2025酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)精選怎么寫(xiě) 【篇1】1000字
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。
一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，
保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)208人覺(jué)得有用
____酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)精選怎么寫(xiě)
做總結(jié)的時(shí)候，得先把自己這一年干了啥好好想想，腦子里裝著那些事才能往下寫(xiě)。前臺(tái)這工作，每天面對(duì)各種人各種事，光是登記入住退房就夠忙活的了，還有客人投訴啊、房間檢查，樣樣都得操心。所以第一步就是把這些事情分分類(lèi)，哪些是日常，哪些是突發(fā)，把它們羅列出來(lái)。
比如說(shuō)接待客戶(hù)這一塊，要留意一下客戶(hù)的反饋，有些客人會(huì)夸你服務(wù)好，有些，可能就會(huì)提點(diǎn)意見(jiàn)。我去年就遇到一個(gè)客人說(shuō)我們?cè)绮头N類(lèi)太少，后來(lái)我就把這個(gè)記下來(lái)了，跟主管說(shuō)了這事，后來(lái)菜單確實(shí)改了。這種例子就值得寫(xiě)進(jìn)總結(jié)里，說(shuō)明你在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
還有就是處理緊急情況的經(jīng)驗(yàn)，比如半夜接到電話(huà)說(shuō)房間漏水，客人情緒激動(dòng)，這些都是考驗(yàn)反應(yīng)能力的事。記得有一次一個(gè)外國(guó)客人找不到房間，我一邊安撫他，一邊迅速查資料給他找到位置，當(dāng)時(shí)心里還挺緊張的，但事后想想，這樣的經(jīng)歷挺鍛煉人的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
數(shù)字也很重要。今年一共接待了多少客人？平均每天處理多少個(gè)預(yù)訂？這些具體的數(shù)字能讓你的總結(jié)更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要翻翻記錄本，把重要的數(shù)據(jù)補(bǔ)上去。
總結(jié)不是單純地羅列事情，還得帶點(diǎn)思考在里面。比如說(shuō)你覺(jué)得自己的溝通技巧進(jìn)步了嗎？有沒(méi)有哪次特別成功的案例可以拿出來(lái)分享？還有就是團(tuán)隊(duì)合作這部分，前臺(tái)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，大家配合得好不好直接影響工作效率。
還有個(gè)小竅門(mén)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候可以找同事幫忙看看，他們可能會(huì)提醒你忽略了什么。畢竟別人看問(wèn)題的角度跟你不一樣，說(shuō)不定能幫你發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)因?yàn)樘ν浺恍┚唧w時(shí)間點(diǎn)，比如某個(gè)活動(dòng)的具體日期，這時(shí)候就只能大概估計(jì)了，這個(gè)不用太糾結(jié)，畢竟不是學(xué)術(shù)論文。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，別啰嗦。有些話(huà)重復(fù)說(shuō)了好幾遍其實(shí)沒(méi)啥意義。比如你說(shuō)“這個(gè)事情很重要”，后面又補(bǔ)充“這一點(diǎn)非常重要”，這就顯得多余了。還有，有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)可能會(huì)寫(xiě)一些不痛不癢的話(huà)，像“我們?cè)谂μ嵘?wù)質(zhì)量”，這種句子最好少寫(xiě)，多寫(xiě)點(diǎn)實(shí)際的做法和效果才更有價(jià)值。
總結(jié)最后，可以稍微展望下明年的工作計(jì)劃。比如打算加強(qiáng)哪方面的培訓(xùn)，想引進(jìn)什么新的管理方法之類(lèi)的。這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的規(guī)劃，也能給自己定個(gè)目標(biāo)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)跑題，突然想到別的事就寫(xiě)進(jìn)去了，這個(gè)就需要自己回過(guò)頭來(lái)檢查一下，把無(wú)關(guān)的內(nèi)容刪掉。
寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程其實(shí)也是自我反思的過(guò)程，通過(guò)梳理一年的工作，能發(fā)現(xiàn)自己哪里做得好，哪里還需要改進(jìn)。希望我的這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)你有所幫助，寫(xiě)起來(lái)就不會(huì)那么費(fèi)勁了。
2025年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 850字
履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。
前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。
只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。
對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)81人覺(jué)得有用
____年酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
每年年底，不少人都會(huì)開(kāi)始著手準(zhǔn)備年度工作總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是為未來(lái)工作設(shè)定目標(biāo)的重要步驟。對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)任務(wù)尤為重要，因?yàn)榍芭_(tái)的工作直接關(guān)系到客戶(hù)的體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。那么，如何寫(xiě)出一份既專(zhuān)業(yè)又全面的年度工作總結(jié)？
先從收集資料開(kāi)始，這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要。記得要把過(guò)去一年的客戶(hù)反饋、投訴記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都整理出來(lái)，特別是那些關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)，它們能反映出你的工作亮點(diǎn)和不足之處。比如有一次接待一位重要的vip客人，整個(gè)流程非常順利，這位客人的評(píng)價(jià)也相當(dāng)高，這樣的案例應(yīng)該詳細(xì)記錄下來(lái)。還有幾次因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的小誤會(huì)，也需要好好反思，看看能不能找到改進(jìn)的辦法。
接著就是分析這部分了。你可以先列出幾個(gè)大方向，像服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些。比如說(shuō)服務(wù)質(zhì)量這一塊，可以從客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查入手，看看哪些方面得到了好評(píng)，哪些地方還需要提升。效率的話(huà)，可以對(duì)比一下今年和去年的數(shù)據(jù)，看看有沒(méi)有提高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，重點(diǎn)看大家是否配合默契，遇到突發(fā)情況時(shí)能否迅速反應(yīng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，盡量做到具體化，避免泛泛而談。比如說(shuō)提到服務(wù)態(tài)度好了，就舉個(gè)例子，說(shuō)某天處理了一位情緒激動(dòng)的顧客，最后不僅解決了問(wèn)題還贏得了對(duì)方的好感。這樣比單純說(shuō)服務(wù)態(tài)度好更有說(shuō)服力。另外，記得把個(gè)人成長(zhǎng)也寫(xiě)進(jìn)去，這一年里學(xué)到了什么新技能，參加了哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的進(jìn)步。
不過(guò)有時(shí)候，寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。像是某次接待大型會(huì)議時(shí)，由于事先沒(méi)有充分了解客戶(hù)需求，導(dǎo)致準(zhǔn)備工作有些倉(cāng)促。這種情況下，就需要誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)自己的不足，并提出具體的改進(jìn)措施，比如以后多跟相關(guān)部門(mén)溝通，提前做好預(yù)案之類(lèi)的。
還有一個(gè)容易忽略的地方，就是總結(jié)中也要適當(dāng)表?yè)P(yáng)一下同事。畢竟前臺(tái)的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，如果某位同事在某個(gè)項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，不妨提一下，這樣不僅能增進(jìn)同事間的感情，也能展示出良好的職業(yè)素養(yǎng)。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文稿。雖然前面寫(xiě)得很認(rèn)真，但難免會(huì)有疏漏。檢查時(shí)重點(diǎn)看下有沒(méi)有錯(cuò)別字，語(yǔ)句是否通順，尤其是那些引用的數(shù)據(jù)和事實(shí)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要是時(shí)間允許的話(huà)，最好能讓同事幫忙看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，說(shuō)不定會(huì)有新的啟發(fā)。
寫(xiě)總結(jié)不是一件輕松的事，但只要用心去做，就能從中獲得很多收獲。希望以上的建議能幫到大家，當(dāng)然，每個(gè)人的情況都不一樣，具體情況還得結(jié)合自身實(shí)際來(lái)調(diào)整。
酒店前臺(tái)接待工作年度個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 900字
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)86人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)接待工作年度個(gè)人總結(jié)該怎么寫(xiě)？平時(shí)咱們?cè)诠ぷ髦蟹e累了不少東西，比如客人常問(wèn)的問(wèn)題，處理突發(fā)狀況的小技巧之類(lèi)，這些都是總結(jié)的好素材。寫(xiě)的時(shí)候，得把自己一年來(lái)的成績(jī)擺出來(lái)，別光說(shuō)空話(huà)，像接待了多少位客人，解決了多少次投訴之類(lèi)的，具體數(shù)字能讓人信服。
說(shuō)到成績(jī)，也不能忘了那些沒(méi)做好的地方。比如說(shuō)有一次接待一個(gè)外國(guó)客人，當(dāng)時(shí)手忙腳亂的，差點(diǎn)把人家的名字記錯(cuò)了，后來(lái)還是同事幫忙才搞清楚。這類(lèi)事情得提一提，不然顯得太完美主義了。當(dāng)然，提出來(lái)不是為了甩鍋，而是為了讓以后的工作更好嘛。
總結(jié)里頭最好能提到一些改進(jìn)措施。像上次那個(gè)外國(guó)客人事件后，我就特意學(xué)了些簡(jiǎn)單的外語(yǔ)單詞，現(xiàn)在遇到類(lèi)似情況就從容多了。這種做法值得推廣，畢竟誰(shuí)都不想再出類(lèi)似的岔子。不過(guò)有時(shí)候確實(shí)會(huì)忘記復(fù)習(xí)，這就需要時(shí)不時(shí)提醒自己。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里頭別忘了帶上點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如接待客人時(shí)要注意服務(wù)禮儀，這是基本功；還有就是掌握酒店內(nèi)部系統(tǒng)操作，這可是硬功夫。要是這方面有欠缺，就得抓緊補(bǔ)課，不然真會(huì)在客人面前露怯。
至于格式，其實(shí)不用太拘泥。開(kāi)頭簡(jiǎn)單介紹一下自己的崗位職責(zé)就行，中間詳細(xì)講講工作成果和不足，最后提一下下一年的目標(biāo)。當(dāng)然，寫(xiě)的時(shí)候別太死板，靈活一點(diǎn)才好。要是覺(jué)得條理不清楚，可以多看看其他同事的總結(jié)，取取經(jīng)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，時(shí)間觀念要強(qiáng)。比如這一年從年初到年末，每個(gè)月都有哪些大事發(fā)生，得有個(gè)大致印象。有時(shí)候忙起來(lái)容易忘事，所以平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。像我這人就老是丟三落四，每次寫(xiě)總結(jié)前都得翻翻筆記，不然根本想不起那么多細(xì)節(jié)。
2025年酒店前臺(tái)年度總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇4】 1450字
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。
(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò)，這句話(huà)是針對(duì)執(zhí)行而言的。
心得總結(jié)：
前臺(tái)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店前臺(tái)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)前臺(tái)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)前臺(tái)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)前臺(tái)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在
前臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次前臺(tái)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份前臺(tái)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的前臺(tái)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)248人覺(jué)得有用
____年酒店前臺(tái)年度總結(jié)格式怎么寫(xiě)
酒店前臺(tái)的工作千頭萬(wàn)緒，總結(jié)起來(lái)也不容易。既要回顧過(guò)去一年的成績(jī)，也要反思其中的問(wèn)題，還要展望未來(lái)的工作方向。這就像廚師做菜，既要兼顧色香味，還得考慮食材搭配。
一開(kāi)始，得先把全年的工作內(nèi)容理清楚。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，參與了多少培訓(xùn)。這個(gè)過(guò)程有點(diǎn)像整理倉(cāng)庫(kù)，把東西分類(lèi)擺放，哪些是大件家具，哪些是零碎雜物，都要清點(diǎn)明白。當(dāng)然了，數(shù)字最好準(zhǔn)確，但有時(shí)候忙起來(lái)，難免會(huì)有遺漏，這就需要同事之間互相核對(duì)一下。
接著，要把工作中的亮點(diǎn)挑出來(lái)。比如某個(gè)特別成功的活動(dòng)，或者某位員工的突出表現(xiàn)。這部分就像是寫(xiě)作文里的好詞佳句，得好好琢磨怎么表達(dá)。不過(guò)有些時(shí)候，寫(xiě)到興奮處，可能會(huì)用詞不當(dāng)，比如把“顯著提升”寫(xiě)成“明顯改善”，雖然意思差不多，但看起來(lái)就不夠?qū)I(yè)。
然后就是談問(wèn)題了。每個(gè)地方都有不足之處，前臺(tái)也不例外。可能是服務(wù)流程上的漏洞，也可能是硬件設(shè)施的老化。這里就需要實(shí)事求是，不能藏著掖著。要是怕得罪人，就可能寫(xiě)得含糊其辭，比如“存在一些需要改進(jìn)的地方”，這樣的表述就顯得底氣不足。
接下來(lái)，就要規(guī)劃下一年的目標(biāo)了?？梢愿鶕?jù)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)定幾個(gè)切實(shí)可行的小目標(biāo)。比如說(shuō)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類(lèi)的。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到難題，比如預(yù)算有限，這時(shí)候就得動(dòng)腦筋想辦法，不能光喊口號(hào)。
小編友情提醒：
別忘了感謝一下大家的努力。畢竟一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作才能事半功倍。說(shuō)到感謝，可能會(huì)用錯(cuò)動(dòng)詞，比如把“感激”寫(xiě)成“感謝”，雖然都表示感恩的意思，但還是有點(diǎn)不妥。
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇5】 2200字
*****年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在____年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.4xxxx，但收入?yún)s減少了240223.0xxxx，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.xxxx，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：
二***年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表
項(xiàng)目現(xiàn)金 總臺(tái)代收合計(jì) 內(nèi)部簽免總計(jì)備注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話(huà) 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長(zhǎng)話(huà) 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合計(jì) 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，二○○六年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
前廳部：xxx
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)161人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)起來(lái)也是個(gè)挺重要的事情。畢竟一年到頭，大家都忙忙碌碌的，得好好理理思路，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。這總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是真正幫助自己和團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把全年的工作內(nèi)容過(guò)一遍腦子。比如接待了多少客人，處理了多少投訴，解決了哪些突發(fā)狀況。這些具體的數(shù)字和案例都很關(guān)鍵，能讓人看到你的工作量和成果。不過(guò)有時(shí)候人一多，難免會(huì)記不太清具體細(xì)節(jié)，這時(shí)候可以翻翻工作日志，上面通常會(huì)有記錄，能幫不少忙。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好能提到一些特別的事件。像是去年年底那次大雪封路，導(dǎo)致很多客人滯留酒店。當(dāng)時(shí)大家是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有什么值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。這類(lèi)事情雖然特殊，但也反映出團(tuán)隊(duì)的能力和應(yīng)變能力，值得拿出來(lái)講講。
當(dāng)然了，總結(jié)里不能光說(shuō)成績(jī)，也要提提問(wèn)題。比如，有時(shí)候客人反映房間的空調(diào)噪音太大，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)徹底解決。雖然不是每個(gè)人都會(huì)注意到這種小事，但作為前臺(tái)工作人員，就得把這些反饋匯總起來(lái)，向相關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡快改善。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。別整那些花里胡哨的辭藻，領(lǐng)導(dǎo)一看就煩。直接把事實(shí)擺出來(lái)，說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈就行。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)把“客人”寫(xiě)成“客戶(hù)”，雖然意思差不多，但總覺(jué)得有點(diǎn)不妥當(dāng)。這種小地方得注意一下，不然顯得不夠?qū)I(yè)。
小編友情提醒：
總結(jié)最好附上一些建議。比如針對(duì)某些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，能不能引入新的培訓(xùn)機(jī)制，或者優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。這些建議不一定馬上就能實(shí)施，但至少能讓管理層知道你們的思考方向。
酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告怎么寫(xiě)【篇6】 1400字
不知不覺(jué)中，____年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
第五，各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)165人覺(jué)得有用
酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是把自己這一年干的事情梳理一遍，把成績(jī)拿出來(lái)看看，把不足找出來(lái)想想辦法。很多人寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，總覺(jué)得無(wú)從下手，其實(shí)，這總結(jié)也不是那么難寫(xiě)。
先得理清思路，把自己的工作分分類(lèi)。比如說(shuō)接待客人這一塊兒，你得想想每天都要做哪些事，登記入住、退房手續(xù)，還有那些突發(fā)情況怎么處理的。這些事看似瑣碎，但都是日常工作的一部分。記得有一次，有個(gè)客人急著趕火車(chē)，非要提前退房，當(dāng)時(shí)手忙腳亂的，好在最后幫他解決了。這樣的事情就值得寫(xiě)進(jìn)去，說(shuō)明你在應(yīng)對(duì)緊急情況上有一定的經(jīng)驗(yàn)。
再就是賬目管理這部分。每個(gè)月月底都要核對(duì)賬單，這個(gè)環(huán)節(jié)不能馬虎。有時(shí)候系統(tǒng)出點(diǎn)小問(wèn)題，賬單對(duì)不上，就得花時(shí)間去查。去年我就遇到過(guò)一次，最后發(fā)現(xiàn)是錄入時(shí)漏了一個(gè)數(shù)字，改過(guò)來(lái)就好了。這種事情雖然不大，但也提醒了自己以后錄入信息時(shí)得多留個(gè)心眼。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
跟同事之間的配合也很重要。前臺(tái)工作不是一個(gè)人的事，需要大家齊心協(xié)力。比如遇到高峰期，一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)候就需要其他同事搭把手。有次我特別忙，一個(gè)同事主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，這才沒(méi)耽誤太多事情。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)也得提一提。
還有就是顧客反饋這部分。每次客人提出意見(jiàn)或者建議，都得認(rèn)真記下來(lái)。有時(shí)候客人表?yè)P(yáng)你服務(wù)態(tài)度好，有時(shí)候也會(huì)指出一些小問(wèn)題。去年就有客人反映早餐種類(lèi)少，后來(lái)我們跟管理層反映了這個(gè)問(wèn)題，今年早餐的品種確實(shí)多了不少。把這些顧客的意見(jiàn)和改進(jìn)措施都寫(xiě)進(jìn)去，顯得挺實(shí)在的。
不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心把“登記表”寫(xiě)成“登記卡”，雖然意思差不多，但還是得檢查一下。還有些時(shí)候，句子寫(xiě)得有點(diǎn)啰嗦，像是“在接待客人的時(shí)候，我們要做到熱情周到，不能因?yàn)槿硕嗑头笱芰耸隆?，這樣的句子讀起來(lái)就有點(diǎn)繞。寫(xiě)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。
小編友情提醒：
總結(jié)要實(shí)事求是，既不能夸大其詞，也不能藏著掖著。把一年的工作好好梳理一遍，成績(jī)要擺出來(lái)，問(wèn)題也要直面，這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才能明白你的工作狀態(tài)，也能給來(lái)年的工作定個(gè)方向。
