2025年4s店年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1300字
____年4s店年終工作總結(jié)
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己在今年第一季度的工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。____年xx月我入4s店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展
回顧第一季度忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，4s店汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
篇1寫作要點137人覺得有用
____年4s店年終工作總結(jié)怎么寫
年末到了，每個部門都得交一份總結(jié)，這不僅是例行公事，更是對自己工作的一次回顧和提升。寫總結(jié)這事說難不難，說簡單也不簡單，畢竟要把一年的工作濃縮到幾頁紙里，既要全面又要重點突出。
先從數(shù)據(jù)入手，銷售這塊得把全年銷量、客戶滿意度、市場占有率這些關(guān)鍵指標列出來。記得去年我們店的銷量目標是1500臺，結(jié)果完成了1450臺，這個數(shù)字得好好分析一下，是市場需求變化還是內(nèi)部執(zhí)行出了問題。還有客戶滿意度調(diào)查，雖然總體評分還不錯，但投訴率比前年高了0.5個百分點，這背后肯定有原因，得具體找找看。
接著就是團隊管理的部分，今年新招了10名銷售顧問，其中3人表現(xiàn)特別突出，不僅超額完成任務(wù)，還帶動了其他同事的積極性。不過在培訓(xùn)方面可能做得還不夠到位，有些新人上崗后適應(yīng)期有點長，這個需要改進。另外，售后服務(wù)這塊也有提升空間，維修及時率雖然達標，但客戶反饋說等待時間還是偏長，這個問題得想辦法解決。
財務(wù)方面就更復(fù)雜了，成本控制一直是難點。今年雖然通過優(yōu)化采購流程節(jié)省了一部分開支，但人員工資上漲這部分還是壓低了利潤。建議明年可以考慮引入新的績效考核機制，既能激勵員工又能降低人力成本。
至于市場活動，今年搞了不少線上線下的推廣活動，像車展、試駕體驗之類的，效果還可以。特別是那個新能源車專場活動，吸引了不少潛在客戶，現(xiàn)場簽單率達到了15%，比預(yù)期高不少。不過活動中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如宣傳力度不夠，導(dǎo)致到場人數(shù)沒有達到預(yù)期。
最后別忘了寫寫存在的不足之處。比如庫存管理這塊，有些車型積壓比較嚴重，占用資金太多。還有就是跟廠家溝通協(xié)調(diào)的時候，有時候效率不高，影響了新車到貨速度。這些問題都需要在明年的工作計劃里著重解決。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰，不要東一句西一句的。可以按照部門分類來寫，這樣既方便領(lǐng)導(dǎo)查看，也能讓自己思路更清楚。還有，數(shù)字一定要準確，千萬別搞錯了，不然到時候被領(lǐng)導(dǎo)問起來就尷尬了。另外，總結(jié)里多用專業(yè)術(shù)語會顯得更有說服力，像“客戶生命周期價值”、“邊際效益”這些詞，能用上的地方盡量用。
總結(jié)寫完后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西難免會有疏漏。特別是那些專業(yè)性強的內(nèi)容，自己看習(xí)慣了反而不容易發(fā)現(xiàn)問題。要是能找到一個有經(jīng)驗的老員工提提意見就更好了，畢竟他們見過的場面多，知道哪些地方該強調(diào)，哪些地方可以簡略帶過。
寫總結(jié)的時候也要注意一點，那就是態(tài)度要誠懇。不管成績有多大，都不能自吹自擂；即使問題再多，也不能遮遮掩掩。實事求是地反映情況，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。
4s店車間主管年終總結(jié)怎么寫【篇2】 1700字
____年已經(jīng)過去，在這一年的時間里，我車間在廠里各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認真貫徹落實我廠____年安全生產(chǎn)目標，按照“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全指導(dǎo)思想，全面建立并推行hse管理體系。目前已全面完成了廠里的各項任務(wù)，先將____年工作述職如下。
一. 生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面
1. 截止到年底，我車間一二期裝置共加工三混18835.58噸，全年回收率93.5%，產(chǎn)品入庫合格率百分之百。
2.二期工業(yè)萘裝置利用檢修期間共加工混合洗油1580噸，其中輕質(zhì)洗油948 噸，輕質(zhì)洗油回收率60% 。
3.洗滌裝置生產(chǎn)含酚的調(diào)節(jié)，過去我們洗滌工段生產(chǎn)的中性酚鈉的含酚比較低，游離堿高;含酚不僅達不到產(chǎn)品質(zhì)量指標，而且游離堿高還導(dǎo)致了堿的浪費。今年在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我制定了一系列提高含酚，降低游離堿的措施;一、規(guī)定了稀堿與三混比例0.35：1,二、統(tǒng)一了稀堿濃度，提高稀堿濃度由原來的10～12%提高到12%～14%，三、少加稀堿，少排酚鹽;加多少稀堿出多少酚鹽;四、不允許中鈉產(chǎn)出后在進行返洗;經(jīng)過一段時間嚴格控制及調(diào)節(jié)中鈉含酚提高至20%以上，游離堿降至1.5%以下，含酚不僅達到產(chǎn)品質(zhì)量指標，而且還降低了堿的浪費，降低了生產(chǎn)成本。
4.今年常遇到的洗滌連洗塔不分層的問題。我們及時召集洗滌各班長及主操分析原因，主要因是用堿鈉配堿及堿鈉帶油所致，因此我們及時制定實施措施。從而解決了不分層的原因，但是一期洗滌送酚鹽管線還有待與____年整改。具體措施：一、不允許用中鈉或堿鈉配堿;二、不允許酚鹽返洗;三、不允許工業(yè)萘的酚鹽送至洗滌堿鈉槽;必須送至原料槽;四、嚴格控制二次保證已洗不能帶酚鹽，從而減少工業(yè)萘返回的酚鹽;
5.一期工業(yè)萘精塔塔壓高，從8月份開始一期工業(yè)萘塔壓開始超壓，壓力一直居高不下;這種情況在別的'焦油廠從沒出現(xiàn)過，我們也沒有別的經(jīng)驗借鑒，只能自己摸索。因此在廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們及時分析原因，一方面我們制定塔壓高時的控制措施;另一方面并制定了整改檢修方案，經(jīng)過我們兩次檢修整改終于消除了塔壓高這一安全隱患。
6.檢修方面，全年一二期裝置共組織全面檢修4次，每次檢修都按照hse管理體系要求做好檢修計劃、檢修方案、危害因素辨識，并組織全員學(xué)習(xí)，充分保證了檢修的安全質(zhì)量。檢修期間我們車間全體員工面對檢修任務(wù)重，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，加班加點圓滿完成了各項檢修任務(wù)。從而保障了全車間后續(xù)生產(chǎn)的順利進行，為全面完成____年度生產(chǎn)目標打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、安全方面
1、安全培訓(xùn)， 全面完成____年員工培訓(xùn)任務(wù)。____年，根據(jù)上級的培訓(xùn)要求，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃。為了能夠較全面的掌握專業(yè)知識和培養(yǎng)大家養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們把業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作日常化、制度化，重點的學(xué)習(xí)了操作規(guī)程、各種產(chǎn)品的性質(zhì)及各種應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，對提高大家安全意識、工作能力起到了良好的促進作用。
2、根據(jù)廠里要求，我們在____年初制定了車間安全、環(huán)保責(zé)任狀，并分解細化到班組和個人。在____年一年的時間里，我們按照安全目標和工作要點的要求開展安全工作，全面完成了各項安全工作責(zé)任目標。
3. 積極組織開展各種安全活動。每天的班前會各班組都必須組織學(xué)習(xí)安全知識;車間安全綜合素質(zhì)的整體水平得到了提高。認真學(xué)習(xí)事故案例、編寫事故預(yù)案、進行事故演習(xí)及事故反思。另外，針對可能出現(xiàn)的不同應(yīng)急事故，我們編寫了各種應(yīng)急事故預(yù)案，____年我們車間組織了停水、停電、停煤氣事故等演習(xí)，通過演習(xí)，員工應(yīng)對處理突發(fā)事故的能力得到了鍛煉和提高，在演習(xí)中也增強了團結(jié)協(xié)作的能力。
三、hse體系建設(shè)與推進
1、組織全員參與對危害因素、環(huán)境因素進行辨識，并制定危害因素消減措施及管理方案;
2、進一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案有效性和可操作性;
3、完善并統(tǒng)一hse體系運行中的各種記錄;
4、將hse體系運用到生產(chǎn)檢修過程中去，每次開停工、檢修都能按照hse要求執(zhí)行;
回顧____年的工作，我們也清醒地認識到在工作中仍存在問題和不足，例如在隱患整改方面有時還不夠及時、精細化管理尚需深入，有些新員工安全意識仍相對薄弱等，因此，在新的一年里，將會一如既往的發(fā)揚嚴、勤、細、實的工作作風(fēng)，抓好安全生產(chǎn)，努力實現(xiàn)____年的各項工作目標，為車間生產(chǎn)提供安全、穩(wěn)定、環(huán)保的工作環(huán)境。
篇2寫作要點135人覺得有用
4s店車間主管年終總結(jié)怎么寫
作為4s店的車間主管，年終總結(jié)是一個重要的工作環(huán)節(jié)。這不僅是為了向管理層匯報一年的工作成果，也是為了給自己一個回顧和提升的機會。寫好這樣的總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)技能和實踐經(jīng)驗。
先說說總結(jié)的基本框架吧。開頭部分得先把年度目標列出來，比如年初定下的維修效率提升多少百分比之類的。接著就該談?wù)劸唧w是怎么做的，用了哪些方法。比如說通過優(yōu)化流程減少車輛等待時間，這個過程中可能遇到過一些小狀況，像是設(shè)備臨時故障什么的，但最終都解決了。這部分要多用些專業(yè)術(shù)語，顯得正式一點，像“精細化管理”、“精益生產(chǎn)”這樣的詞兒就能用上。
接下來就是講成績了，這里頭數(shù)字很重要。像今年一共完成了多少次大型維修任務(wù)，客戶滿意度提高了多少個百分點，這些具體的數(shù)據(jù)能給總結(jié)增色不少。記得要把功勞歸到團隊身上，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才會有好的結(jié)果。要是有特別突出的個人表現(xiàn)，也可以稍微提一下，但別太著重于某個人。
還有個細節(jié)需要注意，就是總結(jié)里邊最好能帶上點規(guī)劃展望。不是那種空洞的口號，而是針對明年工作提出幾個具體的改進方向。比如打算引入新的檢測儀器提高診斷準確性，或者是加強員工培訓(xùn)提升整體技術(shù)水平。這類計劃得實際可行，不能光喊口號。
寫總結(jié)的時候，文字表達要清晰明了。有時候會因為趕時間，草草寫了事，結(jié)果詞不達意。比如我有一次寫總結(jié)，本來想說“確保每個環(huán)節(jié)無縫對接”，結(jié)果寫成了“每個環(huán)節(jié)緊密相連”，雖然意思差不多，但仔細一看總覺得哪里不對勁。所以寫完后最好能多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞語。
書寫注意事項：
總結(jié)里邊涉及到的一些數(shù)據(jù)，一定要核對清楚。去年我們的維修數(shù)量是1200臺，如果寫成12000臺，那差距就大了。這種低級錯誤雖然不會直接影響總結(jié)的質(zhì)量，但會給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴謹?shù)挠∠蟆＿€有就是格式問題，別忘了檢查一下字體大小、行間距啥的，這些小地方往往決定著文檔的整體觀感。
小編友情提醒：
總結(jié)還是要帶著誠意去寫的。畢竟這是對自己工作的總結(jié)，也是對未來工作的承諾。希望各位主管都能寫出一份既專業(yè)又貼心的年終總結(jié)。
4s店個人工作年終總結(jié)700字怎么寫【篇3】 1350字
轉(zhuǎn)眼間，我來xx4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。
這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
____年工作計劃
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作計劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
篇3寫作要點87人覺得有用
4s店個人工作年終總結(jié)700字怎么寫
每到年底，各種總結(jié)鋪天蓋地而來，很多人覺得總結(jié)就是把一年的工作堆在一起，再套個模板就完事了。其實不然，好的總結(jié)不僅是對自己工作的梳理，也是對來年工作的指引。對于4s店員工來說，總結(jié)得有條理、有針對性才行。
先說說寫總結(jié)前的準備吧。得把這一年的業(yè)績數(shù)據(jù)都整理出來，銷量、客戶滿意度、回訪情況等等，這些都是硬指標。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得想想這些數(shù)字背后的原因。比如為什么這個月銷量特別高，是不是做了什么促銷活動？又或者某個月客戶投訴多，是不是服務(wù)流程出了問題？
接著就是寫具體內(nèi)容的時候了。開頭部分，簡單介紹下自己的崗位職責(zé)，說說自己這一年主要負責(zé)什么。然后就該進入正題了，把那些業(yè)績數(shù)據(jù)和分析擺上去。記得用一些專業(yè)術(shù)語，像“客戶生命周期管理”“銷售漏斗優(yōu)化”之類的，顯得專業(yè)一點。不過有時候可能會不小心寫錯字，比如把“優(yōu)化”寫成“優(yōu)花”，不過這都是小問題，只要不影響理解就行。
接下來可以聊聊遇到的問題。比如說維修部可能遇到過配件供應(yīng)不及時的情況，銷售部可能有客戶轉(zhuǎn)化率低的問題。這些問題不能藏著掖著，得如實反映出來。不過在描述問題的時候，最好能給出解決方案，這樣顯得更有深度。有時候?qū)懙臅r候可能會忘記加上具體措施，這就需要回頭仔細檢查一下。
總結(jié)里最好提一下團隊合作的情況。畢竟一個人單打獨斗很難做出成績，得強調(diào)下團隊的重要性?？梢詫憣懞屯轮g的協(xié)作經(jīng)歷，比如某個大項目大家一起努力完成的場景。不過有時候?qū)懙臅r候可能會遺漏掉某些重要合作細節(jié)，這就需要多翻翻記錄。
最后這部分，可以展望下明年的工作計劃。目標要明確，比如銷量提升多少個百分點，客戶滿意度達到多少。同時也要有具體的行動計劃，比如加強培訓(xùn)、改進服務(wù)流程之類的。有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候可能會因為時間緊而草草收尾，這樣不太好，還是要認真對待。
汽車4s店美容洗車工的年終總結(jié)怎么寫【篇4】 4150字
汽車4s店美容洗車工的年終總結(jié)
時間飛逝，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹著待行的是對未來工作開拓和進展。____即將過去，____即將來臨，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了，說過完年就不會回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝，王xx為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的`架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵我們。
四月份我外面開機的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們，讓他在外面開機感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會組織他們開一個小會議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機的認識和如何保養(yǎng)洗車機，如何做一個合格的開機員，天天晚會就困繞這幾個話題講，希望把我所會的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進龍、王明陽、許強四個人開機，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車，怎樣開機，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時，我們四個人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個月，洗車機頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護和保養(yǎng)好洗車機，才造成這么多車在洗車機里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時就到后場去叫機修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，
客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響，我當(dāng)時就到后場在叫機修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會不會響，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響，客戶當(dāng)時就同意了，我就把車架號抄下來，報給機修組，機修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響，我當(dāng)時又跑到后場在叫機修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時，雨刷器還是會響，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響，我又跑到后場叫機修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結(jié)束了，這個案例告訴我了，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們，導(dǎo)致這個客戶流失掉。
七月份外面開機的王xx請假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會造成洗車機天天出事，最嚴重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個徒弟，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認真認真再認真，細心細心再細心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時我安排他們上去吃飯，我一個人沖車和看機器，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進洗車機時，客戶當(dāng)時在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進了洗車機，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車里面就聽起來很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個人進場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶?！蔽耶?dāng)時聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴格要求他們認真，用心耐心的工作，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴格要求他們認真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù)，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動機吹一下，當(dāng)時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意，對我們工作很認 可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時，還向我招手我當(dāng)時很高興，我們增加的工作讓客戶認可了，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時，洗車機出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
xx 年雖然已經(jīng)過去了，____馬上來臨，改變____的不好習(xí)慣，帶好外面開機的每一個，不讓在像六七月份那樣洗車機天天出事，負責(zé)開機這份工作做一個有責(zé)任的人，減少客戶對我們的投訴，維護好洗車機，不讓洗車機再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認真檢查維護好洗車機，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護和保養(yǎng)，讓自己在____更好的成長起來，可以獨擋一面，每天要嚴格要求下面的人，認真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在____，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍天。
篇4寫作要點119人覺得有用
做汽車4s店美容洗車工，年終總結(jié)這事每年都有，不少人都覺得寫總結(jié)難，其實只要掌握方法就行。寫總結(jié)前得先把全年的工作情況梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足，心里得有個數(shù)。比如說去年咱們店里搞過幾次大型清洗活動，當(dāng)時為了趕時間，大家加班加點，那會兒效率高不高，客戶反饋怎么樣，這些都是總結(jié)里需要提到的內(nèi)容。
記得要把具體的數(shù)據(jù)列出來，像每月平均洗車數(shù)量，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，這些數(shù)字能直觀反映工作成績。還有，每次活動的具體安排、參與人員分工情況也要寫清楚。像去年那次活動，我是負責(zé)后勤保障工作的，當(dāng)時分配到的任務(wù)是檢查設(shè)備運行狀態(tài)，這個環(huán)節(jié)出了問題，后來補救措施是什么，效果如何，這些細節(jié)都不能漏掉。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)容易顧頭不顧尾，光記著前面做的多棒的事，卻忘了反思存在的問題。就像我有一次寫總結(jié)的時候，就只寫了自己完成任務(wù)的情況，忽略了團隊合作的重要性，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)指出沒抓住重點。所以寫總結(jié)時別光顧著夸自己，得客觀一點。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好加上一些自己的想法，比如針對工作中遇到的問題提出改進意見。像是我們店里的洗車流程，我覺得可以優(yōu)化一下，減少客戶等待時間。不過這建議提出來后，得有理有據(jù)，不能憑空想象。要是能結(jié)合實際案例，比如某個客戶的反饋，就更有說服力了。
寫總結(jié)的時候，格式也得注意，段落分明很重要。開頭簡單介紹下整體工作概況，中間詳細描述具體工作內(nèi)容，最后再做個簡短的小結(jié)。當(dāng)然，也不能太死板，得根據(jù)實際情況調(diào)整。像今年我的總結(jié)，我就沒完全照搬去年的模式，而是根據(jù)今年的工作重點做了改動。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候別忘了把個人成長也算進去。畢竟干這份工作也不是一年兩年的事，這一年下來，自己的技術(shù)是不是提高了，處理問題的能力有沒有增強，這些都值得好好總結(jié)。如果能在總結(jié)里展現(xiàn)出自己的進步，領(lǐng)導(dǎo)也會對你刮目相看的。
4s店前臺年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3600字
4s店前臺年終工作總結(jié)一：
1、 前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
⑵負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
。。。。
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、 前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、 工作計劃
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最后總結(jié)話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成績，起到了示范作用。
而汽車4s 店，隨著車市的競爭激烈，或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點和要求，引進了汽車用品進行銷售。
在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時間了。現(xiàn)就工作中的一些體會與方法記錄下來，和大家一同分享交流。
4s店前臺年終工作總結(jié)二：
來公司一年多了，關(guān)于前臺接待的日常工作描述主要為以下幾點：
(1)保持每輛展車的整潔，負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
(2)負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，接待咨詢大運車型客戶，記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
(3)負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發(fā)票、購置費申請表、噴門字等相關(guān)工作。
(5)負責(zé)分期客戶與財務(wù)、安檢、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。
但在工作中仍存在不足之處： 因?qū)I(yè)知識還不是太專業(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在于客戶接觸時，有時無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓顧客纏產(chǎn)生不信任感。
在以后的工作中，我要從以下幾點開始努力：
(1)需繼續(xù)加強對專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。
(2)需強化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進行。
5、總結(jié)話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
4s店前臺年終工作總結(jié)三：
第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。4.由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個sa。此步驟其實就是一個sa與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程sa應(yīng)注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2.技術(shù)方面的問題如果sa自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于sa查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。
第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的'可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;sa名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒sa。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：a.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。b.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。c.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。d.如果估價單有很多隱性的故障，就需要sa本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成后，由sa對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。
第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點。
篇5寫作要點183人覺得有用
4s店前臺年終工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)工作是件大事。對于4s店的前臺來說，這份總結(jié)得好好琢磨。前臺的工作涉及接待客戶、處理咨詢、記錄信息等方方面面，要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)可能看不明白，同事也可能覺得敷衍。所以，寫總結(jié)的時候得用心。
先說說內(nèi)容吧。既要回顧這一年的工作，也要列出成績和不足。比如接待了多少客戶，客戶滿意度怎么樣，有哪些突發(fā)狀況需要特別提一下。記得把數(shù)據(jù)寫清楚，這樣看起來更有說服力。比如說這個月接待客戶量增加了百分之二十，這就是個亮點。不過有時候數(shù)據(jù)沒記全，只能大致估算，這就不太好，顯得不夠嚴謹。
工作中肯定有些地方做得不到位，像偶爾忘記跟進客戶的后續(xù)需求，這種事最好主動承認。但也不能一股腦兒全寫出來，挑幾個關(guān)鍵點就行。不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你工作態(tài)度有問題，反而適得其反。還有，別忘了提到自己學(xué)到的新東西，比如學(xué)會了處理一些復(fù)雜情況，這能體現(xiàn)成長。
格式也很重要。開頭可以簡單介紹下自己的崗位職責(zé)，接著分條列出主要工作內(nèi)容，最后簡要展望下明年的工作方向。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)會忽略時間順序，一會兒說上半年的事，一會兒又跳到年底，這樣就亂了。還有一種情況是寫得太簡略，幾句話就把一年的工作概括完了，這顯然不行。
寫總結(jié)的時候，多參考一下公司的要求。有些公司喜歡看到具體的數(shù)字，有些則更注重服務(wù)態(tài)度的提升。如果能結(jié)合公司的目標來寫，就更容易得到認可。不過有時候會因為太想迎合領(lǐng)導(dǎo)的想法，把話說得太過頭，比如夸自己處理客戶投訴的能力如何出眾，結(jié)果反而顯得不真實。
語言上要簡潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。有的人在寫總結(jié)時喜歡用一些大詞，以為這樣顯得專業(yè)，其實反而容易讓人摸不著頭腦。比如用“協(xié)同效應(yīng)”這樣的詞，普通員工可能根本不知道是什么意思。但有時候為了追求簡潔，又會省略掉必要的信息，導(dǎo)致表達不清。
寫完后最好找個同事幫忙看看。有時候自己寫的東西，自己檢查不出來問題，別人一眼就能看出毛病。比如把“客戶反饋”寫成了“客戶反應(yīng)”，雖然意思差不多，但仔細一想還是有區(qū)別的。有時候也會因為趕時間，匆匆忙忙就交上去，結(jié)果漏洞百出。
4s店市場部年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
4s店市場部年終總結(jié)，市場部工作總結(jié)，就是對公司或者店面各銷售門面的業(yè)績及市場做出分析總結(jié)，好總結(jié)整理4s店市場部年終總結(jié)
4s店市場部年終總結(jié)
201x年，不平凡的一年，隨著大市場的變化無論是xxx還是xxx經(jīng)銷商，都面臨著巨大的競爭力和壓力，在這樣的環(huán)境里，市場部工作突顯的尤為重要。同比去年的整體數(shù)據(jù)增幅接近xxxx。下面針對這一年來的區(qū)域市場的現(xiàn)況進行以下總結(jié)：
一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場情況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因，并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象。總結(jié)出以下幾點。
第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。
第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。
第三個原因：當(dāng)?shù)厥且粋€經(jīng)濟環(huán)境比較好，**業(yè)發(fā)達，市場潛力巨大。
第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務(wù)。
篇6寫作要點148人覺得有用
寫年終總結(jié)的時候，尤其是像4s店市場部這樣的專業(yè)領(lǐng)域，既要體現(xiàn)工作的全面性，又要突出成果。先從材料入手，把全年的工作計劃、活動安排都整理出來，這一步很重要，就像蓋房子打地基一樣。記得把每個項目的關(guān)鍵點都記錄下來，包括活動的主題、參與人數(shù)、效果評估，還有那些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標，比如銷售額的增長比例、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類。
接下來就是提煉這部分內(nèi)容了，要把這些零散的信息組織成一個整體。比如，上半年的重點是提升品牌知名度，那么就可以重點講講那時候開展的幾場大型活動，像車展、新品發(fā)布會之類的。描述時要具體，不要只是泛泛而談，最好能結(jié)合一些實際案例。比如說那次車展，不僅吸引了大量潛在客戶，還成功簽約了一批意向客戶，這就是個亮點。
在總結(jié)成績的同時，也要客觀看待存在的問題。像是市場推廣過程中遇到的一些困難，可能是因為渠道拓展不到位，或者是宣傳策略不夠精準。這些問題的分析不能太籠統(tǒng)，要深入一點，找出背后的原因。比如，可能是團隊協(xié)作方面出了問題，也可能是對市場需求把握得不夠準確。
書寫注意事項：
關(guān)于未來規(guī)劃的部分也很重要?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出下一年的工作方向。比如針對之前提到的渠道拓展問題，可以在總結(jié)里建議增加線上線下的互動活動，利用社交媒體擴大影響力。當(dāng)然，這個部分不用寫得太詳細，點到為止就行，畢竟這只是個總結(jié)，具體的方案還得留到后續(xù)討論。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候語言要簡潔明了，避免啰嗦。有時候為了顯得專業(yè)，可能會堆砌一些專業(yè)術(shù)語，但這樣反而會讓人覺得晦澀難懂。所以，盡量用通俗易懂的方式表達，該用簡單句的時候就不要拖泥帶水。比如說到數(shù)據(jù)分析的時候，可以說清楚哪些數(shù)據(jù)表現(xiàn)好，哪些需要改進，而不是一味地羅列數(shù)字。
還有一個小細節(jié)要注意，寫總結(jié)的時候可能會因為趕時間或者疏忽，導(dǎo)致一些小問題出現(xiàn)。比如日期寫錯了，或者某個數(shù)字前后不一致。這種情況雖然不會影響整體質(zhì)量，但還是應(yīng)該盡量避免。如果實在來不及檢查，也可以讓同事幫忙看一下，畢竟多一個人審核總歸是好事。
