大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1600字
____年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。
因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流____年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)____年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)。每當(dāng)客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料____年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認(rèn)識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團(tuán)隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在____年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
篇1寫作要點185人覺得有用
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫
做這份工作時間長了，總會覺得總結(jié)挺麻煩的。尤其是一年到頭，各種事情堆在一起，想理清楚還真不容易。不過在寫總結(jié)的時候，我覺得得先把這一年的工作流程過一遍，就像超市盤點一樣，從頭到尾清點一遍，看看哪些地方做得好，哪些地方還有提升的空間。
一開始寫總結(jié)的時候，我總是糾結(jié)于那些細(xì)節(jié)，覺得每一個環(huán)節(jié)都不能落下。其實，寫總結(jié)沒必要面面俱到，重點還是要把關(guān)鍵的地方拎出來。比如說客戶投訴這塊兒，今年一共收到了多少起，處理的結(jié)果怎么樣，有沒有形成什么規(guī)律性的反饋，這些都是值得記錄的。要是只記流水賬似的，把每天的事情都寫上去，那估計總結(jié)就寫成日記了。
說到客戶投訴，這里有個小插曲。有一次一個客戶因為排隊時間太長投訴，當(dāng)時我們查了一下監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)確實是工作人員的問題。后來我們調(diào)整了排班制度，增加了高峰期的人員配置。這個例子就說明，遇到問題時不能光抱怨，得想辦法解決才是正路子。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候千萬別忘了跟團(tuán)隊一起討論。有時候一個人想事情容易鉆牛角尖，大家坐下來聊一聊，說不定就能想到新的辦法。我記得去年年底的時候，團(tuán)隊開了個小型會議，把全年的工作分成幾個模塊討論，比如服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等。最后大家匯總起來，就形成了一個比較完整的總結(jié)報告。
寫總結(jié)的時候也得注意一些技巧。比如數(shù)字一定要準(zhǔn)確，不能含糊其辭。像我們銀行每個月的業(yè)務(wù)量都有統(tǒng)計表，這些數(shù)據(jù)拿出來直接引用就行。還有就是要注意語氣，別寫得太死板，適當(dāng)?shù)谋頁P一下同事也是可以的，畢竟團(tuán)隊合作很重要嘛。
寫到這里，我突然想起一件事。有一次我寫總結(jié)的時候，把“客戶滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意調(diào)查”，當(dāng)時也沒發(fā)現(xiàn)，等到交上去之后領(lǐng)導(dǎo)才提醒我。雖然只是少了兩個字，但聽起來總覺得差點意思。所以，寫完之后一定要多檢查幾遍，尤其是這種容易混淆的詞。
總結(jié)寫到最后，我覺得最重要的是真實。不管成績有多大，問題有多嚴(yán)重，都要如實反映出來。這樣不僅能讓上級了解情況，也能為下一年的工作提供參考。如果一味地夸大成績或者隱瞞問題，那就失去了總結(jié)的意義了。
寫總結(jié)這件事，說難也不難，說容易也不容易。關(guān)鍵是要沉下心來，把這一年的工作好好梳理一遍。希望我的這些想法能對你有所幫助，至少能讓你少走些彎路。
2025年大堂經(jīng)理年度總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利于激勵其他員工共同奮斗，工作總結(jié)無疑使能使一個好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺，因此，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我****年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇2寫作要點196人覺得有用
寫總結(jié)這件事，其實跟做菜差不多，材料得全，火候得掌握好。先說這材料，得是你這一年干過的那些事，大事小事都得涵蓋到。像大堂經(jīng)理，每天面對的客戶千差萬別，處理的問題也是五花八門，把這些事情一件件梳理出來，就是你的底料。
接下來就是調(diào)味了，這一步很重要，得把自己的想法放進(jìn)去。比如這個月客戶投訴率下降了，原因是什么？是因為新培訓(xùn)的效果顯現(xiàn)了，還是因為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化了？這些問題得想明白，不然總結(jié)就只是個流水賬。不過有時候腦子一熱，可能就把重點給弄錯了，比如說把“客戶滿意度提升”寫成“客戶滿意率提升”，雖然都是一個意思，但仔細(xì)看的話就會覺得有點不對勁。
數(shù)字，最好能具體點，別光說“提高了”，得說清楚提高了多少個百分點。像去年咱這兒排隊等候時間平均是十五分鐘，今年縮短到了十分鐘，這就是實實在在的成績。可有時候?qū)懼鴮懼屯诉@些細(xì)節(jié)，結(jié)果總結(jié)里只寫了“效率提升了”，具體是多少？沒說清楚，這就有點遺憾了。
書寫注意事項：
總結(jié)不是單純羅列成績，還得提提不足之處。比如說今年搞活動的時候，禮品發(fā)放環(huán)節(jié)出了點小問題，導(dǎo)致部分客戶反映不太愉快。當(dāng)時忙起來沒太在意，事后想想確實應(yīng)該改進(jìn)一下流程，避免類似情況發(fā)生。這種反思要是漏掉了，總結(jié)就顯得不那么全面了。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。有時候?qū)懼鴮懼?，句子就變得又長又繞，讀起來費勁。比如“由于我們采取了一系列措施，使得服務(wù)質(zhì)量得到了有效改善”，這句話就有點啰嗦，完全可以改成“我們采取措施后，服務(wù)質(zhì)量明顯改善”。這類地方得留心，不然讀者看著也累。
總結(jié)這事說難也難，說簡單也簡單，關(guān)鍵是要把自己這一年的工作好好整理一遍，既要客觀評價，也要積極展望未來。
2025年度大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 950字
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
篇3寫作要點207人覺得有用
大堂經(jīng)理的工作總結(jié)，重點是要把一年里的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，也要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出。開頭部分可以簡單介紹下自己的崗位職責(zé)，比如日常接待客戶、處理業(yè)務(wù)投訴、維護(hù)大廳秩序之類，這樣能給領(lǐng)導(dǎo)一個整體印象。
說到總結(jié)內(nèi)容，我覺得得把工作中的關(guān)鍵點都涵蓋進(jìn)去。比如，這一年里最突出的成績是什么，有沒有完成什么重要任務(wù)。像我去年就成功協(xié)調(diào)了一次客戶糾紛，當(dāng)時那位客戶情緒特別激動，我在安撫他的過程中運用了一些溝通技巧，最后不僅讓他滿意離開，還促成了后續(xù)的合作。這種事例最好能具體描述下當(dāng)時的場景和采取的具體措施。
書寫注意事項：
對于工作中存在的不足也要提一下。比如我發(fā)現(xiàn)自己在高峰期管理排隊秩序時有時候會顯得有些手忙腳亂，后來我就琢磨著是不是可以提前做好預(yù)判，多準(zhǔn)備些備用方案。這個部分不用太詳細(xì)，點到為止就行，主要是表明態(tài)度，愿意改進(jìn)。
至于數(shù)據(jù)方面，如果有的話一定要寫進(jìn)去。像每個月的客戶接待量、投訴處理成功率之類的數(shù)字，能讓總結(jié)看起來更有說服力。記得要用清晰的格式呈現(xiàn)，比如表格或者圖表形式，這樣直觀一些。
還有就是對未來的規(guī)劃了?？梢越Y(jié)合當(dāng)前的實際情況，談?wù)勏乱荒甑哪繕?biāo)。比如說想提升服務(wù)質(zhì)量，可以列出具體的行動計劃，像參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念等。這部分不必太長遠(yuǎn)，主要突出可行性和短期目標(biāo)就好。
寫總結(jié)的時候，要注意語言要正式一點，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。但也不要太過死板，適當(dāng)?shù)恼Z氣可以讓總結(jié)顯得生動些。比如在描述成績時，可以用“取得了不錯的成效”這類比較委婉的說法；而在提到問題時，則可以說“存在一定的改進(jìn)空間”。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些小麻煩，像是有些內(nèi)容一時想不起來，這時候可以翻翻之前的記錄，看看有沒有遺漏的重要事項。還有就是時間安排上，最好提前幾天開始準(zhǔn)備，這樣有充足的時間反復(fù)修改和完善。
2025大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 550字
時光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜合水平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。
篇4寫作要點144人覺得有用
大堂經(jīng)理的工作總結(jié)，說起來也不是那么難，關(guān)鍵是要把自己這一年干的事情梳理清楚。開頭，得先把工作的大方向點出來，就是你負(fù)責(zé)哪些事，比如接待客戶、處理投訴之類的，把這些交代明白。
接著就要講具體的工作內(nèi)容了。比如，今年接待了多少客戶，平均每天大概多少人，這些數(shù)字能體現(xiàn)你的工作量。還有，客戶提的意見里哪些是最常見的，你是怎么解決的，這也能反映出你的業(yè)務(wù)能力。要是遇到特殊情況，比如有個客戶特別難纏，你是怎么一步步把他安撫下來的，這個細(xì)節(jié)可以寫進(jìn)去，顯得你處理事情挺有章法的。
總結(jié)里肯定得提到團(tuán)隊合作。跟同事配合的時候有沒有遇到什么問題，是怎么克服的，還有領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)你是怎么完成的，這些都得說一下。要是有參與過什么大的活動，像搞促銷，搞客戶回饋活動之類的事，也得寫一寫，表明你在公司里不是單打獨斗，而是融入了整個集體。
不過呀，寫總結(jié)的時候容易忽略掉一些小地方。比如，有些話本來想表達(dá)的意思挺好，但一寫下來就有點跑偏了。像我之前寫過一次，本來想說“客戶的滿意度提高了不少”，結(jié)果寫成了“客戶滿意程度有所增加”，雖然意思差不多，但總覺得后半句有點啰嗦。這種小地方其實挺影響閱讀體驗的，所以寫的時候要多檢查幾遍。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候也要注意語言的正式程度。像“客戶反映的問題我們已經(jīng)妥善處理完畢”這樣的句子就比較合適，但要是寫成“我們把客戶的問題解決了”就顯得太隨意了。畢竟總結(jié)是要給領(lǐng)導(dǎo)看的，得體現(xiàn)出專業(yè)性。
再說到總結(jié)的長度，也不能太長，不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能會覺得啰嗦。我覺得，把重點的事情說清楚就行，別一股腦地把所有的小事都寫進(jìn)去。像那些日?，嵥榈氖?，像每天早上開晨會這種，除非有特別的意義，否則沒必要專門寫到總結(jié)里。
銀行大堂經(jīng)理2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1300字
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
篇5寫作要點140人覺得有用
做為一名銀行大堂經(jīng)理，年終總結(jié)是每年都要面對的任務(wù)，這不僅是為了回顧過去一年的工作情況，也是為了更好地規(guī)劃未來。在寫總結(jié)的時候，有些細(xì)節(jié)需要注意，否則可能會影響總結(jié)的效果。
寫總結(jié)時，首先要梳理好全年的工作內(nèi)容，這包括日常接待客戶的情況、處理業(yè)務(wù)的數(shù)量、解決客戶問題的效率等等。這些數(shù)字和事實最好能具體一些，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果。比如，今年接待了多少位客戶，平均每位客戶的等待時間是多少分鐘，這樣的數(shù)據(jù)會讓總結(jié)更有說服力。不過有時候在統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)的時候，可能會因為疏忽漏掉一部分，這就需要仔細(xì)核對了。
除了數(shù)據(jù)，還要注意總結(jié)中提到的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。比如，如何通過微笑服務(wù)讓客戶感受到溫暖，如何耐心解答客戶的疑問，這些都是大堂經(jīng)理日常工作的重要部分。當(dāng)然，在描述這些內(nèi)容的時候，語言可以稍微生動一點，比如可以說“用熱情的笑容迎接每一位客戶”，而不是干巴巴地說“保持良好的服務(wù)態(tài)度”。
書寫注意事項：
總結(jié)里也可以適當(dāng)提及工作中遇到的挑戰(zhàn)和困難。例如，面對客戶提出的復(fù)雜問題時，是如何一步步解決的，或者在高峰期如何維持大廳秩序。這里的關(guān)鍵是要表現(xiàn)出解決問題的能力，而不是一味抱怨困難。但有時候在寫這部分內(nèi)容時，可能會不小心把自己的情緒帶進(jìn)去，導(dǎo)致語氣顯得消極，這就需要注意調(diào)整一下表達(dá)方式了。
小編友情提醒：
總結(jié)還應(yīng)該包含一些個人的成長感悟?？梢哉?wù)勥@一年里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會了更高效的溝通方法，或者掌握了更多金融產(chǎn)品的知識。通過總結(jié)，不僅能向領(lǐng)導(dǎo)展示自己的進(jìn)步，也能讓自己對未來的工作充滿信心。
大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)ppt內(nèi)容資料怎么寫【篇6】 1550字
結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xx____的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的*飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
二、具體工作情況：
xx____我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
三、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇6寫作要點118人覺得有用
做一份好的年度總結(jié)，尤其是像大堂經(jīng)理這樣的崗位，關(guān)鍵是要把這一年的工作梳理得清清楚楚，既要展示成績，也要找出問題，還得有下一步的打算。首先得確定幾個核心點，像是服務(wù)滿意度怎么樣，客戶投訴率有沒有下降，員工培訓(xùn)的效果如何，這些都是比較重要的指標(biāo)。
拿服務(wù)滿意度來說，年初的時候可能設(shè)定的目標(biāo)是一年提升三個百分點，到年底一看，結(jié)果達(dá)到了五個百分點，這就值得好好總結(jié)一下?？梢曰仡櫹伦隽四男┚唧w工作，比如加強了晨會制度，增加了禮儀培訓(xùn)次數(shù)，還是優(yōu)化了客戶反饋機制。這些措施都得一條條列出來，最好能配上一些數(shù)據(jù)支撐，這樣更有說服力。當(dāng)然，這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，有些同事可能會覺得晨會有點浪費時間，但其實通過晨會傳達(dá)的信息量很大，長遠(yuǎn)來看還是很有必要的。
再說客戶投訴率，這方面的總結(jié)就不能光看數(shù)字變化，還要深入分析原因。今年投訴率下降了百分之二，表面上看起來不錯，但如果仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，大部分投訴集中在某幾類業(yè)務(wù)上。這就提醒我們，是不是在這些業(yè)務(wù)流程上還有優(yōu)化的空間。比如針對這類業(yè)務(wù)，能不能開發(fā)一個更簡便的操作指南，或者設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)話術(shù)，這樣既能減少客戶的疑問，也能降低投訴率。
至于員工培訓(xùn)這一塊兒，我覺得很重要的一點是要關(guān)注效果評估。過去一年組織了不少培訓(xùn)，從新員工入職培訓(xùn)到季度業(yè)務(wù)技能提升班，覆蓋范圍挺廣的。不過有一個小問題，就是培訓(xùn)結(jié)束后沒有及時跟進(jìn)員工的實際運用情況。如果能在每次培訓(xùn)后安排一次考核，或者讓員工提交一份實踐報告，就能更好地檢驗培訓(xùn)成果。
接下來就是關(guān)于下一步的計劃了。既然找到了問題，就得想出解決辦法。對于客戶投訴集中的業(yè)務(wù)，可以考慮成立專項小組，專門研究改進(jìn)方案。同時，也可以借鑒其他銀行的成功經(jīng)驗，看看他們是怎么處理類似問題的。另外，針對員工培訓(xùn)效果不佳的情況，建議增加實操環(huán)節(jié)，讓員工在模擬場景中練習(xí)，這樣印象會更深。
最后補充一點，做總結(jié)的時候，文字表達(dá)要簡潔明了，盡量避免冗長復(fù)雜的句子。如果能把圖表和數(shù)據(jù)穿插其中就更好了，畢竟直觀的數(shù)據(jù)更能打動人心。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為趕時間而忽略了一些細(xì)節(jié)，這就需要在提交前多檢查幾遍，確保沒有遺漏重要的信息。
