市場部年度工作總結范例怎么寫 【篇1】4200字
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。____年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成狀況
截止11月份，(完成狀況)
二、主要工作開展狀況
(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略
透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，帶給貴賓式服務;針對中端客戶，帶給個性服務;對低端客戶，帶給大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，透過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產(chǎn)品，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務是否有新的推薦。
加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利的情報帶給給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活動，借此把握營銷機會。
(四)善于反思和總結，積累經(jīng)驗
總結在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構成一種強大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務發(fā)展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的用心性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，
提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡，減少客戶轉移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場狀況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結合部群眾經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)業(yè)務的推動效力，綜合分析收益來源，選取最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶帶給標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的業(yè)務，提高我行的社會知名度。
篇1寫作要點199人覺得有用
市場部的年度總結，很多同事都會覺得是個頭疼的事，尤其是那些剛入行沒多久的小白。其實總結，關鍵是要把一年的工作梳理清楚，既要讓領導看到成績，也要能發(fā)現(xiàn)問題，還得給未來指個方向。當然，很多人一開始可能覺得沒啥好說的，總覺得自己的工作就是跑客戶、做活動啥的，但這其實是不對的。
寫總結的時候，得先把數(shù)據(jù)拿出來，像銷售額的增長比例、活動參與人數(shù)、新客戶的增長率這些硬指標都得列出來。比如去年我們搞的那個促銷活動，效果特別好，光是線上訂單就比前年翻了一倍多，這個數(shù)據(jù)要是不提，領導還以為咱們平時都在摸魚呢。不過有時候寫的時候會忘記把具體數(shù)字附上去，只記得說“效果很好”，這就有點不夠嚴謹了。
除了數(shù)據(jù)，還得講講具體的策略。比如說我們今年調整了廣告投放的渠道，從以前的單一媒體轉向多平臺聯(lián)動，結果發(fā)現(xiàn)轉化率提高了將近三成。當時團隊討論了好幾次才決定這么改，主要是因為發(fā)現(xiàn)之前的渠道受眾太窄了，現(xiàn)在看來這條路子走對了。不過當時討論的時候，有個同事建議說應該再多投入點資源到短視頻平臺，但最后沒采納他的意見，現(xiàn)在想想，是不是應該再試一試？
書寫注意事項：
總結的時候別忘了提提那些失敗的地方。像是去年那個新產(chǎn)品發(fā)布會，本來以為能吸引不少潛在客戶，結果到場人數(shù)比預期少了三分之一。后來分析下來，主要原因是宣傳的時間節(jié)點沒選好，剛好碰上了幾個大型展會，大家都忙得不行。這件事讓我們意識到，以后策劃活動得提前規(guī)劃好時間表，不然很容易踩坑。
總結里最好能帶點對未來的展望。比如我們現(xiàn)在正在研究的一些數(shù)字化營銷工具，雖然還沒完全成型，但我覺得很有潛力。如果能把這些新工具應用起來，說不定能進一步提升我們的工作效率。當然，這個部分不用寫得太具體，畢竟很多事情還在摸索階段。
酒店市場部營銷工作年度總結怎么寫【篇2】 1600字
酒店市場部營銷工作年度總結范文
（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：
1、行業(yè)市場容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
3、競爭市場份額排名變化
從____的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到30多個；
4、渠道模式變化及特點
____的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點
____的賓館銷售是水平的`，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會客戶180個，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。 尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、 湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
（二）本年度部門工作總結
1、部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3、與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1、目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為120萬/年，費用目標為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶 ！
篇2寫作要點153人覺得有用
做酒店市場部營銷工作，到了年底就得好好總結一下這一年的成績和不足。先說說銷售額，今年我們超額完成了任務，這主要歸功于幾個大型活動的成功舉辦。像那個“夏日狂歡節(jié)”，光是當天就吸引了好幾千人到場，帶動了餐飲和客房的收入。不過在策劃過程中也有點小插曲，當時有個供應商臨時出了問題，后來是部門里的小李想辦法解決了，不然活動效果肯定大打折扣。
再說說客戶群體的變化。今年我們特別針對年輕人群體做了調整，推出了一些新的服務項目，比如電競房和親子互動體驗區(qū)。結果還不錯，這部分客戶的回頭率明顯提高。但也遇到些麻煩事，比如有一次因為宣傳文案寫得不太清楚，導致一些顧客誤解了服務內容，差點引發(fā)投訴。好在客服團隊及時處理，最終化解了這個危機。
關于市場推廣這塊，我們嘗試了不少新渠道。像抖音短視頻就給我們帶來了不少流量，特別是那個由員工自導自演的小視頻，點贊量破萬。但也有點遺憾，微信公眾號的更新頻率一直提不上去，主要原因還是人手緊張，加上素材收集難度較大。不過我覺得可以考慮跟其他部門合作，這樣既能減輕負擔，也能讓內容更豐富。
還有就是競爭對手的情況。今年有幾個新開業(yè)的酒店對我們造成了不小壓力，特別是在價格戰(zhàn)方面。為了應對這種情況，我們調整了定價策略，推出了會員積分制度，結果還挺有效的。不過也得警惕，別讓這種競爭影響到服務質量。畢竟口碑才是最寶貴的資源。
最后談談明年的工作計劃。我覺得可以從三個方面入手，一是繼續(xù)深耕現(xiàn)有客戶群體，二是開拓新的細分市場，三是加強內部培訓，提升員工的專業(yè)能力。當然，具體怎么做還得根據(jù)實際情況來定。畢竟每個季度的情況都不一樣，不能一概而論。
其實總結這件事挺重要的，它能幫助我們看清過去一年的成績和短板。但有時候也會遇到點小問題，比如有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)沒及時更新，導致分析的時候有點偏差。還有就是有時候開會討論的時候，大家意見不統(tǒng)一，最后只能折中處理。不過這些都是正?，F(xiàn)象，只要保持溝通順暢，就能找到解決辦法。
市場部年度工作總結800字怎么寫【篇3】 900字
市場部年度工作總結800字
本人年工作總結如下：
一、業(yè)務發(fā)展方面
制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
三、績效考核方面
改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
篇3寫作要點177人覺得有用
市場部的工作總結，其實說到底就是把這一年干了啥、效果咋樣給理清楚。很多人覺得總結難寫，但其實只要抓住幾個關鍵點就行。
頭一步得先把全年的工作目標拿出來看看，當時定的目標是什么？比如銷售額增長百分之二十，客戶滿意度提高到八十五。接著就挨個去核對，哪些目標實現(xiàn)了，哪些沒實現(xiàn)。實現(xiàn)的，得具體說說為啥能成，用了什么招兒；沒實現(xiàn)的，也別藏著掖著，得分析下原因，是外部環(huán)境影響還是內部配合出了問題。
說到具體的項目，每個項目都得有個小結。比如去年搞的那個新品發(fā)布會，前期準備花了多長時間，當天到場人數(shù)多少，活動效果如何，這些都要寫進去。要是有數(shù)據(jù)支撐就更好了，比如說銷售額提升了多少個百分點，回頭客增加了多少。但有時候也會遇到一些小狀況，比如某次活動預算超支，這事就得好好反思下，是不是流程把控不到位，還是臨時增加了不必要的開支。
再一個，總結的時候千萬別光顧著說自己部門干得好，得把跨部門合作的情況也提一提。市場部不是單打獨斗的，跟銷售、產(chǎn)品、技術等部門都得有交集。如果合作順暢，得夸夸人家；要是出了岔子，也得坦白講講，是溝通不暢還是工作方式不對勁。畢竟大家都是一個團隊，互相補臺才能好戲連臺。
總結里少不了得提提未來的計劃。這一年干得怎么樣，不代表明年還能這么干。市場環(huán)境一直在變，競爭對手也在進步，所以得提前想好應對策略。比如針對新出臺的政策，能不能調整一下推廣方向；面對新興市場的崛起，有沒有可能開拓新的業(yè)務線。這些問題都得提前琢磨透。
寫總結的時候，千萬別想著敷衍了事，因為領導看總結就跟醫(yī)生看病似的，一眼就能看出問題所在。要是寫得模模糊糊，領導心里肯定沒底。所以，該詳盡的地方必須詳盡，該具體的地方必須具體，該有數(shù)據(jù)支撐的就不能空談。
小編友情提醒：
寫總結的時候得注意格式。開頭最好有個簡短的概述，中間分塊寫，每塊集中講一個問題或者一項任務。字體大小、行距這些細節(jié)也得留意下，別搞得密密麻麻的，看著累人。要是有條件的話，最好能讓同事幫忙校對一遍，有時候自己寫的東西，眼睛看習慣了，就容易忽略掉一些小問題。
市場部業(yè)務員2025年度個人工作總結怎么寫【篇4】 1050字
時至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。____年在部門領導的正確領導、關懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結如下：
一、滿腔熱情努力工作
翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。____年4月18到市場業(yè)務部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：xx路與xx路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當時我剛學會開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方，我多次與其進行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度，感動說服了對方，圓滿地完成了任務，也從此開始了我的業(yè)務生涯。
心得體會：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。
秉著20字語，在領導的指導下我又聯(lián)系了如xx亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民組等加壓工程。
二、高度負責地毯式排查給水工程
心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序，提高業(yè)務技能。
只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序，才能做好用戶服務工作，只有提高業(yè)務技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多，如xx置業(yè)、xx房地產(chǎn)、xx集團、xx置業(yè)等。轄區(qū)內不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！
三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務。
負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇，同時對外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任度呢？這就需要我們延伸服務，改變事不關己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識。把用戶的事情當成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務帶動營銷，努力提升打造公司品牌。
四、新年計劃：改正不足，銳意進取。
篇4寫作要點117人覺得有用
市場部業(yè)務員____年度個人工作總結怎么寫
寫總結不是一件輕松的事，尤其是像市場部業(yè)務員這種需要兼顧多方面的崗位。一開始得理清思路，不然很容易搞混了。這一年里，我主要負責客戶開發(fā)、活動策劃還有數(shù)據(jù)分析這幾塊工作。每次接到任務都得仔細琢磨，既要考慮到公司的利益，也要顧及客戶的感受。
客戶開發(fā)這塊，上半年我們針對新市場做了不少嘗試。記得有一次去拜訪一家潛在客戶，本來以為準備得很充分，結果到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)忘記帶名片了。當時心里特別緊張，還好對方態(tài)度不錯，主動遞過名片交換信息。這次經(jīng)歷讓我意識到細節(jié)的重要性，之后每次出門前都會反復檢查隨身物品。
活動策劃方面，去年底我們搞了一場大型促銷活動。從前期宣傳到后期執(zhí)行，每一個環(huán)節(jié)都需要緊密配合。當時為了趕進度，我和同事加班加點修改方案，結果提交給領導的時候發(fā)現(xiàn)有個數(shù)字算錯了。雖然最后及時修正，但還是讓我有點懊惱。以后做事情一定要更加細致，千萬不能因為粗心大意影響整體效果。
數(shù)據(jù)分析這部分就比較枯燥了，每天都要盯著各種報表看半天。有時候數(shù)據(jù)變化不大，心里就會覺得沒勁，但這部分工作其實很重要，能幫助我們及時發(fā)現(xiàn)問題。有一次我發(fā)現(xiàn)某個渠道的轉化率突然下降，立刻向主管匯報，經(jīng)過調整后情況很快好轉。這件事讓我明白，哪怕再繁瑣的工作也不能掉以輕心。
市場部年度工作總結示例怎么寫【篇5】 1800字
____年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務收入***萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將____年工作總結如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導好處。
二、基礎管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原先對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調帳超過萬元，到達5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理構成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改善和提高：
一、加強市場調研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
篇5寫作要點134人覺得有用
市場部的工作總結怎么寫，這確實是個需要認真對待的事。尤其是到了年底，大家忙得腳不沾地，還得抽出時間把這一年的工作梳理一遍。其實總結不是單純羅列業(yè)績，而是要通過回顧找到經(jīng)驗和教訓，為明年的工作打基礎。
開頭這部分得先把背景交代清楚，比如年初定了哪些目標，市場環(huán)境如何，團隊規(guī)模怎么樣，這些都是必要的鋪墊。要是開頭就直接跳到具體工作，會顯得很突兀。比如“去年我們部門的目標是提高品牌知名度”，這樣的說法太干巴巴了，最好能稍微潤色一下，像“面對激烈的市場競爭，年初我們設定了提升品牌影響力的目標”。
接下來就是重點部分，也就是具體的業(yè)務內容了。這里不能只顧著夸自己干得好，得實事求是，該說問題的地方就得說。比如說某次活動效果不佳，原因是什么，后來是怎么調整的，這種反思比單純的成果展示更有價值。不過有些同事可能會覺得這有點難開口，擔心影響年終考核啥的，但其實坦誠一點反而能讓領導看到你的成長態(tài)度。
數(shù)字是很重要的支撐材料。像銷售額增長了多少百分比，客戶數(shù)量增加了多少，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結更有說服力。但要注意的是，光堆砌數(shù)字可不行，得結合實際情況去分析，不然就成了冷冰冰的報表了。比如，“今年銷售額同比增長了30%，主要得益于新產(chǎn)品的推出和線上線下聯(lián)動營銷策略的成功實施?！?/p>
書寫注意事項：
關于總結的形式，有些人喜歡分點羅列，覺得這樣清晰明了。但其實有時候過于條理化反而會顯得機械化。不妨嘗試用故事化的敘述方式，把關鍵事件串聯(lián)起來，這樣更容易引起共鳴。當然，這種方法對語言表達的要求比較高，不是每個人都能駕馭得很好的。
還有個小技巧，就是多用一些專業(yè)術語。畢竟市場部涉及的內容比較廣泛，從品牌推廣到數(shù)據(jù)分析再到客戶關系維護，每個領域都有自己的行話。比如提到seo優(yōu)化的時候，就可以順便提下關鍵詞密度、跳出率之類的專業(yè)概念，這樣不僅顯得專業(yè)，還能給領導留下深刻印象。
市場部年度工作總結精選怎么寫【篇6】 1850字
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面啰嗦了這么久，對我____的工作總結如下(很多內容在半年總結里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程，過程是復雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平臺上線
4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1)市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網(wǎng)上征集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與了解
這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現(xiàn)在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終于有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網(wǎng)站工作與技術部合作
搜號網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個人博客、促銷活動頁面等
網(wǎng)站工作，主要是配合技術部對網(wǎng)站內容的相關整理及審核，在這里要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了< <公司員工手冊> >、< <公司服務體系> >、< <優(yōu)秀員工評選及評選標準> >等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。
篇6寫作要點185人覺得有用
寫總結的時候，得明白總結不是簡單的羅列事情。你得把這一年的工作重點提煉出來，不是堆砌一堆流水賬。比如市場部，就得把全年的主要活動都過一遍腦子，哪些活動效果好，哪些活動差點意思，這都是需要琢磨的地方。
比如說搞活動，活動前要做很多準備，活動后也要總結一下?；顒忧耙邉?、宣傳，活動當天要盯緊各個環(huán)節(jié)，別出現(xiàn)什么意外?；顒咏Y束后，就得看看有沒有達到預期的效果，數(shù)據(jù)上去了沒，客戶反饋怎么樣，這些都是總結的重點。要是活動效果不好，還得想想是不是宣傳不到位，還是目標客戶群選錯了。
還有就是市場調研這部分，得把調研的結果好好整理一下?？纯锤偁帉κ钟惺裁葱聞酉颍M者的需求有沒有變化，這些都要體現(xiàn)在總結里。有時候市場環(huán)境會變，產(chǎn)品定位可能也得跟著調整，總結的時候得把這些潛在的變化點也提出來。
書寫注意事項：
團隊協(xié)作也是不可忽視的一環(huán)。市場部不是一個人的戰(zhàn)場，大家得齊心協(xié)力才能把事情做好?？偨Y的時候，可以回顧一下團隊合作的情況，看看有沒有哪個環(huán)節(jié)出了問題，是不是溝通上有障礙，或者是分工不太合理。要是發(fā)現(xiàn)這些問題，以后就得想辦法改進，不然下次還是一樣。
當然了，寫總結的時候，數(shù)據(jù)是很重要的依據(jù)。比如銷售額的增長比例，客戶滿意度的評分，這些具體的數(shù)字能讓你的總結更有說服力。不過有時候數(shù)據(jù)可能不太好找，這就得提前做好記錄，不然到時候想用都沒地方找。
寫總結的時候，別光想著把所有的事情都寫進去，得抓住關鍵點。有時候寫多了反而讓人抓不住重點，不如把精力放在幾個核心問題上。比如今年最大的成功案例是什么，遇到了哪些挑戰(zhàn)，是怎么克服的，這些才是總結的重點。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如記不清具體的數(shù)據(jù)，或者不確定某些細節(jié)。這時候就得去翻之前的資料，別怕麻煩，畢竟總結是為了以后的工作做參考。要是實在找不到數(shù)據(jù)，就大致估算一下，總比什么都不寫強。
寫總結的時候，最好能用一些專業(yè)術語，這樣顯得你對業(yè)務熟悉。比如說到市場推廣策略，就可以提到精準營銷、品牌塑造之類的詞。不過別濫用術語，該通俗的地方還是要通俗，不然別人看著費勁，起不到交流的作用。
