2025年ktv年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2100字
____年ktv年終工作總結(jié)范文
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新xx早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了xx的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2.協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3.合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4.配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5.做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7.做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8.切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受。
在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在今后，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
篇1寫作要點(diǎn)142人覺得有用
對(duì)于從事ktv行業(yè)的朋友來說，年底寫個(gè)總結(jié)是很重要的事情?？偨Y(jié)，既要能反映這一年的工作情況，又得能體現(xiàn)個(gè)人的成長。其實(shí)總結(jié)這事，沒那么復(fù)雜，只要你平時(shí)留心觀察，知道哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)就行。
開頭，得先把背景交代清楚，比如說今年ktv的整體運(yùn)營狀況怎么樣，是業(yè)績?cè)鲩L了還是持平，有沒有遇到什么特別的情況。這部分不用太長，兩三句話帶過就好，主要是給讀者一個(gè)大致的概念。像我去年寫的時(shí)候，就簡單提了一下我們店的客流量比前年增加了不少，但也有部分時(shí)間段因?yàn)槟承┰蛴绊懥松狻?/p>
接下來就是具體工作內(nèi)容的部分了。這里可以按照不同的業(yè)務(wù)板塊來分塊寫，像是接待服務(wù)、活動(dòng)策劃、設(shè)備維護(hù)之類的。每個(gè)板塊都要說清楚做了些什么，取得了什么樣的成果。比如接待服務(wù)這一塊，就可以提到員工培訓(xùn)的具體措施，還有客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，要是有提升的話，可以詳細(xì)說說是通過哪些方法實(shí)現(xiàn)的。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，像是某次活動(dòng)的具體流程，或者是某個(gè)設(shè)備故障處理的細(xì)節(jié)，這些其實(shí)都很重要，最好都能記下來。
說到活動(dòng)策劃，這可是個(gè)挺關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。今年我們搞了不少主題活動(dòng)，像跨年派對(duì)、生日聚會(huì)啥的，效果都不錯(cuò)。記得有一次圣誕節(jié)活動(dòng)，為了營造氛圍，我們特意布置了很多裝飾品，還請(qǐng)了樂隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)表演，結(jié)果當(dāng)天的預(yù)訂量直接翻倍了。當(dāng)然，也不是每次活動(dòng)都這么順利，像有一次情人節(jié)活動(dòng)，因?yàn)閳?chǎng)地布置得有點(diǎn)不到位，客人反饋說不夠浪漫，后來我們就吸取教訓(xùn)，下次再舉辦類似活動(dòng)時(shí)就格外注意細(xì)節(jié)。
設(shè)備維護(hù)這方面也挺重要，畢竟音響設(shè)備要是出了問題，整個(gè)經(jīng)營都會(huì)受影響。今年我們加大了對(duì)設(shè)備的檢查力度，定期請(qǐng)專業(yè)人員過來檢修，確保設(shè)備運(yùn)行正常。不過，有一次音響突然失靈，當(dāng)時(shí)正值周末高峰時(shí)段，差點(diǎn)鬧出大麻煩。后來經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致的，這件事提醒我們要更加重視日常的維護(hù)保養(yǎng)。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的部分了。這部分很重要，它能讓別人看到你的反思能力。比如剛才提到的音響故障，就可以分析一下為什么會(huì)發(fā)生，以后應(yīng)該如何預(yù)防。還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題，有時(shí)候部門之間溝通不暢，會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，這也是需要改進(jìn)的地方。
寫總結(jié)的時(shí)候，記得要把數(shù)據(jù)擺出來，這樣更有說服力。像客流量、營業(yè)額、客戶反饋之類的數(shù)字，都能很好地證明你的工作成果。當(dāng)然，寫總結(jié)不是單純地羅列數(shù)據(jù)，還得結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，這樣才能讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。
ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1550字
ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)____
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。新年將至，現(xiàn)將____年在ktv的工作及經(jīng)驗(yàn)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭是服務(wù)的競(jìng)爭，質(zhì)量的競(jìng)爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，小編使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂！
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篇2寫作要點(diǎn)52人覺得有用
今年又到了年底，作為一名ktv服務(wù)員，寫一份年終總結(jié)是很必要的事情?？偨Y(jié)，說白了就是回顧這一年的工作情況，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。
比如，一開始剛?cè)胄械臅r(shí)候，我老是記不住顧客點(diǎn)的酒水名字，每次都要翻單子看。后來慢慢熟悉了，就記住了不少。不過有時(shí)候還是會(huì)搞混一些名字特別相近的酒，比如紅葡萄酒和紅酒，雖然都是酒，但還是得分清楚，不然給錯(cuò)了顧客肯定不滿意。這事讓我明白了一個(gè)道理，就是做服務(wù)這一行，細(xì)節(jié)很重要，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)小差錯(cuò)，都可能影響到整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。
還有一個(gè)情況，我們這邊經(jīng)常會(huì)遇到一些包場(chǎng)的情況，比如公司聚會(huì)或者生日派對(duì)。這種時(shí)候，就需要提前做好準(zhǔn)備，比如檢查音響設(shè)備是不是正常運(yùn)作，麥克風(fēng)有沒有電之類的。有一次我就忘了檢查麥克風(fēng)電池，結(jié)果表演的時(shí)候沒聲音，場(chǎng)面一度很尷尬。從那以后，我就會(huì)專門留出時(shí)間來檢查這些設(shè)備，確保萬無一失。
除了這些具體的事情，我覺得心態(tài)也很重要。有時(shí)候客人可能會(huì)因?yàn)楹榷嗔藨B(tài)度不太好，這時(shí)候就需要控制自己的情緒，保持微笑，耐心地為他們服務(wù)。畢竟咱們的服務(wù)行業(yè)，就是要以客人為中心，只要能讓客人滿意，咱們累點(diǎn)也是值得的。
再說了，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。平時(shí)大家要互相幫忙，比如忙的時(shí)候幫同事遞個(gè)酒瓶啥的，這樣不僅能提高效率，還能增進(jìn)彼此的感情。記得有一次，一個(gè)同事突然家里有點(diǎn)急事，我主動(dòng)頂了他的班，他回來之后特意請(qǐng)我吃飯表示感謝。這樣的事情多了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就更有凝聚力了。
總結(jié)來說，寫年終總結(jié)的時(shí)候，要把自己的工作經(jīng)歷好好梳理一下，尤其是那些印象深刻的事情，不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還是失敗的教訓(xùn)，都值得記錄下來。而且，總結(jié)不是單純地羅列事實(shí)，還得有自己的思考在里面，這樣才能對(duì)今后的工作有所幫助。
ktv年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 500字
回首____年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在____年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)赺___年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在____年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在____年我的能力得到了很大的提高，20xx,馬上就要結(jié)束，馬上迎來____年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
篇3寫作要點(diǎn)217人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)很多人來說都是個(gè)頭疼的事，尤其是ktv這類服務(wù)行業(yè)，工作瑣碎又繁雜，想寫得既全面又精煉不容易。開頭得先把這一年的業(yè)績和目標(biāo)梳理一遍，業(yè)績部分最好能具體點(diǎn)，比如接待了多少顧客，營業(yè)額達(dá)到多少，這些都是硬指標(biāo)。當(dāng)然，也不能光看數(shù)字，還要分析一下背后的原因，為啥有的月份特別忙，有的時(shí)候客人少，這跟市場(chǎng)環(huán)境、促銷活動(dòng)都有關(guān)系。
接下來就是講問題了，每個(gè)ktv都會(huì)遇到一些難題，像設(shè)備老化、員工流動(dòng)性大之類的。這些問題不是一天兩天就能解決的，所以得把已經(jīng)采取的措施寫清楚，哪怕效果還不太明顯也沒關(guān)系，重要的是態(tài)度。比如，針對(duì)設(shè)備問題，是不是已經(jīng)開始聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修，員工流失率高，有沒有制定新的培訓(xùn)計(jì)劃等等。
說到培訓(xùn)，這是很重要的一部分。今年有沒有組織過什么特別的培訓(xùn)課程？比如新員工入職培訓(xùn)、服務(wù)禮儀提升班之類的。如果有的話，得詳細(xì)說說培訓(xùn)的效果如何，有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要是效果不好，也可以反思一下原因，是課程設(shè)計(jì)有問題還是執(zhí)行不到位。
還有就是客戶反饋這部分，每年的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果肯定少不了，這里得重點(diǎn)提一提客戶的建議和意見。有些客戶可能提到了裝修風(fēng)格過時(shí)、包廂隔音效果差等問題，這些問題不能忽視，得盡快列入改進(jìn)計(jì)劃。
至于管理方面的總結(jié)，就得從制度入手了。這一年里有沒有出臺(tái)新的規(guī)章制度？比如考勤制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制之類的。這些制度實(shí)施后有沒有起到應(yīng)有的作用，要不要調(diào)整優(yōu)化，這些都是值得思考的問題。另外，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是不可忽略的一環(huán)，今年有沒有組織過團(tuán)建活動(dòng)，大家的反饋怎么樣，這些都可以寫進(jìn)去。
最后別忘了提到明年的工作計(jì)劃，畢竟總結(jié)的目的不只是回顧過去，更是為了規(guī)劃未來。新的一年里打算怎么做，比如擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域等等，這些都可以提前構(gòu)思一下，寫的時(shí)候思路清晰點(diǎn)，條理分明就好。
寫總結(jié)的時(shí)候千萬別想著一口氣寫完，可以分幾天慢慢整理資料，這樣既能保證內(nèi)容完整，也能避免遺漏重要的細(xì)節(jié)。而且寫的時(shí)候要實(shí)事求是，既不能夸大成績，也不能回避問題，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
ktv年終總結(jié)計(jì)劃怎么寫【篇4】 1500字
ktv年終總結(jié)計(jì)劃
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的'衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭是服務(wù)的競(jìng)爭，質(zhì)量的競(jìng)爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
篇4寫作要點(diǎn)269人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。開頭得先把背景交代清楚，為啥要寫這個(gè)總結(jié)？是因?yàn)槟甑琢?，得給這一年劃個(gè)句號(hào)，也好為明年開個(gè)頭。背景一擺明，接著就得說成果了，做了哪些工作，達(dá)成了什么目標(biāo)，這些都得寫進(jìn)去，不然總結(jié)就空洞了。當(dāng)然，做事情難免會(huì)遇到些問題，這些問題也得提一下，不然顯得這一年太順風(fēng)順?biāo)?，反而不真?shí)。
成果部分，數(shù)字最有說服力，比如接待了多少顧客，營業(yè)額達(dá)到了多少，這些都是實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)。要是能和去年比一比，就更好了，這樣能看出增長了多少，或者哪里還有不足。不過這里頭有個(gè)小點(diǎn)需要注意，就是寫數(shù)字的時(shí)候別搞錯(cuò)了，比如去年的營業(yè)額寫成今年的，那就鬧笑話了。還有，除了數(shù)字，還得寫寫具體的做法，像是活動(dòng)策劃，服務(wù)優(yōu)化，這些細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有血有肉。
說到問題，就不能光寫“存在一些問題”，得具體點(diǎn)出來。比如客人投訴多，員工流動(dòng)性大，這些都是現(xiàn)實(shí)存在的事。但寫問題的時(shí)候要注意，別把責(zé)任全推到別人身上，領(lǐng)導(dǎo)層也得反思反思，是不是管理上有漏洞。解決問題的辦法也不能少，可以借鑒別的店的成功經(jīng)驗(yàn)，也可以自己摸索一套新路子。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡芫蜁?huì)把解決方法寫得太空泛，比如“加強(qiáng)管理”，這就有點(diǎn)像喊口號(hào)了，沒啥實(shí)際意義。
接下來就是計(jì)劃部分了，明年要干啥得提前想好?？梢哉罩衲甑慕?jīng)驗(yàn)來，把做得好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，有問題的地方趕緊改。計(jì)劃得具體，比如下個(gè)月要舉辦幾次促銷活動(dòng)，每個(gè)季度要培訓(xùn)幾次員工，這些都要明確下來。不過有時(shí)候?qū)懹?jì)劃時(shí)，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致活動(dòng)沖突，這就需要多和團(tuán)隊(duì)商量商量，確保計(jì)劃可行。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度得端正，既要實(shí)事求是，也不能太過謙虛。如果總結(jié)寫得不痛不癢，既不說成績也不說問題，那還不如不寫。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作提供參考。當(dāng)然，寫總結(jié)時(shí)也別太追求完美，畢竟人無完人，總結(jié)也不可能面面俱到，只要盡力做到最好就行。
ktv服務(wù)員年終總結(jié)范例怎么寫【篇5】 700字
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
工作中，我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友善。從此，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良情緒帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長，我也日漸成熟。
在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇5寫作要點(diǎn)211人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作情況梳理清楚。像我們ktv服務(wù)員這份工作，每天接待形形色色的客人，處理各種突發(fā)狀況，這都得記在心里。比如有位客人喝多了鬧事，當(dāng)時(shí)得想辦法安撫，既要保證其他客人的體驗(yàn)，又不能激化矛盾，這種事情發(fā)生過好幾次。
總結(jié)不能光是流水賬，得有點(diǎn)深度?？梢詮姆?wù)態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作幾個(gè)方面入手。就說服務(wù)態(tài)度，咱們這個(gè)行業(yè)接觸的人多，有時(shí)候難免碰到難纏的客人，這時(shí)候就需要耐心了。我印象特別深的是有一次，一個(gè)客人對(duì)我們新上的酒水不滿意，非要投訴，我當(dāng)時(shí)就耐心跟他解釋，后來他不但沒投訴，還成了回頭客。
還有效率這一塊，客人點(diǎn)單的速度快慢直接影響整個(gè)流程。記得剛開始工作那會(huì)兒，手忙腳亂的，客人催一次單子就得跑好幾趟，現(xiàn)在熟練多了，基本上能做到隨叫隨到。團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵，尤其是遇到大型活動(dòng)或者包場(chǎng)的時(shí)候，一個(gè)人忙不過來，大家就得互相配合，有人負(fù)責(zé)點(diǎn)單，有人負(fù)責(zé)送酒水，有人負(fù)責(zé)清理桌面，這樣才不會(huì)亂套。
不過有時(shí)候也會(huì)有疏漏的地方，比如說某天晚上太忙，有位客人的酒水漏掉了沒及時(shí)送上，事后想起來挺懊悔的。下次再遇到類似情況，就得提前做好準(zhǔn)備，把需要的東西都備齊了再忙別的事情。還有就是跟客人溝通的時(shí)候，有時(shí)候話說得不太明白，導(dǎo)致誤會(huì)，以后在這方面得注意措辭，把意思表達(dá)清楚。
總結(jié)里還可以提一下自己的不足之處，比如業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠扎實(shí)，有時(shí)候?qū)Σ藛紊系木扑私獾貌粔蛏钊?。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我經(jīng)常利用空閑時(shí)間翻看菜單，熟悉每一款酒的特點(diǎn)和價(jià)格，爭取做到對(duì)答如流。當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人修養(yǎng)也不能忽視，畢竟咱們是服務(wù)業(yè)，給人的第一印象很重要。
總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字或者事件，而是要通過回顧過去一年的工作，找到問題所在，明確未來的努力方向。就像咱們ktv服務(wù)員這份工作，不僅要做好本職工作，還要學(xué)會(huì)觀察客人需求，有時(shí)候一個(gè)小細(xì)節(jié)就能決定服務(wù)質(zhì)量的好壞。
ktv服務(wù)員年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1500字
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個(gè)春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭是服務(wù)的競(jìng)爭，質(zhì)量的競(jìng)爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
篇6寫作要點(diǎn)194人覺得有用
做一份好的總結(jié)，得先把這一年的工作梳理清楚。先從日常任務(wù)說起，比如接待顧客，這事看起來簡單，但里面門道不少。客人剛進(jìn)門的時(shí)候，得笑臉相迎，這個(gè)不用多說，誰都懂?？捎行┘?xì)節(jié)就容易被忽略，像是留意客人的表情，如果他們面露難色，可能就是對(duì)環(huán)境不滿意，這時(shí)候就得趕緊過去問問，看看是不是空調(diào)太冷或者燈光太亮。
還有就是點(diǎn)歌服務(wù)，這是個(gè)技術(shù)活兒。有些人喜歡點(diǎn)抒情慢歌，有些人愛熱鬧的舞曲。這就得靠平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)了，知道什么時(shí)間段適合放什么類型的歌。有時(shí)候，碰到客人特別想聽某首歌，而系統(tǒng)里沒有，這時(shí)候就要靈活處理，想辦法幫他們找到資源，這會(huì)讓客人覺得貼心。
管理好包廂也是關(guān)鍵。每天結(jié)束營業(yè)后，得檢查包廂里的設(shè)備，音響、麥克風(fēng)啥的，都要確保能正常使用。要是發(fā)現(xiàn)有問題，得及時(shí)報(bào)修。有時(shí)候事情多了，難免會(huì)漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如忘了提醒同事補(bǔ)充紙巾，結(jié)果第二天就被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名了。這種事情雖然不大，但會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。
賬單核對(duì)也是一大挑戰(zhàn)。每天晚上收銀的時(shí)候，得仔細(xì)核對(duì)每一筆消費(fèi)，包括酒水、小吃之類的。有一次我忙中出錯(cuò)，把一筆賬算錯(cuò)了，幸好同事發(fā)現(xiàn)了，不然就鬧笑話了。所以，做這類工作一定要專注，不能心急。
書寫注意事項(xiàng)：
和同事的關(guān)系也得維護(hù)好。大家都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，互相幫忙才能提高效率。有時(shí)候遇到棘手的問題，大家一起商量解決辦法，這樣既解決了問題，又增進(jìn)了感情。不過，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橐庖姴缓袭a(chǎn)生摩擦，這時(shí)候就需要冷靜下來溝通，而不是賭氣不理人。
