14年酒店前臺年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
篇1寫作要點95人覺得有用
做一份酒店前臺的年度總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己一年的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出和成果。開頭可以從整體工作回顧開始，說說自己這一年主要負(fù)責(zé)了哪些事情，比如接待客人、處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)之類的。這部分最好結(jié)合具體事例，這樣顯得真實可信。
比如，我印象特別深的是去年十一黃金周那幾天，客流量暴增，前臺一下子忙得不可開交。當(dāng)時我和同事分工合作，一個負(fù)責(zé)登記入住，另一個處理退房手續(xù)，效率一下子就提高了不少。這樣的例子能突出團(tuán)隊協(xié)作的重要性，也能展示自己的應(yīng)對能力。
接著可以談一談工作中遇到的問題及解決辦法。記得有一次，有個客人因為房間設(shè)施問題投訴，當(dāng)時我先安撫了他的情緒，然后立刻聯(lián)系工程部進(jìn)行維修，還給客人送了些水果作為補(bǔ)償。最后這位客人不僅滿意了，還專門寫了表揚信給經(jīng)理。這件事讓我明白，處理投訴時態(tài)度很重要，及時解決問題才能贏得客戶的信任。
除了日常工作，還得關(guān)注一些細(xì)節(jié)管理。像前臺每天都有很多單據(jù)需要整理，我就養(yǎng)成了分類存放的習(xí)慣，這樣既方便月底對賬，也減少了出錯的概率。還有就是培訓(xùn)這塊兒，我覺得很有必要定期組織新員工熟悉流程，畢竟新人多的話，業(yè)務(wù)水平參差不齊會影響整體服務(wù)品質(zhì)。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候別忘了提一下個人成長。比如通過這一年的鍛煉，我的溝通能力和應(yīng)變能力都得到了提升。以前遇到棘手的情況總是慌張，現(xiàn)在能夠冷靜分析，找到最佳解決方案。這其實也是對自己的一種肯定，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)步空間。
不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候難免會漏掉點東西。就拿我自己來說，去年寫總結(jié)的時候就差點忘了提到我們部門開展的那個客戶滿意度調(diào)查活動，后來還是同事提醒我才補(bǔ)上的。所以建議大家寫完之后多檢查幾遍，確保沒有遺漏重要的內(nèi)容。
小編友情提醒：
記得用數(shù)據(jù)說話。像我今年的接待人次比去年增長了百分之二十，顧客好評率達(dá)到了百分之九十五以上之類的，這些具體數(shù)字能直觀地反映工作成效。當(dāng)然，數(shù)字只是輔助，核心還是要突出你的工作亮點和個人貢獻(xiàn)。
酒店前臺個人年度總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1350字
酒店前臺個人年度總結(jié)____
過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣
禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，范文內(nèi)容地圖是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機(jī)會，范文寫作在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
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篇2寫作要點251人覺得有用
酒店前臺的工作看似平凡，但日復(fù)一日的服務(wù)積累下來，其實有不少門道值得總結(jié)。尤其是到了年底，一份好的年度總結(jié)不僅能梳理過去一年的成績，還能為來年的工作定下方向。
先說說總結(jié)的內(nèi)容范圍吧。作為前臺人員，日常接觸最多的就是客人需求和服務(wù)流程。像入住登記、退房手續(xù)這類基礎(chǔ)工作，看起來簡單，但每個環(huán)節(jié)都可能藏著改進(jìn)的空間。比如某天接待了一位外地來的老客戶，他反映說酒店的叫車服務(wù)有點慢，這事當(dāng)時沒太在意，后來想想，如果能提前協(xié)調(diào)好車輛，就能提升客戶體驗。還有就是投訴處理，有些客人可能因為房間設(shè)施問題抱怨幾句，表面上看只是小事，背后卻反映出我們?nèi)粘＞S護(hù)檢查的不到位。把這些細(xì)節(jié)記錄下來，總結(jié)時就有了具體的事例支撐。
總結(jié)不只是羅列問題，還得把解決辦法寫進(jìn)去。像去年我遇到過一個情況，客人在凌晨三點打電話說空調(diào)壞了，當(dāng)時值班的同事不太會修，只能聯(lián)系工程部，結(jié)果折騰到早上才修好。這件事讓我意識到，前臺人員最好掌握一些基本的維修技能，這樣既能安撫客人情緒，也能減少麻煩。所以后來我就主動學(xué)習(xí)了一些簡單的設(shè)備排查方法，遇到類似問題時心里就有底了。
不過，總結(jié)不能光盯著自己的工作。有時候團(tuán)隊協(xié)作也很重要。像高峰期的時候，前臺人手緊張，如果能和其他部門多溝通一下，比如客房部提前知道當(dāng)天會有大批量入住，就可以提前做好準(zhǔn)備。去年有一次就是這么干的，效果特別好，不僅提高了效率，還讓客人覺得服務(wù)很貼心。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下個人成長。畢竟一年下來，誰都會學(xué)到點新東西。像我今年就嘗試用了一些新的預(yù)訂系統(tǒng)，雖然剛開始覺得挺復(fù)雜，但慢慢熟練后發(fā)現(xiàn)確實方便了不少。而且我還發(fā)現(xiàn)，跟客人交流時多用些禮貌用語，哪怕是一句簡單的“您好”“謝謝”，都能讓對方感覺更親切。
寫總結(jié)的時候也要注意方式方法。有些人喜歡寫得太正式，堆砌一堆專業(yè)術(shù)語，反而顯得生硬。我覺得還是得結(jié)合實際情況來說話，用通俗易懂的方式表達(dá)清楚就行。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會把“辦理入住”寫成“入住辦理”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有一次寫總結(jié)時，我一時疏忽，把“顧客滿意度”寫成了“顧客滿意率”，這事后來被領(lǐng)導(dǎo)提醒了一下才知道。不過這些都是小問題，不影響整體效果。
酒店前臺接待工作年度個人總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
篇3寫作要點85人覺得有用
酒店前臺接待工作年度個人總結(jié)該怎么寫？平時咱們在工作中積累了不少東西，比如客人常問的問題，處理突發(fā)狀況的小技巧之類，這些都是總結(jié)的好素材。寫的時候，得把自己一年來的成績擺出來，別光說空話，像接待了多少位客人，解決了多少次投訴之類的，具體數(shù)字能讓人信服。
說到成績，也不能忘了那些沒做好的地方。比如說有一次接待一個外國客人，當(dāng)時手忙腳亂的，差點把人家的名字記錯了，后來還是同事幫忙才搞清楚。這類事情得提一提，不然顯得太完美主義了。當(dāng)然，提出來不是為了甩鍋，而是為了讓以后的工作更好嘛。
總結(jié)里頭最好能提到一些改進(jìn)措施。像上次那個外國客人事件后，我就特意學(xué)了些簡單的外語單詞，現(xiàn)在遇到類似情況就從容多了。這種做法值得推廣，畢竟誰都不想再出類似的岔子。不過有時候確實會忘記復(fù)習(xí)，這就需要時不時提醒自己。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭別忘了帶上點專業(yè)術(shù)語。比如接待客人時要注意服務(wù)禮儀，這是基本功；還有就是掌握酒店內(nèi)部系統(tǒng)操作，這可是硬功夫。要是這方面有欠缺，就得抓緊補(bǔ)課，不然真會在客人面前露怯。
至于格式，其實不用太拘泥。開頭簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)就行，中間詳細(xì)講講工作成果和不足，最后提一下下一年的目標(biāo)。當(dāng)然，寫的時候別太死板，靈活一點才好。要是覺得條理不清楚，可以多看看其他同事的總結(jié)，取取經(jīng)。
寫總結(jié)的時候，時間觀念要強(qiáng)。比如這一年從年初到年末，每個月都有哪些大事發(fā)生，得有個大致印象。有時候忙起來容易忘事，所以平時就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。像我這人就老是丟三落四，每次寫總結(jié)前都得翻翻筆記，不然根本想不起那么多細(xì)節(jié)。
簡易版酒店前臺個人年度總結(jié)模版怎么寫【篇4】 450字
轉(zhuǎn)眼之間20**又要過去了.屈指算來從九四年進(jìn)入長江賓館，在小小的前臺居然已經(jīng)有二十年了.如何把一份前臺工作做得客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心.
長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸.對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐心細(xì)致的回答.
對于有些客人對客房價格進(jìn)行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。€在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.
對于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項任務(wù)。
篇4寫作要點227人覺得有用
關(guān)于如何寫好一份個人年度總結(jié)，特別是針對酒店前臺這類崗位，我覺得可以從幾個方面入手。平時工作中，積累的數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)很重要，比如接待了多少顧客、處理了多少投訴、完成的任務(wù)量等。把這些數(shù)字整理出來，能直觀地反映一年的工作成果。
記得每次月底都要做個簡短的小結(jié)，這樣到年底就不至于無從下手。比如，這個月客人滿意度提高了多少百分點，是因為優(yōu)化了服務(wù)流程還是加強(qiáng)了員工培訓(xùn)？如果發(fā)現(xiàn)問題，也要記下來，看看后續(xù)改進(jìn)的效果如何。這些點滴記錄都是寫總結(jié)時的好素材。
寫總結(jié)的時候，盡量用具體的事例說話。比如某次突發(fā)狀況，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，結(jié)果怎么樣。這樣不僅能展示自己的能力，也能體現(xiàn)解決問題的能力。另外，別忘了提到團(tuán)隊合作的情況，畢竟一個人的力量有限，背后少不了同事的支持。
有時候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，像某項任務(wù)的具體完成時間、涉及的金額等關(guān)鍵信息最好精確到小數(shù)點后幾位。這不僅顯得認(rèn)真負(fù)責(zé)，也方便領(lǐng)導(dǎo)查閱。當(dāng)然，如果覺得有些事情不太好描述清楚，也可以適當(dāng)調(diào)整措辭，但千萬別為了湊字?jǐn)?shù)而強(qiáng)行編造事實。
還有一點需要注意，就是總結(jié)要兼顧過去和未來。既回顧以往的成績，也要對未來工作提出一些設(shè)想。比如明年打算提升哪方面的技能，或者希望引入哪些新的管理方法來提高效率。不過，目標(biāo)設(shè)定不能太籠統(tǒng)，最好細(xì)化到具體的行動步驟。
其實寫總結(jié)的過程也是自我反思的機(jī)會。通過梳理一年來的得失，可以發(fā)現(xiàn)自己有哪些不足之處，進(jìn)而找到改進(jìn)的方向。當(dāng)然，寫總結(jié)不是應(yīng)付差事，而是對自己工作的梳理和提煉，所以態(tài)度一定要端正。如果平時就養(yǎng)成了良好的記錄習(xí)慣，到了年底就不會手忙腳亂。
酒店前臺個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1500字
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
篇5寫作要點182人覺得有用
做酒店前臺的工作已經(jīng)一年了，這期間學(xué)到不少東西?？偨Y(jié)這一年的經(jīng)歷，感覺挺復(fù)雜的。剛開始的時候，面對客人各種各樣的需求，總是手忙腳亂，后來慢慢理出頭緒，知道該怎么處理了。
每天接待不同的客人，有時候會遇到一些特別的情況。比如說有位客人忘帶身份證，急得不行。我就讓他提供護(hù)照或者其他證明文件，好在最后解決了問題。這類事情多了，就積累了些經(jīng)驗，知道怎么靈活應(yīng)對。
還有一次，有位客人非要提前入住，當(dāng)時房間還沒準(zhǔn)備好。我跟他說了情況，他不理解，還說了很多難聽的話。后來經(jīng)過溝通，給他換了間更好的房型，這才滿意。這件事讓我明白，態(tài)度很重要，有時候換種方式解決問題會更好。
賬目管理也是個重點，每天都得核對清楚。有一次月底對賬，發(fā)現(xiàn)少了點錢，查了半天才發(fā)現(xiàn)是錄入時漏了一筆。這種事情提醒我們?nèi)粘９ぷ鞯眉?xì)致，不然小問題也會釀成大麻煩。
印象最深的是，有個團(tuán)隊訂房時出了差錯，系統(tǒng)顯示房間全滿。當(dāng)時聯(lián)系了其他酒店，總算幫他們安頓好了。事后想想，這種突發(fā)狀況確實考驗人，但也鍛煉了我們的應(yīng)變能力。
有時候客人會投訴，這很正常。重要的是怎么解決。記得有位客人反映空調(diào)不好使，我第一時間去檢查，原來是遙控器沒電了。修好后，還送了瓶飲料給客人，算是彌補(bǔ)一下。
總結(jié)這一年的工作，覺得收獲很多。既學(xué)到了專業(yè)知識，也明白了服務(wù)行業(yè)的不容易。以后還要繼續(xù)努力，把工作做得更好。
最新酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 900字
練習(xí)如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很難用一言兩語說清楚。這三個月的工夫是長久的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處舉行增強(qiáng)，重新整理本身的決心，歡迎新的末尾。經(jīng)過這次練習(xí)，我真的學(xué)到了許多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學(xué)不到的。
前臺的事變很儉樸，究竟上，這事變的步伐龐大單一，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)明要做好一項事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦;當(dāng)你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補(bǔ)充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干，加班加點也樂意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責(zé)，反而給我慰藉和勉勵，這讓我十分沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不方便的啊。謝謝一位年長的同事報告我，不論在哪種情況，都要要記著三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。酒店前臺工作總結(jié)
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
前臺的事變給了我許多的打仗群眾的時機(jī)，在和他們攀談中，我曉得了許多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進(jìn)中失掉的結(jié)果。當(dāng)前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去高興，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!
當(dāng)前的兩年，我還將承繼在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份練習(xí)事變相干，以是，也為我日后的學(xué)習(xí)奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的練習(xí)時期的體貼和照顧，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望旅店可以或許越來越好!
篇6寫作要點112人覺得有用
關(guān)于如何撰寫一份高質(zhì)量的酒店前臺年度個人工作總結(jié)報告，其實有不少門道。很多同行覺得挺麻煩的，但只要掌握了一些技巧，寫起來就不會那么費勁了。
首先，得先把這一年的工作內(nèi)容梳理一遍。你可以從日常接待開始，把那些比較重要的工作細(xì)節(jié)都記錄下來。比如，客人投訴處理了多少次，每次是怎么解決的；還有就是預(yù)訂房間的情況，旺季的時候有沒有遇到什么突發(fā)狀況。這些都是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，寫總結(jié)的時候能用得上。不過有時候會漏掉一些小環(huán)節(jié)，比如某個客人特別的要求，可能當(dāng)時沒太在意，后來才發(fā)現(xiàn)很重要。
接著就是把這些事情歸納分類，看看哪些做得好，哪些地方還有改進(jìn)的空間。比如在接待vip客戶方面，是不是每次都能做到讓對方滿意？如果偶爾出現(xiàn)了問題，那是什么原因?qū)е碌模坑袝r候因為溝通不到位，可能會引發(fā)不必要的麻煩。記得有一次，有個客人說他訂的是套房，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)間，最后折騰了半天才給他換過去，這事就挺影響體驗的。
書寫注意事項：
還有一點很重要，就是要把自己的專業(yè)技能提升情況也寫進(jìn)去。這一年里，你是不是參加了什么培訓(xùn)課程，學(xué)到了新東西？比如說外語水平提高了沒有，服務(wù)禮儀有沒有進(jìn)一步完善。有時候會覺得培訓(xùn)挺枯燥的，但其實這些技能會在關(guān)鍵時刻派上大用場。
寫總結(jié)的時候不能光說成績，也要適當(dāng)提一下存在的不足。比如工作中有沒有遇到過比較棘手的問題，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，以后碰到類似情況又該怎么處理。有時候自己想得挺周全的，但實際操作起來才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。比如一次突然停電，當(dāng)時大家都慌了手腳，后來總結(jié)經(jīng)驗才知道應(yīng)該提前準(zhǔn)備好應(yīng)急方案。
最后就是要注意格式和語言表達(dá)了。雖然說總結(jié)不是文學(xué)作品，但也得讓人看著舒服才行。段落之間要有明顯的分隔，句子不要太長，盡量用簡潔明了的話說出來。有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫成了流水賬似的，這樣就不好了。還有就是數(shù)字和事實一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造，不然會讓領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不信任感。
