)督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題**個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應責任人進行處理。
三是落實責任，明確責任。年初，公司經(jīng)理與各部門負責人層層鑒訂責任狀，并交納風險抵押金**元。通過責任追究制度，積極調(diào)動了全體干部員工重視穩(wěn)定、狠抓穩(wěn)定的積極性。
（二）居民小區(qū)方面
一是成立居民小區(qū)平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，構(gòu)成如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任**兼任。
二是成立小區(qū)治安巡防隊，構(gòu)成如下：
三是按照安全防范工作要求，物防技防設(shè)施基本達到“六有”標準，小區(qū)南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛(wèi)室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環(huán)型防止攀爬的針式網(wǎng)。同時對18歲以上55歲以下的適齡人群及私家車輛發(fā)放出入證，以區(qū)分外來人群，防止問題的發(fā)生。
四是加強安全防范責任制的監(jiān)督檢查力度，強化責任，落實制度，獎勤罰懶。做到制度上墻，責任到人。另外配合居委會建設(shè)，健全管理機制，調(diào)動工作人員積極性，充分發(fā)揮小區(qū)在居委會安全防范工作中的作用。
三、下一步工作安排
篇3寫作要點256人覺得有用
寫年終總結(jié)時，很多從事電信行業(yè)的人都會遇到困惑。其實，總結(jié)不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要提煉經(jīng)驗和教訓，為下一年的工作打基礎(chǔ)。寫的時候得先梳理全年的工作脈絡(luò)，哪些是重點，哪些是難點，都要心里有數(shù)。
比如，年初定的目標有沒有完成？如果沒完成，原因是什么？是因為外部環(huán)境變化，還是內(nèi)部管理出了問題？這些問題都要認真分析。同時，也要關(guān)注那些取得成績的地方，尤其是那些創(chuàng)新性的做法，比如某個新項目是如何推動的，效果如何，這些都是總結(jié)的重點。
在寫總結(jié)時，有些細節(jié)容易被忽略。比如，提到某項工作的進展時，只寫了做了什么，卻忘了說具體成效。還有，有時候?qū)懙綌?shù)據(jù)時，可能會忘記標注單位，這就容易讓人誤解。另外，寫總結(jié)時，要注意語言簡潔明了，不要堆砌太多專業(yè)術(shù)語，否則會讓讀者覺得晦澀難懂。
對于電信企業(yè)來說，安全工作是重中之重。在總結(jié)這部分時，可以詳細描述安全管理的具體措施，包括定期開展的安全培訓、應急預案的演練情況等。同時，也要關(guān)注一些突發(fā)狀況的處理，比如網(wǎng)絡(luò)故障時采取了哪些應急手段，最終結(jié)果怎么樣。
總結(jié)里的數(shù)據(jù)很重要，它能直觀反映工作成果。但需要注意的是，數(shù)據(jù)不能亂用，要確保準確無誤。有時候，因為忙于其他事情，可能會一時疏忽，導致數(shù)據(jù)錄入錯誤。這種情況下，最好重新核對一遍，以免影響總結(jié)的質(zhì)量。
還有一點需要注意，就是總結(jié)里的文字表達要符合行業(yè)習慣。比如提到某個系統(tǒng)升級時，要用行業(yè)內(nèi)通用的術(shù)語去描述，這樣能讓同行更容易理解。要是用了一些不太常見的說法，反而會讓讀者摸不著頭腦。
寫總結(jié)的時候，還可以結(jié)合實際情況，提出一些建議。比如針對某些薄弱環(huán)節(jié)，建議加強哪方面的管理；針對未來可能出現(xiàn)的新情況，提前做好哪些準備。這些建議應該基于實際工作經(jīng)驗，而不是憑空想象。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，可能看不出來有什么問題，但別人一眼就能發(fā)現(xiàn)漏洞。通過這樣的方式，可以進一步完善總結(jié)內(nèi)容，提高其質(zhì)量。
電信技術(shù)員年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
電信工程技術(shù)員年終工作總結(jié)
年終工作總結(jié)報告
時光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到本公司已經(jīng)有一年的時間了。在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法上有了教大的改變，現(xiàn)將一年來的工作中的收獲情況做個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，也為明年自己的工作確定一個嶄新的目標。
一、工程竣工圖的繪制
工作初始來到公司是在____年的2月。面臨著就業(yè)的我，第一次走出社會并有幸在本公司實習并工作。我們都知道工程是離不開繪圖的，在計算機制圖方面雖然不是我的專業(yè)，但自進入公司，我就意識到繪圖的重要性，在學校autocad制圖是我們一門輔助科目，所以制圖基礎(chǔ)不扎實，但是經(jīng)過工作中的磨練和不斷的學習，在繪制光、電纜竣工圖方面有了很大的突破?，F(xiàn)在能夠獨立繪制一份完整的竣工圖，并在實踐中檢驗自我，讓我收獲不少。
二、日常發(fā)單和回復工作
從今年4月開始由我接手負責應急光纜的發(fā)單和工程進度的回復工作。剛開始的時候發(fā)單可能存在一定的盲目性，但后來經(jīng)過查閱之前所放光纜的項目經(jīng)理也就很快能夠勝任此工作了。至于工程進度的回復工作，在此是要謝謝各位項目經(jīng)理和熔纖負責人的積極配合的。小編每條應急光纜工作單都是要求在較短時間內(nèi)就施工完畢的，如果是存在施工受阻或者沒有路由這種情況我都會及時向工程公司匯報。
三、工程竣工文本的協(xié)助工作，成端資料整理和各種施工報告的編輯
四、存在的問題
一年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對各項工程高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。五、____年的打算
進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化責任意識，努力創(chuàng)造更好的工
作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
以上是我個人一年來的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正?？傊?，過去的1年內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的幫助下，學習到了不少新知識，通過在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對待用戶的故障和咨詢都能做到及時處理、及時回復，不急不燥，耐心熱情；但是，我也清楚地知道自身的缺點和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機會去鍛煉，為公司的發(fā)展出策出力。
篇4寫作要點237人覺得有用
做電信技術(shù)這一行，年底總結(jié)這事挺關(guān)鍵的?？偨Y(jié)不是隨便寫寫就行，得結(jié)合自己的工作情況，得有點專業(yè)味兒。先說說準備，把這一年干過的活兒都過一遍腦子，哪些事干得漂亮，哪些地方還有不足，心里得有個譜。
像是我這些年做下來，總結(jié)的時候會從幾個角度入手。首先是設(shè)備維護這塊兒，看看全年有沒有啥大的故障沒處理好，那些日常巡檢是不是到位了。記得去年有一次線路出了點問題，本來以為是小毛病，結(jié)果耽誤了好幾天，后來才發(fā)現(xiàn)是因為檢查的時候沒仔細。所以這部分總結(jié)的時候就得具體點，別光說“設(shè)備運行良好”，得說清楚做了哪些檢查，用了什么方法。
接著就是技術(shù)支持這部分，客戶那邊的需求響應怎么樣，有沒有遇到特別棘手的問題。有時候客戶反饋的問題可能跟系統(tǒng)設(shè)置有關(guān)，也可能是硬件本身的問題。去年有個客戶的寬帶總是掉線，折騰了好久才發(fā)現(xiàn)是人家路由器設(shè)置不當。這種例子在總結(jié)里提一下挺好的，能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。
還有就是團隊協(xié)作這塊兒，和其他部門配合的情況也要寫進去。比如說跟市場部對接新項目的時候，有沒有遇到溝通上的障礙，最后是怎么解決的。記得有一次有個新業(yè)務(wù)上線，我們這邊忙得不可開交，結(jié)果發(fā)現(xiàn)市場部那邊需求理解得不太準，后來大家開了幾次會才捋順。這種經(jīng)歷總結(jié)出來能讓領(lǐng)導看到你解決問題的能力。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候容易漏掉一些細節(jié)，像是具體的日期或者數(shù)據(jù)。像去年有一次統(tǒng)計故障修復時間，我記成了一周，后來核對發(fā)現(xiàn)其實是兩天。這種小差錯雖然不影響大方向，但還是要注意，畢竟總結(jié)是要真實反映工作的。
最后就是對未來的展望了，寫總結(jié)的時候不能光盯著過去，還得想想明年該怎么改進。比如今年發(fā)現(xiàn)有些設(shè)備老化比較嚴重，那明年就得提前規(guī)劃更換的事。還有就是培訓這塊兒，感覺自己的技術(shù)水平還有提升空間，得抓緊機會多學點新東西。
總結(jié)這事看著簡單，其實里面學問不少。寫的時候得沉下心來好好想，別急著下筆。要是平時積累得好，寫起來就順當多了。
2025電信營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的____年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……一年來，我們在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面學習貫徹黨的xx大精神，結(jié)合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務(wù)和辛勤的努力..____年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下， 緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路 ……
在一年里，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻。
篇5寫作要點271人覺得有用
____電信營業(yè)員年終工作總結(jié)怎么寫
這一年過去得挺快，回頭想想，腦子里浮現(xiàn)出很多片段，有成功也有失敗。作為電信營業(yè)員，平時工作比較瑣碎，年底總結(jié)的時候，得把這些事情梳理清楚?？偨Y(jié)不是單純羅列數(shù)字或者事件，它需要把經(jīng)驗和教訓提煉出來，這樣明年才能做得更好。
先說說日常的工作吧。每天接待客戶，處理業(yè)務(wù)辦理，這都是基本功。記得有一次，有個客戶想辦套餐升級，當時系統(tǒng)出了點問題，折騰了半天才搞定。事后想想，其實當時可以提前跟客戶解釋清楚，免得他著急。類似的細節(jié)，總結(jié)時就要好好反思一下。還有一次，因為交接班沒交代清楚，導致第二天同事接班時有點手忙腳亂，這種小問題平時就該注意。
除了日常事務(wù)，還有一些特別的任務(wù)。比如去年搞促銷活動，我們團隊分工合作，從宣傳到執(zhí)行都下了不少功夫。那段時間壓力挺大的，不過最后效果還不錯?？偨Y(jié)這部分的時候，可以重點寫活動策劃的過程，包括遇到的問題和解決辦法，這樣以后類似活動就能借鑒了。
財務(wù)這塊也是重點。每個月的營收報表都要核對清楚，差錯率控制在多少以內(nèi)，這些都是考核指標。有時候賬目對不上，查了半天才發(fā)現(xiàn)是某張單子漏記了，這種事情看似小，但影響不小?？偨Y(jié)時要把這些細節(jié)寫進去，提醒自己和同事今后多留意這類問題。
再聊聊客戶反饋。今年有不少客戶對我們的服務(wù)提出建議，有些意見很中肯。比如有人反映排隊時間太長，我們就調(diào)整了窗口設(shè)置；還有人說線上咨詢回復慢，后來優(yōu)化了客服流程。這些改進措施總結(jié)時一定要寫明成效如何，這樣領(lǐng)導能看到努力的方向。
最后說說個人成長。這一年學了不少新東西，像最新的政策解讀、營銷技巧之類的。但說實話，有些知識學完后沒及時用上，感覺浪費了?？偨Y(jié)時可以把學到的東西分類整理一下，哪些已經(jīng)應用了，哪些還需要實踐。這樣能讓自己更有方向感。
總結(jié)不是為了應付檢查，而是為了讓自己和團隊進步。寫的時候別想著一蹴而就，慢慢梳理，把重要的事情記錄下來就行。畢竟，工作中的點滴積累，才是真正的財富。
電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)例文怎么寫【篇6】 1950字
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在____作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在____被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為____度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
篇6寫作要點156人覺得有用
作為電信話務(wù)員，年底寫總結(jié)是個必經(jīng)環(huán)節(jié)。很多人覺得總結(jié)就是簡單羅列工作成果，其實不然?？偨Y(jié)得用心去寫，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要反映個人成長。一開始，可能有人會把總結(jié)寫得太過籠統(tǒng)，比如只提完成多少通電話，卻忽略了具體成效。這種情況下，建議多回顧一下每個月的重點任務(wù)和目標，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合一些關(guān)鍵指標。比如，接通率、客戶滿意度這些硬指標很重要，但也不能忽略服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)。有一次我負責處理一個投訴，當時就想著盡快結(jié)束對話，結(jié)果沒太注意客戶的語氣變化，后來才發(fā)現(xiàn)這影響了整體評價。所以，總結(jié)里不妨多寫些這樣的實例，既能讓領(lǐng)導看到你的反思，也能展示改進的決心。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時可以適當加入一些行業(yè)術(shù)語。比如提到“呼損率”，這是衡量話務(wù)質(zhì)量的重要參數(shù)，直接反映了工作效率。如果能在總結(jié)中提到這一塊的具體數(shù)值，并分析原因，就能顯得更專業(yè)。當然，有時候可能會因為趕時間，忘記核對某些數(shù)據(jù)準確性，這就容易導致總結(jié)里出現(xiàn)一些小偏差。但只要不是原則性問題，大體上還是能過關(guān)的。
還有一點需要注意，就是總結(jié)不能光寫成績，還要提到工作中遇到的問題。像我之前碰到過系統(tǒng)故障，導致通話記錄丟失，當時就只能靠回憶整理資料，費了不少功夫。如果在總結(jié)里提到這個事件，順便分享下解決辦法，會讓總結(jié)更有說服力。
總結(jié)寫完后，別忘了檢查一下格式。有些人喜歡用表格列出各項數(shù)據(jù)，這樣直觀明了一些。不過也有時候，因為格式調(diào)整不當，部分內(nèi)容被擠到頁面邊緣，看著不太美觀。所以寫完后多花幾分鐘檢查一下排版，確保整篇文章看起來清爽整潔。
