商場(chǎng)營業(yè)員年度工作總結(jié)匯報(bào)怎么寫 【篇1】1050字
尊敬主管領(lǐng)導(dǎo)；
自從我____年加入xx公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在____年的8月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三，工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
篇1寫作要點(diǎn)197人覺得有用
商場(chǎng)營業(yè)員的年度總結(jié)匯報(bào)，主要是為了回顧過去一年的工作情況，梳理成績和不足，為未來工作提供參考。寫這樣的總結(jié)，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，用具體的數(shù)據(jù)和事例說話，而不是空洞地堆砌辭藻。
做總結(jié)前，先要整理好自己的工作記錄，包括銷售額、客戶反饋、活動(dòng)參與情況等。這些數(shù)據(jù)能幫助你更清晰地認(rèn)識(shí)自身表現(xiàn)。記得要把重要節(jié)點(diǎn)的工作重點(diǎn)列出來，比如節(jié)假日促銷、新品推廣之類的，這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)。不過有些時(shí)候，大家可能因?yàn)槭诸^事情太多，會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致寫的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)資料不全，這就需要平時(shí)養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣。
寫的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。首先是業(yè)績部分，要明確指出自己完成的任務(wù)量，最好能和年初設(shè)定的目標(biāo)對(duì)比一下。如果超額完成了任務(wù)，可以適當(dāng)強(qiáng)調(diào)一下原因，比如團(tuán)隊(duì)配合得好、市場(chǎng)行情有利等因素。但這里要注意的是，不能一味夸大自己的功勞，畢竟成績是大家一起努力的結(jié)果。
接著就是工作中的亮點(diǎn)，這部分可以多講講自己在服務(wù)客戶方面的創(chuàng)新做法。比如有沒有開發(fā)出新的銷售技巧，或者針對(duì)某些特殊群體設(shè)計(jì)了專屬服務(wù)方案。當(dāng)然，有時(shí)候人難免會(huì)有疏忽，比如在一次活動(dòng)中忘記提前準(zhǔn)備一些必要的物料，結(jié)果臨時(shí)抱佛腳，雖然最后沒出大問題，但也提醒自己以后得更加細(xì)致周到。
還有就是存在的問題，這很重要，因?yàn)橹挥姓暡蛔悴拍芨倪M(jìn)。比如，在高峰期人手不足，導(dǎo)致部分顧客等待時(shí)間過長；或者是對(duì)某些產(chǎn)品的了解還不夠深入，影響了推薦效果。這些問題不能藏著掖著，要坦誠地寫出來，并提出具體的解決辦法。
小編友情提醒：
可以展望下新一年的目標(biāo)?？梢越o自己定個(gè)小目標(biāo)，比如提升某類商品的銷售占比，或者提高顧客滿意度評(píng)分。不過有時(shí)候腦子一熱，目標(biāo)定得太高，實(shí)現(xiàn)起來就比較困難，所以還是要結(jié)合實(shí)際情況，制定合理可行的計(jì)劃。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要樸實(shí)，不要追求華麗的辭藻。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，他們更關(guān)心的是你的實(shí)際貢獻(xiàn)。另外，寫完后最好找個(gè)同事幫忙看看，有時(shí)候自己寫的東西，可能會(huì)存在一些小瑕疵，別人一眼就能看出來。
商場(chǎng)營業(yè)員工作個(gè)人年度總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
***商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入***商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得***商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場(chǎng)出力不少的人才，這是***商場(chǎng)的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***商場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。
***商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場(chǎng)一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為***商場(chǎng)一名普通的營業(yè)員，我為***商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福***商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來!
篇2寫作要點(diǎn)242人覺得有用
商場(chǎng)營業(yè)員的工作內(nèi)容很雜，每天都有很多事情需要處理。從早上開門到晚上關(guān)門，一整天都在接待顧客，解答他們的問題。有時(shí)候顧客問的東西自己也不太清楚，就得趕緊去查資料，這就要養(yǎng)成隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還有就是商品陳列，得根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整，這個(gè)要花點(diǎn)心思，不然顧客看著不舒服就可能影響銷售。
記賬也是重要的一環(huán)，每天賣出去的東西都要及時(shí)登記，月底還得算總賬。這一步要是搞錯(cuò)了，就會(huì)給財(cái)務(wù)那邊添麻煩。還有就是盤點(diǎn)，每個(gè)月都要清點(diǎn)庫存，看看有沒有丟失或者損壞的商品。這活兒看起來簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺費(fèi)勁的，得一個(gè)一個(gè)核對(duì)才行。
跟同事之間的溝通也很關(guān)鍵，大家分工不同，但都是為了同一個(gè)目標(biāo)。有時(shí)候遇到棘手的事情，比如顧客投訴，就需要大家一起想辦法解決。平時(shí)也要互相幫助，誰要是忙不過來了，其他人就會(huì)主動(dòng)過去幫忙。
領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更要認(rèn)真完成，有些事情看似小事，但做不好會(huì)影響整體形象。比如接到促銷活動(dòng)的通知，就得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的宣傳材料，布置好場(chǎng)地。要是準(zhǔn)備工作沒做好，活動(dòng)效果就會(huì)打折扣。
要說經(jīng)驗(yàn)，我覺得最重要的是保持耐心，顧客有時(shí)候會(huì)問一些很奇怪的問題，這時(shí)候不能急躁，得慢慢解釋。還有就是注意細(xì)節(jié)，比如商品的價(jià)格牌是不是放對(duì)了位置，貨架上的商品是不是擺放整齊了。這些小地方雖然不起眼，但對(duì)顧客的印象很重要。
總結(jié)起來，營業(yè)員的工作就是服務(wù)好每一位顧客，保證店鋪正常運(yùn)營。每年到了年底，寫總結(jié)的時(shí)候要把這一年的工作情況梳理一遍，哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，都得寫清楚。這樣不僅能讓自己知道哪里需要提高，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力。
商場(chǎng)營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 500字
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼____已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于____6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、 對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
篇3寫作要點(diǎn)113人覺得有用
商場(chǎng)營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)____怎么寫
做總結(jié)這活兒，說起來容易，真干起來還挺費(fèi)勁。尤其是像我們這種天天跟顧客打交道的營業(yè)員，平時(shí)忙得腳打后腦勺，到年底了還得靜下心來寫總結(jié)。要是寫得不好，領(lǐng)導(dǎo)看了不滿意，自己心里也別扭。
寫總結(jié)的時(shí)候，最重要的就是把這一年的工作情況交代清楚。比如你負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售額是多少，比去年增長了多少百分比。這個(gè)數(shù)字得實(shí)打?qū)嵉?，不能含糊其辭。要是你負(fù)責(zé)的柜臺(tái)賣的是化妝品，那就得提到今年最暢銷的產(chǎn)品是什么，銷量是多少。還有，你得提一下你是怎么促銷的，是搞活動(dòng)吸引人，還是靠服務(wù)打動(dòng)客戶。這些都得具體點(diǎn)，不能光說“努力工作”“積極進(jìn)取”這樣的話。
寫總結(jié)的時(shí)候，不能只盯著自己的成績看，還得想想自己工作中有哪些不足。比如，今年你有沒有因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致客戶流失的情況？如果有，就得分析一下原因，是因?yàn)樽约旱膽B(tài)度問題，還是產(chǎn)品本身的問題。要是你發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有短板，就得想辦法改進(jìn)。像我，我覺得自己在處理投訴方面還有提升空間，所以我就多觀察同事是怎么應(yīng)對(duì)的，學(xué)了不少招數(shù)。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的例子。比如今年有個(gè)客戶特別難纏，他一開始對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，后來經(jīng)過我的耐心解釋，不僅接受了，還成了回頭客。這樣的例子能讓總結(jié)更有說服力。不過寫的時(shí)候要注意，不能把客戶的隱私寫進(jìn)去，該隱去的得隱去。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，得注意格式。雖然不是正式文件，但也不能太隨意。開頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況，中間詳細(xì)描述工作業(yè)績和問題，最后可以展望一下明年的工作計(jì)劃。不過這計(jì)劃得靠譜，不能異想天開地寫些根本不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)遇到瓶頸，不知道該怎么寫了。這時(shí)候不妨換個(gè)思路，從別的角度切入。比如可以從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度寫，你和同事之間有沒有配合得特別好的地方？大家有沒有一起解決過什么難題？這樣的內(nèi)容也能充實(shí)總結(jié)。
寫總結(jié)的時(shí)候，難免會(huì)有些小問題。比如有時(shí)候會(huì)漏掉一些重要的數(shù)據(jù)，或者寫錯(cuò)某個(gè)數(shù)字。這都是正常的，不用太緊張。只要不影響整體效果就行。還有，寫完以后最好能找同事幫忙看看，他們可能會(huì)指出你沒注意到的小細(xì)節(jié)。
商場(chǎng)營業(yè)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇4】 1100字
時(shí)間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計(jì)劃：
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____做出更好的工作成績。
篇4寫作要點(diǎn)221人覺得有用
做一份好的商場(chǎng)營業(yè)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告，其實(shí)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要把工作里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都梳理清楚。一開始得先把全年的工作任務(wù)理一遍，看看自己完成了哪些目標(biāo)，哪些地方還有不足。比方說，我今年就負(fù)責(zé)了幾個(gè)重要促銷活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行都有參與，結(jié)果銷售額比去年提升了三成多。當(dāng)然，這里面也有不少值得總結(jié)的地方。
書寫注意事項(xiàng)：
跟同事的合作也很重要。我印象特別深的是有一次大型促銷活動(dòng)，當(dāng)時(shí)人手緊張，好幾個(gè)同事身體不舒服還堅(jiān)持上崗，大家一起想辦法解決問題。這讓我明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也學(xué)到不少應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)的時(shí)候不能光說成績，還得提提自己的短板。像我，可能對(duì)一些新產(chǎn)品的了解還不夠深入，有時(shí)候顧客問起來答不上來。這個(gè)就需要加強(qiáng)培訓(xùn)，多熟悉產(chǎn)品信息。還有就是時(shí)間管理方面，有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?，?jì)劃趕不上變化，導(dǎo)致工作效率不高。我覺得以后得提前做好規(guī)劃，把時(shí)間分配得更合理些。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意條理性，但也不能太死板。像我剛才提到的那些事，順序不一定非要從頭到尾排好，只要能讓別人看明白就行。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如那次促銷活動(dòng)的具體數(shù)據(jù)忘了寫進(jìn)去，后來才想起來補(bǔ)上。這種小問題得留心，不然會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。
還有個(gè)需要注意的就是，總結(jié)不能只顧著寫自己的功勞，也要適當(dāng)反思一下自己的問題。比如，有些顧客反饋我們的服務(wù)態(tài)度還可以更好，我就得想想怎么改進(jìn)。畢竟顧客滿意才是最重要的，這點(diǎn)上絕對(duì)不能含糊。
商場(chǎng)營業(yè)員年度工作個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 1100字
時(shí)間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃:
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____年做出更好的工作成績。
篇5寫作要點(diǎn)130人覺得有用
寫年度工作總結(jié)對(duì)于商場(chǎng)營業(yè)員來說，其實(shí)挺重要的。這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的規(guī)劃。開始寫的時(shí)候，得先想清楚這一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。比如，接待顧客的態(tài)度怎么樣，是不是每次都面帶微笑，服務(wù)到位。要是記不太清，可以翻翻工作記錄本，上面應(yīng)該都有詳細(xì)的記錄。
有時(shí)候，寫總結(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，像是思路不清，不知道從哪里下手。這時(shí)候不妨找個(gè)安靜的地方坐下來，閉上眼睛想想，腦海里浮現(xiàn)出的事情，就把它寫下來。比如某個(gè)特別難忘的銷售案例，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對(duì)的，結(jié)果如何，這些都是很好的素材。不過要注意的是，寫的時(shí)候別光顧著夸自己，也要誠實(shí)地指出不足之處，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才會(huì)覺得你是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
還有一點(diǎn)很重要，就是數(shù)據(jù)不能亂寫。像銷售額的增長比例，庫存管理的數(shù)據(jù)這些，都得是真實(shí)的數(shù)字。如果實(shí)在記不住具體數(shù)字，可以找財(cái)務(wù)部門幫忙核對(duì)一下。畢竟數(shù)據(jù)造假的話，不僅會(huì)影響個(gè)人信譽(yù)，還可能給公司帶來不必要的麻煩。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的目標(biāo)來看自己的表現(xiàn)。比如，公司今年的目標(biāo)是提高客戶滿意度，那你就得看看自己在這方面做了什么，有沒有達(dá)到預(yù)期效果。要是沒有達(dá)到，就得想想原因是什么，是方法不對(duì)還是努力不夠。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言要簡(jiǎn)潔明了。有些人喜歡用一些復(fù)雜的大詞兒，想著顯得自己很有學(xué)問，但實(shí)際上這樣反而會(huì)讓別人看不明白。所以還是盡量用通俗易懂的語言，把自己想表達(dá)的意思說清楚就行。
商場(chǎng)營業(yè)員年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
時(shí)間一晃而過，彈指之間，____年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____年做出更好的工作成績。
篇6寫作要點(diǎn)265人覺得有用
商場(chǎng)營業(yè)員的年度工作總結(jié)該怎么寫？畢竟總結(jié)寫得好，不僅能體現(xiàn)工作成果，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。先說個(gè)頭緒，寫總結(jié)得先把全年的工作梳理清楚，就像整理貨架一樣，該歸類的歸類，該細(xì)分的細(xì)分。
一開始，得回顧一下全年的工作情況，看看都做了什么，哪些事做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如，某個(gè)月搞促銷活動(dòng)，銷售額漲了不少，這就是亮點(diǎn)，得記下來。但有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能就忘了自己想表達(dá)啥了，寫著寫著就跑題，這就不太好。比如寫到促銷活動(dòng)的時(shí)候，本該詳細(xì)描述活動(dòng)細(xì)節(jié)和效果，結(jié)果一不小心寫成了個(gè)人感受，這就有點(diǎn)偏題了。
再就是數(shù)字，數(shù)字很重要，得有具體的銷售數(shù)據(jù)，不能光說“銷量提高了很多”。要是能具體寫明是提高了多少個(gè)百分點(diǎn)，那就更有說服力了。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能因?yàn)樘?，就把?shù)字忘在腦后了，這樣寫出來的總結(jié)就會(huì)顯得空洞，像是在講故事，而不是在匯報(bào)工作。
跟同事的關(guān)系也不能忽視。工作中難免會(huì)遇到各種摩擦，得好好總結(jié)一下是怎么處理的。如果處理得當(dāng)，那也是工作經(jīng)驗(yàn)的一部分，得寫進(jìn)去?？捎袝r(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能覺得這些瑣碎的事不重要，就一帶而過，甚至直接略掉，這樣就顯得總結(jié)不夠全面。
書寫注意事項(xiàng)：
顧客反饋也很關(guān)鍵。如果這一年收到不少表揚(yáng)信或者投訴建議，這些都是寶貴的資料。表揚(yáng)信說明服務(wù)到位，投訴建議則提醒以后需要注意的地方。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)漏掉這部分內(nèi)容，只顧著寫自己的工作內(nèi)容，這就有點(diǎn)可惜了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候別忘了展望未來。畢竟總結(jié)不是為了總結(jié)過去就完事了，還得想想明年咋干。可以列幾個(gè)計(jì)劃，比如提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化銷售策略，這些都是值得寫進(jìn)去的點(diǎn)。但有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)陷入一種誤區(qū)，覺得總結(jié)只要寫過去就行，對(duì)未來的規(guī)劃反而沒太在意，這樣就顯得總結(jié)缺乏前瞻性。
