員工年度工作總結(jié)簡短怎么寫 【篇1】900字
員工年度工作總結(jié)簡短范文
在公司已經(jīng)是完成了一年的工作,面對全新的一年,我也是有擺正自己的心態(tài),在其中去努力的成長與奮進(jìn),當(dāng)然我也非常地期望自己能夠在接下來的生活中去做更多的奮斗。我相信在未來的生活中定是有更加美好與幸福的工作值得去成長與奮進(jìn)。
一、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真
在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是保持著相當(dāng)認(rèn)真的態(tài)度在進(jìn)行,同時(shí)以自己非常認(rèn)真的態(tài)度在做好自己的工作,并且我也是有付出較多的努力去成長與奮進(jìn)。在這份工作上我更是非常地想要收獲到成長,更是非常地期待自己能夠在其中得到自己想要的東西。從已經(jīng)完成的工作上來看,我基本上是做好了自己這一年的工作,雖然也是有不少的問題出現(xiàn),但是總體情況還是好的,而我也是在其中得到了我相當(dāng)珍惜的一切。
二、工作能力的加強(qiáng)
通過這一年在工作上的不懈奮進(jìn),也是慢慢地學(xué)習(xí)到了很多的東西,當(dāng)然我也是有在自己的不懈奮斗下從中得到更多的收獲,而我也是相當(dāng)?shù)钠诖约耗軌蛴兴砷L。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,與同事的互助下,我對這份工作有了更多的認(rèn)知,并已經(jīng)是能夠真正的做好自己的工作,并且也是可以讓自己其中有所收獲,有所成長?,F(xiàn)在的我在這分工作上更是得到了成長,也是能夠在其中做到完好,也就證明了這一年我在工作上的奮斗是值得的,而我也將繼續(xù)保持,真正的在這份工作上收獲到更加優(yōu)秀的自己,努力的為接下來的人生做更多的努力與奮斗。
三、下一年的計(jì)劃
即將開始的新的一年的工作,我也是需要在工作上付出全部的心血去對待,所以對于我個(gè)人來說,也是時(shí)候讓自己去成長,去將這份工作做到完成。對于接下來的人生,我自然是會在其中去做更多的奮斗與努力,同時(shí)讓自己擁有更多的成長,我相信未來的時(shí)光我都是會擺正自己的心態(tài),讓自己真正的融入到這份工作中,以個(gè)人的努力來促成自己更好的發(fā)展。新的一年工作的進(jìn)行我也是會擺正自己的心態(tài),讓自己其中得到成長,更是有所收獲,所以我便是會加倍讓自己在工作中去付出,去更好的做好一切的工作,我相信我定是可以讓自己在其中收獲到更好的東西。
在現(xiàn)在的崗位上我仍舊會不斷地努力,就希望我的努力是能夠促成我在工作上的進(jìn)步,真正的在這份工作中能夠有較好的發(fā)展,而我也是非常地期待著這一天的到來。
篇1寫作要點(diǎn)164人覺得有用
年度總結(jié)這類東西,說白了就是把一年干的事做個(gè)梳理,得讓領(lǐng)導(dǎo)知道你到底忙活啥了。開頭,別整那些虛頭巴腦的,直接點(diǎn)題就行,比如“____年,本人在某部門從事某項(xiàng)工作”。接著就把這一年做的主要事情挨個(gè)列出來,記得要分類,比如項(xiàng)目類、事務(wù)類啥的,這樣看起來?xiàng)l理清晰。
像我去年做總結(jié)的時(shí)候,就先把幾個(gè)大項(xiàng)目拿出來講,每個(gè)項(xiàng)目都寫上目標(biāo)、遇到的問題、采取的措施以及最終成果。像那個(gè)某某系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目,一開始需求不明晰,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有分歧,后來通過多次開會協(xié)調(diào),明確了方向,最終按時(shí)完成了升級,還節(jié)約了不少成本。這部分最好能帶上具體數(shù)字,比如節(jié)省了多少資金,提高了多少效率之類,顯得實(shí)在。
書寫注意事項(xiàng):
日常事務(wù)也不能落下,像文件整理、會議記錄這些基礎(chǔ)工作雖然不起眼,但也得提一提,畢竟這也是份內(nèi)之事。還有些臨時(shí)任務(wù),像支援別的部門搞活動(dòng)之類的,也得記上一筆,這體現(xiàn)的是你的靈活性和大局觀。
至于成績,別光說做了什么,還要說效果咋樣。比如說銷售額提升了百分之幾,客戶滿意度提高了多少個(gè)百分點(diǎn),這些都能讓人直觀感受到你的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,要是有啥榮譽(yù)證書或者表揚(yáng)信之類的,那也別忘了加上去,這是硬貨。
寫總結(jié)的時(shí)候,有些人喜歡堆砌形容詞,什么“圓滿成功”、“顯著成效”之類的,其實(shí)沒必要。只要事實(shí)擺在那里,領(lǐng)導(dǎo)自然會看到。不過要注意,別寫得太簡略,像是“完成年度任務(wù)”這種話,太籠統(tǒng)了,看不出具體貢獻(xiàn)。但也不能啰嗦,一句話能說清楚的事,別扯一堆廢話。
小編友情提醒:
檢查一下有沒有錯(cuò)別字啥的,這很重要。有時(shí)候打字快了,就容易把“已經(jīng)”打成“以經(jīng)”,這種小問題雖然不影響理解,但總歸不太好。還有標(biāo)點(diǎn)符號也要注意,逗號該加的地方別漏掉,括號里的內(nèi)容要完整,不然看著不舒服。
2025年員工培訓(xùn)年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1750字
通過這幾天的學(xué)習(xí),在我的大腦里對日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路,對以后順利開展工作有很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中,無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與,無論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中,還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上,學(xué)員們都積極參加,努力的融入團(tuán)隊(duì),并且很好的扮演好自己的角色,這讓我體會到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,沒有團(tuán)隊(duì),就沒有個(gè)人角色的成功,只有更好的融入團(tuán)隊(duì),承擔(dān)責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng),才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
六天的時(shí)間,這個(gè)過程讓我體會很深、感觸很深的是,我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,只有轉(zhuǎn)變觀念,端正心態(tài),以努力換取肯定,用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力,沒有低素質(zhì)的員工,只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué),學(xué)我所做,樹立正確的人生觀,價(jià)值觀是立身的本質(zhì),成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí) ,提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛,的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀,世界觀是不夠的,只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,付出更多,才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),才能為團(tuán)隊(duì),為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
正如前文所述,培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì),培訓(xùn)成果卓有成效,這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn),最后引用一句話:認(rèn)真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人,用心做事。
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),我的收獲是頗多的。生活中,我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,所以只要我們繼承這種文化,并將其發(fā)揚(yáng)光大,集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,我們有理由相信xx的明天會更好!
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,有人這樣說,一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭,這種比喻確實(shí)有其道理,他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到,什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才,應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力,特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職,我們每個(gè)人都有一種期待:希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的,而且也包括精神上的。有時(shí),絕對公平是沒有的,但如果失去了基本的公平,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,而不是把它當(dāng)成一種口號,而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動(dòng)中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù),這種文化與管理,是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認(rèn)為沒有固定的模式,我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。
一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),在今后的市場競爭中,才可能得以生存和發(fā)展,其資本才可能不斷增加,而且成為真正有價(jià)值的資本,否則,再多的資本也不過是一堆廢紙,因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,所以只要我們繼承這種文化,并將其發(fā)揚(yáng)光大,集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,我們有理由相信xx的明天會更好!
篇2寫作要點(diǎn)174人覺得有用
____年員工培訓(xùn)年度工作總結(jié)怎么寫
每到年底,各部門都得交一份年度總結(jié),這事說大不大,說小不小。寫得好,領(lǐng)導(dǎo)看了點(diǎn)頭贊許,寫得差,可能就被認(rèn)為沒用心。培訓(xùn)這一塊尤其如此,畢竟員工素質(zhì)提升直接關(guān)乎公司效益。先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),寫總結(jié)不是單純羅列數(shù)據(jù),也不是簡單堆砌事件,而是要提煉出經(jīng)驗(yàn),找到問題,為來年鋪路。
先從基礎(chǔ)做起,先把全年開展的培訓(xùn)項(xiàng)目理清楚。列出每個(gè)項(xiàng)目的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、主要負(fù)責(zé)人。這部分內(nèi)容看似枯燥,但不可或缺。比如上半年組織過一次銷售技巧培訓(xùn),參加人數(shù)一百二十三人,主講人是張經(jīng)理,效果,反響還不錯(cuò)。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,有些培訓(xùn)可能因?yàn)閳龅叵拗浦话才帕瞬糠謫T工,這種情況要單獨(dú)注明,否則容易被忽略。
接著,要把培訓(xùn)的效果評估一下。這里不能光靠主觀感受,得有具體的數(shù)據(jù)支撐。比如通過某次培訓(xùn)后,員工的業(yè)績提升了百分之十五,或者考試成績比之前提高了十分。當(dāng)然,如果某些項(xiàng)目效果不佳,也要如實(shí)反映。比如說那次關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn),大家反饋一般,原因可能是課程設(shè)計(jì)太理論化,和實(shí)際工作脫節(jié)。這類情況需要反思,為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果,是講師的問題,還是內(nèi)容本身的問題?
書寫注意事項(xiàng):
還要關(guān)注培訓(xùn)資源的利用情況。比如有沒有邀請外部專家授課,或者使用了哪些線上平臺。如果有外部合作,得把對方的表現(xiàn)評價(jià)一下,是專業(yè)性強(qiáng),還是敷衍了事。內(nèi)部資源的開發(fā)也得提一嘴,比如有沒有制作一些實(shí)用的培訓(xùn)材料,像ppt、視頻教程之類的。要是這些材料能被反復(fù)利用,就說明投入有了回報(bào)。
還有一個(gè)容易被忽視的地方,就是培訓(xùn)過程中遇到的困難。比如,有些部門反映培訓(xùn)時(shí)間與日常工作沖突,導(dǎo)致參與度不高。這種情況需要認(rèn)真分析,看看能不能調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,比如把集中培訓(xùn)改成分散式的小型講座。還有些培訓(xùn)設(shè)備老化,影響了教學(xué)效果,這也得想辦法解決。
小編友情提醒:
得針對明年的工作提出建議??梢詤⒖冀衲甑慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn),比如增加互動(dòng)環(huán)節(jié),提高員工的參與感;或者針對不同崗位制定更有針對性的培訓(xùn)方案。當(dāng)然,這些建議不能太籠統(tǒng),要有具體的實(shí)施步驟,比如預(yù)計(jì)在幾月份開展,需要哪些資源支持之類。
寫總結(jié)的時(shí)候,語言盡量簡練,別啰嗦。但也不能太干巴,適當(dāng)加上一些描述能讓文章生動(dòng)一點(diǎn)。比如可以提到某個(gè)培訓(xùn)案例,講講當(dāng)時(shí)的情景,讓大家覺得真實(shí)可信。不過有時(shí)候難免會寫錯(cuò)字,比如把“績效”寫成“績?!?,這種小問題一般不會太影響閱讀,但還是盡量避免吧。
2025年度人事專員工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
____年,我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作,在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng), 給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對待____年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.
人事行政工作復(fù)雜, 目前部門已配備了各種管理表,有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實(shí)際需要,有針對性,合理地招聘員工,配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案,對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù),配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理,不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿,關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析:在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因,并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對比,從中檢查看那個(gè)平臺就診人數(shù)比較多,積極告訴他們作出改整。
對于____年需加強(qiáng)的方面:負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺,對部門工作情況,人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);
建議,員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將在____年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,激勵(lì)機(jī)制等制度;
加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制.強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),便于在實(shí)際工作的正常操作,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),提升管理水平,完善人事檔案管理,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;
組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
篇3寫作要點(diǎn)182人覺得有用
做總結(jié)這件事,說起來簡單,但真要寫好還真不容易。特別是人事專員的工作總結(jié),既要體現(xiàn)專業(yè)性,又要兼顧細(xì)節(jié),還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力和成績。
平時(shí)工作中積累的東西不少,像是員工檔案管理,招聘流程優(yōu)化,還有員工培訓(xùn)計(jì)劃等等,這些都得好好梳理一下。比如在招聘這一塊,今年咱們確實(shí)做了不少工作,先是改進(jìn)了簡歷篩選系統(tǒng),后來又優(yōu)化了面試流程,最后還搞了個(gè)線上測評環(huán)節(jié)。要說成效,至少應(yīng)聘者的入職率提高了三成左右,這可不是個(gè)小進(jìn)步。當(dāng)然,這里頭也有團(tuán)隊(duì)配合的原因,畢竟單靠一個(gè)人的力量是干不成這么多事的。
再比如說員工培訓(xùn)這塊兒,上半年我們搞了個(gè)新員工入職培訓(xùn),從企業(yè)文化到規(guī)章制度,方方面面都講到了。效果怎么樣?至少新員工能更快適應(yīng)工作環(huán)境,這點(diǎn)大家都有目共睹。還有就是內(nèi)部技能培訓(xùn),每個(gè)月都會組織一次,主要針對業(yè)務(wù)技能和溝通技巧。不過,有時(shí)候因?yàn)閳龅貑栴},有些課程只能在線上開展,這對一些年紀(jì)稍大的同事來說可能有點(diǎn)不太方便。
至于員工檔案管理,這個(gè)可不能馬虎。我平時(shí)就特別注意分類存檔,尤其是勞動(dòng)合同這類文件,必須保證每份檔案都能隨時(shí)調(diào)取。最近還開發(fā)了一個(gè)電子檔案管理系統(tǒng),雖然剛開始用的時(shí)候有點(diǎn)小麻煩,但總體來說效率提高了不少。不過這個(gè)系統(tǒng)剛上線那會兒,偶爾會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象,后來經(jīng)過幾次升級才慢慢穩(wěn)定下來。
說到績效考核,這也是個(gè)挺關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。今年我們調(diào)整了一下考核標(biāo)準(zhǔn),加入了更多定量指標(biāo),這樣一來,大家的業(yè)績表現(xiàn)就更容易量化了。不過,有個(gè)小問題就是,有些同事覺得新的考核方式有點(diǎn)復(fù)雜,理解起來費(fèi)勁。為此,我們專門開了幾次宣講會,給大家詳細(xì)講解新的考核細(xì)則,總算把這個(gè)問題解決了。
2025年度優(yōu)秀業(yè)務(wù)員工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
自從____年4月至今,一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年來臨之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網(wǎng)等……這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望,努力做好自己的工作。
篇4寫作要點(diǎn)263人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候,很多人會感到頭疼,特別是像年度業(yè)務(wù)員的工作總結(jié),既要全面又要突出重點(diǎn)。其實(shí),寫好總結(jié)并不難,關(guān)鍵是要掌握方法。
先說說準(zhǔn)備工作吧。要把這一年的工作情況梳理清楚,哪些是主要任務(wù),哪些是次要工作,得有個(gè)大致的分類。像我以前做銷售的時(shí)候,就把工作分成幾個(gè)部分,比如市場開拓、客戶維護(hù)、業(yè)績完成情況等。這樣分下來,心里就有底了,寫起來也不會漏掉重要的事情。
接著就是具體的內(nèi)容了。每一項(xiàng)工作都要寫得詳細(xì)些,尤其是那些取得的成績,得讓大家知道是怎么做到的。記得去年我的總結(jié)里提到過一個(gè)大項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)如何克服困難,最終拿下訂單的經(jīng)過,寫得很具體,不僅寫了結(jié)果,還寫了過程中的挑戰(zhàn)和解決辦法。這樣做有兩個(gè)好處,一是能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力,二是給同事一些參考。
還有就是數(shù)據(jù)的運(yùn)用。總結(jié)里少不了數(shù)字,像銷售額的增長比例、新客戶的數(shù)量、回款率之類的,這些都是硬指標(biāo)。不過這里要注意一下,有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié),比如去年我在寫總結(jié)的時(shí)候,就忘記核對一個(gè)數(shù)據(jù),結(jié)果后來被同事指出來,這讓我意識到檢查的重要性。當(dāng)然,這不是說一定要檢查很多遍,但至少得保證基本的準(zhǔn)確性。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里還可以加上一些個(gè)人的感悟。比如說通過一年的工作,學(xué)到了什么新的技能,或者對行業(yè)有了哪些新的認(rèn)識。這部分不用寫得太長,點(diǎn)到為止就行。畢竟總結(jié)的重點(diǎn)還是工作本身。
小編友情提醒:
寫完之后別忘了檢查一遍。雖然我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過了,但還是得提醒一下,有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間,很容易忽略一些小地方。像標(biāo)點(diǎn)符號、格式這些問題,雖然不起眼,但會影響整體效果。我有一次就因?yàn)橐粋€(gè)多余的逗號被批評了,雖然不是什么大事,但也提醒我要更加細(xì)致。
寫總結(jié)是個(gè)技術(shù)活,多練幾次就會熟練了。希望以上的建議能幫到大家,畢竟每個(gè)人的工作內(nèi)容都不一樣,找到適合自己的方式才是最重要的。
2025年度商務(wù)單證員工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2700字
之門的我來說完全是一個(gè)未知數(shù),沒有接觸過外貿(mào),沒有令人充滿信任的外語,此時(shí)“零”恰是我真實(shí)的評價(jià),是邁祺一手教會了我:如何去工作,如何去做人,我想做人比做事更重要。
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼十個(gè)月已經(jīng)過去,而現(xiàn)在的我在各方面是否還是零了,捫心自問,不敢說我在這過去的十個(gè)月里所做的工作百分百,不敢說同事評價(jià)我這過去十個(gè)月百分百,不敢說我學(xué)了百分百的知識,但我敢說我用的是百分百的真心。
接觸外貿(mào),首先接觸的是外貿(mào) 單證 ——外貿(mào)的基礎(chǔ)性工作。外貿(mào) 單證 即制作有利于外貿(mào)工作發(fā)展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發(fā)貨通知、報(bào)關(guān) 單證 的制作,其中有需要商檢的必須在報(bào)關(guān)前完成、提單的確認(rèn)、費(fèi)用的確認(rèn)、還有一些后續(xù)問題等等?,F(xiàn)將我在20**年里并學(xué)習(xí)并工作的一些詳細(xì)知識列為以下:
1、租船訂艙。租哪里的船,訂哪里的艙,怎么訂。一般 fob 為客人指定貨代,并由我公司代客戶做租船訂艙的指示性工作,運(yùn)費(fèi)為倒付,即freightcollect,在這個(gè)情況下產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)為客人承擔(dān),而像其他的訂艙費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等人民幣費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
另外走 cif 貨時(shí),我們就必須根據(jù)貨代報(bào)給我們的價(jià)格去決定給誰做,此時(shí)運(yùn)費(fèi)預(yù)付,即freightprepaid,既由我公司來承擔(dān)在貨代公司服務(wù)下產(chǎn)生的一切費(fèi)用。當(dāng)然所有的只要是有利于公司的,我們就可以做,只要是不利于公司的,我們絕不含糊。
注:在租船訂艙時(shí),本人會放松警惕,所以自工作以來犯了一些錯(cuò)誤,常犯錯(cuò)誤為:freightcollect寫成freightprepaid;一些不從上海港走的貨寫成了shanghai。
2、發(fā)貨通知。這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時(shí)和準(zhǔn)時(shí)問題,同時(shí)牽扯到船期和客人可以準(zhǔn)時(shí)收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的進(jìn)倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知,根據(jù)不同特點(diǎn)的工廠,給予不同的時(shí)間限制。比如我這邊有一家工廠:浙江三門湘順有限公司,這家公司出貨總是有問題,所以給他的時(shí)間就必須提前。
注:在做發(fā)貨通知時(shí)起先的方式不是很完美,并且按照那樣的方式容易產(chǎn)生錯(cuò)誤,后來經(jīng)過馮經(jīng)理的指導(dǎo),使用更規(guī)范的形式,所以這一環(huán)節(jié)沒有錯(cuò)誤的發(fā)生。并希望以后能夠做的更好,和催貨方面做的更到位。
3、商檢。有些產(chǎn)品需要商檢才能出貨,在為期十個(gè)月里,接觸到需要商檢的產(chǎn)品是:空氣濾清器、電珠。商檢時(shí)需要提供發(fā)票、裝箱單、外銷合同。此時(shí)提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)字在以后的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)相一致。
注:商檢比較簡單,所以不會犯錯(cuò)誤,值得注意的就是要及時(shí)催商檢屏條,并及時(shí)將商檢屏條轉(zhuǎn)給貨代在報(bào)關(guān)前。
4、報(bào)關(guān)。在報(bào)關(guān)時(shí)我必須提供給貨代全套的單據(jù),包括:發(fā)票,裝箱單,報(bào)關(guān)委托書, 海關(guān) 預(yù)錄單,核銷單。報(bào)關(guān)是一個(gè)說簡單又不簡單的程序,一不小心就會犯些很低級的字母、數(shù)字錯(cuò)誤,所以在這個(gè)過程需要檢查最起碼兩遍。同時(shí)還要記下核銷單號碼,以便日后查用。還需要將三份外銷發(fā)票交給財(cái)務(wù)。
注:在報(bào)關(guān)的時(shí)候,一開始的時(shí)候經(jīng)常犯一些低級錯(cuò)誤,比如金額不對,還有就是外銷發(fā)票忘記給財(cái)務(wù),這些都是我需要極其重視的。
5、提單的確認(rèn)。提單的確認(rèn)是一個(gè)字母游戲,必須按照事實(shí)去寫,發(fā)貨人是我們公司的英文名字,字母必須一樣,收貨人一欄必須要和馮經(jīng)理提供的資料一致。提單的確認(rèn)是絕對不可以犯錯(cuò)誤的,如果是按照 信用證 的方式,那么只要有一個(gè)不符點(diǎn),造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學(xué)到很多東西,如收貨人,船名航次,是 fob 還是 cif ,是整箱還是拼箱。
注:曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤,但也不完全是我的責(zé)任,也有貨代公司的責(zé)任(我不是在逃避責(zé)任,實(shí)事求是),好在可以寄回去重新修改,也就萬事大吉了,不過現(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)時(shí)很緊張,碰到提單出錯(cuò),神經(jīng)繃的很緊,這可關(guān)系重大啊。
6、保險(xiǎn)。如果是 cif 方式走貨的話需要做保險(xiǎn)。保險(xiǎn)是以報(bào)關(guān)時(shí)的發(fā)票為基準(zhǔn)的,加上重要的船名航次、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)時(shí)間。
注:保險(xiǎn)雖簡單,但也容易出錯(cuò),我曾經(jīng)給李經(jīng)理做的一份保險(xiǎn)就反反復(fù)復(fù)改了三次,我提供的資料是沒有錯(cuò)誤的,不知道怎么就改了三次,令我費(fèi)解,當(dāng)然有我的責(zé)任,就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。
7、原產(chǎn)地證書。原產(chǎn)地證書是發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家的一種優(yōu)惠政策。所以不是全部單證都需要做這個(gè)工作,但只要碰到需要做原產(chǎn)地證書的客人,以后每次出貨都必須做。做原產(chǎn)地證書,需要給商檢局提供一套完整的單據(jù),包括提單復(fù)印件,發(fā)票,裝箱單,原產(chǎn)地證書的申請表格,以及原產(chǎn)地證書表格。原產(chǎn)地證書是很容易犯錯(cuò)誤的,人為的因素比較大,所以我們自身的核對很重要。
注:曾經(jīng)就有一次疏忽,被商檢局的人把字母給打錯(cuò)了,當(dāng)時(shí)我沒有查出來,不過后來通過我的真誠道歉,商檢局的同事沒有收我的費(fèi)用,真是萬幸。
8、開票資料。出貨之后需要跟貨代索要 海關(guān) 預(yù)錄單,用來給工廠開票時(shí)的準(zhǔn)確數(shù)字的對照,工廠開出的票必須和報(bào)關(guān)相一致。碰到那種不開票的產(chǎn)品,自然也就不需要報(bào)關(guān)了(當(dāng)然這只能是內(nèi)部說說了)。
注:開票資料是要和工廠打交道的,所以必須寫清楚,也必須和工廠交代清楚,否則犯錯(cuò)誤是十有***。
9、議付單據(jù)。議付單據(jù)是要寄給客人的,是一套完整的出貨資料,包括提單正本,還有保險(xiǎn)資料,原產(chǎn)地證書,發(fā)票和裝箱單。議付單據(jù)不僅只是簡單的完成就罷,而最重要的是要使之完美,使之完善。
注:議付單據(jù)是不能出錯(cuò)的,寄到國外的單據(jù)我沒有犯過錯(cuò)誤,當(dāng)然那都已經(jīng)被馮經(jīng)理或者王經(jīng)理幫我審核無誤后寄的,不過我很自信的說這個(gè)環(huán)節(jié)我會警惕的。
10、退單。退核銷單一般在出貨一個(gè)月之后跟貨代催要,一般情況下,都是付款買核銷單,所以在這之前還做一個(gè)資金審批。
注:一開始的時(shí)候這個(gè)環(huán)節(jié)總是疏忽,雖然這是個(gè)只需一個(gè)電話就可以解決的事情,殊不知就是經(jīng)常忘記,不過現(xiàn)在已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣,自然不會忘記。
11、資料整理。這是工作的尾聲了,需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾里,同時(shí)還需要輸入出口發(fā)票。
注:資料整理我自認(rèn)為做的不夠完美,雖然這個(gè)環(huán)節(jié)不會造成利益沖突,但是作為一個(gè)單證員,需要投入更大的時(shí)間去思考如何將資料整理做的更好。
以上便是我06年工作的一個(gè)粗略的總結(jié),總而言之:細(xì)心,要有百分百的細(xì)心;知識,要有百分百解決問題的知識,為邁祺之蓬勃發(fā)展而努力。
爆竹一聲辭舊歲,總把新桃換舊符。告別____年,迎來了充滿希望的____年,____年,我必須更努力,只有努力才能達(dá)到心中想要的碩果累累。現(xiàn)擬訂____年工作目標(biāo)。以圖表顯示:
以上只是一個(gè)很理性的圖表,對于每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求都比____年高了些,我相信我會用實(shí)際行動(dòng)來證明一切。細(xì)細(xì)想來,其實(shí)在每一個(gè)工作崗位上的人們,每天接受的都是簡單、平凡的事情,把工作做好,也就是要做好每一件小事,每一件平凡的事,就如用飽滿的工作熱情去和客戶通一個(gè)電話,如用真心去制作一份重要的單據(jù)等等,所以接受平凡,接受簡單,才能水滴石穿。
篇5寫作要點(diǎn)143人覺得有用
商務(wù)單證員的工作總結(jié)需要將日常工作中的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行歸納整理,形成一份清晰明了的報(bào)告。在撰寫這類總結(jié)時(shí),首先要明確總結(jié)的目的,是為了向上級匯報(bào)工作情況,還是為了自我反思和提升。如果是前者,就要注重事實(shí)陳述和數(shù)據(jù)支撐;如果是后者,則應(yīng)更側(cè)重于問題分析和個(gè)人感悟。
開始撰寫前,可以先列出一個(gè)大致的提綱,包括主要工作內(nèi)容、取得的成績、遇到的問題及解決辦法、未來的工作計(jì)劃等幾個(gè)部分。這樣能幫助理清思路,避免遺漏重要信息。當(dāng)然,這只是一個(gè)參考框架,具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。
在描述工作內(nèi)容時(shí),要盡量具體化,比如處理了多少份單據(jù),涉及哪些國家和地區(qū),是否有特殊的業(yè)務(wù)類型等。如果涉及到金額或者數(shù)量,最好給出具體的數(shù)字,這樣能讓讀者直觀感受到工作的規(guī)模和復(fù)雜程度。另外,對于一些常規(guī)性的工作,比如核對發(fā)票、制作裝箱單等,可以用簡練的語言概括,重點(diǎn)放在那些具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)上。
關(guān)于成績方面,除了提到完成的任務(wù)量外,還可以談?wù)勍ㄟ^自己的努力為公司帶來了哪些實(shí)際效益。例如,優(yōu)化了某項(xiàng)流程,使得工作效率提高了多少百分比;或者發(fā)現(xiàn)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),避免了不必要的損失。這些都是值得強(qiáng)調(diào)的地方。
至于遇到的問題,不必刻意回避,但要注意表達(dá)方式。可以說遇到了什么困難,是如何克服的,從中獲得了什么樣的啟示。這樣既能展示解決問題的能力,也能體現(xiàn)個(gè)人的成長。如果某些問題是客觀條件限制導(dǎo)致的,也可以適當(dāng)提及,但不宜過多糾纏于外部因素,而是要把注意力集中在自身的應(yīng)對措施上。
對于未來的規(guī)劃,應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的工作環(huán)境和發(fā)展趨勢來制定??梢钥紤]接下來的重點(diǎn)工作方向,以及希望通過怎樣的努力實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績。同時(shí),也要考慮到可能面臨的新的挑戰(zhàn),并提前做好準(zhǔn)備。
需要注意的是,語言風(fēng)格要符合商務(wù)場合的要求,既不能太過隨意,也不能過于僵硬。適當(dāng)?shù)亩Y貌用語和專業(yè)術(shù)語會使總結(jié)顯得更加正式和專業(yè)。此外,檢查一遍文檔是否存在明顯的拼寫錯(cuò)誤或語法問題也很關(guān)鍵,因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定成敗。
寫總結(jié)的時(shí)候,有時(shí)會因?yàn)橼s時(shí)間而草草了事,結(jié)果導(dǎo)致條理不清。為了避免這種情況,建議預(yù)留足夠的時(shí)間去反復(fù)修改和完善。有時(shí)候,初稿完成后放一兩天再回來看,反而能發(fā)現(xiàn)之前忽略的問題。還有時(shí)候,寫到一半突然卡殼了,不妨換個(gè)角度思考,或許就能找到突破口。
部門員工年度總結(jié)500字怎么寫【篇6】 600字
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)
回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
篇6寫作要點(diǎn)130人覺得有用
部門員工年度總結(jié)500字怎么寫
寫總結(jié)這事,其實(shí)挺講究的,不是隨便抄抄就能交差的。尤其是年度總結(jié),既要體現(xiàn)工作成果,又要展示個(gè)人成長,還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很用心。說到底,這總結(jié)得有點(diǎn)專業(yè)味兒,又不能太死板。
頭一步,先把全年的工作列出來。啥叫列?就是把做過的事一件件寫清楚,別光說做了什么,還要寫明結(jié)果。比如說負(fù)責(zé)了一個(gè)項(xiàng)目,那得寫清項(xiàng)目背景、具體做了什么、達(dá)到的效果如何。如果項(xiàng)目中途遇到困難,也得提一下是怎么克服的。不過有時(shí)候人一多,難免記不太全,像我有一次就差點(diǎn)漏了某個(gè)重要細(xì)節(jié),后來同事提醒才補(bǔ)上。這事提醒大家,平時(shí)做事情最好養(yǎng)成記錄習(xí)慣,不然到總結(jié)的時(shí)候就容易抓瞎。
接著就是寫個(gè)人成長的部分。這部分不用太花哨,但得實(shí)在??梢詫憣W(xué)到了哪些新技能,參加了哪些培訓(xùn),或者在工作中有什么新的領(lǐng)悟。比如去年我參加了一個(gè)溝通技巧的培訓(xùn),回來后發(fā)現(xiàn)跟同事打交道順暢多了。當(dāng)然,有時(shí)候總結(jié)寫到這兒,可能就會覺得沒啥好寫的,覺得自己沒學(xué)到什么,這時(shí)候可以換個(gè)角度想想,比如心態(tài)上的變化也算成長,像以前遇到問題老想著推給別人,現(xiàn)在會主動(dòng)想辦法解決。
還有就是成績部分,這個(gè)得有點(diǎn)數(shù)字支撐。比如完成了多少單任務(wù),銷售額提升了百分之幾,客戶滿意度提高了多少。要是沒有具體數(shù)據(jù),那就寫寫主觀感受,比如說團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)了,工作效率提高了之類的。不過有時(shí)候人一急,寫總結(jié)的時(shí)候會忘了這些關(guān)鍵點(diǎn),比如去年我就差點(diǎn)忘記把重點(diǎn)項(xiàng)目的成績寫進(jìn)去,還好最后想起來補(bǔ)上了。
最后就是展望未來。這一步很重要,因?yàn)榭偨Y(jié)不僅是回顧過去,也是為未來做準(zhǔn)備??梢詫懡酉聛淼哪繕?biāo)是什么,比如提升某項(xiàng)技能,爭取完成更大的項(xiàng)目。不過有時(shí)候目標(biāo)定得太高,反而顯得不切實(shí)際,所以最好結(jié)合自身情況,把目標(biāo)設(shè)得稍微具體點(diǎn),這樣才更容易實(shí)現(xiàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語言簡潔,別啰嗦,領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限,誰也不想看一大串廢話。而且要注意格式,段落分明,條理清晰。要是總結(jié)寫得亂七八糟,不僅耽誤別人時(shí)間,還可能影響自己的印象分。另外,寫完之后最好找個(gè)靠譜的同事幫忙看看,有時(shí)候自己寫的東西,總覺著沒問題,但實(shí)際上可能漏洞百出,比如我就有一次把“完成”寫成了“成完”,幸好同事提醒才改過來。