2025年收銀員年終個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1550字
____年收銀員年終個人工作總結(jié)
作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。
通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。
認(rèn)真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。
首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是____年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
篇1寫作要點208人覺得有用
收銀員年終總結(jié)該怎么寫，這事挺關(guān)鍵的。平時工作忙，年底了總得有個交代吧。先說個方向，總結(jié)不是流水賬，得有點深度，要把一年里的成績、問題都涵蓋進(jìn)去。比如營業(yè)額完成情況，這是重點，肯定不能漏掉。還有顧客投訴處理情況，這能反映出服務(wù)態(tài)度。
說到服務(wù)態(tài)度，我記得有一次接待顧客，當(dāng)時人特別多，有位顧客急著趕時間，我就主動幫他快速結(jié)賬。事后想想，這種細(xì)節(jié)其實挺重要的，能在總結(jié)里提一下就更好了。不過這類事情得舉幾個例子，不然顯得太單一。
總結(jié)不能光寫好事。工作中遇到的問題也得提，像是高峰期收銀速度慢，設(shè)備故障這些問題，最好能寫出改進(jìn)措施。比如針對高峰期，可以建議調(diào)整班次，讓更有經(jīng)驗的同事頂上。至于設(shè)備問題，我覺得定期維護很重要，不過這里可能表述不太嚴(yán)謹(jǐn)，但意思大家應(yīng)該明白。
財務(wù)這塊兒也不能忽視，像庫存管理、差錯率這些指標(biāo)，都是考核的重點。記得去年我負(fù)責(zé)的那個區(qū)域，差錯率一度偏高，后來通過復(fù)盤發(fā)現(xiàn)主要是因為交接班時核對不仔細(xì)。后來加強了這方面的培訓(xùn)，效果還不錯。
總結(jié)里還可以加上一些數(shù)字，像全年銷售額增長了多少百分比，或者平均每天接待多少顧客，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀看到成果。不過數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能會有些誤差，但只要大致正確就行。
最后別忘了附上自己的感悟，但不是那種空洞的話?？梢粤牧膶ぷ鞯睦斫猓热缯f收銀不僅是算賬，更是連接顧客和商家的橋梁。這句話可能稍顯啰嗦，但我覺得還挺貼切的。
前臺收銀員年終的總結(jié)怎么寫【篇2】 900字
前臺收銀員年終的總結(jié)范文
____年至____年一直在北京xx—xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；
⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的`價值觀和酒店道德；
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；
⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
篇2寫作要點231人覺得有用
年終總結(jié)對于每個崗位都很重要，特別是像前臺收銀員這樣的工作，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要展現(xiàn)個人價值。寫總結(jié)的時候，得先把這一年的工作梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。比如，日常接待顧客時遇到的問題，是不是通過自己的努力解決了？賬目處理有沒有出現(xiàn)過差錯？
記下這些關(guān)鍵點后，就可以開始寫了。開頭部分，得簡單介紹自己的工作職責(zé)，比如每天負(fù)責(zé)什么、需要和哪些部門配合之類的。接著就要重點講工作成果，像接待了多少客戶，銷售額增長了多少百分比，這些都是可以具體提出來的數(shù)字。不過要注意，數(shù)字最好能結(jié)合實際情況來說，別為了顯得好看而夸大。
當(dāng)然了，工作中肯定也有些小插曲，像是偶爾算錯賬單，或者忘記給客人開發(fā)票。這些問題雖然不大，但也反映出經(jīng)驗上的不足。所以這部分得誠實地寫出來，表明自己已經(jīng)意識到這些問題，并且在之后的工作中會更加小心謹(jǐn)慎。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加入一些對未來的規(guī)劃。比如希望提高溝通技巧，更好地服務(wù)顧客；或者想學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)操作，減少手工錄入的時間。這樣的計劃會讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心，同時也表明你在積極改善自己的短板。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實，盡量避免空洞的形容詞。比如，“服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升”就顯得太籠統(tǒng)，不如說，“今年通過多次培訓(xùn)，學(xué)會了如何快速識別客戶需求，從而提高了客戶滿意度”。這樣不僅具體，還能展示出你的學(xué)習(xí)能力。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有錯別字，確保句子通順。如果時間允許的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的小問題。
百貨收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 2350字
百貨收銀員年終工作總結(jié)模板
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。回顧這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
1、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。
2、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
篇3寫作要點143人覺得有用
在做收銀員工作的時候，總結(jié)確實挺重要的。一年到頭了，總得有個交代吧。寫總結(jié)，不是說非得搞得特別復(fù)雜，但也不能太隨便。像開頭這部分，就得先把工作的基本情況說清楚，比如說今年總共做了多少單業(yè)務(wù)，平均每天處理多少張票子，這些數(shù)字得先擺出來。
接著就是具體的工作情況了。比如遇到過什么難題，又是怎么解決的。記得有一次，系統(tǒng)突然出了點問題，那會兒排隊的人還挺多，心里有點慌。不過后來還是想辦法解決了，當(dāng)時就想著不能讓顧客等太久。這種事就可以寫進(jìn)去，重點是要講清楚當(dāng)時是怎么想的，又是怎么行動的。
還有就是團隊合作這塊兒。收銀員不是一個人的事，得跟其他部門配合。像有時候需要跟客服那邊對接，這就得溝通好，不然容易出岔子。這方面的工作也得提一提，主要是展示一下自己的協(xié)調(diào)能力。
說到總結(jié)，千萬別忘了提到業(yè)績。這可不是為了吹牛，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的貢獻(xiàn)。比如銷售額提升了多少個百分點，或者是因為你的建議優(yōu)化了流程，減少了錯誤率之類的。這些都可以作為亮點，但要注意數(shù)據(jù)得真實，不能胡編亂造。
再一個，寫總結(jié)的時候，語言要簡練，別啰嗦。有些話點到為止就行，不用說得太詳細(xì)。比如總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語，像“商品條碼掃描”“現(xiàn)金結(jié)算”這樣的詞兒，該用就得用，這樣顯得專業(yè)。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到點麻煩，像是時間久了記不太清具體的數(shù)字，這時候就得翻翻記錄本，別憑印象寫，容易出錯。還有就是字跡的問題，有些人寫字比較潦草，提交上去的總結(jié)要是看不清，那就尷尬了。所以平時養(yǎng)成好的書寫習(xí)慣很重要。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好自己多檢查幾遍，看看有沒有漏掉什么重要內(nèi)容。有時候忙起來，可能就會忽略一些細(xì)節(jié)，回頭再一看才發(fā)現(xiàn)少寫了什么。這事雖然不大，但影響可不小。
收銀員2025年個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1900字
____是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機服務(wù)。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費，服好務(wù)。
二、收費崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細(xì)心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。
篇4寫作要點167人覺得有用
收銀員____年個人年終工作總結(jié)怎么寫
收銀工作這行，到了年底總得有個總結(jié)，不然領(lǐng)導(dǎo)那邊不好交代，自己心里也空落落的。寫總結(jié)這事說難不難，說簡單吧也不是那么回事。關(guān)鍵是要把這一年的工作理清楚，別東一榔頭西一棒子，讓人看了云里霧里的。
先得把全年的工作量算明白，比如每天平均處理多少單，遇到過什么特別的情況，還有就是銷售額的情況，這些數(shù)字得記準(zhǔn)了。尤其是那些高峰期，比如節(jié)假日的時候，收銀臺前排長隊，那是最考驗人的時刻。記得有一次春節(jié)，人多得不得了，我一個人忙得連喝水的時間都沒有，當(dāng)時手都麻了，后來才發(fā)現(xiàn)因為一直低頭盯著屏幕，脖子僵得厲害。這種時候要是能提前準(zhǔn)備點防疲勞的小辦法就好了。
接下來就是把遇到的問題找出來。像是顧客的投訴，有時候確實挺冤枉的，比如有人買了東西回去發(fā)現(xiàn)有問題，跑回來鬧。這種情況就得耐心解釋，該退的退，該換的換，態(tài)度一定要好，不然傳出去影響口碑。還有系統(tǒng)故障，那更是讓人頭疼，去年雙十一的時候系統(tǒng)卡得不行，交易記錄都亂了套，幸好同事幫忙一起查，才沒耽誤太多事。
還有個重點就是培訓(xùn)的事。今年公司搞了好幾次新系統(tǒng)的培訓(xùn)，剛開始學(xué)的時候感覺挺復(fù)雜的，什么掃碼支付，電子發(fā)票，老員工都得重新適應(yīng)。我就想著，既然大家都得學(xué)，那不如自己先琢磨透徹，這樣既能幫別人解答問題，也能給自己省不少麻煩。結(jié)果真派上了用場，有新人剛上崗的時候，好多細(xì)節(jié)都不太懂，我就手把手教他們，大家都夸我靠譜。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)容易漏掉一些重要的點。比如，團隊合作這部分就很容易被忽略。其實每次大型促銷活動，都是大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)。像去年雙十二，我們幾個同事輪班倒，累了就互相打氣，最后圓滿完成了任務(wù)。這種集體的力量，寫總結(jié)的時候可不能落下。
最后就是規(guī)劃下一年的工作方向。今年雖然做了不少改進(jìn)，但還是覺得有些地方做得不到位。比如顧客滿意度調(diào)查這塊，我覺得可以再多收集些反饋，針對性地解決問題。還有就是自己的業(yè)務(wù)能力，總覺得還可以提升，打算明年抽時間多看看相關(guān)的書籍資料，爭取把技能練得更扎實。
寫總結(jié)的時候，記得要把數(shù)據(jù)和實例結(jié)合起來，這樣更有說服力。不過有時候?qū)懙锰敿?xì)，反而會顯得啰嗦，所以得把握好這個度。像我剛開始寫的時候，就差點把每個細(xì)節(jié)都寫進(jìn)去，結(jié)果整篇總結(jié)顯得冗長又混亂，后來刪減了不少才滿意。
總結(jié)，關(guān)鍵是要真實客觀，把自己這一年的工作情況如實反映出來，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。要是能加上點自己的感悟就更好了，畢竟總結(jié)不只是匯報成績，也是對自己工作的反思和提升。
2025年超市收銀員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 850字
萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在**超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略，謀劃。
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
一、決不破壞超市的規(guī)矩
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。
二、不管是誰，隨喊隨到
在超市工作有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市工作我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
篇5寫作要點132人覺得有用
____年超市收銀員年終工作總結(jié)怎么寫
收銀員這份工作說起來簡單，但要做到位其實挺不容易。每天面對各種各樣的顧客，處理不同的付款方式，既要保證速度又要確保無誤，這當(dāng)中學(xué)問不少。年底了，寫工作總結(jié)也是件大事，得好好梳理一下這一年的工作情況。
先說說日常操作，像現(xiàn)金、刷卡、掃碼這些基本功得扎實。記得有一次，有個顧客拿了一堆零錢，我數(shù)了好幾遍才確認(rèn)金額，心里還想著下次得提醒顧客提前準(zhǔn)備好整錢。還有一次，系統(tǒng)突然卡住了，當(dāng)時急得滿頭汗，好在旁邊的老同事幫忙解決了問題。這樣的小插曲多了，慢慢也就積累了不少經(jīng)驗。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度，我覺得最重要的是耐心。有些顧客會問一些很具體的問題，比如商品價格為什么漲了，或者優(yōu)惠券怎么用，這時候不能敷衍了事，得認(rèn)真解答。有一次，一個老奶奶拿著一堆蔬菜不知道怎么結(jié)賬，我?guī)退黄鸷藢l碼，她后來還專門找經(jīng)理表揚我。這種小事雖小，但能讓人感到溫暖。
說到業(yè)績，今年的銷售目標(biāo)完成得還算不錯。月初的時候，公司推出了會員日活動，我主動幫忙引導(dǎo)顧客注冊會員，結(jié)果當(dāng)天的銷售額比平時高出很多。當(dāng)然，這也離不開團隊的合作，大家都互相幫忙，氣氛特別融洽。
管理方面也有不少需要改進(jìn)的地方。比如高峰期的時候，排隊的人太多，有時難免會出現(xiàn)小摩擦。我覺得可以嘗試優(yōu)化排班表，讓更多的同事參與到高峰期的服務(wù)中來。另外，對于一些新員工，得花更多時間培訓(xùn)，畢竟業(yè)務(wù)熟練度直接影響到整體效率。
總結(jié)下來，這一年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多東西。從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在能夠從容應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這中間的成長值得記錄。希望明年能繼續(xù)保持這種狀態(tài)，爭取更大的進(jìn)步。
商場收銀員個人年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇6】 1300字
商場收銀員個人年終工作總結(jié)____
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這x個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近x個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長小編手機版，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，范文網(wǎng)只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
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篇6寫作要點190人覺得有用
商場收銀員個人年終工作總結(jié)____怎么寫
年底到了，每個收銀員都得寫個總結(jié)。這總結(jié)不是隨便寫寫就行的，得有點門道。先說寫總結(jié)前得理清思路，不然一開頭就亂套了。平時工作里遇到的事多，得挑重點寫，那些日?，嵥榈木筒槐靥崽?。
寫的時候，賬目得交代清楚。比如說這個月的銷售額比上個月多了多少，為啥多的，是促銷活動搞得好還是商品種類增加了。還有就是顧客反饋，要是有顧客投訴，就得反思一下，是不是態(tài)度有問題或者操作失誤了。這些問題不能藏著掖著，得如實寫出來。
有些細(xì)節(jié)得特別注意。像現(xiàn)金盤點，必須精確到分。如果發(fā)現(xiàn)賬面和實際金額不符，得馬上查原因。有時候可能是點錯了數(shù)，也可能是有人不小心弄混了。這一步要是馬虎了，后續(xù)的賬目就會一團糟。
再就是團隊合作這塊。收銀不是一個人的事，得和其他部門配合好。要是跟庫房對接的時候出了岔子，貨物該入庫沒入庫，該出庫沒出庫，那肯定會影響銷售業(yè)績。所以總結(jié)里得提到這些協(xié)作情況，讓大家知道問題在哪。
還有一些突發(fā)狀況也要記下來。比如突然停電，系統(tǒng)崩潰，這都是很常見的事。當(dāng)時是怎么處理的，有沒有影響到顧客體驗，這些都要寫進(jìn)去。下次再碰到類似的情況，就能有個參考。
寫總結(jié)的時候可能會因為趕時間或者腦子亂，寫得有點啰嗦。像描述某個事件的時候，本來幾句話就能說清的，卻繞了好大一圈才說到正題。這種地方得自己多檢查一下，看看能不能簡化。
有時候?qū)懼鴮懼鴷顺踔裕活欀_列數(shù)據(jù)，卻忽略了總結(jié)的意義?？偨Y(jié)不是為了堆砌數(shù)字，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解這一年的工作成效，也是給自己一個回顧的機會。所以寫的時候得時不時提醒自己別跑偏了。
最后別忘了檢查一遍，尤其是數(shù)字部分。要是數(shù)字寫錯了，那整個總結(jié)就失去意義了。還有格式啥的，雖然不是最重要的，但看起來整齊點也會讓人舒服不少。
