銀行柜員年度工作總結(jié)例文怎么寫(xiě) 【篇1】1100字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)88人覺(jué)得有用
銀行柜員年度工作總結(jié)該怎么寫(xiě)，這確實(shí)是個(gè)需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況梳理清楚，不能只記流水賬，得有點(diǎn)深度。比如，你得先回顧一下全年的工作目標(biāo)是什么，看看有沒(méi)有完成，要是沒(méi)完成，那原因在哪，是流程有問(wèn)題還是人員配置不足？
工作中遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題也要提出來(lái)，這些問(wèn)題怎么解決的，效果如何，這些都得寫(xiě)進(jìn)去。像是客戶投訴的情況，你是怎么處理的，采取了哪些措施，最后結(jié)果怎么樣，這些都是總結(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容。還有日常業(yè)務(wù)操作中的小細(xì)節(jié)，像現(xiàn)金收付時(shí)有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，如果有，是怎么改進(jìn)的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是重要的一部分。這一年里，和其他同事的合作情況怎么樣，有沒(méi)有什么特別成功的合作案例，這些都可以作為總結(jié)的內(nèi)容。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成得怎么樣，有沒(méi)有按時(shí)保質(zhì)保量地完成，這也是不能忽略的部分。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)字，這樣更有說(shuō)服力。比如，這一年處理了多少筆業(yè)務(wù)，平均每天處理多少筆，這些數(shù)據(jù)能讓總結(jié)看起來(lái)更實(shí)在。還有就是，總結(jié)里可以提到一些新的技能或者知識(shí)的學(xué)習(xí)情況，比如參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了哪些新東西，這對(duì)提升工作能力很有幫助。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如有些事情記得不太清楚了，這時(shí)候就得想辦法去核實(shí)，可以通過(guò)翻看工作記錄或者請(qǐng)教同事來(lái)補(bǔ)全這部分內(nèi)容。還有就是，總結(jié)里的措辭要注意，別太隨意，畢竟這是給上級(jí)看的，得顯得正式一點(diǎn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，還有一點(diǎn)需要注意，那就是要實(shí)事求是，既不要夸大成績(jī)，也不要回避問(wèn)題。要是覺(jué)得自己總結(jié)得不夠好，可以多參考一下其他同事的總結(jié)，看看人家是怎么寫(xiě)的，從中吸取點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)可能因?yàn)闀r(shí)間緊，草草了事，這就不太好，畢竟總結(jié)是對(duì)自己一年工作的梳理，還是得花點(diǎn)心思認(rèn)真對(duì)待才行。
銀行柜員年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 1250字
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼____年已悄然過(guò)去，在新的一年即將到來(lái)之際，我也懷著喜悅的心情對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己。 自____年7月至今，我一直在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為一名新員工，在專業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會(huì)計(jì)主管的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。點(diǎn)鈔由起初的十分鐘只能點(diǎn)九把，到現(xiàn)在十分鐘點(diǎn)十二把以上。中文打字和翻打也達(dá)到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識(shí)別師的考試，通過(guò)這些考試，我對(duì)銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。
但是，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)我個(gè)人來(lái)講，最大的進(jìn)步還是在工作中。起初在對(duì)公部實(shí)習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫(kù)的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。公司開(kāi)銷戶也是對(duì)公的一項(xiàng)重要工作，實(shí)習(xí)期間，我代表營(yíng)業(yè)部隨同客戶經(jīng)理到開(kāi)戶企業(yè)上門(mén)服務(wù)，起初我不明白為何要安排營(yíng)業(yè)部人員一起去開(kāi)戶。后來(lái)會(huì)計(jì)主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，作為營(yíng)業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，開(kāi)戶許可證的合法性和有效性。
在儲(chǔ)蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納柜員，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
另外，營(yíng)業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對(duì)客戶的無(wú)理要求學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不傷和氣。
以上，是我今年入行工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行柜員年度總結(jié)
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)67人覺(jué)得有用
銀行柜員年度總結(jié)該怎么寫(xiě)？畢竟總結(jié)寫(xiě)得好不好，直接影響到下一年的工作安排?？偨Y(jié)不是隨便寫(xiě)寫(xiě)就行的，得結(jié)合自己的工作情況，既要體現(xiàn)成績(jī)，也要找出不足。
先說(shuō)說(shuō)寫(xiě)總結(jié)前要做哪些準(zhǔn)備吧。首先要回顧這一年的工作內(nèi)容，把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都梳理一遍，比如接待了多少客戶，處理了哪些業(yè)務(wù)，遇到過(guò)什么難題。把這些事情列出來(lái)，心里就有底了。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記一些細(xì)節(jié)，這就需要翻看之前的記錄，不然很容易漏掉重要的事。另外，還要看看有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)新技能，這些也得算進(jìn)去。
接著就是整理思路了。要把工作分成幾個(gè)部分來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)日常業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。每個(gè)部分都要講清楚做了些什么，取得了什么成果。比如說(shuō)日常業(yè)務(wù)辦理這一塊，可以說(shuō)說(shuō)每天平均接待多少客戶，辦理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有做到零差錯(cuò)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)有點(diǎn)混亂，不知道該從哪里說(shuō)起，這時(shí)候可以先寫(xiě)最熟悉的那一部分，慢慢理順?biāo)悸贰?/p>
客戶服務(wù)這部分也不能忽略。要提到自己是如何提升服務(wù)質(zhì)量的，有沒(méi)有得到客戶的表?yè)P(yáng)，或者有沒(méi)有因?yàn)榉?wù)不到位被投訴。要是有投訴的話，得分析原因，看看是哪里出了問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易跑題，比如開(kāi)始講起某個(gè)客戶的特殊情況，結(jié)果越寫(xiě)越長(zhǎng)，最后忘了總結(jié)重點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是重要的一環(huán)。要寫(xiě)寫(xiě)自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，有沒(méi)有主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題，有沒(méi)有參與過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。如果團(tuán)隊(duì)取得了一些成績(jī)，比如業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)或者獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，那就要提一下自己為此付出的努力。不過(guò)有時(shí)候會(huì)記不太清具體的事情，這時(shí)候可以找同事幫忙回憶一下。
最后就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)了。要談?wù)勥@一年工作中有哪些收獲，學(xué)到了什么新東西，以后打算怎么改進(jìn)。比如發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快，那就得想辦法提高這方面的能力。不過(guò)有時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)片面，只看到自己的優(yōu)點(diǎn)而忽視了缺點(diǎn)，這就需要多聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，不要啰嗦。要用事實(shí)說(shuō)話，避免空洞的套話。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)陷入一種誤區(qū)，覺(jué)得越復(fù)雜越好，結(jié)果反而顯得累贅。其實(shí)簡(jiǎn)單直白反而更容易讓人理解。
2025年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫(xiě)【篇3】 1550字
我自從____到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有____了，通過(guò)x年的工作，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作所做的自我鑒定。
調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) 促進(jìn)商品流通
____是國(guó)務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng)、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購(gòu)進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬(wàn)元，創(chuàng)利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國(guó)家實(shí)行財(cái)政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門(mén)擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
(一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合____我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
(二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長(zhǎng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們?cè)赺___搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制，減少了流動(dòng)資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)1.5%，而購(gòu)、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬(wàn)元。
2.著力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì)，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過(guò)緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬(wàn)元，為年計(jì)劃的6倍。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)165人覺(jué)得有用
____年銀行柜員個(gè)人工作年度總結(jié)怎么寫(xiě)
每年到了年底，不少銀行柜員都會(huì)為寫(xiě)年度總結(jié)發(fā)愁。其實(shí)，總結(jié)并不復(fù)雜，只要抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就能寫(xiě)出一份合格的工作總結(jié)。不過(guò)在開(kāi)始動(dòng)筆前，得想清楚總結(jié)的目的是什么。是為了匯報(bào)這一年的工作情況？還是為了梳理自己的成長(zhǎng)軌跡？目的不同，寫(xiě)法也會(huì)有所區(qū)別。
先說(shuō)資料準(zhǔn)備吧?；仡欉@一年，有哪些重要的事情需要記錄下來(lái)？比如辦理了多少筆業(yè)務(wù)，處理了多少客戶投訴，參加過(guò)哪些培訓(xùn)等等。這些數(shù)字和事實(shí)是總結(jié)的基礎(chǔ)，沒(méi)有它們，總結(jié)就失去了說(shuō)服力。當(dāng)然了，這里有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些柜員可能會(huì)忽略掉一些小細(xì)節(jié)，比如某個(gè)月份的具體業(yè)績(jī)，結(jié)果導(dǎo)致總結(jié)看起來(lái)不太完整。
接著就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)了。很多人喜歡把工作總結(jié)分成幾大塊，比如工作成果、存在問(wèn)題、改進(jìn)措施之類。這樣的方式確實(shí)清晰明了，但有時(shí)候會(huì)顯得太死板。所以建議大家可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，比如把問(wèn)題放在前面講，或者把改進(jìn)措施穿插到工作成果里去。這樣既不會(huì)讓讀者覺(jué)得枯燥，也能展示出你的思維靈活性。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，語(yǔ)言表達(dá)也很重要。既要專業(yè)又要通俗易懂，畢竟不是所有人都能看懂復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。比如，“完成存款任務(wù)”的表述就比“超額完成年度存款目標(biāo)”更容易理解。另外，適當(dāng)?shù)呐e例能讓總結(jié)更有說(shuō)服力。例如，提到某次成功化解客戶糾紛時(shí)，不妨具體描述一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景和采取的措施。
還有就是態(tài)度問(wèn)題。總結(jié)不僅僅是羅列成績(jī)和問(wèn)題，更重要的是展現(xiàn)個(gè)人的態(tài)度。比如面對(duì)困難時(shí)是否積極應(yīng)對(duì)，遇到挫折后有沒(méi)有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這一點(diǎn)特別關(guān)鍵，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)往往更看重員工的態(tài)度。當(dāng)然，這里有個(gè)小地方要注意，有的柜員可能擔(dān)心暴露自己的不足，于是把問(wèn)題說(shuō)得含糊其辭，這樣反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不夠坦誠(chéng)。
銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告實(shí)例怎么寫(xiě)【篇4】 600字
雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務(wù)很艱巨。
工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
____是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
銀行柜員做一年的工作總結(jié)，這可不是一件輕松的事。畢竟這一年干了多少活兒，遇到了哪些事，得好好理清楚才行。開(kāi)頭這部分，最好能簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)這一年工作的大環(huán)境，比如銀行整體情況如何，有沒(méi)有什么新的政策出臺(tái)，這都是背景。
接著就該說(shuō)到具體工作了。比如每天接待客戶的情況，現(xiàn)金收付有沒(méi)有遇到過(guò)什么特別棘手的問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程上有沒(méi)有改進(jìn)的地方。記得要把一些數(shù)字放進(jìn)去，像是處理了多少筆業(yè)務(wù)，金額是多少之類的，這樣顯得有依據(jù)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一兩個(gè)數(shù)字，這種小疏忽在所難免，但要盡量避免。
工作中肯定也碰到過(guò)難題，像客戶提出的各種疑問(wèn)，有些可能當(dāng)時(shí)沒(méi)答上來(lái)，后來(lái)是怎么解決的。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，大家相互幫忙的地方，這很重要。要是哪天自己忙得腳打后腦勺，同事遞過(guò)來(lái)一杯水，這種細(xì)節(jié)別忘了提一下，能體現(xiàn)工作氛圍。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)個(gè)人成長(zhǎng)吧。這一年學(xué)到了什么新技能，像反假幣的知識(shí)點(diǎn)掌握得怎么樣了，或者是學(xué)會(huì)了更高效的點(diǎn)鈔方法。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記提到某項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)歷，這類事情最好補(bǔ)上去，不然總結(jié)看起來(lái)會(huì)有點(diǎn)不完整。
總結(jié)里頭也得提提自己的不足之處。比如說(shuō)偶爾因?yàn)橼s時(shí)間，審核單據(jù)沒(méi)那么仔細(xì)，導(dǎo)致出了點(diǎn)小差錯(cuò)。這類問(wèn)題要誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)出來(lái)，后面再跟著說(shuō)說(shuō)以后怎么改進(jìn)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)把“加強(qiáng)”寫(xiě)成“減弱”，雖然意思差不多，但還是要注意檢查一下。
小編友情提醒：
總結(jié)還得展望下未來(lái)，想想接下來(lái)的目標(biāo)?？梢允翘嵘龢I(yè)務(wù)水平的具體計(jì)劃，也可以是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的更高要求。只是有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的人可能會(huì)忽略掉這一塊，覺(jué)得寫(xiě)了前面就夠了，其實(shí)結(jié)尾部分也很關(guān)鍵。
工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 1950字
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部____年工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告如下。
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在____年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
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4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行____年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省____年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的____年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)245人覺(jué)得有用
關(guān)于工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)，我覺(jué)得有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意。首先，得把這一年的工作內(nèi)容好好梳理一下，哪些是重點(diǎn)，哪些是亮點(diǎn)，都要心里有數(shù)。像是日常業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的成績(jī)，這些都是需要著重提到的地方。
其次，寫(xiě)的時(shí)候要注意結(jié)合具體的數(shù)字和實(shí)例。比如說(shuō)今年的業(yè)務(wù)量比去年增加了多少百分比，或者是成功解決了一些什么棘手的問(wèn)題。用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話，會(huì)讓總結(jié)顯得更有說(shuō)服力。不過(guò)這里頭有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些柜員可能會(huì)忘記標(biāo)注清楚數(shù)據(jù)來(lái)源，這可能會(huì)影響整體效果。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
除了工作成果之外，也要反思一下工作中遇到的困難和不足。比如有沒(méi)有因?yàn)榱鞒滩皇煜ざ⒄`了客戶的時(shí)間，或者是在服務(wù)態(tài)度上有沒(méi)有改進(jìn)的空間。這部分內(nèi)容不能一筆帶過(guò)，要體現(xiàn)出改進(jìn)的決心。
在寫(xiě)作風(fēng)格上，建議保持專業(yè)的同時(shí)也要有點(diǎn)人性化。畢竟柜員的工作面對(duì)的是形形色色的客戶，所以總結(jié)里可以稍微提及一些感性的體會(huì)，比如說(shuō)通過(guò)什么樣的方式拉近了和客戶的距離，或者是從客戶那里學(xué)到了什么新的東西。
小編友情提醒：
格式也很重要。雖然不用太花哨，但標(biāo)題、分段這些基本的東西還是要有的。尤其是標(biāo)題，最好能簡(jiǎn)明扼要地概括主要內(nèi)容，這樣領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白大致情況。有時(shí)候可能會(huì)有人忽略了這一點(diǎn)，結(jié)果標(biāo)題寫(xiě)得又長(zhǎng)又復(fù)雜，反而不容易抓住重點(diǎn)。
希望以上的幾點(diǎn)建議能夠幫到大家。記得在寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候多花點(diǎn)時(shí)間檢查，確保沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。雖然大家都很忙，但細(xì)節(jié)上的疏忽有時(shí)會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。
2025年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)【篇6】 1250字
____銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式
____8月，我有幸成為了中國(guó)xx-xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。
思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共-產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)____的決策，貫徹落實(shí)____和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無(wú)大的差錯(cuò);愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性-愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在 工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)37人覺(jué)得有用
____年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)格式怎么寫(xiě)
做總結(jié)這事，說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單吧又得花點(diǎn)心思。先說(shuō)個(gè)大概方向，總結(jié)，最主要是把自己這一年干了什么，怎么干的，干得怎么樣寫(xiě)清楚。要是能帶上點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那就更好了。開(kāi)頭這部分，最好簡(jiǎn)單介紹一下自己的工作性質(zhì)，比如說(shuō)你是銀行柜員，負(fù)責(zé)的就是客戶的存取款業(yè)務(wù)之類的基本情況。
接著就是重頭戲，具體的工作內(nèi)容了。這部分得有點(diǎn)條理，不然看起來(lái)亂糟糟的。比如，每個(gè)月接待了多少客戶，處理了多少筆業(yè)務(wù)，有沒(méi)有遇到什么特別棘手的問(wèn)題。這里邊最好能帶點(diǎn)數(shù)字，這樣顯得真實(shí)可信。記得要把工作中的亮點(diǎn)也寫(xiě)出來(lái)，像是提高了多少工作效率，減少了多少差錯(cuò)率之類的。
總結(jié)的時(shí)候不能光顧著說(shuō)自己做了什么，還得反思一下。畢竟人無(wú)完人，工作中肯定會(huì)有不足的地方。比如有時(shí)候忙起來(lái)會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶投訴。再比如偶爾會(huì)因?yàn)闇贤ú粫掣庐a(chǎn)生誤會(huì)。這些問(wèn)題都得好好想想，看看能不能找到解決辦法。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提提學(xué)習(xí)情況。銀行這行更新?lián)Q代挺快的，新政策新規(guī)層出不窮。這一年里，你是不是參加了什么培訓(xùn)，學(xué)到了哪些新技能，這些都可以寫(xiě)進(jìn)去。尤其是那些對(duì)工作有幫助的新知識(shí)，能提升服務(wù)質(zhì)量的那種。
最后這部分，可以稍微展望下明年的工作計(jì)劃。不是那種空喊口號(hào)式的，而是基于今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出一些切實(shí)可行的目標(biāo)。比如爭(zhēng)取把客戶滿意度再提高幾個(gè)百分點(diǎn)，或者進(jìn)一步優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，字跡工整很重要。要是字寫(xiě)得太潦草，領(lǐng)導(dǎo)看不清，那再好的內(nèi)容也沒(méi)用了。還有，千萬(wàn)別把總結(jié)當(dāng)成例行公事，敷衍了事。用心去寫(xiě)，把心里想的都說(shuō)出來(lái)，這才是最重要的。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一點(diǎn)小麻煩。比如有時(shí)候想表達(dá)的意思明明在腦子里很清楚，可是一到紙上就變得混亂了。這種情況別急，多修改幾次就好。有時(shí)候?yàn)榱苏乙粋€(gè)合適的詞，可能要翻好幾遍詞典，但這都是值得的。
