營業(yè)員年度工作總結怎么寫 【篇1】1300字
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xx____這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx____工作總結
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻。
篇1寫作要點214人覺得有用
營業(yè)員年度工作總結怎么寫
做總結這件事，說起來簡單，但真要做好其實不容易。尤其是營業(yè)員這類需要直面客戶的崗位，總結起來既要講業(yè)績，還得談服務，甚至還要涉及一些管理上的事。不過，總結不是流水賬，也不是為了應付檢查而寫的那些東西，而是對自己一年工作的回顧和提煉。
第一步，得先把這一年的工作情況梳理清楚。比如銷售額有沒有達到目標，客戶投訴率是多少，還有日常工作中遇到的問題是怎么解決的。這一步很關鍵，因為如果連自己的工作都搞不清楚，那總結肯定寫不好。記得有一次，有個同事就因為沒弄明白自己到底完成了多少單子，結果在總結里亂寫一通，最后被領導指出好多地方不對勁兒。所以，數(shù)據(jù)這一塊兒一定要核對準確。
第二步，就是分析原因了。為啥今年的業(yè)績比去年好？是因為市場環(huán)境變好了，還是因為團隊協(xié)作更默契了？當然，有時候也可能是運氣成分在里面。比如某個大客戶突然找上門來，這種事誰也沒法提前預知。但不管怎么說，都要把原因弄明白，這樣才能為下一年的工作提供參考。這里有個小技巧，可以把好的經(jīng)驗和差的情況都列出來，這樣能讓自己更清楚哪些地方該堅持，哪些地方需要改進。
第三步，就是提建議和計劃了。既然已經(jīng)知道哪里做得好，哪里還有不足，接下來就可以有針對性地提出改進措施。比如，如果發(fā)現(xiàn)培訓不夠系統(tǒng)化，就可以建議增加定期培訓的機會；要是覺得溝通效率不高，那就琢磨一下怎么優(yōu)化內(nèi)部流程。不過，這個部分千萬不能太籠統(tǒng)，最好能具體到某項具體的活動或者方案。
書寫注意事項：
寫總結的時候，盡量少用那種空洞的大話套話。像什么“努力提升服務質(zhì)量”，“爭取更大的突破”之類的詞兒，聽起來挺好聽，但沒啥實際意義。最好是結合自己的實際情況，用具體的例子來支撐你的觀點。比如提到服務提升，可以說某個月份通過調(diào)整服務流程，客戶滿意度提高了幾個百分點。這樣不僅顯得真實可信，還能給領導留下深刻印象。
小編友情提醒：
總結寫完后別急著交上去，最好能找個時間靜下心來重新看看。有時候?qū)懼鴮懼?，思路會跑偏，寫到最后才發(fā)現(xiàn)跟最初的目的完全不搭邊。這種情況下，就得花點時間整理一下，把偏離的部分調(diào)整回來。還有哦，格式也要注意一下，雖然不是特別重要，但如果排版混亂，給人的感覺就會很隨意，這可不是一個認真負責的態(tài)度。
郵政營業(yè)員年度工作總結怎么寫【篇2】 1450字
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：
一、工作技能提高，規(guī)范意識強化。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
二、服務提升水平確保任務達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務。
三、工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過總結經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一）、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累;
二）、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞著目標完成;
三）、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。
篇2寫作要點79人覺得有用
郵政營業(yè)員的年度工作總結該怎么寫？這個問題其實挺常見的。每年年底，大家都得交一份總結上去，這不僅是工作的一部分，也是對自己一年工作的回顧。
開頭怎么寫？
很多人喜歡從年初的工作目標說起，這樣顯得有條理。比如，“今年我們網(wǎng)點定下的目標是提升客戶滿意度到95%以上?！辈贿^，這里有個小細節(jié)需要注意，有時候目標寫得太籠統(tǒng)，比如只提到“提高效率”，但沒具體數(shù)字支撐，就可能顯得空洞。最好能加上具體的指標，像“處理郵件量提高20%”之類的。
接著就是講工作進展了。這部分應該結合實際情況來寫，別光說好話。比如，上半年因為人手不足，導致高峰期郵件積壓了不少，后來通過調(diào)整班次才慢慢緩解。還有一次，系統(tǒng)出了故障，影響了正常業(yè)務，最后是找技術部門幫忙才解決的。這些真實的情況能讓總結更有說服力。
說到數(shù)據(jù)，這是個很重要的部分?？梢杂帽砀窕蛘邎D表來展示關鍵數(shù)據(jù)，比如每月的郵件投遞量、客戶投訴率變化之類。不過，這里有個小問題，有些同事可能不太擅長做圖表，覺得麻煩，但這其實很重要，因為它能讓領導一眼看明白情況。
也不能忘了講團隊合作。這一年里，大家互相幫助的地方不少，比如老員工帶新員工熟悉流程，遇到難題大家一起想辦法解決。這種團結協(xié)作的精神值得肯定。
小編友情提醒：
關于改進建議這部分，很多人容易寫得太空泛。像“希望明年繼續(xù)努力”這樣的話沒什么實質(zhì)意義。建議可以從具體的問題入手，比如“針對高峰時段人手緊張的問題，建議增加臨時人員調(diào)配機制”。這樣既指出了問題，也提出了可行的辦法。
2025年度電信營業(yè)員工作總結怎么寫【篇3】 1150字
剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞希陲L雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。
人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。
____電信營業(yè)員年終總結范文
篇3寫作要點111人覺得有用
對于電信營業(yè)員來說，寫好一份總結是日常工作的一部分。總結寫得好不好，直接影響到領導對工作的評價。既然提到總結，那咱們就得好好琢磨琢磨，這總結該怎么寫才能既專業(yè)又讓人滿意。
開頭怎么寫？
開頭這部分得把整年的基本情況交代清楚，比如今年一共接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，業(yè)績目標完成了多少。這些數(shù)字一出來，領導心里就有個底了。不過有時候光說數(shù)字也不夠，還得稍微講講背景，比如說今年市場競爭特別激烈，咱們團隊還是頂住了壓力，這一點要是能提一下，顯得更有說服力。
接著就是講工作中的亮點了。每個營業(yè)員都有自己的拿手活兒，把這些東西梳理出來，給領導一個直觀的印象。比如說某位同事特別擅長跟老年客戶溝通，他總結的經(jīng)驗就很有價值。當然，這里頭可能會有個小插曲，有時候?qū)懙臅r候會忘記把具體事例附上，只寫了大概情況，這就有點遺憾了。不過這事也不是大事，回頭補充一下就好。
再往下說就是問題部分了。工作中肯定會有不足的地方，比如說有的同事反映系統(tǒng)操作不夠熟練，導致工作效率受影響。這些問題得擺出來，不然領導還以為一切都挺完美呢。這里要注意的是，提出問題的同時，最好能給出一些初步的想法，這樣顯得你不是在挑刺兒，而是在想辦法改進。
小編友情提醒：
就是對未來工作的展望了。這個部分不用太復雜，簡單談談下一年的目標就行。比如想提升銷售額百分之十，或者想提高客戶滿意度到某個水平。不過這里頭有時候會出現(xiàn)個小漏洞，就是目標定得有點虛，沒有具體的措施支撐，這樣的話效果就會打折扣。
總結，寫的時候得注意條理清晰，該說的都說到位了，這樣領導看了也會覺得你是個靠譜的人。不過寫總結這事也得慢慢練，剛開始可能不太順手，寫多了自然就好了。
2025年度基層銀行營業(yè)員工作總結怎么寫【篇4】 1300字
之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經(jīng)是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。
既然來工作了就要努力的工作，工作的了一段時間了，我準備好了些工作總結了。
去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
(1)各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。
(3)經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(4)中間業(yè)務大幅度增長。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：
以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。
突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
在其位謀其政，當一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經(jīng)做的業(yè)務都要做好，不能出現(xiàn)一點紕漏，如果出現(xiàn)的話就是我的失職，我會深深的感到內(nèi)疚，而組織上處理我我也擔不起。
現(xiàn)在國家的發(fā)展雖然在經(jīng)濟危機下出現(xiàn)一點滑坡，但是我對經(jīng)濟的恢復時有很大信心的。而我們國家銀行發(fā)展的好壞直接影響到我們國家的發(fā)展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發(fā)展做出了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價值。
篇4寫作要點164人覺得有用
寫總結是一件需要認真對待的事情，尤其對于基層銀行營業(yè)員來說，總結得好不好直接影響到工作評價和個人成長。這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來規(guī)劃的重要參考。
先說一下準備工作，最重要的就是收集資料。平時工作中遇到的問題、解決的辦法、客戶的反饋，還有那些沒完成的任務，這些都是寶貴的素材。把這些東西整理出來，就像拼圖一樣，能幫助你理清思路。當然，有時候事情太多，難免會有遺漏，這就得靠平時多留意了。比如有一次我整理資料的時候，突然想起上次一個客戶反映的問題還沒記錄下來，趕緊補上了。
接著就是梳理思路了。可以試著從幾個方面入手，像是業(yè)務量的增長情況、服務質(zhì)量的提升、團隊協(xié)作的效果，還有自己個人的成長。寫的時候不要急于求成，慢慢來，先列出提綱，再逐步填充具體內(nèi)容。有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)某些部分特別重要，那就得花更多時間去深挖。記得有一次寫總結，我一開始覺得服務提升這部分沒什么好寫的，后來越寫越覺得細節(jié)還挺多的，特別是那個客戶滿意度調(diào)查，其實背后有很多值得總結的地方。
語言表達也很關鍵。要用平實的語言把事情說清楚，別搞得太過花哨。畢竟這不是寫散文，大家看總結是為了了解工作成效，不是欣賞文采。比如說描述業(yè)務增長時，直接用數(shù)字說話就行，像“今年第一季度業(yè)務量比去年增加了20%”這樣。不過有時候也會遇到一些小問題，比如想表達一個意思，卻用了不太恰當?shù)脑~，結果意思有點模糊，這就需要注意調(diào)整措辭。
最后別忘了檢查。寫完后最好放一放，隔幾天再看一遍，看看有沒有錯別字，邏輯是否通順。有時候忙起來，寫完就急著交上去，結果發(fā)現(xiàn)里面有不少小錯誤。比如有一次我寫總結，把“貸款審批”寫成了“貨款審批”，幸好同事幫忙指了出來。
2025年度網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結怎么寫【篇5】 1500字
現(xiàn)對營業(yè)中心____年的工作做如下總結：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務方面：
1、在年初制定了《____年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、____年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二、服務方面：
1、于____年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于____年1月被評為**市“市級青年文明號”、____年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時____年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點管理：
1、____年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
四、工作不足：
總結____年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接____年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
篇5寫作要點218人覺得有用
寫總結的時候，得先想清楚自己的工作情況，特別是這一年干了什么，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間。要把這些事情都理清楚，就像整理東西一樣，一件件擺出來，這樣才能知道從哪里下手。
比如作為一個網(wǎng)通營業(yè)員，肯定有不少客戶的事情要處理，像是業(yè)務辦理，故障報修之類的。把這些事情分類，看看哪類事情最多，哪類事情最難解決。要是能統(tǒng)計一下數(shù)字就更好了，比如說總共接了多少單，其中有多少是重復的，這樣就能看出工作的重點在哪。
寫的時候，別光說做了什么，還得說為啥這么做。比如某個方案為什么有效，或者是某個方法為什么不行。這就需要回顧一下當初是怎么想的，有沒有考慮到各種情況。如果當時沒考慮到某些因素，下次就可以注意一下。不過有時候會忘記一些細節(jié)，這時候可以找找當時的記錄，看看能不能補充完整。
總結里最好能提到一些具體的例子。像有個客戶特別難纏，最后是怎么搞定的，或者是一次大型活動是怎么配合完成的。這樣的具體事例能讓總結看起來更有說服力。當然，寫的時候得注意措辭，別把話說得太絕對，畢竟很多事情不是一個人就能搞定的。
有時候?qū)懼鴮懼?，可能會發(fā)現(xiàn)自己漏掉了某些重要的點，這時候就得停下來想想，是不是還有什么沒提到的。比如培訓有沒有參加，新政策有沒有落實到位。要是覺得有遺漏，就趕緊補上，不然總結就不夠全面了。
書寫注意事項：
寫總結的時候，要注意語言的簡潔明了。別用太復雜的句子，也別堆砌太多專業(yè)術語，除非確實有必要。要是用了別人看不懂的詞，那總結就失去了意義。所以，盡量用大家都懂的話來說清楚事情。
小編友情提醒：
寫完以后別急著交上去，最好能找個同事幫忙看看。他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題，比如有些地方說得不清楚，或者有些數(shù)據(jù)算錯了。這樣不僅能提高總結的質(zhì)量，還能增進團隊的合作氛圍。
網(wǎng)通營業(yè)員年度工作總結2025怎么寫【篇6】 750字
，現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。
____年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。
現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
篇6寫作要點141人覺得有用
網(wǎng)通營業(yè)員年度工作總結____怎么寫
今年的年度總結該從哪里入手？平時工作忙得腳不沾地，現(xiàn)在靜下心來想想，確實有不少事情值得梳理一下。先回顧下全年的工作，主要就是接待客戶、處理業(yè)務申請，還有一些日常事務性工作。說實話，剛開始接觸這份工作的時候，真是摸不著頭腦，連最基本的業(yè)務流程都搞不清楚。
記得有一次接待一位老年客戶，他想辦理寬帶升級，我按部就班地給他介紹各種套餐，結果他聽得一頭霧水，最后還埋怨我們太復雜。這件事讓我意識到，光靠背熟業(yè)務手冊還不夠，還得學會換位思考。后來我就專門抽出時間去了解不同年齡段客戶的習慣和需求，慢慢摸索出一些溝通技巧。
說到總結，我覺得最重要的是把成績和不足都寫清楚。成績，今年個人業(yè)績還算不錯，超額完成了公司下達的任務指標。尤其是三四季度，業(yè)務量增長特別快，這離不開團隊的配合。但也有遺憾的地方，比如說對新推出的智能語音服務推廣力度不夠，總覺得這個東西不太好解釋給年紀大的客戶。
寫總結的時候，數(shù)字是很重要的。像我負責的區(qū)域，今年新增用戶數(shù)量是去年的兩倍多，這個數(shù)據(jù)拿出來很能說明問題。還有就是客戶滿意度，雖然整體評分還可以，但個別月份確實存在波動，這也反映出工作中的一些短板。
寫到這兒，突然想起一件有趣的事。前幾天翻看去年的總結，發(fā)現(xiàn)當時給自己定的目標還挺高的，說是要成為金牌客服代表。結果一年下來，雖然沒拿到那個稱號，但也算進步了不少。所以這次總結，不妨也給自己定個新目標，比如進一步提升服務質(zhì)量，爭取做到零投訴。
不過，寫總結的時候得注意分寸，既不能一味自夸，也不能太謙虛。像我之前看過一個同事寫的總結，寫得特別詳細，把每天做了什么都說得很清楚，但讀起來總覺得有點啰嗦?？偨Y不是流水賬，得抓住重點。
書寫注意事項：
總結里最好能有一些具體的例子。比如有一次遇到一個特別刁鉆的客戶，本來以為挺難搞定的，結果通過耐心溝通，最終讓他滿意而歸。這樣的事例不僅能讓總結生動些，也能體現(xiàn)個人的成長和能力。
對了，還有一個小細節(jié)要注意，就是格式問題。雖然現(xiàn)在都是電子版，但還是得注意排版整潔。字體大小、段落間距這些都要統(tǒng)一，不然看起來會讓人覺得不夠?qū)I(yè)。
寫總結的時候，時間線也很關鍵。可以從年初開始梳理，把每個階段的主要工作都列出來。這樣不僅能理清思路，還能看出工作的連續(xù)性和變化趨勢。當然，這并不是說要把每個月的瑣事都羅列一遍，而是要提煉出關鍵事件和成果。
小編友情提醒：
總結還是要結合實際情況。像我們這個崗位，既要熟悉業(yè)務知識，又要善于跟客戶打交道。所以總結里除了業(yè)務數(shù)據(jù)，還得體現(xiàn)出自己的人際交往能力和解決問題的能力。畢竟，這些都是考核的重要指標。
寫到這里，感覺還有很多話想說，但總結還是要言簡意賅。希望接下來的一年，大家都能在工作中找到樂趣，也希望我的總結能給大家一點參考吧。
