保險公司年度工作總結格式怎么寫 【篇1】1800字
____年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業(yè)績。
____年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作
1、計劃落實早、措施
____年初，我司經理室就針對**地區(qū)保險市場變化及____年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對____年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把____年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產險)在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
篇1寫作要點229人覺得有用
關于保險公司年度工作總結的寫法，其實很多同行都摸不準門道。有些人覺得總結就是堆砌數(shù)字，各種業(yè)績指標羅列一大串，但這樣寫往往流于表面。真正好的總結得能反映出這一年的工作思路、遇到的問題以及解決辦法。
寫總結的時候，得先把全年的工作大致分分類。比如理賠這塊，可以從接案數(shù)量、案件處理時效、客戶滿意度等方面入手。財務這一塊，就著重看保費收入、成本控制、利潤情況這些關鍵點。每個部分都要有具體的例子支撐，不然就成了空話套話。
有些人在寫總結時會忽略細節(jié)，只顧著講大方向。比如說理賠部，光說處理效率提高了，卻不提具體是怎么優(yōu)化流程的。這樣的總結就顯得單薄。建議大家多想想，哪些措施是最有效的，把這些亮點挖掘出來。像去年我們通過引入新的審核系統(tǒng)，把案件平均處理時間縮短了三分之一，這個就可以作為一個重點寫進去。
不過要注意的是，寫總結時不要把所有的成績都歸功于個人。團隊的力量很重要，尤其是在大型項目上。記得年初那次大規(guī)?？蛻艋卦L活動，那不是某一個人能完成的，是整個部門協(xié)作的結果。所以在總結里提到類似活動時，最好能點名表揚一下參與人員。
還有就是數(shù)據的準確性問題。有時候為了突出成績，可能會無意間夸大一點。像我之前看到有個同事把賠付率降低了5個百分點寫成了10個百分點，這顯然是不對的。雖然比例不大，但對領導來說，數(shù)據上的差池還是會影響判斷的。
書寫注意事項：
總結里還可以適當加入一些未來的規(guī)劃。畢竟總結不只是回顧過去，還要為接下來的工作指明方向。比如針對今年出現(xiàn)的新問題，可以提出改進措施。像網絡安全這塊，隨著線上業(yè)務增多，風險也在加大，所以可以計劃增加相關培訓，提高員工的防范意識。
2025年保險公司年度工作總結怎么寫【篇2】 1950字
____是xxx壽險市場競爭更加激烈的一年， 同時也是xxx個險發(fā)展重要的一年，xxx個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xxx個險____的工作情況和____的工作計劃匯報如下：
一、____的經營成果和工作總結
截至12月1日，xxx個險在全體業(yè)務同仁、內外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxx萬元，躉交保費xxxxx元，意外險保費xxxx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標；個險至12月有營銷代理人xxxx人，其中持證人數(shù)xxxx人，持證率xx％；各級主管xx人，其中部經理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。
回顧____走過的歷程，凝聚著xxx太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：
（一）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年xxx同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。xxx個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xxx個險從根本上增強了凝聚力，xxx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
（二）針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。
特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，xxx個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。
（三）針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。
3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。
（四）一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。
1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是xxx個險長期以來始終堅持的方向，在____，xxx個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。
在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。 為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。
二、xx工作中存在的一些問題：
1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在；
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高；
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、xx作設想
針對xx的經驗和不足，xxx個險要 做好以下工作：
1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的規(guī)模發(fā)展。各網點的晉升。
篇2寫作要點168人覺得有用
在撰寫保險公司年度總結的時候，需要特別留意一些細節(jié)，尤其是如何把專業(yè)的事情說得清楚明了。通常來說，這類總結得從幾個方面入手，比如業(yè)績完成情況、存在的問題以及改進措施。當然，這里頭還有些需要注意的小地方。
業(yè)績部分，應該把今年完成的任務目標列出來，最好能跟去年做一個對比，這樣直觀一點。比如，今年咱們公司總共承保了多少份保單，比去年增長了多少百分比之類的。要是能配上圖表就更好了，雖然不是必須的，但圖表能讓領導一眼就看明白。不過有時候寫的時候可能會忘記檢查單位是否統(tǒng)一，比如一個是萬元，另一個卻是千元，這就有點尷尬了。
再說說問題部分，這可是重頭戲。每個部門都或多或少存在問題，關鍵是要實事求是地反映出來。比如理賠效率低的問題，可能是因為人手不足導致的，那就要提出具體的解決方案，像是增加人手或者優(yōu)化流程。寫這部分的時候，得避免過于籠統(tǒng)，比如說“工作效率不高”，這太模糊了，不如具體指出是哪個環(huán)節(jié)出了問題。
改進措施這部分，就是針對前面提到的問題想對策。措施得有針對性，不能泛泛而談。比如說針對理賠慢的問題，除了增加人手外，還可以引入新的技術手段，像線上理賠系統(tǒng)之類的。寫的時候要注意措辭，別讓人覺得是在找借口，比如“由于種種原因”，這樣的表述就顯得有些含糊不清。
書寫注意事項：
總結里還少不了對公司未來的展望。這個展望不能太空洞，得結合實際情況來寫。比如，明年計劃開拓哪些新市場，或者研發(fā)什么樣的新產品。不過有時候寫總結的人可能會忽略掉一個重要的點，那就是這些計劃有沒有可行性，會不會超出公司的承受能力。
小編友情提醒：
總結里最好還能提到一下團隊建設的情況。畢竟保險工作離不開人的努力，如果團隊凝聚力強，大家勁兒往一處使，那工作起來自然事半功倍。寫這部分的時候，別光喊口號，得舉幾個具體的例子，比如組織過什么培訓活動，或者開展了哪些激勵措施。
2025年度保險公司工作總結怎么寫【篇3】 1300字
曾經和多數(shù)人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的。可是直到那一刻，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。
我曾做過服務生，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但的確得到過很多人的認可和尊重，曾經的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今天的我會有幾個人能記起呢?我的學生記得我嗎?在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢?雖然他們在我的引導下得到了進步，我曾采訪過的人，見了面是否會認出我?雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒，他們的風采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨?我曾經好長一段時間在思考這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢?
殘酷的現(xiàn)實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經以為生活就這樣了，雖然我還很年輕?？墒钱斘姨みM中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學習，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了，我還年輕。
沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè),才對保險有了新的認識，保險是什么?保險是用今天的錢籌劃明天的生活。我們都知道，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準確預知自己將來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質風險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。
保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平時投保人一起進行點滴積累，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。當然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了一定的保險費，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質?！耙环接须y，八方支援”。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。
保險是“仁愛”的化身，是“責任”的體現(xiàn)，是“尊嚴”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關系。為家人購置保險是對親人的愛，為員工購置保險是對社會的責任，為自己購置保險則是自我尊嚴的延伸。
人壽保險是那么偉大!它可以讓愛心永續(xù)!做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。傳播愛心，落實責任，倡議互助，我為人人，人人為我，大家?guī)椭蠹摇@不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎? 作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負著如此大的使命，身負著如此大的責任，是多么值得驕傲和自豪啊!所以我慶幸選擇了保險行業(yè)，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。
篇3寫作要點207人覺得有用
在撰寫一份保險公司年度總結時，首要任務是明確總結的目的。這不僅僅是為了回顧過去一年的工作，更是為了提煉經驗，為未來的發(fā)展提供依據。因此，在動筆前，最好能梳理一下全年工作的主線，哪些是重點，哪些是可以簡略帶過的部分。
開始撰寫時，可以先從整體業(yè)績入手，比如保費收入的增長情況，這是衡量一家保險公司運營成果的重要指標之一。接著，可以具體到各個業(yè)務部門的表現(xiàn)，比如車險部、壽險部等，分別列出它們的貢獻值和增長幅度。這里需要注意的是，數(shù)字要準確無誤，因為這是總結可信度的基礎。如果數(shù)據來源復雜，最好能附上一些圖表輔助說明，這樣既直觀又便于理解。
接下來，應該關注服務質量的提升。客戶滿意度調查的結果往往能反映出公司在服務方面的努力程度。這部分內容可以結合具體的案例來闡述，比如某次成功處理的大額理賠事件，是如何通過團隊協(xié)作快速解決的，這不僅能體現(xiàn)公司的專業(yè)水平，也能增強員工的歸屬感。
任何企業(yè)的成長都離不開內部管理的支持。對于保險公司來說，風險控制尤為重要?？偨Y中應當提及公司在這一年里采取了哪些措施來降低經營風險，比如優(yōu)化流程、加強內控檢查等。同時，也要提到員工培訓的情況，畢竟人才是企業(yè)最寶貴的資源。
不過，有時候在整理材料時，可能會遺漏掉某些關鍵環(huán)節(jié)。比如，在描述某個項目的進展時，可能會忘記標注具體的時間節(jié)點，導致敘述顯得不夠完整。這時就需要仔細核對原始資料，確保每個細節(jié)都清晰明了。
書寫注意事項：
語言表達上也需要注意技巧。既要保持專業(yè)性，又要避免過于枯燥乏味?？梢試L試使用一些生動的例子或者比喻，讓讀者更容易產生共鳴。例如，可以把公司比作一艘航行在大海上的船，而每一個部門就像船上的槳手，只有齊心協(xié)力才能到達理想的彼岸。
小編友情提醒：
別忘了檢查一遍文檔格式是否統(tǒng)一。標題字號、字體顏色、行間距等細節(jié)都會影響閱讀體驗。如果條件允許的話，還可以邀請同事幫忙審閱，他們可能會提出一些意想不到的建議，幫助你進一步完善總結內容。
保險公司客服接待年度總結報告怎么寫【篇4】 1350字
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。____前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
保險公司客服接待年度總結報告范文在____的新春為你帶來祝福的希翼，希望____的你得到大大的幸福，大大的快樂！
篇4寫作要點247人覺得有用
保險公司客服接待年度總結報告該怎么寫？這個問題困擾了不少人。其實寫這類總結報告并不復雜，只要抓住幾個關鍵點就行。
先說說資料收集，這一步特別重要。平時要注意積累工作中的各種數(shù)據，像客戶投訴的數(shù)量、處理的時間、滿意度調查結果之類的。這些數(shù)字能直觀反映工作成效。當然，除了數(shù)據，還要留意一些典型的案例，特別是那些處理得比較好的例子，可以用來舉例說明。
接著就是整理思路了。要把一年的工作分成幾個部分來寫，比如說日常接待、特殊事件應對、團隊協(xié)作情況等等。每個部分都要有自己的側重點，不能眉毛胡子一把抓。比如日常接待這部分，可以著重講流程優(yōu)化后的效果如何，有沒有達到預期目標。
然后就是語言表達的問題了。寫總結的時候，最好用平實的語言，避免太過華麗的辭藻。畢竟這是工作報告，不是文學作品。不過有時候為了突出重點，適當?shù)男揎椧彩潜匾摹１热?，“經過不懈努力，我們的服務質量有了顯著提升?！边@樣的句子既簡潔又明了。
別忘了把個人感悟也寫進去。雖然這主要是一份工作匯報，但適當?shù)闹饔^感受能讓報告更有溫度。比如可以談談自己在這一年里的成長經歷，遇到過什么困難，又是怎么克服的。
最后就是檢查環(huán)節(jié)了。寫完之后一定要反復查看，確保沒有遺漏重要的信息。有時候因為趕時間，可能會忽略掉一些細節(jié)，所以一定要仔細核對一遍。另外，語法方面也要多注意，畢竟這是正式文件，錯別字什么的會顯得很不專業(yè)。
保險公司的年度的工作總結怎么寫【篇5】 3100字
“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好！
在____即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。
“百尺竿頭，更進一步”。____年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
2025保險公司內勤個人年度工作總結怎么寫【篇6】 1300字
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務的突破。
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____保險公司內勤個人年度工作總結怎么寫
回顧這一年的忙碌工作，作為保險公司的一名內勤人員，從接手任務到完成任務，經歷了不少挑戰(zhàn)。說實話，剛開始接觸這份工作的時候，我也沒想到會遇到這么多復雜的情況。每天面對各種表格、文件和數(shù)據，一開始真是有點手忙腳亂。
記得剛入職那會兒，領導交代的任務總是讓我摸不著頭腦。有一次整理客戶資料，因為沒有仔細核對，竟然把兩個客戶的電話號碼搞混了。后來接到投訴才知道出了問題，當時心里特別懊惱。好在同事及時幫忙糾正，才沒釀成更大的失誤。
工作中需要處理的事情五花八門，像報銷單據、會議記錄、客戶回訪安排等，都需要耐心細致地對待。尤其是月底的業(yè)績統(tǒng)計，涉及到的數(shù)據繁多，稍不留神就會出錯。有一次因為疏忽，把某項指標的小數(shù)點位置弄錯了，導致整個報表都偏離了實際情況。幸好發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。
除了日常工作外，我還參與了一些新項目的籌備工作。比如公司推出的新險種宣傳材料制作，這對我來說是個全新的領域。剛開始對接設計團隊的時候，由于溝通不到位，出來的初稿完全不符合預期。后來經過多次修改才達到滿意的效果，這個過程讓我學到不少東西。
要說這一年最大的收獲，那就是學會了如何更高效地管理時間。以前總覺得時間不夠用，現(xiàn)在知道合理規(guī)劃后效率提高了不少。比如把一些重復性的工作提前安排好，就能騰出更多精力去處理突發(fā)狀況。
這一年也遇到了不少難題。有時候客戶的需求比較特殊，需要反復溝通才能明確。還有幾次趕上業(yè)務高峰期，加班加點成了家常便飯。但看到最終順利完成任務，心里還是挺有成就感的。
